; 21.00 Nur W) Indecopi = cit con ESTATARD ‘Servicio de Atencién al Ciudadano cot oem Oiena Regional del NOECOP!™ Arequipa rem oma Telflon: 6800-44040 /(01) 226.7777 Opin 06 enexo ae ran ‘e-mail: rsantillana@indecopi.gob pe “Afio de la unidad, la paz y el desarrollo” “Decenio de la Igualdad de Oportunidades para Mujeres y Hombres” CARTAN® PA Arequipa, 03 de agosto de 2023, Seftor (es): EMP. DE TRANSP. Y SERV. 06 DE DIC. S.A Sector F Mza. 6 Lote. 14 A.H. Horacio Zeballos Gamez (A Una Cuadra Del Penal De Socabaya) So ‘Reclame N* 00002919-2023-SAC-AQP/RC Referencia: Ti mo De nuestra mayor consideracién La presente tiene la finalidad de informarle que el 02 de agosto de 2023, hemos recibido un reclamo presentado por CARLOS ALBERTO JANAMPA CACERES contra su representada, En relacién a lo anteriormente expuesto, remitimos adjunto_a la presente ol detalle de! reclamo, a efectos de que puedan conocer con mayor precisién del referido caso, con la respues do 2 dia (computados desde el dia siguiente de materializada la noticacién con la presente); caso contrario, estaremos convocando a una ‘audiencia virtual para la solucién del mismo. En tal sentido, le agradeceremos considerar los hechos expuestos a fin de evaluar posibles alternativas de solucién y, de ser el caso, coordinar de manera directa con el reclamante las acciones: necesarias para solucionar este reclamo, El Indecopi le(s) recuerda que en su calidad de proveedor(es), esta(n) sujeto(s) @ las disposiciones contenidas en el Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, Ley N® 29571 (publicado en el Diario Oficial EI Peruano” el 02 de setiembre de 2010' y sus modificatorias, cuyos articulos 1°, numeral 41.1, inciso b; 2° numeral 2.2, 19° 0 58° - considerar los articulos correspondientes segun el caso panteado, sefialan: “articulo 18°.- Idoneldad Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcién a lo que se le hubiera oftecido, la publicidad e informacion transmitida, las condiciones y circunstancias de la transaccion, las caracteristicas y naturaleza del producto 0 servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso, La idoneidad es evaluada en funcién a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricacion de un producto o la prestacién de un servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor. Asticulo 18.- Obligacion de los proveedores El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre Ia publicidad comercial de los productos y Servicios y éstos, asi como por el contenido y la vida ttl del producto indicado en el envase, en lo ue corresponda’ * Decreto Legislavo N° 1308, publicado en el daro ofcial el Perusno el 30 de diciembre de 2016 y Decreto Legislavo 'N*1380, pubicado en el diario ofeial e! Peruano el 05 de setiembre de 2018 M-sBc-10/01CARTA N° 000361-2023/INDECOPI-AREQUIPA Esperamos tenga @ bien ponerse en contacto con el especialsta a cargo la sefirta ROCIO LIZBETH SANTILLANA BERNEDO, denito del termino de dos dias habiles afin de informamos sobre las propuestas do solucién con relacién al recamo presentado, a través del coreo electronica rsantillana@indecopi.gob.pe o por medio de nuestra central 01-224 7777 0 0 800 44040 opcién 6 Anexo 5413 0 al celular $85185858 de lunes a viernes, con nuestros asesore, de 8:90 a.m. a 05:80 p.m para recbir informacion general sobre el estado del procecimiento. Por otto lado, en caso requiera hacer seguimiento al rectamo presentado, podré(n) acceder al mismo a través de nuestra pagina web: hhttos//servicio indecopi,gob.pe/consultarectamos! Sin otro particular, quedamos a su disposicion para cualquier aclaracién que le(@) merezca la presente, 4 Atentamente, LIZBETH SANTILLANA c BERNEDO Servicio de Atencién al Cludadano ~ INDECOP! ‘Ad, Hoja Ge sequimieto 01 ho ‘noses 09 ha MSBC-10101Wj Indecopi Ps ‘SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO -SAC FEcHADEREAISTRO DEL RECLAMD: 20254602 ORI AREQUIPA No ReCLAMO: eorasanessvcannne FEoHA DE nEcePcN: masoao2 ResPOnARLE: SMUTLLAMA ROCIO L2RETH HORADERECEECON war CORREO ELECTRONCO _RSANTLLANNANDECORL CORRE “Ine PRESENTACION ‘conneo necTROMCO FECHADEOCURRENCA: zane ‘eu, -AREQUPRAREQUPAIREQLIEA ‘nro pocuMeNTo nonowTA “TPO DE WoNEDA 0. Doe. PRoMATORO ‘vaoncuanmia aoe! Aree neous cannot SERIO oy te 20793 ey Poco One Perse, emanos au ok de noms 8 aad ms spices dos yo "avs ay teeta oncom aa wr ocr Se eous = ae tl Senco Nencun @ Cusnar, pus at esr no ac frre tt han ae Sein 6 hn comarca o tan ta an a es fare, eta con ooo de an It scene aneGi ‘ompehanieie? “Tasa Admintatva 8 36.00 Soles Procedimiento resentaciin dela denuncia. ‘ame tami y come asad al proveedor, ‘Ausienoa rica a eriterio del jte det ones: esolilén Final. ‘Cuando el valor dol producto @, servicio ‘Scqurido ofertas no super as 3 UIT. Fala do atoncon arecamos. Fata do atonién als requrimintes de informacion. Por matedos abusivos de cabana, Falla do. entiega dol producto, on Indepondoncia de su cvantia, Por Incurpimiento de media coroctva. Pr Incumplimion’o Ge acuerdo conclatrio ylo eualquer fcverdo an el cual se preciso Ia manfestacion de vluntad fxpresa de. las_ pales. do dar por culminada para controvesia. Por lquidacén e ncumpliniento do costas y costs. Pr ineurpiminto de laudo arbitral, Pr incurplimiento de media cautelr. Focultades: ‘poner sanciones 0 multas coercvas a los proveedores. ‘Ordenar medidas corrects. ‘Ordenar el pago de costa y costs. (Ordonar Madioas Cauilares. Plazo do trite del procedimiento: 30 las habs. D:.- “Tesa Acministratva 8 36.00 Soles Procedimiento Presentacién de a deranci ‘ase atria y core trasiado al proveedor. ‘ationea de Conciaan. ‘Acuerdo: Conlon del procedimient. ‘No Acuordo: Contin ol precedimient, Rosato Final Temas: = Guando ot valor del producto, 0 senicio sce Seats sua las 2 UF o sea inaprecisole en ino, = Por denunelas que involucren relamos por ‘productos osustanciaspeigosas. Por actos de dscriminacon 0 rato ‘eendiads. Facultades: Imponersancones o mutascoercitvas a proveedores. ‘Ortenar medidas corrects. (Ordena pag do costs y costs. (rdenar Medias Cauelares. Plazo de ramite del procedtniente: 120ias nesINDECOP! -MESA DE PARTES ‘aio7023 1 hide: =o i ‘Tramte N'; 0088786.2023 ‘Direcién Nacishar “GBT ‘Operations Policies Policia Areguica “Afio de la Unidad, la Pazyy el Desarrollo” Yarabamba, 11 de Julio. del 2023 BA “D” SEER SENOR GERENTE GENERAL DEL INDECOPI/ AREQUIPA ASUNTO + Hace de conocimiento sobre Denuncla Verbal, por motives que se indica. Es grato dirigimme a Ud. Con la finalidad de hacer de conocimiento de su despacho sobre la Denuncia Verbal interpuesta por el senor Carlos Alberto JANAMPA CACERES (45), en su condicién de persona con discapacidad, denuncia el dia 09/JUL/2023, 2 horas 07:40 abordo la unidad vehicular (Bus de transporte Urbano), de placa de rodaje AQU-720, a la altura de} anexo San Antonio del Distrito de Yarabamba, en la cual, el cobtador de dicha unidad, ie manifest6 Ne paga pasaje, no debe subir” por lo que el denunciante, se identificd amet de CONADIS del (consejo Nacional pare {2 Integracian de la Persona con Discapacidad), RUI RD 31253, y en su condicién con Discapacidad ‘SEVERA, se ha vulnerado su derecho al pase libre en el servicio de transporte Publico terrestre urbano e interurbano segin la Ley 30412 en la cual modifica el articulo 20 de la Ley 29073 “Ley General de ia Persona con Discapacidad, Disponiende el Pase. Libre en el Servicio de Transporte Publico, Terrestre para las Personas con Discapacidad Severe’, asimismo, se hace conocer Is unidad vehicular en mencion, formaria parte de la empresa “BUS CHARACATO S.A" lo que cumple en hacer de conocimiento de su despacho a efecto de que se ragistre sobre el hecho currido asi como determinar las sanciones correspondientes, se adjunta al presente lo siguiente. Aprovecho ia oportunidad para renovarie jos sentimientos de mi estima personal. CUMEN’ DJUNTE ~ Una (01) Copia de Acta de Denuncia Verbal. - Una (01) Copia de Consulta Vehicular (SUNARP) ~ Una (01) Copia Camet (CONADIS). = Una (01) Copia Ficha Reniec Dios guarde a UI ARMPAhc Calle América N° 105 - Pueblo Tradicional Villa Varabamba TELEFONO (054) 494003 celular 980210766 EMAIL: are.cyarahambe@policia.gab.pePOLICIA NACIONAL Det PERU COMISARIA PN REGPOL - AREQUIPA YARABANS Tipo beNuNc Fechay Hora Registre. 990772023 00-1454 He, Formalided VeRsAL, Fechay Hore Hecho opn72323 e400 Hr. Condicién dete Denunela TPIFICACION * Taknan Se SOPRA CONES coNTRNANionesesrecincascoubicton6 cosnipon ca "TRANEP. DE SEF PUBLICO GUE FALTARESPETOALOS PaaS LUGAR DEL HECHO ‘AREGLPA/ AREGUPA YARABANBA AVENDAAV CHAPIN MZ: DENUHCARTE * ASR To dae oacenssn, con cua pe wacaaent eerie estAno co Scena OR RRMENTE bee oN tne setae SSO" TiG0 ov Socsanara on omnes SNe ES conTeso9 * RREGSBERNDG TASTES EX DETR vaRsaadea PRON ¥ ppaematicire be MARAC Sane Caen PL ee la Ben Seat we EPPS THES De MUARAGA ‘COMSARIA EN ‘a Ptea eAGan Cots SSRIS DEL EONS EN LAPUA DE UA ceeneae BS No TENS PoBLCS sates ENG CORRESPONDIENTE INGO CAFLAGn Sar vena Maes ANA SRIDENA PUSS Soa HORAS DEL PReceve ol ce Conca oa eRe ‘BHISENCiA RUADO CONFORUIDAD EL NSTRUGTON Que meses visser aan Spnpaat Se tes, Para eter dicho rues 2 oa ear app ara tlstonos mévise Irae SOPGL GR clopentec pig eeeseg cuzue Foret ge mean wince euro anaes AneQueR vaRAsAtiea SESTORDEL Anexe sara cecnsa ai [MULTA ConpoNAaDA Pon Le HR, : moe Comal pco keer de Fae SBS eraseco wren saeanaaenae sels 2 a