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  • Caso de Estudio - Depto de Comercio EU

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    Katherine Sofía Delgado López
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    CASO PRACTICO 2 El Departamento de comercio de Estados Unidos: Uso de la TI para explotar el conocimiento (know-how) de los expertos, mediante la administracién del conocimiento | gobiemo de Hstados Unidos uta teniashisicas de adi crac del conocimicato para ofccr conseio oportano ¥ jaliwo aerea decom hacer negocios ene exranjero- Enel Departamento de comerco, un servicio comercial lamado DOC Insider ha adoprado de a empresa AkMle Corp, de Bellorac (Washington) para la recoplacion » administracicn del ‘omosimionto. Hate servicio wiz Is para acelerar la Ssconis que ofce alas empress de Esaxks Unidos que boscan partcipor cn el comercio intemacional. Las eapacidades clave del sistema AskMe incluyen mejores pritcas automatizadas, eracion sutométi del perf de expert, adiion de mumerosos mécodos pata el acceso y entega del conecimienc, servicio integrals eX ‘olaboracion cn ompa realy ample cxpaciiads analitices 'F1DOC Insierhawelizado temologia asada en Web para crear tuna red de conocimiento que cones sus 100 ofiinas en Eetdos ‘Unidos, ora 150 en 89 pasesy un grap de cerca de 1700 especia- lists en comercio de Estados Unidos, quienes nen la experiencia neces para tener éxito en el ertanjero. Faro expeialieeaspeden decir a qu feria comercial sists se est interes en vender equ po meso en Alemania, que dacumentes se deben lena strata de capandirsu negocio de software a Jaén, qué leyesloales deben t- frame en sacnes ol sonsider alae loe contoeplobales desma 2 Banghkesho quénes poitan sr ss competines spins veer salinea de acceorca para autombves en ls Casnca del Pacifica En el pusado, no habia mancra de organiza lo que estos exper- tos han, incite deentat en contact con lls na ver que eran ientificaden ‘Laura McCall, directors del programa DOC Inside, dice que war cl sistma AsiMe cr part del cumplimicnto del mandato aque tiene el Departamento para ayaa a los nevocies de Fras Unidos a competicen el exranjero. “Tencmos una organizacién dlspersa por el mundo entero con pequetes de informacion en todas partes’, dce La inrencn del programms DOC Tnser es ayudar a Tes cmprets de Exam Unidos realizar coin como investigacin internacional de mercado localizacgn de socios enc exanjero. *Queremossentamosyyaseguremnos de que wed ha identifeedo un Ihuen mercado y de que ext xo pars exportar, dice. ‘Gada expero en comercio accede a ed de comocimicnto via ‘Wb, revi ls presuntesexpuctes asignadas a ly emiterespcstas a dichas preguntas “De eas forma, somos expaces de identScar 3 kes personas y alos recursos para aya as clientes a resolver ss problemas, dice McCall “Antes de ssleccionsr AskMe, McCall reviso los procesos de aogocio del Departamento para ver en Unde exon Brecha en ssecoria de informacin. “Tenemon un puto de expcalaas cn omercio gue saben todo sobre ls docamentaci pare xportar, Pot ‘emplc dice MeCal "Pero x lle estinlocalrados en Manes {usted no acter aes ofeina loa, nea sabi de i existencia.” Ahora ets exprtospactkn exponer respucsas de acuerdo com Alerentes categoria temstsas, subir documentos, o inchso dice 5 Toe negocoe publeacones expecisliradae en lines. La informa on cs Feutlrabley ac encuentra en una hase de datos en contin cxpansie. Para medias de 2004, mis de 1 200 personas habian sido el sistema, yahorraron mse dz 70 horas de tsbso repettno. “Tambien ay una eramienta de reportes que Ios gerenes pueden uilizr para idcatcar al retomo de ls inves en tecnlogis, i eee rete eel eee eet tefora wi experciinen xt seas He agai um semplo de im erabs el itera, La tarde de un mares de mayo de 2004, Brod Anderson, un especial eh ee ee eee Estados Unides, del Departamento de comercio, se qued6 perplejo. I ea eee caged tra pret par aque sabia que respon. La empresa ert ‘rir en tito con un clings en Polonia, pero el comprador queria Cangire a [a cnpresa cxadounvknse 20 por io de impucsto ‘reno, impucsto que el clent atibus «I ecient admin de Polonia en la Unidn Europea. 2Bra ese impucsto legitimo? Para averiguarlo, Anderson recurrié al DOC Insider. Después de teclear su pregunta, Anderson primero encontré algunos do- eae ‘om exe sema, pero no exlcsban ee ele ee Anderson pid al soma gue buscare alguno de los 1700 exe Nerd leer ee ee ee eater eee ae Presuna. aie pel DOC Te ents en felony = lice tomado tres din encontrar as rexpuesta 4 ex pregunta ice Anderson "Tinea ge ber hecho an millon de lamadss yor ae ee eee tal sizcmaexporo de ealiacn cates espucsiscncveston de ‘minutos, una respucsta completa en una hora, y la venta sc realind Se ae eae eel epareee Gon l enorme fit comercial del se ex paso Flos Union an sistema de adminttacin dl canocimicnto qe sr leer eee ee ee es ea ee eee ompeina Machssempericnia smiles acencacondids os rofnidads del inarior de a mayors de a empreses. Preguntas del caso de estudio 1, :Cailes son los retos eave de negocio que enfrenan as em- reas enel momento de apoyar su mercadotecniaelbal su exfucroos de expansion?

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