CaAPiTULo 2 La psicologia organizacional en México Conocimiento del entorno Mejora (Saceface? En este capitulo daremos respuesta a: + Cudl es el panorama de las empresas en México? + GTiene la psicologia organizacional las mismas posibilida- des de desarrollo en cualquier empresa? * ,Cudles son las principales estrategias de las empresas mexicanas que pueden ser apoyadas por la psicologia ‘organizacional?Analizar el campo de la psicologia organizacional en México, a partir de la realidad de las diferentes empresas de nuestro pais. México se ha caracterizado, en los iltimos aiios, como uno de los pat- ses con mayor crecimiento de la actividad exportadora, lo que indica cla- ramente que la calidad que poseen los bienes y servicios de muchas de nuestras empresas esté a la altura de las mejores del mundo. Ante este panorama, sin embargo, no hemos podido adquirir la capacidad de inte- grar cadenas productivas en las que los grandes exportadores reciban sus insumos de proveedores nacionales. Asi, nuestras importaciones son casi tan elevadas como nuestras exportaciones.’ Esto puede ser signo de varios factores, tales como el que una buena ‘motivo, éste es un indicador claro de que en la mente de la mayoria de los ‘empresarios mexicanos no existe la preocupaci6n por crear en sus empre- sas las condiciones propicias para competir mundialmente. El impacto que esto provoca en cualquier administrador es que éste debe adaptarse a las condiciones especificas de la compafia en la que presta sus servicios. De esta manera, algunos administradores trabajan en las condiciones mAs avanzadas que pudiera enfrentar cualquiera de sus colegas en el mundo, mientras que otros adn administran conforme al mas caracteristico estilo de principios de siglo. ‘Comprender el sistema en que se desarrolla la psicologia de las organi- zaciones implica tener una visién de su entomo. Por esa raz6n, este capi tulo introduce al anilisis de los diferentes tipos de empresas de nuestro pais, a fin de proporcionar ese marco de referencia. Las de chile... México es un buen mosaico de situaciones distintas en las empresas. Entre ellas destacan algunas cuyo desempejio es sobresaliente y, por lo mismo, constituyen un verdadero ejemplo para el resto de sus sectores. En primer lugar, citaré los nombres de varias empresas que han destaca- do por sus participaciones de mercado y por cambids significativos en la calidad de sus productos © servicios; posteriormente, mencionaré, en términos generales, las acciones estratégicas que esta siguiendo este blo- que y que les permiten mantenerse en posiciones de liderazgo. En estaseccin solamente pretendo ejemplificar dicha situacion con unos po- cos casos, ya que existen muchas compaiias en nuestro pais que se han colocado en posiciones envidiables, sin ser ajenas a las crisis y a los problemas econémicos que hemos padecido durante décadas. Asimis- mo, aqui, como a lo largo de todo este libro, los listados no pretenden ser exhaustivos, sina que més bien tienen la funcién de ejemplificar el tema que desarrollamos. ‘Comencemos con aquellas empresas que han recibido reconocimien- tos: formales por los excelentes productos o ‘servicios que ofrecen a nues- tra sociedad. Para esto, conviene mencionar a las que obtuvieron el Pre- mio" Nacional de Calidad. La’ siguiente ‘tabla: (2:1); muestra tas"empres.1s que han logrado obtener este premio, desde que fue instituido, en 1990, hasta 1995.7 Independientemente del reconacimiento que implica dicho premio, existen muchas otras empresas en nuestro pafs cuyos resultados como organizacién las han colocado en posiciones privilegiadas a nivel mundial. ‘Grupo Industrial Bimbo no solo ha logrado el liderazgo indiscutible en Ia industria de la panificacion en México, sino que ademés, en los Gltimos «fos cha completado una exitosa estrategia expansiva hacia otros produc tos como botanas, dulces y chocolates, y refrigerios (sandwiches, pizzas, dos de Centro, Sur y Norteamérica, expansién en todo elmundo, se ha colocado como una de las diez mayores (enpesssemenemeneinpianetapesto le ha permitido consolidar su liderazgo en nuestro pais, ademas de lograr importantes participaciones de ‘mercado en otras naciones, como Espaiia y Venezuela. Recientemente, en México, Cemex ha iniciado una nueva estrategia de comercializacién del concreto, a partir de la creacién de “un sistema completo de sincronizaci6n del servicio de entrega, por el cual informan sobre cualquier pedido, qué volumen queda por surtirse, de qué planta se surte e incluso cuAl es el inGmero de unidad que va en camino y a qué distancia esta de la obra”. Enel terrene de la mineria, otra empresa mexicana ha logrado una posi cin de verdaceinhiGiezconSeaIaehGrpeMVesie, una de las compa- ‘ias productoras de cobre mas grandes de América Latina, pese a que los -mayores yacimientos de ese mineral en el mundo se encuentran en Chile. Las telecomu: nes constituyen un Ambito donde las empresas mexicanas tabi SOAS MEBEOMO un gigante televisivo en el mundo de lengua espafola, que ha logrado incursionar con éxito, ademés, en la televisién por cable y ha conseguido importantes alian- zas en los servicios a través de satélite, conocidos como DHT. Lo anterior, ‘sin considerar su participacién en el medio radiofénico, la prensa escrita y la producci6n discografica y cinematografica. También en el terreno de la co-‘Tabla 2 remiosinacionales descaliiadensMoacop!—1995 1990 1990 1990 1990 1993, 1993. 1994 1994 1994 1994. 1995, 1995, Empresa Ubicacién Categoria ‘American Express Co. México, DAF. Servicios, grande (México), SA. de CV. ‘fest hGe EN sande Xerox de México, S.A. de C.V. Aguascalientes, Ags. Industral, grande Alambres Profesionales, Morelia, Mich. Industrial, pequetia SA. de CV. . Planta Motores y Fundicién. —Toluea, Edo. de Méx. Industral, grande General Motors de México, SA. de CV. Unidad Crysel El Salto, Jal. Industrial, grande (Grupo CYDSA) Planta manufacturera 18M El Sako, Jal. Industrial, grande de México, SA. de CN. Complejo Automotriz Ramos Arizpe, Coah. Industrial, grande Ramos Arizpe. General Motors de México, SA. de CV. ALTE Electronica de Chihuahua, Chih. Industrial, grande Chihuahua, SA. de CV. Surgikos, SA. de CV, Ca, Juarez, Chih. Industrial, grande Pinturas Osel, SA. de CV. Guadalupe, N.L Industrial, mediana Engranes Cénicos, Querétaro, Qro. Industrial, grande SA. de CV. Cementos Yaqui, S.A. de C.V. Hermosillo, Son. Industrial, grande The Ritz Carton, Cancin. —Canciin, QR. Servicios, grande Automovilisica Andrade, México, D.F. Servicios, mediana SA. de CV. Vitro Fibras, S.A. México, DF. Industrial, grande Velcon, SA. de CV. Celaya, Cto. Industrial, grande Fabricaciones y Santa Catarina, NL. Industrial, mediana Representaciones Industriales, SA. de CV. municacién, otra empresa nacional, Multivisién, ha desarrollado alianzas estratégicas con otras empresas de América, que la sitGan en una posicion de preeminencia en el mercado de la televisién via satélite. (GUAEIOVESIIEIMEXCOMME|GREOMOGIAED 0 Acroméxico, logr6 en unos cuantos afios pasar de la total ineficiencia como empresa paraestatal, con un pésimo prestigio e innumerables criticas de los pasajeros, a una nueva ubicaci6n en la que es considerada como la linea aérea mas puntual del mundo; posicién que ha conservado a lo largo de varios afios.Uno de los grupos industriales mas fuertes del pais, Alfa, al cual perte- nece [a anteriormeqainatiantstyisamanSOlorenehanariED 992 obtuvo 11 diferentes reconocimientos para varias de sus empresas, las cuales han sido consideradas como modelo para muchas otras compaitias de México y, en algunos casos, del mundo {Cual es el panorama que encaran estas empresas? Muchas de ellas se hallan inmersas en verdaderasirevolucionesiorganizacionales. Algunas lle- van a cabo cambios profundos que las encaminan, mediantesprogramas, deTEAKASAMSLA, a revisar la manera como han estado trabajando a lo largo de los afios. Otras se han valido de la reingenieria para transformar- sey comenzar a cuestionarse si lo que estan realizando es lo que debieran de hacer, enfrentando con valor cualquiera de las respuestas que puedan surgir a esta interrogante. Para quienes trabajan en estas empresas, se desarrollan proyectos orien- tados a promover una mayor participacion en la identiticacién de areas de ‘oportunidad, asi como parala toma de decisiones. Algunos de los concep- tos que suelen ofrse en las salas de juntas y por los pasillos de esas organi- zaciones son los siguientes: empowerment, bisqueda de la certificaci6n mundial de calicadS@:2000nequiposidetaktowrendimiento, inversion en capital humano, aplanamiento de estructuras, desarrollo de personal multihabilidades, grupos autodirigidos, justo a tiempo, inventarios cero, creaci6n de una organizacién de aprendizaje (/eaming organization), ABC {activity based costing), ABB (activity based budgeting), etcétera. Generalmente, los directivos han hecho ptiblica lafilosofia (valores, creen- (GESRESHIORVISIONAMISIGMYNOLVENNASIHQue consideran deseable para ser adoptada por todo el personal que colabora en sus industrias. En la mayo- ria de los casos han renunciado a todo el poder y lo comparten con el resto de los empleados y trabajadores. Procuran mantener comunicacién permanente y a todos los niveles con su personal, ademas de que invier- ten fuertes cantidades de dinero para modemizar los equipos de sus em- presas, apoyar los viajes de estudio a otras companias, capacitar a quienes trabajan con ellos e investigar a fondo los requerimientos y expectativas de sus clientes y consumidores, Su filosofia, en relacién con su personal, puede estar resumida en esta frase del director de organizaci6n y recursos humanos de Cemex, Cosme Furlong (1996): “Hoy estamos contratando cerebros conectados a unas manos, no las manos nada mas. La gente quiere ser contratada como un ente completo, como persona completa, con todo y su cerebro de infini- tas posibilidades. Porque si no contamos con el cerebro estamos des- perdiciando un potencial increible de riqueza.” Con frecuencia, el estilo de liderazgo de los directives de estas organiza- ciones tiende a ser agresivo con el mercado, pero punto de apoyo para con