“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

EESTP PNP SAN BARTOLO

ASIGNATURA : ADMINISTRACION

TEMA :

CATEDRATICO :
SECCION : 11K

Nº APELLIDOS Y NOMBRES EXP. NOTA

16 ZAMATA MACHACA CLAUDIA

LIDEREZ DE LA PAZ

2023

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I. DEDICATORIA

Se lo dedico este trabajo a mi

padre, mi madre que desde el cielo
guía mi camino, mis hermanos y
mi teniente que nos brinda
conocimientos.

Doy gracias a Dios, sin él no

podría llevar a cabo este trabajo,
agradezco al mayor en retiro por
brindarme los conocimientos y a
mis padres, porque es una parte
indispensable de mi vida

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3
 TABLA DE CONTENIDO

1. Datos de la empresa.............................................................................................04
1.1. Razón Social...................................................................................................04
1.2. Dirección geográfica.......................................................................................04
1.3. Giro de negocio..............................................................................................04
1.4. Cantidad de trabajadores.................................................................................04
1.5. Breve reseña histórica de la empresa..............................................................04
2. Evolución del pensamiento administrativo........................................................06
2.1. La Administración Científica.........................................................................06
2.2. La Teoría Clásica de la Administración.........................................................07
2.3. La Teoría Humanista......................................................................................09
2.4. El modelo Burocrático de la Administración.................................................10
2.5. El modelo Cuantitativo...................................................................................16
2.6. El enfoque de Sistemas...................................................................................23
3. Planeación - parte I..............................................................................................26
3.1. Misión, visión y valores organizacionales......................................................26
i. Misión.............................................................................................................26
ii. Visión..............................................................................................................27
iii. Valores Organizacionales...........................................................................27
3.2. Macroentorno externo: Aspecto político, económico, social, tecnológico,
ecológico y legal.........................................................................................27
i. Entorno político..............................................................................................27
ii. Entorno económico.........................................................................................28
iii. Entorno social.............................................................................................28
iv. Entorno Tecnológico...................................................................................29
v. Entorno Ecológico..........................................................................................30
vi. Entorno legal...............................................................................................31
3.3. Microentorno externo: Las 5 fuerzas de Porter..............................................31
i. Nuevos competidores......................................................................................31
ii. Productos sustitutos........................................................................................33
iii. Rivalidad empresarial.....................................................................................34
3.4. Elementos del FODA......................................................................................37
i. Fortalezas........................................................................................................37
ii. Debilidades.....................................................................................................37

2
 iii. Oportunidades.............................................................................................37
iv. Amenazas....................................................................................................37
3.5. Objetivos empresariales..................................................................................38
4. Organización........................................................................................................40
4.1. Organigrama...................................................................................................40
5. Administración de Operaciones........................................................................41
5.1. Tipo de organización.....................................................................................41
5.2. El proceso de operaciones: Planeación, abastecimiento, producción,
distribución, servicios post venta...........................................................................41
i. Planeamiento................................................................................................41
ii. Abastecimiento.............................................................................................48
iii. Producción................................................................................................51
iv. Distribución..............................................................................................54
v. Servicios Post venta........................................................................................54
CONCLUSIONES.......................................................................................................55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................58
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................59
ANEXOS 60
TABLA DE CONTENIDO

3
6. Datos de la empresa.............................................................................................04
6.1. Razón Social...................................................................................................04
6.2. Dirección geográfica.......................................................................................04
6.3. Giro de negocio..............................................................................................04
6.4. Cantidad de trabajadores.................................................................................04
6.5. Breve reseña histórica de la empresa..............................................................04
7. Evolución del pensamiento administrativo........................................................06
7.1. La Administración Científica.........................................................................06
7.2. La Teoría Clásica de la Administración.........................................................07
7.3. La Teoría Humanista......................................................................................09
7.4. El modelo Burocrático de la Administración.................................................10
7.5. El modelo Cuantitativo...................................................................................16
7.6. El enfoque de Sistemas...................................................................................23
8. Planeación - parte I..............................................................................................26
8.1. Misión, visión y valores organizacionales......................................................26
i. Misión.............................................................................................................26
ii. Visión..............................................................................................................27
iii. Valores Organizacionales...........................................................................27
8.2. Macroentorno externo: Aspecto político, económico, social, tecnológico,
ecológico y legal.........................................................................................27
i. Entorno político..............................................................................................27
ii. Entorno económico.........................................................................................28
iii. Entorno social.............................................................................................28
iv. Entorno Tecnológico...................................................................................29
v. Entorno Ecológico..........................................................................................30
vi. Entorno legal...............................................................................................31
8.3. Microentorno externo: Las 5 fuerzas de Porter..............................................31
i. Nuevos competidores......................................................................................31
ii. Productos sustitutos........................................................................................33
iii. Rivalidad empresarial.....................................................................................34
8.4. Elementos del FODA......................................................................................37
i. Fortalezas........................................................................................................37
ii. Debilidades.....................................................................................................37
iii. Oportunidades.............................................................................................37
2
 iv. Amenazas....................................................................................................37
8.5. Objetivos empresariales..................................................................................38
9. Organización........................................................................................................40
9.1. Organigrama...................................................................................................40
10. Administración de Operaciones........................................................................41
10.1. Tipo de organización.....................................................................................41
10.2. El proceso de operaciones: Planeación, abastecimiento, producción, distribución,
servicios post venta.................................................................................................41
i. Planeamiento................................................................................................41
ii. Abastecimiento.............................................................................................48
iii. Producción................................................................................................51
iv. Distribución..............................................................................................54
v. Servicios Post venta........................................................................................54
CONCLUSIONES.......................................................................................................55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................58
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................59
ANEXOS 60

3
1. DATOS DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social

Empresa De Telecomunicaciones Junín S.A.C.

1.2. Dirección geográfica

La dirección fiscal registrada de la Compañía es Calle Dean Valdivia N°148,

San Isidro, Lima, Perú

1.3. Giro de negocio

La Compañía cuenta con varias líneas de negocio, las cuales son: telefonía
fija local, telefonía pública y rural, larga distancia (nacional e internacional),
telefonía móvil, Internet, televisión por suscripción, datos y tecnología de la
información, entre otros.

1.4. Cantidad de trabajadores

Tiene 2,600 trabajadores en el Perú

1.5. Breve reseña histórica de la empresa

Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio

de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos Limitada
(CPTL) para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente, adoptó la
forma de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de
Teléfonos S.A. (CPT).

Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones

del Perú S.A. (Entel Perú S.A.), sobre la base de la Compañía Nacional de
Teléfonos del Perú Ltda. (subsidiaria de ITT Corporation) y la Sociedad
Telefónica del Perú S.A. (subsidiaria de Ericsson), las cuales administraban
los servicios de telefonía en el norte y sur del país respectivamente y fueron
expropiadas por el gobierno militar de Velasco Alvarado en 1973. Entel Perú
era la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de
Lima, así como los servicios de larga distancia nacional e internacional,
telegrafía y telecomunicaciones vía satélite con base en la Estación Terrena
de Lurín.

El Estado Peruano controló ambas empresas hasta 1994, año en el que

subastó las acciones de ambas en el marco de un proceso de privatización.
4
 Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de
España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de
telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió
el 35% del capital social de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y el
20% del capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de
US$ 612 millones. Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de
mayo de 1994, Telefónica Perú Holding
S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que representó una inversión total de
US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de
diciembre de 1994, CPT absorbió en un proceso de fusión a la Empresa Nacional
de Telecomunicaciones S.A. y, en adecuación a la Ley General de Sociedades, el 9
de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del
Perú S.A.A., la que conserva a la fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo
Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de
telecomunicaciones.

En los primeros diez años de licitación, el grupo Telefónica ha dado un impulso

trascendental a las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones
de líneas telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más
de un millón novecientos mil teléfonos celulares. Sin embargo, a pesar de que
recibió la licitación hasta 2014,6 y en 2004 se amplió su contrato hasta 2019,7 la
empresa volvió a solicitar nuevos plazos de ampliación por otros cinco años más.8

En 2004 obtuvo el Premio Creatividad Empresarial por el servicio de cibercafé

rural Llaqt@red, apodada "Red del pueblo".9

El 31 de agosto de 2011 dejó y anuló de dar servicio a los celulares con la

tecnología CDMA.

Pedro Cortez Rojas se desempeña como gerente general de Telefónica del Perú a
partir de enero de 2019.

1.6. La Administración Científica

Sabemos que las personas son el fin de todo lo que hacemos. Ponerlas en el centro,

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 nos permitirá crecer de forma sostenible. Por ello, tenemos una fórmula de éxito:
si estamos motivados y somos relevantes para nuestros clientes, creceremos en
ingresos. Al crecer nuestros ingresos, seremos capaces de devolver retornos a
nuestros accionistas, garantizando la sostenibilidad de la empresa.

Equipos de trabajo motivados

La motivación del equipo es esencial, pues son centrales para lograr el

crecimiento en las 4R.

Productos y servicios relevantes

La relevancia comienza con nuestros clientes: debemos ofrecerles la mejor

experiencia digital, poniendo siempre la mejor tecnología a su servicio.

Crecimiento de Ingresos
Dar una propuesta de valor atractiva y relevante implicará más clientes

1.1. La Teoría Clásica de la Administración

Plan de negocio responsable

El PNR se basa en un análisis de nuestro mapa de riesgos, de las expectativas de

nuestros clientes, colaboradores, inversores, proveedores y sociedad.

Las iniciativas que lo integran abordan los hitos del negocio responsable del plan
global de la compañía.

6
7
El PNR de Telefónica del Perú, además de priorizar los hitos antes mencionados,
contribuye con 8 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y 16 de sus
metas.