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Epicor Master Customer Agreement

Suplemento de Servicios Profesionales
(Actualizado el 3 de junio de 2019)

Este Suplemento de Servicios Profesionales (este "Suplemento") rige la adquisición por parte del Cliente de Servicios Profesionales
(definidos a continuación) de Epicor Software Corporation o su Afiliado especificado una Declaración de Trabajo por lo tanto ("Epicor").
Este Suplemento está sujeto a los Términos y Condiciones Maestras del Contrato Maestro de Cliente de Epicor ("Términos Maestros")
vigentes en el momento en que el Cliente adquiera los Servicios Profesionales. Los términos en mayúsculas tienen el significado que se
les da en los Términos Maestros a menos que se defina lo contrario en este documento.

1. Algunas definiciones
1.1. "Personalización" significa una modificación del código personalizado del Software o de los Servicios SaaS realizada por Epicor.
1.2. "Modificación" significa una modificación, alteración, adición, obra derivada, derivación, mejora y/o perfeccionamiento de
cualquier tipo del Software o de los Servicios SaaS, y/o de cualquier parte de los mismos, en cualquier forma o formato. Para evitar
cualquier duda, la configuración del Software base o de los Servicios SaaS no constituye una Modificación.
1.3. "Servicios Profesionales" significa la implementación, instalación, configuración, formación y servicios profesionales similares
que Epicor proporciona al Cliente.
1.4. "Periodo de Garantía de los Servicios Profesionales" significa el periodo de 90 días siguientes a la fecha de entrega de los
Servicios Profesionales al Cliente.
1.5. "Servicios SaaS" significa, colectivamente, la suite de aplicaciones de negocio en línea de Epicor o partes de ella ofrecidos en
una base de Software como Servicio (SaaS) como se especifica en una Orden.
1.6. "Software" se refiere al producto de software de aplicación específico, módulo y/o usuarios con licencia del Cliente según lo
especificado en un Pedido.
2. Servicios profesionales
2.1. Alcance. Epicor realizará los Servicios Profesionales para el Cliente tal y como se especifica en el Pedido.
2.2. Cambios en el alcance. Cualquier cambio en el alcance contemplado en un Pedido deberá realizarse mediante una orden de
cambio por escrito o una modificación del Pedido firmada por un representante autorizado de cada una de las partes.
2.3. Honorarios y Gastos de los Servicios. Salvo que se establezca lo contrario en un pedido, Epicor proporciona y factura los
servicios profesionales en base a tiempo y materiales periódicamente a medida que se realiza el trabajo con el pago debido en los
términos descritos en el mismo. Epicor se reserva el derecho de retener los Servicios Profesionales mientras los honorarios de los
Servicios Profesionales permanezcan vencidos, excepto en el caso de honorarios que sean objeto de una disputa de buena fe
comunicada a Epicor por escrito. El Cliente reembolsará a Epicor los gastos razonables en los que Epicor haya incurrido para realizar los
Servicios Profesionales, salvo lo establecido en un Pedido.
2.4. Horario de Servicio. Epicor prestará los Servicios Profesionales durante el horario laboral local habitual del Cliente, de lunes a
viernes, excluyendo festivos regionales, o según se establezca en el Pedido.
2.5. Garantías de servicios profesionales
2.5.1. Epicor declara y garantiza que los Servicios Profesionales serán prestados por personal cualificado con habilidad y cuidado
razonables de acuerdo con los estándares de la industria generalmente aceptados y de acuerdo con la Orden aplicable.
2.5.2. Siempre que el Cliente notifique a Epicor por escrito dentro del Período de Garantía de los Servicios Profesionales y Epicor valide
la no conformidad, el único y exclusivo recurso del Cliente por incumplimiento de las garantías aquí descritas será que Epicor vuelva a
realizar los Servicios Profesionales defectuosos de una manera razonablemente oportuna y sin coste adicional para el Cliente.
2.6. Responsabilidades del Cliente. El Cliente proporcionará a Epicor acceso razonable a los recursos solicitados tales como: (i)
personal, instalaciones, equipos, hardware, software, red e información del Cliente para los Servicios Profesionales realizados in situ, y
(ii) la toma de decisiones oportuna, la notificación de problemas o información relevante y la concesión de aprobaciones o permisos
según sea razonablemente necesario para Epicor para realizar los Servicios Profesionales estén o no in situ.
2.7. Personalizaciones. Si los Servicios Profesionales incluyen el suministro de una o más Personalizaciones, se aplicarán también los
términos y condiciones adicionales especificados en el Suplemento de Personalización vigente en ese momento, disponible en
https://www.epicor.com/company/customer- agreements.aspx o en cualquier otro sitio web especificado por Epicor. Para evitar
cualquier duda, las Personalizaciones son Entregables a efectos de las Condiciones Generales.
3. Plazo y terminación
3.1. Vigencia. Este Suplemento comienza en la fecha en que la Orden que hace referencia a este Suplemento es firmada por Epicor y
continúa hasta que se completen los Servicios Profesionales.
3.2. Rescisión. Las partes podrán rescindir el Contrato o el presente Suplemento de conformidad con las Condiciones Generales.
3.3. Efecto de la Terminación. El Cliente pagará a Epicor todos los honorarios y gastos incurridos por la prestación de Epicor de los
Servicios Profesionales hasta la fecha efectiva de terminación.
3.4. Disposiciones subsistentes. Además de aquellas Secciones que sobreviven bajo las Condiciones Generales, las Secciones 1 y 2.7
y 3 de este Suplemento sobrevivirán a la expiración o terminación del Contrato.
Versión del suplemento de servicios profesionales de
Epicor MCA 2019-06-03