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Excelencia en El Servicio 2022
Excelencia en El Servicio 2022
Información General:
Nombre: Luz Dary Parrado Lopez
Cedula: 1121849577
Fecha de elaboración: 26/02/2022
Registre el avance de la fase 2 de la actividad seleccionada de la plataforma Acsendo
Para desarrollar la actividad, le invitamos a realizar las siguientes fases: Fase 1: Programe con
su líder la retroalimentación de su resultado de competencias, defina las actividades del plan
individual de desarrollo (PID) y regístrelo en la plataforma. Fase 2:Identifique un cliente interno
o externo con el que usted deba interactuar de manera frecuente, identifique la última
interacción que tuvo con el cliente seleccionado y realice la siguiente reflexión: ¿Cuál era la
principal necesidad de su cliente?, ¿Cómo logró identificarla?, ¿Cuál fue la solución que dio a
su cliente?, ¿La solución que brindo dejó al cliente satisfecho?, ¿Cuál fue el valor agregado
que obtuvo el cliente? ¿Qué haría diferente para mejorar la experiencia de servicio de su
cliente?, documente su respuesta e identifique que acciones puede implementar para mejorar
la experiencia de servicio al cliente . Fase 3: Visualice la próxima reunión o interacción con el
cliente interno o externo seleccionado, ponga en marcha las acciones de mejoramiento que
usted construyo en la fase anterior, al finalizar la reunión, solicite una retroalimentación del
servicio por parte de su cliente, la percepción de servicio (aspectos positivos y aspectos a
mejorar). Escriba las conclusiones del ejercicio y cuál fue el aprendizaje adquirido.
Utiliza el conocimiento y la
retroalimentación del cliente
para mejorar las soluciones y
resultados de la organización.
Registre las principales conclusiones de la conversación de valor que realizo con su líder:
Durante la expiación que nos brindo nuestra líder mediante la reunión nos dio a conocer el
manejo de la plataforma así como los pasos que debemos seguir para poder realizar las
competencias a mejorar además nos da formas correctas y tiempos destinados para hacer
los cursos as y mismo nos resuelve dudas e inquietudes que tenemos frente el proceso