Republica de CÓDIGO ES-AC-RG-15

Colombia
VERSIÓN 0

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN FECHA DE

AL CLIENTE APROBACIÓN 4/21/2021
OFICINA DE PASAPORTES
Gobernacion de
Santander
PÁGINA 1 de 1

Fecha DD MM AAAA N.

La Gobernación de Santander desea conocer su nivel de satisfacción frente a los

servicios recibidos y la calidad del servicio prestado por la oficina de pasaportes.

Trámite ó Servicio

CARACTERÍSTICAS DE USUARIO (Marcar con una "x")

Usuario
Funcionario Urbano Rural
Género
Masculino Femenino Otro
Edad
Menor de 18 18 a 30 31 a 60 Mayor a 60
Grupo Étnico
NO SI Cuál?
Vulnerabilidad
NO SI Cuál?
CUESTIONARIO (Marcar con una "X" )

1. ¿Cómo fue el trato del personal que lo atendió?

Excelente Bueno Regular Malo
Vigilante
Formalizador
Recepción de documentos
Entregas
2. La claridad durante la información brindada fue :
Excelente Bueno Regular Malo

3. Cómo califica las instalaciones en cuanto a: Acceso, ventilación, comodidad

y aseo.
Excelente Bueno Regular Malo

4. ¿Tuvo algún contratiempo en la entrega de su pasaporte?

NO
SI ¿Por qué?
5. La asignación de su cita se generó de manera:

Virtual Presencial Otros ¿Cuál?

6. Formule sus sugerencias para mejorar la prestación de servicio y/o trámites para la
asignación de su cita.

Grupo Étnico Vulnerabilidad

*AfroColombiano *Madre Cabeza de Familia
*Pueblos Indígenas *Persona con Díscapacidad
*Raizáles *Víctima del Conflicto Armado
*Rom *Víctima de Desastre Natural