4331-20-0000093495

Medellín, 05 de mayo de 2020

Señor(a)
Monica Alexandra Cadena Valbuena
monicadenav@yahoo.com
3143666071
Bogota, D.C.

Asunto: Respuesta a su solicitud 4331-20-0000093495

Apreciado (a): Monica

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 01 de mayo de 2020, identificada en nuestro

sistema con el número CUN 4331-20-0000093495, mediante la cual indica que realizo
portabilidad desde ETB, y le informaron que el cargo básico del plan le quedaba fijo
durante 1 año por un valor de $55.000 sin ningún incremento tarifario, adicional a eso en
este momento el cargo básico le aumento a $60.000, por lo cual exige que le respeten el
valor por el cual adquirió el servicio de portabilidad y también solicita que a la factura del
ciclo 09 de abril se le aplique el beneficio del descuento del IVA ya que es una ley
gubernamental.

Efectuada la revisión de su requerimiento, nos permitimos informarle que realizamos las

validaciones correspondientes en nuestros sistemas de información y encontramos que la
linea 3143666071, asociada a la cuenta de facturación 8964472718, se encuentra activa en
un plan Pospago 5.1 desde de 08 de enero de 2020.

Nos permitimos indicarle que el incremento del valor del plan se encuentra soportado en
el contrato suscrito por usted con nuestra Compañía, el cual no supera el valor
establecido. Es de aclarar que, al momento de adquirir el plan fue brindada la oferta de
acuerdo con las condiciones y restricciones de esta, como los recursos que iban a ser
asignados a la línea, los cuales fueron aceptados.

Los funcionarios de nuestros diferentes canales de atención se encuentran completamente

capacitados para atender cualquier tipo requerimiento, con el fin de brindarle solución o

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asesoría en los procesos con los cuales nuestros usuarios prestan inconsistencias, o
requieran asesoría de nuestros productos y servicio.

Así pues, realizadas las validaciones en nuestro sistema de información en el cual registra
que la línea 3143666071 asociada a la cuenta de facturación 8964472718 cuenta con un
plan “pospago 5.1” con cargo básico de $60.000, es importante indicarle que nos registra
que la línea contaba con el valor de la oferta vigente para el año 2019, sin embargo, ya se
generó el incremento de tarifas anual.

Es importante aclarar que este incremento está enmarcado en garantizar la calidad,

continuidad y respaldo de los servicios que presta nuestra compañía por lo que
consideramos pertinente comunicarle que el motivo para realizar este aumento en la tarifa
del servicio no es otro, que tener los recursos necesarios para ser una empresa de
telecomunicaciones con las mejores condiciones técnicas y/o de infraestructura (red), que
nos permitan brindarle servicios de óptima calidad.

Por otro lado, le informarle que teniendo en cuenta las condiciones establecidas en el
Decreto 540 del 13 de abril de 2020, en donde se establece que desde los próximos 4
meses estarán exentos del impuesto sobre las ventas (IVA) los servicios de conexión y
acceso a voz e internet móviles cuyo valor no supere 2 UVT, se realizaron los ajustes en
nuestro sistema con el fin de eliminar el cobro del IVA de datos y voz en los planes 5.11 y
5.2.

* Los clientes que compraron desde el 13 y hasta el 16 de abril, verán el beneficio en la

siguiente factura como saldo a favor.

* Los precios son sin IVA de Voz y Datos.

* Según el Decreto esto aplica actualmente hasta el 13 de agosto de 2020.

No obstante, la línea 3143666071 con cuenta de facturación 8964472718, se encuentra

activa en el plan Pospago 5.1, con un cargo básico de $60.000, sin embargo, el Decreto
540, inicio el 13 de abril de 2020 y la factura que tiene pendiente se generó el 09 de abril
de 2020, es decir que para esta factura no se le aplicó dicho beneficio. Por lo tanto, no es
procedente realizar ningún tipo de ajuste a su favor.

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Le indicamos que a la fecha tiene una factura pendiente por valor de $60000,
correspondiente a los recursos que van del 09 de abril al 09 de mayo de 2020, esta factura
tenia como fecha limite para el pago hasta el 30 de abril de 2020.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar nuestra
página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo Chat.

Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y

Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: LSANCHEB

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