Elementos de la calidad:

La norma ISO 9001: 2015 especifica 7 principios para la gestión de calidad:

1. Enfoque en el cliente. Cada interacción es una oportunidad para satisfacer
las necesidades y superar las expectativas. Si quieres obtener más
ingresos con tus clientes, el secreto es priorizarlos.
2. Liderazgo. es responsable por hacer que todas las partes de una empresa
trabajen en armonía, ya sea delegando actividades o monitoreando
políticas y procesos.
3. Compromiso de los equipos. los profesionales necesitan conocimiento y
autonomía para crear valor para los clientes. A cambio, una organización
debe reconocer los talentos y proporcionar las herramientas para gestionar
las demandas de manera eficiente.
4. Integración. puedes lograr “resultados consistentes y predecibles” cuando
ofreces una experiencia integrada. Si valoras a un vendedor persuasivo o
un agente de soporte amigable, debes cultivar esas relaciones
regularmente.
5. Mejora continua. El éxito es el resultado de un proceso de mejora
continuo. En el sistema de gestión de calidad, el registro y seguimiento de
acciones genera oportunidades e impulsa el desempeño.
6. Decisión basada en evidencias. El análisis de datos puede reducir los
niveles de incertidumbre y orientar acciones más objetivas. Al reducir la
subjetividad se trae más confianza y seguridad a las acciones adoptadas.
7. Gestión de relaciones. En la gestión de la calidad hay dos elementos que
debes tener en cuenta: los socios y accionistas. Las normas ISO sugieren
que se cultiven buenas relaciones con estas personas si quieren tener éxito
a largo plazo.
Calidad de sistemas de información
La calidad en los sistemas de información define el grado en que los datos reflejan
la verdadera información basada en exactitud, consistencia, oportunidad e
integridad.
Para garantizar esta calidad existen varias condiciones que debe cumplir el
sistema de información como:
- La cultura de la calidad en la información.
- Recurso humano calificado.
- Buena capacidad técnica, tecnológica y administrativa.
- Respaldo interinstitucional.
- Flexibilidad y adaptabilidad de las estructuras.
- Sistemas de las instituciones que alimentan las bases de datos
Indicadores de calidad en un SI.
El propósito de los indicadores de calidad es precisamente medir, mediante el
análisis de datos, qué tan bien la empresa mantiene sus niveles de servicio o
fabricación. Para esto, se cuenta con 7 principales indicadores de calidad que no
puedes dejar de seguir en tu empresa:
1. Prueba de aceptación del mercado: mide qué tan completo es el plan de
garantía de calidad para una determinada audiencia y será el mercado el
que determina si un producto será aceptado o no
2. Indicador de eficiencia y productividad: mide cuántos recursos se
necesitan para llevar a cabo la producción con los niveles de calidad
necesarios.
3. Indicador de impacto: rastrea y mide los niveles de satisfacción del cliente
con respecto a la calidad de los productos vendidos o el servicio.
4. Indicador de efectividad: Sigue y mide la influencia y relevancia del
público sobre el producto o servicio que tu empresa ofrece en el mercado.
5. Indicador de servicio al cliente: Rastrea y mide los niveles de calidad en
el servicio posventa, observando el número de quejas.
Menos número de quejas = más satisfechos tus clientes
6. Indicador de seguridad de producción: Mide y rastrea el efecto que la
calidad de un producto tiene sobre la salud o la integridad física de los
clientes.
7. Cumplimiento de requisitos a tiempo: Exceder los plazos no permite
entregar el producto terminado dentro del tiempo previsto. Es necesario
encontrar el equilibrio entre los plazos exigidos por el mercado y la
capacidad para brindar un producto de calidad. Crear un producto con los
procesos acelerados trae una disminución en la calidad.