INDICE (CASO PRACTICO. OBIETIVOS Y PERSPECTIVAS...... INDICADORES Y PRESPECTIVA...... RELACION ENTRE INDICADORES. .....00s0sssusiussssinstnsisannesnene RELACION ENTRE OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS. 0... cacssnrsnnntiennsenne ee Be Chiemsee d. Aprendizaje y Crecimiento ...1, CASO PRACTICO ELABORACION DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UNA EMPRESA INDUSTRIAL 20x A partir de los siguientes datos usted deberd elabarar las diferentes partes que faltan del cuadro de manda integral teniendo como apoyo toda ta informacién estudiada. La esstrategia de nuestra empresa cuyaactividad estade fabricante de tubos para instalaciones de aire acondicionado se resume en los siguientes puntos: © Lanzamienta de una nueva linea de producto-, con tecnologia de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros v que serd la base de nuestro futuro a nivel de incremente de ingresos por ventas, | Mejorade la calidad de sus procesos de fabricacién y servicios paracontribuir aalcanzar los esténdares de calidad empresariales deseables: * Inicio de nuevas habilidades para Ia intemnacionalizacién: requisitos de mayor formacién en idiomas v RRHH (contratacién de nuevo personal para potenciar la intemacionalizacién o potenciar al actual)2. OBIETIVOS ¥ PERSPECTIVAS Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuacién las perspectivas aque pertenecen: Objetives| Finandiera] Cliente ‘Mejora dela rentabilidad Expansiénde los ingresasde ventas ‘Minimizacionde costasde produccn ‘Nuevas ventasaclientesde paises de mercados del este Wentasde consolidation en el sectordel transporte pitblico ‘Nueva lineade productoscon tecnologia de aluminio precalentado, introduciéndolo enlosclientes maduros ‘Mejora dela calidadde susprocesosde fabricacién ‘Aumentarcontactocon clientes extranjeros Fomentarelcontactocon cllentes del sector transporte Paquetizacion: Producto#Servicia sectortransporte Promocion activa nuevo producto Reduccion porcentaje defectos es ‘Aumentarfarmacion en idiomas ‘Aumentarformacionintermacional Tanzamientonueva linea de productos aluminio Formacionde politicade calidad a3 INDICADORES ¥ PRESPECTIVA ‘Acontinuacién, se detallan los indicadores segin cada perspectiva: produccién © %de ingresosde clientes de © %deingresos provenientesde nuevos transporte pubblico productos © %dedientes madurosquecompran = _Beneficio porempleado huevos productos Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de aprendizajey crecimiento Perspectiva Financiera Utilidadantes de impuestos % de disminuciéndecostosde Nero de visitas aclientes Este Nomero de ofertasa clientes Este Nimero de ofertasa clientes ‘Transporte Publica Nimerodeofertasqueincluyen nuevo producto % de productosdefectuosos % de proyectototal de paquetizacién sectortransporte Perspectivade Clientes 5% de ingresos de clientes deleste Numero de clientesnuevosdel este Idiomashoras por empleado Numero de horas formaciénen Idiomas Gasto en formaciénencomercio exterior Numero de horasde formacién en calidad % de realizaciénde proyecto de disefio productosector transporte4, RELACION ENTRE INDICADORES Segunda pregunta: determinarlarelacién entre los indicadores, las perspectivas segun los objetivos. Para ello se deberdn ponerlos indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo. Perspectiva Tndicador ‘Wejora dela rentabiiiad Financiera % de crecimiento dela rentabilidad ‘Expansion de losingresosde ventas Financiera % de ingresos provenientes de nuevos productos ‘Winimizacionde costasde producdon Financlera % de disminucion de costosde produccion ‘Nuevas ventasadlientesde paises demercados | Cliente ‘% de ingresos de clientes deleste deleste Ventas de cansolidacionen el sectordel Cliente ‘% de ingresosde clientes transporte publico de transporte publico ‘Nueva lineade productos con tecnologiade Procesosinternos | Nimerode ofertas de aluminio precalentado, introdueiéndoloen los picihictes convtecnologie clientes maduros ie aluitieds Wejora dele calidadde sus procesosde Procesosinternos | Numerade procesos fabricacién mejaradosencuantoa estandares de calidad ‘umentarcontactocon Gientesextranjeros | Cliente ‘Numerade nuevos clientes extranjeros Fomentar contactacon clientes sector Cliente Numerode actividades transporte que Fomentan el contacto con clientesde sectortransporte Paquetizacién; Producto +Serviciasector Procesosinternos | % de proyecto totalde transporte paquetizacién sector transporte ‘Promoci6n activa nuevo producto Aprendizaje y Numerade Crecimiento capacitacionesde marketingparael personal del dreade ventas.Reduccién porcentaje defectos Procesosinternos Aprendizajey % de productos defectuosos Nimerade horas Crecimiento farmaciénen idiomas ‘Rumentarfarmacion intemacional Aprendizajey | Nimerodehorasde Crecimiento formaciénen formacién internacional Tanzamientonuevalineade productasaluminio | Procesosinternos | Nimerode ofertas de productos can tecnologia de aluminio Formaciénde politicade calidad Aprendizajey _| Nimerodehorasde Crecimiento formaMAPA ESTRATEGICO ‘Mejora deta rentabiliad Expansion de tos Mistindesidn de cites Financiera ngras de wontat 6 produecién Ventas te Nuevas ventas dientesdepalses de] consalidacién ene ientes elsector f__] rmercados deleste J'\ sector deltransporte true ine ge peosctos | f tajora dota fredueciin | Lancamiento con tenciog ge tino \F caligad de sus porceetaje | nuevatineade Decale, procesoxde ef productos lnaduséndeis ents ase ‘uminio. ‘vars madre, tree Promacién Avmentar umentar ratiesrtain Aprendizaje y formacién en formacion politica decalidad Crecimiento, Idiomas, internacional ‘activa nuevo. producto5, RELACION ENTRE OBJETIVOS Y PERSPECTIVAS Tercera pregunta: explicarlas relaciones ovinculosentre los diferentes objetives ylas perspectivas. a. Financiera ‘OBIETIVOS EXPLICACION Wejora dele rentabllidad Eléxito de unaempresasemidegeneralmente a través desu rentabilidad, queestacapacidadde generarutilidades y riqueza parala empresa, de acuerdo con especialistas, Expansidnde losingresosde ventas | Gradasa la expansion de lasingresosse espera mejorar|a rentabilidad de la empresa, ‘Minimizacionde costas de producaon ise minimizanloscostosde produceién deun determinado producto se ebtendré unamayor rentabilidadb, Clientes ‘OBIETIVOS, EXPLICACION Nuevasventasadientesde paises de mercados del este Porque se esta tratando de expandirlas ventasen un nuevo mercado para as! alcanzar a mis clientes. Ventasde cansolidaciénen el sector deltransporte Porque seestd brindando un mejorservicioen el transporte de los productos para asi consol nuestrasventas, “Aumentarcontactocon clentes extranjeros Porque hace sentiral diente extranjeromascercanoa la empresa. Fomentarel contactocon clientes del sector Porque se busca promover un contactomas personalizadeconlosclientes & Pracesos [OTS rica) Nueva lineade productos con tecnologiade aluminio precalentado, introduciéndoto enlosclientes. maduros Porque desarrollar unanuevalineade productos implicannuevos procesos de praduccién ymejorarlos pracesos antiguos. Mojora dela calidadde susprocesos de fabricacién Porque sebusca que los pracesosde produccionsean decalidad Paquetizacion: Producto* Servicio sectortransporte Reduction porcentaje defectos Porque see std desarrollanda nuevasprocesos de paquetizacion. Porque con la mejora delos procesosse esta tratando dereducirel porcentaje de productos fallides, Tanzamiento nueva aluminio 1ea de productos Porque desarrollar una nuevalineade productos implican nuevos procesos de producciény mejorarlos pracesos antiguos.d. Aprendizaje y Crecimiento ‘OBIETIVOS, EXPLICACION Promocion activa nuevo producto Porque se esté buscando formara los empleados del sector ventasen nuevas campatias de markentig. Porque se esta buscando que lasempleados aprendan ahablar varios idiomas para tener mds aceesoa los mercadosinternacionales, ‘Aumentarfarmacion internacional Porque se busca aprendernuevastecnicasy estrategias que hayansido exitosas enotros mercados, internacionales macionde politicade calidad Porque se busca formar una politicade calidad empresarial para el cumplimientade los objetivas estratégicosdelaempresa,