JENNYS MILENA ARAUJO BARRETO

Carrera 86B N° 53 – 98s

Multifamiliares Tayrona MZ D Torre 12 Apto 245
Tel: 9285541 Cel: 3014760336
e-mail: jennys.araujo78@gmail.com

DATOS PERSONALES

Nombre: Jennys Milena Araujo Barreto

Cédula de ciudadanía: 32887697 de Barranquilla
Matricula Profesional: 08255-158750ATL

PERFIL PROFESIONAL

Profesional en Ingeniería de Sistemas certificada en Scrum Foundations, Scrum Máster, Scrum

Product Owner, Scrum Developer, con experiencia laboral de tres años en el área de gestión
de procesos y calidad, Documentación y Controles SOX. Adicional, con catorce años de
experiencia en diferentes cargos de TI. Conocimientos técnicos en Administración de servicios
de tecnologías, definición de cambios, problemas, incidentes y requerimientos siguiendo los
lineamientos de la metodología ITIL.

Cumplimiento de objetivos basados en el trabajo en equipo con enfoque y disposición al

cambio, proactividad y aplicación de soluciones basadas en el conocimiento del negocio del
cliente. Alta capacidad para la planeación, organización, coordinación y control de actividades
relacionadas con el área. Nivel básico de inglés.

FORMACIÓN ACADÉMICA

CERTIFICACIONES

ITIL V3
PeopleCert
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Bogotá, Noviembre 2017

SCRUM
Certiprof
Scrum Fundamentals Certified, Scrum Máster, Scrum Product Owner, Scrum
Developer
Bogotá, Enero – Febrero 2019
DIPLOMADOS

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2015

Politécnico de Suramérica
Medellín - 2023

Gerencia Integral de la Calidad

Politécnico de Suramérica
Medellín – 2020

Gestión de Procesos
Politécnico de Suramérica
Medellín – 2020

Gestión Documental y Administración de Archivos

Politécnico de Suramérica
Medellín – 2018

Auditoria en Sistemas de Información

Universidad de la Costa C.U.C
Barranquilla – 2008

CURSOS SENA

El Control Interno y la Gestión Publica

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Antioquia – 2010

Controles y Seguridad Informática

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Cundinamarca – 2010

Auditoria Informática: Conceptualización

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Norte de Santander – 2007

ISO 9000 – Fundamentación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Antioquia – 2006
 Sistemas de Gestión de la Calidad. Conocimiento de Norma NTC ISO 9001:2000
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Regional Antioquia – 2006

UNIVERSITARIOS

Universidad de la Costa C.U.C

Ingeniería de Sistemas
Barranquilla, Agosto 2008

TECNICO

Corporación Educativa del Litoral

Técnico Profesional en Análisis y Programación de Computadores
Barranquilla, Octubre 1999

SECUNDARIA

Colegio Liceo Colombiano de Comercio

Bachiller Comercial
Barranquilla, Diciembre 1995

EXPERIENCIA LABORAL

COMWARE – SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

CARGO ESPECÍFICO: Gestor de Calidad
Diciembre 2022 – Marzo 2023

Realizar revisión de todos los procesos de trabajo en la SIC, con el fin de detectar cuales son las
necesidades de mejora que se tiene. Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir
desviaciones. Proponer y hacer seguimiento a los objetivos de calidad. Recoger y contestar posibles
quejas y sugerencias de los usuarios. Enviar encuestas de satisfacción de usuarios y analizar los
resultados. Abrir no conformidades. Hacer seguimiento y solucionar No Conformidades y Acciones
correctoras. Llevar a cabo mejoras en los servicios, procedimientos y el sistema de gestión. Actualizar
el organigrama de la organización. Identificar necesidades de formación. Impartir formación interna y
sensibilizar al resto de la organización. Revisar las fichas de procesos (entradas, salidas, etc.). revisar y
actualizar los procedimientos, instrucciones técnicas, protocolos. Supervisar la correcta
cumplimentación y archivo de los registros de calidad. Elaborar los informes de auditoria con los
hallazgos (observaciones y No Conformidades). Presentar los resultados de las auditorias. Proponer
mejoras al sistema de gestión.
INTCOMEX – IXCOMERCIO (Consultoría)
CARGO ESPECIFICO: Problem Management Analyst
Julio 2022 – Octubre 2022

Análisis y documentación de Incidentes. Elaboración de métricas e informes semanales y mensuales.

Realizar conferencias con grupos de solución para investigación de causas raíz yplan de acción.
Participar en conferencia diaria y semanal de estabilización y elaboración de minutas. Seguimiento
a cumplimiento de tareas de los planes de acción. Identificar y comprender las causas subyacentes
de un incidente a fin de determinar el mejor método para eliminarlas. Seguimiento y control al
backlog técnico. Consultas de sitios web. Actualización documento gestión de continuidad (DRP).
Análisis de Incidentes repetitivos y concurrentes. Realizar análisis de causa raíz a los incidentes
mayores.

AXITY – DERCO (Consultoría)

CARGO ESPECIFICO: Agente / Analista de Operación
Mayo 2022

Responsable del proceso que identifica la recurrencia, severidad e impacto y asocia las causas
comunes de incidencias; con el objetivo de disminuir los eventos recurrentes o críticos. Realizaba e
identificaba oportunamente la severidad e impacto de los incidentes críticos. Identificar patrones de
recurrencia sobre eventos que afectan el servicio. Coordinar la asignación de tareas que disminuyan
el impacto y/o solucionen el evento. Documentar procesos críticos que hayan generado errores.
Apoyar el proceso de gestión de incidencias. Coordinar y dirigir todos los aspectos de la gestión
de problemas, lo que incluye reunir a los equipos, las herramientas y los datos adecuados.

INTERNATIONAL PROJECT MANAGEMENT S.A.S – ECOPETROL (Consultoría)

CARGO ESPECIFICO: Profesional Junior
Mayo 2022

Administrar la gestión documental del proyecto Ecopetrol. Apoyar la implementación del Sistema
de Gestión Documental. Diseñar, elaborar y/o implementar los procedimientos del sistema de
gestión de documentación y de instrumentos archivísticos. Dirigir y controlar las actividades al
personal sobre la producción, radicación, trámite, organización, transferencia, consulta,
conservación y eliminación de documentos, según los procedimientos establecidos.

INDRA SISTEMAS S.A (Consultoría)

CARGO ESPECIFICO: Analista Gestión Aseguramiento
Marzo 2022

Coordinar y asesorar a las diferentes dependencias de la Entidad en la organización, la

administración de los archivos de gestión que son la fuente primaria de información para alimentar
el archivo central.
SONDA DE COLOMBIA S.A – HOCOL S.A
CARGO ESPECIFICO: Gestor de Procesos y Calidad
Agosto 2019 – Febrero 2022

Asegurar que se implanten y mantengan los procesos para gestionar la calidad. Administración
de la documentación de los procesos, tales como procedimientos y normativas instructivas.
Informar a los demás miembros sobre el sistema de gestión y también de las necesidades de
mejora que puedan existir. Recopilar datos para la realización del informe de revisión por dirección.
Seguimiento a riesgos de seguridad, continuidad y disponibilidad. Capacitación de procesos de
continuidad, disponibilidad y seguridad. Realizar el informe de revisión del sistema junto con
dirección. Trazabilidad de las acciones realizadas ante incidentes mayores que causan
indisponibilidad del servicio. Atención deauditorías de seguridad de la información de clientes.
Seguimiento a controles aplicables por cumplimiento de normativa SOX. Revisar los informes
validando la calidad de estos. Responsable de la documentación técnica, de su vigencia y
aplicabilidad. Poseer la comprensióny aplicación de políticas y procedimientos de la compañía.
Hacer un seguimiento de las acciones propuestas en el informe.

SOFTWARE ESTRATEGICO - SUPERSOCIEDADES

CARGO ESPECIFICO: Documentadora
Octubre 2018 – Abril 2019.

Coordinar con los líderes de servicio el modelo de documentación a utilizarse encada uno de
los componentes. Apoyar a los diferentes líderes de servicio, en las actividades relacionadas con
generación y actualización de documentos a fin de mitigar el riesgo de afectar la correcta
prestación de los servicios, por tareas de documentación. Realizar la documentación de los
procesos operativos necesarios que garanticen la gestión del conocimiento de la operación de
los servicios del alcance del contrato. Trabajar coordinadamente con los demás recursos humanos
para garantizar la debida documentación de la infraestructura tecnológica de servidores. Llevar
un inventario de los documentos asociados al proyecto, su distribución y canales de
comunicación, en concordancia con el plan de comunicaciones y de gobernabilidad del proyecto.

GROW DATA - SUPERSERVICIOS

CARGO ESPECIFICO: Líder de Monitoreo y Documentación
Octubre 2017 – Octubre 2018.

Monitorear los servicios centralizados de la infraestructura del Data Center y servicio de redes,
comunicaciones de la entidad y gestión de bases de datos. Gestionar el manejo de usuarios,
plataforma virtual y mensajería instantánea. Apoyar en las operaciones de implementación o
adecuación de servicios de monitoreo y gestión documental en la gerencia del proyecto.
Elaboración de manuales y guías de funcionamiento de comunicación de TI. Inventario y control
de Hardware y Software de equipos de TI.

ZEMSANIA – EVERIS COLOMBIA

CARGO ESPECIFICO: Coordinador IT
Noviembre 2016 – Junio 2017.

Proporcionar servicios de gestión de red y telefonía IP. Elaboración de planes estratégicos.

Supervisar el oportuno mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo. Elabora
el presupuesto de TI basado en oficina principal y en otras. Coordinar la atención y resolución
de incidencias y requerimientos por medio de la herramienta Clic. Dirigir procesos de evaluación
y cambios tecnológicos. Proporcionar asesoría en las funciones de soporte técnico y
administración de la tecnología de la información y/o comunicación. Supervisar las actividades
del personal a mi cargo. Realizar cualquier otra tarea afín que me fuera asignado.

NETCOM WIRELESS – AUTOGERMANA S.A

CARGO ESPECIFICO: Especialista Gestor
Mayo 2016 – Agosto 2016.

Elaborar periódicamente planes estratégicos y operativos. Creación de usuarios en el directorio

activo, Office 365 e Incadea. Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos.
Realizar respaldo de la información. Dirigir procesos de evaluación y cambios tecnológicos.
Manejo de los proveedores de tecnología. Proporcionar asesora en las funciones de soporte
técnico, desarrollo de sistemas y administración de tecnología de información y/o comunicación.
Documenta los trabajos realizados. Evaluar periódicamente el desempeño del personal a mi
cargo. Controlar el inventario de los recursos de informática que están bajo mi responsabilidad.

ASISTUS S.A.S
CARGO ESPECÍFICO: Asesor de Mercadeo y Sistemas
Mayo 2014 – Diciembre 2015.

Apoyar las actividades de servicios de tecnología. Proponer y coordinar cambios para mejorar la
explotación del sistema y las aplicaciones. Realizar seguimiento y control a las actividades
definidas para el cumplimiento de los cursos oficiales. Implantar y facilitar la utilización de
paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas. Instalación de máquinas
virtuales. Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informáticos a
redes extensas. Mantenimiento de equipos informáticos. Apoyar todas las actividades de
administración. Seguimiento de procesos. Visita a clientes. Tener al día los sistemas operativos,
para que alguna de las múltiples vulnerabilidades que se descubren no afecten el sistema.

TRANSPORTES SAN CARLOS LTDA

CARGO ESPECIFICO: Coordinadora de Sistemas
Febrero 2014 – Abril 2014.

Garantizar el funcionamiento y conectividad de todos los sistemas dentro de la empresa. Atención

al cliente interno (Usuarios del sistema). Elaboración y actualización de manuales de soporte.
Coordinar la información de las distintas áreas. Revisar y brindar mantenimiento al software.
Supervisar el buen desempeño y funcionamiento de los equipos informáticos.

TECNIMICROS INGENIERIA - MINISTERIO DE TRANSPORTE.

CARGO ESPECIFICO: Coordinadora de Soporte y Mantenimiento de Equipos
Diciembre 2012 – Septiembre 2013

Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de Hardware, Software y Comunicaciones.

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades requeridas para la instalación y el
mantenimiento de la infraestructura informática de acuerdo con las políticas y prioridades fijadas
por la entidad. Implementar las medidas de control en el uso y aprovechamiento de los recursos
informáticos. Asegurar el soporte técnico y mantenimiento de todos los sistemas que se utilizan.
Asegurar el asesoramiento a los usuarios en la correcta utilización del hardware y software. Manejo
de mesa de ayuda (Dixon), Servicie Desk y Help Desk.Supervisar el monitoreo y optimización del
funcionamiento de los servidores. Generar reportesde los resultados de la gestión. Soporte a las
territoriales.

NAVISAF S.A.S – TRANSPORTES SAN CARLOS LTDA.

CARGO ESPECIFICO: Analista de Información
Agosto 2011 – Abril 2012.

Realizar reporte diario de errores de conducción (Excesos de velocidad, Excesos de RPM,

Aceleraciones y frenadas bruscas, Ralentí excesivo y fuera de banda verde). Obtener por medio
de análisis la distancia recorrida por parte del vehículo. Indicar por medio de reportes la ubicación
del vehículo en sistemas satelital (GPS). Realizar informes comparativos semanales y mensuales
para la evaluación del conductor.

TECNIMICROS INGENIERIA LTDA.

CARGO ESPECIFICO: Líder de Documentación
Enero 2008 – Julio 2011

Identificar los cambios y estado actual de los documentos derivados del Sistema de Gestión de
Calidad. Asegurar de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren
disponibles en los puntos de uso. Asistir a las reuniones de comités de calidad. Coordinar y
supervisar la preparación, escaneo y validación de documentos dentro del proceso del sistema de
Digitalización, a fin de asegurar la preservación y administración de la información y facilitar el
proceso de toma de decisiones. Administrar la gestión de comunicación escrita de los documentos
internos y externos de la Empresa. Coordinar actividades en la manipulación física y de los sistemas
mecanizados de información en el Área de Archivo, a fin de preservar la confidencialidad de los
documentos resguardados. Presentar mensualmente a mi superior inmediato un reporte ejecutivo
de seguimiento y control de datos e información crítica de la dependencia en donde se observe el
estado actual de gestión y las acciones de mejora.

INPEC SEDE REGIONAL NORTE

CARGO ESPECIFICO: Responsable Área de Sistemas e Informática
Noviembre 2006 – Diciembre 2007

Soporte técnico. Capacitación y manejo de personal. Control de inventarios de equipos de

cómputo. Manejo del aplicativo Sisipecweb en búsqueda de información de los internos.
Consolidar información de las áreas de Sistemas, Salud, entre otras.
 REFERENCIAS

Cielo Vargas
Ingeniera de Sistemas
Cel: 3157221716

Yiceth Ramos
Ingeniera de Sistemas
Cel: 3107103922

Jennys Milena Araujo Barreto

C.C. 32887697 Barranquilla