Validación facial

En alguna de estas dos pantallas iniciarás el proceso de

validación de identidad facial; para continuar el
proceso debes dar clic en el botón
.

Adicionalmente este proceso aplica para

El botón te va a aparecer en el proceso de

creación de cuenta , solo si realizaste la validación con código de
verificación de forma exitosa, a este proceso le llamamos
validación facial opcional, por ende, lo puedes omitir si así lo
deseas.
Temas a tener en cuenta antes de iniciar tu proceso de validación

Te sugerimos realizar el proceso desde tu dispositivo móvil, ya que este suele

tener mejor resolución de cámara que el equipo de escritorio o portátil.
Recuerda tener tu documento de identidad (cédula de ciudadanía o cédula de
extranjería) a la mano.
Recuerda que si tienes la cédula digital, debes realizar el proceso de validación
facial con el plástico que te proporciona la registraduría, no con el archivo
digital que se genera desde la App "Cédula digital"
Es indispensable nos des permisos de tu cámara para este proceso, de lo
contrario no será posible realizar la validación de identidad facial y serás
direccionado a otro método.
Si tienes bloqueadas las ventanas emergentes, no te solicitaremos el permiso
para usar tu cámara y serás direccionado de acuerdo a caso a otro método de
validación de identidad.
Si ya has habilitado los permisos de tu cámara no te solicitaremos los
permisos para usar tu cámara.
 Si estas realizando el proceso desde un computador,
a través de una ventana emergente te solicitaremos
los permisos para uso de tu cámara.

Si das clic en (Permitir) serás direccionado

a las recomendaciones para la toma del frente y
dorso de tu documento de identidad.

Si das clic en (Bloquear) estas negando los

permisos de la cámara y te aparecerá el siguiente
mensaje

El botón “Cerrar” te direccionará a un proceso

alternativo para validar tu identidad.
Para más información, puedes consultar la
guía de validación preguntas vida crediticia.
Temas a tener en cuenta antes de iniciar la toma de las fotos de tu
documento de identidad

Holograma no permite
ver la información ni la
Sombras sobre el Dedo sobre el foto del documento
documento documento

Documento con brillos

Documento cortado Documento torcido

Documento con la
información o foto borrosa
Lee atentamente las
recomendaciones, esto
permitirá que tu proceso de
validación de identidad sea
exitoso; una vez que hayas
leído, da clic en el botón
“Comenzar”.
Tomar foto del documento
Debes dar clic en el icono de la
cámara o en el texto para iniciar
con la toma del frente y dorso de
tu documento.
 Continuación para la validación del
frente del documento.

Toma el frente de tu documento

Debes ubicar el frente del documento entre las
márgenes, cuando la ubicación este correcta las
márgenes cambiarán a color verde.

Si la toma no queda de forma correcta te

saldrá el siguiente mensaje. Ten en cuenta
que esto se puede presentar, ya que es
posible que la foto del documento haya
quedado borrosa o con brillos.

Debes dar clic en el botón “Cerrar” para

continuar.
 Ten en cuenta que esto aplica para el frente y dorso en la opción
de “Toma de documento”

Una vez des clic en el botón , cada tercer intento

fallido para el te saldrá el siguiente
mensaje; debes dar clic en el botón , para ser
direccionado nuevamente a las recomendaciones de toma
de foto de documento y realizar nuevamente el proceso o
dar clic en si vas a realizar la validación de
preguntas de seguridad.

Cuando hayas agotado el límite de intentos

te saldrá el siguiente mensaje; pero no te
preocupes, al dar clic en el botón
, serás direccionado a otro
método de validación de identidad para que
puedas continuar con el proceso de creación
de cuenta o recuperación de contraseña.
 Continuación para la validación
del dorso del documento.

Toma el dorso de tu documento

Una vez tomes el frente de tu documento, el sistema
te solicitará la foto del dorso, cuando tengas correcta
la ubicación de tu documento las márgenes se
colocarán en color verde.

Si la toma no queda de forma correcta te

saldrá el siguiente mensaje. Ten en cuenta
que esto se puede presentar, ya que es
posible que la foto del documento haya
quedado borrosa o con brillos.

Debes dar clic en el botón “Cerrar” para

continuar.
Tomas del rostro o selfie
Una vez tomes la foto o cargues el
dorso de tu documento, el sistema
habilitará las recomendaciones para
garantizar una buena toma de la
foto de tu rostro o selfie.

Debes dar clic en el botón

para iniciar el proceso.
En la franja naranja de la parte inferior el
sistema te solicitará diferentes gestos que
incluyen movimientos faciales, cuando el
sistema lo identifique la margen se colocará
en color verde.
 El sistema te confirmará el proceso exitoso,
ya sea en el proceso de creación de cuenta o
recuperación de contraseña y al dar clic en
el botón serás direccionado a
la pantalla de asignación de contraseña para
terminar el proceso correspondiente.

Si el proceso es fallido podrás volver a realizar el proceso de

validación facial, si cuentas con más intentos; si no tienes mas
intentos serás direccionado a la validación de preguntas de
vida crediticia.

Nota: Ten en cuenta que si ya has realizado tu proceso de

validación facial y este es exitoso en una próxima vez solo te
solicitaremos las fotos del rostro o selfie.

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