1) Qué servicios ofrece el BROU a sus clientes?
2) Cuáles son tus debilidades?
3) Qué opinas sobre trabajar con personas con discapacidad?
4) Si un cliente se pone violento, cómo debería actuarse?
5) Qué haría si viene un cliente que es familiar suyo?
6) Qué haría su un cliente pide información privada/confidencial de otro?
7) Qué debemos hacer frente a un cliente con falta de ambas manos la cual debe firmar?
8) Cómo debemos actuar frente a una persona sordomuda o ciega?
9) Qué te llevo a inscribirte a este concurso?
10) Por qué quieres trabajar en el BROU?
11) Qué piensas que es el BROU?
12) Qué piensas que la gente opina sobre el BROU?
13) Usas alguno de los productos del BROU?
14) Piensas que el BROU está “actualizado” tecnológicamente a día de hoy?
15) Si un cliente viene enojado/molesto/alterado, como debería actuar usted?
Mantener siempre la calma, tratarlo con respeto y empatía para lograr indagar cuál es su molestia.
16) Si un cliente se altera después de darle X información solicitada, como debe actuarse?
17) Si un cliente quiere hacer un giro de dinero para LA o FT, que debe hacerse?
18) Qué harías si tu compañero te deja solo en la hora pico de atención al cliente y está el Brou lleno?
19) Si me dan la tarea de capacitar a un compañero que entró hace 1 mes y no tengo tiempo cómo hago?
20) Qué se necesita para que el trabajo en equipo dentro del Brou sea bueno?
21) Si por razones de espacio o aforo, se llena y llega la hora de cerrar el banco, qué harías?
22) Qué haría si un cliente se lleva documentación importante del banco?
23) Qué pasa si queda un vale en blanco sin firmar? No deben quedar documentos sin firmar, se llama al cliente
(sanción administrativa)
24) Qué considero que tengo que saber "bien" del Banco para asesorar a un cliente que viene por primera vez?
25) Qué haría si viene una persona no bancarizada a abrir una cuenta?
26) Qué pasa si un anciano me pide ayuda en el cajero automático y me acusa de ver su clave?
27) Cuántos movimientos permite el BROU por mes?
28) Cuánto dinero se puede depositar sin declarar en el BROU?
29) Cómo se siente frente a tareas de atención al público?
30) Qué harías si se rompe una ventana?
31) Qué harías si viene una persona mayor y quiere sacar todo su dinero pero dice que le da miedo irse con ella?
32) Qué harías si una persona mayor te dice que te deja la mitad de lo que saco y lo viene a buscar después?
33) Cuáles son tus puntos fuertes a la hora de atender a un cliente?
34) Qué productos ofrece el BROU a sus clientes?
35) Podemos recibir “regalos” de clientes?
No, lo rechazamos amablemente y expresamos el motivo por el cual no podemos recibirlo(estatuto del
funcionario)
36) Si un cliente comienza a sentirse mal, con malestar o alguna enfermedad, que debemos hacer?
37) Tienes objetivos propios trabajando en el Banco?
38) Cómo pienso que sirve mi experiencia y formación para el Banco?
39) Qué hago si hay un niño pidiendo monedas en la sucursal?
40) Si viene un cliente y me dice que lo atienden mejor en la banca privada Qué hago?
41) Qué hago si estoy yendo a trabajar y veo que el bus se descompone, y no llego en hora?
42) Qué harías si te enteras que dos compañeros son novios en una misma sucursal?
43) supongamos que viene un cliente a solicitar un préstamo, pero resulta que es deudor, del banco o de otra
entidad financiera, quien decide si se le otorga ese préstamo o no?
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