PONTUAÇÃO CLASSIFICAÇÃO

ASGEM

Avaliação 1 – Gestão da Qualidade

Eu. Identificação do aluno

Nome do Aluno: CRISTIAN MANSILLA SILVA / 12.308.234 - 6

Curso: PAC

Nome do Instrutor: Marcelo Silva Ibarra

Instruções gerais
A prova é composta por 3 partes, com um total de 86 pontos, com um nível de exigência de 60%,
portanto, com 51,6 pontos você tem um 4,0.

II. Verdadeiro ou falso (26 pontos, 2 pontos cada afirmação)

Assinale quais dos itens a seguir são verdadeiros ou falsos. Entende-se como verdadeiras
aquelas afirmações que, do ponto de vista da gestão da qualidade, são válidas em qualquer
circunstância. São consideradas falsas as afirmações que, do ponto de vista da gestão da
qualidade, são incompletas, ambíguas ou que não representam a realidade. Afirmações que
você considera falsas devem ser justificadas.

1 V A produtividade é uma relação matemática que define quantos produtos a organização gera
para cada fator produtivo.

2 V A ISO 9001:2015 é baseada em princípios de qualidade, incluindo gestão de processos e

uma abordagem baseada em riscos.

3 V O ciclo PHVA (planejar, fazer, avaliar e agir) é muito útil para estruturar e executar projetos
de melhoria de qualidade e produtividade em qualquer nível hierárquico de uma organização.

4 F Um exemplo de custos de qualidade são as garantias efetivas, e um exemplo de custos não

relacionados à qualidade é a seleção e avaliação de fornecedores.

5 V Um processo é um conjunto de objetivos e políticas mutuamente relacionados ou em

 interação que transformam a entrada em resultados.

6 V O custo da qualidade é o custo incorrido para ajudar o funcionário a fazer seu trabalho bem
todas as vezes e o custo de determinar se a produção é aceitável, além de quaisquer custos
incorridos pela empresa e pelo cliente porque a produção não atendeu às especificações do
cliente.

7 V A melhoria contínua tem como pilares o trabalho em equipe, a liderança, a otimização de

processos e o compromisso com a qualidade, o atendimento e a produtividade

8 F Em um sistema de gestão da qualidade, sob a ótica das pessoas, os processos são

executados por um grupo de pessoas lideradas e coordenadas por executivos capazes de
construir uma visão comum dos processos, nesse sentido, as mudanças de processos são
individuais, assim como a motivação, e o comprometimento de cada membro da
organização.

9 V Qualidade e produtividade são componentes-chave da competitividade. Isso nos permite

gerar melhores produtos e serviços a melhores custos. Isso permite que nossos clientes
acessem um produto/serviço de maior valor. Portanto, nossa posição melhora em relação à
concorrência

10 V Uma definição de fator produtivo é "todos os insumos e serviços necessários para a geração
de outros bens e serviços"

11 V A experiência da Motorola mostra que se uma empresa se dedica exclusivamente à

qualidade pode levar a problemas financeiros.

12 F É possível desenvolver uma atividade com apenas um fator produtivo, digamos trabalho, um
exemplo disso, são as profissões de livre exercício como arquitetos ou desenhistas técnicos

13 F Qualidade é a totalidade de características e características de um produto ou serviço que se

referem às suas especificações técnicas

II. Questões de desenvolvimento (10 pontos cada)

1.-Quais são os custos da não qualidade?, descrever e exemplificar

Em uma empresa de tampa de poltrona, uma ordem de fabricação é gerada para os seguintes
produtos:

- 1 capa de 1 corpo, azul marinho.

- 1 capa de 3 corpos, azul marinho.

Aqueles que devem ser enviados por entrega para um endereço localizado em outro município,
no momento da entrega o pedido é analisado, percebendo o cliente que não corresponde ao
que foi solicitado, veja detalhe:

- 1 capa de 2 corpos, azul marinho.

- 1 capa de 3 corpos, azul marinho.

É evidente um erro no envio dos produtos, pelo que estes devem ser devolvidos ao
fornecedor, o que implica um novo custo de envio no dia seguinte.
 Essa falha externa gera um custo adicional do produto para a empresa e uma perda de
confiança do cliente para compras futuras.

2.- Descreva através de um diagrama o Ciclo PHVA.

PLANO
1 DEFINA E ANALISE O PROBLEMA
2 PROCURE TODAS AS CAUSAS POSSÍVEIS
3 INVESTIGUE MAIS QUAL É A CAUSA
IMPORTANTE
4 CONSIDERAR MEDIDAS CORRETIVAS

AGIR FAZER
7 PREVENIR A RECORRÊNCIA 5 COLOCANDO EM PRÁTICA
CICLO
DO PROBLEMA MEDIDAS CORRETIVAS
PHVA
8 CONCLUSÃO

VERIFICAR
6 VERIFIQUE OS DADOS E
RESULTADOS

III. Caso (40 pontos)

 San Pablo Materiais
A Materiales San Pablo produz e comercializa reforços e reforços para concreto, seus
mercados são Chile, Argentina, Peru e recentemente Bolívia. 1 semana atrás Recebi uma
notificação de um cliente no Peru, (uma grande rede local) que reclamou porque alguns
materiais não correspondiam às especificações técnicas do produto, produtos que eles não
podem vender corretamente. Em particular, os produtos são malhas soldadas de 4,2mm de
espessura, e 2,6m por 5m., onde a espessura do material varia entre 4,1mm e 4,4mm

A investigação interna, a cargo do gerente de qualidade da empresa, levou à apuração de que

os materiais utilizados para a construção das malhas vêm de dois fornecedores, um nacional e
um chinês.

O fornecedor nacional não possui um sistema de rastreabilidade que lhe permita estabelecer a
origem das falhas, portanto, não pode agir satisfatoriamente para corrigir seu problema porque
efetivamente não sabe de onde ele se origina, assim que o fornecedor chinês indicar se há
material não conforme este deve ser enviado para a China, assim que chegar em Xangai, Eles
podem devolver o dinheiro da compra e o custo do frete, tempo estimado de operação 3 meses.

Enquanto estava na Materiales San Pablo, o gerente de produção se reuniu com o gerente de
qualidade para estabelecer medidas corretivas para superar esse problema ao longo do tempo,
porque ninguém está disposto a fazê-lo acontecer novamente. A empresa teve que enviar outra
remessa para o Peru às suas próprias custas para não perder o cliente.

O gerente de produção assumiu que os materiais vinham em condições de uso, o que

aconteceu como uma surpresa. O processo de produção desse produto transcorreu sem
problemas e conforme planejado. A auditoria dos sistemas de garantia da qualidade dos
registros, não evidenciou "problemas" nos processos.

Responda às seguintes perguntas

Descreva o serviço ou produto com falha de qualidade

- Malhas de espessura variável entre 4,1 mm e 4,4 mm x 2,6 m x 5 m

Quais falhas a empresa possui em seu sistema de qualidade?

Há duas falhas possíveis:

- Solicitando materiais de seus fornecedores com especificações ruins.

- Inspecione se os materiais estão de acordo com as especificações do produto final antes de

enviar para a produção.

Quais custos de qualidade a empresa não está incorrendo?

A empresa não está incorrendo nos seguintes custos de qualidade:

Custos de Prevenção
- Controle de processos
- Planejamento de inspeção
- Seleção e avaliação de fornecedores.

Custos de Avaliação
- Inspeção de materiais no recebimento.
- Inspeção e testes em processo.
- Inspeção final.
- Auditoria de qualidade de produto (certificados).
- Ensaios especiais (ensaios destrutivos)
- Manutenção de equipamentos de inspeção.

Quais os custos não relacionados à qualidade da empresa?

A empresa tem os seguintes custos não relacionados à qualidade:

Externo
- Rejeição de produtos.
- Pagamento de Garantias (Cancelamento do pedido de compra e devolução do adiantamento).
- Recall de produtos.
- Desenvolvimento de um novo produto.
- Tempo de gestão.
- Perda de contratos.
- Perda de clientes.
- Perda de imagens.

Em geral, o que você propõe à empresa para melhorar sua situação atual?
Sugere-se à empresa o seguinte:

- Revisar seus processos de emissão de ordens de compra para que os insumos estejam de
acordo com as especificações técnicas do produto final.
- Inspecione no momento do recebimento dos materiais e gere um checklist de conformidade
dos materiais antes de irem para a planta de produção.
- No processo produtivo inspecione se as etapas de fabricação do produto são cumpridas passo
a passo até uma inspeção final que dê o sinal verde.