Chalco, Estado de México a 23 de mayo del 2023

Número de tarjeta: 5546259018695306

Folio de aclaración: l3051312394

BANCO NACIONAL DE MÉXICO S.A

P R E S E N T E:
ANDRES SALAS HUERTA, por mi propio derecho y señalando para oír y recibir todo tipo
de notificaciones el ubicado en Calle Palma número 36, Colonia San Antonio, Chalco,
Estado de México, así mismo el correo electrónico jurídico.salas.asociados@gmail.com
y el número telefónico 5618798766. Ante usted con el debido respeto comparezco y
expongo lo siguiente;

Que con fundamento al articulo 8º de la Constitución Política de los Estados Unidos

Mexicanos, 1, 2, 3, 51, 52 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros, 8, 9 al 19 de la Ley de Trasparencia y Ordenamiento de los servicios
Financieros y demás aplicables al caso concreto, mediante este presente escrito vengo a
solicitar una aclaración de manera exhaustiva de un movimiento de crédito bancario que se
cargó a mi cuenta con número de tarjeta 5546259018695306, de manera errónea y
desproporcional por parte de la presente institución bancaria, estableciendo una relación
de vulnerabilidad económica entre cliente y prestador servicios sin sustento alguno factico
y legal por lo cual debe de ser resuelto de manera inmediata, en relación a los siguientes
hechos:

Primero: El día doce de febrero del año dos mil veintitrés, realicé una transacción bancaria
con mi tarjeta perteneciente a la INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE GRUPO
FINANCIERO BANAMEX S.A DE C.V, con número de tarjeta 5546259018695306, en la
cual pagué un servicio dental ante el establecimiento INA DENTAL, por la cantidad de
$5,720.00 (Cinco mil setecientos veinte pesos 00/100 M.N) atraves de la terminal punto de
venta de la Institución financiera PAYCLIP, S. DE R.L. DE C.V.
Acto seguido al momento de generarse el pago en la terminal punto de venta se me genero
una duplicación de dicho monto que se vio reflejado de manera inmediata en el apartado
de “movimientos” de mi aplicación móvil de CITIBANAMEX, en consecuencia, realice una
llamada al servicio de Call Center a efecto de reportar dicha situación y en respuesta de lo
realizado un operador autorizado me respondió que esperara 15 días hábiles para que
dicha situación continuara con normalidad. En efecto al trascurrir los días solo se vio
reflejada con normalidad la dicha compra realizada por mi persona pues en efecto solo
Utilice la cantidad utilizada y reflejada hasta ese momento con normalidad.

Segundo: El día veinticuatro de marzo del dos mil veintitrés, atraves de un pago
interbancario se liquidó el pago por la cantidad de $5,720.00 (Cinco mil setecientos veinte
pesos 00/100 M.N) que correctamente se vio reflejado a través de la aplicación móvil de
dicha identidad bancaria mencionada con anterioridad sin ningún inconveniente.

Tercero: El día trece de mayo del dos mil veintitrés, realicé una operación bancaria de lo
cual en lo sucesivo me percaté de que se me había generado un cargo por $5,720.00 (Cinco
mil setecientos veinte pesos 00/100 M.N) de fecha del 12 DE FREBERO DEL DOS MIL
VEINTITRÉS CON EL MISMO FOLIO DE LA TRANSACCIÓN YA PAGADA Y
TOTALMENTE LIQUIDADA DE FECHA 12 DE FEBRERO DEL AÑO EN CURSO, DE LO
CUAL SE ME HIZO RARO CON RELACIÓN A QUE EL ESTADO DE CUANTA ACTUAL
ES DEL MES DE MAYO DEL AÑO EN CURSO.

Cuarto: El día trece de mayo del dos mil veintitrés, solicite una aclaración con número
CN2023051311098 ante dicha empresa financiera de la cual se registró con número de
folio l3051312394, de lo cual dicha aclaración resulto improcedente.

Quinto: En fecha 18 de mayo del presente año solicite una revisión de dicho dictamen de
la aclaración resuelta a efecto de que se profundizara la aclaración puesto que ese cargo
no lo genere y de manera ventajosa la INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE GRUPO
FINANCIERO BANAMEX S.A DE C.V, lo estaba generando en contra mía, a lo cual volvió
a dictaminar en el mismo sentido, omitiendo revisar dicha aclaración en el sentido de brindar
un explicación detallada a sus clientes.
Ante dicha situación descrita con anterioridad es por lo cual que solicito a la INSTITUCIÓN
DE BANCA MÚLTIPLE GRUPO FINANCIERO BANAMEX S.A DE C.V, de manera cordial
se me resuelva de manera pronta y expedita esta situación financiera, soslayando que de
lo contrario se actuara ante las instancias legales correspondientes.

Sin más por el momento agradezco la atención y quedo atento a la respuesta

correspondiente.

PROTESTO LO NECESARIO

ANDRES SALAS HUERTA

CHALCO, ESTADO DE MÈXICO

A LA FECHA DE SU PRESENTACIÓN