Instituto Tecnológico de Celaya

Licenciatura en Administración

Protocolo de Investigación
Primera entrega

Percepción de la calidad del servicio

hospitalario en la clínica del IMSS de Irapuato

Que presenta el
Equipo No. 9
Integrado por:

Apellidos Nombres
Apellidos Nombres
Apellidos Nombres
Apellidos Nombres
Apellidos Nombres
Apellidos Nombres

Para acreditar el Primer Parcial del

Taller de Investigación II

Profesor de la asignatura
Juan Armando Zapatero Campos

Enero de 2024
 Tabla de Contenidos

Lista de tablas.............................................................................................................................iii
Lista de figuras...........................................................................................................................iv
PRIMERA ENTREGA....................................................................................................................1
Problemática................................................................................................................................1
Problema......................................................................................................................................1
Preguntas de investigación..........................................................................................................2
Objetivos......................................................................................................................................2
Objetivo general.......................................................................................................................2
Objetivo específicos.................................................................................................................3
Justificación.................................................................................................................................3
Alcances y limitaciones...............................................................................................................4
Enfoque, diseño e instrumento proyectado..................................................................................4
SEGUNDA ENTREGA...................................................................................................................5
Marco teórico...............................................................................................................................5
Antecedentes................................................................................................................................8
Hipótesis / supuestos..................................................................................................................11
Matriz de operacionalización de variables................................................................................11
Instrumento................................................................................................................................12
TERCERA ENTREGA.................................................................................................................13
Resultados..................................................................................................................................13
CUARTA ENTREGA...................................................................................................................14
Conclusiones..............................................................................................................................14
Discusión...................................................................................................................................14
Recomendaciones......................................................................................................................15
REFERENCIAS............................................................................................................................16
Lista de tablas

Tabla 1. Se recomiendan títulos cortos y concisos..............................................................3

Lista de figuras

Figura 1. Figuras y formas con títulos cortos y concisos....................................................4

 PRIMERA ENTREGA

Problemática

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nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis,
sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec,
vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam
dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus
tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed
consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc.

Problema

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dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus
tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed
consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc.

Preguntas de investigación

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dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus.

Objetivos

Objetivo general

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Objetivo específicos

1. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus.
Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem
ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
2. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur
ullamcorper ultricies nisi.
3. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero
venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus
tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh.

Justificación

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dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
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tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed
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Alcances y limitaciones

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vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue.

Enfoque, diseño e instrumento proyectado

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semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet.
 SEGUNDA ENTREGA

Marco teórico

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sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec,
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dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
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laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur
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quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum.
Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi.
Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem
quam semper libero, sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit
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semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
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Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
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massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In
enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede
mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum semper nisi. Aenean
vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat vitae, eleifend ac,
enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus. Phasellus viverra
nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam ultricies nisi vel
augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam rhoncus. Maecenas
tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero, sit amet adipiscing
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Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut libero venenatis
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fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed consequat, leo eget
bibendum sodales, augue velit cursus nunc.

Antecedentes

El teléfono celular es una potente computadora al alcance de la mano de los

estudiantes de educación superior, pero representa, también, el riesgo de caer en la
adicción a las redes sociales. El problema se hace más complejo cuando los estudiantes
pueden no tener conciencia de su propio nivel de adicción. De acuerdo con Valencia-
Ortiz et al. (2021), “las percepciones que tienen estudiantes y docentes respecto al grado
de adicción a las redes sociales son diferentes” (p. 114). De ahí la necesidad de definir
qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede
significar una adicción a las redes sociales. Cabe resaltar que “las percepciones que
tienen estudiantes y docentes respecto al grado de adicción a las redes sociales son
diferentes” (Valencia-Ortiz et al., 2021, p. 114). De ahí la necesidad de definir qué es y
qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una
adicción a las redes sociales. Los resultados de la investigación de Valencia-Ortiz et al.
(2021) muestran que los docentes perciben un mayor nivel de adicción de los alumnos
que el que los alumnos perciben sobre su propio grado de adicción. De ahí la necesidad
de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que
puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y
qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una
adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en
principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una adicción a las
redes sociales. La investigación empírica muestra que los docentes perciben un mayor
nivel de adicción de los alumnos que el que los alumnos perciben sobre su propio grado
de adicción (Valencia-Ortiz et al., 2021).
De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para
tratar de definir lo que puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la
necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir
lo que puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir
qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede
significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y qué no
es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una adicción a
las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una
adicción, para tratar de definir lo que puede significar una adicción a las redes sociales.
De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar
de definir lo que puede significar una adicción a las redes sociales. Valencia-Ortiz et al.
(2021) concluyen que las percepciones sobre la adicción a las redes sociales son
diferentes en docentes y estudiantes:

En general, el profesorado piensa que los estudiantes utilizan las redes sociales en
un nivel alto para «Recibir información», «Comunicarse con amigos y familia» y
«Conocer personas». En contrapartida, los estudiantes piensan que utilizan más
las redes sociales para «Estudio y formación». Sobre el tamaño de los efectos, los
valores se sitúan en pequeños («Recibir información» y «Estudios y formación»),
intermedios («Recibir información») y elevados («Conocer personas»), en función
del valor estadístico encontrado. (p. 117)

De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para
tratar de definir lo que puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la
necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir
lo que puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir
qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede
significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y qué no
es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una adicción a
las redes sociales. Las percepciones sobre la adicción a las redes sociales son diferentes
en docentes y estudiantes:

En general, el profesorado piensa que los estudiantes utilizan las redes sociales en
un nivel alto para «Recibir información», «Comunicarse con amigos y familia» y
«Conocer personas». En contrapartida, los estudiantes piensan que utilizan más
las redes sociales para «Estudio y formación». Sobre el tamaño de los efectos, los
valores se sitúan en pequeños («Recibir información» y «Estudios y formación»),
intermedios («Recibir información») y elevados («Conocer personas»), en función
del valor estadístico encontrado. (Valencia-Ortiz et al., 2021, p. 117)

De ahí la necesidad de definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar
de definir lo que puede significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de
definir qué es y qué no es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede
significar una adicción a las redes sociales. De ahí la necesidad de definir qué es y qué no
es, en principio, una adicción, para tratar de definir lo que puede significar una adicción a
las redes sociales.

Hipótesis / supuestos

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nascetur ridiculus mus.
Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat
massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec, vulputate eget, arcu. In
enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam dictum felis eu pede
mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus.

Matriz de operacionalización de variables

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eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes,
nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis,
sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec,
vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam
dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus
tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed
consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc.

Instrumento

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula
eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes,
nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis,
sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec,
vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam
dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
ultricies nisi vel augue. Curabitur ullamcorper ultricies nisi. Nam eget dui. Etiam
rhoncus. Maecenas tempus, tellus eget condimentum rhoncus, sem quam semper libero,
sit amet adipiscing sem neque sed ipsum. Nam quam nunc, blandit vel, luctus pulvinar,
hendrerit id, lorem. Maecenas nec odio et ante tincidunt tempus. Donec vitae sapien ut
libero venenatis faucibus. Nullam quis ante. Etiam sit amet orci eget eros faucibus
tincidunt. Duis leo. Sed fringilla mauris sit amet nibh. Donec sodales sagittis magna. Sed
consequat, leo eget bibendum sodales, augue velit cursus nunc.
 TERCERA ENTREGA

Resultados

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eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes,
nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis,
sem. Nulla consequat massa quis enim. Donec pede justo, fringilla vel, aliquet nec,
vulputate eget, arcu. In enim justo, rhoncus ut, imperdiet a, venenatis vitae, justo. Nullam
dictum felis eu pede mollis pretium. Integer tincidunt. Cras dapibus. Vivamus elementum
semper nisi. Aenean vulputate eleifend tellus. Aenean leo ligula, porttitor eu, consequat
vitae, eleifend ac, enim. Aliquam lorem ante, dapibus in, viverra quis, feugiat a, tellus.
Phasellus viverra nulla ut metus varius laoreet. Quisque rutrum. Aenean imperdiet. Etiam
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Discusión

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 REFERENCIAS

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storybooks: A comparison of storybooks that represent ethnic and racial groups in
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Horovitz, B. (2021, October 19). Are you ready to move your aging parent into your
home? AARP. https://www.aarp.org/caregiving/home-care/info-2021/caregiving-
questions.html

Sapolsky, R. M. (2017). Behave: The biology of humans at our best and worst. Penguin
Books.

Valencia-Ortiz, R., Cabero-Almenara, J. & Garay-Ruiz, U. (2021). Adicción a las redes

sociales en estudiantes mexicanos: percepciones de discentes y docentes.
Tecnología, Ciencia y Educación 2021(19), 103-122.
https://doi.org/10.51302/tce.2021.616