BLUEPRINT METODOLOGIA

CUSTOMER JOURNEY MAP ARTURO CALLE VENTA DE ROPA

INTENCION DE COMPRA INGRESO AL ALMACEN PRIMER CONTACTO CLIENTE VENDOR VISTA DE OPCIONES SELECCIÓN PRODUCTO PASO A VESTIDORES VISTA VARIAS OPCIONES FIN DE COMPRA O DESISTIMIENTO

VISTA PREVIA EN ALMACEN FISICO O SOLICITUD DE PRODUCTO DE INTENCION VISTA INICIAL DEL PRODUCTO ELECCION DEL PRODUCTO COLOR Y MEDICION DEL PRODUCTO VISTA AL PRUEBA DE VARIAS OPCIONES ELEGIDAS COMPRA PAGO O DESISITIMIENTO DE LA
Punto de contacto VIRTUAL
ALMACENES FISICOS O TIENDA VIRTUAL
DE COMPRA SOLICITADO AL VENDEDOR TALLA ESPEJO PREVIAMENTE COMPRA

¿Qué espera el cliente?
UBICACIÓN CERCANA O DISPONIBILIDAD EXPLICACION POR PARTE DEL VENDEDOR PODER ENCONTRAR VARIAS OPCIONES QUE EL PRODUCTO SELECCIONADO LE MEDICION DE VARIAS OPCIONES Y QUE ATENCION CORDIAL POR EMPLEADO DE
ENCONTRAR EL PRODUCTO DESEADO
TIENDA VIRTUAL
BUENA ATENCION RESPUESTA INMEDIATA
DE LAS OPCIONES DEL PRODUCTO QUE BIEN TENDA DE DONDE ELEGIR LA CAJA VARIAS OPCIONES DE PAGO

SI ES TIENDA FISICA BUENA UBICACIÓN

INFORMACION PUBLICITARIA DE VARIOS UN SALUDO BUNA ACTITUD BUENA QUE HAYAN VARIOS PRODUCTOS POR BUENA ILUMINACION BUEN ESPEJO TENER LA POSIBILIDAD DE PROBARSE AGILIDAD NO FILAS LARGAS VARIAS
¿Qué recibe el cliente? PRODUCTOS
BUENAS INSTALACIONES, SI ES TIENDA
ORIENTACION A SU SOLICITUD COLOR Y TALLA
BUENA CALIDAD VARIEDAD DISEÑO
ESPACIO ASEADO SEGURO VARIAS PRENDAS OPCIONES DE PAGO BONITO EMPAQUE
VIRTUAL QUE SEA FACILK DE NAVEGAR
¿Qué siente el cliente?

DEPARTAMENTO DE DISEÑO AREA DE DEPARTAMENTO DE DISEÑO AREA DE DEPARTAMENTO DE DISEÑO DE LOGISTICA Y COMERCIAL CAJAS
Áreas que participan MARQUETING Y PUBLICIDAD PERSONAL DE VIGILANCIA COMERCIAL VENDEDORES
PRODUCCION PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE DISEÑO DE INTERIORES
INTERIORES TECNOLOGICA

Impacto de cada momento MEDIO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO ALTO
¿Conoces la razón por la
que no atraes a los
clientes correctos para
tu tipo de negocio?
 ¿Estás del todo satisfecho
con los clientes que tienes?
¡Es posible un cliente Ideal!
Arquetipo de cliente
Buyer categorizado por
necesidad
Tiene mas foco en el marketing no en la
experiencia
Perfil Bibliográfico y Psicologico
Pymes: 2 o 3 arquetipos
Empresa Grande: Mas de 3 arquetipos
Buyer persona No es igual a Arquetipo
Foco
• Psicología Social
• Ciencias del comportamiento Humano
Ventajas
• Entender al cliente
• Determinar el verdadero valor del producto
• crear y planificar acciones y comunicaciones mucho más relevantes
• Identificación de nuevos mercados
Entrevista en profundidad
Ejemplo Arquetipo después
de una entrevista
• Ricardo, 29 años, hombre.
• Casado sin hijos.
• Responsable de comunicación en una escuela de
negocios. Gana $15,000,000.
• Habla dos idiomas: español e ingles
• Es una persona muy familiar, disfruta pasando
tiempo con su pareja, sus padres y hermanos. Vive
en Medellín
• Es muy aficionado del Real Madrid. También le
gusta hacer running por las mañanas y natación
una vez a la semana. Le encanta comer en buenos
restaurantes, pero no sabe cocinar.
Ejemplo Arquetipo después
de una entrevista
• Aunque tiene Facebook no lo utiliza. Es más activo en
Twitter, donde habla principalmente de fútbol, series y
Fallas y en Instagram, donde sube sus momentos
favoritos con su mujer y su familia.
• Ha comenzado a escuchar podcasts y se ha hecho una
cuenta de Twitch, pero no termina de entenderlo.
• Viste de forma casual. No le da mucha importancia a la
ropa. Quiere que sea funcional y estar cómodo, aunque si
disfruta comprando zapatillas de running. No le gusta
gastar mucho en ropa, aunque no le importa hacerlo en
zapatillas.
• En cuánto a la música, es aficionado del pop y a el rock.
También ha comenzado a escuchar música urbana.
CLIENTE IDEAL

Nombre, edad, sexo

Estado civil

Ocupación e ingresos

¿Cómo es su vida familiar?

CLIENTE IDEAL INTERESES

¿Qué libros y ¿Qué ven en la ¿Cuáles son sus ¿Cuáles son sus ¿Qué podcasts o
revistas leen? televisión? películas favoritas? páginas web canales de youtube
favoritas? escuchan o ven?
• ¿Cuáles son las marcas que
prefieren?
• ¿Qué ropa usan?
• ¿Cuál es el tipo de música
que escuchan?
CLIENTE IDEAL VALORES
• ¿Qué les inspira?
• ¿Van a eventos / conferencias / entrenamiento?
• ¿Cuáles son sus principales creencias en la vida?
• ¿Qué valoran de tu producto / servicio?
3. Objetivo: Saber quien es mi cliente
El inocente
El heroe
El rebelde
El amante
El showman
El visionario
 En Que se Enfoca

Identificación de Fallas o Posibles Riesgos Descripción del proceso

cuellos de botella
• Sincronía, Método y control
• Integralidad de las areas
 Acciones
Acciones
Evidencia Acciones no visibles Procesos
Momentos Zona visibles de
Física del cliente de la de apoyo
la empresa
empresa
Autor: CX Latam Institute- Rodrigo Fernandez Paredes
Cuanto se debe profundizar
HALLAZGOS

Fallas o Puntos Zonas de

Riesgos
de Dolor espera
¿Alguna Vez te paso?
¿Se puede Prevenir?
MATRIZ DE
RIESGOS
CRITERIOS
DE LA
MATRIZ DE
RIESGO
• Identifica los riesgos del proyecto
• Determina La gravedad de los
riesgos
• Evalúa la probabilidad de que los
riesgos ocurran
• Calcula el impacto de los riesgos
• Prioriza los riesgos
Riesgos

• Riesgo Estratégico
• Riesgo Operativo
• Riesgo Financiero
• Riesgo Tecnico
• Riesgo Externo
Y DESPUES QUE HACEMOS
Definir planes preventivos para Definir planes de contingencia Definir planes de mejora para los
reducir la probabilidad de que para cuando los riesgos sucedan puntos de dolor o fallas
ocurran los riesgos identificados identificadas
GRACIAS