Y COMO GESTIONO LA CALIDAD

EN LOS SERVICIOS DE SALUD…?

Proyectos de Mejora y la
Aplicación de Técnicas y
Herramientas para la Gestión de
la Calidad en los servicios de Salud
(1891 – 1967) Illinois -USA
Padre del Control
Estadístico de la Calidad,
Shewhart entendía la
calidad como un problema
de variación, que puede
ser controlado y prevenido fueran necesarios para
mediante la eliminación a
tiempo delas causas que lo
provocan
Edward Deming (1915-1989) Tokyo
(1904-2008) - Rumania
(1900-1993) Ingeniero japonés Kaoru
Iowa - USA Joseph Juran publicó 15
libros y más de 200 Ishikawa. Fue profesor
“Hemos aprendido a
vivir en un mundo de artículos sobre el tema de universitario y un
errores y productos la Calidad. Una de sus influyente innovador de la
defectuosos como si obras más renombradas gestión de calidad; es
fue el llamado “Manual conocido por el Diagrama
la vida. Es hora de del Control de la Calidad”, de Ishikawa o diagrama
adoptar una filosofía publicado en 1951 causa-efecto, o diagrama
nueva en América " espina de pescado
 CALIDAD EN SALUD
Es conocido fundador del estudio de la calidad de la atención a la salud y
especialmente por sus diversos conceptos o pilares sobre la calidad. Aunque se
habla de diversos modelos y metodologías para mejorar la calidad, lo más efectivo
continúa siendo la determinación de los lideres y responsables de conducir los
servicios.

“Cualquier método o estrategia de garantía de calidad que se aplique será

exitosa”.
Avedis Donabedian
1919-2000

Donald Berwick
1946-2000
 Criterios de Baldrige de Excelencia pues ofrecen una perspectiva de sistemas para la comprensión
de la gestión del desempeño

Siete son los criterios que definen este estándar internacional, hay que aclarar que el diagrama
propuesto por Baldrige no ayuda a mejorar el rendimiento de las organización, si a adaptarse a
nuevos modelos de negocio y flexibilidad frente al cambio constante de mercados
 REFLEXIONES SOBRE LA
CALIDAD EN SALUD
(Donabedian)

• Calidad un concepto con muchos elementos, que puede agruparse bajo siete títulos:
eficacia; efectividad; eficiencia; optimización; aceptabilidad; legitimidad; y
legitimidad; y equidad.

• La calidad se juzga por el cumplimiento de una serie de expectativas o estándares que

tienen tres orígenes:
a) la ciencia
b) los valores y expectativas individuales (aceptabilidad) c) los valores y
c) los valores y expectativas sociales (legitimidad)
 Conceptos básicos en Gestión de la Calidad

Equipo de mejora
Proyecto de mejora.
Herramientas de calidad.
Enfoque sistémico
Plan de acción
Técnicas de calidad
Gestión de la Calidad.

Mejoramiento Continuo de la Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad en Salud

 ¿Cómo se elaboran proyectos de Mejora ?

Paso 4 Paso 1
ACTUAR. PLANIFICAR

Paso 2
Paso 3 EJECUTAR
VERIFICAR (HACER).

Consiste en aplicar cuatro pasos perfectamente definidos, para el análisis y mejora de los procesos
 Elaboración de proyectos de Mejora

A P
V E
A P
V E
 Paso 4 Paso 1
ACTUAR. PLANIFICAR

Paso 2
Paso 3 EJECUTAR
VERIFICAR (HACER).
ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
COMPONENTES DE UN PROYECTO DE MEJORA
1. Título del proyecto.
2. Equipo de mejora. Py MEJORA 1
3. Dependencia.
4. Población Objetivo.
5. Lugar de ejecución.
6. Duración. Py MEJORA 2
7. Antecedentes. C
8. Justificación.
9. Objetivos.
10. Metodología.
Py MEJORA 3
11. Resultados esperados.
12. Cronograma de actividades.
13. Propuesta de financiación
 VARIOS CICLOS DE MEJORA
CONTINUA

A P
A P V E
A P V E
A P V E
V E
https://www.youtube.com/watch?v=Oz75JSGs0hI

https://www.youtube.com/watch?v=MFj7yDFhJAM
Durante el XIV Encuentro Nacional de 'Experiencias en
Mejoramiento continuo de la calidad en salud', fueron
proclamados como ganadores del primer puesto de los
proyectos sobre calidad en salud:

1. Categoría: Primer Nivel de Atención

Proyecto "Fortaleciendo una vigilancia oportuna en salud
renal" del Centro de Atención Primaria II Chilca Red
Asistencial Junín de EsSalud.

2. Categoría: Segundo Nivel de Atención

Proyecto "Mejora de la calidad de atención del área de
hemoterapia y Banco de Sangre del Hospital Vitarte del
Ministerio de Salud.

3. Categoría: Tercer Nivel de Atención

Proyecto: "Optimización del Manejo Integral del Adulto
Mayor con fractura de cadera" del Hospital Nacional
Alberto Sabogal de EsSalud.

4. Categoría: Nivel Gerencial

Proyecto: "Mejora del Manejo Integral de la enfermedad
cerebrovascular isquémica del Hospital Nacional Alberto
Sabogal de EsSalud.