Orden de servicio Orden de servicio

Fecha de solicitud 24/02/2023 Número de servicio: 23010180 Tienda: Liverpool GE & Reemplazo - WLS Migracion Número de servicio: 23010180

Nombre técnico Nombre Centro de Servicio: SERVICIO SALAS Fecha de solicitud: 24/02/2023

Datos del cliente Nombre Centro de Servicio SERVICIO SALAS

Nombre MARIA GUADALUPE CARRILLO VILLA Fecha de visita 03/03/2023 Datos de equipo
Dirección 16 SEP 902 CENTRO PAPATLA VER 93400 Tipo de producto APPL2
Teléfonos 7848498200 Celular 7848498200 Marca LG
Correo electrónico lucia_garmilla1@hotmail.com Serie
"APERTURA DE RECLAMO CERTIFICADO SI ELITA
DatosCERTIFICADO
"APERTURA DE RECLAMO del equipo SI ELITA TIPO
FechaDE
deSERVICIO:
Compra REPARACION
28/04/2021IN HOME
Tipo de producto TIPO DE SERVICIO: REPARACION IN HOME
Fecha de Compra PRODUCTO MARCA: LG
APPL2 28/04/2021 Modelo AIRE CONDICIONADO
PRODUCTO MARCA: LG FALLA:NO FUNCIONA BIEN
Marca LG Modelo AIRE CONDICIONADO Falla reportada por el cliente
FALLA:NO FUNCIONA BIEN FECHA DE LA FALLA:22-02-23
Serie FECHA DE LA FALLA:22-02-23 PERSONA QUE GENERA EL REPORTE: TITULAR MARIA GUADALUPE CARRILLO VILL
Falla reportada por el cliente PERSONA QUE GENERA EL REPORTE: TITULAR MARIA GUADALUPE CARRILLO VILLA DIRECCION CALLE
Falla reportada porYelNUMERO:16
técnico SEP 902
DIRECCION CALLE Y NUMERO:16 SEP 902 CIUDAD O ESTADO:PAPATLA
Falla reportada por el técnico
CIUDAD O ESTADO:PAPATLA COLONIA:CENTRO
COLONIA:CENTRO
Refacciones a reemplazar C.P.:93400
Refacciones reemplazadas
C.P.:93400 REFERENCIA:AV. AMERUCA
REFERENCIA:AV. AMERUCA

Exclusiones del servicio

Fecha

Para ser llenado por el cliente: Firma de conformidad

Fecha de diagnóstico Encuesta de satisfacción

Nombre de la persona que recibe
1/ ¿El técnico respetó el día y hora pactada? SI NO

2/ ¿El técnico portaba uniforme y se identificó? SI NO Datos del Técnico

Fecha reparación Nombre técnico
¿El técnico realizó una prueba de funcionamiento
3/ frente a usted?
SI NO

Firma de conformidad 4/ ¿El técnico le explicó en qué consistía la reparación? SI NO

El técnico explicó: ¿la falla del equipo?, ¿por qué sucedió?; y

5/ ¿cómo se puede prevenir?
SI NO

Recibí el equipo en condiciones óptimas de funcionamiento, no

encontrando falla o daños estéticos.
6/ En una escala del 1 al 3, donde: 1 2 3
3 es completamente satisfecho y 1 es nada satisfecho
¿Qué tan satisfecho quedó con el servicio que se le brindó?
Comentarios
CUARTA.- COMPONENTES Y SERVICIOS NO CUBIERTOS.
4.1 El presente Contrato no cubrirá los siguientes componentes y/o servicios: a) Desmonte
e instalación de equipos, Limpieza ajustes y mantenimiento preventivo, equipos que no se
conecten a la corriente; b) Accesorios como: controles, cargadores, antenas, cajones, cables
externos, periféricos y otros elementos externos al equipo, cargadores externos, charolas,
parrillas, tazones, depósitos, perillas, cápelos estrellados o desprendidos, jaladoras o
perillas desprendidas, tapas de quemadores deformados, vidrios estrellados, la base y/o
soportes de empotre entre otros; c) Consumibles como: Cartuchos y/o tanques de tinta,
baterías, lámparas, lentes, correas o cintas, filtros, focos, llantas, protecciones y/o envolturas
de fábrica y los componentes diseñados para ser reemplazados periódicamente por el
Cliente durante la vida del Producto; d)Software como: Sistema Operativo, antivirus,
paquetería, actualizaciones y configuraciones adicionales para el funcionamiento del
equipo o bien para el funcionamiento del equipo con otros accesorios y/o equipos; e) Los
componentes de apariencia o estructurales; tales como la envoltura, carcasas, la caja o el
marco o sus partes decorativas, displays estrellados, pantallas rotas y/o estrelladas,
esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, linner agrietado y/o piezas y componentes
estéticos u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del aparato como:
top cover, bottom case, bezel, bisagras, entre otros; f ) Los daños por la exposición a
condiciones climáticas o ambientales o mal uso como: corrosión u oxidación, ya sean
causados por el normal uso o desgaste del aparato o acelerados por circunstancias
ambientales o climáticas no propicias, arena, polvo, humedad o salinidad goteo de
baterías, robo, golpes, el abuso o uso inadecuado del Producto de acuerdo a las
especificaciones y/o manual del fabricante o de su fuente eléctrica y/o su conexión
inadecuada a otro equipo; g) Componentes no cubiertos por la garantía del fabricante y/o
los componentes que aún se encuentren cubiertos por la garantía del fabricante, como:
Compresores, motores etc.; h) Los daños, incluyendo los indirectos o la pérdida de
ganancias o cualquiera de ese tipo que pudiera ocasionarse debido a demoras en la
entrega del Servicio de Garantía Extendida o Servicio de Reemplazo bajo este Contrato. El
Prestador no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas. El
Cliente será el único responsable de respaldar todo el software de su computadora y los
datos antes de que se inicie la reparación; i) Las averías causadas por una instalación
incorrecta o no conforme con las normativas, ventilación inadecuada, modificaciones
inapropiadas o utilización de piezas de recambio no originales y defectos o averías
producidas como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme o
desinstalación del aparato por un técnico no autorizado; j) El mal desempeño del equipo
cuando este es así derivado del servicio de un proveedor externo como: Telefónica, cable o
internet entre otros; k) Equipos cuyo uso sea con fines industriales, entendiéndose como
uso industrial, aquél por virtud del cual se destina el Producto para fines de manufactura o
sistemas automatizados en una industria y/o fábrica cuyo rubro de negocios es
precisamente el industrial. 4.2 Este Contrato no aplica para productos de uso industrial,
entendiéndose como tale el uso del Producto en procesos de manufactura, en fábricas,
industrias y en general el uso rudo del Producto. 4.3 El presente Contrato no cubre los
programas de aplicación así como el software de operación o cualquier otro software por
lo que el Prestador no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de
programas. El Cliente será el único responsable de respaldar toda la información contenida
en el disco duro, así como el software de la computadora antes de la reparación. 4.4 Para el
caso de estufas, el presente Contrato no cubre perillas rotas o barridas, cápelos estrellados
o desprendidos, jaladoras desprendidas, tapas de quemadores deformados, vidrios
estrellados. 4.5 El presente Contrato, no cubrirá partes adicionales, bocinas, los
consumibles tales como los cartuchos, baterías y otros, evidencia de residuos líquidos,
sólidos o humedad, influencia de productos químicos, el abuso o uso inadecuado del
Producto o de su fuente eléctrica y/o su conexión inadecuada a otro equipo, cuando el
producto no hubiese sido operado de acuerdo al manual de usuario proporcionado por el
fabricante, cuando el producto haya sido abierto, modificado o reparado por personas no
autorizadas por el fabricante, las pantallas LCD rotas o rajadas, así como el fosforó
quemado, los accesorios como cargadores de baterías, antenas, carátulas y demás
componentes, así como los bancos de batería (no-breaks) con todos sus accesorios y
componentes, daños causados por infestaciones, plagas, flora y/o fauna de cualquier tipo
que se haya introducido al Producto. 4.6 El Prestador se reserva el derecho de invalidar el
Servicio de Garantía Extendida o el Servicio de Reemplazo en los supuestos y por las causas
que se establecen a continuación: a) Los daños causado por mal uso y descuido que
afecten el funcionamiento del equipo como: golpes, oxidación, deformación de partes,
derrame de líquidos, fallas derivadas de la falta de mantenimiento, daños causados por una
mala instalación eléctrica, daños causados por una mala instalación, modificación y/o
intervención de terceros, daños causados por un mal manejo y/o uso rudo del equipo; b)
Los daños que afecten el funcionamiento del equipo causados por infestaciones, plagas,
flora y/o fauna de cualquier tipo que se haya introducido al Producto; c) Los daños por
perdida o accidente tales como: fuego, vandalismo, agua, terremotos, inundaciones; d) Los
daños que afecten el funcionamiento del equipo causados por exposición a condiciones
climáticas o ambientales como: corrosión u oxidación, arena, polvo, humedad o salinidad,
exposición a altas temperaturas, daños causados por la intemperie; e) Los daños derivados
de un mal embalaje o empaquetamiento; f ) La violación de los sellos de garantía una vez
intervenido el equipo por uno de los Centros de Servicio Autorizados por la Garantía
Extendida.