Matías Jeraldo A.

Gestión en Salud II

Innovación Social.
¿Qué es innovar? Innovación social es un concepto más
complejo que involucra mayor
Noción de crear algo nuevo, ya sea cantidad de elementos e
tangible o intangible, por lo general interrelaciones que aquellos usados
asociado al desarrollo comercial. para referirse a innovación a secas
OK, pero el apellido “Social” (por ej., involucra elementos éticos
profundiza el significado de y morales distintos).
innovación:

Innovación Social
J. Phills (2008): Stanford Centre
for Social Innovation
“Una solución novedosa a un
problema social que es más eficaz,
eficiente, sostenible o justa que las
soluciones existentes y para la cual
el valor creado se genera
principalmente para la sociedad en
su conjunto en más que para
individuos particulares”. (Phills et
al, 2008: 3)
Tiene que ver con aportar algo nuevo,
pero que tiene ciertas características
morales y éticas como, por ejemplo:
eficiente, sostenible y justa.
Elementos centrales de la definición:
- Novedad y mejoramiento.
- Solución eficaz, eficiente,
sostenible y justa.
- Agregar Valor creado para la
sociedad.
En el mundo privado se habla de
crear valor, cuando se les da valor a
los inversionistas, a la gente dueña
del negocio, por ejemplo, pero crear
valor también se ha visto en el ámbito
de las sociedades. El Estado es el
principal creador de valor social que
existe, pero no es el único.
El valor social se genera
construyendo comunidad, apoyando
emprendimientos, haciendo buenas
obras, siendo “bueno con el prójimo y
por tanto con buenas obras”.
CEPAL (2010): Comisión
Económica para Am. Lat. y el
Caribe
“Nuevas formas de hacer las cosas,
nuevas formas de gestión con
respecto al estado del arte en la
región, que permitieran mejores
resultados que los modelos
tradicionales, que fuesen costo
eficientes y muy importante, que
promovieran y fortalecieran la
participación de la propia
comunidad y los beneficiarios,
convirtiéndolos en verdaderos
actores de sus propio desarrollo y
por lo tanto fortaleciendo la
conciencia ciudadana y con ello la

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 Matías Jeraldo A.
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democracia de nuestra región”. cambian profundamente las rutinas

(CEPAL, 2010: 8). básicas, los recursos y el flujo de
autoridad o de creencias respecto
Elementos centrales de la definición: del sistema social desde donde
- Novedad en la forma de ellos surgen. La innovaciones
modificar modelos exitosas tiene durabilidad en el
exitosamente a contextos tiempo y un vasto impacto”
locales. (Westley, 2009: 1).

- Mejores resultados. Elementos centrales de la definición:

- Eficiencia en la gestión de - Perspectiva desde la teoría de

recursos. sistemas complejos.

- Escalabilidad y replicabilidad - Proceso de generación de un

en otros contextos. producto, procesos o
programa.
- Participación de la comunidad
y de beneficiarios en la - Orientación al cambio del
generación e implementación. comportamiento de un sistema.

- Fortalecimiento de la - Cambios en: rutinas, recursos,

democracia y potencial para flujos de autoridad y creencias.
transformase en política
- Se genera desde un contexto
pública
específico.
- Vínculo intersectorial.
- Durabilidad, al enfocarse en
En esta definición vemos que la las causas de un problema.
innovación social no solo tiene que
La innovación puede incluso
ver con algo concreto, sino que
repercutir en las creencias de las
también puede ser en algo abstracto.
personas, las innovaciones exitosas
Las personas pueden innovar desde
son perdurables en el tiempo,
la gestión o desde un proceso.
estables, pero además tiene un
Esta definición presenta un carácter impacto en el tiempo y se puede
político al fortalecer los procesos replicar. Esta es la definición de éxito
democráticos de la comunidad cuando hablamos de innovación
social.
F. Westley (2009): Social
Innovation Generador - U. de ¿A qué se refiere la teoría de
Waterloo sistemas complejos?
“Es un proceso complejo de Derivada de la matemática y la
introducción de productos, ingeniería, indica que un sistema
procesos o programas que complejo está compuesto por varias

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partes interconectadas o La teoría analiza estos fenómenos no
entrelazadas (y que tienen distintas
conexiones entre sí) cuyos vínculos
crean información adicional a la
que trae, no visible antes por el
observador.
Es decir que la suma de a + b es a +
b + c (siendo c, esta otra cosa que se
genera producto de los vínculos)
Las partes crean propiedades
emergentes (no se pueden explicar a
partir de las propiedades de los
elementos por sí solos). El resultado
no puede explicarse solo a partir de la
suma de ambas partes, sino que hay
algo más.
Un sist. complejo tiene “variables
ocultas” (con lo que se explica este
algo extra de la suma entre variables)
que impide analizar el sistema con
precisión: el sist. tiene más
información que la sumatoria
individual de la información
proporcionada por sus partes.
Emprendimiento Social
Entonces, la innovación social se
expresa en forma de
emprendimientos sociales. Ahora el
decir emprendimiento no quiere decir
que este concepto en particular este
vinculado de manera directa a las
nociones de rentabilidad o generar
utilidades, sino que se relacionada a
moverse, hacer cosas o algo nuevo.
Los emprendimientos sociales no
necesariamente están asociadas a
una ganancia económica, pueden
estar asociados económicamente a la
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lineales y multinivel
Ej.: La tierra, el Estado, las ciudades,
la pobreza (influenciada por la
educación, fata de oportunidades,
recursos, país donde estoy,
democracia que tengo, etc. Es un
fenómeno multidimensional), etc.
Concluyendo.
El foco u objetivo principal de la
Innovación Social pareciera estar
asociado a la satisfacción de
necesidades sociales, que crean
valor como beneficio para la
sociedad como un todo.
Se asocia a la existencia de algo
nuevo que crea un impacto en un
contexto social dado.
Se puede considerar como un
producto/servicio, pero también como
un proceso (algo más abstracto).
Que es realizado por un
“emprendedor social” o por
instituciones públicas o privadas.
sustentabilidad, donde la plata que
ganan no es para lucrar, sino que
para subsistir en el tiempo.
El eje central de un
emprendimiento social no es el
lucro.
G. Dees (1998)
“El emprendimiento social combina la
pasión de una misión social con una
imagen de la disciplina de tipo
empresarial, la innovación, y la

determinación comúnmente asociada
con, por ejemplo, los pioneros de alta
tecnología.”. (Dees, 1998: 1)
Están definidos por quienes los
impulsan, los “emprendedores
sociales”, que son “personas que
adoptan una misión para crear y
sostener valor social (no privado, este
a diferencia del social es el que
buscan los grandes empresarios para
ganar dinero y aumentar los
beneficios propios); reconocen y
persiguen, sin cansancio, nuevas
oportunidades para alcanzar esa
misión (beneficiar a la sociedad en su
conjunto); se comprometen a un
proceso continuo de innovación,
adaptación y aprendizaje; actúan con
valentía sin dejarse limitar por los
recursos (o la falta de recursos) que
tienen; exhiben una transparencia
elevada, no solo en las comunidades
que operan sino también sobre sus
propios resultados” (Dees, 1998:4)
Son personas valientes que tienen
una mentalidad muy particular con
una disciplina que los inspira a luchar
y conseguir cosas que en la mayoría
de los casos se ven muy adversas.
Los elementos claves que destacan
de esta definición de
Emprendimiento Social son los
siguientes:
- Movilización de recursos.
- Los emprendedores como
agentes de cambio, que
identifican y aprovechan
oportunidades (creativo,
rápido, no le teme a salir de su
espacio de confort).
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- Innovación, adaptación y
aprendizaje.
- Misión social.
- La generación de riquezas
como un medio para el fin.
Estas personas son conscientes de
que el mundo y las innovaciones
necesitan recursos para funcionar y
por lo mismo generan recursos por
medio de metodologías comerciales.
Este dinero no se genera en pro de
ganar utilidad y así ganar poder, sino
que es un medio para la
sustentabilidad.
- Se opera en mercados no
tradicionales
Los tradicionales son donde
compramos cualquier cosa como los
supermercados por ejemplo leche,
jamón, queso, etc. Pero el turismo no
es tan tradicional, por ejemplo, las
obras de beneficencia también son no
tradicionales.
Los mercados no tradicionales están
dentro del tercer sector, no están
dirigidos al publico masivo y a su vez
tampoco este público esta tan
interesado en ser parte de ese
mercado.
De manera muy simple, el tercer
sector hace referencia al sector de la
economía que no es el sector
privado de las empresas y
organizaciones dirigidas y orientadas
a conseguir beneficios económicos
para sus propietarios o accionistas, ni
tampoco el sector público, en el
que están todos los organismos que
dependen del Estado y que se
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encaminan a dar servicio a la “La identificación de una
ciudadanía en los distintos países. En oportunidad en este equilibrio
este cajón del tercer sector, injusto, desarrollando un propuesta
caracterizado por la no pertenencia a de valor social y que trae inspiración,
los anteriores están metidas las ONG creatividad, una acción directa, coraje
como, por ejemplo, Ayuda en y fortaleza, cuestionando así la
Acción. hegemonía del estado estable, y...”.

Martin & Osberg (2007) 3. HACER, TOMANDO LA

El Emprendimiento Social tendría 3
componentes:
1. PROBLEMA, ALGO QUE NOS
MOLESTA ÉTICAMENTE PORQUE
NO ESTA BIEN.
“La identificación de un equilibrio
estable pero injusto (situación de
injusticia que se necesita cambiar y
se vuelve una necesidad social
equilibrar nuevamente la balanza, por
tanto, es foco de los emprendedores
sociales para generar una innovación
que cambie esta injusticia) que
causa la exclusión,
marginalización o el sufrimiento de
un segmento de la humanidad que
carece de los medios económicos
o poder político para lograr un
beneficio de transformación por sí
mismo”. Estas son causas finalmente
de las cuales un emprendedor social
puede intentar innovar los procesos
existentes.
2. OPORTUNIDAD, VENTANA A LA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
OPORTUNIDAD QUE
IDENTIFICAMOS PREVIAMENTE
“Forjar un nuevo equilibrio, estable
que libere el potencial atrapado o que
alivie el sufrimiento del grupo
afectado ya sea mediante la
imitación o la creación de un
ecosistema estable en torno a un
nuevo equilibrio que garantice un
futuro mejor para el grupo objetivo y
para la sociedad en su conjunto”.
Donde: “El Emprendedor Social tiene
como objetivo el valor en forma de
beneficios transformacionales de
gran escala, ya sea a un segmento
importante de la sociedad o la
sociedad en general.” (Martin, R. and
Osberg, S., 2007: 28
Elementos claves:
- Búsqueda de un nuevo
equilibrio en un mercado
inestable, por lo que ve en este
una oportunidad.
- Existencia un grupo
poblacional afectado por dicho
mercado.
- Existencia de un contexto
emprendedor.

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- Características propias del
emprendedor (inspiración,
creatividad, valientes, etc.).
- Búsqueda de generación de
valor social.
Concluyendo
El foco u objetivo principal del
emprendimiento social es la creación
de valor social, que busca generar
un cierto cambio en la sociedad.
Empresa social
Los emprendimiento sociales se
expresan finalmente por medio de la
empresa social.
- La empresa social se
constituye como un actor
relevante en el contexto de la
Innovación Social.
- Corresponde a un modelo
institucional de distinto tipo.
- No calza dentro del marco
general de instituciones
gubernamentales, ni de
instituciones privadas de
mercado o de organizaciones
no gubernamentales
tradicionales.
Las empresas sociales producen y
ganan plata debido a la producción,
pero a diferencia de las empresas
privadas los excedentes o las
utilidades que se generan no se van
al bolsillo del dueño, sino que a obras
sociales. Los trabajadores de las
empresas sociales también ganan su
sueldo y las utilidades se van a
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Esto ocurre en relación a un
mercado, ya sea inserto en uno no
tradicional, mediante la identificación
de una oportunidad en un mercado
específico, o a través de alcanzar
aquellos resultados sociales
deseables que no están siendo
generados por el mercado existente.
Si bien a nivel individual es el
emprendedor quien lleva a cabo el
proceso, lo hace a partir de un
contexto determinado.
invertir en obras sociales o en la
sustentabilidad de la misma.
Definición de Defourny & Nyssens
“Organizaciones con una explícita
motivación de beneficiar a la
comunidad, sin fines de lucro,
autónomas y que toman riesgos
económicos. Las dimensiones
económicas de las empresas sociales
son: producen y venden bienes y
servicios con un alto nivel de
autonomía, de riesgo económico y
con un mínimo nivel de trabajo
remunerado. Sus dimensiones
sociales es que tiene una clara meta
de beneficiar a la comunidad, un
miembro es sinónimo de un voto,
donde participan varios stakeholders
y tienen limitaciones respecto de la
distribución de los beneficios”
(Defourny & Nyssens, 2006: 21)
Las empresas sociales les preguntan
a los socios, empleados, clientes y la
comunidad con respecto a las
decisiones, riesgos y caminos que
seguirá la empresa

Stakeholders: El participante, parte
interesada o interesado es una
persona, organización o empresa que
tiene algún tipo de participación
interna o externa en una empresa u
organización dada
Definición de Paul Singer:
Secretaría Nacional de Economía
Solidaria de Brasil
“Son empresas autogestionarias,
bajo lo cual se considera una
democracia absoluta en la gestión
(horizontal), una “relativa” igualdad
económica y la copropiedad de la
empresa por parte de todos
quienes participan en ella
(empresas muy comunitarias)”
(Singer, 2000).
La mayoría de los trabajadores de
una empresa social tiene voz y voto.
Los componentes claves de esta
definición de Empresa Social o
“Solidaria” serían:
- Empresas autogestionarias,
con democracia absoluta en su
gestión.
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- Eficiencia y viabilidad.
- Actitud responsable y de
involucramiento social.
- Resultados económicos y
beneficios sociales.
Concluyendo.
El foco u objetivo principal de las
empresas sociales, es el beneficio a
la comunidad o la creación de valor
social y económico conjuntamente.
Los ingresos de la empresa no van al
aumento de los patrimonios de los
dueños, sino que todas las ganancias
se reinvierten en la misma empresa o
se donan.
Esto ocurre mediante la autonomía
de la empresa y su sustentabilidad
económica. A través de
inversionistas o empresarios sociales,
como también grupos de interés que
buscan rentabilidad en el desarrollo
de esta.
Las empresas sociales poseen total
autonomía en la gestión,
independientemente de quiénes
las impulsen económicamente.

- Relativa igualdad económica y Entonces son muy horizontales y

copropiedad de los autónomas por lo demás.
participantes.

Caso Grameen Bank de Muhamad Yunus

Muhamad Yunus el desarrollador de los conceptos
de microcrédito, (ideado por
Muhammad Yunus es un el pakistaní Dr. Akhter Hameed
emprendedor social, Khan), y microfinanzas. 1
Estos
banquero, economista y líder créditos son otorgados a
social bangladesí condecorado con emprendedores que son muy pobres
el Premio Nobel de la Paz por para calificar a un crédito en un
desarrollar el Banco Grameen y ser

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banco tradicional. En 2006, Yunus y
el Banco Grameen fueron
condecorados con el Premio Nobel
de la Paz "por sus esfuerzos para
incentivar el desarrollo social y
económico desde abajo
Innovación Social:
En tanto la introducción de un
producto novedoso que satisface una
necesidad social de mejor forma que
las soluciones existentes,
produciendo un cambio favorable en
el sistema social en Bangladesh y
luego a nivel mundial al escalar esta
innovación. Además, el microcrédito
genera un cambio en el sistema
social, modificando las estructuras de
poder y el comportamiento.
Soluciono un problema grave (la
pobreza) de una manera muy
innovadora.
Emprendimiento Social
En tanto se considera el proceso de
creación de una nueva
Roles y actores clave del ecosistema de innovación social
La innovación como un
ecosistema.
Los términos revisados corresponden
a distintas búsquedas y enfoques de
una misma tendencia y fenómeno
social que es la generación de valor
social
Desde una perspectiva sistémica,
estos distintos niveles (innovación,
emprendimiento y empresa) se
relacionan entre sí, de tal forma que
un emprendedor puede formar parte
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organización, el Grameen Bank,
dedicada a colocar estos
microcréditos. Proceso el cual estaría
agregando valor para la sociedad y
es impulsado a través de la acción de
un individuo como Muhammad
Yunus, reconocido y premiado como
“Emprendedor Social”.
Fue valiente y desafiante en la
medida que la prioridad del banco
eran las mujeres más que los
hombres, considerando que la cultura
de Bangladesh es principalmente
musulmana.
Empresa Social:
En tanto se considera el Grameen
Bank como una organización cuyo
objetivo primario es servir a la
comunidad, a través de la provisión
los microcréditos (no ganar dinero a
través de los intereses). Esto además
de ser una organización que mezcla
mecanismos para buscar la
sustentabilidad económica.
de una empresa social y esta a su
vez puede estar generando
innovaciones sociales, del mismo
modo como un emprendedor o un
emprendimiento social pueden estar
colaborando en la creación y
difusiones de innovaciones sociales.

Es por esto que la innovación y el
emprendimiento social se pueden
ver cómo un sistema complejo en
sí mismo donde innovar no solo
significa el desarrollo de un producto
sino también un cambio que impacta
al ecosistema en su conjunto.
Roles y actores clave
Investigación y conocimiento
Son quienes buscan facilitar o llevar a
cabo acciones que tienen que ver con
el entendimiento y la generación de
conocimiento de los distintos
elementos y relaciones de este
sistema social estarían adoptando el
rol de investigación y apoyo
conocimiento en este ecosistema.
Particularmente, en cuanto se trata
de dar cuenta de las nuevas
dinámicas y paradigmas asociados
al fenómeno de Emprendimiento e
Innovación Social.
Forma parte del espacio de crear,
pensar, proponer críticas, cursar
ideas, etc.
Actores: Universidades y Centros de
Pensamiento
Articulación y redes
Tiene por función principal el
relacionar e interconectar las distintas
iniciativas, organizaciones y actores
del ecosistema de Emprendimiento e
Innovación Social. Dicho trabajo, en
general, ha sido asumido por
organizaciones de la sociedad civil o
tercer sector, quienes producto de su
necesidad de movilizar recursos
financieros diversos, e incluso no
financieros, para la implementación
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Natalia Sánchez D.
Matías Jeraldo A.
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de sus múltiples objetivos han tendido
redes entre otras iniciativas de la
sociedad civil y otros actores
sociales.
Ejemplo de actores Chile:
Comunidad de Organizaciones
Solidarias
Incubación y formación
Consiste en apoyar el proceso de
generación y surgimiento de nuevas
iniciativas sociales. Este apoyo
muchas veces está relacionado con
el acceso a capital de riesgo como
fuente de financiamiento, la
inserción en una determinada red de
o la formación de
competencias específicas para la
creación de una iniciativa, entre otras
cosas.
Ejemplo de actores Chile: CORFO -
Capital Semilla (principal), Impulso
Chileno (concurso de A. Luksic).
Estructuras de apoyo y
consolidación
Tiene que ver con la provisión de un
marco y herramientas de apoyo que
permitan a los emprendimientos e
innovaciones sociales consolidarse.
Este rol lo ha asumido principalmente
el Estado.
Le permite a la empresa mantener,
perdurar y crecer de manera continua
en el tiempo. Aquí también se suman
las prestaciones de asesoramiento y
formaciones
Ejemplo de actores Chile: CORFO -
Programa Scale Up - Expansión,
Fondo de Desarrollo Indígena.
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Ciudadanía
A los ciudadanos les compete la tarea
de apoyar cambios culturales hacia
una cultura de mayor colaboración,
de ciudadanía responsable y
consciente de los múltiples desafíos y
urgencias sociales y
medioambientales. Por un lado,
ciudadanos comprometidos en
avanzar hacia una cultura de mayor
colaboración en cuanto pueden votar
por quienes los representen más
fielmente en esta tarea, y por otro,
aquellos ciudadanos en tanto
consumidores que pueden utilizar su
poder para decidir quienes entran o
salen del mercado, pudiendo
favorecer a aquellos que en sus
servicios, productos o procesos
incluyan una cultura responsable y
consciente.
Ej.: Caso Agua Late! y Papel
Higiénico “Incoludido”

Clase dictada por:

Natalia Sánchez D.