diagrama de flujo para un proceso de negocio en ingeniería en sistemas:

Proceso: Mantenimiento de Software

Descripción del Proceso: Este proceso implica la identificación, corrección y actualización de

errores o deficiencias en el software existente para garantizar su funcionamiento óptimo.

Entradas:

- Reportes de errores o deficiencias

- Solicitudes de actualización o mejoras

- Especificaciones de diseño originales

Salidas:

- Software actualizado y funcional

- Reportes de correcciones realizadas

Actividades Generales:

1. Recepción de reportes de errores o solicitudes de actualización.

2. Análisis de los problemas identificados.

3. Diseño de soluciones o mejoras.

4. Implementación de las correcciones o actualizaciones.

5. Pruebas de validación del software modificado.

6. Despliegue de la versión actualizada.

7. Documentación de los cambios realizados.

Involucrados:

- Equipo de desarrollo de software

- Equipo de pruebas

- Usuarios finales

- Gerente de proyecto

Recursos Requeridos:

- Personal especializado en desarrollo y pruebas de software

- Herramientas de seguimiento de problemas (como sistemas de gestión de incidencias)

- Ambiente de pruebas

- Documentación técnica del software existente

Posibles Problemas:

- Dificultad para reproducir los errores reportados.

- Cambios no autorizados en el software por parte de los usuarios.

- Falta de documentación del software existente.

- Conflictos en la programación de las actualizaciones con otras actividades del equipo.

ndicadores del Proceso:

- Tiempo promedio de resolución de problemas.

- Número de errores recurrentes.

- Nivel de satisfacción del cliente después de las actualizaciones.

- Tiempo de inactividad del sistema durante las actualizaciones.

Mapeo de Actividades:

1. Recepción de reportes

2. Análisis de problemas

3. Diseño de soluciones

4. Implementación de correcciones

5. Pruebas de validación

6. Despliegue de la versión actualizada

7. Documentación de cambios