Guía Metodológica

Indicador de Gobierno Digital 2017

PMG Sistema de Monitoreo del Desempeño Institucional

Recomendaciones para la aplicación del indicador de

desempeño Gobierno Digital, definidas por
la Red de Expertos de Gobierno Digital
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 Canal Digital Canal Presencial Canal Telefónico
ID Total
Nombre Costo Registro Tipo de N° Tipo de N° Tipo de N°
Trámite Registro
registro registrado registro registrado registro registrado

Trámite Trámite
3 0 ----- --- 3
Trámite Exitoso Exitoso
XXXXX Si/No Si/No
XXXXXX
Otros Otros Otros
0 2 2 4
registros registros registros

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Naciones Unidas, 2014, E-Government Survey, “E-Government for the future we want”, Annexes, A.5.
Challenges in reviewing a country’s online presence, pág.195.
http://unpan3.un.org/egovkb/Portals/egovkb/Documents/un/2014-Survey/E-Gov_Complete_Survey-
2014.pdf
10
Deloitte Consulting, 2012,”Modelo de Satisfacción de Usuarios con los Servicios de Gobierno Electrónico”,
Informe II, http://www.observatoriodigital.gob.cl/content/modelo-de-satisfaccion-de-usuarios-con-los-
servicios-de-gobierno-electronico.

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A)

B)

C)

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