TARGET CSAT 4.

4 / TARGET 1 STAR 10%

CERCA A TARGET
FUERA DE TARGET
AGENTE CSAT 1 STAR
Avila, Jesus 4.5 5%
Carrillo, Santiago 4.3 8%
Moreno, Samuel 4.3 10%
Marquez, Ivan 4.25 9%
Miranda, Maria 4.2 18.00%
Guerra, Katherine 4.2 19.00%
Gonzalez, Liz 4.2 29.00%
Romero, Tyson 4.2 31%
Perez, Brandon 4.1 9%

Amaya, Carlos 4.1 11%

4.23 12%
96,14% 120%
3,86% -20,00%

1. SPOTCHECK
2. GONZALEZ LIZ; PEREZ BRANDON, AVILA JESUS, AMAYA CARLOS
3. CONOCIMIENTO Y MOTIVACION
 TARGET AHT 8:00 / TARGET CPH 17 / TARGET % CALL DROP 10%
CERCA A TARGET
FUERA DE TARGET
AGENTE AHT CPH % CALL DROP
Avila, Jesus 4:01 30 41%
Carrillo, Santiago 6:04 21,5 35%

Amaya, Carlos 6:48 13,1 32%

Miranda, Maria 7:00 19 7%

Romero, Tyson 7:02 12,5 25%
Perez, Brandon 7:30 1,6 30%
Marquez, Ivan 7:36 15 5%
Gonzalez, Liz 15:00 5 24%

Moreno, Samuel 15:15 10 6%

Guerra, Katherine 18:47 6,2 10%

9:30 13,39 22%

116,25% 78,76% 220%
-16,25% 21,24% -120,00%
 TARGET SPOTCHECK 90 TARGET AUSENCIAS 6% / TARGET SHK 15%
CERCA A TARGET CERCA A TARGET
FUERA DE TARGET FUERA DE TARGET
AGENTE SPOTCHECK AGENTE AUSENCIAS SHK
Marquez, Ivan 90,83 Avila, Jesus 0% 8,00%
Miranda, Maria 88,33 Marquez, Ivan 4% 9,10%
Guerra, Katherine 77,5 Moreno, Samuel 4% 9,85%
Moreno, Samuel 74,17 Miranda, Maria 9% 8,40%
Carrillo, Santiago 66,67 Amaya, Carlos 10% 12,98%
Amaya, Carlos 61,67 Perez, Brandon 10% 20,00%
Avila, Jesus 50,83 Gonzalez, Liz 21% 47,50%
Romero, Tyson 50 Romero, Tyson 25% 50,50%
Carrillo,
Perez, Brandon 41,5 26% 28,15%
Santiago
Guerra,
Gonzalez, Liz 21,67 29% 40,50%
Katherine
62,32 14% 23%
69,24% 233,33% 153,33%
30,76% -133,33% -53,33%