TAREA DE ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE: ABEL TUTILLO

CURSO: NOCTURNO G

FASE CONCRETA

ETAPAS DEBILIDADES FORTALEZAS

RECEPCION AL CLIENTE
PRESTACION DEL SERVICIO
PAGO POR EL SERVICIO
1. No saludar al
pasajero
2. No ayudar a los
pasajeros
3. Poner música sin su
consentimiento
1. Hablar por teléfono
mientras esta
conduciendo
2. No ver las leyes de
transito
3. Hablar sobre cosas
sin sentido que
afecta al cliente
1. Exagerar en el cobro
2. No utilizar el
taxímetro
3. No tener sueltos
1. Ayudar a los
pasajeros con sus
compras
2. Saludar al pasajero
sonriendo
3. Ser servicial con los
pasajeros
1. Ver las leyes de
transito
2. Manejar con
atención y despacio
el vehiculo
3. Conocer los sitios de
su canton
4. Cobrar lo justo
5. Arreglar el taxímetro
para cobrar lo que es
6. Tener los sueltos
listos antes de
empezar

1. Pedir propina al 1. Desear que le vaya

DESPEDIDA DEL CLIENTE cliente bien al cliente
2. No expresar 2. Desear lo mejor al
opiniones o deseos cliente
al cliente 3. Llevarlo y dejarlo en
3. No dejar en un sitio lugares seguros
seguro al cliente

FASE DE REFLEXIÓN
 DEBILIDAD PROBLEMA
No saludar al cliente al momento de la
recepción del mismo.
No saludar al CAUSA: No saludo a mi cliente al momento desubir al
cliente. taxi.
EFECTO: El cliente se lleva la primera mala
impresión del servicio.

Detener el vehículo sin autorización delcliente.

Parar el taxi sin CAUSA: Detengo el taxi para recoger algún otro
pedir pasajero sin autorización del usuario. EFECTO:
autorización al Molestia e inseguridad hacia la
cliente. persona que voy dando el servicio de taxi.

No utilizo debidamente el taxímetro o alteroal

mismo.
No utilizar el CAUSA: No cumplo con el cliente y demostrando el
taxímetro. taxímetro que esté en cero alinicio de la carrera.
EFECTO: Inconformidad y exigencia por parte
del usuario por el mal servicio.

FASE DE APLICACIÓN

Problema Norma
No saludar al Saludar con amabilidad y respeto al cliente
pasajero,
cuandoentra
al vehículo
No tener limpio Antes de salir a trabajar debemos revisar que el
el taxi antes de autoeste en óptimas condiciones para trabajar
trabajar
Poner el Ser empático con el cliente y poner
volumen volumenmoderado
exagerado
Bajarle Darle tiempo al pasajero que pueda salir con cuido
apresuradamente al deltaxi
pasajero