Pregrado Ingeniería Civil

Sesión 06: Sistema de Gestión de la Calidad; concepto;

Implicancia de un sistema de gestión de la calidad total

Docente: Mg. José Luis Díaz Yrigoyen

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EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
▪ CONCEPTO
▪ IMPLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL.
 MOTIVACIÓ Pregrado Ingeniería Civil

N
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es
más que una serie de actividades coordinadas que
se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es:
PLANER , MEJORAR Y CONTROLAR

Aquellos elementos de una organización que influyen

en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en
el logro de la satisfacción del mismo.
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Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es

descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:

Sistema: Gestión:

Conjunto de elementos que Es la acción o efecto de

relacionadas entre sí hacer actividades para el
ordenadamente contribuyen logro de un negocio o un
a determinado objetos. deseo cualquiera.

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son
actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad.
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ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

▪ Estructura Organizacional
▪ Planificación (Estrategia)
▪ Recursos
▪ Procesos
▪ Procedimientos
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a)ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la jerarquía de funciones y
responsabilidades que define una
organización para lograr sus objetivos.

Es la manera en que la organización

organiza a su personal, de acuerdo a
sus funciones y tareas, definiendo así
el papel que ellos juegan en la misma.
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¿A dónde queremos llegar?

b) LA ¿Qué vamos hacer para
lograrlo?
PLANIFICACIÓN ¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
Constituye al conjunto de
actividades que permiten a la
organización trazar un mapa para
llegar al logro de los objetivos que
se ha planteado. Una correcta
planificación permite responder las
siguientes preguntas en una
organización:
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C) EL RECURSO

Es todo aquello que vamos a

necesitar para poder alcanzar el
logro de los objetivos de la
organización (personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc.).
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d) LOS PROCESOS

Son el conjunto de actividades que

transforman elementos de entradas en
producto o servicio. Todas las organizaciones
tienen procesos, pero no siempre se
encuentran identificados.

Los procesos requieren de recursos,

procedimientos, planificación y las actividades
así como sus responsables
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e) Los Procedimientos

Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es

el conjunto de pasos detallados que se deben
de realizar para poder transformar los
elementos de entradas del proceso en
producto o servicio.
Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los
procedimientos.
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Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de

ahí a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de
gestión: Planear, Controlar y Mejorar.
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IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD

El definir un sistema de gestión de Calidad

Total, es un asunto muy complejo, ya que su
dimensión más importante se basa en su
filosofía de gestión, definida por una serie de
principios.
Por esta razón los modelos de implantación
de gestión de Calidad Total propuesta son
múltiples, puesto que hablamos más de una
filosofía que de una técnica.
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Lo anterior, sin embargo no impide que a pesar

de la amplia variedad de modelos de
implantación propuesta y de las exigencias de
factores de contingencia que modifican el
proceso de implementación, se puedan extraer
una serie de fases comunes que conforman un
proceso de implementación característico o
típico de la gestión de Calidad Total.
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FASES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD TOTAL

Toma de conciencia, formación y compromiso de la

dirección. Esta fase consiste, en la puesta en práctica del
Primera Fase: liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.

Esta primera fase tiene dos puntos claves que son: La toma de
conciencia de la dirección en la importancia de la gestión de la
Calidad Total, que implica la necesidad de asumir el
compromiso de su implantación, y la necesidad de formación
para los miembros de la dirección y del comité de calidad a fin
de que dispongan de las herramientas conceptuales para
comprender todos los aspectos relevantes de la calidad, y esto
posibilite un compromiso real con la implantación
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El diseño de sistema de objetivos. Es un sistema

que adquiere coherencia y relevancia si está
integrado en la estrategia global de la empresa y en
Segunda Fase: su propósito estratégico, y suele incluir como
objetivos más relevantes a la satisfacción del cliente
y de otros grupos de interés.

Planificación, organización y control del sistema de

gestión de Calidad Total.
a) La necesidad de diseñar y construir cada uno de
Tercera Fase: ellos de tal modo que faciliten el cumplimiento de los
principios de Calidad Total.
b)El hecho de que los diferentes ítem o dimensiones
de la implantación en esta fase ha de ser construido
de forma simultanea.
c)Que cada uno de esos ítem es una pieza que
deberá encajar en mecanismo global.
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CONSIDERACIONES GLOBALES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
1 La Gestión de Calidad Total como
Proceso continuo de ajuste que es una
de las características que debemos
reseñar en la implantación de un sistema 2
de gestión de calidad, es que un proceso
Iniciativa de mejoras que
continuo de ajuste, rectificación y mejora,
provienen de cualquier
a partir de la retroalimentación que
miembro de la
obtenemos de los indicadores y sistema
organización. 3
de evolución
Es conveniente que la organización se
mantenga abierta a la posibilidad de que
la iniciativa de mejoras, rediseño de
objetivo, estructura, planes procesos o
indicadores puedan partir de cualquier
miembro de la organización.
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