GRÁFICO DEL FORMULARIO “PLIMAAUTOS”

SATISFACCIÓN
C. Analizar toda la información obtenida en los puntos anteriores y mostrar los diez
resultados más relevantes del estudio que permitan definir el público objetivo. Validar
si los rangos preliminares son los correctos.

1. Mediante la base de datos de nuestra encuesta realizada a 41 personas

sacamos este gráfico, aquí observamos que mas de la mitad no tenían
información de los productos de la marca KIA.
2. Las interacciones que tuvieron con la empresa se realizaron en su mayoría
a través de redes sociales.
3. Se brindaron 13 clasificaciones de vehículos de la marca KIA, de ellos 4
modelos obtuvieron más puntuación por parte de nuestros encuestados.
LOS MODELOS FUERON:
 DEPORTIVOS
 MENORES (AUTOS)
 SUV
 VEHÍCULOS COMERCIALES PARA TRASNPORTE DE PASAJEROS
4. El 90% de encuestados nos refiere que la adquisición de un vehículo la
harían ya sea en cualquier ocasión del año o en cumpleaños.
5. El 45% de los encuestados refiere que no conoce ni tampoco hizo uso del
taller de citas de la empresa.
6. Tenemos casi la totalidad de encuestados que si desearan la adquisición de
un vehículo lo harían con uno totalmente nuevo.
7. Respecto a nuestro análisis de la encuesta de satisfacción vemos que de
nuestra calificación del 1 al 5 en la atención recibida por la empresa existe
porcentajes iguales que tuvieron una pésima atención y otros consideran
que la atención fue buena dando la máxima calificación.
8. De igual manera en la encuesta sobre la calidad del trabajo que se realizo
en el taller de la empresa KIA con puntajes del 1 al 5, existe puntuaciones
diversas:
 9 personas puntuaron con 1, es decir que tuvieron un pésimo
servicio.
 9 personas le dan una puntuación intermedia.
 11 personas puntuaron con el máximo que es de 5, quiere decir que
el servicio recibido por la empresa cumplió sus expectativas.
9. Tenemos mas del 80% que si recomendaría el taller de citas de la empresa
KIA.
10. Para finalizar tenemos un porcentaje negativo muy alto en cuanto la
garantía y precio que ofrece la empresa KIA a sus clientes.