AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO

DE LAS ORGANIZACIONES
 AMBIENTE

Una organización no vive en una burbuja

aislada, sino que, como todo sistema, es
influida por el contexto y a su vez, influye
en él a través de sus decisiones.
 AMBIENTE INTERNO
Llamado Clima Organizacional.

Grupos o Elementos de Interés Interno, que ejercen

influencia directa en las actividades de la organización y
caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director
y/o sus gerentes.

Ejemplos de actividades en el ambiente interno

de una empresa:
Gente caminando por los pasillos.
Una oficina de grandes dimensiones y
varios escritorios, sillas, mesas,
computadoras y …
Personas concentradas en lo que están haciendo.
UN GERENTE EN SU OFICINA
UNA MESA CON PERSONAS
SENTADAS ALREDEDOR, HABLANDO
TODAS AL MISMO TIEMPO.
PERSONAS INTERCAMBIANDO
IDEAS SOBRE ALGO.
ASCENSOR MIENTRAS DISCUTEN
SOBRE ALGO QUE PARECE SER MUY
IMPORTANTE POR LOS GESTOS QUE
HACEN.
 TODOS EN LA EMPRESA

●Jefes
●Empleados

●Ordenanza
Están haciendo “algo” para la
organización
DENTRO DEL APARENTE “CAOS”
Cada uno sabe para qué está y cuál es
el aporte que de él o ella se espera para
la misma.
LA ORGANIZACIÓN LOS NUCLEA
CON SU IDENTIDAD, LES DA
APARIENCIA DE UNIDAD.
 Aunque parezca complicado, toda
organización tiene una estructura en
la que apoya su accionar: son las
personas, los procesos, los
procedimientos escritos, las
relaciones de autoridad, etc.
Cada organización tiene sus propias
características. No se pueden encontrar
dos organizaciones que sean iguales,
aunque pertenezcan al mismo rubro y
tengan grandes similitudes operativas.
 AMBIENTE EXTERNO O CONTEXTO

● Es el conjunto de todos los elementos o

actores externos que son pertinentes y
relevantes a dicha organización.

●Relevantes: importantes
●Que sean pertinentes significa que están

directamente relacionados con la

organización.
 ACTORES

Sujetos cuyas acciones en la organización

●

generan consecuencias de importancia para

ésta.
EL CONTEXTO

●Está formado por las fuerzas e

instituciones relevantes que afectan a las
operaciones entre la organización y el
mercado en el que está inmersa.
●Por ejemplo para un almacén su contexto
serán sus clientes, proveedores, competidores,
el barrio en el que está ubicado.
●También las instituciones gubernamentales

que lo afectan a través de medidas legales,

impositivas, económicas.
LOS COMPONENTES DEL
CONTEXTO SE PUEDEN
CLASIFICAR EN:

●FUERZAS DIRECTAS
●FUERZAS INDIRECTAS

En función de la presión inmediata o a

mediano plazo que ejerzan sobre la
organización.
FUERZAS DIRECTAS
Tienen un impacto inmediato sobre la
●

organización. Son:
Clientes
Proveedores
Competencia
Sindicato
Sistema financiero
PROVEEDORES
Persona o una empresa que abastece a otras
●

empresas con existencias (artículos), los

cuales serán transformados para venderlos
posteriormente o directamente se compran
para su venta.
CLIENTES

●Destinatario del producto o servicio.

●Quien compra, es el comprador, y quien

consume el consumidor. Normalmente, cliente,

comprador y consumidor son la misma
persona.
COMPETENCIA

Son aquellos actores del mercado que

●

venden los mismos bienes o servicios

ofrecidos por la organización.
SINDICATOS

●Representan la fuerza laboral del

personal. Son organizaciones que
defienden los derechos de los
trabajadores.
SISTEMA FINANCIERO

Provee dinero a las organizaciones:

●

Bancos – Financieras – Casas de

cambio.
 FUERZAS INDIRECTAS

Tienen influencia sobre el funcionamiento de la

organización, pero no es tan inmediato. Son:

●La tecnología
●La economía

●La política

●Las pautas culturales y sociales

●Los aspectos internacionales

 LA TECNOLOGÍA

●Los avances de las nuevas

tecnologías, Internet han
generado un nuevo mundo de
negocios que realiza sus
operaciones de modo virtual,
acelerando las mismas y
ampliando sus posibilidades de
expansión.
ECONOMÍA
●Las devaluaciones, las alianzas entre
países, la escasez, el alto costo de la
energía, la inflación, las materias primas,
la mano de obra, el dinero para
inversiones tienen indefectiblemente un
impacto en las organizaciones.

Devaluación: desvalorizar
Inflación: aumento de precios
 FACTORES SOCIALES Y
CULTURALES
Como funciona la sociedad y cuales son sus tendencias
●

pueden condicionar el funcionamiento de la organización.

Las tradiciones, las costumbres y los valores son tendencias

●

que pueden presentarse como oportunidades o amenazas

para la organización.
El estilo de vida, las normas
●

predominantes, los valores influyen en el

éxito o fracaso de una organización en la
medida que los directivos comprendan y
evalúen esos factores.
 LOS FACTORES POLÍTICOS

●Un gran número de leyes y autoridades

conforman las fuerzas legales, reglamentarias y
políticas en el ambiente externo y tienen influencia
indirecta pero importante en la organización.
●Leyes impositivas, del medio ambiente, legales,

reglamentaciones.