BASE DE DATOS

APLICADA

LABORATORIO N°15

Modelamiento de Vistas, Rutinas y

Triggers

CÓDIGO DEL CURSO:

Carlos Alonso Mamani Ccollque

Alumno(s) Adrian Abel Gamarra Andia Nota
Marco Antonio Rios Corinmanya

Especialidad y
Diseño y Desarrollo Software Fecha 10/12/23
Grupo
 Nro. DD-106
Laboratorio de Base de Datos
Manipulación de Datos
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I. OBJETIVOS
 Aplicación de modelado de datos aplicado a Vistas, Rutinas y Triggers

II. SEGURIDAD

Advertencia:
En este laboratorio está prohibida la manipulación de hardware,
conexiones eléctricas o de red; así como la ingestión de alimentos o
bebidas.

III. NORMAS EMPLEADAS

● No aplica.

IV. RECURSOS
● Equipo con sistema operativo Windows (64 bits).
● DRAWIO
● MySQL WorkBench o Oracle DEVELOPER
● Internet.

V. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA TAREA

● El desarrollo del laboratorio es de manera grupal.

VI. MARCO TEÓRICO

De acuerdo a las diapositivas compartidas
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VII. PREPARACION
 En su modelo ya aplicado con la normalización y creado en MySQL WorkBench, se
procederá a realizar la evaluación para el modelado de vistas, rutinas y triggers.
 Dicho modelado debe de plasmarse en las plataformas de MySQL Workbench, no se
puede realizar dentro de Oracle debido a que este no tiene las integradas de modelado de
rutinas y de triggers.

VIII. INSTRUCCIONES IMPORTANTES:

o Solo se puede desarrollar este laboratorio con la herramienta de modelado de
MySQL WorkBench
o Debe utilizar su modelado final, y apoyado con el contexto dado deberá desarrollar
los ejercicios solicitados.
o Puede apoyarse en herramientas como DRAWIO para analizar como realizarían las
vistas, rutinas y triggers de la base de datos apoyado en diagramas de flujo
o Tome en consideración los puntos indicados en la clase teórica.

IX. PROCEDIMIENTO
IMPORTANTE:
 Debe de colocar el contexto brindado en la clase número 11.

Ejemplo:

Escenario:
Nombre del proyecto: Sistema de Gestión de Biblioteca

Descripción del contexto:

1. Relevancia del sistema:

 La biblioteca se ha dado cuenta de la necesidad de modernizar su sistema de gestión.
Anteriormente, llevaban un registro manual de préstamos, devoluciones y socios. Sin
embargo, se enfrentan a desafíos en la administración de inventario, el control de
préstamos y la gestión de información de socios. Se propone desarrollar un sistema
informático para facilitar estas tareas.

2. Identificación de partes interesadas:

 Personal de la biblioteca: Encargados de préstamos, devoluciones, gestión de
inventario.
 Socios de la biblioteca: Usuarios que toman en préstamo libros y otros recursos.

3. Objetivos del sistema:

 Automatizar el proceso de préstamo y devolución.
 Mantener un inventario actualizado de libros y recursos.
 Facilitar la gestión de información de los socios.
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4. Consulta y análisis de requisitos:

Se han llevado a cabo entrevistas con el personal de la biblioteca para comprender sus flujos
de trabajo y los desafíos encontrados en el sistema actual. También se han realizado
encuestas a los socios para conocer sus expectativas y necesidades.

5. Definición de funcionalidades:
 Registro y catalogación de libros (ISBN, título, autor, género, etc.).
 Gestión de información de socios (nombre, dirección, contacto, etc.).
 Proceso de préstamo y devolución (registro de préstamos, fechas, estado del libro,
etc.).

6. Análisis de procesos:
 Identificación de interacciones clave: préstamos, devoluciones, relación entre socios y
libros.
 Necesidad de un sistema que maneje eficientemente estas interacciones.

Resultado:
 Después de comprender el panorama general de la biblioteca, sus desafíos y
necesidades, se procede a realizar el análisis de entidades, atributos y relaciones para
modelar la base de datos que respalde las operaciones de la biblioteca de manera más
eficiente y efectiva, lo que lleva a la creación de un modelo entidad-relación que
representa la estructura de datos esencial para el nuevo sistema de gestión de la
biblioteca.

A. Modelado de Vistas
 Realice el modelado de vistas teniendo en consideración el contexto brindado, y
aplicando los 3 puntos bases para realizar un modelado de vistas correcto:
o Identificar Necesidades
o Simplificación y Abstracción
o Optimización de Consultas
Ejemplo:

Necesidades Tablas Atributos Puestos que Permisos de

Involucradas involucrados interactúan los puestos
Automatizar el Material Tipo de Material Gerente Consultar
proceso de Bibliográfico Titulo Modificar
préstamo y Genero Supervisor Consultar
devolución. Editorial Eliminar
Biblioteca Nombre Consultar
Ciudad
Bibliotecario
Inventario Stock Modificar
Precio (limitado)
Alquiler Fecha alquiler
Estado Alquiler
Devolución Fecha devolución
Estado Devolución
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Multas
Cliente Nombre
Apellido
Dirección
Tipo de Cliente
Empleado Nombre
Puesto

 Basado en la anterior tabla de vistas y basado en el contexto brindado, llene los datos
solicitados por la tabla
 No se olvide de ir realizando el diagrama relacional en MySQL WorkBench, adjunte dicho
archivo a la presentación de este laboratorio

Necesidades Tablas Atributos Puestos que Permisos de

Involucradas involucrados interactúan los puestos
ID_ESTADO
Ticket FECHA CREACION
Acceso a tickets FECHA CIERRE
asignados y su Historial Ticket DESCRIPCION Acceso de
historial ACTUALIZACION Técnicos de lectura a las
soporte tablas
Solución DESCRIPCION
mencionadas
SOLUCION
Técnico Soporte FECHA
IMPLEMENTACION
NOMBRE
Seguimiento de Ticket ID_TICKET
estado y ESTADO
prioridad de FECHA CREACION Acceso de
tickets FECHA CIERRE Supervisores y lectura a las
gerentes tablas
Prioridad ID_PRIORIDAD
mencionadas
Estado Solución ID_ESTADO
SOLUCION
Acceso Evaluación ID_EVALUACION
evaluaciones y Cliente PUNTUACION Acceso de
comentarios de COMENTARIOS Administradores lectura a las
clientes FECHA del Sistema tablas
EVALUACION mencionadas

Ticket ID_TICKET
Información Cliente ID_CLIENTE
general de NOMBRE
clientes CIUDAD
Información ID_INFORMACION Personal de Acceso de
Contacto CONTACTO atención al lectura a las
cliente tablas
NOMBRE
mencionadas
CORREO
TELEFONO
DIRECCION
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Ticket ID_TICKET
Estado y Prioridad ESTADO
prioridad de Categoría FECHA CREACION Personal de Acceso de
ticket por Problema gestión de lectura a las
categoría Ticket FECHA CIERRE tickets tablas
mencionadas
Prioridad ID_PRIORIDAD
ID_CATEGORIA
Resumen de Ticket ID_TICKET
tickets con SLA ESTADO
vencidos FECHA CREACION Acceso de
FECHA CIERRE lectura a las
SLA TIEMPO Personal de tablas
RESPUESTA gestión de mencionadas
OBJETIVO tickets
TIEMPO
RESOLUCION
OBJETIVO

1.-Vista para tickets asignados y su historial (Técnico de

soporte):
CREATE VIEW VistaTicketsAsignados AS
SELECT Ticket.*, HistorialTicket.*
FROM Ticket
JOIN HistorialTicket ON Ticket.ID_TICKET = HistorialTicket.ID_TICKET;

2.-Vista para estado y prioridad de tickets (Supervisores y

gerentes):
CREATE VIEW VistaEstadoPrioridadTickets AS
SELECT Ticket.ID_TICKET, Ticket.ESTADO, Ticket.FECHA_CREACION,
Ticket.FECHA_CIERRE, Prioridad.*, EstadoSolucion.*
FROM Ticket
JOIN Prioridad ON Ticket.ID_PRIORIDAD = Prioridad.ID_PRIORIDAD
LEFT JOIN EstadoSolucion ON Ticket.ID_ESTADO_SOLUCION =
EstadoSolucion.ID_ESTADO_SOLUCION;

3.-Vista para evaluaciones y comentarios de clientes

(Administradores del Sistema)
CREATE VIEW VistaEvaluacionesComentarios AS
SELECT EvaluacionCliente.*, Ticket.*
FROM EvaluacionCliente
JOIN Ticket ON EvaluacionCliente.ID_TICKET = Ticket.ID_TICKET;
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4.-Vista para información general de clientes ( Personal de

gestión de tickets):
CREATE VIEW VistaInfoGeneralClientes AS
SELECT Cliente.*, InformacionContacto.*
FROM Cliente
JOIN InformacionContacto ON Cliente.ID_INFORMACION_CONTACTO
= InformacionContacto.ID_INFORMACION_CONTACTO;

5.-Vista para estudio y prioridad de ticket por categoría

(Personal de gestión de tickets):
CREATE VIEW VistaEstadoPrioridadCategorias AS
SELECT Ticket.ID_TICKET, Ticket.ESTADO, Ticket.FECHA_CREACION,
Ticket.FECHA_CIERRE, Prioridad.*, CategoriaProblema.*
FROM Ticket
JOIN Prioridad ON Ticket.ID_PRIORIDAD = Prioridad.ID_PRIORIDAD
JOIN CategoriaProblema ON Ticket.ID_CATEGORIA =
CategoriaProblema.ID_CATEGORIA;

6.-Vista para resumen de tickets con SLA vencidos (Personal

de gestión de tickets):
CREATE VIEW VistaTicketsSLAVencido AS
SELECT Ticket.ID_TICKET, Ticket.ESTADO, Ticket.FECHA_CREACION,
Ticket.FECHA_CIERRE, SLA.*
FROM Ticket
JOIN SLA ON Ticket.ID_SLA = SLA.ID_SLA
WHERE NOW() > DATE_ADD(Ticket.FECHA_CREACION, INTERVAL
SLA.TIEMPO_RESPUESTA_OBJETIVO HOUR);

B. Modelado de Rutinas
 Realice el modelado de rutinas (Funciones y Procedimientos Almacenados) teniendo en
consideración el contexto brindado, y aplicando los 3 puntos bases para realizar un modelado de
rutinas correcto:
o Análisis de Operaciones
o Diseño de Procedimientos y Funciones
o Optimización de Rendimiento
Ejemplo:

Operaciones Tipo de Rutina Tablas Atributos

(Función o Involucradas involucrados
Procedimiento)
Actualización Procedimiento Material Tipo de Material
de Inventario Bibliográfico Titulo
(Alquiler y Genero
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Editorial
Inventario Stock
Precio
Alquiler Fecha alquiler
Estado Alquiler
Devolución)
Devolución Fecha devolución
Estado Devolución
Multas
Tipo de Cliente

 Basado en la anterior tabla de rutinas y basado en el contexto brindado, llene los datos
solicitados por la tabla
 No se olvide de ir realizando el diagrama relacional en MySQL WorkBench, adjunte dicho
archivo a la presentación de este laboratorio
Operaciones Tipo de Rutina Tablas Atributos
(Función o Involucradas involucrados
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Procedimiento)
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Estado Página 8
Ticket Fecha Creación
Fecha Cierre
Categoría Id_Categoria
Problema Nombre
Descripcion

Registrar Procedimiento Id_Cliente

nuevo ticket Nombre
Cliente Ciudad
Informacion
Contacto
Id_Prioridad
Prioridad Nombre
Descripcion
Id_Ticket
Ticket Estado
Técnico Asignado
Asignar Id_Tecnico
técnico a Procedimiento Técnico Nombre
ticket Soporte Habilidades
Nivel de EXP
Ticket Id_Ticket
Registrar Estado
solución a Procedimiento Id_Solucion
ticket Solución Descripción
Solución
Fecha
Implementación
Ticket Id_Ticket
Estado
Registrador Procedimiento Comentario Id_Comentario
comentario en Texto Comentario
ticket
Fecha Hora
Publicacion
Id_Ticket
Ticket Estado
Actualizar el Fecha Creacion
estado de Procedimiento Fecha Cierre
ticket Id_Estado
Estado Solución
Solución Nombre
Descripción
Evaluar y Id_Evaluacion
calificar Puntuación
atención de Procedimiento Evaluación Comentarios
cliente Cliente Fecha Evaluación
Id_Ticket
Función Ticket Estado
Generar Fecha Creación
reporte de Fecha Cierre
tickets por Id_Tecnico
técnico Técnico Nombre
Soporte Habilidades
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1.- Registrar nuevo ticket:

DELIMITER //

CREATE PROCEDURE RegistrarNuevoTicket(

IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_fecha_creacion DATE,
IN p_fecha_cierre DATE,
IN p_id_categoria INT,
IN p_nombre_categoria VARCHAR(50),
IN p_descripcion_categoria VARCHAR(255),
IN p_id_cliente INT,
IN p_nombre_cliente VARCHAR(255),
IN p_ciudad_cliente VARCHAR(255),
IN p_id_info_contacto INT,
IN p_nombre_contacto VARCHAR(50),
IN p_correo_contacto VARCHAR(255),
IN p_telefono_contacto VARCHAR(20)
)
BEGIN
DECLARE v_id_categoria INT;
DECLARE v_id_cliente INT;
DECLARE v_id_info_contacto INT;

INSERT INTO CategoriaProblema (ID_CATEGORIA, Nombre, Descripcion)

VALUES (p_id_categoria, p_nombre_categoria, p_descripcion_categoria)
ON DUPLICATE KEY UPDATE
ID_CATEGORIA = LAST_INSERT_ID(ID_CATEGORIA);

SET v_id_categoria = LAST_INSERT_ID();

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2.- Asignar técnico a ticket:

DELIMITER //

CREATE PROCEDURE AsignarTecnicoATicket(

IN p_id_ticket INT,
IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_tecnico_asignado INT,
IN p_nombre_tecnico VARCHAR(255),
IN p_habilidades_tecnico INT,
IN p_nivel_exp_tecnico INT
)
BEGIN
DECLARE v_id_tecnico INT;

INSERT INTO TecnicoSoporte (ID_TECNICO, Nombre, Habilidades, NivelExperiencia)

VALUES (p_tecnico_asignado, p_nombre_tecnico, p_habilidades_tecnico, p_nivel_exp_tecnico)
ON DUPLICATE KEY UPDATE
ID_TECNICO = LAST_INSERT_ID(ID_TECNICO);

SET v_id_tecnico = LAST_INSERT_ID();

UPDATE Ticket
SET Estado = p_estado, TecnicoAsignado = v_id_tecnico
WHERE ID_TICKET = p_id_ticket;

END //

DELIMITER ;
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3.- Registrar solucion a ticket:

DELIMITER //

CREATE PROCEDURE RegistrarSolucionATicket(

IN p_id_ticket INT,
IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_id_solucion INT,
IN p_desc_solucion TEXT,
IN p_fecha_impl DATE
)
BEGIN
-- Insertar la nueva solución
INSERT INTO Solucion (ID_SOLUCION, ID_TICKET, DescripcionSolucion, FechaImplementacion)
VALUES (p_id_solucion, p_id_ticket, p_desc_solucion, p_fecha_impl);

-- Actualizar el estado del ticket

UPDATE Ticket
SET Estado = p_estado
WHERE ID_TICKET = p_id_ticket;

END //

DELIMITER ;
4.-Registrar comentario en ticket:

DELIMITER //

CREATE PROCEDURE RegistrarComentarioEnTicket(

IN p_id_ticket INT,
IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_id_comentario INT,
IN p_texto_comentario TEXT,
IN p_fecha_hora_publicacion DATETIME
)
BEGIN
-- Insertar el nuevo comentario
INSERT INTO Comentario (ID_COMENTARIO, ID_TICKET, TextoComentario, FechaHoraPublicacion)
VALUES (p_id_comentario, p_id_ticket, p_texto_comentario, p_fecha_hora_publicacion);

-- Actualizar el estado del ticket

UPDATE Ticket
SET Estado = p_estado
WHERE ID_TICKET = p_id_ticket;

END //

DELIMITER ;

5.- Actualizar el estado de ticket:

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DELIMITER //

CREATE PROCEDURE ActualizarEstadoDeTicket(

IN p_id_ticket INT,
IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_fecha_creacion DATE,
IN p_fecha_cierre DATE,
IN p_id_estado_solucion INT,
IN p_nombre_estado_solucion VARCHAR(50),
IN p_desc_estado_solucion VARCHAR(255)
)
BEGIN
DECLARE v_id_estado_solucion INT;

INSERT INTO EstadoSolucion (ID_ESTADO_SOLUCION, Nombre, Descripcion)

VALUES (p_id_estado_solucion, p_nombre_estado_solucion, p_desc_estado_solucion)
ON DUPLICATE KEY UPDATE
ID_ESTADO_SOLUCION = LAST_INSERT_ID(ID_ESTADO_SOLUCION);

SET v_id_estado_solucion = LAST_INSERT_ID();

UPDATE Ticket
SET Estado = p_estado, FechaCreacion = p_fecha_creacion, FechaCierre = p_fecha_cierre,
ID_ESTADO_SOLUCION = v_id_estado_solucion
WHERE ID_TICKET = p_id_ticket;

END //
6.- Evaluar y calificar atención de cliente:
DELIMITER ;
DELIMITER //

CREATE PROCEDURE EvaluarCalificarAtencionCliente(

IN p_id_evaluacion INT,
IN p_puntuacion INT,
IN p_comentarios TEXT,
IN p_fecha_evaluacion DATETIME
)
BEGIN

INSERT INTO EvaluacionCliente (ID_EVALUACION, Puntuacion, Comentarios, FechaEvaluacion)

VALUES (p_id_evaluacion, p_puntuacion, p_comentarios, p_fecha_evaluacion);

END //

DELIMITER ;

7.- Generar reporte de tickets por técnico:

DELIMITER //

CREATE FUNCTION GenerarReporteTicketsPorTecnico(

p_id_tecnico INT
)
RETURNS TABLE (
ID_TICKET INT,
ESTADO VARCHAR(50),
FECHA_CREACION DATE,
FECHA_CIERRE DATE,
NOMBRE_TECNICO VARCHAR(255),
HABILIDADES_TECNICO INT,
NIVEL_EXP_TECNICO INT
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8.- Obtener historial de tickets:

DELIMITER //

CREATE FUNCTION ObtenerHistorialDeTicket(

p_id_ticket INT
)
RETURNS TABLE (
ID_HISTORIAL INT,
DESCRIPCION_ACTUALIZACION TEXT,
FECHA_HORA_ACTUALIZACION DATETIME
)
BEGIN
RETURN (
SELECT ID_HISTORIAL, DescripcionActualizacion, FechaHoraActualizacion
FROM HistorialTicket
WHERE ID_TICKET = p_id_ticket
);
END //

DELIMITER ;

9.- Generar reporte de tickets por prioridad:

DELIMITER //

CREATE FUNCTION GenerarReporteTicketsPorPrioridad(

p_id_prioridad INT
)
RETURNS TABLE (
ID_TICKET INT,
ESTADO VARCHAR(50),
FECHA_CREACION DATE,
FECHA_CIERRE DATE,
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10.- Enviar notificación de estado de ticket:

DELIMITER //

CREATE PROCEDURE EnviarNotificacionDeEstadoDeTicket(

IN p_id_ticket INT,
IN p_estado VARCHAR(50),
IN p_id_notificacion INT,
IN p_tipo_notificacion VARCHAR(50),
IN p_destinatario VARCHAR(255),
IN p_fecha_hora_envio DATETIME
)
BEGIN
DELIMITER //
INSERT INTO Notificacion (ID_NOTIFICACION, TipoNotificacion, Destinatario, FechaHoraEnvio)
VALUES (p_id_notificacion, p_tipo_notificacion, p_destinatario, p_fecha_hora_envio);

END //

DELIMITER ;

C. Modelado de Triggers
 Realice el modelado de Triggers teniendo en consideración el contexto brindado, y
aplicando los 3 puntos bases para realizar un modelado de triggers correcto:
o Identificación de Eventos Relevantes
o Definición de Acciones
o Pruebas Exhaustivas
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 Recuerda que los triggers se pueden apoyar con las vistas y rutinas creadas en los
anteriores puntos
Ejemplo:

Operaciones Trigger Acción Tabla Atributos Evento

(antes, (INSERT, involucrados
después) DELETE
UPDATE)
Alquiler de Mensaje:
material Después UPDATE Inventario Stock “Grabado
bibliotecario Correctamente”
Después de
Fecha ingresado este
devolución nuevo registro
debe de
Después INSERT Devolución
calcular e
Devolución Estado informar si
de material devolución existe multa o
bibliotecario no
Evaluación de
multa por
Antes UPDATE Inventario Stock atraso y por
estado de
devolución
Calcula la
cantidad de
multa, en base
Multa Antes UPDATE Devolución multa
a estado de
devolución y
días de atraso

 Basado en la anterior tabla de triggers, con apoyo de lo creado en vistas y ritunas; y

basado en el contexto brindado, llene los datos solicitados por la tabla
 No se olvide de ir realizando el diagrama relacional en MySQL WorkBench, adjunte dicho
archivo a la presentación de este laboratorio

Operaciones Trigger Acción Tabla Atributos Evento

(antes, (INSERT, involucrados
después) DELETE
UPDATE)
Asignar Insertar nuevo
Tecnico
Técnico a Antes INSERT Ticket ticket
Asignado
Ticket
Actualizar Actualizar
Estado de Después UPDATE Ticket Estado estado del
Ticket Ticket
Generar Después UPDATE Ticket Estado Cierre de
Reporte de Ticket
Tickets por
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Técnicos
Tipo Nuevo ticket
Enviar
Notificación, asignado
Notificación
Después INSERT Notificación Destinario,
de Estado de
Fecha Hora
Ticket
Envió

Asignar Técnico a Ticket:

DELIMITER //

CREATE TRIGGER AsignarTecnicoATicketTrigger

BEFORE INSERT ON Ticket
FOR EACH ROW
BEGIN
Se inserta una lógica para asignar un técnico al nuevo ticket
END //

DELIMITER ;

I. CONCLUSIONES
Brinde un mínimo de 4 Conclusiones, relacionadas a los temas visto en el desarrollo de este
laboratorio.
● El proceso de modelado de datos es esencial en el desarrollo de sistemas de información,
ya que proporciona una representación visual y estructurada de la información que
manejará la aplicación. El uso de herramientas como el Modelo Entidad-Relación (ER)
permite entender y planificar la estructura de la base de datos de manera eficiente.

● La aplicación de reglas de normalización, como la Primera, Segunda y Tercera Forma

Normal, es crucial para diseñar bases de datos eficientes y libres de redundancias. La
identificación de dependencias funcionales ayuda a organizar los datos de manera que se
evite la duplicación de información y se mantenga la integridad de la base de datos.

● El modelado de vistas proporciona una capa de abstracción sobre la estructura de la base

de datos, permitiendo a diferentes roles en el sistema acceder a la información de manera
específica y segura. Además, el diseño de rutinas (funciones y procedimientos
almacenados) y triggers ayuda a automatizar y gestionar de manera eficiente las
operaciones y eventos en la base de datos.

● El laboratorio abordó diversos aspectos del desarrollo de sistemas de información, desde

la conceptualización y diseño inicial hasta la implementación de rutinas y triggers en un
sistema de gestión de tickets. La integración de conceptos como el modelado de datos,
normalización, y el uso de SQL para vistas, rutinas y triggers es fundamental para construir
sistemas robustos y eficientes.
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