Aportacin del plan de mrketing El plan de mrketing es, en ese sentido, la principal herramienta de gestin para definir claramente

los campos de responsabilidad de la funcin y posibilitar el control de la gestin comercial y de mrketing. Se trata de un instrumento de gestin imprescindible para la funcin de mrketing, que contribuye fundamentalmente a los siguientes propsitos: 1. Ayudar a la consecucin de los objetivos corporativos relacionados con el mercado: aumento de la facturacin, captacin de nuevos clientes, fidelizacin de stos, mejora de la participacin de mercado, incremento de la rentabilidad sobre ventas, potenciacin de la imagen, mejora de la competitividad, aumento del fondo de comercio, etc.

Anlisis de la situacin interna Si con el anlisis de la situacin externa lo que se trata es de ayudar a descubrir las oportunidades y amenazas que presenta el entorno y el mercado en el que nos desenvolvemos, este segundo tipo de anlisis de situacin ayuda a detectar las fortalezas y debilidades de la empresa. Para ello, tendremos que realizar una autoevaluacin de la estrategia seguida en el pasado (estudiando la idoneidad de los objetivos, estrategias seguidas, recursos utilizados, etc.), adems de los consabidos anlisis de la cartera de productos de la empresa, evolucin de las ventas, etc

A travs del buscador de Twitter es ms fcil llegar a las noticias de inters de cada usuario. Pero el internauta no slo puede acceder a las noticias ms seguidas, sino tambin a los streams en tiempo real y a listas de temas. De esta manera el usuario puede llenar su muro en Facebook con noticias interesantes que obtiene a travs de Twitter en cuestin de segundos. Es aqu donde el efecto multiplicador se nota ms, ya que el pblico de ms de una red social se encuentra informado por conocidos acerca de temas actuales. Por otro lado, existen los usuarios que prefieren que la informacin llegue a ellos sin necesidad de pasar mucho tiempo buscndola. La respuesta a este pblico es el Twitterfeed, el cual muestra a tiempo real una gran seleccin de tweets de conocidos, amigos y de cuentas donde el usuario es un follower. Sin embargo, la excesiva publicacin de noticias puede llegar a ser algo estresante para algunos. Para calmar a estas masas existe Manageflitter, un filtro de informacin que posee la habilidad de encontrar dentro del Twitterfeed justo lo que el usuario est buscando. Existen muchos seguidores en Twitter que se preguntan, quin dentro del mundo de este espacio, es realmente bueno para seguir. La pgina teetranking responde a este pblico con la publicacin de un listado de las cuentas de Twitter ms seguidas y ms recomendadas a diario. As, se podr llegar ms fcilmente a cuentas interesantes del sector que al usuario ms le llame la atencin. existen muchas pginas que ayudan a los usuarios de Twitter a que la experiencia dentro de este espacio sea ms entretenida en menor tiempo.

Cuestionarios. Demos virtuales. Informacin. Ofertas relevantes. E-mailing. Promociones. Programas de fidelizacin

IDENTIFICACION Cookies. Las cookies son una herramienta de reconocimiento e identificacin de los clientes online. Son empleadas en los servidores web para almacenar en el disco duro del visitante, y recuperar posteriormente, informacin acerca de los usuarios. Actan como identificadores pasivos de la actividad del navegante, registrando los pasos dados en la red. Es considerado por algunas personas como un elemento intrusivo, ya que el usuario no las ha solicitado, aunque pueden ser fcilmente eliminadas por el propio usuario. Se utilizan mayoritariamente para reconocer a una mquina en un navegador. Sin embargo pueden ser potentes herramientas para ofrecer un servicio "individualizado" y que adems facilite el flujo de la navegacin al eliminar tareas de registro y reconocimiento. En la actualidad son tambin empleadas por motores de bsqueda para personalizar la informacin y publicidad ofrecidas en las websites. A travs de las cookies puede obtenerse informacin sobre el usuario acerca de:

Tipo de navegador utilizado. Sistema operativo. Direccin IP. Fecha y hora del inicio de la visita. Duracin. Pginas y secuencia de pginas visitadas. Informacin proporcionada por el usuario. El problema de las cookies es que realmente no se identifica el usuario, sino la mquina desde la que se realiza la conexin, lo cul limita la denominada personalizacin, aunque en determinadas circunstancias puede ser de utilidad. Adems, en la mayora de ocasiones podr servir para distinguir al que es visitante nuevo del que ya ha estado en el site Registro on-line. Los formularios. Los formularios son una herramienta ms en la bsqueda de informacin sobre el usuario. A diferencia de las cookies, el propio usuario es quien proporciona informacin sobre su perfil y sus datos personales. En los procesos de captacin de datos de clientes, y muy especialmente en Internet, es muy frecuente cometer el error de pedir demasiados datos personales para el registro. Esto supone muchas veces un freno a las propias compras on line o al acceso a contenidos en los propios websites. Por ello nunca debe pedirse, como regla general, ningn dato sobre el que

posteriormente no se vaya a realizar ningn seguimiento. La aportacin de datos por parte del usuario debe aportar valor a la empresa y al propio usuario. A medida que la relacin con el cliente vaya generando confianza, se podrn obtener ms datos del usuario a travs de encuestas, promociones, foros, emaililng y otros elementos de marketing interactivo, pero siempre aportando valor. En todo caso, el formulario sirve para hacer una primera cualificacin de los usuarios y es la puerta a la construccin de la base de datos digital. La identidad individual de los usuarios se puede obtener a travs de promociones que incentiven la aportacin de sus datos (regalos) y tambin mediante el ofrecimiento de servicios a cambio como el acceso a contenidos diferenciados o mantenerse informado a travs de boletines y newsletters. En todo caso, siempre debe ofrecerse algo a cambio. Los formularios asociados a transacciones son tambin una importante fuente de datos sobre el usuario, ya que llevan asociadas el registro obligatorio de diversos campos. En todo caso, y segn lo comentado anteriormente, no debe aprovecharse tampoco el momento de la transaccin para solicitar informacin adicional sin valor para la empresa y el usuario. Direccin IP Otra forma de poder obtener informacin sobre el comportamiento de usuarios es a travs de la direccin IP. La mayora de conexiones a Internet se realizan a travs de ISPs (proveedores de servicios de internet) que utilizan direcciones IPs dinmicas, lo que permite hacer un seguimiento e identificacin de la mquina del usuario. Si bien este anlisis no proporciona una identificacin de usuarios individuales, si ayuda en el anlisis del comportamiento de usuarios. Base de datos digital

La base de datos recoger toda la informacin captada sobre el usuario y toda aquella que se produzca lo largo de la relacin con cada cliente (nuevos datos personales, sobre sus preferencias y de comportamiento). Las bases de datos permiten convertir la "masa de clientes" en individuos identificados y diferenciados, lo que facilita la personalizacin de las comunicaciones, consigue impactos de mayor calidad y permite aportar valor aadido a travs de mayor calidad en el servicio y servicios de calidad. La base de datos, a travs de su anlisis y control permite un acceso fcil a informacin relevante (histricos, tipologas de clientes) para descubrir nichos, obtener prospectos cualificados y realizar acciones de venta cruzada entre otras. Utilidades de la base de datos:

Conocer a los clientes y potenciales usuarios. Relacionarse adecuadamente con cada segmento; comunicacin ms eficaz. Proporcionar al cliente lo que desea en todos los puntos de la cadena de valor. Convertir datos en conocimiento a travs del uso de las nuevas tecnologas. Innovacin. Calidad para el usuario reduccin de los tiempos de espera, atencin personalizada, especializacin, mejora en el servicio, programas de fidelizacin, anticipo de escenarios futuros. En Internet la base de datos adquiere una nueva dimensin: el intercambio de informacin entre cliente y empresa. Este intercambio puede llegar a ser inmediato, online, con segmentacin y adaptacin al usuario en tiempo real. Datawarehouse La informacin relevante para el negocio se aloja en el denominado Datawarehouse, que es el modelo de base de datos para apoyo al anlisis y toma de decisiones. Est separado del entorno operacional y se crea a partir del mismo y de datos complementarios que los enriquecen. Se trata de una visin puntual para un periodo de tiempo. La informacin contenida en el datawarehouse se "lee" a travs de los denominados metadata, que no es ms que el sistema de estructuras de informacin, interpretaciones de datos y consultas del datawarehouse. La base de datos debe ser activa, continuamente actualizada. El enriquecimiento de la base de datos on line puede realizarse a travs de medios (cruce con tipologas de consumo, comportamiento, mailing, promociones, telemarketing) y a travs de las diferentes acciones a realizar en la relacin con el usuario y entre usuarios. A continuacin se sealan algunas de las posibles acciones a desarrollar para mantener la relacin con el cliente on line, vlidas tambin para la captacin y la obtencin y enriquecimiento de la base de datos: Anlisis de datos y de comportamiento del usuario Logs Los logs son archivos de texto alojados en el servidor de la pgina web proporcionan informacin para el anlisis de del comportamiento del usuario:

Perfil de usuario por regiones. Pginas ms frecuentemente solicitadas. Contenidos ms consultados. Pginas utilizadas como entrada. Organizacin de procedencia.

Web mining Las herramientas de web mining permiten analizar las diferentes fuentes de informacin y conocimiento proporcionadas a travs de la pgina web:

Movimiento y comportamiento del usuario por la web. Duracin de la visita. Nmero de clicks realizados. Nmero de pginas visitadas. Datamart.

Twitter te permite realizar encuestas de una manera muy sencilla, y sobre todo, de una manera gratuita. Una herramienta gratuita que puedes utilizar es www.twtpoll.com Esta aplicacin es sper sencilla. En dos minutos puedes tener creada tu encuesta y estar recibiendo estadsticas de forma prcticamente inmediata.

Morfologa tipografica