DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MÁSTER EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y
MEDIACIÓN

Nombre y apellidos: Ángela Jiménez Padilla

Fecha: 12-12-2021

DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

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 Actividad

1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier

costo. Reflexiona si estás a favor o en contra de esta sentencia y comparte
alguna experiencia al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300
palabras).

No estoy de acuerdo con la sentencia puesto que para una empresa puede implicar
consecuencias negativas a pesar de buscar ganar a todo costo. Por ejemplo, en una
empresa de automoción se venden coches de alta gama a un precio más económico
ya que son coches importados desde fuera de España. Por eso, el cliente a veces no
está seguro de la compra de estos coches. Si lo único que consideramos desde la
propia empresa es ganar económicamente, venderíamos el coche sin tener en cuenta
los fallos y sin gastarnos una parte del dinero en revisar que los coches estén en
condiciones de ser vendidos y sin ningún tipo de error en el kilometraje u otro. Si
considerásemos ganar a cualquier costo y no tuviésemos en cuenta esto, los
problemas que pudieran ocasionar posteriormente conllevaría a un cliente
descontento y enfadado, lo que se traduciría en poca confianza hacia la empresa de
cara a futuros nuevos clientes. En conclusión, a veces ganar a todo costo puede
suponer perder la reputación de nuestra propia empresa y por tanto perder en
fidelización de clientes.

Lo más adecuado sería buscar estrategias cooperativas donde se realice una mejor
distribución de los beneficios entre las partes ya que dentro de una empresa resulta
necesario:

- Mantener la relación en el tiempo con el cliente (fidelización)

- El resultado del acuerdo sea mejor que el resultado de no negociar (si no

negocias, no vendes, no ganas nada)

- Exista un equilibrio en la dependencia de las partes

- Existan criterios objetivos externos a las partes

En esta negociación conseguiríamos averiguar lo que la otra parte quiere, y le

mostraríamos la manera de conseguirlo, al mismo tiempo que la empresa también
consigue lo que quiere.

2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.)

localiza 3 artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos
en torno a Conflictos y Negociación, y desarrolla un análisis al respecto
(Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).

El aula como espacio de negociación y conflicto y los estilos de aprendizaje en alumnos

de Educación Básica

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Los resultados de esta investigación (Novay et al., 2023) evidencian la necesidad de
diseñar estrategias básicas de convivencia en la comunidad educativa basadas en la
negociación y el conflicto puesto que las instituciones no cuentan con ellas y por tanto
presentan dificultades a la hora de solucionar los conflictos que se dan en los estudiantes
y en los miembros de la comunidad educativa. En este sentido, se propone la “ruta de
atención” como estrategia básica, que se sustenta en una guía que permite seguir un
proceso adecuado para la solución de conflictos, mediante el conocimiento del mismo, la
comunicación, la negociación y mediación y las leyes morales, favoreciendo la armonía
en el entorno educativo y la consecución de una solución óptima en el menor tiempo
posible.

Liderazgo en la negociación y manejo de conflictos para una organización

En este artículo (Díaz, 2022) los procesos de comunicación y la calidad de los mismos se
presentan como elemento clave en el liderazgo y el manejo de los conflictos dentro del ámbito
laboral. Una mejora en los procesos de comunicación conseguirá una mayor participación de
los trabajadores y un liderazgo más eficaz. Asimismo, esta mejora favorecerá una resolución
de conflictos más adecuada y exitosa.

Influencia de los estilos de negociación en el ejercicio y desarrollo laboral del equipo

financiero de Mora Azul SAS

En este artículo (Huapaya, 2022) se evidencia la importancia de llevar a cabo una formación
laboral en habilidades y estrategias de negociación puesto que los estilos de negociación
llevado a cabo por los trabajadores en una empresa será un factor determinante en el
desarrollo laboral y personal de los mismos. Además, se hace referencia al estilo colaborativo
como el estilo más adecuado y más beneficioso. Este estilo se relaciona con habilidades de
comunicación efectivas que consiguen fortalecer el clima organizacional a través del trabajo
cooperativo. En este sentido, los desacuerdos son tratados como oportunidades de
crecimiento puesto que todos trabajan de forma cooperativa hacia un objetivo común.

CONCLUSIONES GENERALES: en estos tres artículos se proporciona especial

importancia a los procesos de comunicación como elemento esencial para lograr de
forma eficaz la negociación y la resolución de conflictos.

3. Elabora un mapa mental, conceptual, esquema o diagrama, con base en el

material de la asignatura, respecto del tema que consideres de mayor aporte a
tu ejercicio profesional. Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre
250 y 300 palabras).

El esquema que se presenta a continuación explica algunos consejos para negociadores.

He elegido este punto puesto que creo que estos consejos son imprescindibles para ser
efectivos en una negociación. Desde mi ejercicio profesional como administrativa y
comercial en un concesionario de coches resulta imprescindible negociar ciertos
acuerdos tanto con compradores como con vendedores, buscando siempre el beneficio
de la empresa pero sin dejar de considerar el beneficio del cliente. Teniendo en cuenta no
solo los beneficios propios sino también los del cliente conseguiremos fidelización por
parte de los mismos y una gran reputación de cara a futuros nuevos clientes. En este
sentido, considero que tener en cuenta estos tips para negociadores va a tener un gran
impacto positivo en mi ejercicio profesional ya que continuamente debo llegar a acuerdos
con otros clientes que no siempre mantienen la misma visión que yo en ciertos temas y
que buscan por supuesto una solución donde todos ganen.

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4. Asigna una ponderación, cuya sumatoria de como resultado 100%, en la(s)
característica(s) que consideres más importante(s) para tener éxito en cualquier
proceso de negociación.

Justifica tu respuesta (Extensión de la respuesta entre 100 y 150 palabras).

Característica Ponderación

a) Formación académica 15%

b) Capacidad argumentativa 60%

c) Conocimiento experto sobre el 20%

problema o situación a negociar

d) Carisma y simpatía 5%

Sumatoria 100%

En mi opinión en cualquier proceso de negociación lo más importante es la forma de

comunicarnos, en lo que va inherente la capacidad argumentativa de una persona. Si
consigo argumentar bien mis ideas y mis puntos de vista desde una perspectiva empática

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es más probable que la otra parte pueda llegar a un acuerdo conmigo. Con respecto a
esto, me gustaría comentar que muchas personas cuando expresan sus ideas, y
necesitan feedback de lo que comentan, realizan la siguiente pregunta: ¿Me estás
entendiendo? Quizá la pregunta en cuestión esté mal formulada puesto que la pregunta
sería: ¿Me estoy explicando? La capacidad argumentativa es lo más importante desde mi
punto de vista puesto que resulta necesario para que la otra parte comprenda tu
perspectiva.

El carisma y la simpatía con la que expones es importante, pero, en menor medida. Ser
simpático no implica que tus ideas estén bien explicadas o sean correctas, simplemente
generan un mayor clima en el proceso de negociación. La formación académica es
importante, puesto que a través de la misma se adquieren mejores habilidades de
comunicación y por tanto, de argumentación. Sin embargo, la formación es menos
importante que el conocimiento del problema puesto que para negociar un asunto es
esencial conocer lo que se va a tratar.

5. Comparte alguna experiencia sobre conflictos y negociación en la que hayas

formado parte o hayas atestiguado. A continuación, completa el siguiente
cuadro:

Describe el conflicto (Extensión de la respuesta entre 50-100 palabras):

El conflicto ocurrió cuando compartía piso con una compañera. Empezamos a discutir
porque siempre encontraba los utensilios de cocina sin fregar y era algo que me sentaba
muy mal puesto que cuando llegaba de clase para hacerme la comida tenía siempre que
ponerme primero a fregar y luego a cocinar, cosa que me hacía perder mucho tiempo.
Ella sabía que lo hacía mal pero decía que no tenía tiempo puesto que trabajaba
muchas horas seguidas y cuando llegaba estaba cansada.

Enlista de 3-5 Enlista de 3-5

Competencias personales Competencias Enlista de 3-5
utilizadas por alguna de sociales utilizadas Habilidades sociales
las partes. por alguna de las utilizadas por alguna de
partes. las partes.
yo: autocontrol,
responsabilidad, optimismo yo: comprender a los Ambas partes: comunicación,
demás dinamizar cambios,
compañera: responsabilidad,
iniciativa, adecuada compañera: atender y/o cooperación
autovaloración desarrollar a los demás

Resolución o acuerdo al que se llegó (Extensión de la respuesta entre 50-

100 palabras): Se llegó al acuerdo de comprar más utensilios de cocina por si
algún momento ocurría de nuevo la situación pero también se decidió que cada
vez que una de las dos terminase de cenar debía dejar la cocina recogida para
el día siguiente, al menos en la hora de la cena. Además decidimos entre las
dos que si alguna no cumplía esa norma debería pagar 50 céntimos a una

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 hucha comunitaria que usaríamos para comprar cosas comunes del piso.

De forma hipotética, si hubieras tenido acceso al conocimiento sobre

Resolución de Conflictos y Negociación ¿Habrías cambiado el curso de las
cosas o actuado de forma diferente? Justifica tu respuesta (Extensión de
la respuesta entre 50-100 palabras).
En este caso creo que no hubiese actuado diferente ya que buscamos una
forma de que ambas ganasemos en el conflicto y por tanto, considero que el
acuerdo al que se llegó fue el más adecuado para ambas partes. Se decidió una
solución común, llevada a cabo desde la comunicación y la empatía, necesarias
para un proceso de negociación en el que ambas partes ganen. Por ello, no se
decidió que debía dejar siempre todo fregado, sino que se propuso que después
de cenar sí que tendría que estar todo fregado, no solo lo suyo, sino también lo
mío. Así ambas ganaríamos puesto que a la hora del almuerzo yo tendría las
cosas fregadas y ella al llegar de trabajar no tendría que ponerse a fregar, sino
que lo haría a la noche.

BIBLIOGRAFÍA

Novay, E. G. Z., Espinoza, F. J. M., Pintag, J. A. M., & Robles, C. J. P. (2023). El aula
como espacio de negociación y conflicto y los estilos de aprendizaje en alumnos de
Educación Básica. Revista Imaginario Social, 6(2).

Díaz, A. M. (2022). Influencia de los estilos de negociación en el ejercicio y desarrollo

laboral del equipo financiero de Mora Azul SAS: 2020-2021. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10654/43686.

Huapaya, C. A. A. (2022). Liderazgo en la negociación y manejo de conflictos para

una organización. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(2), 4691-4715.