GUION COMERCIAL 2023

1. Buenas tardes, me comunico con el señor/a ____? Mucho gusto señor/a_____, habla con Diego
Goyeneche del departamento de crédito del banco de Bogotá. Como se encuentra el día de
hoy?. Genial, me alegra/Muy bien, gracias/puedo preguntar por qué?/lamento escuchar eso
sr/a.
2. Quiero informarle que por efecto de calidad, esta llamada está siendo grabada y monitoreada
conforme con la ley 1581 del 2012 ley de protección de datos. De acuerdo?
3. Lo estamos llamando para corroborar, si ya hizo el proceso necesario para reducir su cuota de
manejo, su tasa de interés y aumentar su cupo. Ya lo realizo o no tenía conocimiento? (Bueno
señor/a, Disculpe las molestias o incomodidades.)
4. Por qué motivo no lo ha realizado?, falta de tiempo, falta de información___ Oh no se preocupe,
lo llamo precisamente para ayudarle con eso.
5. Muy bien, le recuerdo señor/a____ que usted como titular tiene derecho a solicitar estos procesos
una vez al año. Correcto?

6. Sr/a_____ el sistema me registra una tarjeta de crédito MC/VISA ____)/terminada en xxxx la cual
me indica que usted a partir del próximo mes, puede aumentar su cupo, bajar su tasa de
interés y si maneja una cuota poder reducirla, correcto?
7. Actualmente maneja una cuota de manejo, normalmente es una cifra que va desde 10k a 50k
pesos, me podría indicar el valor exacto para poder ayudarle?;
(Lo entiendo señor/a, yo también seria precavido. Necesitamos confirmar sus condiciones y
verificar sus datos para brindarle seguridad al titular y adjuntarlo en el sistema.)
 La idea es que a partir del próximo mes en su extracto bancario usted no vea reflejado el valor
de la cuota de manejo, sino únicamente los derechos administrativos”, es un pequeño
porcentaje que tú pagas en la cuota, en entidades como CREDIBANCO O REDEBANCO
(regulan las transacciones), el cual nos debitan a nosotros. Correcto?

8. Cuando le entregamos su tarjeta de crédito señor/a _____ con cuanto cupo se la aprobamos?.(Es
para acelerar el proceso, esa información se encuentra en otro modulo y tendría que buscarlo
por años) Entendido, de ese cupo a la fecha cuanto nos debe actualmente?_____ Si no tiene el dato
o no lo recuerda lo puede consultar en el extracto bancario del último mes. (o la ap, valor aprox
para tenerlo en cuenta acá, es por la seguridad del cliente)
9. Listo!, permítame un momento en la línea mientras el sistema me arroja la cuota fija por la
cual manejara su nueva cuota.
10. Le agradezco su paciencia señor/a ______en este momento quiero indicarle que ahora pasara a
cancelar una nueva cuota de manejo por el valor de xxxxx tenga en cuenta que esa nueva
cuota de manejo la va a pagar por 36 meses que serían en este caso 3 años y si usted suma y
multiplica este valor le da un valor de xxxxx. He sido claro señor/a____?
11. Quiero indicarle que tras haber transcurrido estos 3 años, su tarjeta de crédito quedara
exonerada vitaliciamente, de acuerdo? (si no tiene cuota de manejo se le ofrece el aumento del
cupo y la reducción de la tasa de interés). Hasta el momento tiene alguna duda o inquietud?.
Es recomendable dirigirse a la entidad bancaria para que le aprueben la exoneración.
12. DESCRIPCION DEL PRODUCTO
Adicional a este beneficio de exoneración, ampliación de cupo y la disminución de la tasa de
interés, también tiene derecho a una credencial de descuento (llamada POCKET CARD
 VIP/Yekoclub-), le informo que esta credencial se la está otorgando directamente la entidad,
por ende no le va a generar cuota de manejo, tasa de interés, ni mucho menos IVA.
Para que este tranquilo le explico, simplemente es un carnet adicional a su tarjeta de crédito, el
cual le va a ayudar a generar ahorro cada vez que usted realice algún tipo de compra en los
más de 2600 establecimientos aliados a nivel nacional, categorías como educación, viajes, salud
y a todo lo que corresponde a compras de canasta familiar,. Señor/a usted tiene hijos o
sobrinos?. Por ejemplo en la parte educativa, contamos con bonos de descuento en entidades
afiliadas reconocidas como Open English con un 70% de descuento, next_U un 80% de
descuento y también de un 10 a un 20% en universidades como la Cun. En el caso de la salud
usted va a contar con un 40% de descuento en todo lo que corresponde a IDIME, OPTICAS
GMO Y OPTICAS LAFAM, en imágenes diagnósticas, tratamiento de ortodoncia, implantes
dentales, cirugías estéticas entre otros. También almacenes de cadena como Alkosto bono de
300k, D1 y Mercafacil desde un 10% a un 50% de descuento. Esto le será muy útil
dependiendo de sus necesidades, esta credencial incluso cuenta con descuento en el SOAT del
20%. Le recomiendo que visite la página o descargue la aplicación ya que son bastantes
opciones/www.mypocketvip.com.co/yecoclub.com). Ha sido clara la información sr/a____?

13. Teniendo clara la información, iniciamos la verificación de datos para que se le aplique
correctamente el debido proceso. De acuerdo?, yo le digo sus datos y usted me interrumpe si en
algún momento algo esta incorrecto. (confirmar que usted efectivamente el propietario)
14. Iniciamos el proceso de verificación a nombre de__________, Numero de cedula__________,( En la
ciudad_______,Con dirección_______,Barrio_____. Número de teléfono ) _______,Me podría confirmar un correo

electrónico para que nosotros como entidad bancaria le enviemos todo el proceso que estamos
realizando, listo, perfecto!. Podría indicarme la dirección a la cual le haremos llegar la
credencial, adjuntando barrio y ciudad?(Por qué me aparece otra dirección). Tenga en cuenta
 que así mismo Servientrega le estará informando la llegada de su credencial que normalmente
es un periodo de 6 a 7 días hábiles, la puede recibir usted u otra persona. (confirmaremos que
la información es correcta y no hay nada raro)
15. A continuación voy a indicarle los dígitos de su tarjeta para adjuntarlos en la credencial, por
favor tenga a la mano su Tarjeta de crédito para confirmar los dígitos en alto relieve. Listo? Su
tarjeta empieza por xxxx y termina por xxxx. Correcto?, perfecto!. Por favor podría indicarme
los dígitos de su tarjeta de 2 en 2 para verificar si todo es correcto?. (Usted ha hecho alguna
compra online?, el código de compra no se pidió/si nos equivocamos en un solo número se le
aplicara el beneficio a un tercero...) A partir del próximo mes verá reflejada la reducción de
cuota/tasa/ y aumento del cupo.
16. Ya para finalizar la verificación de la titularidad bancaria, debajo de la numeración que
acabamos de rectificar hay un enunciado que le indica, vence hasta, válido hasta, valid true o
good true, le indica mes/año. Como le registra? (Si, se puede acercar al banco, solo tenga en
cuenta que yo soy el asesor que lo está acompañando en este proceso y el beneficio solo lo
ofrecemos por medio telefónico, con la franquicia_______No le estoy pidiendo claves. Simplemente
es un dato superficial ya que su credencial tendrá el mismo periodo de duración, cuando su
tarjeta expire lógicamente expirara el beneficio de la credencial)
17. ( ignorar por ahora)Tenga en cuenta que este proceso será llevado a la sucursal donde le
expidieron su plástico. El señor/a recuerda el número de sucursal donde le expidieron su
plástico?. (No) Perfecto, le voy a indicar donde registrar dicho número de oficina o agencia, por
favor dele la vuelta a su plástico crediticio allí encontrara una franja magnética, al finalizar
dicha franja hay una serie de 3 dígitos, dichos dígitos son el número de sucursal que expidió su
plástico. Como le registra?.
18. Por favor tome nota del número de radicado, con el cual hemos subido el proceso al sistema
A36-4215, me lo confirma por favor?.
19. Listo, me regala fecha y hora del día en el cual se realizó esta llamada? Y por favor Me confirma
el número de contacto el cual nos estamos comunicando… Okay, ahora con su huella registro
de voz responda, con que franquicia realizamos el proceso?, visa, mastercard, american
express, dinersclub (con xx) listo, -con xx).
20. Por ultimo, podría indicarme su nombre completo y su número de identificación para dejar el
registro de su voz en la llamada?
21. En este momento le quiero indicar que al finalizar este proceso usted recibirá 2 filtros de
verificación, eso quiere decir que recibirá 2 llamadas telefónicas para que este pendiente en un
lapso de 20 a 30 minutos, y por favor tenga en cuenta el nombre DIGITAL CENTER ya que son
los encargados de seguir el proceso ya que son una empresa aliada para la corroboración y el
antifraude.
22. Cualquier duda o inquietud nos puede ubicar al PBX 601 810 8970.
23. Listo señor/ xxxx. Gracias por atender mi llamada, recuerde que hablo con Diego Goyeneche
del departamento de crédito del banco de Bogotá xxxx. Que tenga un buen día!.