PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL AREA DE SERVICIOS GENERALES DE LA INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCUELA NACIONAL DEL DEPORTE Coz INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCUELA |@ NACIONAL. del DEPORTE La Institucién Universitaria Escuela Nacional del Deporte, es. tuna Universidad estatal decretada por el ministerlo de Educacién Nacional el 21 de diciembre de 1984 como una Institucién de educacién superior. El campus de la universidad cuenta con una extension de mas ‘do 16.000 m2, donde se han construido escenarios para la implementacion de oficinas, programas académicos y ‘espacios de practica deportiva como el Coliseo Mundialista Ivan Vassilev Todorov ~ - por: Dagoberto Cardona Marquez MISION La Escuela Nacional del Deporte es una institucién Universitaria de cardcter estatal, Comprometida con la formacién integral del ser humano para contribuir al desarrollo del pais, mediante la generacion, transformacion y aplicacién del conocimiento en los campos del deporte, la salud, la educacién, la administracién y la economia, sustentada en principios y valores que promueven et respeto por la dignidad humana, el desarrollo sostenible, la convivencia y el mojoramiento de la calidad de vida de la sociedad, VISION En el afio 2029 Ia Escuela Nacional del Deporte sera una Institucion de educacion superior acreditada en alta calidad, reconocida nacional e intemacionalmente por sus aportes aa sociedad PROBLEMA DE XX INVESTIGACION En ol dea de servicios gonerales de la Escuela Nacional del Deporte, se enfronta ol desatio de no contar con un manual do procedimientos. Esta carencia genera inconsistencias, falta de uniformidad en las précticas y posibles ineficiencias fen Ia prestacién de los servicios. El personal carece de pautas claras, lo que dificulta la capacitacion de nuevos ‘empleados y limita la mejora continua de los procesos. Esto puede resultar en insatisfaccién de los usuarios, desperdicio de recursos y falta de optimizacion de los tiempos y ‘esfuerzos del personal. Es crucial abordar esta situacién para lad de los asegurar una gestién efectiva y mejorar Ia cal servicios generales de la institucion. FORMULACION DEL PROBLEMA De qué manera un manual de procedimientos para el area de servicios generales de la institucién universitaria escuela nacional de! deporte, mejorard ol control interno y asignacién de funciones de los colaboradores? © oBvETIVO GENERAL & Proponer un manual de procedimiontos y funciones para el rea de servicios generales de la institucién universitaria ‘escuela nacional del deporte en Santiago de Cali 2023, ALCANCE El aleance del proyecto os la elaboracién de un manual de Procedimientos y funciones para el area de servicios generales de Ia Institucién Universitaria Escuela Nacional del Deporte. Este manual tiene como propésite principal Identificar y verifcar las actividades que deben realizar los colaboradores del area, con el objetivo de mejorar la ‘ficiencia y oficacia en la prostacién del servicio. E! manual ‘se desarrollaré en linea con la misién, visién y objetivos de la institucion, contribuyendo a su desarrollo y definiendo el perfil por competencia de los colaboradores del area. La falta de un manual de procedimientos actualmente genera limitaciones en términos de comprensién, presencia de errores y falta de coordinacién entre los colaboradores, lo {que a su vez provoca malestar y estrés laboral en el rea do servicios generales. \ ANTECEDENTES En su trabajo de titulacién, Cérdoba Quozada (2016) se ‘enfocé en la creacién de un manual de procedimientos del rea de Recursos Humanos para Ia empresa DIMARSA en Puerto Montt, Chile. El objetivo principal fue establecer un proceso estandarizado de induccién de personal. La Investigacion involucré a recopilacién de informacion directamente de los trabajadores de la empresa a través do tun estudio de campo durante una jornada laboral. Se identificaron los problemas percibidos por los trabajadores y se obtuvieron posibles soluciones propuestas por ellos mismos. La participacion activa de los trabajadores permitié ‘obtener una vision directa y valiosa de la situacién actual de la empresa en relacion con la induccion de personal, lo que contribuyé a la formulacién de un manual de procedimientos adaptado a las necesidades especificas de DIMARSA. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA = eCudles son las actividades de los colaboradores del area de servicios generales de la institucién tuniversitaria escuela nacional del deporte en Santiago de Cali 20232 + eCudles son las técnicas 0 procedimientos que se necesitan para realizar de manera éptima las funciones de lot colaboradores en el area de servicios generales de la institucién universitaria escuela nacional del deporte en Santi tiago de Cali 20237 = ¢Cudles son las responsabilidades de los, colaboradores en el cargo ejercido en el rea de servicios generales de la institucion universitaria ‘escuela nacional del deporte en Santiago de Cali 2023? OBJETIVOS ESPECIFICOS - Especificar las actividades y caracteristicas en el area de servicios generales de la institucion universitaria escuela nacional del deporte en Santiago de Cali 2023. = Determinar cuales son los procedimientos necesarios para el cumplimiento de las funciones en el area de servicios generales de la institucién universitaria escuela nacional del deporte en Santiago de Cali 2023. Acordar las obligaciones que se deben asumir en el ‘cargo,por cada colaborador en el area de servicios la institucién universitaria escuela nacional Santiago de Cali 2023, En su articulo, Correa Mendoza & Eslao Morante (2018) se propusieron elaborar un manual de procedimientos para el departamento de crédito y cobranzas de la compania OTELO & FABELL. El objetivo principal fue aumentar el Indicador de recuperacion de cartera y disminuir la cartera vencida. Para lograrlo, se evaluaron estrategias, controles y criterios aplicables al mercado y la empres: ‘Se tomé como poblacién a un determinado nimero de colaboradores de los departamentos de ventas, finanzas y crédito, con el fin de estudiar y analizar la recepcién de Informacién entre ellos. El problema identificado fue la falta de procesos y comunicacién, por lo que el manual buscé establecer procesos claros y lograr el compromiso de todos los colaboradores para seguirlos, aplicando cfiterios efectivos de transformacion y ayudando a rminimizar las falencias entre los departamentos. <= METODOLOGIA En relacion a la consulta anterior, se utili enfoque de investigacién cualitativo-descriptivo para la recoleccién de datos e informacién. Se llevara a cabo la observacién empirica para recopilar datos y construir relaciones y categorias, estableciendo conexiones con la teoria existente. Ademas, se emplearé la investigacién descriptiva como base para el disefio del futuro manual de procedimientos. Se adquiriran, analizaran y describiran los datos recolectados sobre las actividades y funciones principales que serén realizadas_ por los colaboradores en el area de servicios generales. RICCI,