UNIVERSIDAD CULTURAL

EXAMEN DE ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD. SEGUNDA EVALUACION
I-.De cada pregunta marque la repuesta 1/2
correspondiente en cada opción Multiple.
1-. Dentro de su enfoque o principio un primer paso es la búsqueda de la calidad
de los productos/servicios.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
2-. Dentro de su enfoque o principio es crear una obsesión por atender y exceder
sus necesidades y expectativas.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
3-. En este punto no se refiere solo a la calidad del producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
4-. Dentro de su enfoque o principio es encontrar personas con: capacidad
creativa y de liderazgo.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
5-. En este punto dice que para que se logre a plenitud, es necesario que se
rescaten los valores morales básicos de la sociedad.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
6-. Dentro de su enfoque o principio dice que el sistema parte de la búsqueda de la
satisfacción del cliente, en todos sus aspectos.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
7-. Dentro de su enfoque o principio Encontrar personas con: capacidad para
mejorar y reconocer errores.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
8-. Dentro de su enfoque o principio es elevar permanentemente el nivel de
satisfacción para conseguir su lealtad.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
9-.En este punto dice que Los clientes deben percibir que en los productos y
servicios que adquieren hay una relación de que les resulta favorable
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior

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10-. Dentro de su enfoque o principio dice que de poco sirve imponer de forma
autoritaria la mejora en cada puesto de trabajo
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
11-. Con su aplicación se mejora la relación del recurso humano con la dirección
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
12-. Dentro de su enfoque o principio un primer aspecto consiste en definir y
difundir la visión de la organización orientada a la satisfacción .
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
13-. Dentro de su enfoque o principio es buscar peronas con habilidad para
trabajar en equipo.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
14-. Uno de punto es reducir la Tasa de Errores.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior
15-. Dentro de su enfoque o principio dice que la calidad la produce el último
eslabón que termina el producto ó que está en contacto con el cliente.
A)-. Calidad Total. B)-. Principio de gestión de la calidad total C)-. Selección e Inducción
D)-. Enfoque a los clientes E)-.Ninguna Opcion anterior

II-.De cada pregunta marque A si es Verdadera y B si es Falsa.

16-. La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a corto plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización.
17-. Dice GENICHI TAGUCHI: La variabilidad puede cuantificarse en términos de
cantidad.
18-. Dice GENICHI TAGUCHI: Optimización del diseño del producto.
19-. Dice GENICHI TAGUCHI: Los productos deben ser mejores que los de la
competencia en cuanto a CALIDAD.
20-. Dice GENICHI TAGUCHI: Ofrecer mejores productos que la competencia
21-. Dice GENICHI TAGUCHI: La mejora continúa del proceso esta íntimamente
relacionada con la reducción de los defectos con respecto al valor objetivo.
22-. La Calidad Total tuvo su origen en los “Círculos de Calidad”
23-. La calidad total es un metodo de gestión de calidad que abarca a todas las
actividades de la empresa.
24-. La calidad total pone especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
25-.En TQM Las primeras acciones de capacitación deben orientarse a los
Altos Directivos, debiendo cubrir temas como la Filosofía de la Calidad.

s
“Las Tres N :No recibir,No hacer,No enviar Defectos”
Ing. Abel Moreno Molina
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