NOMBRE: MONSERRAT ARROYO MARTIN DEL CAMPO

FECHA: 3/10/2023

MATERIA: ADMINISTRACION DEL SECTOR HOTELERO

TAREA: INVESTIGACIÓN DE LAS NOMS DE TURISMO Y LAS ORGANIZACIONES CERTIFICADORES DE

HOTELES PARA ESTRELLAS Y DIAMANTES.
NOMS DE TURISMO
NOM-05-TUR-2003 : Requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse
las operadoras de buceo para garantizar la prestación del servicio.
NOM-06-TUR-2009:Requisitos mínimos de información, higiene y seguridad
que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos.
NOM-07-TUR-2002:De los elementos normativos del seguro de
responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios
turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o
usuarios.
NOM-08-TUR-2002:Que establece los elementos a que deben sujetarse los
guías generalmente y especializados en temas o localidades específicas de
carácter cultural.
NOM-09-TUR-2002:Que establece los elementos a que deben sujetarse los
guías especializados en actividades específicas ( cancela norma oficial
Mexicana NOM-09-TUR-1997).
NOM-10-TUR-2001:De los requisitos que deben contener los contratos que
celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios turistas
( Cancelan norma oficial Mexicana NOM-010-TUR-1999).
NOM-11-TUR-2001:Requisitos de seguridad información y operación que
deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de turismo de
aventura.
PRINCIPALES CERTIFICADORAS DE ESTRELLAS Y DIAMANTES EN
HOTELES DE MÉXICO

-Que es lo que hace: Es una certificación que las empresas de hospedaje

pueden obtener de diferentes maneras para de esta manera tener un
reconocimiento y una categoría. Estas certificaciones se ven reflejadas en la
calidad de servicio que ofrecen, gracias a esto los clientes se ven
satisfechos al cubrir adecuadamente sus necesidades y cubrir sus
expectativas respecto al servicio que se les ofrece.
-Que requisito pide a los hoteles: Los espacios turísticos deben contar con
certificaciones que garanticen un espacio seguro y la mejor calidad en el
servicio. Para una empresa es importante velar por la salud y seguridad en el
trabajo (SST), tanto de los trabajadores, como de todas las personas que
tengan alguna relación con el negocio. Es por eso que se creó la ISO
45001:2018, que tiene como objetivo identificar los riesgos a los que están
expuestas las personas, proveer un espacio seguro y saludable de trabajo,
para prevenir lesiones y el deterioro de la salud física y mental, además de
mejorar el desempeño laboral. La industria turística en México y en el mundo
está en un constante crecimiento, por eso los hoteles deben aprovechar sus
ventajas competitivas para posicionarse sobre su competencia y ofrecer una
experiencia de calidad.
-Que es lo que evalúa para que sean estrellas y diamantes
En base a los servicios que ofrecen los hoteles a sus huéspedes en México
existen algunos organismos creados para evaluar y aplicar una
categorización de forma particular, independiente de la Secretaría de
Turismo. En México es la Institución Star´s & Diamond´s que funge como
Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s. La CALMECAC es otra
organización de verificación en el país que otorga categoría a los hoteles en
México. Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por
Calidad Mexicana Certificada, es un Organismo Acreditado para la
Certificación.
-Y entre más cosas : Existen diversas normas que son básicas para
cualquier espacio turístico y cubren diferentes áreas que necesitan ser
reguladas para procurar el bienestar de los huéspedes y los empleados, que
son:
ISO 9001 Gestión de Calidad
ISO 50001 Gestión de la Energía
ISO 14001 Medio Ambiente
ISO 22000 Seguridad Alimentaria
ISO 27001 Seguridad de Gestión de la información
ISO 45001 Seguridad y salud en el trabajo

Fuentes Bibliográficas
De Internet, A. (2003, 27 enero). Normas Secretar a de
Turismo. https://www.profeco.gob.mx/juridico/normas/noms_turismo.asp
Certificacion_en_turismo, C. T. W. (s. f.). Estrellas y diamantes. Wiki
Certificacion_en_turismo.
https://certificacionenturismo.fandom.com/es/wiki/Estrellas_y_diamantes
Las certificaciones básicas que necesita tu hotel. (2019, 26 noviembre). SGSCorp.
https://www.sgs.com/es-mx/noticias/2019/11/las-certificaciones-basicas-que-
necesita-tu-hotel