PLAN DE MARKETING

Análisis

Objetivos
Estrategias
KPIs
La Corporación

Visión

 Somos una corporación especializada en

Análisis soluciones de oficina y líder en los sectores en
que participamos. Ofrecemos un alto valor
Objetivos
agregado y continua innovación reconocida por
Estrategias
nuestros clientes, colaboradores y comunidad en
KPIs general.
La Corporación

Misión
Conformamos una organización que desarrolla sus
actividades comprometidas en:
 Fomentar una cultura de calidad en los productos,
Análisis servicios y soluciones que ofrecemos a nuestros
clientes.
Objetivos  Fomentar una cultura de servicio al cliente
entregando nuevos productos y servicios que
Estrategias respondan a sus necesidades
KPIs  Fomentar una cultura de pertenencia, mejora
continua, creación de valor y compromiso en
nuestros colaboradores y directivos
 Contribuir al desarrollo de la comunidad a la que
pertenecemos
Marketing Corporativo
GESTIÓN DE MARKETING
PUNTOS CRÍTICOS PROBLEMAS
Atención de trabajos • Falta de coordinación interna en
de marketing en los el abastecimiento de materiales.
módulos. • Retraso en la comunicación
cuando se producen problemas
técnicos.
• Se desatienden los trabajos de
marketing cuando ingresan
Análisis trabajos de clientes externos.
• Los módulos no brindan
facilidades para entrega de los
trabajos con delivery.
Objetivos
Diseño gráfico, • Retrasos en la producción de
desarrollo de piezas y trabajos gráficos.
Estrategias productos. • Exceso de canales que
intervienen en la producción de
trabajos gráficos y productos.
• Problemas de gestión con
KPIs nuestro proveedor de
impresiones. (Punto Preciso).
SOLUCIÓN
• Designar al módulo de Espinar
como unidad de apoyo oficial de
marketing.
• Nombrar a un responsable de la
cuenta de marketing en el
módulo de Espinar.
• El jefe de marketing enviará el
programa mensual para la
administración de impresiones y
entregas.
• Manejar una caja chica de
S/.300.00
• Se reemplazará a la diseñadora
por otra con excelentes
competencias creativas y
capacidad de gestión para las
coordinaciones.
• Se nombrará al señor Omar
Solís como coordinador de
marketing y responsable de
producción de las campañas.
• Se coordinará con Punto Preciso
para que nombren a una
persona responsable de nuestra
cuenta y que nos comuniquen
sus procesos de gestión.
Marketing Corporativo
GESTIÓN DE MARKETING
PUNTOS CRÍTICOS PROBLEMAS
Marketing de tiendas • Problemas de comunicación
interna que impiden adecuadas
coordinaciones.
• Incumplimiento de
programaciones por disposición
de fondos o problemas con
proveedores.
Análisis
Objetivos
Efectividad de los • Problemas en la convocatoria
Estrategias proyectos de
marketing •
para los eventos.
Las ventas no responden al
nivel de producción de los
eventos.
KPIs • Deficiencias en la coordinación
que se debe desarrollar para
lograr resultados producto de
cada campaña de marketing.
SOLUCIÓN
• El coordinador de marketing será
el responsable de la
comunicación interna y
seguimiento de las actividades
relacionadas con las campañas.
• El programa de actividades será
entregado a principio de mes a
todas las áreas involucradas por
el jefe de marketing que también
será responsable de su
seguimiento.
• El gerente de marketing será el
responsable de los acuerdos y
gestión con proveedores.
• El gerente de marketing se
integrará a partir de este 2009 al
ciclo comercial de la
corporación.
• Se trabajarán los eventos
programados con la anticipación
necesaria para que se asegure
la convocatoria de acuerdo al
grupo objetivo planteado.
• Se plantea una reunión ordinaria
mensual para revisar todos los
proyectos comerciales de las
unidades de negocio.
Marketing Corporativo
GESTIÓN DE MARKETING
PUNTOS CRÍTICOS PROBLEMAS
Planificación y • Las actividades planificadas
desarrollo pierden sincronización por el
ingreso de diversas actividades
no consideradas en el plan
inicial.
• El ingreso de las diversas
actividades no planificadas
saturan la capacidad operativa y
Análisis de gestión del área.
Comunicación Interna • Los proyectos de marketing se
van debilitando a medida que
Objetivos van llegando a las unidades
ejecutoras por deficiencias en
las acciones de comunicación y
Estrategias sensibilización del cliente
interno.
Telemarketing • Bajo incremento de clientes que
KPIs adquieren equipos ante el éxito
de las cuentas de renta y
outsourcing.
• Falta de un software de gestión
Dataware Housing y Data
Mining.
• Falta de una gestora de
operaciones especializada.
SOLUCIÓN
• Al momento de la presentación y
con un plazo no mayor de 48
horas se recibirán los aportes
para ser incluidos en el plan para
considerarlos en la
programación y presupuesto.
• El peso del desarrollo de
actividades no programadas no
debe exceder el 10% de lo
incluido en el plan anual.
• Desarrollaremos mecanismos de
comunicación más fluidos con
cliente interno: presentaciones,
circulares, periódico mural, etc.
• Se desarrollarán acciones de
coordinación más intensas con
los responsables de cada unidad
de negocios.
• Aumento del portafolio de
productos y base de clientes por
venta de Office 1.
• Adquirir una solución para
customizar la gestión de clientes.
• Modelar los procesos y formar
una responsable de operaciones
dentro del equipo del call center.
Análisis

FODA - Fortalezas
 La marca T-Copia por segundo año consecutivo
se viene creciendo en nivel de participación en
los sectores IT e industria gráfica.
Análisis  Experiencia exitosa y reconocida en servicios
impresión digital.
Objetivos
 Exitosos resultados con las representaciones de
Estrategias marca.
 Autonomía en materia de servicio técnico.
KPIs  Moderna presentación de los módulos acorde a
estándares internacionales.
 Alianza estratégica con la franquicia Office 1.
 Continua innovación tecnológica.
Análisis

FODA - Debilidades
 Sistema de gestión comercial desarticulado.
 Bajo nivel de comunicación interna.
 No existe unidad de dirección comercial a nivel
corporación.
Análisis  Deficiencias en la calidad de atención al
cliente.
Objetivos  Personal falto de compromiso con resultados y
desarraigado de la organización.
Estrategias  Las estrategias comerciales se van debilitando
en el camino por deficiencias en los liderazgos.
KPIs
 Deficiencias en planeamiento y gestión de
procesos y sistemas.
 Escasa participación de recursos humanos en
el desarrollo estratégico de la organización.
Análisis

FODA - Oportunidades
 La inversión pública crecerá significativamente el
2009 como respuesta a la crisis financiera
mundial..
Análisis  La expansión y descentralización del desarrollo
comercial en Lima metropolitana.
Objetivos  El crecimiento económico en ciudades como
Piura, Trujillo, Cajamarca, Chiclayo, Arequipa y
Estrategias Cuzco.
KPIs  El desarrollo de la tecnología de impresión color
digital, con mejores estándares y menores
costes.
 Las mayores exigencias de calidad y tiempos de
respuesta en la industria gráfica.
Análisis

FODA - Amenazas
 Baja en los niveles de consumo como consecuencia de
la crisis financiera mundial.
 La caída en los precios internacionales de los minerales
que viene afectando a las compañías mineras.
Análisis  La estrategia de precios bajos que aplican cada vez
más operadores de servicios en reprografía.
Objetivos  El ingreso de grandes operadores internacionales en
diversos sectores donde participamos.
Estrategias  La experiencia de marcas globales en soluciones que
cercan el mercado generando barreras de salida a sus
KPIs clientes.
 Los sistemas de inteligencia comercial que vienen
aplicando nuestros competidores directos.
 La capacidad de inversión publicitaria que tienen
nuestros competidores más importantes.
Objetivos

Generales
 Lograr que el crecimiento de la marca se plasme en crecimiento
directamente proporcional con las ventas.
 Aumentar el nivel de participación de Corporación T-Copia en los
Análisis sectores en que participa.
 Lograr que los módulos T-Copia afiancen su posición hegemónica
Objetivos de mercado.
 Afianzar a Perú Copias como marca importante en calidad y precio
Estrategias frente a cadenas competidoras.

KPIs  Lograr que Punto Preciso se posicione como una imprenta

diferenciada dentro de la industria gráfica.
 Lograr los niveles de facturación y participación proyectados para
Office1 como una marca especializada y líder mundial en
abastecimiento de artículos de oficina.
Estrategias

Corporativas
 Aplicar programas de fidelización para todas las unidades
de negocios.
 Lanzar el portal T-Copia Online! que incorpora a toda la
corporación y está diseñada para trabajar:
 Base de datos
 E-advertising
Análisis  E-marketing
 Atención en línea
 Extranet e Intranet
Objetivos  Desarrollar a través de una agencia de prensa campañas
de comunicación continuas a lo largo del 2009 para todas
Estrategias las unidades de negocio.
 Desarrollar campañas de marketing directo para todas las
KPIs unidades de negocio.
 Promover canjes o auspicios que nos permitan ofrecer
beneficios directos para nuestros mejores clientes.
Estrategias

Corporativas
 Fomentar que nuestros proveedores participen
y aporten en nuestras campañas publicitarias.
 Apoyar las campañas comerciales con
Análisis obsequios y artículos de merchandising
desarrollados internamente.
Objetivos  Debe promoverse el uso de presentaciones
Estrategias electrónicas para apoyar la labor de los
ejecutivos.
KPIs  Impulsar la central de atención al cliente.
 Implementar el comité de eficiencia
comercial.
Estrategias
T-COPIA Servicios
 Desarrollo de programas para impulso de
consumo por división especializada.
 Culminar con la modernización de los locales de
T-Copia servicios.
Análisis  Promover la actualización de los murales de
aplicaciones.
Objetivos  Impulsar la renta y venta de equipos a clientes
del área de influencia de los módulos.
Estrategias  Implementar un nuevo concepto de atención en
las tiendas considerando excelencia en servicio
KPIs al cliente e impulso de venta como patrón para
todo el personal.
 Promover el desarrollo de círculos de calidad
una vez al mes.
Estrategias
T-COPIA Servicios
 Promover para que RR.HH. desarrolle programas de
adiestramiento con indicadores de medición para
mejorar la calidad de atención.
 Desarrollar catálogos con muestras de aplicaciones.
Análisis  Promover el reconocimiento de los méritos e
incentivos para el personal de módulos.
Objetivos  Aplicar trimestralmente la encuesta de satisfacción.
 El uso obligatorio del uniforme por parte del personal
Estrategias de módulos.
 Entrega de obsequio de fidelización.
KPIs
 Desarrollo de material gráfico corporativo y
promocional para apoyar las campañas comerciales.
Estrategias
Soluciones de Oficina
 Las actividades de marketing se orientarán a estimular los
negocios de rentas privadas y gobierno.
 La venta de equipos de bajo y mediano volumen se
realizará a través de canales y Office 1 para equipos
pequeños y suministros.
Análisis  Producción de material gráfico impreso y multimedia para
apoyar negocios en gobierno.
 Producción de eventos para clientes de soluciones de
Objetivos oficina y para la industria gráfica.
 Tener mínimo de 2 impactos en prensa sobre las
Estrategias actividades o logros de la división.
 Participación en informes especiales de medios
KPIs especializados.
 Fomentar las alianzas estratégicas con instituciones que
nos faciliten el desarrollo comercial y de imagen.
 Producción de eventos sectoriales para impulso comercial
de la oferta de soluciones. (SENATI y AGUDI).
Estrategias
Soluciones de Oficina
 Producción trimestral de material gráfico para
apoyar la gestión de los ejecutivos.
 Desarrollo de presentación multimedia para
color y cuentas corporativas.
Análisis  Generación de base de datos a través de las
secciones de soluciones y servicio técnico del
Objetivos portal en Internet.
 Producción de obsequios y artículos
Estrategias publicitarios para fidelizar clientes.
 Aplicar trimestralmente la encuesta de
KPIs satisfacción.
 Desarrollo de pauta publicitaria en
publicaciones especializadas y catálogos
Office1.
Estrategias
Soluciones Gráficas
 Desarrollo de pauta publicitaria en revistas
especializadas.
 Producción de 3 seminarios taller para la
industria gráfica.
Análisis  Desarrollo de material gráfico impreso para la
división.
Objetivos  Desarrollo de vídeo comercial para los
ejecutivos de la división.
Estrategias  Convertir el taller de Punto Preciso en sala de
exhibición y demostración de soluciones
KPIs gráficas.
 Mostrar los casos de éxito en el portal de
Internet y a través de notas de prensa en
medios especializados.
Indicadores

 KPIs Estrategias corporativas

 Participación de mercado
 Rentabilidad de ventas
 Conocimiento de marca
Análisis  KPIs Estrategias T-Copia Servicios
 Índice de satisfacción de clientes
 Crecimiento de clientes
Objetivos  Reducción del índice churn
 KPIs Estrategias Soluciones de Oficina
Estrategias
 Tasa de crecimiento de nuevos contratos
 Número de convenios co-branding
KPIs
 KPIs Estrategias Soluciones Gráficas
 Conversiones en portal online
 Periodo de cierre de contratos
 Ventas en retail canal moderno