Guatemala 04 de agosto de 2023

BAC CREDOMATIC
Presente:

Reciban un cordial saludo deseando que sus labores cotidianas estén marchando con a la
sin ninguna novedad.
Por medio de la presente yo María De Los Ángeles Amaya Rodríguez que me identifico
con el documento personal de identificación CUI número: 3502185442214, deseo
manifestar lo siguiente:
El día 9 de noviembre de 2023 me llamaron del banco informándome que había hecho
unos consumos de mi tarjeta de crédito No. 5491-9584-0001-3748 que yo personalmente
no las realice por tal desconozco porque fue, por tanto, el día 10 de noviembre me
presente a la agencia para bloquear dicha tarjeta.
El día 10 de febrero fui a presentarme a la Agencia Central para informar nuevamente mi
problema ya que en la agencia que se encuentra en Plaza Florida no me solucionaron el
problema. En la agencia central me informaron que en 5 días estaría solucionado el
problema, pero pasados los 5 días no tenia respuesta, me presente nuevamente a la
agencia central y me informaron que en 40 días me daban una respuesta de lo que
estaba pasando.
Pasado los 40 días dados, me presente nuevamente a la agencia central para recibir
respuesta, y me dijeron que aun no estaba solucionado ya que igualmente hay varios
problemas con tarjetas de otro cliente y estaba retenida mi gestión.
Queriendo solucionar mi caso lo mas pronto posible solicite algún otro medio para
presentar mi caso, pero en respuesta me dijeron que llamara a NEGOCIACIONES
COBROS BAC PBX: 2329-9898 para presentar mi gestión número 1-31842190865 pero
no me atienden a ninguna llamada.
Presentándome nuevamente a la agencia central, me atiende un abogado y me notifica
que ya no pueden seguir mi caso ya que me pasaron área de cobros.
Manifiesto que no se me notifico que enviaran mi caso a Area de cobros y que no hay
ningún argumento legible por el cual el banco me este haciendo responsable del uso
indebido de la tarjeta.
Por lo tanto, exijo que se investigue por qué seguían haciéndose consumos en la tarjeta si
ya estaba bloqueada, y seguían notificaciones de consumos hasta el 27 de noviembre y
13 de diciembre de dicha tarjeta que se supone está bloqueada.
Por lo tanto, exijo que el banco lleve a cabo investigación a fondo y que yo no soy
responsable de mal manejo de la tarjeta.
Manifiesto que en lo único que me responsabilizo es de la compra de una refrigeradora
que compre en Walmart de Q7350.00 cosa que trate de pagarla lo más pronto posible ya
que mi limite en la tarjeta tenía Q10,000.00.
Entonces no comprendo como fue posible que sobrepasaran ese límite llegando hasta
más de cincuenta mil quetzales en consumos.
Por lo cual exijo su investigación ya que por tal motivo hasta estoy presentando
quebrantos de salud.
Para información de interés presento los siguientes números de gestiones presentadas:
IC2231500787
IC2233600448
IC2233600379
IC2233600459
Dichas gestiones en ninguna me dieron respuesta positiva.
Por tal aclaro que mi caso lo presente delante del Ministerio Publico y la Superintendencia
de Bancos, los cuales se hicieron cargo sin inconveniente
Manifiesto que voy a presentar la devolución de otra tarjeta que no he atizado ni una sola
vez. Siendo los numero de tarjeta:
Tarjeta No.
5491-9584-0006-0632
MasterCard sin utilizar
Tarjeta No.
5491-9584-0001-3748
usada indebidamente

Sin otro que manifestar quedo a la espera de su respuesta lo más pronto posible.

Atentamente,

F:_______________________________
María de los Ángeles Amaya Rodríguez
Tel: 3210-4298