Informe de Lectura

Libro

Fish

Alumno : Patricio Navarro Reyes Asignatura : Taller de Apresto Laboral Profesor : Juan Jose Diez R.

Uno de los principales factores de prdidas de clientes de la empresa son especficamente provocadas por los puntos que se plantean en el texto, mala atencin al cliente, poca capacidad de solucionar problemas, psimo ambiente de trabajo, desmotivacin del personal, son factores fundamentales de una buena estrategia comercial. El tema que plantea este libro es la motivacin que debemos tener para afrontar nuestro trabajo, la idea es que el trabajo no se convierta en una experiencia desagradable, montona, aburrida. Ms bien enfoca a tener una experiencia agradable, divertida. Como tema principal del libro relata la historia de una oficina que esta marcada por el psimo ambiente laboral, personal desmotivado, sin ganas de realizar las tareas que se les encomiendan, mala atencin a los clientes, Este departamento apodado El vertedero de energa toxica era lo peor que tenia la empresa, hasta que fue liderado por Mary Jane , quien basndose en la experiencia del personal de una pescadera del mercado del pescado pike place, en donde haba un clima laboral especial ,los factores principales eran la energa y la alegra, Mary Jane comenz a realizar un trabajo con el personal de su departamento, a fin de cambiar la mentalidad a sus trabajadores, y cambiar el clima psimo de trabajo que tenan hasta ese momento, el personal de la pescadera ayudo a Mary Jane a lograr sus objetivos, involucrando al personal de su oficina activamente para lograr cambiar la mentalidad de las personas. Los principales puntos para el cambio de mentalidad fueron los sgtes: Escoger tu actitud : la actitud es un factor primordial a la hora de comenzar el trabajo, ya que una actitud positiva siempre va a permitir que las cosas se hagan fluidas, que las relaciones sean buenas, que el tiempo pase rpido, que reaparezcan las ideas. Jugar: es encontrar la forma de pasarlo bien en el trabajo, de hacer de tu trabajo algo ameno. Alegrar el Da: Una sonrisa siempre es una inyeccin de energa, una sonrisa puede provocar los cambios ms inesperados en una persona, es traspasar la alegra, por decirlo de algn modo. Estar Presente: En este punto se enfoca a muchos mbitos en la vida, la presencia o la forma presencial es importantsimo tanto el mbito de trabajo, como en el mbito familiar, es como decir yo estoy cuando me necesitas. Como Experiencia Personal; yo trabajo en una empresa de retail, hace 12 aos, por el cual este texto fue muy especial para el caso en particular, donde la problemtica que plantea el texto la he vivido en forma personal, los puntos que se mencionan realmente son la clave para poder comenzar con un cambio radical, en la mentalidad de las personas, el texto para mi experiencia en particular resulto ser gratificante y de gran ayuda, para traspasar los conocimientos y las lecciones aprendidas.