4331-20-0000079986

Medellín, 24 de abril de 2020

Señor(a)
Yamel Antonio Askar Guzmán
yamelaskar@gmail.com
Soledad - Atlántico
3217531318

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-20-0000079986

Respetado (a) Señor (a): Yamel Antonio

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el 17 de abril de 2020, identificada en nuestro

sistema de información con el número 4331-20-0000079986, mediante la cual nos
indica que activó un plan Pospago 5.1 y se le ofreció un descuento del 50% el cual
debió aplicarse el 01 de abril de 2020 y este no se aplicó, además tampoco de aplicó el
descuento del 20% que tiene por seis (6) meses, solicita ajuste en la factura.

Efectuada la revisión a su requerimiento, nos permitimos indicarle que al realizar las

validaciones pertinentes en nuestros sistemas de información para la línea
3217531318, evidenciamos que esta no tiene activa la promoción del 50% de
descuento en las facturas 3, 5, 7 y 9, toda vez que por el medio que realizó la compra
del plan no aplicaba la promoción, por lo cual no es procedente realizar ajustes a su
favor.

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Bogotá, Colombia
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Ahora bien, evidenciamos que tenía activo un descuento del 20% por seis meses,
ajustes que son programados mes a mes y estos se aplican días antes de la fecha de su
corte y en su caso la línea 3217531318, fue pasada a prepago el 17 de abril de 2020,
fecha para la cual aun no se había aplicado el ajuste y al cancelar el plan, se cancela el
beneficio, por lo cual el saldo pendiente por valor de $43.999, es de su
responsabilidad.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol),
línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde
teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

“Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión,

Internet y Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y
Telefonía Móvil”

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar

nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
Chat.

Cordialmente,

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LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia Clientes
Elaboró: mcruzja

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