Alineamiento Estratégico – Grupo 3

Zipcar: Perfeccionar El Modelo Empresarial

Abraham Téllez – Eduardo Chavez – Eunices Mosquera – Florencia Rafols – Mario Vergara
1. ¿En qué negocio participa Zipcar?
Zipcar participa en el negocio de autos compartidos. Esta empresa ofrece un servicio de
alquiler de autos por horas o días, permitiendo a los usuarios reservar un auto a través de su
plataforma en línea y recogerlo en una ubicación cercana. Los usuarios pueden utilizar el
auto durante el tiempo que necesiten y luego devolverlo al mismo lugar o a otro punto de
recogida designado.
La idea detrás de Zipcar es proporcionar una alternativa conveniente y económica a la
propiedad de un auto. Muchas personas viven en áreas urbanas donde tener un auto propio
puede ser costoso y poco práctico debido a los problemas de estacionamiento y tráfico.
Zipcar ofrece la posibilidad de utilizar un auto solo cuando se necesita, evitando los gastos
asociados con la compra, el mantenimiento y el seguro de un auto propio.
Además, Zipcar promueve la sostenibilidad y la reducción de emisiones al fomentar el uso
compartido de autos. Al utilizar un auto compartido en lugar de tener uno propio, se reduce
la cantidad de auto en las carreteras, lo que contribuye a disminuir la congestión del tráfico
y las emisiones de gases de efecto invernadero.
En resumen, Zipcar participa en el negocio de autos compartidos, ofreciendo a los usuarios
la posibilidad de alquilar un auto por horas o días, promoviendo la conveniencia, la
economía y la sostenibilidad.
2. ¿Cómo se diferencian las posiciones competitivas de Zipcar, Enterprise Hertz?
Las posiciones competitivas de Zipcar, Enterprise y Hertz se diferencian en varios aspectos
clave:
a. En el modelo de negocios dado que Zipcar se enfoca exclusivamente en el negocio
de autos compartidos, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de alquilar un auto por
horas o días. Por otro lado, Enterprise y Hertz son empresas de alquiler de autos
tradicionales que ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo alquileres a
corto y largo plazo, así como servicios de flota para empresas.
b. Ubicación y disponibilidad: Zipcar se centra en áreas urbanas densamente pobladas,
donde hay una alta demanda de autos compartidos. Sus autos están ubicados en
puntos estratégicos de la ciudad, lo que facilita a los usuarios encontrar y recoger un
auto cuando lo necesiten. Enterprise y Hertz, por otro lado, tienen una presencia más
amplia, con sucursales en ciudades, aeropuertos y otros destinos turísticos.
c. Asimismo, se diferencian en el proceso de reserva y acceso ya que Zipcar permite a
los usuarios reservar un auto a través de su plataforma en línea o por teléfono, y
luego pueden acceder al auto utilizando una tarjeta o llave especial. En cambio,
Enterprise y Hertz requieren que los usuarios visiten una de sus sucursales para
realizar la reserva y recoger el auto.
d. Respecto a las tarifas y opciones de alquiler, Zipcar cobra a los usuarios una tarifa
por hora y por milla, lo que les permite pagar solo por el tiempo y la distancia que
 utilizan el auto. Enterprise y Hertz ofrecen tarifas diarias o semanales, lo que puede
ser más adecuado para aquellos que necesitan un auto por un período más largo.
e. Finalmente, respecto al mantenimiento y responsabilidad de Zipcar son los usuarios
los responsables de mantener el auto limpio y llenar el tanque de gasolina cuando sea
necesario. En Enterprise y Hertz, el mantenimiento y la limpieza del auto son
responsabilidad de la empresa.

3. ¿Cuáles serían las principales diferencias en sus cadenas de valor?

Las principales diferencias en las cadenas de valor de Zipcar, Enterprise y Hertz se pueden
observar en aspectos como:
Concepto Zipcar
Adquisición y Tiene una cadena de valor más
mantenimiento simplificada en este aspecto, ya que
de la flota de no necesita adquirir y mantener una
auto gran flota de auto. En su lugar,
establece acuerdos con fabricantes de
autos para obtener auto específicos
para su servicio de autos
compartidos. Además, Zipcar se
encarga del mantenimiento básico de
los autos, como el lavado y el llenado
de combustible, no necesita realizar
reparaciones o mantenimiento
exhaustivo, ya que los autos son
utilizados por múltiples usuarios y se
devuelven regularmente.
Ubicación y Se enfoca principalmente en áreas
gestión de urbanas densamente pobladas, donde
sucursales establece puntos de recogida y
devolución de auto estratégicamente
ubicados. Estos puntos pueden ser
estacionamientos en la calle, áreas
designadas en edificios residenciales
o comerciales. La gestión de estas
ubicaciones implica asegurarse de
que los autos estén disponibles y en
buen estado, así como mantener una
comunicación fluida con los usuarios.
Enterprise y Hertz
Tienen cadenas de valor más
complejas en este aspecto. Estas
empresas deben adquirir una
amplia variedad de auto para
satisfacer las necesidades de
alquiler a corto y largo plazo de
sus clientes. Esto implica
negociar acuerdos con
fabricantes de autos, gestionar la
compra y financiación de los
autos, así como mantener una
flota diversa y en buen estado.
Además, Enterprise y Hertz
también se encargan del
mantenimiento y reparación de
los autos, lo que implica tener
talleres y personal especializado
lo que usualmente implica un
gasto operativo alto y una
inversión importante al inicio.
Tienen una presencia más
amplia con sucursales en
diversas ubicaciones,
incluyendo ciudades,
aeropuertos y destinos turísticos.
Esto implica una cadena de
valor más compleja en términos
de logística y tamaño.
Gestión de Todas empresas deben administrar su flota de auto de manera eficiente.
flota Esto implica rastrear la disponibilidad de los autos, programar su
mantenimiento y reparación, y asegurarse de que los autos estén
ubicados en las sucursales adecuadas para satisfacer la demanda de
alquiler.
Reservas y Los clientes son personas con perfiles Enterprise y Hertz tienen
atención al con educación superior o empresas sistemas de reservas en línea y
cliente que puedan integrarse a un sistema de en persona para que los clientes
suscripción de socios mediante una puedan reservar un auto de
plataforma web y vía telefónica, manera conveniente. También
donde pueden reservar con hasta con brindan atención al cliente para
dos meses de antelación como
responder preguntas,
también en el mismo día, este último
proporcionar información sobre
dependerá de la disponibilidad
inmediata. tarifas y políticas, y resolver
problemas o quejas de los
clientes.
Alquiler y Cada socio o cliente de la compañía Las empresas tienen procesos
devolución de mediante la plataforma web podía establecidos para el alquiler y
auto seleccionar el auto disponible más devolución de auto. Esto incluye
cercano a su ubicación. Por medio de verificar la identificación y la
una tarjeta de Zipcar, se desplegaba licencia de conducir del cliente,
todo un sistema de telemetría para la proporcionar instrucciones sobre
activación de puertas y motor del
el uso del auto y recopilar
vehículo. El cliente tenía que
información sobre el kilometraje
devolver el auto a tiempo y en la
ubicación original, De esta forma y el estado del auto al momento
evitaban penalizaciones. de la devolución.
Servicios Todos sus vehículos estaban Enterprise y Hertz ofrecen
adicionales asegurados y contaban con servicio seguros de alquiler, asistencia en
de atención al cliente 24/7, como carretera y programas de
también asistencias telefónicas para fidelidad para atraer y retener
eventualidades. clientes. También ofrecen
servicios de entrega y recogida
de auto en ubicaciones
específicas, como aeropuertos u
hoteles.
MKT Su metodología es mantener bajo los El MKT era masivo a través de
costó, donde la principal difusión de los medios y de alto costo, no
la empresa es a través de la obstante Enterprise tenía muy
comunicación de voz en voz y un baja inversión para su
mínimo de inversión en los medios. publicidad.
Financiamiento “Business Angels” Hertz Leasing, Enterprise
compra de activos.