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JEFERSON MARTINEZ LOZANO
Ingeniero Telemático y especialista en Proyectos informáticos
Pág.
INTRODUCCIÓN 17
1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 18
1.2 HISTORIA 18
1.3.1 Misión 22
1.3.2 Visión 22
1.3.3 Valores 22
1.3.4 Estrategia 23
1.3.5 Competencias 23
4 EJE DE INTERVENCIÓN 26
6 OBJETIVO GENERAL 28
7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 29
8 REFERENTE CONCEPTUAL 30
8.1 REDES DE LA EMPRESA 30
RECOMENDACIONES 94
CONCLUSIONES 95
BIBLIOGRAFÍA 96
LISTA DE FIGURAS
Figura 12. Resumen de áreas, con la cuales el NOC (Fase 1) establecerá mas
comunicación 48
Figura 21. Panel Principal del Element Manager SDH Huawei T2000 SNMS
OptiX iManager 65
Anexo E. PSTN
Anexo F. NOC-CLARA
PPV (Pago Por Ver): Se utiliza para describir un programa, por ejemplo, una
película o acontecimiento deportivo u otro servicio emitido como es la telecarga
de software, que se puede abonar por separado.
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1 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.2 HISTORIA
El trío alemán inició sus labores utilizando personal colombiano, sin ninguna
capacitación. Fue así como se formaron los tres más importantes personajes
del servicio telefónico de aquella primera época: Luis Angel Piedrahita, Juan de
J. Franco y Florentino Arias.
1.2.3 El montaje
18
1.2.4 La financiación
La financiación para una ciudad apenas en formación, de tan solo un poco más
de 50 años de fundada, significó un gran esfuerzo de sus gentes y un
empréstito del Banco Central Hipotecario en cuantía de un millón de pesos del
cual se tomaron $120 mil pesos para el nuevo servicio de teléfonos. Mediante
el acuerdo No.50 de septiembre 30 de 1927 el Concejo Municipal de Pereira
aprobó el contrato con Siemens y Halke... “para dar servicio a mil líneas
automáticas, con todo su equipo de comunicación que permita posteriormente
su fácil aumento hasta 10.000 líneas sin que haya necesidad de modificación
de ninguna clase".
19
1935 Se extendió el servicio a la ciudad de Cartago
1986 Con la tecnología del futuro, Pereira empezó en ese año a instalar en
Colombia las primeras centrales digitales EWSD con múltiplex de tiempo,
empleando modulación por pulso (PCM). De nuevo Pereira marcó un hito en la
historia.
1996 Con el proceso de instalación de las 80 mil líneas, se marca otro hito
histórico de la Empresa y la ciudad. Se satisfizo la demanda insatisfecha de
varios años .Cualquier pereirano podía ahora tener su propia línea telefónica.
Acuerdo No 30/96
20
Así quedan conformadas las empresas prestadoras de los servicios públicos:
Hasta el año 2006 las Empresas Públicas de Medellín ha adquirido más del
56% de la participación accionaria de la compañía, e introdujo nuevos servicios
no sólo de redes telefónicas e Internet, sino un nuevo canal de televisión
gracias al servicio por suscripción. A pesar que sus acciones corresponden en
más de la mitad a la empresa antioqueña, la Empresa sigue teniendo
autonomía en las decisiones para la prestación de los servicios en el Área
Metropolitana del Centro Occidente, Santa Rosa de Cabal y Cartago; el 43% de
las acciones pertenecen al Municipio de Pereira, y el otro 0.14% pertenece a
los extrabajadores y jubilados.
A finales del año 2007 se empezó hacer el cambio de sede para el Edificio
Inteligente, donde se encuentran hoy en día las instalaciones de UNE-
Telefónica de Pereira y donde se están llevando proyectos de alta exigencia y
mejoramiento como Proyecto Evolución, el cual se ejecutó con el
acompañamiento de la firma consultora BM Consulting Group, buscando
incrementar la productividad dentro de la Empresa, fundamentado en 5 ejes
específicos:
4. Optimización de gastos
1.3.1 Misión
1.3.2 Visión
1.3.3 Valores
Integridad
Excelencia
Respeto
Compromiso
22
Responsabilidad Social
1.3.4 Estrategia
1.3.5 Competencias
Comunicación
Orientación al logro
Actitud de Cambio
Trabajo en Equipo
Compromiso
Enfoque al Cliente”[1].
[1] Intranet: Somos en Línea. Red Corporativa ETP SA ESP, Sección: Información.
23
2 DEFINICIÓN DE LAS LÍNEAS DE INTERVENCIÓN
24
3 DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN
25
4 EJE DE INTERVENCIÓN
26
5 JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN
[2] MEJÍA RODRÍGUEZ, Luisa Fernanda. Diagnóstico y recomendaciones para la primera fase
de la implementación del NOC para la Empresa de Telecomunicaciones de Pereira SA ESP.
Pereira, 2007, 11p.
27
6 OBJETIVO GENERAL
28
7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
29
8 REFERENTE CONCEPTUAL
Cada área se encarga de sus equipos y realiza algunas tareas de control, para
identificar posibles fallos, pero no se tiene la correlación estructurada para
hacer un diagnostico general de todas las redes. Otro inconveniente que se
analiza en las tareas de monitoreo, es la documentación que se tiene con
respecto a las fallas encontradas y solucionadas, manuales de uso de los
Element Manager y de los procedimientos a seguir para el escalamiento de
ordenes de servicio.
30
Un estándar internacional para redes ópticas de telecomunicaciones de alta
capacidad.
Principios básicos
31
Si se desea niveles superiores, basta con volver a multiplexar byte a byte (por
simple intercalación) N módulos STM-1, para obtener STM-N” [3].
OSN 3500
OPTIX 2500+
OPTIX 155/622
METRO 1000
METRO 500
Otro de los conceptos que se emplea para realizar diagnósticos son los
denominados E1 (Trama E1), con los cuales se da a conocer una posible falla.
“El protocolo E1 se creó para interconectar troncales entre centrales telefónicas
y después se le fue dando otras aplicaciones hasta las más variadas que
vemos hoy en día. La trama E1 consta en 31 divisiones (time slots) PCM (pulse
code modulation) de 64k cada una, lo cual hace un total de 30 líneas de
teléfono normales mas 1 canal de señalización, en cuanto a conmutación.
Señalización es lo que usan las centrales para hablar entre ellas y decirse que
es lo que pasa por el E1. Si sumamos un E1 equivale a 2048kb o 2 megas en
la vocabulario tecnológico convencional. Hoy contratar una trama E1 significa
contratar el servicio de 30 líneas telefónicas digitales para nuestras
comunicaciones” [4].
8.1.2 Red HFC
34
Cable Modem (CM): Este dispositivo se encarga de sintonizar el canal de
televisión elegido para los datos y extraer los que le corresponden, aquellos
datos que van dirigidos a él y aquellos que quiere enviar a otra persona ya sea
en la misma red (cabecera local) o diferente, esto se realiza por el canal
ascendente. Las formas para conectar el cable modem al computador del
usuario es por medio de la interfaz Ethernet de 10/100 Mbps que es una
interfaz de alta velocidad y bajo costo.
La red DSL es otra de las redes como la red HFC que ofrece servicios como
Banda Ancha, Voz e Imagen. Esta tecnología permite el uso de una línea de
cobre para transmisión de datos de alta velocidad.
Tipos
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HDSL (High speed rate Digital Suscriber Line) 2 Mbps (4.2 Km)
VDSL (Very Digital Suscriber Line) 40 Mbps (1.8 Km)
Los DSLAM que se encuentran en las centrales, son los que realmente permite
que se produzca la conexión final. Un DSLAM recoge conexiones de muchos
usuarios, y los agrega en una única conexión de alta capacidad a Internet.
Estos equipos son generalmente flexibles y capaces de soportar múltiples tipos
de DSL, De hecho, se suelen incluir funciones adicionales como enrutamiento o
asignación dinámica de direcciones IP para los clientes que necesiten dichos
servicios.
37
8.1.4 Red PSTN
38
8.1.5 NGN
[7] Redes NGN, Un trayecto hacia la convergencia. Archivo: ppt. UTP Octubre 2009.
40
y un diagnostico bien constituido, para llevar a cabo las respectivas labores de
mantenimiento correctivo y preventivo, y de esta forma dar solución positiva a
cada falla que se presente en la red de Telecomunicaciones.
8.3 TMN (Telecommunicactions Management Network)
Una de sus ventajas, sin embargo, es que puede ser operado fácilmente y no
requiere recursos de hardware sofisticados. Como consecuencia práctica, a
pesar de todas sus desventajas, los Sistemas de Gestión de Red basados en
SNMP son también competidores significantes de la gestión de red OSI, y han
sido más ampliamente utilizados hasta ahora. Como una tendencia en el
desarrollo de la tecnología de las comunicaciones, se deben mencionar los
esfuerzos que se han hecho para asegurar la interoperabilidad de los diferentes
Sistemas de Gestión de Red, tales como SNMP, OSI/CMIP, y TMN.
43
Sin dejar de lado que TMN es considerado como el Sistema de Gestión de Red
ideal para redes SDH y ATM, los productos de red ATM existentes permiten,
predominantemente, la aplicación de SNMP, dada la actual carencia de
estándares TMN apropiados.
Los Sistemas de Gestión de Red basados en (OSI) CMIP pueden ser aplicados
para gestionar:
46
9.2 ÁREA: SUBGERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE (SAC)
Vela por la calidad de la red que garantice una eficiente prestación de servicios
de telecomunicaciones a través de la red de cobre y HFC que contribuya a la
fidelización y satisfacción de los clientes
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Equipo de Asignaciones e Instalaciones:
Figura 12. Resumen de áreas, con la cuales el NOC (Fase 1) establecerá mas
comunicación.
En la Figura 12, se puede ver un panorama más claro frente a los equipos y
áreas de la organización. Los recuadros que tienen un relleno de color azul,
son las áreas con las cuales el NOC deberá interactuar mas, con la ayuda de
software de incidencia y mediante comunicación fija, radio teléfono y celular.
[11] Intranet: Somos en Línea Op. Cit., Sección: Documentación de los procesos de la
Empresa.
49
En primera instancia el NOC estará encargado de solucionar el inconveniente
con el acceso remoto a las plataformas, sin embargo, se puede presentar
inconvenientes a nivel físico, enlace, red y transporte, en donde se debe
escalar adecuadamente una orden de servicio para que el equipo
correspondiente verifique y de solución a la falla.
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Figura 14. Procedimiento Mantenimiento Correctivo con apoyo del NOC
51
Descripción de las actividades
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
53
Figura 15. Procedimiento Mantenimiento Preventivo con apoyo del NOC
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
56
9.3.4 Procedimiento para flujo de llamada y medios de comunicación.
Medios de Comunicación:
57
Figura 17. Procedimiento para el Flujo de llamadas
58
Descripción de las actividades:
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
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Alcance: La tarea inicial es el monitoreo de las redes de Une-Telefónica
de Pereira, desde allí, se detectan los fallos, se diagnostican y se
realizara el seguimiento del fallo, hasta su corrección.
Diagrama de flujo:
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Descripción de las actividades:
DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
61
Cierre de Ticket y reporte de
solución a los equipos involucrados
Implementar acciones de mejora de NOC
10
reacción, comunicación y apoyo
Cada equipo labora las 24 horas del día, distribuyendo celulares de turno por
equipo para la atención de una falla. Para estos equipos es de vital importancia
una comunicación inmediata a la hora de presentarse un inconveniente, por lo
que la actuación del NOC, deberá ser inmediata.
Agregación y Backbone
o Transmisión
o CORE
o Servidores
Fuerza
Conmutación
o Cabecera
Red Externa
o Red HFC
o Zonas
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9.5 ELEMENT MANAGER
Los Element Manager son los Software por los cuales se pueden controlar y
monitorear los dispositivos de las redes de telecomunicaciones.
Todos los equipos implementan estas aplicaciones para mejorar el diagnostico
y el servicio que se presta, ejecutando una configuración adecuada y
actualizada.
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servicios que son ofrecidos a los clientes. OptiX iManager T2000 SNMS es la
plataforma encargada de monitorear la tecnología Huawei, controlando
enlaces, dispositivos, tarjetas, y toda la red de trasmisión.
El panel principal de la aplicación está conformado por las configuraciones de
vista, la configuración de la topología, la configuración de las alarmas y la
ayuda.
La principal tarea es monitorear y controlar estas alarmas por lo que se hace
énfasis en dicha labor. Al final del panel aparecen la opción de alarmas, la cual,
mostrara las actuales alarmar con su nivel de importancia. La alarma roja hace
referencia a un evento crítico en un dispositivo o enlace y la alarma naranja
hace referencia a una alteración en la configuración o falla en la estructura
física.
Figura 21. Panel principal del Element Manager SDH Huawei T2000 SNMS
OptiX iManager
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Figura 22. Ejemplo de red SDH en T2000
67
o Basado en las soluciones las cuales se puede documentar
o Almacenamiento de sugerencias en el software
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Figura 24. Monitoreo de una tarjeta controladora de un DSLAM con la
aplicación N2000-DMS
9.5.3 Estación de monitoreo SNMP Zabbix
Zabbix es una aplicación open source que permite monitorizar dispositivos vía
web. Permite un acceso centralizado a toda la información obtenida de los
dispositivos más importantes de la red. El Software se comunica con los
dispositivos (XR, CMTS, BRAS, Servidores) mediante un rango de IP`s, y
mediante SNMP. Esta aplicación se actualiza constantemente, lo que permite
un manejo fácil y controlado.
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Figura 25. Trafico del CORE con la aplicación SNMP Zabbix
70
9.5.4 Alcatel AWS
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Como se muestra en la imagen anterior, el software muestra varios paneles,
como por ejemplo, descripción de alarmas, estadísticas de alarmas, panel de
colores, entre otras.
El nivel de importancia de cada alarma se ve establecido de la siguiente forma:
Rojo: Indica una alarma critica (CRI)
Naranja: Indica una mayor alarma (MAJ)
Amarillo: Indica una menor alarma (MIN)
Azul: Indica un peligro de alarma (WNG)
Blanco: indica una alarma indeterminada (IND)
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Tabla 7. Principales riesgos y/o fallos de la Red de la Empresa.
73
9.7 DISPOSITIVOS Y ELEMENTOS DE LA RED
Hay que tener en cuenta cada elemento y cada red, para la verificación y el
diagnostico de fallas.
Es importante identificar la raíz del problema, por ejemplo: Puede suceder que
un CMTS no esté respondiendo frente a un llamado que se le hace, y puede
acontecer que el problema sea del dispositivo (Responsabilidad del CORE) o
que sea del medio de transmisión. Aquí, es donde se debe diagnosticar
correctamente, identificando con los Element Manager la falla que se ha
producido.
74
75
Tabla 8. Elementos y dispositivos a cargo de los equipos.
76
Los principales diagnósticos que el equipo realiza son:
o Falla de transferencia e inconvenientes con las tarjetas de control, los
cuales son escalados a contratista.
o Falla de velas y para rayos, los cuales se escalan a la empresa de
energía encargada.
o El equipo de fuerza se encarga de garantizar el buen funcionamiento de
la corriente DC y corrige fallos de rectificadores y baterías.
Otro medio de comunicación es la seguridad de los guardias, ellos también
están en la responsabilidad de informar cualquier anomalía que se presente en
la central, referente al servicio de energía.
El Equipo de Fuerza hace un constante monitoreo semanalmente (jueves y
viernes) de las centrales, verificando niveles de ACPM, Transferencia eléctrica,
operatividad de la planta, brindando así, el respaldo de todos los dispositivos
que tienen a cargo.
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Es fundamental Identificar correctamente si el fallo que se presenta es de algún
dispositivo o si puede ser del medio de transmisión, ya que el requerimiento lo
atiende personal diferente.
Este equipo cuenta con varios software de gestión y varias tecnologías las
cuales se deben entender y analizar. Se tienen canales redundantes tanto en la
red como en los Element Manager.
Se tienen centrales TDM Digitales (Siemens/Huawei). Las Siemens son las
centrales Panorama, Centro 4 y Coliseo, las dos últimas aprovisionan la
interconexión con los operadores.
Con esta tecnología se pueden supervisar módulos, y se pueden establecer
algunos parámetros para solucionar un incidente. El NOC actuara en primer
nivel, detectando, diagnosticando y ejecutando labores de configuración,
tratando de establecer la operatividad normal.
La red Huawei esta aprovisionada con tres (3) MD, y la gestión se efectúa
desde N2000 e IP para las ONU, y por acceso MML ya que no se tiene acceso
por el protocolo de internet.
La topología de estas dos redes es diferente, y se establecen diferentes puntos
de conexión.
Otra de las redes que es responsabilidad del Equipo de Conmutación, es la
Central NGN, en la capa de acceso está las UAS, UMG, comunicándose por
protocolos H248 y RTP.
Los Element Manager que hay para monitorear y controlar son N2000 NGN,
LMT, MLT (terminal).
La Central NGN GSM Huawei, es controlada desde Manizales, por tal motivo si
hay alguna falla con dicho servicio, se debe establecer comunicación con ellos
para identificar el problema.
Desde el NOC se puede verificar el aprovisionamiento GSM que hay en la
ciudad con base a las BTS y controlar dichos dispositivos.
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Y por último el equipo de conmutación viene implementando una plataforma
que gestione todas las redes de UNE-Telefónica de Pereira denominado
SISTEMA DE MEDIACIÓN (ONE SYSTEM)
ONE SYSTEM implementa una gestión de alarmas, que “se encarga del
monitoreo permanente del estado de la red, simplificando las tareas diarias de
operación.
Principales funciones:
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Alarmas de gestión: Todos los eventos generados por acciones
indebidas de los usuarios en la aplicación
Alarmas propias del sistema: Todos los eventos que registran el
comportamiento del hardware y sistema operativo donde se encuentra el
sistema, disco duro, RAM y procesador
[13] Archivo ppt. ABC Telecomunicaciones Área técnica. Material Corporativo ETP SA ESP.
82
Las interconexiones para Armenia y Manizales salen directo desde la cabecera
de TV, en cambio para los otros municipios la distribución se hace mediante
HUB como se muestra en la siguiente imagen.
Para identificar fallas, los CMTS permiten ver la fluctuación de señal que se
pueda presentar en las bocas de los Nodos (Ver Figura 32).
Con estas herramientas, y con varios comandos que se ejecutan, se puede
acceder a la información de las bocas de los nodos, de tal forma que se pueda
prevenir fallos.
83
Figura 32. Niveles de Fluctuación en las bocas de un Nodo
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Figura 33. Tarjeta grafica Quadro NVS 420” [14]
“La tarjeta gráfica M9120 Plus LP PCIe x16, de bajo perfil y monitor dual, ofrece
imágenes impecables en dos pantallas (de forma nativa) con resoluciones de
hasta 1920 x 1200 (digital) o 2048 x 1536 (analógica) cada una. Esta tarjeta
también admite cuatro pantallas analógicas a través de un cable ampliable
postventa para cuatro pantallas, con resoluciones de hasta 1920 x 1200 cada
una.
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Como se puede observar este software permite una comunicación constante
con todos los usuarios relacionados con una incidencia; para el NOC es de vital
importancia dicha actividad, ya que permite que los equipos de trabajo estén al
tanto de los inconvenientes reportados, modificados y resueltos.
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validación de usuarios si el servicio que se vio afectado, quedo operando
normalmente.
“Algunas ventajas:
Figura 42. Pantalla de Inicio de las labores que se ejecutan con Project Open
93
RECOMENDACIONES
No se tiene un buen Element Manager para las redes HFC, el control de los
Nodos con dispositivos como 6940, AURORA HFC, AURORA FD y ANTEC, no
es el adecuado por lo es necesario una plataforma de monitoreo para estos.
94
CONCLUSIONES
95
BIBLIOGRAFÍA
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28 de Septiembre de 2009
http://www-935.ibm.com/services/sg/index.wss/offering/gts/b1330909,
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http://www.m2mcomm.com/products/network-operations-
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http://noc.nmsu.edu/, consultado 28 de Septiembre de 2009
http://icts.amrita.ac.in/web/index.php/ites-helpdesk/network-operations-
centre, consultado el 12 de Octubre de 2009
http://www.noc.unam.mx/, consultado el 12 de Octubre de 2009
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http://www.tid.es/es/que-hacemos/gestion-de-redes-y-servicios,
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center/index.html, consultando el 9 de Noviembre de 2009
http://www.monografias.com/trabajos15/jerarquia-digital/jerarquia-
digital.shtml, Consultado el 15 de diciembre de 2009
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Consultado el 15 de diciembre de 2009
http://microe.udea.edu.co/~alince/recursos/lineas/HFC%20resumen.pdf,
Consultado el 18 de diciembre de 2009
96
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diciembre de 2009
Redes NGN (Redes de nueva Generación),
http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/seccion=1
188&idioma=es_ES&id=2009100116300121&activo=4.do?elem=3188,
Consultado 21 de diciembre de 2009
http://www.mantisbt.org, consultado el 28 de diciembre de 2009
http://www.php-collab.com/blog, consultado el 28 de diciembre de 2009
http://www.project-open.com, consultado el 29 de diciembre de 2009
http://openproj.org/demonstrations, consultado el 29 de diciembre de
2009
http://www.alsurtecnologias.com.ar/glosario.php, Definición E1,
Consultado el 04 de enero de 2010
97