“Año de la unidad, la paz y el desarrollo ”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA: ANALISIS DEL OMNICANAL

CURSO : MARKETING

DOCENTE : SULEHI AQUINO CHAVEZ

ALUMNA : DIANA SILVA QUISPE

CICLO : VI

TUMBES – PERÚ

2023
DEFINICIÓN :

Es la capacidad de poder comunicarnos a través de múltiples canales de

contacto con consumidores,Un enfoque estratégico que integra todos los datos
de una empresa para brindar una experiencia única y conectada a sus clientes,
empleados y proveedores.

Es por eso que la omnicanalidad hoy el enfoque es el cliente, sin importar el

canal que se utilice, se aprovecha al máximo el internet y toda la tecnología
aplicada en este.

Porque es la capacidad de hacer una estrategia competitiva en la que significa la

experiencia del consumidor en todos los puntos de venta, siendo una propuesta
de valor única.

Por eso considero que se debe aprovechar todas las herramientas para mejorar
la experiencia de uso del cliente

En este se manejan 4 pilares :

1 – Escuchar a los clientes

2- Segmentar con Reglas

3 – Automatizar con Herramientas

4 – Hacerlo Omnicanal

Puede:

 Proporcionar seguimiento de la cooperación;

 Brindar la capacidad de priorizar según la complejidad o urgencia;
 Permite ver información relevante del cliente, como conversaciones y
eventos pasados;
 Asegurarse de que los clientes interactúen con la marca a través de sus
dispositivos preferidos;
 Integración con otras herramientas.