Docente: Adrian Aguirre Flores

Módulo de Comportamiento
Humano
Una mirada al Contexto
organizacional
 TEMAS DEL MÓDULO DE
COMPORTAMIENTO HUMANO

Tema 2: Cultura organizacional, factores humanos y organizacionales:

Gestión de la comunicación organizacional, Gestión del cambio. Liderazgo.
Motivación. Trabajo en equipo. Habilidades y estrategias de negociación.
 Como lo dijo…………
“¿Es real la frase de las empresas cuando dicen que sus
trabajadores son su principal activo?. Hoy en día todas las
organizaciones dicen eso de que las personas son nuestro principal
activo. Pero son pocas las que practican lo que predican y menos
aun las que lo creen de verdad. Los directivos siguen pensando,
quizás inconscientemente, lo mismo que las empresas del siglo XIX:
el personal nos necesita más que nosotros a ellos”.

Peter Drucker
 Una de las definiciones más populares es la de Edgar
Schein, para quien la cultura organizacional consiste en
un modelo de presunciones básicas:

[…] llamaré «cultura» a un modelo de presunciones

básicas –inventadas, descubiertas o desarrolladas por un
grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus
problemas de adaptación externa e integración interna–,
que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser
considerada válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a
los nuevos miembros como el modo correcto de percibir,
pensar y sentir esos problemas. (1988)

“La administración es el órgano de las instituciones, el órgano que convierte a una multitud en
una organización y a los esfuerzos humanos en acciones”. Peter Drucker
 Edgar Schein (2004) definen la cultura organizacional como: “aquel conjunto
de creencias que comparten los miembros de una organización sobre cuál
es la mejor forma de hacer las cosas, las cuales definen la visión que la
empresa tiene de sí misma y del entorno”.

“El comportamiento individual depende de la interacción entre las características

personales y el ambiente que lo rodea”. Kurt Lewin
 La cultura organizacional para Chiavenato (1999), es un “modo de vida, un
sistema de creencias, expectativas y valores, una forma particular de
interacción y de relación de determinada organización. Todo este conjunto
de variables los cuales deben de observarse, analizarse e interpretarse
continuamente.”

No podemos progresar cuando estamos satisfechos con la situación actual. - Taiichi Ohno
 Cultura organizacional

"Nadie debería ser nombrado para una posición directiva si su visión se enfoca sobre las
debilidades, en vez de sobre las fortalezas de las personas". Peter Drucker
Cultura organizacional
Cultura organizacional
“Sucede muy a menudo que cuando ocurre un accidente o
incidente la causa inmediata se le atribuye al “error humano”. Pero
es hora de interpretar los hechos de otra manera: el error humano
es el “síntoma”, si se los analiza con la lupa de los factores
humanos y organizacionales de la seguridad. La situación de
trabajo, la variaciones de las personas y el contexto, los equipos
de trabajo, el liderazgo, la claridad de los procedimientos, las
presiones de la producción influyen en el comportamiento
humano, siendo este el reflejo de condiciones poco favorables”.

ICSI - 2003
 Factores humanos

“Los factores humanos se refieren al medio

ambiente, la organización, el trabajo, factores y
características humanas (individuales y colectivas)
que influyen en el comportamiento y en el trabajo
de una manera que puede afectar la salud,
seguridad, productividad y competitividad”.
(Norma HSG48)

Las normas no deben ser impuestas desde arriba, sino definidas por los propios operarios. - Taiichi
Ohno
Factores humanos generales
Factores humanos generales
Factores humanos generales
Factores humanos generales
Factores humanos generales
Figura: Impacto operativo de Los Factores Humanos Fuente: Elaboración propia –TWPL – GIA.
Quienes promueven los Factores Humanos y Organizacionales

ICSI
El enfoque factores humanos y organizacionales -considerados como uno de
los tres pilares de la cultura de seguridad- consiste en identificar las
condiciones que permiten promover comportamientos seguros en todos los
niveles de la organización. Incorporar este enfoque constituye una poderosa
herramienta de progreso para todas las empresas que han invertido muchos
recursos en su fiabilidad técnica y su sistema de gestión, y que
desean seguir progresando en materia de seguridad.
El Comportamiento humano tiene una historia rica, cargado de
elementos sociológicos, antropológicos, filosóficos, entre otros
que moldean a la sociedad, empresas. Su estudio dentro de las
organizaciones es de vital importancia por su impacto en el
Liderazgo, comunicación, supervisión, motivación, productividad.

Un fenómeno complejo, pero puede ser abordado, comprendido y

gestionado para lograr óptimos resultados en las Organizaciones.
 Enfoques - Comportamiento Humano

Fuente: Elaboración propia

 Conceptos asociados al tema:
Comportamiento Humano

Amorós (2008): La desglosa de la siguiente

manera:
❑ Describir: de manea sistemática cómo se
comportan las personas en condiciones
distintas.
❑ Comprender: ¿por qué las personas se
comportan como lo hacen?
❑ Predecir: el comportamiento futuro de los
empleados.
❑ Controlar: al menos parcialmente las
actividades humanas en el trabajo.

“La cultura de la empresa se trata de ser humano, ser bueno con otras personas”. —Logan Verde
 Chiavenato (2009): “El comportamiento organizacional retrata la
continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las
organizaciones”. Es una disciplina académica que surgió como un
conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el
comportamiento humano en las organizaciones”.

“En la sociedad moderna, a menudo tratamos de separar nuestra vida personal y profesional.
Pero esta separación necesita ser borrada. Las personas trabajan mejor cuando son aceptadas
por lo que son, viviendo como un ser humano completo”. – Abhijit Naskar
 La Pregunta del Millón

¿Por qué están las

personas dentro de una
Organización o Sistema
Sociotécnico?
“El humano tiene que ser lo primero, usar la tecnología para crear un mejor vínculo con el
humano”. – Katrina Collier
”Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza en reconocer que se equivocó o que no sabe
algo. La gente que, al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos”.
Mario Benedetti
 Conceptos asociados al tema:

Liderazgo:

El liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal: es la

influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida por
medio del proceso de la comunicación humana, orientada a
alcanzar uno o diversos objetivos específicos Determinado por el
control, poder y la autoridad.

El liderazgo como proceso para reducir la incertidumbre grupal:

Reducir la incertidumbre grupal y elegir el comportamiento con el
cual se consigue esa reducción, es decir, la toma de decisiones.

El liderazgo como relación funcional entre el líder y los

subordinados: relación funcional en la cual el grupo percibe al líder
como la persona que posee o controla los medios para satisfacer
sus necesidades.
Como dice esta frase de Toynbee:

“El crecimiento de las sociedades

humanas se explica por la presencia
de unas minorías o personalidades
creadoras que dan siempre
respuestas exitosas a los retos del
medio y que, en razón de su
integridad y de sus compromisos con
el grupo, son libremente seguidas por
la mayoría”.
"Los líderes no nacen, se hacen. Y se hacen de la misma manera que todo lo demás: a través del
trabajo duro".
–Vince Lombardi
Lo que debemos saber de nuestro
personal para Liderar:
Lo que debemos saber de nuestro
personal para Liderar:
 Motivación:

De acuerdo con Santrock (2002), la motivación es

“el conjunto de razones por las que las personas
se comportan de las formas en que lo hacen. El
comportamiento moti- vado es vigoroso, dirigido y
sostenido”

¿Qué es motivación Según Kotler?

Es la voluntad que caracteriza al individuo a través

del esfuerzo propio a querer alcanzar las metas de
la organización ajustado a la necesidad de
satisfacer sus propias necesidades.
 Motivación:

Maslow
 Cambio:

En psicología, se entiende el cambio como

una dinámica propia de los individuos,
fruto de complejos procesos de
autorrealización, de trauma, o de mutación
y resistencia a la misma. Esto es, el
cambio es comprendido psicológicamente
como un proceso adaptativo de la mente
humana.
 Gestión de Activos

La gestión de activos coordina las actividades

financieras, operacionales, de mantenimiento, de
riesgos y demás actividades relacionadas con los
activos de una organización para obtener más valor de
sus activos. Esta serie de normas internacionales se
enfoca en la gestión de activos físicos e intangibles.

Gestión de Mantenimiento:
Todas las actividades que determinan los objetivos, las estrategias y
las responsabilidades del mantenimiento y la implantación de dichas
actividades por medios tales como la planificación del
mantenimiento, el control de este y la mejora de las actividades de
mantenimiento y las cuestiones económicas.

UNE EN 13306
• Quién necesita involucrarse?

La gestión de activos es un asunto de todos y abarca diseño,

desarrollo, gestión de contratos, adquisición, cadena de suministros,
operaciones, mantenimiento, relaciones públicas, servicios al cliente, recursos
humanos, riesgos, control de documentos y datos, salud, seguridad y
ambiente, asuntos legales, financieros, propiedad intelectual entre otros. Un
sistema de gestión de activos desarrolla una relación de colaboración y
compromiso entre estas disciplinas en el desarrollo de un sistema de gestión
de activos.
Comportamiento Humano – Gestión de
Activos
 La negociación es un proceso de comunicación donde las partes
involucradas, que tienen intereses en común y otros contrarios, intentan
ponerse de acuerdo.

En términos generales, la negociación empresarial consiste en

un proceso de intercambio de información y compromisos, en el cual dos
o más partes –que pueden tener algunos intereses comunes y otros
divergentes– intentan llegar a un acuerdo.

Negociar es un Arte… No es apreciado o comprendido por todos.

Las negociaciones suelen ir mejor cuando existe la confianza. Es muy difícil negociar
cuando ambas partes desconfían. – Samuel Johnson
 Chiavenato (2013) señala la negociación es “un proceso
mediante el cual dos o más partes intercambian activos y
acuerdan una tasa de intercambio”

La Negociación entra en juego cuando surgen conflictos.

Los tipos de conflictos están relacionados con las diversas

conductas existentes en las personas, lo que ha conllevado a
crisis comunicacionales por tener diversos puntos de vistas.

Anécdota: Tenia un jefe que me decía: “Adrian, si una situación bajo

tu responsabilidad, bajo tu turno y que se relaciona con tu gente, llega a
manos del sindicato, entonces no fuiste un buen supervisor, no sabes
negociar. Las situaciones laborales mientras no sea la discusión de la
Convención Colectiva debes buscar una negociación amigable”
 La Negociación: Cualidades humanas
que debemos incentivar

Autoconocimiento

Empatía

Escucha activa

Asertividad

Paciencia
Negociación colaborativa:

Se trata de tener en cuenta los requisitos y necesidades de las dos partes

para llegar a un resultado beneficioso para ambas. Se consigue sobre
todo con escucha activa, asertividad a la hora de comunicarse,
cooperación y empatía.
 Proceso de Negociación genérico

Conocimiento
Conocimiento
de la
de la Situación
Organización

Acción
Humana

Conocimiento
de las Poder de
personas decisión
involucradas
 Para culminar

“Existen dos estrategias organizacionales de alto impacto que si se

interrelacionan ayudan en la generación de valor, la Gestión de Activos
busca hacer énfasis en sincronizar y alinear a toda la organización, los
procesos, sistemas, equipos para que se obtenga o aporte Valor y la
Confiabilidad Humana hace énfasis en sincronizar y alinear el
comportamiento de toda la organización en la Anticipación de las Fallas
humanas y organizacionales que le restan valor a los Activos”.

Adrián Aguirre
 Adrian Aguirre Flores
Conferencias impartidas
❑ La Confiabilidad Humana y su valor a la Gestiòn de Activos de la Organizaciòn. CIGAM
Perú Marzo 2021.

❑ Los Factores Humanos y su impacto en la Cultura de Confiabilidad Humana de la

Organizaciòn. Talk Series Lubricaronline. Colombia Marzo 2021.

❑ La Anticipación de Fallas Humanas en los Trabajos en Alturas ¿Es Posible?, COMFABOY

Colombia Marzo 2021

❑ Semana WOW: La Confiabilidad Humana como Estrategia Organizacional para MOBIUS

CONNECT; LATINOAMERICA 2021.

❑ La Confiabilidad Humana como Estrategia en la Armada de Colombia; Colombia 2021.

❑ La Confiabilidad Humana como estrategia para el Liderazgo. Talk Series Lubricaronline.

Colombia
2021
 Conferencias impartidas

❑ La Anticipación de Fallas Humanas y su importancia en las Organizaciones para CIDECI, S.A.S;

Colombia 2019.

❑ La Anticipación de las Fallas Humanas y su importancia en la SST para CIDECI, S.AS; Colombia
2019.

❑ La Confiabilidad Humana y su importancia en la Industria 4.0 para SENA, Colombia 2019 (2

sesiones)

❑ Confiabilidad Humana como Estrategia para el incremento de la Productividad y Competitividad en

Empresas Productivas para SINDEM S.A.S; Chile 2020.

❑ Confiabilidad Humana o Autonomia para Smart-Thinking; Mexico 2020.

❑ Importancia de la Confiabilidad Humana en los Trabajos de Alturas para COMFABOY, Colombia

2020. (3 sesiones)

❑ La Confiabilidad Humana y su importancia en el SG-SST para COMFABOY, Colombia 2021 (2

sesiones)