RELACIONES

HUMANAS E
INTERPERSONALES -
LIDERAZGO
 NUESTROS OBJETIVOS AL
ESTUDIAR ESTE TEMA:

Identificar los roles clave

que podemos asumir para
convertirnos en grandes
líderes, desarrollar nuestro
potencial y alcanzar el
éxito.

Desarrollar el
Comprender las
liderazgo desde el
competencias que se
interior, y cómo a
desarrollan dentro de
través de liderarse a
un liderazgo efectivo
sí mismo podemos
en la organización.
liderar a otros.
Te invitamos a ver el siguiente video, el cual te brindará
estrategias fáciles de aplicar en tu rol diario como líder:

https://www.youtube.com/watch?v=16z28DjRTAA
¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
EN LA VIDA DE NUESTRA COMPAÑÍA?
El tema del liderazgo no solo está relacionado
con los desafíos que plantea la productividad
y competitividad empresarial, sino que nos
interpela acerca del tipo de relaciones que
queremos construir, nuestra concepción
acerca de la autoridad y, fundamentalmente,
sobre los valores en los que queremos
sustentar nuestra convivencia social.
Anzorena, O; LÍDER-COACH, Un modelo para
el liderazgo y el coaching organizacional; 2019
El liderazgo no es una cuestión
de títulos o rangos, sino de la
responsabilidad individual y de dar
un ejemplo positivo. El liderazgo es
el comportamiento que marca una
diferencia.
Kouzes, J; Posner, B; El desafío del
liderazgo; 2018
La persona que somos, con sus valores,
propósitos, sentimientos, pensamientos
y acciones, impactará en otros por lo
que es y no por sus deseos o
intenciones de influir. Lo que genera
influencia, impacto y movilización en
otros es la cualidad de persona que
estamos siendo.
Fernández, I; Zambrano, R; Liderazgo
efectivo para el alto desempeño; 2019
El estrés y la ansiedad en el trabajo
tienen menos que ver con el trabajo
que desempeñamos y más con
una administración y un
liderazgo débiles.
Sinek, S; Los líderes comen al
final; 2017
 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
Liderazgo es proyectar credibilidad, demostrando autoridad a la hora de
exigir resultados, pero dando prioridad a la inteligencia emocional cuando
actuamos vertical y horizontalmente. Sabiendo que todos son importantes y
por eso forman parte del equipo. Liderazgo es la forma como hacemos las
preguntas, como los escuchamos, como manejamos las situaciones
conflictivas, cómo damos o recibimos feedback, como argumentamos, como
atendemos a las discrepancias, como compartimos el éxito y asumimos el
fracaso, como mantenemos el contacto regular con nuestra gente, cómo
nos comunicamos, cómo expresamos los retos.

Moreno, J; Liderar sin perder tu identidad; 2020

El liderazgo es una relación donde surgen el sentido

compartido, la inteligencia colectiva, las ideas innovadoras,
el clima positivo, el trabajo personal al servicio del equipo
para ir tras grandes y difíciles objetivos.

Fernández, I; Zambrano, R; Liderazgo efectivo para el

alto desempeño; 2019
 ¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
El líder es un habilitador y facilitador de condiciones.
Para que las personas puedan desplegar sus fortalezas
y surja el liderazgo colectivo en el equipo.

Fernández, I; Zambrano, R; Liderazgo efectivo para el

alto desempeño; 2019

CONDICIONES DE CONDICIONES DE
CONDICIÓN DE BASE RESULTADO CONDICIONES APRENDIZAJE
Construir e involucrarse en EMOCIONALES
Ofrecer seguridad un propósito y sentido
psicológica para que las Promover activamente el
compartido del trabajo del
personas entreguen lo mejor Ofrecer y propiciar un desarrollo de competencias
equipo, establecer alto
de sí mismas, sin ser clima marcado por la personales y profesionales
estándar de resultados y
ridiculizadas, avergonzadas positividad y la confianza. de las personas del equipo.
entregar feedback
o maltratadas por sus permanente.
opiniones o desempeño.
 Un líder es toda persona que desea cambiar la realidad,
transformarla, mejorarla. Se trata de darse cuenta de que cada
uno de nosotros tiene el potencial de seguir creciendo y lograr
más cada día. Se trata de tener el deseo de crecimiento
personal, de ser una mejor persona y de ayudar a los demás
a ser mejores personas.

Braun, E; Las personas primero; cómo los grandes líderes

gestionan la cultura y las emociones para obtener resultados
extraordinarios; 2018

Los líderes deberían insistir en satisfacer las

motivaciones intrínsecas de sus trabajadores
“Actualmente, el liderazgo consiste en olvidarse
de la gestión y volver a entender al ser humano”

Hougaard, R; Carter, J; La mente del líder; 2019

“NO PUEDES LIDERAR A OTRA GENTE SI

NO TE LIDERAS PRIMERO A TI MISMO”.

- PETER DRUCKER
 LA REJILLA O MALLA DE LIDERAZGO
A partir de la rejilla o malla de liderazgo se permite
identificar las combinaciones de estilos de liderazgo.

Mucha
Preocupación por la gente

1.9 9.9

5.5

1.1 9.1

Poca

Poca Preocupación por la producción Mucha

 LA REJILLA O MALLA DE LIDERAZGO
ESTILO 1.1 (LAISSEZ - FAIRE)
Cuando este estilo domina, el líder se preocupa muy poco por
las personas y por la producción. Laissez-faire significa “dejar
hacer”, por tanto son personas pasivas, que no se esfuerzan
por cumplir con sus funciones y tienen un mínimo
compromiso con su trabajo, no se involucran con las
decisiones, ni con los problemas de la empresa, no asumen
responsabilidades y sólo les interesa mantener su puesto hasta
cambiar de trabajo o jubilarse. Es un estilo poco productivo y
creativo en la que no existe ninguna filosofía de gestión.
ESTILO 1.9 (ADMINISTRACIÓN
DE CLUB SOCIAL)|
Son líderes que muestran mínima o ninguna preocupación
por la producción, pero sí se preocupan por las personas.
Si bien son empáticos frente a las necesidades del grupo e
intentan que las personas se sientan cómodas y satisfechas,
se trata de una aproximación superficial porque no
consiguen que el grupo se esfuerce y coordine tareas
para alcanzar los objetivos organizacionales.

El comportamiento del líder se refleja en el comportamiento de A pesar del clima cordial, libre de conflictos y aunque el grupo
los colaboradores, pues ellos tampoco se responsabilizan, se es en apariencia armónico, no es creativo ni progresa, pues
esfuerzan mínimamente por su trabajo, no les interesa sus miembros son indiferentes y poco productivos.
establecer relaciones interpersonales adecuadas o participar en
la mejora de la organización, trabajan de manera aislada y no
coordinan para alcanzar metas.
ESTILO 5.5 (GESTIÓN MEDIOCRE)
Estilo de preocupación moderada en el que se
obtienen algunos resultados con empleados que
trabajan sin mayor esfuerzo. Es un liderazgo que
no permite a las personas destacar e innovar
porque no propone retos y solo se orienta a
alcanzar un desempeño aceptable o moderado. Se
trata de una gestión poco creativa y sin iniciativa.
 LA REJILLA O MALLA DE LIDERAZGO
ESTILO 9.1 (ADMINISTRACIÓN
AUTORITARIA)
Son líderes que sólo se preocupan por operar de
manera eficiente, es decir, por los resultados y no por
las personas. Además de mantener condiciones de
trabajo inflexibles sobre los subordinados, el líder hace
sentir su poder y control, sanciona errores, no escucha
justificaciones ni las razones de sus subordinados y solo
espera obediencia o sumisión de su parte. En
consecuencia, el grupo es poco creativo, no tiene
motivación, sus miembros no interactúan entre ellos.
Existe hostilidad, desconfianza y conflictos con
resultados ganar - perder, lo que genera insatisfacción.
ESTILO 9.9 (EXCELENCIA O
ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS)
Cuando este estilo domina, el líder se preocupa mucho por
las personas y la producción. Este es el estilo ideal y al
que se recomienda llegar, en especial cuando el trabajo en
equipo es fundamental en la organización.
Son líderes capaces de armonizar las necesidades de
producción de la empresa con las de los colaboradores,
con lo que se logra un alto compromiso, esfuerzo y cohesión
del grupo para alcanzar las metas y ejecutar un trabajo de
calidad y excelencia operativa. Los miembros del grupo
aportan en la definición de algunos objetivos y de los planes
de acción logrando interdependencia y productividad. El
líder consigue por medio de la comunicación abierta y la
flexibilidad, que las personas resuelvan los problemas de
manera constructiva y creativa.
 LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

El líder conecta con sus señales

internas y reconocen el efecto que
La autoconciencia tienen sus sentimientos en ellos mismos
emocional y en su rendimiento laboral. Están en
sintonía con sus valores. Pueden
mostrarse francos y auténticos.

Conocen sus limitaciones y sus puntos

fuertes. Reconocen con dignidad en
qué tienen que mejorar y reciben bien
LA La autoevaluación las críticas constructivas y los
AUTOCONCIENCIA certera comentarios sobre su rendimiento.
Saben cuándo deben pedir ayuda y en
qué deben concentrarse para dar nueva
fuerza a su liderazgo.

Conocer bien las propias capacidades

permite a los líderes sacar el máximo
La confianza en partido de sus puntos fuertes. Los
líderes que confían en sí mismos
uno mismo reciben muy bien un reto de alta
dificultad. A menudo su presencia
se hace notar.
 Encuentran formas de gestionar los sentimientos y los
impulsos perturbadores que los asaltan, e incluso, de
El autocontrol canalizarlos para aprovecharlos. Un ejemplo claro es
del líder que no pierde lucidez ante un gran estrés ni
durante una crisis.

Los líderes transparentes son fieles a sus valores..

La La transparencia (franqueza auténtica ante los demás
con respecto a lo que se siente, se cree y se hace) hace
transparencia posible la integridad. Esos líderes reconocen sus faltas o
errores y plantan cara a la conducta inmoral de los demás.

Estos líderes pueden compaginar varias tareas sin perder

La concentración ni energía, se sienten cómodos con las
ambigüedades inevitables de la vida empresarial.
adaptabilidad Demuestran flexibilidad para adaptarse a nuevos retos,
agilidad al moldearse a cambios inesperados.
LA
AUTOGESTIÓN Tienen valores bien definidos que los llevan a buscar
La capacidad siempre mejores resultados tanto propios como en sus
colaboradores y sus equipos. Se ponen objetivos
de consecución medibles pero estimulantes. Aprenden de forma
continuada y enseñan a los demás a mejorar.

Aprovechan las oportunidades o sencillamente las

La iniciativa crean en lugar de sentarse a esperar que aparezcan.

Son capaces de aceptar las cosas como vienen y al

toparse con un revés percibir una oportunidad y no una
El optimismo amenaza. Tienen una concepción positiva de los demás,
de quienes esperan lo mejor.

La empatía
Capacidad para compenetrarse con
un amplio abanico de señales
emocionales, lo que les permite
detectar lo que sienten pero no
dicen una persona concreta o un
grupo. Se caracterizan por
escuchar con atención y por ser
capaces de comprender la
perspectiva del interlocutor. Se lleva
bien con personas de orígenes
diversos o de otras culturas.
LA CONCIENCIA
SOCIAL
La conciencia
organizativa El servicio
Promueven un clima emocional
Detectar redes sociales adecuado para que las personas
determinantes, aliados, en contacto directo con los
reconocer relaciones clientes lleven la relación por el
de poder cruciales. buen camino. Prestan mucha
Comprenden las fuerzas atención a la satisfacción del
políticas que operan en cliente para garantizar que tenga
una empresa, así como los todo lo que necesita, y también se
valores rectores y las muestran disponibles siempre
reglas que se aplican. que haga falta con sus clientes
internos y externos.
 LA GESTIÓN DE
LAS RELACIONES

La capacidad
El desarrollo La gestión de El trabajo en
La inspiración La influencia de impulsar el
de los demás los conflictos equipo
cambio

Los líderes que inspiran Saben reconocer la

crean resonancia e Encontrar el punto de Muestran un interés Saben escuchar a Generan una
interés más adecuado sincero por las necesidad de todas las partes, atmósfera de armonía
impulsan a la gente con renovación, poner en
una visión convincente para una persona. personas a las que comprenden los y son personalmente un
Consiguen el respaldo ayudan y comprenden tela de juicio el statu distintos puntos de modelo de respeto,
o una misión quo y defender el
compartida por el otro. de individuos clave y sus objetivos, sus vista y encuentran un atención y cooperación .
de una red de apoyo puntos fuertes y sus nuevo orden. ideal común. Sacan el Dirigen a los demás a
Son la encarnación de lo Encuentran formas
que piden a los demás. para una iniciativa flaquezas. Pueden conflicto a la superficie, un compromiso activo
determinada. Son hacer aportaciones prácticas de superar recogen sentimientos y y entusiasta con el
Transmiten, más allá de los impedimentos
las tareas cotidianas, y la convincentes cuando oportunas y opiniones de todos los esfuerzo colectivo.
se dirigen a un grupo constructivas y tienen con los que se implicados y luego Dedican tiempo a forjar
sensación de que todos encuentran.
trabajan por un mismo madera de mentores. redirigen la energía relaciones que superan
fin, con lo que su hacia un ideal común. las obligaciones
actividad resulta más laborales
atractiva.
 LOS 5 NIVELES DE LIDERAZGO

5
PINÁCULO
4 -RESPETO-
DESARROLLO
HUMANO
-REPRODUCCIÓN- Las personas lo
3 siguen a causa de
PRODUCCIÓN quién es usted y
-RESULTADOS- Las personas lo lo que representa
2 siguen a causa de
PERMISO lo que usted ha
-RELACIONES- Las personas lo hecho por ellas.
1 siguen debido a lo
POSICIÓN que usted ha
-DERECHOS- Las personas lo hecho por la
siguen porque organización
quieren hacerlo
Las personas lo
siguen porque
tienen que
hacerlo
 LOS 5 NIVELES DE LIDERAZGO
1 4
Nivel más básico (sólo la posición representa el liderazgo sin
que se haya desarrollado ninguna influencia real en las
personas que son lideradas). Los verdaderos líderes conocen la
diferencia entre posición e influencia. Ojo: cualquiera que no
lidere más allá de la posición depende de derechos territoriales
y generará que las personas solo hagan lo requerido sin
comprometerse con la visión o causa dirigida por el líder.
2 por él o ella en lo personal.
El permiso se caracteriza por las buenas relaciones. El
lema en este nivel podría escribirse como “A las personas
no les importa cuánto sabemos hasta que saben lo mucho
que nos importan”. La verdadera influencia comienza con el
corazón, no con la cabeza. Hace que quieran trabajar más
conjuntamente y que sean más cooperativas. Mejora la
energía de todos. La gente no le seguirá si no puede
llevarse bien con usted. A medida que se conecta con las
personas, edifica relaciones y se gana la confianza.
3 Las personas logran cosas. Y también ayudan a los
colaboradores del equipo a lograr cosas. Juntos producen
resultados. Las organizaciones con líderes que son
eficaces al liderar en los tres primeros niveles del
liderazgo, se vuelven muy exitosas. Añadir resultados a
las relaciones crea una potente combinación.
Los líderes llegan a ser sobresalientes no por su
poder, sino por su habilidad para empoderar a otros.
La principal responsabilidad de un líder es desarrollar
a otras personas. Ayudarlas a alcanzar su potencial
personal, ayudarlas a hacer su trabajo con mayor
eficacia y ayudarlas a aprender a llegar a ser mejores
líderes ellas mismas. El miembro del equipo se
vuelve leal al líder debido a lo que el líder ha hecho
5
Es el nivel más alto, está basado en la reputación.
Son aquellas que han liderado bien y demostrado su
liderazgo durante toda la vida. Han invertido en otros
líderes y los han levantado hasta el nivel 4. Son
conocidas no solo fuera de sus propias organizaciones,
sino también fuera de sus campos de trabajo, de sus
países, e incluso trascienden generaciones.
 LOS 5 NIVELES DE LIDERAZGO
Un jefe maneja a los trabajadores; un líder los guía y aconseja.
Un jefe depende de la autoridad; un líder depende de la buena voluntad.
Un jefe inspira temor; un líder inspira entusiasmo.
Un jefe dice: “yo”; un líder dice: “nosotros”.
Un jefe busca quien culpar por cualquier error; un líder arregla el error.
Un jefe sabe cómo se hacen las cosas; un líder muestra cómo se hacen.
Un jefe dice: “vayan”; un líder dice: “vamos”.

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5

Posición Permiso Producción Desarrollo humano PINÁCULO
Influencia basada en Influencia basada en Influencia basada en Influencia basada en Influencia basada
los derechos la relación los resultados la reproducción en respeto
• Valore a la otra persona.
• Conozca detalladamente su • Inicie y acepte el • Enfoque su influencia en
• Aprenda a ver a través de
papel o descripción de compromiso con su • Acepte la idea de que las el veinte por ciento más
los ojos de la otra persona
trabajo. propio crecimiento personas son su bien más prometedor de las
haciendo preguntas.
• Haga su trabajo personal. valioso. personas a las que lidera.
• Tenga más interés en las
regularmente con excelencia. • Desarrolle la • Muéstrese dispuesto y sea • Enséñelos y aliéntelos a
personas que en las
• Haga más de lo que se responsabilidad por los honesto sobre su viaje de desarrollar a otros
normas.
espera. resultados, comenzando crecimiento. líderes.
• Incluya a las otras personas
• Acepte la responsabilidad por con usted mismo. • Exponga a la otra persona • Aproveche su influencia
en su viaje cambiando su
usted mismo y su liderazgo. • Lidere mediante el al crecimiento y a para hacer avanzar a la
enfoque del “yo” al
• Aprenda de cada oportunidad ejemplo y produzca oportunidades de liderazgo. organización.
“nosotros”.
de liderazgo. resultados. • Sitúe a la persona en el • Utilice su influencia fuera
• Haga que el éxito de la otra
• No se apoye en que su • Ayude a la otra persona mejor lugar para que sea de la organización para
persona sea su meta.
posición o título lo ayuden a a descubrir y hacer su exitosa. producir un cambio
• Practique el liderazgo de
liderar. mejor aportación. positivo.
servicio.
 LA SEGURIDAD PSICOLÓGICA ES LA
BASE DEL LIDERAZGO EFECTIVO
Creencia compartida por los
miembros de un equipo de que
su grupo les ofrece seguridad a
nivel interpersonal para asumir
riesgos
SEGURIDAD
PSICOLÓGICA
Tener la confianza de que el
equipo no va a avergonzarte,
despreciarte o castigarte por
hablar
- Confianza
- Estructura y claridad de
roles
- Responsabilidades y
resultados
- Sentido del propio trabajo
- Impacto del trabajo
colectivo en la comunidad
o los clientes
• Entender el error como una
posibilidad de aprendizaje y no
como una vía de culpabilización
• Dar retroalimentación apreciativa
constante (reconocimiento-elogio)
• Retroalimentación de apoyo en
cuanto a oportunidades de mejora
centrado en acciones y tareas y
nunca en la identidad de la persona.
• Mostrar genuino interés por el
desarrollo de otros, mostrando
respeto en todas las interacciones.
• Aceptar que tenemos carencias y
que no siempre sabemos qué hacer
(apoyo en nuestro equipo)
 EL LIDERAZGO EN EL MARCO DE
LOS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
∆ El líder fortalece una visión que le asigne sentido
y propósito a los roles, tareas y acciones que sus
MISIÓN
colaboradores realizan diariamente.
Proteger con HONOR a
nuestros clientes, sus familias
∆ ¿Qué es lo que queremos construir juntos?
y a la comunidad, generando
condiciones más seguras.
∆ ¿De qué forma vamos a trabajar para lograrlo?

∆ Construir una imagen en nuestro equipo ¿hacia

dónde nos dirigimos? Y por qué es tan importante o
VISIÓN por qué vale la pena aportar con nuestro
Ser líderes en la gestión de
compromiso, nuestras ideas y nuestra capacidad
riesgos de seguridad para
de acción. Importante construir conversaciones de
apoyar el desarrollo y
alto valor alrededor de estas preguntas.
continuidad de los negocios
de nuestros clientes en
∆ Como líderes necesitamos alinear la visión
Latinoamérica.
compartida con la visión personal de los
colaboradores o del equipo de trabajo

“El liderazgo es un proceso mediante el cual un individuo influye

en un grupo de personas para alcanzar metas comunes”
Arbaiza, L; Liderazgo y comportamiento organizacional; 2017
 LIDERAZGO Y VALORES CORPORATIVOS
Servimos con HONOR, damos a los demás lo mejor
de nosotros mismos, esa es nuestra pasión.
ESPÍRITU DE El líder debe cuidar de su equipo así como espera que
SERVICIO su equipo cuide de su cliente. Escucharlos, validar sus
opiniones, cubrir sus expectativas, mostrar apoyo,
hacerlos sentir importantes y valorados.
Buscamos generar nuevas y mejores formas de
pensar, Hacer y desarrollar nuestros
servicios y productos.
INNOVACIÓN
El liderazgo incluye la capacidad de la persona para
encontrar significado en acontecimientos negativos y
de aprender de ellos incluso en las circunstancias más
adversas. Examinar los problemas desde un punto de
vista práctico para encontrar soluciones.
Consideramos y valoramos los Hechos, las
personas, el medio ambiente y a nuestros
clientes sin excepción.
Ser respetuoso por la opinión de los demás. Reconocer
RESPETO
como legítimos los intereses de los demás, fomentando
una comunicación abierta, comprendiendo que
la falta de respeto es la mayor fuente de
problemas y conflictos.
Trabajamos por el desarrollo y bienestar
de las personas.
El liderazgo debe ponderar primero, cuidar a las CULTURA
personas e interesarse por ellas; segundo, darles a las HUMANÍSTICA
personas un sentido de propósito y visión; tercero,
fomentar la comunicación.
Somos Honestos, éticos y justos, fundamentamos
en ello nuestra cultura.
El líder debe enfocarse en inspirar las emociones desde el
más básico sentido de propósito, pertenencia e identidad, INTEGRIDAD
hasta el de orgullo, compromiso, desafío, confianza,
esperanza, felicidad y pasión para generar una cultura
orientada a relaciones y resultados de alto vuelo.
Hacemos lo correcto, asumimos las
consecuencias de nuestros actos.
El líder no necesita vivir sin tensiones, sino esforzarse
y trabajar por los objetivos, haciéndose responsable RESPONSABILIDAD
por sus resultados y los de su equipo. La
responsabilidad de un líder consiste en proteger desde
arriba a las personas que trabajan abajo
 ¿QUÉ SIGNFICA SER UN LÍDER
RESPONSABLE Y COMPROMETIDO?
Implica compromiso, Buscar la excelencia y La clave está en cambiar nuestra
proactividad, enfoque Hacer las cosas cada hacer todo cuanto sea forma de pensar y abandonar el
constante hacia la día mejor necesario para contribuir enfoque negativo del castigo por no
productividad y la a los resultados de la ofrecer los resultados esperados, y
generación de valor organización. adoptar un modelo basado en
perseguir el mejor desempeño
posible de todos.
Si somos capaces de atribuir
a cada persona su cometido
Mantener a tus y animarla a superar los Hacer seguimiento no significa Hacerme responsable de algo
colaboradores responsables objetivos, se sentirá más sobrevolar permanentemente sobre no significa que lo haya
y comprometidos, los implicada en su día a día. nuestros colaboradores para vigilarlos causado sino que es algo que
beneficia a ellos, al equipo y en su trabajo, esto puede producir me afecta y que por tanto me
a la empresa en su totalidad. ansiedad, desconfianza en ellos hago cargo de ello
mismos, inseguridad, sensación de
exceso de control.
 EJEMPLARIDAD: los equipos trabajan duro
para aquellos jefes que admiran, así que
empieza por ti y sé un buen ejemplo a seguir.
Ten una actitud positiva y un alto grado de
profesionalidad, tu equipo terminará por
respetarte y estará dispuesto a dar un extra
en sus esfuerzos y compromisos.
DEFINE TUS ESTÁNDARES DE
CALIDAD: sé específico en cómo vas a
medir su progreso y desempeño. Solo
de ésta manera tus colaboradores
estarán pendientes de calibrar si hay
alguna desviación de su rendimiento.
Detalla lo que necesitas a través de los
objetivos que contienen acciones
medibles en tiempos acordados
SEGUIMIENTO CONTINUO: reuniones
periódicas para analizar el progreso, las
acciones emprendidas, despejar dudas,
escuchar sus apreciaciones y para
animarlos a continuar esforzándose y
trabajando en pro de los objetivos.
DEJA CLARAS TUS EXPECTATIVAS:
no asumas que las personas sabrán
de manera instintiva lo que necesitas
de cada uno en términos de calidad,
cantidad, fechas de entrega o resultados.
Explícaselos en detalle
SOLICITA SU COMPROMISO: explícales
cuál es su aporte y valor dentro del equipo
y dentro de la organización, es decir, cuál
es su función y propósito. Describirles de
qué manera su éxito puede llevarnos a
metas superiores e, incluso, cómo lo puede
llevar a tener acceso a otras oportunidades
de crecimiento y desarrollo. Antes de
empezar pídeles su comprensión de lo
que se les pide y espera y deja que se
expresen en cuanto a lo que han entendido
como parte de los compromisos.
EVALÚA SU RENDIMIENTO: implantar
cultura del feedback. Entendiendo que
es la mejor manera de aprender y
mejorar tanto de los errores como de
las mejores prácticas.
 EL LIDERAZGO EN EL MARCO DE LAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
El liderazgo está intrínsecamente
relacionado con el proceso de la
innovación, de poner en práctica
nuevas ideas, nuevos métodos o
nuevas soluciones. Innovación significa
cambio y “el cambio requiere
liderazgo”. Liderar a través de la
organización y haciendo preguntas, le
permite a la persona buscar ideas fuera
de su experiencia y promueve el
diálogo que posibilita encontrar
oportunidades innovadoras.
Un líder promueve la autonomía
para que las partes se sientan
fuertes, capaces y eficaces. De esta
manera, un líder comparte toda la
información y conocimiento
importantes, un líder invierte tiempo
y otros recursos para fortalecer el
aprendizaje individual y colectivo.
Los líderes visualizan el futuro
imaginando posibilidades
ORIENTACION estimulantes y victoriosas orientadas
AL SERVICIO al servicio y a la gestión del riesgo
como propuestas de valor, para
conectar con lo que los demás
consideran que tiene sentido y hacer
CONOCIMIENTOS
TRABAJO EN que la gente crea que pueden
Y HABILIDADES
EQUIPO
PARA EL CARGO conseguir resultados grandes.
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
Los grandes sueños no se convierten
en realidades extraordinarias a través
de las acciones de una sola persona.
Conseguir la excelencia requiere de
GESTION DEL EXCELENCIA un esfuerzo de equipo. Precisa una
RIESGO OPERATIVA
fuerte confianza y unas relaciones
duraderas. Los líderes fomentan la
colaboración generando confianza y
facilitando relaciones.
APRENDIZAJE,
MEJORA E
INNOVACION
 CONVERSACIONES QUE
CONSTRUYEN TU LIDERAZGO

CONVERSACIONES ORIENTADAS A RESULTADOS

CONVERSACIONES CERCANAS Y PERSONALES

Fortalecer el perfil más humano del El planteamiento estructurado y Corroborar siempre con el equipo
liderazgo a través del ejercicio de la ordenado de las conversaciones que se ha entendido lo que has
escucha y la observación. aportan la convergencia hacia transmitido y que no hay malas

CONVERSACIONES ORDENADAS
acciones, reuniones, debates interpretaciones.
productivos que unifican criterios y
No siempre es posible la proximidad desarrollan complicidad entre los
física, pero SÍ la emocional, y sobre diferentes miembros del equipo.. Dar y recibir feedback. El feedback es
todo, la disponibilidad verdadera a una herramienta para elevar el nivel de
conversar y escuchar a los demás. consciencia y compromiso en la
Aquí es importante transmitir los consecución de los resultados
principios y valores que sustentan la encomendados.
El objetivo que persiguen la mayoría estrategia, los procesos, etc.
de nuestros colaboradores es ser
tenidos en cuenta. Que tú como su Dar información precisa sobre lo que
líder comprendas de verdad sus Involucrar al mayor número de se debe continuar haciendo, porque se
planteamientos, necesidades, personas desde la consideración hace bien y produce resultados
inquietudes, opiniones. personal de que su esfuerzo es satisfactorios (feedback positivo) y
necesario y contribuye al éxito de la lo que se debe cambiar porque no se
empresa. Habrá discrepancias y hace bien o produce resultados
La cercanía y la confianza van de desacuerdos, pero esa circunstancia adversos (feedback de apoyo).
la mano. debe servir para enriquecer el
proyecto de trabajo, no para debilitarlo.
Hay que hacerlo con profesionalidad y
Busca la opinión de tus colaboradores afectividad. No hay una mayor muestra
a través de la retroalimentación, esto La otra persona o el equipo en de aprecio y valoración hacia
aporta mucha información sobre cómo general, debe conocer desde el cualquiera de nuestros colaboradores
se nos percibe y qué impacto principio cuáles son tus intenciones que decirles, con claridad y de manera
ejercemos sobre el grupo y hablar con la mayor franqueza constructiva, qué están haciendo mal y
siempre basada en el respeto. ponerles en el camino de mejora.
 DECÁLOGO DEL FEEDBACK
El feedback debe tener como
objetivo reforzar, mejorar o
corregir algún comportamiento,
pero nunca crear culpa en el
destinatario.
Debe generar una
emocionalidad que sea
funcional para emprender
acciones que optimicen el
desempeño de la persona.
Elegir momento oportuno y
prepararse emocionalmente
(debe estar tranquilo)
El feedback debe
estar debidamente
contextualizado. Se debe
señalar el efecto y las
consecuencias que produce
el comportamiento que se
pretende corregir o mejorar
El feedback debe estar
correctamente
fundamentado (sustentado
por hechos observables, con
parámetros de medición)
El feedback debe estar
El feedback debe estar
enfocado al futuro y no al
orientado a los
pasado. Explicar cuáles son
comportamientos y no a la
los resultados que se
identidad o a las
pretenden alcanzar y cómo
características particulares
van a beneficiar a la persona
de la persona.
y a la organización.
El feedback debe plantear un El feedback debe finalizar
razonamiento abierto y con el compromiso acerca
debe brindar el espacio para de las acciones a
la discusión. emprender.
El feedback debe incluir la
Anzorena, O; MAESTRÍA
indagación que posibilite
PERSONAL; El camino del
escuchar y entender el punto
liderazgo; 2016
de vista del otro.
El feedback debe tender a
fortalecer los vínculos y
aumentar la autoestima del
otro.
DECÁLOGO DEL FEEDBACK

Es importante que aceptes y fomentes el feedback de tus colaboradores hacia ti. Si

respondes negativamente a sus feedback estarás dañando tu relación con ellos y
anulando la posibilidad de que te den feedback en un futuro. Incluso aunque no
estés de acuerdo, ten en cuenta la percepción que puedan tener ellos sobre ti.

Agradéceles por el esfuerzo que hacen al plantearte sus opiniones sobre tu

trabajo y comportamiento.

Pedir feedback es una de las mejores maneras para comprender cómo se

nos percibe, qué se espera de nosotros y actuar sobre las áreas de mejora.

En el momento de recibirlos controla tu respuesta emocional y tu

comportamiento no verbal, escucha y al final haz preguntas para entender a
mayor profundidad su punto de vista y sus expectativas.

Si finalmente no estás de acuerdo, sé respetuoso y refuerza tu desacuerdo con

hechos y alternativas, concentrándote en el futuro y la mejora, sugiriendo
soluciones y opciones.
  No olvides que cuentas con todo lo
necesario para ser un buen líder y
está en tus manos tomar la decisión.

 Recuerda que con tu ejemplo

lograrás que tu equipo quiera
seguirte y obtener las metas
trazadas como equipo.

 Un buen líder refleja un “Profesional

de la Seguridad Honor”

PARA RECORDAR…