COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (CAC)

TEST DE EXAMEN UNIDAD 1

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a.
Una empresa pequeña puede necesitar una división del trabajo, sin embargo, en
las empresas medianas y grandes puede no ser necesario.
b.
El reparto de tareas y responsabilidades se denomina organización formal.
Correcta
c.
En los Organigramas horizontales se representan los distintos niveles
jerárquicos de forma piramidal.
d.
Los Organigramas muestran las características principales, describiendo
puestos, responsabilidades y relaciones que se establecen.

Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece
es:
Seleccione una:
a.
Imagen corporativa.
b.
Imagen promocional. Correcta
c.
Imagen motivadora.
d.
Identidad corporativa.

Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el
comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los
subordinados. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso

Pregunta 4

1
Correcta
Enunciado de la pregunta
La Comunicación masiva es donde existe un contacto directo entre emisor y
receptor independientemente del canal utilizado. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a.
Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su
comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.
b.
Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su
comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.
Correcta
c.
Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su
comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.
d.
Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo
orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las
personas.

Pregunta 6
Correcta

Enunciado de la pregunta
En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado
o rechazo entre los interlocutores son las barreras:
Seleccione una:
a.
Fisiológicas.
b.
Psicológicas. Correcta
c.
Físicas.
d.
Semánticas.

Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta

2
Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el análisis de las
necesidades de la empresa, búsqueda y selección de proveedores, compras y
almacenamiento, es en:
Seleccione una:
a.
La función comercial.
b.
La función de aprovisionamiento. Correcta
c.
La función económica.
d.
La función de análisis de compras.

Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional,
que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que
sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a
cumplir, es:
Seleccione una:
a.
Comunicación interna ascendente.
b.
Comunicación formal. Correcta
c.
Comunicación interna descendente.
d.
Comunicación informal.

Pregunta 9
Correcta

Enunciado de la pregunta
Al conjunto de actividades que, mediante incentivos, provoca incrementos de
ventas se le llama:
Seleccione una:
a.
Publicidad.
b.
Promoción de ventas. Correcta
c.
Relaciones públicas.
d.
Propaganda.

Pregunta 10
Correcta

3
 Enunciado de la pregunta
La comunicación que sé que genera en el mismo nivel de la organización, no
solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de
la empresa es la:
Seleccione una:
a.
Vertical ascendente.
b.
Horizontal. Correcta
c.
Vertical descendente.
d.
Informal.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:
a.
El fin de la empresa es siempre lucrativo.
b.
La empresa es una entidad que ejerce una actividad económica, dependiendo
de su forma jurídica.
c.
La empresa está constituida por el capital humano y los medios materiales.
d.
Los elementos que constituyen una empresa son los trabajadores, el
empresario, los propietarios del capital, los bienes corrientes, las inversiones y
por último el conjunto de relaciones del grupo humano, su coordinación y
comunicación entre sí y con el exterior.
Correcta
Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de
operaciones no supera los 10 millones de euros. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso
Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa en función de la situación
en la que se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos, hablamos de la
función:

4
Seleccione una:
a.
Controlar.
b.
Organizar.
c.
Gestionar.
d.
Planificar. Correcta
Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos:
Seleccione una:
a.
Emisor, destinatario, barreras.
b.
Emisor, destinatario, código. Correcta
c.
Canal, mensaje, barreras.
d.
Destinatario, barreras, interferencias.
Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones,
dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo.
¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso
Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
Según la teoría Y:
Seleccione una:
a.
Los directivos tienen una posición optimista.
b.
Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo
permisivo.
c.
Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo
participativo. Correcta
d.
Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

5
Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
La imagen cuyo objetivo es orientar la opinión de los receptores, transmitiendo
una imagen en la mente de los mismos es:
Seleccione una:
a.
Imagen motivadora. Correcta
b.
Imagen corporativa.
c.
Identidad corporativa.
d.
Imagen promocional.
Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
Los sistemas de información:
Seleccione una:
a.
Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.
b.
Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.
c.
Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al
análisis de problemas.
d.
Todas son correctas. Correcta
Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
Los factores motivadores de la teoría de Herzberg coinciden con las
necesidades fisiológicas y de seguridad de la teoría de Maslow. ¿Verdadero o
falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta
Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el
personal realice su cometido, hablamos de:
Seleccione una:
a.
Controlar.
b.

6
Planificar.
c.
Gestionar. Correcta
d.
Organizar.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones
relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o
para informar sobre elementos externos que afectan a la organización:
Seleccione una:
a.
Horizontal.
b.
Vertical descendente. Correcta
c.
Informal.
d.
Vertical ascendente.
Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
La responsabilidad de los socios de la Sociedad Civil es limitada. ¿Verdadero o
falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta
Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Según la teoría X:
Seleccione una:
a.
Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo
participativo.
b.
Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario. Correcta
c.
Los directivos tienen una posición optimista.
d.
Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo
permisivo.
Pregunta 4
Correcta

7
 Enunciado de la pregunta
Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud
general hacia la empresa se les denomina:
Seleccione una:
a.
Publicidad.
b.
Propaganda.
c.
Relaciones públicas. Correcta
d.
Promoción de ventas.
Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
Según la forma jurídica:
Seleccione una:
a.
El número de socios mínimo en la Sociedad Laboral son 3.
b.
El número de socios mínimo en la Sociedad Colectiva es 1.
c.
El número de socios mínimo en la Sociedad de Responsabilidad Limitada es 1.
Correcta
d.
El número de socios mínimo en la Comunidad de Bienes son 3.
Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
En las barreras de comunicación, aquellas que están relacionadas directamente
con las deficiencias o enfermedades del emisor o del receptor son las barreras:
Seleccione una:
a.
Semánticas.
b.
Físicas.
c.
Psicológicas.
d.
Fisiológicas. Correcta
Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad.
¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

8
Verdadero
Falso Correcta
Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones
para evitar las barreras:
Seleccione una:
a.
Semánticas. Correcta
b.
Fisiológicas.
c.
Psicológicas.
d.
Físicas.
Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a
corto plazo son:
Seleccione una:
a.
Todas son efectivas solo a corto plazo.
b.
Las técnicas basadas en el respeto por las personas.
c.
Las técnicas basadas en la recompensa.
d.
Las técnicas basadas en la amenaza. Correcta
Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
Señala la correcta:
Seleccione una:
a.
La comunicación es un proceso bidireccional.
b.
La información es un proceso unidireccional.
c.
Todas son correctas. Correcta
d.
Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
TEST DE EXAMEN UNIDAD 2

Pregunta 1
Correcta

9
 Enunciado de la pregunta
Relaciona cada zona con su distancia:
Zona íntima. Respuesta 0 - 45 cm. Correcta
Zona personal. Respuesta 46 cm - 1,20 m. Correcta
Zona social. Respuesta 1,21 cm - 3,65 m. Correcta
Zona pública. Respuesta más de 3,65 m. Correcta
Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Indica qué de lo siguiente no debemos hacer en una conversación telefónica:
Seleccione una:
a.Tutear. Correcta
b.
Sonreír.
c.
Hacer preguntas.
d.
Articular.

Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas,
pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar
rigurosa y objetivamente sobre los mismos. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación oral:
Seleccione una:
a.
Es la que tiene como código el aire.
b.
Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de
transmisión el aire. Correcta
c.
Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de
transmisión el hilo musical.
d.
Aquella que tiene como medio de transmisión el idioma.

Pregunta 5
Correcta

10
 Enunciado de la pregunta
El comportamiento no verbal expresado en la voz es estudiado por la:
Seleccione una:
a.
Lingüística.
b.
Paralingüística. Correcta
c.
Kinesia.
d.
Proxémica.

Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
Cuando recibimos una llamada no debemos:
Seleccione una:
a.
Decir simplemente sí. Correcta
b.
Saludar.
c.
Identificarnos.
d.
Ofrecer ayuda.

Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
El recurso empleado para obtener información de nuestro interlocutor es _____
para lo cual debemos elegir cuidadosamente las preguntas.
Seleccione una:
a.
la escucha activa
b.
saber hablar
c.
la empatía
d.
saber preguntar Correcta
Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
Emplear la asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para
poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos de forma clara. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:

11
Verdadero Correcta
Falso

Pregunta 9
correcta
Enunciado de la pregunta
Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
Seleccione una o más de una:
a.
La expresión facial. Correcta
b.
La postura corporal.
c.
La mirada. Correcta
d.
El lenguaje.

Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
Si cuando nos llaman, debemos pedirle a una persona que aguarde al teléfono,
lo haríamos:
Seleccione una:
a.
Pulsando la tecla de llamada en espera. Correcta
b.
Tapando el auricular.
c.
Sin pedir consentimiento.
d.
Manteniéndolo en espera todo el tiempo que haga falta.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
Las videoconferencias son costosas, pero nos hacen ahorrar tiempo.
¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su
definición:

12
Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la
Respuesta
persona o personas a las que viene a visitar, así como el
Identificación. Correcta
motivo de la visita.
No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban,
Respuesta
debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible
Acogida. Correcta
para que esté cómodo.
La persona que atiende la visita debe intentar que el Respuesta
visitante se sienta cómodo. Gestión. Correcta
Es el último momento de la atención que ofreceremos a la Respuesta
visita. Despedida. Correcta
Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Para conseguir la empatía debemos evitar:
Seleccione una o más de una:
a.
Ridiculizar al interlocutor. Correcta
b.
Fijarnos en la comunicación no verbal.
c.
Sentir compasión. Correcta
d.
Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.

Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
El principio básico de la comunicación oral que permite que todas las partes
puedan compartir y comprender ideas es:
Respuesta: La claridad. CORRECTA.

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la:
Seleccione una:
a.
Paralingüística.
b.
Lingüística.
c.
Kinesia.
d.
Proxémica. Correcta
Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta

13
La falta de fluidez del habla se interpreta, dependiendo de la situación concreta,
como inseguridad, aburrimiento, incompetencia, o falta de interés por el
contenido de la conversación. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso

Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
La comunicación no verbal:
Seleccione una o más de una:
a.
Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal.
b.
Son todas las manifestaciones que, sin ser propiamente verbales u orales,
comunican algo. Correcta
c.
Está interrelacionada con la comunicación verbal. Correcta
d.
No existen recetas mágicas para su interpretación. Correcta
Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
El principal inconveniente de la comunicación oral es:
Seleccione una:
a.
Que es perecedera. Correcta
b.
El alto coste.
c.
La inmediatez.
d.
La rapidez.

Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario
transmitir mensajes coordinados y coherentes. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta

14
En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
Seleccione una o más de una:
a.
Antes de realizarla, prepararla. Correcta
b.
Evitar dar quejas. Correcta
c.
Colgar sin más cuando finalicemos.
d.
Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
En una queja telefónica no debemos:
Seleccione una:
a.
Responder de forma agresiva. Correcta
b.
Mostrar una actitud de empatía.
c.
Preguntar todo lo necesario.
d.
Agradecer la llamada.

Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Una de las ventajas de las comunicaciones telefónicas es que nos permite
realizar otra actividad mientras hablamos por teléfono. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Para favorecer la escucha activa, debemos:
Seleccione una:
a.
Interrumpir.
b.
Juzgar.
c.
Preparar el terreno con antelación. Correcta
d.
Distraernos.

15
Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones:
Seleccione una o más de una:
a.
Su rapidez. Correcta
b.
El evitar visitas inútiles. Correcta
c.
La comodidad. Correcta
d.
Los errores de interpretación.

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
No es un componente de las conversaciones telefónicas:
Seleccione una:
a.
La voz.
b.
Los gestos. Correcta
c.
El lenguaje.
d.
Los silencios.

Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
Los factores fundamentales de la paralingüística son:
Seleccione una o más de una:
a.
El tono. Correcta
b.
La mirada.
c.
El volumen. Correcta
d.
El ritmo. Correcta
Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
La principal ventaja de la comunicación oral es:
Seleccione una:
a.

16
El alto coste.
b.
Que es sonoro.
c.
La inmediatez. Correcta
d.
La durabilidad.

Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
En las llamadas a través de teléfono móvil, si se corta la comunicación, el
protocolo indica que debe ser la persona que ha llamado la que vuelva a
marcar. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso

Pregunta 9
correcta
Enunciado de la pregunta
La capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos
corporales; incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular, la postura… es
la:
Respuesta: Kinesia. correcta

Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
La zona personal:
Seleccione una o más de una:
a.
Se sitúa entre 0 y 45 cm.
b.
Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una
relación muy íntima.
c.
Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m. Correcta
d.
Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.
Correcta.

TEST DE EXAMEN UNIDAD 3

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta

17
Las herramientas de corrección automática de textos, por ejemplo, los
correctores de los procesadores de textos, son sumamente fiables.
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 2
correcta
Enunciado de la pregunta
El usar la forma activa en una comunicación escrita da lugar a:
Seleccione una:
a.
El dinamismo. Correcta.
b.
La brevedad.
c.
La positividad.
d.
La Sencillez.

Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
Ante una carta de reclamación:
Seleccione una o más de una:
a.
Si tienen razón los reclamantes se aceptará la reclamación. Correcta
b.
Si tienen razón los reclamantes debemos pedir disculpas. Correcta
c.
Si no tienen razón los reclamantes debemos ser firmes en nuestra respuesta.
Correcta
d.
Nunca debemos aceptar que hemos cometido un fallo.

Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
SMS significa Short Message System.
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
El medio que sirve para transmitir documentos en forma impresa a través del
teléfono es:

18
Seleccione una:
a.
El Correo electrónico.
b.
El fax. Correcta
c.
La mensajería instantánea.
d.
El móvil.

Pregunta 6
correcta

Enunciado de la pregunta
El signo de puntuación de una comunicación escrita que puede dar lugar a una
ruptura de pensamiento es:
Respuesta: el punto. correcta

Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
La principal ventaja de la comunicación escrita es:
Seleccione una:
a.
El alto coste.
b.
Que no interfiere la comunicación no verbal.
c.
La permanencia. Correcta
d.
La inmediatez.

Pregunta 8
correcta
Enunciado de la pregunta
Facebook es un ejemplo de red social:
Respuesta: horizontal. Correcta.

Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
La mensajería instantánea no permite:
Seleccione una:
a.
Dejar mensajes si mi contacto no está conectado.
b.
Mostrar nuestro estado de conexión.

19
c.
Chatear.
d.
Realizar acuses de recibo. Correcta
Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
ONU es:
Seleccione una:
a.
Una abreviatura de carácter general.
b.
Una abreviatura de uso específico.
c.
Un acrónimo. Correcta
d.
Una sigla.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
El código usado en la comunicación escrita es:
Seleccione una:
a.
El aire.
b.
El lenguaje. Correcta
c.
El papel.
d.
La onda.

Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
El burofax:
Seleccione una o más de una:
a.
Es un envío urgente. Correcta
b.
Debe ser breve, ya que su coste depende del número de palabras.
c.
Es un envío nacional. Correcta
d.
Tiene carácter de prueba frente a terceros. Correcta
Pregunta 3
Correcta

20
 Enunciado de la pregunta
La sintaxis es la parte de la gramática que estudia los signos de puntuación.
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
Una autorización es un documento a través del cual se permite a una persona
realizar aquello que previamente, por escrito o no, ha solicitado, siempre y
cuando cumpla con los requisitos necesarios tiempo.
Seleccione una:
Verdadero Correcta
Falso

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
En el estilo semibloque:
Seleccione una o más de una:
a.
No hay ninguna sangría.
b.
La fecha lleva sangría.
c.
La fecha va a la derecha. Correcta
d.
La firma va a la derecha. Correcta
Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
El saluda no debe:
Seleccione una:
a.
Firmarse. Correcta
b.
Indicar la fecha.
c.
Indicar el destinatario.
d.
Redactarse en tercera persona.

Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta

21
Una carta mediante la cual pedimos información sobre productos es una carta
de:
Seleccione una:
a.
Pedido.
b.
Solicitud. Correcta
c.
Reclamación.
d.
Circular.

Pregunta 8
correcta
Enunciado de la pregunta
Según Correos, el tamaño del sobre (sumando largo y ancho) no puede superar
los 90 centímetros por teléfono.
Seleccione una:
Verdadero Correcta.
Falso

Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
En la parte final de una solicitud o instancia hay que indicar:
Seleccione una o más de una:
a.
La fecha. Correcta
b.
La firma del solicitante. Correcta
c.
Los datos del solicitante.
d.
La palabra solicito.

Pregunta 10
correcta
Enunciado de la pregunta
La signature de un e-mail debe:
Seleccione una o más de una:
a.
Podemos incluir citas.
b.
Debe ser breve. Correcta
c.
Puede incluir nombre, correo electrónico y teléfono. Correcta
d.

22
Debe tener unas cinco líneas. Correcto.

Pregunta 1
Correcta
Enunciado de la pregunta
Los sitios web, periódicamente actualizados, que recopilan cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores, son:
Seleccione una:
a.
Los chats.
b.
Los blogs. Correcta
c.
Las redes sociales.
d.
La mensajería instantánea.

Pregunta 2
Correcta
Enunciado de la pregunta
Si el texto de una carta comercial es largo lo mejor es usar un interlineado de
1,5.
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 3
Correcta
Enunciado de la pregunta
En una convocatoria de una reunión:
Seleccione una:
a.
Hay que indicar el lugar y fecha de la reunión. Correcta
b.
No es necesario indicar el orden del día.
c.
No es necesario poner la firma.
d.
Debemos poner la palabra solicito.

Pregunta 4
Correcta
Enunciado de la pregunta
De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en el cuerpo de una nota interior?
Seleccione una:
a.
La fecha de emisión. Correcta
b.

23
El asunto.
c.
El nombre de quien redacta la nota.
d.
El nombre de a quien se le envía la nota.

Pregunta 5
Correcta
Enunciado de la pregunta
De los siguientes puntos, ¿cuál no va situado en la parte inicial del acta de una
reunión?
Seleccione una:
a.
Los debates. Correcta
b.
Nombre de la empresa.
c.
Motivo.
d.
Orden del día.

Pregunta 6
Correcta
Enunciado de la pregunta
Para conseguir en nuestras comunicaciones escritas claridad, no debemos:
_____ y no comprensibles.
Seleccione una:
a.
Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario,
b.
Hacer una exposición ordenada,
c.
Incluir ejemplos,
d.
Usar frases complejas, Correcta
Pregunta 7
Correcta
Enunciado de la pregunta
Relaciona cada parte de la estructura de una carta con la parte en la que se
sitúa:
Destinatario Respuesta Inicio. Correcta
Saludo Respuesta Contenido. Correcta
Despedida Respuesta Cierre. Correcta
Pregunta 8
Correcta
Enunciado de la pregunta
Para realizar una corrección gramatical, debemos comprobar:

24
Seleccione una o más de una:
a.
La concordancia en género y número. Correcta
b.
La estructura.
c.
La conjunción verbal. Correcta
d.
La redacción.

Pregunta 9
Correcta
Enunciado de la pregunta
El certificado es un documento que solo puede emitir una Administración
Pública.
Seleccione una:
Verdadero
Falso Correcta

Pregunta 10
Correcta
Enunciado de la pregunta
Algunas normas a tener en cuenta en la corrección de la presentación son:
Deben ser de 2,5 a 3 centímetros, excepto el
Respuesta Márgenes. Correcta
izquierdo que es un centímetro mayor.
Respuesta Distribución del
Cada idea en un párrafo.
texto. Correcta
DIN A4. Respuesta Tamaño papel. Correcta
80 gramos. Respuesta Grosor del papel. Correcta

25