MANUAL DE CONTROLE DE ACESSO

CONTROLE DE ACESSO

Geral:

Em qualquer instalação, o pessoal encarregado do Controle de Acesso forma o primeiro

círculo de segurança do sistema com o apoio de barreiras físicas e elementos eletrônicos
projetados para impedir, atrasar ou retardar o acesso de elementos hostis ou pessoas não
autorizadas, que poderiam violar o sistema, alterando-o parcial ou totalmente com suas
ações.

Do exposto, conclui-se que o bom funcionamento do regime previsto para o controlo de

acesso a uma instalação dependerá da total segurança desta e do grau de protecção
proporcionado às pessoas, bens ou instalações.

Por todo o exposto, um Controle de Acesso efetivo deve ser baseado em um estudo que
determine claramente as seguintes etapas:

a) Verificação de identidade.
b) Autorização.
c) Confirmação da autorização.
(d) Acesso e registro.
e) Verificação do destino.
f) Saída

Cada etapa deve ter como objetivo limitar a possibilidade de acesso de pessoas não
autorizadas e canalizar os visitantes através de pontos de controle pré-estabelecidos, que
lhes permitam examinar sua necessidade de entrar na área que pretendem visitar.

O pessoal responsável por um Controle de Acesso deve basear suas ações no princípio
de "nunca se desviar do procedimento de estabelecimento". Improvisar geralmente leva a
situações confusas que criam perigo potencial.

A missão geral do pessoal de um Controle de Acesso deve ser enquadrada nas seguintes
finalidades básicas:

1.- Sistemas de Identificação:

Os Pontos de Controle de Acesso das pessoas, devem ter uma forma de reconhecer cada
pessoa que pretende entrar, tem autorização para fazê-lo e ao mesmo tempo deve ter um
meio de identificar essas pessoas.

Para otimizar o controle de acesso de pessoas é conveniente projetar um cartão de

identificação cuja falsificação é o mais difícil possível e combinar seu uso com controles
internos dentro de cada área, com base especialmente no reconhecimento das
pessoas.
Qualquer tipo de cartão de identificação pode estar sujeito a falsificação, mas apesar
disso o uso destes tem uma grande vantagem.

2.- Sistema de autorização de acesso:

Depois de determinar sua confiabilidade, eles são autorizados a passar as barreiras de

proteção estabelecidas, para aquelas pessoas que cumprem suas funções ou que
precisam entrar em determinadas áreas por razões de suas atividades.

A autorização de entrada concedida a uma pessoa deve limitar-se apenas às áreas em

que a sua concordância seja necessária para o cumprimento das suas funções ou para
satisfazer as necessidades específicas que justifiquem a sua presença naquele local.

Os sistemas de autorização não podem basear sua eficácia apenas em meios eletrônicos,
por mais completos e avançados que sejam, uma vez que as informações sobre as quais
sustentam suas ações podem ser modificadas ou adulteradas. Por isso, é essencial que
os Guardas de Segurança estejam equipados com procedimentos adequados que lhes
permitam concluir satisfatoriamente as várias etapas do sistema eletrônico.

3. Etapas contempladas por um Controle de Acesso

a) Verificação de identidade:

Como o próprio nome já diz, sua finalidade é a individualização da pessoa que deseja
entrar no local.

A verificação de identidade é realizada por meio da inspeção física do documento oficial

de identidade, ou na falta deste, da credencial que atesta a qualidade oficial da pessoa,
dependendo se é visitante ou funcionário da empresa, respectivamente.

Essa verificação é a primeira linha de ação no processo de controle de acesso, portanto,

instrumentos de identidade confiáveis serão aqueles que contenham, no mínimo, a
fotografia do portador.

b) Autorização/Confirmação:

Seu objetivo é verificar internamente se a pessoa está autorizada a entrar no local. Em

certos casos, é feito através de listas computacionais ou manuais, memorandos ou outros
documentos. A alternativa de recorrer a um executivo ou pessoa autorizada a autorizar ou
confirmar a autorização de entrada é considerada.

Esta etapa define se o depósito é apropriado ou não. É necessário estabelecer que, se o

acesso for negado a uma determinada pessoa, isso não implica que o requerente seja
detido ou que os objetos pessoais, materiais ou pertences que ele carrega sejam
apreendidos.

Cada Gabinete de Segurança terá de determinar o procedimento a seguir caso um sujeito

seja apanhado a tentar entrar com documentação de identidade falsa ou credencial de
autorização, que deve cumprir as normas legais relacionadas com a privação de
liberdade.
c) Acesso / Inscrição:

Uma vez realizadas as etapas anteriores na forma estabelecida internamente, será

concedido um crachá (credencial, passe ou cartão), que deverá indicar expressamente a
área à qual a visita tem acesso (andares, setores, dependências, etc.)

Posteriormente, seus dados pessoais deverão ser cadastrados no respectivo Livro de

Registro, registrando o horário de entrada e saída; O nome e o título da pessoa que fez a
autorização/confirmação, se aplicável. Neste último caso, recomenda-se que o funcionário
assine o registo ou certifique essa autorização através de um documento ou formulário-
tipo destinado a esse fim.

d) Verificação do destino:

Uma vez que o visitante tenha entrado no recinto, a verificação do destino deve ser
realizada. Essa verificação pode ser realizada por meio de uma variedade de
procedimentos, incluindo:

- Fazer uma ligação por citofone ou interfone, do Controle de Acesso até o escritório de
destino.
- Por meio de formulário padrão em que o interlocutor de destino anota o horário da visita
e saiu de seu escritório, assinando-o como sinal de concordância.

e) Saída:

Terminada a visita, a pessoa que passar devolverá a credencial de acesso, recebendo

sua credencial pessoal ou o documento correspondente.

O diário de bordo deve registar a hora de partida efectiva da instalação.

4. Tipos de Controle de Acesso:

Existem três tipos de Controle de Acesso. São eles:

-Manual.
-Semestrais.
-Automático.

a) Controles manuais:

Esses sistemas baseiam suas ações em pessoas, sejam elas Guardas, Seguranças,
funcionários administrativos e/ou recepcionistas.

Para que esse sistema funcione de forma eficiente, um alto percentual requer um grande
esforço, planejamento e distribuição adequada das áreas restritas, além do cumprimento
integral dos critérios definidos pela gestão para permitir ou negar o acesso a áreas e
zonas específicas.

Como esse sistema baseia sua eficiência na observação visual realizada pelos
participantes do processo, o melhor método seria que o pessoal responsável conhecesse
todas as pessoas autorizadas a entrar, mas tal modalidade só funcionaria
adequadamente quando o grupo autorizado é muito pequeno e o pessoal de controle
nunca muda.

b) Comandos semimanuais:

Um Controle de Acesso semi-manual utiliza equipamentos ou elementos eletromecânicos

para apoiar a equipe na avaliação da solicitação de acesso e na tomada de decisões para
permitir ou negar a entrada.

Essas equipes ou elementos são incorporados em qualquer uma das etapas do processo.
Os elementos ou dispositivos mais utilizados são os teclados digitais.

Não obstante o exposto acima, o papel desempenhado pelas pessoas que realizam esse
controle é relevante, pois nenhuma etapa pode falhar, pois quando ocorre uma falha de
um componente ou de uma etapa, ela afetará as demais e, em última instância, o sistema
total falhará.

c) Comandos automáticos:

São aquelas em que as etapas de verificação e acesso são realizadas inteiramente por
equipamentos ou sistemas eletrônicos, que são pré-programados para tomar decisões
quando alguém precisa.

Nestes sistemas são utilizados, entre outros, os seguintes equipamentos:

- Cartões magnéticos com código secreto adicional.

- Verificadores de assinatura.
- Verificadores de impressões digitais.
- Identificadores de alunos.

SISTEMAS DE IDENTIFICAÇÃO

- Passes ou credenciais:

Passes ou credenciais são um meio de identificação que é dado a certas pessoas para
indicar seu direito de ser admitido atrás de barreiras de proteção, de ter acesso a certos
lugares, de dar-lhes certos privilégios, ou para indicar que eles têm o direito a certas
informações. Qualquer tipo de credencial pode estar sujeita a falsificação, mas apesar
disso, o uso delas tem muitas vantagens.

Para otimizar o controle de acesso de pessoas, é conveniente projetar uma credencial ou

cartão cuja falsificação seja o mais difícil possível e combinar seu uso com controles
internos, baseados especialmente no reconhecimento de pessoas.

SISTEMAS DE AUTORIZAÇÃO DE ACESSO.

Os sistemas estabelecidos devem tender a garantir que apenas sejam admitidas pessoas
autorizadas num recinto e que as pessoas não autorizadas que eventualmente possam
escapar aos controlos e sejam apanhadas a vaguear em zonas ou zonas restritas, sejam
excluídas deles o mais rapidamente possível ou sejam mantidas sob controlo de
segurança enquanto se encontram dentro da instalação ou do recinto.

A extensão dos controles variará em cada caso particular e a autorização para ter acesso
a um lugar não implica necessariamente que você tenha permissão de acesso a outros.
Também é necessário deixar claro que o acesso ou entrada a um edifício não significa
que uma pessoa tenha acesso ilimitado a todo o interior dele.

A autorização de entrada concedida a uma pessoa deve limitar-se apenas àquelas áreas
e/ou zonas em que seja necessária a sua anuência, para cumprir as suas funções ou
satisfazer as suas necessidades que justifiquem a sua presença naquele local.

Os sistemas de autorização de acesso não podem basear sua eficácia apenas em meios
eletrônicos, por mais completos e avançados que sejam, uma vez que as informações
sobre as quais sustentam suas ações podem ser modificadas ou adulteradas. Por
conseguinte, é imperativo que o pessoal de segurança disponha de procedimentos
adequados que lhes permitam complementar satisfatoriamente as várias fases do sistema
electrónico.

ESTADOS DE CONTROLE

1.Todos aqueles que têm uma credencial ou passe aprovado, o pessoal de segurança
deve permitir o acesso em cada entrada ou postos de controle.

Cada ponto de verificação deve estar equipado com instruções específicas e ter os fac-
símiles de cada tipo de credencial ou passe aprovados e que sejam válidos, que não
devem estar à vista do público.

2.Es importante que nenhum agente de segurança autorize uma pessoa a sair ou passar
por um posto de controle sem estar de posse de um passe aprovado. Nunca se deve
presumir que quem está dentro de uma instalação foi autorizado a estar lá.

3. Quando uma pessoa for apanhada dentro do estabelecimento ou numa zona ou zona
restrita, sem possuir credencial ou passe e tentar sair, deve ser impedida de o fazer
educadamente, solicitando o documento de autorização. Caso não o apresente, deverá
ser solicitado o seu documento oficial de identificação e exigir-lhe, em termos educados,
que explique e/ou justifique a sua presença naquele local. Caso tais explicações não
sejam satisfatórias, pode-se sugerir que você concorde em esperar que os Carabineros
esclareçam a situação diante deles. Sob nenhum pretexto ele pode ser compelido a
permanecer contra sua vontade.

4. Os controlos de acesso devem manter um registo de todas as pessoas que saem ou

entram num edifício ou instalação. Os dados a serem considerados serão diferentes
dependendo se são funcionários, clientes ou visitas, mas em todos os casos o nome
completo, horário de entrada e saída devem ser anotados.

CRITÉRIOS PARA ATRIBUIÇÃO DE AUTORIZAÇÃO DE ACESSO.

Uma instalação ou recinto em que exista um controlo de acesso tecnicamente planeado,
deve também ter uma classificação destes com base na importância das actividades ali
realizadas ou na natureza dos materiais utilizados, o que determinará o nível de acesso
em termos de pessoas, tanto funcionários quanto clientes, visitantes ou terceirizados.
Para isso, o recinto é dividido em áreas.

Essas áreas podem ser identificadas da seguinte forma:

- Áreas Públicas.

- Áreas de Atuação.

Cada área, por sua vez, deve ser subdividida em Zonas, que de acordo com sua
importância operacional e/ou estratégica, são classificadas em:

- Áreas gerais.

- Áreas restritas.

- Áreas sensíveis.

Áreas Públicas:

a) Áreas Gerais:

As áreas gerais são aquelas em que não é necessária autorização de entrada.

Geralmente são as dependências de vendas de mercadorias, pagamentos de contas de
clientes, etc.

b) Zonas Restritas:

São aquelas em que o público pode fazer uso das dependências, mas primeiro é preciso
consultar um funcionário se for possível utilizá-las. Ex. os banheiros.

c) Áreas Sensíveis:
São aquelas dependências em que apenas um determinado público, devidamente
qualificado por um procedimento pré-estabelecido, pode entrar, mas sempre na
companhia de um funcionário. O acesso a esta área deve ser registrado tanto na entrada
quanto na saída. Ex. Escritórios de Gerentes, áreas de cofres ou cofres, etc.

áreas de trabalho.

a) Áreas Gerais:
São todos aqueles em que o empregado pode entrar pelo simples fato de sê-lo. Ex.
cassinos, banhos, etc.

b) Zonas Restritas:

São aquelas em que o empregado necessita de autorização prévia para a entrada. Ex-
Escritórios de Contabilidade, Arquivos, Escritórios Executivos Seniores.

c) Áreas Sensíveis:

São aqueles cuja paralisação causa interrupção das atividades da instalação. Ex. Centros
de Informática, Quadros Elétricos, etc.

Os níveis de acesso são de responsabilidade da gerência, que deve determiná-los de

acordo com as políticas gerais de segurança aplicadas pela empresa.

O SERVIÇO DE VIGILÂNCIA

Sua missão é dirigir, coordenar, executar e controlar tudo o que se refere à proteção e
defesa do pessoal e do patrimônio da empresa.

Para cumprir esta missão, cabe ao Serviço de Vigilância elaborar os planos necessários
para uma efetiva proteção e defesa do património e do pessoal da empresa;
responsabilizar-se por dirigir as ações conducentes à referida defesa, quando for o caso;
coordenar interna e externamente os planos e procedimentos estabelecidos; Ele será
responsável por controlar o cumprimento desses planos e das regras emitidas pela
empresa para sua efetiva implementação. Também será responsável pela apuração dos
prejuízos e pelos procedimentos para recuperá-los.

Regras Gerais:

a) É obrigação de todos os sócios, sem distinção de cargos, que seus procedimentos

sejam cercados da maior garantia de equidade, justiça e correção. Portanto, todas as
observações que fazem devem ser feitas em linguagem correta, clara e mantendo as
regras mais rígidas que a educação impõe, sem frases que prejudiquem a personalidade
do receptor.
b) Por conseguinte, em caso algum deve ser utilizada uma linguagem susceptível de irritar
ou humilhar, uma vez que tal conduta apenas provoca resistência, desperta antipatia e
sentimentos hostis, não só da pessoa em causa, mas também de todas as pessoas que a
testemunharam.
(c) A gestão será muito mais meritória quando se impede a consumação de um crime ou
delito do que quando o autor é surpreendido, pois a função principal é prevenir e não
reprimir. É um direito inerente ao cargo, exigir respeito e consideração, mas tudo dentro
da correção, evitando cair em atitudes extemporâneas.
d) Nas suas relações, tanto na sua vida privada como no âmbito do seu trabalho, deve
obedecer a normas éticas, compatíveis com as funções que desempenha; Em sequência,
ele deve manter em todos os seus atos uma regra invariável de condcuta que o torna
invulnerável à crítica.
Pontualidade

Deve cumprir as suas funções a tempo, não faltar ao serviço sem ter obtido previamente
uma licença, nem abandonar o seu posto antes de ser exonerado ou receber ordens
expressas a esse respeito.

Apresentação

Sua aparência pessoal será sempre irrepreensível. Cabelos curtos, raspados, mãos e
unhas limpas, roupas limpas e passadas. Você só deve usar as roupas fornecidas sem
modificar sua aparência ou forma. Você não pode usá-los para qualquer finalidade que
não seja a prestação de serviços na empresa. Em geral e permanentemente sua
aparência será um exemplo de limpeza e correção.

Reserva

Deve manter confidenciais as ordens e instruções que lhe forem dadas para o
cumprimento da sua tarefa, bem como todas as circunstâncias que cheguem ao seu
conhecimento no exercício das suas funções. Além disso, e como regra geral, você deve
manter todas as operações da empresa em estrita reserva, sendo absolutamente proibido
prestar informações sobre assuntos de qualquer natureza.

Instruções para o pessoal de vigilância.

Abaixo são transcritos alguns modelos de instruções gerais e particulares para o pessoal
de vigilância nos diferentes postos, tendo tomado como guia para isso as circunstâncias
que normalmente ocorrem em uma empresa industrial típica.

Slogans gerais.

- Observar e fazer cumprir todas as disposições regulamentares da Empresa.

- Evitar familiaridade com a equipe da Empresa e agir de forma correta e firme.
- Ser internalizado de todas as novidades do Serviço.
- Estar convencido de que o princípio da disciplina está no cumprimento do superior e no
respeito mútuo.
- Não discorde das ordens recebidas nem as critique.
- Não dar relatos da Empresa, de fatos de seu conhecimento, a pessoas externas à
mesma e sem estar autorizado a fazê-lo.
- Não abandone seu cargo sem antes ficar aliviado.

Prevenção de perdas

- Reprimir o furto ou furto de produtos, ferramentas, mercadorias e/ou elementos do

estabelecimento ou de terceiros nele depositados.
- Controlar as ferramentas, materiais, etc., dos empreiteiros que entram e saem da
fábrica, verificando quantidades, qualidades e condições.
- Controle rigoroso de pessoas ou visitantes que frequentam a fábrica por diferentes
motivos.
- Controle rigoroso dos veículos em geral que entram e saem da fábrica.
- Controlar os setores de carregamento de qualquer produto ou material e fazer as
constatações necessárias.
- Adotar todas as medidas que visem esclarecer, prevenir e evitar deterioração ou perda,
irregularidades ou anomalias que prejudiquem o patrimônio da empresa.

Prevenção de acidentes.

- A tentativa ou porte de arma de qualquer espécie.

- Obstruções, escavações, poços não marcados ou mal marcados.
- Pisos defeituosos.
- Infrações às regras de trânsito dentro do estabelecimento.
- Ausência de sinalização de alerta em locais perigosos ou em locais em reparo.
- Falta ou deficiência de sistemas de iluminação em saídas de emergência ou barreiras
perimetrais, locais de acesso, etc.
- Materiais obstruindo corredores, passagens forçadas que possam contribuir para
acidentes ou obstruir a saída normal de emergência da instalação.

Prevenção de incêndios.

- violação da proibição de fumar em locais estabelecidos.

- Existência de bitucas de cigarro.
- Deficiência de elementos extintores.
- Válvulas de sprinklers fechadas ou entupidas, motores ou equipamentos elétricos
operando de forma anormal, emitindo fumaça, etc.
- Armazenamento inadequado de elementos combustíveis.

Prevenção geral.

- Perdas permanentes de água, gases, vapor, combustíveis, etc.

- Salas de alta tensão, bombas de combustível mal fechadas.
- Bens ou equipamentos desprotegidos.
- Janelas com fechaduras quebradas, cercas ou barreiras perimetrais precárias.
- Bloqueios ou impedimentos em ruas onde ambulâncias ou bombeiros devem circular.
- Luzes de emergência que não funcionam.
- Matérias-primas, mercadorias, equipamentos abandonados ou arrumados de tal forma
que possam se deteriorar.

Slogans particulares.

O modelo de cacifos específicos que se segue foi desenvolvido com base num
estabelecimento normalizado, onde existe um acesso principal coberto por dois guardas.
Como nos casos anteriores, essas instruções devem ser ajustadas às características
estruturais de cada estabelecimento e às necessidades específicas decorrentes de suas
vulnerabilidades específicas.

Acesso principal.
Equipe de vigilância.
Tarefas:

a) Para o Guarda que permanecer dentro do Controle de Acesso:

- Será responsável por examinar a documentação que comprove a identidade das

pessoas que devem entrar no estabelecimento.
- Solicitará a quem estiver autorizado, que conceda permissão para entrar na instalação
de pessoas e veículos.
- Registrar no formulário correspondente a entrada de pessoas e veículos.
- Entregar o cartão de identificação correspondente à entrada e saída de pessoas e
veículos.
- Manterá atualizado o livro de novidades do cargo.
- Irá operar os sistemas de fechamento de portas e abertura de alarmes.
- Colaborar na vigilância geral da área de acesso.

b) Para o guarda que permanecer no exterior.

- Será responsável pela observação e vigilância da área.

- Será exigida dos condutores dos veículos que devem entrar, a documentação de
entrada e saída que entregará para verificação à Guarda que permanecer no posto de
fiscalização.
- Será responsável pela revisão de pessoas e veículos de acordo com as regras
estabelecidas.
- Manter a ordem na área evitando aglomerações de pessoas, regular a entrada e saída
de veículos.
- Orientar as pessoas e os condutores quanto à forma de entrada e fazer cumprir as
disposições que regem as visitas e os veículos.

Serviço de Pedidos.

É aconselhável que as instruções especiais que irão reger os procedimentos do pessoal

da Guarda sejam dadas por escrito, nas diversas situações que surgem diariamente com
funcionários e trabalhadores, para que a sua atuação seja coerente e de acordo com as
normas legais. Desta forma, serão evitados conflitos com o pessoal da fábrica que
possam ter origem em abusos ou arbitrariedades atribuíveis ao serviço de vigilância.

Procedimentos especiais para o pessoal do Serviço de Monitorização.

Brigas entre funcionários.

a) Suspender imediatamente o ato.

b) Normalizar a situação no local da ocorrência.
c) Provar a existência de lesões.
d) Informar o Supervisor ou Diretor.
e) Cumprir as instruções do contato, quanto ao procedimento policial.

Funcionários em estado de embriaguez.

- Proibir a entrada de pessoas embriagadas no Estabelecimento.

- Evitará que introduzam bebidas alcoólicas.
- Caso ocorra, informará a Secretaria de Pessoal.
- Se for detectado durante o horário de trabalho, será dispensado de suas funções e
encaminhado para sua casa, informando a Secretaria de Pessoal.

Roubos ou furtos.

- Vai parar o culpado ou os perpetradores no local onde eles são surpreendidos.

- Proceder-se-á à recuperação dos elementos ou mercadorias de propriedade da
empresa, que permanecerão de acordo com as instruções da empresa de que dispõe.
- Se a empresa assim o providenciar, os autores do crime serão levados à justiça.
- Se ele se entregar à Justiça, será lavrado o respectivo expediente.
- Registre no livro de notícias tudo o que foi feito.

Danos e/ou sabotagem.

- Prender o autor no local.

- Tomará medidas urgentes para que os danos não se alastrem.
- Proteger o local do evento para que suas características não sejam alteradas.
- Solicitar a presença de pessoal especializado para padronizar a instalação ou sistema.
- Será solicitada a intervenção policial.

Resumo do procedimento em geral.

Você deve ter em mente ao agir:

a) Rigor na descrição do facto.

(b) Importância da acumulação de provas.
c) Necessidade de testemunhas especializadas, ou seja, que não tenham relação de
dependência, laços de parentesco ou interesses com o responsável.
d) Procurar certificar a identidade de todas as pessoas portadoras de documentos de
identidade quando estiverem fora da empresa e número do cartão e área onde
desenvolve suas tarefas no caso de pessoal da instalação.
e) Evitar na intervenção e até mesmo dar a conhecer o fato ao contato, explicações
desnecessárias, realizar discussões e usar expressões que possam ser ofensivas ou
irritantes.

CONTROLE DE PESSOAS, VEÍCULOS E MERCADORIAS.

Uma das tarefas mais importantes a cargo do Serviço de Vigilância é o Controle de

Acesso de pessoas, veículos e bens.

Abaixo são transcritas as regras que geralmente se aplicam nesses casos e que podem
ser ajustadas ou modificadas de acordo com as características e modalidade de cada
empresa.

Tendo em conta a importância dos Controlos de Acesso, é necessário que as regras que
são estabelecidas a este respeito sejam conhecidas por todo o pessoal da instalação.

Controle de Pessoas.
O serviço de vigilância será responsável pelo Controle de Acesso à Usina, de todas as
pessoas externas ou não à instalação, tendo responsabilidade primária em tudo
relacionado ao controle, entrada e saída de pessoas e veículos.

Equipe própria.

- Controlar que esses funcionários cumpram as regras estabelecidas para sua entrada e
saída.
- Será exigida a apresentação do documento de identificação no ato da entrada no
estabelecimento.
- Proceder-se-á à requisição de sacos, pacotes, pacotes, etc., do pessoal ao entrar no
estabelecimento, a fim de impedir a introdução de bebidas alcoólicas ou elementos de
qualquer natureza, alheios à atividade do trabalhador.
- Despachar malas, pacotes, pacotes, etc., do pessoal ao sair do estabelecimento, de
acordo com as normas legais vigentes.

Pessoal de subsidiárias ou outras plantas da Companhia.

Ao entrar na fábrica, o Serviço de Vigilância solicitará o cartão de identificação, que

comprova a identidade da pessoa e consultará sobre os motivos da visita.

- No caso de pessoal hierárquico, o agente de vigilância irá identificá-los e acompanhá-los

até a unidade que desejam visitar.
- Comunicará ao pessoal hierárquico da fábrica o motivo da visita, a identidade da
mesma, para sua posterior autorização.
- Registrar no respectivo formulário, nome e sobrenome, número do documento de
identidade, código da empresa, motivos da visita, a quem você entrevista e horário de
entrada e saída.

Visitas regulares.

Pessoas fora do estabelecimento que o visitam regularmente, por motivos de coleta,

manutenção e outros.

- Com a autorização prévia do interessado, o pessoal do Serviço de Vigilância entregará

às pessoas nomeadas o cartão de identificação.
- Devem identificar os nomeados cada vez que visitarem o estabelecimento.
- Para acompanhar as visitas, o Serviço de Vigilância disporá de formulários do tipo
formulários, registrando dia a dia todas as visitas e seus dados pessoais, número de
documentos, nome e sobrenome, motivo da visita, empresa que você representa, com
quem você vai entrevistar e o horário de entrada e saída.

Visitas inusitadas.

O Serviço de Vigilância procederá à identificação da visita, verificará os motivos da

mesma e, com a prévia concordância do pessoal hierárquico da Usina, atravessará o
acesso, acompanhando-os até a área ou dependência que autorizou sua entrada.
Fornecerá aos nomeados o cartão de identificação que irá fazer sem omitir quaisquer
dados e, uma vez terminada a gestão, devem entregá-lo ao Gabinete de Vigilância
aquando da sua saída. O documento que comprove a identidade pessoal não será
retido.

O Serviço de Vigilância utilizará o mesmo tipo de formulário mencionado acima,

observando as mesmas indicações.

Visitas protocolares.

O Serviço de Vigilância, atento ao que a autoridade dispõe em tempo hábil, tomará as

precauções que as circunstâncias aconselharem, observando como regra a higiene
pessoal, a educação, a cortesia e cuidará da correta higienização do prédio.

Essas visitas serão comunicadas em tempo hábil ao Serviço de Vigilância, indicando o dia
e horário de sua admissão, nomes e executivo que as acompanhará. O pessoal de
segurança deve ter o cuidado de lhes proporcionar um acesso rápido à fábrica, realizando
apenas uma verificação visual dessas pessoas.

Visitas de delegações.

Com o acordo prévio das autoridades da instalação, observará as indicações que

oportunamente lhe der.

Proibições, Restrições e Procedimentos.

É terminantemente proibido entrar nas instalações da empresa dos promotores (como) ou

agentes da AFP, Isapres, Financeiras, Seguradoras, etc., para fazer depósitos ou vendas,
bem como qualquer tipo de vendedores.

Essas pessoas serão educadamente informadas da proibição, indicando que podem

aguardar seus eventuais clientes na saída do local.

Será permitida a entrada de recrutadores ou vendedores, quando estes precisarem se

reunir com um executivo e este expressamente autorizar, caso em que será deixado um
registro escrito.

Excepcionalmente, será autorizada a entrada de promotores(as) ou agentes da A.F.P:,

Isapres ou Financeira, individualmente, para atendimento ao cliente (não capturas). A
autorização deve ser feita pelo Departamento Pessoal.

Também é terminantemente proibida a entrada de pessoas que estejam envolvidas em

solicitar caridade pública, pessoas que estejam bêbadas ou sob a influência de álcool ou
drogas, que façam proselitismo político ou pregação religiosa.

Controle de Acesso de Autoridades, Agentes Públicos, Carabineros ou Investigações.

Autoridades: se alguma autoridade (Ministros, Intendentes, Senadores, Deputados,
Prefeitos, etc.) que realizam procedimentos de seu cargo, for apresentada no gabinete do
porteiro, a autoridade de instalação correspondente será imediatamente informada de
acordo com as instruções recebidas, indicando nome, cargo e motivo de sua visita.

A autoridade será atendida com a maior deferência e facilitará sua entrada (em seu
veículo). Será preocupação da Guarda que sua saída seja célere.

Funcionários Públicos: Quando qualquer funcionário público (Inspetores do Trabalho,

Inspetores de Serviços de Saúde, Receita Federal, Inspetores Municipais, Inspetores de
Serviços de Alfândega, etc.) precisa entrar na fábrica no cumprimento de suas
funções, o Líder do Grupo informará a Gerência Geral. Um tratamento amigável será
dado e uma vez autorizada sua entrada será dada as facilidades para que seja rápida,
sem reter em Portería sua Credencial ou Carteira de Identidade.

Em dias e horas não úteis, será informado o gerente de turno, que será solicitado a
comparecer. O acima exposto sem prejuízo de ser solicitada a credencial que credencia
sua condição como tal.

Carabineros: Como regra geral, o pessoal dos Carabineros de Servicio (ou que se
identificam como tal através do seu cartão), terá as facilidades concedidas pelos escalões
superiores da Companhia.

Investigações: Quando esses funcionários precisarem entrar para realizar procedimentos

judiciais (intimações, notificações, etc.) durante o horário administrativo, serão atendidos
pelo Líder do Grupo que solicitará a credencial correspondente. Uma vez devidamente
identificados, serão questionados sobre o motivo da visita.

Na hora de entregar intimações ou ordens de notificação (de um Tribunal), o Líder do

Grupo os acompanhará até a recepção, onde serão atendidos pela pessoa solicitada.

No caso de mandados de prisão, o contato ou Chefe de Segurança será informado,

conforme o caso, quem deverá se dirigir ao Controle de Acesso para atendê-los.

Exceções e Procedimentos.

De acordo com as normas legais em vigor, o pessoal dos Carabineros e Investigaciones

está autorizado a entrar num recinto fechado sem autorização do seu proprietário ou
administrador e sem ordem do tribunal competente, quando for razoavelmente
presumido que um criminoso flagrante permanece ou está escondido dentro desse
recinto.

Nesse caso, o funcionário encarregado da diligência tem a obrigação, ao final da mesma,

de lavrar ata indicando as circunstâncias que a motivaram, uma lista dos danos causados
à propriedade durante a mesma (se houver), individualização do funcionário responsável
(Nome, grau e unidade policial a que pertence) número de partido e tribunal ao qual o
trabalho será informado.

Quando os Carabineros ou Investigações tiverem de entrar em área fechada em virtude

desta faculdade legal (independentemente do horário), o Pessoal do Serviço de Vigilância
não se oporá a ela e limitar-se-á a solicitar a respectiva Credencial Institucional aos
agentes policiais.

Controle de Acesso a Incêndio e Assistência Pública.

A entrada nas instalações de Bombeiros e Assistência Pública, será necessária quando

surgir uma emergência, para a qual o Chefe de Turno e os Guardas devem conceder-
lhes todas as facilidades necessárias para garantir que a sua entrada e saída, seja
da forma mais célere e rápida possível. Não será necessária autorização especial e
eles não serão identificados.

Credenciais de Identificação.

Constituem um elo importante no sistema de segurança, de forma a poderem realizar um

controlo eficaz do acesso e saída do pessoal às fábricas, armazéns ou outras instalações
da empresa.

A disponibilização de um computador com as listas de pessoal permite uma rápida

preparação das credenciais e só será completada com a fotografia e assinatura do
portador.

A Gerência de Pessoal juntamente com o Serviço de Vigilância têm responsabilidade

primária em tudo o que se refere à preparação, autorização, entrega e controle do
mesmo.

As credenciais de identificação ou passes válidos são os seguintes:

Normal ou definitivo.
Temporário.
Empreiteiras.
Visitas.

Normal ou definitivo.

Eles serão concedidos ao pessoal que trabalha com contrato definitivo.

Quando algum funcionário deixar de exercer o cargo por qualquer motivo, a Secretaria de
Pessoal, após liquidar seus bens, deverá reter a credencial correspondente.

Temporário.

Ele será entregue ao pessoal recém-incorporado, enquanto a credencial normal ou

definitiva é feita.

Visitas
O Serviço de Vigilância, após o cumprimento das normas e procedimentos em vigor,
entregará aos visitantes a credencial correspondente.
Ao final dos procedimentos, a credencial deverá ser retirada no momento da saída da
Usina.

O Serviço de Vigilância verificará se todo o pessoal da instalação utiliza a credencial

correspondente, solicitando-a quando o pessoal entrar.

Ele controlará que todo o pessoal externo ou não à empresa, durante o horário de
atividade ou permanência na fábrica, utilize a credencial em local visível.

Empreiteiras.

Essas credenciais serão fornecidas a pessoas de fora da Empresa, que por motivos de
serviço devem entrar nela.

O Serviço de Vigilância entregará as credenciais na entrada, sendo retiradas na saída

para melhor controle.

Após a entrega dos mesmos, o Serviço de Vigilância da Usina, solicitará os antecedentes

pessoais dos originadores para registrá-los.

Todas as áreas da Empresa que, por razões de trabalho, necessitem dos serviços de
pessoal externo, indicarão por escrito ao Serviço de Vigilância quem são as pessoas ou
Empresas autorizadas a entrar no âmbito da Fábrica e as tarefas a cumprir.

A credencial para contratados será concedida a pessoas com quem haja contrato de
prestação de serviços por período superior a 14 dias ou cuja presença ocorra
periodicamente pelo menos duas vezes por semana.

Controle de veículos.

A entrada e saída dos veículos serão ajustadas para o seguinte:

Veículos de propriedade da Companhia:

Ele vai identificar o motorista e os passageiros.

Escreva no formulário nome e sobrenome do motorista, acompanhantes, marca do
veículo, placa e horário de entrada e saída.

Veículos de propriedade do pessoal da Companhia.

Ele controlará a entrada e saída do mesmo.

Ele vai identificar o motorista e os passageiros.
Escreva no formulário nome e sobrenome do motorista, acompanhantes, marca do
veículo, habilitação, horário de entrada e saída.

Veículos de Terceiros.

Exercerá um controlo rigoroso sobre a sua entrada e saída na fábrica.

Ele vai identificar o motorista e os passageiros.
Ele indicará os locais de estacionamento, carregamento, etc. e limite de velocidade.
Ele controlará os setores de carregamento de mercadorias ou qualquer outro produto.
Constará no formulário nome e sobrenome do condutor e acompanhantes, número de
documentos, marca do veículo, patente, motivos de entrada, quem autoriza a entrada,
horário de entrada e saída.
Ele irá revisar em qualquer local da instalação e de forma surpreendente todos os
veículos indicados acima, controlando especificações, bilhetes, mercadorias, pacotes,
pacotes, ferramentas, etc.

Regras para a revisão de pessoas.

Objeto:

Estabelecer o procedimento a ser seguido pelo pessoal da Companhia, ao sair da Fábrica

para cumprir a revisão, essa obrigação deverá ser indicada no Regimento Interno.

Estabelecer o procedimento a ser seguido pelo Pessoal de Vigilância para fins de revisão
do pessoal da instalação, suas carteiras, pacotes e bolsas, para isso é imprescindível a
elaboração de um Manual de Operações.

Entrada de pacotes e elementos não necessários para a Instalação.

Procedimento para a saída de elementos da Companhia.

- Procedimento a ser seguido pelo pessoal de vigilância para a revisão de pessoal,

carteiras, pacotes, bolsas, etc.

O pessoal da empresa que corresponde à revisão, de acordo com as normas internas

conhecidas por todos, deve dirigir-se à sala de revisão, adaptada para o efeito. A busca
será realizada em privado, com a porta fechada e sempre na presença de uma
testemunha, que pode ser uma pessoa do sindicato, um colega de trabalho e se não
houver outra pessoa será feita na presença de um segurança.

Esta revisão deve ser realizada de acordo com as normas legais existentes, isso significa
que a pessoa que executa este trabalho, em nenhuma circunstância pode tocar o corpo
da pessoa com as mãos, os pacotes, sacos ou pastas transportados pelo revisado devem
ser verificados. O conteúdo dos elementos acima mencionados deve ser removido na
íntegra para revisar tudo, não basta olhar para dentro da embalagem ou bolsa, neste caso
a pessoa revisada é solicitada a proceder à remoção da espécie do interior.

Quando o inspecionado transportar qualquer elemento da Empresa ou de sua

propriedade, que não deveria ter entrado na Usina, o mesmo será retirado e depositado
no escritório do porteiro, exceto quando houver autorização de saída assinada por
pessoal autorizado, nesta situação as assinaturas deverão ser comparadas com o registro
de assinaturas autorizadas. Deve ficar claro que cada área no nível de supervisão
autoriza a saída de elementos de seu setor.
Entrada de pacotes e itens desnecessários.

Entende-se como elementos desnecessários, tudo aquilo que não cumpre a função que
vem a desempenhar ao pessoal que entra na instalação, por exemplo: presentes, fotos,
roupas que não são normais (acabados de comprar, bolsas contendo elementos para
esportes), rádios, aparelho de som, discos etc., ou à venda dentro da fábrica. Quaisquer
itens desnecessários devem ser depositados na Guarda sob um número de controle e
removidos ao sair da instalação.

O controle deve ser realizado na entrada do pessoal para evitar problemas na saída,
atentando para o pessoal de vigilância aqueles que realizam pacotes fora do comum,
limitando-se a esclarecer que não devem inserir elementos desnecessários e se insistirem
em entrar neles, deixar um registro no livro de novidades com indicação do horário,
identificação completa do assunto e demais esclarecimentos pertinentes a respeito do
pacote e informar seu Supervisor.

Rádios portáteis, calculadoras de bolso, estéreo pessoal, etc., serão autorizados pelos
chefes de cada área mediante comunicação escrita ao Serviço de Vigilância, a saída
destes elementos será mediante a autorização correspondente e se for necessária a sua
saída todos os dias na autorização deverá constar impressa a legenda "Em Trânsito".

O equipamento fotográfico, bem como qualquer outro equipamento que deva ser inserido
para ser utilizado na instalação, somente será autorizado através do Serviço de Vigilância
e será indicado no livro de notícias, número e marca do equipamento, a saída destes
será feita com a correspondente autorização com a legenda "Do seu Imóvel".

Procedimentos para a saída de elementos da Companhia e outros.

Qualquer elemento da Companhia ou outro deve ser acompanhado da autorização

correspondente, para a qual cada setor deve ter seu talão de cheques correspondente.

Este será confrontado com o setor responsável pelo elemento que sai, por exemplo: a
oficina envia um motor da instalação para reparo. Embora o motor pertença à instalação,
é a oficina que o envia para reparo, portanto, a oficina prepara o documento em questão.

Esta autorização deve incluir a quem se dirige, um detalhe completo do elemento que
deixa, número do equipamento, marca, tipo, quantidade, especialmente quando deixa (por
empréstimo, para reparação, devolução ou o que corresponder), assinatura da pessoa
autorizada que consta do registo destinado a este fim. Os itens que saem e entram todos
os dias, como malas, calculadoras de bolso, etc., devem ter a autorização correspondente
com detalhes completos e a legenda em trânsito, o que evitará fazer todos os dias.

Qualquer artigo que não tenha autorização deve ser depositado junto do serviço de
vigilância.
Detector de metais.

É um elemento extremamente útil para a revisão de pessoas, oferecendo grandes

vantagens sobre o sistema de palpação manual, que deve ser reservado para o caso de
controle sobre elementos não metálicos, como tecidos, plásticos, etc.

O mais aconselhável é que o detector de metais utilizado funcione com baterias, pois isso
lhe dá possibilidades de uso em qualquer setor da usina, independentemente das
conexões elétricas da rede geral.

A sua utilização deve ser dada a conhecer a todo o pessoal. Juridicamente, nunca deve
tocar no corpo da pessoa que está sendo revista.
Para que todo o pessoal seja devidamente informado e instruído sobre o detector de
metais, suas características e uso, recomenda-se o cumprimento rigoroso das seguintes
normas:

À entrada, o pessoal deve fazê-lo com os elementos metálicos mínimos que são
essenciais (relógio, transporte, moedas).
Todo o pessoal que comparecer para cumprir tarefas trazendo elementos de uso privado,
deve reportá-lo ao pessoal de vigilância.

Após a alta, caso alguma pessoa seja detectada portadora de elementos metálicos, será
convidada a comparecer à sala de revisão para estabelecer sua situação.

Arquivo da documentação do Serviço de Monitoramento.

Diariamente, o serviço de vigilância registra uma quantidade significativa de informações

relativas à entrada e saída de pessoas, veículos, produtos e materiais, cujo arquivamento
cuidadoso é necessário para poder utilizá-las na investigação ou esclarecimento de atos
ilícitos e/ou controle com outros registros mantidos por outros setores da fábrica e do
armazém. Portanto, estabelece-se o seguinte conceito sobre seu armazenamento e
arquivamento.

Bilhete de visita.

É arquivado diariamente de forma correlata de acordo com seu número e é mantido no

serviço de vigilância por dois meses civis. Após esse período, é enviado à segurança para
arquivamento centralizado por doze meses.

Folha de movimento diário.

É arquivado diariamente de forma correlata durante três meses civis. Após esse período,
ele é enviado à Segurança para arquivamento centralizado por doze meses.

Registro de veículos da Companhia.

É arquivado sob vigilância durante um mês civil, findo o qual é arquivado na fábrica
durante doze meses.
Registro de visitas.

Aplica-se o mesmo procedimento indicado para a cédula de visita.

Permissão de entrada com carro.

O original é entregue ao autorizador e a cópia é arquivada no Facility Management.

Permissão de saída.

O original é enviado para a secretaria de pessoal no dia seguinte ou no primeiro dia útil
após feriados.

Relatório trimestral.

A Segurança enviará à Gerência da Fábrica um relatório estatístico trimestral sobre o

número de pessoas recebidas nas usinas, tempo ocupado em sua atenção, veículos
inseridos, além de outros dados de interesse que surjam da análise da documentação de
vigilância.

PREVENÇÃO E CONTROLE DE EMERGÊNCIAS

PREVENÇÃO DE RISCOS

O risco é inerente a toda atividade humana e, por isso, devemos agir para evitá-los e/ou
minimizá-los, prevenindo assim a ocorrência de situações infelizes para o homem, seus
bens e o meio ambiente.

O primeiro passo é adotar uma "atitude segura" resultante de um processo de vivência e

aprendizagem.

A "atitude segura" é uma prontidão permanente de alerta e ação diante do risco.

Ter uma atitude segura é, originalmente, assumir uma responsabilidade pessoal que
necessariamente deve ser coordenada para transformá-la em uma responsabilidade
coletiva.

A prevenção de riscos é um conjunto de atividades que visam prevenir acidentes,

doenças e danos às pessoas, ao patrimônio, às instituições e ao meio ambiente.

Deve-se notar que, quando um incidente se origina, uma lesão não ocorre
necessariamente. Se você está ciente de um incidente que não causou ferimentos, você
ainda deve investigar suas causas o mais rápido possível e rigorosamente, para corrigi-
los e evitar repetir o mesmo evento com consequências de lesões a lamentar.
Corrobora-se que, em muitos acidentes em que houve prejuízo corporal ao afetado, estes
ocorreram anteriormente sem arbitrar as medidas pertinentes para eliminar as condições
adversas que os causaram.

Todo acidente tem uma causa precisa. Se não, não é por acaso. Portanto, não há
acidentes por azar ou culpa do destino. Todos eles podem ser evitados adaptando-se e
treinando pessoas e mantendo o controle direto sobre as atividades, ambiente,
instalações e equipamentos.

As causas podem ser inúmeras, no entanto, podemos resumi-las em apenas duas: atos
inseguros e condições inseguras.

Atos inseguros são aqueles praticados por pessoas:

Exemplos:
a) Descumprimento das normas e regras de segurança estabelecidas.
b) Não utilizar elementos de proteção individual.
c) Utilizar máquinas e ferramentas sem possuir conhecimentos adequados.
d) Não comunicação atempada da constatação de condições inseguras.
Condições inseguras são aquelas que estão presentes no meio.

Exemplo:
a) Ferramentas danificadas
(b) Iluminação deficiente.
(c) Instalações mal executadas.
d) Armazenamento desordenado.
e) Escadas com degraus em mau estado de conservação

Entre os dois tipos de causas existe uma estreita relação, uma vez que a presença de
condições inseguras no ambiente geralmente será resultado de uma atitude negligente ou
ato inseguro das pessoas.

Em um incidente nesta área da atividade humana, podem ocorrer consequências como

ferimentos em uma ou mais pessoas, danos a instalações ou equipamentos, perda de
tempo devido à interrupção de alguma atividade, todos os três juntos, a combinação de
dois deles ou simplesmente nenhum.

A ocorrência de incidentes inevitavelmente acarreta custos diretos e indiretos. Para o

primeiro caso, podemos apontar os benefícios médicos e econômicos para os afetados. E
para o segundo, a interrupção das atividades, perda de materiais, deterioração das
instalações, etc.

CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS DE INCIDENTES – ACIDENTES

Para entender a sequência de eventos que podem levar a uma perda indesejada, é
essencial primeiro entender o que você está tentando prevenir ou controlar.

A ideia é mostrar que os mesmos princípios de gestão eficazes podem ser usados para
controlar incidentes que afetam a produção e a qualidade, bem como a segurança e a
saúde.}} Ao prevenir e controlar incidentes e riscos por meio do sistema de controle de
perdas, a segurança de pessoas, equipamentos, materiais e meio ambiente é geralmente
protegida.

DEFINIÇÕES

Incidente: é um evento indesejado, que pode resultar ou resultar em uma perda

Falha operacional: é um incidente menor que não envolve danos, mas perda de tempo,
desperdício de energia, perda de recursos econômicos, etc.

Quase-Incidente: Um evento indesejado que, em circunstâncias ligeiramente diferentes,

poderia ter resultado em danos físicos ou danos materiais. Geralmente dá prejuízo.

Acidente: é um evento indesejado que resulta em danos físicos a uma pessoa (lesão ou
doença ocupacional) e/ou danos materiais.

Acidentes de trabalho: São as lesões que uma pessoa sofre por causa ou durante o
trabalho e que causam invalidez ou morte.
Consideram-se também Acidentes de Trabalho aqueles ocorridos no trajeto direto, indo
ou retornando entre a sala e o local de trabalho.

Doença ocupacional: É causada de forma direta pelo exercício da profissão ou trabalho

realizado por uma pessoa e que causa invalidez ou morte.

Princípio da Causalidade: Os acidentes não ocorrem por acaso, nem são fortuitos ou
ocorreram por acaso.

CAUSAS DOS ACIDENTES

CAUSA : Ações inseguras da MAN

MEIO AMBIENTE condições inseguras.

Consequência de acidentes:

1.- Lesão ou dano a pessoas.

2.- Perda de tempo.
3.- Danos ao equipamento.
4.- Acidentes

Detecção de Situações Vulneráveis ou de Risco

Objetivo:
(a) Compreender os princípios da prevenção: estabelecer e eliminar as causas dos
acidentes.
(b) Conhecer os meios para eliminar condições inseguras: observar as tarefas e o local de
trabalho.
c) Conhecer o papel ativo do trabalhador na eliminação de condições inseguras.

O que devemos fazer para evitar acidentes?

Em primeiro lugar, todas as ações e condições perigosas que existem no local de trabalho
devem ser denunciadas.
Uma vez alcançado o acima exposto, devem ser estabelecidas as causas de todas as
ações e condições de risco encontradas.
Conhecendo as razões ou causas dos riscos, só podemos aplicar técnicas que permitam
eliminar ou controlar o risco, fundamentalmente, eliminando as causas que o produzem.
Uso de checklists

Atividades preventivas e de revisão de área podem ser programadas para ajudar quem
executa a ação a detectá-la ou aos riscos existentes.

Esses procedimentos de busca e checagem podem ser orientados para detectar, não
apenas as condições de risco existentes no ambiente em que o indivíduo irá interagir,
mas, mais importante, detectar quais são aquelas ações que voluntária ou
involuntariamente cometidas por esse indivíduo, com perigo à sua própria integridade
física, a de terceiros ou a de elementos de trabalho ou máquinas que estejam a ser
utilizados.

O objetivo da ordenação das atividades ou situações a serem controladas, é reunir as

informações necessárias para prevenir futuros acidentes, através da solução oportuna do
problema detectado.

Hábitos de comportamento preventivo

Todas as ações que o ser humano realiza em sua vida continuamente, o levam a assumir
certos comportamentos chamados hábitos.

Por serem comportamentos humanos, existem bons e maus hábitos.

Os maus hábitos são adquiridos por ignorância ou imitação.
Na maioria das vezes, o indivíduo acredita que esses hábitos são mais fáceis e
confortáveis.
Bons hábitos exigem uma grande força de vontade do indivíduo para adotá-los e, ao
mesmo tempo, conhecimentos que permitam utilizar métodos e procedimentos corretos e
eficientes.

Muitos dos acidentes que ocorrem habitualmente, deve-se à repetição de maus hábitos.

A aquisição de Bons Hábitos, lenta e dura, nos levará a realizar nossas atividades laborais
com HÁBITOS DE TRABALHO SEGUROS.

CONTROLE DE RISCOS E EMERGÊNCIAS MAIS FREQUENTES

1.- RISCOS SOCIAIS: Aqueles que podem provocar pessoas intencionalmente e

premeditadas, como invasões, assaltos, roubos, ataques, tumultos, etc.

2.- RIERSGOS SANITÁRIOS: São aqueles que podem causar danos à saúde das
pessoas, tais como: poluição, epidemias, pragas e pragas, são os problemas que podem
aparecer com mais frequência.

3.- RISCOS TÉCNICOS: São aqueles que podem produzir máquinas, equipamentos,
fontes de energia e sistemas. Estes respondem a acidentes, ou seja, são fatos
indesejados e não intencionais. Entre os mais representativos estão, por exemplo:
incêndios, explosões acidentais, vazamentos de gás, fumos tóxicos, inundações devido a
tubulações quebradas, umidade, falhas em elevadores, caldeiras, equipamentos de ar
condicionado, etc.
4.- RISCOS DA NATUREZA: São aqueles produzidos por fenômenos naturais, tais como:
terremotos, tsunamis ou tsunamis, erupções vulcânicas e riscos hidrometeorológicos
como: tempestades de chuva, vento e neve, trovoadas, inundações, inundações,
inundações, inundações, etc.

RISCOS SOCIAIS:

INVASÕES, ROUBOS, ASSALTOS, ATAQUES, TUMULTOS.

INTRUSÃO: Ação de entrar sem direito em um lugar ou coisa.

FURTO: Apropriação de bem móvel alheio, contra a vontade de seu titular, com intenção
de benefício pessoal ou de terceiros, mediante uso de força, intimidação ou violência.

ROUBO: Tem a mesma definição de roubo, mas difere no sentido de que, neste caso,
não há uso da força nas coisas, nem violência ou intimidação nas pessoas.

ASSALTO: É a mesma definição de roubo, mas cometido apenas com violência ou

intimidação em pessoas.

ATAQUE: Ato criminoso seletivo, dirigido contra pessoas, instituições e bens móveis ou
imóveis, perpetrado por pessoas, grupos armados organizados, artefatos explosivos ou
incendiários.

PERTURBAÇÃO: Perturbação da ordem causada, geralmente, por inúmeras pessoas

fora de controle, o que pode desencadear atos de vandalismo.

VANDALISMO: Ação descontrolada de destruição e/ou saques, geralmente causada por

inúmeras pessoas.

A maioria dessas condutas sociais é classificada como crimes no Código Penal, por isso é
muito importante registrar o número máximo de antecedentes que permitam uma posterior
intervenção da justiça.

É aconselhável, diante desses fatos e de outros que possam afetar a instalação,

estabelecer regras de procedimentos e planos de segurança que permitam ao pessoal de
segurança prevenir, neutralizar ou impedir sua execução.

AMEAÇA DE BOMBA: Se você receber uma ligação anônima anunciando o plantio de

um artefato explosivo, proceda da seguinte forma:

1.- Mantenha a calma. Não entre em pânico nem corra. Nenhuma bomba explode
imediatamente. Se realmente fosse um ataque, é muito provável que eles não tivessem
se dado ao trabalho de avisá-lo.

2.- Procure manter a comunicação gentil, procurando obter o máximo de informações

possíveis, tais como:

- Local de localização da bomba

- Hora provável da explosão
- Forma e aparência externa
- Materiais com os quais foi feito
- Razões pelas quais foi colocado

3.- Anote a mais relevante dessa comunicação, indicando o horário da chamada de aviso.

4.- Durante sua conversa faça com que o interlocutor veja que o prazo disponível para
evacuar a instalação é insuficiente e isso pode custar a vida de muitos inocentes, além
disso, tente reter dados, como se é a voz do homem ou da mulher, o tom, se é forte ou
altivo, Se você tiver dificuldade para pronunciar algumas letras, se houver ruídos tente
distingui-las, etc. Em suma, tente memorizar todo o fundo útil para tentar individualizar ou
reconhecer o interlocutor.

5.- Terminada a conversa, comunique o fato imediatamente a quem corresponder,

seguindo as indicações do plano de segurança de sua instalação.

6.- Se durante a revisão você encontrar um pacote ou pacote suspeito, não toque nele e
avise imediatamente para proceder em conformidade.

MÉTODO DE DESCRIÇÃO DOS CRIMINOSOS

Embora as instalações estejam equipadas com modernos e sofisticados sistemas de

proteção e segurança, elementos antissociais podem violá-las e cometer vários crimes.

O estado de espírito anormal, o medo, a impotência, a indignação, o nervosismo, etc., que

as vítimas desses ultrajes experimentam no momento de sofrer o ataque, não lhes
permite descrever corretamente o que foi observado, incorrendo em erros que dificultam o
esclarecimento do ocorrido.

Abaixo estão algumas indicações básicas, que permitem uma boa observação e
descrição dos criminosos envolvidos nesses eventos, de forma que posteriormente
facilitem sua captura e neutralização.

Isso requer:

1.-Observe com uma certa ordem, de um recurso para outro. Por exemplo, da cabeça aos
pés.

2.- Tenha sempre em mente que uma descrição incompleta, mas precisa, é melhor do
que uma descrição completa imprecisa.

3.- Quando não houver tempo suficiente, deve-se priorizar os aspectos mais salientes.

4.- Características físicas marcantes:

a) Aspectos visíveis: cabelo, cor, forma e penteado.

b) Nariz, grande, pequeno, aquilino, ñato, etc.
c) Face redonda, alongada, quadrada, se cicatrizada.
d) Se você tem algum tique nervoso, modo de falar, tatuagens, pintas, etc.
e) Forma de caminhar
f) Se for alto, baixo, magro, gordo, etc.
5.- Características gerais, tais como:

a) Sexo: Sua indicação correta reduz a investigação pela metade

b) Idade: Deve ser indicada dentro de uma faixa de 5 anos. Por exemplo, se a pessoa tem
aproximadamente 27 anos, deve ser indicada entre 25 e 30 anos.
c) Raça: Deve ser descrita como caucasiana (branca), negra (mulata ou mestiça),
chinesa, mapuche, etc.
d) Altura: Procure ficar em pé na frente do sujeito e olhá-lo nos olhos, daí calcular a altura
em relação à sua. Este cálculo permite um erro de 5 cm.
e) A figura: É descrita como média, encorpada, grossa, muito grossa, fina, magra, muito
magra.
f) A maneira de falar: Nesse sentido, é basicamente interessante saber se é uma pessoa
educada ou não, se tem sotaque estrangeiro ou se é difícil para ela pronunciar alguma
letra.
g) A forma de se vestir: É descrita como bem ou mal vestida e indicando outros
antecedentes como formal (jaqueta e gravata), jovem (calça jeans, tênis, jaqueta, etc.),
extremista (botas, balaclavas, meia na cabeça, etc.) se anda com disfarce ou imitação
(terno especial, peruca, chapéu, etc.)

RISCOS TÉCNICOS:

FOGO

O risco de incêndio é latente em todas as atividades e lugares onde o homem está

presente, por isso estaremos sempre sob sua ameaça e suas terríveis consequências.

O que é fogo?

É o resultado da combinação de combustível, calor e oxigênio, sob certas condições

especiais. O fogo ocorre quando algo queima (combustível) por causa de uma fonte de
calor suficiente e na presença de ar, que contribui com oxigênio (oxidante) para esse
processo químico, gerando uma reação em cadeia.

Para que ocorra a combustão, os três elementos devem ser apresentados

simultaneamente. Se um deles estiver ausente ou separado, não há combustão.

Portanto, os métodos para controlá-lo ou eliminá-lo terão como objetivo impedir que esses
três componentes os juntem ou separem se já tiverem se fundido.

Quando as condições indicadas são atendidas, é gerado o chamado "Triângulo de

Fogo".

Outra teoria mais moderna é o chamado "Tetraedro do Fogo". Aos componentes da

primeira hipótese, combustível, oxidante (oxigênio) e calor, adiciona-se um quarto
elemento que é a reação em cadeia. Essa teoria é explicada dizendo que, quando os
corpos aumentam sua temperatura, formam-se "espécies ativas" (capazes de reagir
quimicamente) que se movem do material combustível para a frente de chama. À medida
que essas "espécies ativas" reagem, elas aumentam a temperatura que, por sua vez,
aumenta a velocidade de reação e o fogo aumenta. Se a temperatura cai, essas espécies
perdem seu caráter ativo e a combustão não continua.

Nesta última teoria, o fator calor desempenha um papel fundamental, uma vez que sua
realimentação irá gerar a manutenção do fogo com chama aberta e permanente.

ESTADO FÍSICO DOS COMBUSTÍVEIS

Os combustíveis são divididos de acordo com seus três estados naturais:

SÓLIDOS
Madeira, papel, plásticos, metais leves. Esses combustíveis requerem uma alta
temperatura de gaseificação e ignição para liberar seus vapores e começar a queimar.

LÍQUIDOS
Gasolina, acetona, álcool, benzeno. Os combustíveis líquidos geralmente gaseificam à
temperatura ambiente e queimam facilmente. É por isso que é importante manter os
recipientes e recipientes que contenham esses elementos fechados.

GASOSO
Acetileno, butano, cloro. Os combustíveis gasosos estão naturalmente neste estado, por
isso só precisam atingir sua temperatura de ignição por meio de qualquer fonte de calor
para explodir e queimar.

O simples fato de sentir o cheiro de um gás significa estar na presença de um ambiente,

não apenas tóxico, mas inflamável.

TRANSFERÊNCIA DE CALOR

O calor pode ser transferido de três maneiras:

a) Condução: É a transferência de calor de um elemento para outro por contato

direto.
Exemplo: fogo de roupas colocadas para secar em contato com um fogão.

a) Radiação: É a propagação de calor de um objeto para outro através de um espaço

intermediário. Exemplo: o calor de um fogão transmitido para roupas próximas.

b) Convecção: O calor é transferido através de um meio de circulação geralmente gasoso

ou líquido. A fumaça quente gerada pela queima de roupas, a partir dos exemplos acima,
pode causar a combustão de uma lâmpada de papel localizada no céu.

É importante notar que durante um incêndio o calor é transmitido simultaneamente

através das três vias.

OXIGÉNIO

O oxigênio é essencial para que, junto com os gases ou vapores, forme uma mistura
inflamável que, em última análise, será a que queimará.
Quando a porcentagem de oxigênio é inferior a 16%, um incêndio não deve ocorrer. Por
isso, é importante evitar abrir portas ou janelas, em um ambiente cheio de fumaça e calor.

DOMÍNIO DO FOGO

O fogo é controlado quando é possível separar da combustão qualquer um dos elementos

do triângulo de fogo (combustível, calor e oxigênio), inibindo assim a reação em cadeia,
os métodos de extinção são baseados neste princípio:

MÉTODOS DE EXTINÇÃO

a) RESFRIAMENTO: Com este método o calor é atacado. Consiste em adicionar um

elemento que diminui a temperatura do que está queimando. O agente extintor mais
comumente usado para resfriamento é a água. Os incêndios classe "A" são geralmente
atacados por essa modalidade.
b) SUFOCAÇÃO: Com este sistema o oxigênio é atacado. Consiste em adicionar um
elemento que afoga o material que queima. O agente extintor utilizado é uma espuma
química especial. Também podemos, em alguns casos, remover o oxigênio cobrindo ou
cobrindo o produto que está pegando fogo. Os incêndios de classe "B" são aqueles que
normalmente são controlados com este método.
c) ELIMINAÇÃO DE COMBUSTÍVEL (SEGREGAÇÃO): Consiste em eliminar ou isolar o
combustível que é queimado, pois desta forma o fogo não encontrará mais elementos
com os quais manter.
d) INIBIÇÃO DA REAÇÃO EM CADEIA: Existem certas substâncias químicas que atuam
sobre alguns produtos da combustão, causando sua extinção. O agente mais
representativo é o pó químico seco. Geralmente é polivalente com o qual pode atacar
incêndios de classe "A", "B" e "C".

CLASSIFICAÇÃO DE INCÊNDIO

A norma chilena NCH No. 934 classifica os incêndios de acordo com o material
combustível que é queimado, a fim de identificar sua natureza e facilitar a maneira de
combatê-los.

CLASSE A
São fogos produzidos por combustíveis sólidos comuns, como madeira, papel, papelão,
tecidos, borrachas e certos plásticos.
Seu símbolo é um triângulo verde com uma letra branca "A" dentro.

CLASSE B
Incêndios produzidos por materiais inflamáveis, líquidos e gases (óleos, graxas, derivados
de petróleo, solventes, tintas, etc.)
Seu símbolo é um quadrado vermelho com uma letra branca "B" dentro.

CLASSE C
São incêndios produzidos por sistemas e equipamentos energizados com corrente
elétrica. É importante que o elemento extintor não seja condutor de eletricidade. Uma vez
que a energia é desconectada, o fogo pode ser atacado como um fogo de classe A ou B.
Seu símbolo é um círculo azul com uma letra branca "C" dentro.

CLASSE D
São incêndios produzidos pela combustão de certos metais como partículas ou cavacos
como alumínio, titânio, zircônio, etc., e não metais como magnésio, sódio, potássio,
enxofre, fósforo, etc.
Seu símbolo é uma estrela amarela de cinco pontas com uma letra branca "D" dentro.

CAUSAS DOS INCÊNDIOS

Por se tratar de um tipo de acidente, podemos começar apontando que eles podem ter
origem em um ato inseguro ou em uma condição insegura. No entanto, daremos alguns
exemplos que nos ajudarão a ter ainda mais clareza sobre suas possíveis causas:

a) Vazamento de gás: De tubulações e mangueiras flexíveis, elementos acessórios para

as instalações, do aquecedor, do eletrodoméstico, de fogões, etc.
b) Chamas abertas: Presença de materiais combustíveis próximos aos queimadores do
eletrodoméstico, lareiras, vela, isqueiro, fogão, etc.
c) Eletricidade: Para equipamentos em mau estado, para instalações e reparos
defeituosos, para sobrecarregar plugues e instalações, etc.
d) Eletricidade estática: O atrito produzido por certos corpos e materiais em movimento,
com um aterramento deficiente, pode produzir faíscas e, sob certas condições ambientais,
produzir inflamação.
e) Trabalho de soldagem: Sem tomar precauções para isolar a área de todo material
facilmente combustível.
f) Cigarros, fósforos: Deixar descuidadamente bitucas de cigarro e fósforos
semiapagados.
g) Superfícies quentes: Por transmissão de calor podem inflamar elementos combustíveis
perto de fornos, caldeiras, aquecedores, fogões, grelhas, ferros de engomar, etc.
h) Ignição espontânea: Armazenar certos elementos químicos e derivados de petróleo
sem tomar as precauções necessárias.

PREVENÇÃO DE INCÊNDIOS, COMO EVITÁ-LOS

Participar ativamente de programas de treinamento para aprender sobre o fenômeno do

fogo, seus riscos e procedimentos para lidar com ele.
Participe dos planos de segurança e emergência da sua empresa.
Manutenção da ordem e limpeza. Os detritos são um risco potencial de incêndio. As
entradas e corredores devem permanecer livres de objetos que impeçam um trânsito
célere.
Preservação de líquidos inflamáveis, tintas, etc. Em locais apropriados e sem expô-los a
possíveis chamas ou incêndios.
Afastar elementos combustíveis (tecidos, papéis, etc.) de fogões e/ou fontes de calor.
Respeitar a proibição de fumar, especialmente perto de líquidos inflamáveis e materiais
combustíveis (serragem, papel, panos, etc.). Os fumantes devem certificar-se de que as
bitucas de cigarro e fósforos estejam devidamente extintos.
Jogar bitucas de cigarro, fósforos ou itens acesos em recipientes adequados e nunca em
recipientes com resíduos.
Utilizar produtos inflamáveis apenas em locais abertos ou suficientemente ventilados.
Manter todo o líquido combustível em recipientes perfeitamente fechados, em ambientes
frescos e ventilados.
Cobrir com areia os derramamentos de líquidos combustíveis que detecta (Não use
água).
Afastar todos os objetos inflamáveis do local onde trabalha, ao utilizar dispositivos que
produzam faíscas e/ou desprendimento de partículas inflamadas.
Utilização de pessoal especializado para reparar aparelhos e instalações elétricas ou a
gás, sistemas de aquecimento e/ou refrigeração, etc.
Observar cuidadosamente se bitucas de cigarro, luzes, eletrodomésticos, fogões, etc., são
desligados ao final da jornada de trabalho.
Utilizar as instalações elétricas de forma adequada sem sobrecarregar as linhas de
energia.
Preocupe-se em manter as instalações elétricas em bom estado, não as recarregue, não
faça reparos temporários. Os fusíveis ou plugues não devem ser reparados com "fios",
nem os automáticos devem ser imobilizados. Linhas de superaquecimento fatalmente
levam a um incêndio.
O uso de múltiplos, triplos ou "ladrões" de corrente, deve ser evitado, pois devido ao mau
contato e recarga da linha à qual está conectado causará superaquecimento e curto-
circuito.
Ventilar imediatamente o ambiente onde se acumularam vapores ou gases inflamáveis e
interromper, se possível, a emanação. Em nenhum caso as luzes ou aparelhos elétricos
devem ser ligados ou desligados até que você tenha certeza de que o risco de explosão
desapareceu.
A limpeza das cozinhas e coifas deve ser periódica. O acúmulo de gorduras muitas vezes
causa fogo devido à inflamação.
Manter em perfeito funcionamento os aparelhos e/ou instalações a gás. Para verificar
eventuais perdas, use espuma de detergente, NUNCA FOGO. A revisão, manutenção e
reparo desses dispositivos requerem a presença de pessoal qualificado.

CONTROLE DE INCÊNDIO: COMO LIDAR COM A EMERGÊNCIA DURANTE E DEPOIS

O QUE FAZER DIANTE DE UM INCÊNDIO?

A primeira e mais importante coisa é tentar manter a calma e a ordem, individual e em

grupo. Supere o medo que todos sentimos nesses casos. Embora você deva agir
rapidamente, porque o fogo se espalha a uma velocidade impressionante, você deve
evitar o pânico a todo custo (gritos e voos aterrorizados).
Avise os bombeiros imediatamente. Seja claro e preciso em suas informações. Tenha
sempre o número de telefone 132 à mão. Indique a direção exata ou os cantos mais
próximos, indique que ele queima, se há riscos químicos ou inflamáveis e se há pessoas
presas. Em momentos de grande tensão você pode esquecer até mesmo o seu nome
Se você precisar deixar seu quarto que está pegando fogo, feche todas as portas atrás de
você para isolar o fogo para a menor área possível, reduzindo assim a quantidade de ar,
sufocando-o e retardando a propagação do fogo.
Olhe onde você está e prossiga, aplicando as medidas de segurança que você já
conhece.
Corte o fornecimento de energia e gás
Se o fogo começar em um andar mais baixo, remova cortinas e outros elementos
combustíveis das proximidades das janelas.
Antes de sair, bata na porta. Se estiver quente não abra, o fogo pode estar do outro lado.
Se estiver frio, abra-o com cuidado.
Nunca use elevadores para escapar. É possível que a energia elétrica seja cortada ou
devido ao efeito da expansão e deformação dos metais, produto do calor, a cabine pode
ficar presa exatamente no piso danificado.
Se a fumaça e o fogo já invadiram a escada, impossibilitando a descida, e não houver rota
alternativa de fuga, você deve fechar a porta do seu apartamento ou escritório refugiando-
se nela. Abra as torneiras de água e acumule o máximo possível, cobertores ou toalhas
molhadas, coloque-as dentro cobrindo as juntas das portas, mantendo-as úmidas.
Somente se necessário abra as janelas.
Lembre-se que a fumaça é tão perigosa quanto as chamas.
Não abra janelas, a menos que seja necessário para permitir a entrada de ar, antes de
fazê-lo verifique se não há fumaça ou fogo do lado de fora.
Quando tiver que viajar por uma área invadida pela fumaça, faça isso rastejando no chão
e cobrindo o rosto com um pano úmido. Os vapores tendem a subir, então a descarga de
ar com o solo é mais respirável. O pano molhado ajudará a filtrar e resfriar os gases.
Tente carregar um extintor de incêndio com você para fazer o seu caminho se você tiver
que passar por uma área em chamas.

Se você já conseguiu sair, NUNCA mais volte para recuperar qualquer objeto. Sua vida
vale mais do que bens materiais. Além disso, sua tentativa de retorno pode causar sérios
obstáculos à saída de outras pessoas e ao procedimento de combate a incêndio.
Se suas roupas foram acesas pelas chamas, NÃO corra, deite-se no chão e role sobre si
mesmo para sufocá-las, cobrindo o rosto com as mãos. Se achar impossível, molhe-se.
Se uma pessoa próxima a você estiver nessa situação, faça o mesmo com ela e/ou cubra-
a com um cobertor para apagar o fogo.
Se você não consegue sair de onde está, tente chamar a atenção para sua presença por
telefone ou sinalizando através de uma janela com um pano visível.
NUNCA pule de um prédio em chamas. Muitas pessoas perdem a vida dessa forma sem
levar em conta que poderiam ter sido resgatadas em poucos minutos. os degraus e sem
olhar para baixo.
18. Se você for resgatado por escada do Corpo de Bombeiros, desça de frente para a
escada e nunca olhe para baixo.

RECONHECIMENTO DE EQUIPAMENTOS DE INCÊNDIO

1.- EXTINTORES

a) EXTINTORES PORTÁTEIS: São 4, 6, 10 e 12 quilos. De 50 e 100 quilos que usam

carrinhos.

b) EXTINTORES DE PRESSURIZAÇÃO PERMANENTE: Corresponde aos extintores

com pressurização interna. Podem utilizar como agente extintor água que serve apenas
para incêndios classe "A", espuma que serve para incêndios classe "A" e "B" ou pó
químico seco (comum) que serve para incêndios classe "B" e "C" ou (multiuso) como
fosfato monoamônio que é um pó multiuso que serve para a extinção de incêndios classe
A, B e C.
c) EXTINTORES DE PRESSURIZAÇÃO POR CARTUCHO DE GÁS. Corresponde aos
extintores de incêndio que utilizam uma garrafa presa ao cilindro. Estes utilizam como
agente extintor pós convencionais compostos de Bicarbonato de Sódio ou Bicarbonato de
Potássio e são utilizados para incêndios das classes B e C. Existem também pós
químicos especiais compostos de Cloreto de Sódio, Carbonato de Sódio e Compostos de
Grafite, que são utilizados na extinção de incêndios da classe.

d) EXTINTORES DE INCÊNDIO A GÁS. O gás mais utilizado para a extinção de

incêndios é principalmente o dióxido de carbono (CO2), é um gás inodoro, não corrosivo,
incolor, não conduz eletricidade e é 40 vezes mais pesado que o ar e utilizado para a
extinção de incêndios classe "B" e "C".

MANUSEIO DE EXTINTORES DE INCÊNDIO

Procedimento:

a) Encontre o extintor de incêndio mais próximo

b) Retire o lacre do extintor
c) Levar o extintor de incêndio até o local do acidente;
d) Pressione a alça
e) Direcionar o jato para a base do incêndio
f) Uma vez extinto, volte sempre para trás, olhando para o fogo extinto (perigo de
reacendimento)
g) Deixar o extintor usado em local isolado e identificado para ser recarregado.

algarismo.- REDE ÚMIDA

Corresponde a armários contendo mangueiras de 25 m. Que são constantemente

pressurizados com água.

3.- REDE SECA

Corresponde a um sistema de tubos secos distribuídos por todo o alto de um edifício ou

instalação e é de uso exclusivo dos bombeiros.

4.- SISTEMA DE DETECÇÃO

Corresponde a um sistema automático que alerta em caso de incêndio (detectores de

fumaça, botões manuais)

5.- SPRINKLERS DE INCÊNDIO (SPRINKLER)

Corresponde a um sistema de tubulações distribuídas em cada andar ou escritório, do

prédio ou instalação, que contêm uma quantidade calculada de pequenos sprinklers que
são ativados em contato com o calor, produzindo uma chuva de água no setor ativado.