SISTEMA CORPORATIVO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

UTESA
PROGRAMA UTESA-VIRTUAL

ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: LIC. ALBA Familia, M. A.
ACTIVIDAD SEMANA 7 CUADRO COMPARATIVO-RELACIONAL
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

ACTIVIDAD 1
En el Libro “Hacia una Comprensión de las Relaciones Humanas – Su aplicación en el
trabajo” de Lucía Ovalle (pp. 152-179); se ilustran ejemplos de acciones, actitudes o
comportamientos que afectan las áreas de Competencias que se desarrollan en el
ambiente laboral: Actitudinales, Técnicas, Administrativas y Operativas.

Primero:
Investigue…
1. ¿Qué son Competencias?
Son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos que una persona tiene para
cumplir, eficientemente, una tarea. Son características que capacitan a alguien para un
determinado campo; no solamente son aptitudes teóricas, sino que también definen el
pensamiento, carácter, valores y el buen manejo de situaciones problemáticas.
2. ¿Qué son Competencias Laborales?
Se puede definir como la capacidad, real y demostrada, para realizar con éxito una
actividad de trabajo específica.
3. ¿Cuáles son los tipos de Competencias a los que se refiere la Autora y defina cada
una de ellas?
- Competencias básicas: Son aquellas presentes en el desarrollo y base de
aprendizaje de una persona (interpretar y comunicar información, razonar
creativamente, solucionar problemas).
- Competencias personales: Permiten realizar con éxito las diferentes funciones en
la vida (actuar responsablemente, mostrar deseo de superación, aceptar los
cambios).
- Competencias centrales/nucleares: Comunicación, trabajo en equipo,
responsabilidad, creatividad, compromisos con el aprendizaje continuo.
- Competencias de gestión: Liderazgo, visión, construir confianza, gerenciar el
desempeño, capacidad de juicio y de toma de decisiones, entre otras.
Luego…
Complete el Cuadro de la manera siguiente:

Después de leer, cuidadosamente, el Tema, anteriormente señalado, dé ejemplos de cada

una de las Competencias Laborales que, según la autora, se desarrollan en el área de
trabajo.

COMPETENCIAS LABORALES
ACTITUDINALES TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS OPERATIVAS
Honestidad - Seguimiento de Puntualidad Explicación
Amistad las normas Flujo de trabajo de los
Comprensión - Trabajo en Coordinación de trabajos
Respeto equipo las tareas Seguimiento
Optimismo - Metas en en el
equipo proceso
 ACTIVIDAD 2
Luego, identifique, en cada uno de los ejemplos proporcionados en el libro, los
problemas relacionados con cada una de las Competencias a desarrollarse en el área de
trabajo.

Seleccione uno de cada área, el que usted considere más perjudicial, y explique porqué lo
considera así; diga cómo podría usted resolver esa situación, si se presentara en su área
de trabajo.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LAS COMPETENCIAS LABORALES Y SUS

SOLUCIONES
ACTITUDINALES
Desinterés e inmadurez. Me parece bastante perjudicial, tanto para la empresa como
para el que tiene dichos problemas, ya que, le afecta a su desarrollo dentro y fuera de su
área de trabajo, perjudicando así a las personas de su alrededor.
El desinterés lo manejaría con métodos de premiación/motivación; pequeñas metas que
motiven a cada trabajador a dar lo mejor de sí.
La inmadurez se trataría desde su base, con talleres asistidos por psicólogos.

TÉCNICAS
Desconocimiento de funciones. Esta problemática juega en contra de la productividad del
trabajador y de la empresa, causando así pérdidas, tanto de tiempo, dinero y materia
prima.
Para contrarrestar este problema, lo que se debe hacer es tener un control de parte de la
gestión de recursos humanos, y a cada persona que vayan a contratar (dependiendo su
puesto) explicarle todas las funciones que debe realizar.

ADMINISTRATIVAS
Flexibilidad en los imprevistos. Está claro, y como dice su nombre, que son cosas no
planeadas, pero no por eso hay que dejarlas pasar como si nada. Esto afecta al poder que
debe tener la parte administrativa sobre la empresa y deja visto a los trabajadores el
poco control que hay.
Deben tomarse medidas para restar los imprevistos: reuniones con el personal,
seguimiento a los trabajos, supervisión cuidadosa de todas las áreas.
OPERATIVAS
Impuntualidad. Esto afecta a la productividad y efectividad que pueden tener los
diferentes departamentos en la empresa.
Se podría contrarrestar con amonestaciones verbales, y en casos extremos, suspender a
quienes cometen esta falta.