Módulo 1 - Actividad asincrónica N° 6

Actividad asincrónica N° 6

Duración 1 hora

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad

● Identifica y analiza los principales indicadores de gestión para asegurar la calidad

del servicio.

Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad

● Calidad de atención en establecimientos comerciales.

● Definición de los conceptos de calidad de servicio.
● Medición de la calidad de servicio.
● Principales indicadores.

Desarrollo de la actividad

Aplicación encuesta calidad del servicio

Para poner en práctica lo aprendido en la sesión para analizar los indicadores de calidad
del servicio de una empresa que elijas.
1. Elije una empresa de productos o servicios donde hayas trabajado o donde puedas
aplicar la encuesta brindada.
2. Elabora la encuesta en un formulario de Google Drive, copiando las preguntas del
modelo de encuesta compartido.
3. Selecciona un grupo de clientes de dicha empresa (al menos 5) y aplica la
encuesta al menos 5 días consecutivos en un mismo horarios (mañana, tarde o
noche).
4. Analiza los resultados que te brinda el formulario de Google Drive
5. Realiza un breve informe señalando qué indicadores de calidad los clientes valoran
más y cuáles necesitan mejorar, además de recomendaciones con base a esos
resultados.
6. Finalmente, sube y envía el documento a la plataforma para su revisión.

Recursos

● Internet
● Plataforma de clase.
 ● Modelo de encuesta.pptx

Criterios de evaluación de la actividad

● El participante logra seguir las indicaciones de la actividad y obtiene un puntaje

mínimo de 11 sobre 20 demostrando sus conocimientos respecto a los indicadores
de gestión para asegurar la calidad del servicio.

Lista de cotejo

CRITERIOS SI NO
Sigue y completa todos los pasos de la actividad

Identifica con claridad los indicadores de calidad los clientes

valoran más y cuáles necesitan mejorar.

El nivel de detalle en el análisis de los resultados es alto,

brinda características y observaciones específicas de los
aspectos valorados y por mejorar, brindadas
recomendaciones alineadas a dichos aspectos.