Texto Único Ordenado de Las Condiciones de Uso de Los Servicios Públicos de Telecomunicaciones

Sistema Peruano de Información Jurídica Ministerio de Justicia
Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de

Telecomunicaciones
RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138-2012-CD-OSIPTEL
(SEPARATA ESPECIAL)
(*) De conformidad con el Artículo Tercero de la “Norma que modifica el Texto Único
Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”
aprobada por el Artículo Primero de la Resolución Nº 072-2022-CD/OSIPTEL, publicada el
12 abril 2022, constituyen infracción administrativa los incumplimientos, por parte de la
empresa operadora, de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los artículos 11-
A, 75-B y 121-B. La referida disposición entrará en vigencia en el plazo de dos (2) meses
desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”.
CONCORDANCIAS
Lima, 19 de setiembre de 2012.
MATERIA: TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS

CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
VISTOS:
(i) El Proyecto de Resolución presentado por la Gerencia General del Organismo Supervisor de
Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL, que dispone la aprobación de un Texto
Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones;
y,
(ii) El Informe Nº 124-GPSU/2012 de la Gerencia de Protección y Servicio al Usuario del

OSIPTEL, presentado por la Gerencia General, que recomienda aprobar el Proyecto de
Resolución al que se refiere el numeral precedente, y con la conformidad de la Gerencia de
Asesoría Legal;
CONSIDERANDO:
Que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley Marco de los Organismos

Reguladores de la Inversión Privada en Servicios Públicos, Ley Nº 27332, modificada por las
Leyes Nº 27631 y Nº 28337, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en
Telecomunicaciones -OSIPTEL- ejerce, entre otras, la función normativa, que comprende la
facultad de dictar, en el ámbito y en materia de sus respectivas competencias, los reglamentos,
normas que regulen los procedimientos a su cargo, otras de carácter general y mandatos u otras
normas de carácter particular referidas a intereses, obligaciones o derechos de las entidades o
actividades supervisadas o de sus usuarios, así como la facultad de tipificar las infracciones por
incumplimiento de obligaciones;
Que, de acuerdo a lo establecido por el artículo 24 del Reglamento General del OSIPTEL,
aprobado mediante Decreto Supremo Nº 008-2001-PCM, el Consejo Directivo del OSIPTEL es
el órgano competente para ejercer de manera exclusiva la función normativa;
Que, asimismo, el inciso b) del artículo 75 del citado Reglamento dispone que son funciones del
Consejo Directivo del OSIPTEL, el expedir normas y resoluciones de carácter general o
particular, en materia de su competencia;
Que, en virtud a lo dispuesto en el inciso h) del artículo 25 del referido Reglamento, en el ejercicio
de su función normativa, este Organismo tiene la facultad de dictar reglamentos sobre las
condiciones de uso de los servicios que se encuentren bajo su competencia;
Que, en ese sentido, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 116-2003-CD-OSIPTEL, este

Organismo dispuso la aprobación de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones (en adelante Condiciones de Uso), sus Anexos y Exposición de Motivos,
que entró en vigencia el 01 de marzo de 2004;
Que, atendiendo a los requerimientos y necesidades de los diversos agentes del mercado y a la
importancia de perfeccionar y actualizar el marco normativo de protección de los derechos de
usuarios, el OSIPTEL ha introducido diversas modificaciones en las Condiciones de Uso
mediante las Resoluciones de Consejo Directivo Nº 024-2004-CD-OSIPTEL, Nº 018-2005-CD-
OSIPTEL -con las precisiones establecidas por la Resolución de Consejo Directivo Nº 049-2005-
CD-OSIPTEL-, Nº 055-2006-CD-OSIPTEL, Nº 084-2006-CD-OSIPTEL, Nº 015-2010-CD-
OSIPTEL -con las precisiones establecidas por la Resolución de Consejo Directivo Nº 050-2010-
CD-OSIPTEL-, Nº 031-2010-CD-OSIPTEL, Nº 054-2010-CD-OSIPTEL, Nº 056-2010-CD-
OSIPTEL, Nº 007-2012-CD-OSIPTEL y Nº 059-2012-CD-OSIPTEL -con la prórroga de entrada
en vigencia establecida por la Resolución de Consejo Directivo Nº 089-2012-CD-OSIPTEL-, así
como mediante la Resolución de Presidencia Nº 092-2009-PD-OSIPTEL;
Que, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 049-2005-CD-OSIPTEL se realizaron

precisiones respecto a la facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por cambio
de número por cambio de empresa operadora, contenida en el artículo 21-A de las Condiciones
de Uso, el cual fue incorporado por la Resolución de Consejo Directivo Nº 018-2005-CD-
OSIPTEL; así como se dispuso la regulación tarifaria aplicable a las empresas operadoras del
servicio de telefonía fija sujetas al régimen tarifario regulado que presten el servicio de “cambio
de número por cambio de empresa operadora”;
Que, asimismo, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 050-2010-CD-OSIPTEL se

establecieron precisiones a la disposición contenida en el artículo 48-E de las Condiciones de
Uso, el cual fue incorporado por la Resolución de Consejo Directivo Nº 015-2010-CD-OSIPTEL;
disponiéndose que la referencia genérica de “llamadas entrantes al servicio telefónico de
abonado” comprende en general a las comunicaciones de voz que son recibidas por los
abonados del Servicio Telefónico Fijo y de los Servicios Públicos Móviles, así como se precisaron
las reglas tarifarias aplicables a las empresas operadoras del servicio de telefonía fija sujetas al
régimen tarifario regulado que brinden la prestación de registro detallado de información de
llamadas entrantes;
Que, de otro lado, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL se

aprobaron las últimas modificatorias a diversos artículos de las Condiciones de Uso,
disponiéndose en su Artículo Octavo la fecha de entrada en vigencia de la referida resolución,
estableciéndose adicionalmente, vigencias diferenciadas para los artículos 6-A, 24, 40-B, 48-G
y 87 de las Condiciones de Uso, a efectos que las empresas operadoras procedan a adoptar las
medidas necesarias para dar cumplimiento a dichas disposiciones;
Que, sin embargo, el referido Artículo Octavo fue modificado por la Resolución de Consejo
Directivo Nº 089-2012-CD-OSIPTEL, en la cual se prorroga la fecha de entrada en vigencia de
la resolución mencionada en el considerando precedente, estableciéndose que ésta entrará en
vigencia el 01 de octubre de 2012, salvo las disposiciones contenidas en los artículos 6-A, 24,
48-G y 87 de las Condiciones de Uso, que entrarán en vigencia el 01 de enero de 2013, así como
la disposición contenida en el artículo 40-B, que resultará exigible el 01 de marzo de 2013;
Que, conforme se ha mencionado en los considerandos precedentes, las disposiciones que

conforman las Condiciones de Uso se encuentran actualmente contenidas en diferentes
resoluciones emitidas por este Organismo, las cuales a su vez han sido modificadas, derogadas
o precisadas en algunos de sus artículos;
Que, en este contexto, se considera pertinente sistematizar y consolidar en un Texto Único

Ordenado todas las disposiciones normativas antes mencionadas, con la finalidad que los
abonados, usuarios, empresas operadoras y demás interesados cuenten con un único
instrumento normativo que contenga las disposiciones vigentes de las Condiciones de Uso, lo
cual facilitará la difusión y conocimiento de esta importante norma;
Que, de acuerdo a lo antes señalado, la presente Resolución tiene por único objeto el incorporar
en un sólo texto todas las disposiciones vigentes de las Condiciones de Uso, no incorporándose
modificaciones que afecten el sentido o alcances de los textos originales, siendo las
modificaciones exclusivamente de concordancia, numeración y aspectos formales;
Que, en virtud a lo indicado y dada su naturaleza y fines, no resulta necesario que el Proyecto
de Resolución que contiene el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones sea previamente publicado para recibir las sugerencias o
comentarios de los interesados, quedando exceptuado del requisito de publicación previa, de
conformidad con lo previsto en los artículos 7 y 27 del Reglamento General de OSIPTEL;
En aplicación de las funciones previstas en el inciso h) del artículo 25 y en el inciso b) del artículo
75 del Reglamento General del OSIPTEL y estando a lo acordado por el Consejo Directivo del
OSIPTEL en su Sesión Nº 477;
SE RESUELVE:
Artículo Primero. - Aprobar el Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Públicos de Telecomunicaciones, el cual consta de ciento veintiún (121) Artículos,
trece (13) Disposiciones Finales, tres (3) Disposiciones Transitorias y cinco (5) Anexos, que
forman parte integrante de la presente Resolución.
Artículo Segundo. - Derogar, a partir de la entrada en vigencia de la presente Resolución, las

siguientes Resoluciones:
(i) Resolución de Consejo Directivo Nº 116-2003-CD-OSIPTEL.
(ii) Resolución de Consejo Directivo Nº 024-2004-CD-OSIPTEL.
(iii) Resolución de Consejo Directivo Nº 018-2005-CD-OSIPTEL.
(iv) Resolución de Consejo Directivo Nº 049-2005-CD-OSIPTEL.
(v) Resolución de Consejo Directivo Nº 055-2006-CD-OSIPTEL.
(vi) Resolución de Consejo Directivo Nº 084-2006-CD-OSIPTEL.
(vii) Resolución de Presidencia Nº 092-2009-PD-OSIPTEL.
(viii) Resolución de Consejo Directivo Nº 015-2010-CD-OSIPTEL.
(ix) Resolución de Consejo Directivo Nº 031-2010-CD-OSIPTEL.
(x) Resolución de Consejo Directivo Nº 050-2010-CD-OSIPTEL.
(xi) Resolución de Consejo Directivo Nº 054-2010-CD-OSIPTEL.
(xii) Resolución de Consejo Directivo Nº 056-2010-CD-OSIPTEL.
(xiii) Resolución de Consejo Directivo Nº 007-2012-CD-OSIPTEL.
(xiv) Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL, salvo las Disposiciones

Transitorias Primera (*) y Segunda, y la disposición contenida en el Artículo Sexto, que
sustituye el artículo 1 de la Norma Complementaria que regula la prestación del servicio de
información actualizada de guía telefónica a través del número básico 103, aprobada
mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 019-2006-CD-OSIPTEL.
(*) De conformidad con la Cuarta Disposición Transitoria y Final de la Resolución Nº

021-2013-CD-OSIPTEL, publicada el 02 marzo 2013, se deroga la Primera Disposición
Transitoria de la Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL.
(xv) Resolución de Consejo Directivo Nº 089-2012-CD-OSIPTEL.
Artículo Tercero. - El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones que se aprueba mediante la presente Resolución entrará en
vigencia el 01 de octubre de 2012, exceptuándose del procedimiento de publicación previa
establecido en los artículos 7 y 27 del Reglamento General del OSIPTEL, por las razones
expuestas en la parte considerativa de la presente Resolución.
Las disposiciones contenidas en los artículos 8, 33, 67 y 109 del Texto Único Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, entrarán en vigencia el
01 de enero de 2013, así como la disposición contenida en el artículo 52, entrará en vigencia el
01 de marzo de 2013. (1)(2)
(1) De conformidad con el Artículo Primero de la Resolución Nº 196-2012-CD-OSIPTEL ,
publicada el 31 diciembre 2012, se prorroga la fecha de entrada en vigencia del artículo 67
del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, establecida en el segundo párrafo del presente Artículo;
estableciéndose que las disposiciones contenidas en el presente artículo serán exigibles
el 01 de julio de 2013 para las empresas operadoras de los servicios públicos móviles, y
el 02 de enero de 2014 para las empresas operadoras que prestan los servicios de telefonía
fija.
(2) Párrafo modificado por la Primera Disposición Transitoria y Final de la Resolución Nº

021-2013-CD-OSIPTEL, publicada el 02 marzo 2013, cuyo texto es el siguiente:
" Las disposiciones contenidas en los artículos 8, 33, 67 y 109 del Texto Único Ordenado de las
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, entrarán en vigencia el
01 de enero de 2013. La disposición contenida en el artículo 52 entrará en vigencia el 01 de junio
de 2013."
Los artículos citados en el párrafo precedente guardan correspondencia con los mencionados en
los considerados noveno y décimo de la presente Resolución, los cuales debido a la
sistematización y consolidación del Texto Único Ordenado cambiaron de numeración.
Artículo Cuarto.- Toda referencia en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL a las
“Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”, se entenderá efectuada
al presente “Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones”.
En los casos que en otras resoluciones emitidas por el OSIPTEL se hubieran citado
expresamente artículos de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, éstos deberán ser concordados con el cambio de numeración realizado en
el presente Texto Único Ordenado.
Artículo Quinto. - Ordenar la publicación de la presente Resolución conjuntamente con el “Texto

Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”
en el diario oficial El Peruano y en la página web institucional del OSIPTEL.
DISPOSICIÓN TRANSITORIA
Única. - En tanto no se encuentren en vigencia las modificaciones realizadas a las disposiciones

contenidas en los artículos 33 y 109 del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los
Servicios Públicos de Telecomunicaciones, se mantendrán vigentes hasta el 31 de diciembre de
2012, el contenido de los siguientes textos:
“Artículo 33.- Características de los conceptos facturables
Además de lo que se dispone en las normas específicas sobre facturación, aprobadas por
OSIPTEL, los conceptos facturables se sujetarán a las siguientes reglas:
(i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el servicio prestado y el período

correspondiente;
(ii) Permitirán entender la aplicación de las tarifas;
(iii) Deberán sustentarse en las tarifas vigentes informadas por la empresa operadora,
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables;
(iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de

contratación previstos en el Título XIII; y
(v) Deberán sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo

señalado en el artículo 30.
Para el caso de los servicios de telefonía fija y servicios públicos móviles, la medición del tráfico
de las llamadas locales o de larga distancia para los fines de la tasación aplicable se efectúa
desde que se establece la comunicación con el destino llamado hasta que el origen o destino
concluye con dicha llamada.
La facturación de las llamadas de larga distancia deberá efectuarse detallando, como mínimo, la
localidad del destino llamado, el número llamado, la fecha, la hora de inicio, duración y el importe
de cada llamada. Asimismo, se deberá detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por operadora - persona a persona, por
operadora - teléfono a teléfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deberá especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la misma
empresa operadora actúe como proveedor de servicios de Internet o sea una tercera empresa.
En dicha especificación se deberá incluir el número total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicación tarifaria y el importe correspondiente.
En los casos en que el servicio de acceso a Internet sea prestado de manera conjunta con otro
servicio público de telecomunicaciones, la empresa operadora deberá diferenciar los conceptos
facturados correspondientes a cada servicio.”
“Artículo 109.- Información que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas físicas, éstas deberán tener impresa en la misma tarjeta o en un

documento adjunto a ella, como mínimo la siguiente información:
(i) Denominación o razón social de la empresa comercializadora, o de no intervenir esta, la

denominación o razón social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a través de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(vii) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios.
II. En el caso de tarjetas no físicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora

deberá informar, a través del medio por el cual se adquieran, como mínimo la siguiente
información:
(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios.”
Regístrese y publíquese.
GONZALO MARTÍN RUIZ DÍAZ

Presidente del Consejo Directivo
TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
ÍNDICE
TÍTULO I: Disposiciones Generales (Arts. 1 CAPÍTULO I: Procedimiento para

al 3) la
Contratación del
Servicio de
TÍTULO II: Acceso a los Servicios Públicos CAPÍTULO II: Arrendamiento de
de Circuitos
Telecomunicaciones (Arts. 4 al Obligaciones y
29) Derechos en
la Prestación del
Servicio de
CAPÍTULOSolicitud de Acceso Arrendamiento de
I: al Circuitos
Servicio
CAPÍTULOContratación del TÍTULO X: Disposiciones Específicas para el
II: Servicio Servicio de
CAPÍTULOInstalación y/o Telefonía Fija bajo la Modalidad de
III: Activación del Abonado
Servicio (Arts. 95 al 102)
CAPÍTULOServicios
IV: Suplementarios,
Adicionales y CAPÍTULO I: Cambio del Sitio del
Equipos Block de
CAPÍTULOTerminales Conexión
V:
Cambios en la CAPÍTULO II: Bloqueo y
Numeración Desbloqueo
o Códigos Asignados CAPÍTULO Servicios de
al III: Información de
Abonado Guía Telefónica
CAPÍTULO Guía Telefónica
IV: Impresa de
TÍTULO III: Facturación y Pago del Servicio Abonados
(Arts. 30 al
36) CAPÍTULO V: Números de la Serie
80C en
Guía Telefónica
TÍTULO IV: Obligaciones y
Responsabilidades de la
Empresa Operadora TÍTULO XI: Disposiciones Específicas para el
Servicio
(Arts. 37 al 52) Telefónico bajo la Modalidad de

Teléfonos
Públicos (Arts. 103 al 108)
TÍTULO V: Derechos de los Abonados (Arts.
53 al 67)
TÍTULO XII: Disposiciones Específicas para la
Prestación
CAPÍTULO Cambio de de Servicios mediante Sistema de
I: Titularidad Tarjeta de
CAPÍTULO Cambio de Nombre Pago (Arts. 109 al 116)
II:
CAPÍTULO Suspensión
III: Temporal del
Servicio a Solicitud CAPÍTULO I: Información al
del Usuario
Abonado CAPÍTULO II: Facturación del
Servicio
CAPÍTULO Traslado del
IV: Servicio
CAPÍTULO Facturación TÍTULO Mecanismos de Contratación de
V: Detallada XIII: Servicios
CAPÍTULO Derecho a Migrar a Públicos de Telecomunicaciones
VI: los (Arts. 117 al
distintos Planes 121)
Tarifarios
que ofrezcan las
Empresas
Operadoras DISPOSICIONES Disposiciones
COMPLEMENTARIAS: Finales
CAPÍTULO Información de Disposiciones
VII: Llamadas
Entrantes Transitorias
CAPÍTULO Información de
VIII: Consumos y
Saldos ANEXO 1: Glosario de Términos
TÍTULO VI: Obligaciones de los Abonados y ANEXO 2: Penalidades por Incumplimiento

Usuarios en el Plazo de
(Arts. 68 al 70) Instalación de Circuitos
TÍTULO VII: Suspensión y Corte del Servicio ANEXO 3: Cálculo de Compensación por
(Arts. 71 al Circuito
75) Arrendado
TÍTULO Terminación del Contrato (Arts. ANEXO 4: Plazo de Vigencia de las Tarjetas
VIII: 76 al 78) de Pago de
acuerdo a su Valor Facial.
TÍTULO IX: Disposiciones Específicas para
el Servicio de
Arrendamiento de Circuitos ANEXO 5: Régimen de Infracciones y
(Arts. 79 al 94) Sanciones
TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1.- Objeto de la Norma

La presente norma establece las obligaciones y derechos de las empresas operadoras,
abonados y usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, y constituye el marco
normativo general dentro del cual se desenvolverán las relaciones entre ellos.
Artículo 2.- Derecho de los abonados y usuarios

Los abonados podrán ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios pueden
ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i) la
modificación o extinción del contrato de abonado; (ii) la modificación de los sistemas o
modalidades tarifarias; y, (iii) la contratación de servicios suplementarios, adicionales y demás
prestaciones contempladas en la presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podrá actuar
mediante representante. En estos casos, el representante deberá presentar la correspondiente
solicitud, mediante documento escrito o a través de los medios informáticos o electrónicos que
hubiera implementado la empresa operadora, debiendo adjuntar adicionalmente el poder
respectivo.
Para el caso de representante de una persona natural, será suficiente el otorgamiento del poder
con firma legalizada ante notario público. No obstante, la empresa operadora podrá aceptar que
el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento
legal de identificación del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería), y
(ii) el último recibo del servicio, de ser el caso.
Para el caso de representante de una persona jurídica, adicionalmente se requerirá copia simple
de: (i) la vigencia del poder del representante, y (ii) el documento legal de identificación del
representante (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería). Este representante, a
su vez, podrá designar a un tercero utilizando la formalidad a la que se hace referencia en el
párrafo anterior.
En ningún caso, el representante podrá ejercer los derechos que la presente norma regula
mediante vía telefónica.
Los derechos contenidos en la presente norma no serán aplicables a aquellas personas que:
(i) Hubieran accedido a los servicios públicos de telecomunicaciones a través de medios

fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no
permitidos por ley. (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

publicada el 01 mayo 2018, el mismo que entró en vigencia el 1 de julio de 2018, cuyo texto
es el siguiente:
“Artículo 2.- Derecho de los abonados y usuarios

Los abonados podrán ejercer todos los derechos que esta norma regula. Los usuarios pueden
ejercer los derechos que establece la presente norma, salvo los derechos relativos a: (i) la
modificación o extinción del contrato de abonado; (ii) la modificación de los sistemas o
modalidades tarifarias; y, (iii) la contratación de servicios suplementarios, adicionales y demás
prestaciones contempladas en la presente norma.
Para el ejercicio de los derechos que la presente norma regula, el abonado podrá actuar
mediante representante. En estos casos, el representante deberá presentar la correspondiente
solicitud, mediante documento escrito o a través de los medios informáticos o electrónicos que
hubiera implementado la empresa operadora, debiendo adjuntar adicionalmente el poder
respectivo.
Para el caso de representante de una persona natural, será suficiente el otorgamiento del poder
con firma legalizada ante notario público. No obstante, la empresa operadora podrá aceptar que
el poder sea otorgado mediante documento escrito, adjuntando copia simple de: (i) el documento
legal de identificación del abonado (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería), y
(ii) el último recibo del servicio, de ser el caso.
Para el caso de representante de una persona jurídica, adicionalmente se requerirá copia simple
de: (i) la vigencia del poder del representante, y (ii) el documento legal de identificación del
representante (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería). Este representante, a
su vez, podrá designar a un tercero utilizando la formalidad a la que se hace referencia en el
párrafo anterior.
El representante no podrá ejercer los derechos que la presente norma regula mediante vía
telefónica, salvo el representante de persona jurídica en el caso que la empresa operadora haya
implementado la utilización de la contraseña a la que hace referencia el artículo 128 para validar
la identidad del abonado o solicitante del servicio.
Los derechos contenidos en la presente norma no serán aplicables a aquellas personas que:
(i) Hubieran accedido a los servicios públicos de telecomunicaciones a través de medios

fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal; o,
(ii) Hubieran accedido a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no
permitidos por ley.”
Artículo 3.- Obligatoriedad de las Condiciones de Uso

La presente norma tiene carácter imperativo y es de cumplimiento obligatorio por parte de los
abonados, los usuarios y las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones,
salvo los casos en que la presente norma permita pacto en contrario.
El ejercicio y exigibilidad de los derechos de abonado que la presente norma establece no

pueden ser condicionados a pago previo alguno, salvo los casos en que la presente norma
declara expresamente la facultad de la empresa de aplicar alguna tarifa.
TÍTULO II
ACCESO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES
CAPÍTULO I
SOLICITUD DE ACCESO AL SERVICIO
Artículo 4. - Derecho de acceso a los servicios

Las empresas operadoras no pueden negar a ninguna persona la contratación y uso de los
servicios públicos de telecomunicaciones que ofrezcan, siempre que haya satisfecho los
requisitos dispuestos por éstas, dentro del marco de la libre y leal competencia, el respeto de los
derechos del consumidor y las disposiciones de la presente norma, salvo lo dispuesto en el
artículo siguiente.
La empresa operadora deberá comunicar a OSIPTEL los requisitos que exija a los solicitantes
para la contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones que ofrezca.
Las empresas operadoras del servicio telefonía fija no podrán condicionar a la capacidad
crediticia del solicitante, el acceso a una línea telefónica, ni podrán limitar el derecho del
solicitante a elegir el plan tarifario que le resulte más conveniente, salvo que el solicitante tenga
antecedentes de uso indebido u otro tipo de actos ilícitos comprobados.
Artículo 5.- Negativa a la celebración de contrato

La empresa operadora puede negarse a celebrar contratos con aquellas personas que
mantienen una deuda exigible por la prestación del mismo servicio público de
telecomunicaciones, hasta que hayan cumplido con pagar las sumas adeudadas, o hasta que
proporcionen garantía suficiente a satisfacción de la empresa operadora, salvo que dichos
montos adeudados se encuentren comprendidos en un procedimiento de reclamo por
facturación.
Lo dispuesto en el párrafo anterior, también resulta aplicable para los casos en los cuales el
solicitante mantenga deudas por el mismo servicio con otra empresa operadora. Para tal efecto,
la empresa operadora podrá establecer mecanismos con la finalidad de compartir la información
sobre usuarios deudores.
La negativa a contratar también podrá ser aplicable en los casos que el solicitante se encuentre
inhabilitado para contratar de acuerdo a la normativa vigente.
En caso la empresa operadora se negara a la contratación y el solicitante no se encontrara de

acuerdo con ello, podrá presentar un reclamo de acuerdo a lo establecido en la Directiva de
Reclamos.
CAPÍTULO II
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Artículo 6.- Información básica a ser proporcionada por la empresa operadora

Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la información necesaria para
tomar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la contratación de los
servicios públicos de telecomunicaciones, así como para efectuar un uso o consumo adecuado
de dichos servicios.
La empresa operadora está obligada a brindar, previamente a la contratación y en cualquier

momento en que le sea solicitada, información clara, veraz, detallada y precisa, como mínimo
sobre:
(i) El servicio ofrecido;

(ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
(iii) Los requisitos para acceder al servicio;
(iv) La cobertura o alcance del servicio;
(v) Las características, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido;
(vi) La periodicidad de la facturación;
(vii) El plazo del contrato de prestación de servicios, causales de resolución anticipada,
penalidades, si las hubiera y sus consecuencias o alcances económicos;
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a que hace referencia el artículo 16;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la empresa operadora,
en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permitan, y cuyo uso se encuentre
sujeto a contratación previa o a tarificación por consumo efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se
refiere el artículo 14;
(xi) La velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en
Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a Internet;
(xii) Los alcances del servicio de roaming internacional, la posibilidad de su activación y/o
bloqueo;(*)
(*) Numeral modificado por el Artículo Primero de la Resolución de Consejo Directivo Nº

095-2013-CD-OSIPTEL , publicada el 31 julio 2013, el mismo que entró en vigencia el 01 de
octubre de 2013, cuyo texto es el siguiente:
"(xii) Las condiciones de prestación del servicio de roaming internacional, las tarifas aplicables
para los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera, así como el
procedimiento para su activación y desactivación;"
(xiii) La dirección de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios,
así como el horario de atención de las oficinas de pago de la empresa operadora; y,
(xiv) La existencia de cualquier restricción en el equipo terminal que limite o imposibilite el acceso
a la red de otra empresa operadora, así como el plazo máximo de la restricción del equipo
terminal, de ser el caso.
Asimismo, deberá informar que la adquisición de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento técnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carácter
opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una página web de Internet, deberá incluir en la misma
la información a que se refiere el presente artículo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.
(*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de enero de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
“ Artículo 6.- Información básica a ser proporcionada por la empresa operadora Toda
persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la información necesaria para tomar
una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la contratación de los servicios
públicos de telecomunicaciones, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos
servicios.
La empresa operadora está obligada a brindar, previamente a la contratación y en cualquier

momento en que le sea solicitada, información clara, veraz, detallada y precisa, como mínimo
sobre:
(i) El servicio ofrecido;

(ii) Las diversas opciones de planes tarifarios;
(iii) Los requisitos para acceder al servicio;
(iv) La cobertura y alcance del servicio;
(v) Las características, modalidades y limitaciones del servicio ofrecido;
(vi) La periodicidad de la facturación;
(vii) El plazo del contrato de prestación de servicios, causales de resolución anticipada,
penalidades, si las hubiera y sus consecuencias o alcances económicos;
(viii) El plazo y condiciones de los contratos adicionales a que hace referencia el artículo 16-Aº;
(ix) Los alcances y uso de los equipos terminales que sean provistos por la empresa operadora,
en especial, las opciones de servicios que el equipo y la red permitan, y cuyo uso se encuentre
sujeto a contratación previa o a tarificación por consumo efectivamente realizado;
(x) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se
(xi) La velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en
Megabits por segundo (Mbps), especificándose para cada caso, la velocidad de descarga
(downlink) y de envío de información (uplink), así como las condiciones que influyen en dichas
velocidades, para el servicio de acceso a Internet (fijo y móvil);
(xii) La capacidad de descarga en Megabytes (MB) o Gigabytes (GB), en los casos que
corresponda, para el servicio de acceso a Internet (fijo y móvil);
(xiii) Las tecnologías a las que se puede acceder desde el equipo terminal adquirido a la empresa
operadora, para los servicios públicos móviles y de acceso a Internet (fijo y móvil); así como los
sistemas operativos que utilice el equipo terminal en el caso de los servicios públicos móviles;
(xiv) Las condiciones de prestación del servicio de roaming internacional, las tarifas aplicables
para los destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera, así como el
procedimiento para su activación y desactivación;
(xv) La relación y el número de señales de programación, para el servicio de distribución de
radiodifusión por cable; y,
(xvi) La dirección de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de los servicios,
así como el horario de atención de las oficinas de pago de la empresa operadora.
Asimismo, deberá informar que la adquisición de los equipos que sean necesarios, su
mantenimiento técnico y cualquier otro servicio que brinde la empresa operadora, tienen carácter
opcional y, de ser el caso, pueden ser contratados a terceros distintos a la empresa operadora.
La empresa operadora que disponga de una página web de Internet, deberá incluir en la misma
la información a que se refiere el presente artículo, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.”
“Artículo 6-A.- Obligación de remisión de información a abonados y usuarios

El OSIPTEL puede disponer que las empresas operadoras remitan y/o comuniquen mensajes
con información a sus abonados y usuarios, precisando el contenido, medio, forma y plazo de
los mismos.
El contenido del mensaje estará referido a los siguientes aspectos: (i) obligaciones de las
empresas operadoras, (ii) los derechos de los abonados y usuarios, (iii) las características o
limitaciones del servicio, y/o (iv) otros relacionados con la prestación y/o uso de los servicios
públicos de telecomunicaciones.
Los medios para brindar dicha información serán aquellos con los que cuenta cada empresa
operadora para remitir y/o comunicar directamente información a sus abonados y usuarios.
Para dichos efectos, el OSIPTEL comunica a las empresas operadoras, antes de la tercera
semana de cada mes, el mensaje a ser remitido y/o comunicado a los abonados y usuarios, y
establece el plazo en que debe ser enviado; el cual no será menor a cinco (5) días hábiles.
Excepcionalmente, y por causas debidamente justificadas, el OSIPTEL puede solicitar la

remisión y/o comunicación de mensajes, en un plazo menor al señalado” (*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Primero de la Resolución N° 224-2018-CD-OSIPTEL,

publicada el 22 octubre 2018.
“Artículo 6-B.- Uniformidad en la información proporcionada a los usuarios

La empresa operadora debe brindar la información indicada en el artículo 6, de manera idéntica,
completa y homogénea, indistintamente del canal o sistema que utilice para brindar atención,
ofrecer y/o comercializar sus servicios.” (*)(**)

publicada el 11 febrero 2021. La citada Resolución entra en vigencia a los sesenta (60) días
hábiles, computados a partir del día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El
Peruano.
(**) De conformidad con el Artículo 1 de la Resolución N° 078-2021-CD-OSIPTEL, publicada
el 21 mayo 2021, se amplía en treinta (30) días hábiles el plazo inicialmente otorgado para
la entrada en vigencia del artículo 6-B del Texto Único Ordenado de las Condiciones de
Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Artículo 7.- Información adicional a ser proporcionada por la empresa operadora

La empresa operadora de servicios públicos móviles que disponga de una página web de
Internet, deberá incluir en su página principal el acceso a un directorio de números telefónicos o
de abonado en el que se publicarán los datos de los abonados que lo soliciten, incluyendo como
mínimo: (i) el nombre del abonado, y (ii) el número que le ha sido asignado. El abonado tiene
derecho de solicitar a la empresa operadora, sin expresión de causa y en cualquier momento, su
inclusión o exclusión de dicho directorio, por cada número telefónico. Para estos efectos, la
empresa operadora deberá informar al abonado, mediante cualquier medio idóneo, que tiene
este derecho. La empresa podrá aplicar una tarifa por concepto de inclusión en el directorio,
salvo la primera inclusión que realizará sin costo alguno para el abonado.
La empresa operadora que permita el acceso a su red mediante números de la Serie 808 o de
números de servicios especiales facultativos a través de comunicaciones de voz, mensajes de
texto o datos, deberá garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al
servicio y antes del inicio de su prestación y tasación, sobre (i) la tarifa y tasación aplicable, y (ii)
la obligación adicional de asumir el costo del tráfico de la llamada, de ser el caso. Dicha
información deberá ser proporcionada mediante una locución cuando se trate de comunicaciones
de voz y, en cualquier otro caso, utilizando un medio idóneo.
Adicionalmente, la empresa operadora deberá remitir al abonado, con una periodicidad mensual,
información relativa al número telefónico del servicio de información y asistencia de la empresa
operadora y del OSIPTEL. Para tal efecto, la información deberá ser remitida al abonado en el
recibo de servicio o, en caso de existir imposibilidad para ello, a la dirección electrónica señalada
por el abonado, o a la casilla de mensajes de voz o de texto.
Artículo 8.- Información en la página web de la empresa operadora

Adicionalmente a las obligaciones contenidas en la presente norma, la empresa operadora que
disponga de una página web de Internet deberá incluir en su página principal un vínculo
visiblemente notorio y de fácil acceso, bajo la denominación “Información a Abonados y Usuarios”
que direccione hacia:
(i) Los modelos de todos y cada uno de los contratos de abonado y su(s) respectivo(s) anexo(s),
si lo(s) hubiere, correspondientes a los servicios y planes tarifarios vigentes. Estos deberán
diferenciarse por tipo de servicio, según corresponda, distinguiéndose adicionalmente los planes
tarifarios que se comercializan de aquellos que han dejado de comercializarse y que registran
abonados. Asimismo, deberá indicarse en cada caso, la fecha de inicio de comercialización del
plan tarifario, y de ser el caso, la fecha de culminación de la misma;
(ii) Los requisitos de acceso al servicio público de telecomunicaciones ofrecido;
(iii) El procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad prepago a que se
(iv) La dirección y el horario de las oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago de
los servicios;
(v) La dirección y el horario de las oficinas o centros de atención a usuarios de la empresa

operadora, así como de cualquier otro establecimiento autorizado para recepción de reclamos,
recursos, quejas y solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicación de la
presente norma;
(vi) El procedimiento y condiciones establecidos por la empresa operadora de los servicios

públicos móviles para la suspensión del servicio a causa del hurto, robo, extravío u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesión del equipo terminal;
(vii) La versión actualizada de las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos;

y,
(viii) Otra información relacionada a la prestación del servicio que determine la Gerencia General
del OSIPTEL.
"(ix) El procedimiento de activación y desactivación del servicio de roaming internacional, las

tarifas aplicables, las condiciones de prestación del servicio" (*)
(*) Numeral incluido por el Artículo Segundo de la Resolución de Consejo Directivo Nº 095-
2013-CD-OSIPTEL , publicada el 31 julio 2013, el mismo que entró en vigencia el 01 de
octubre de 2013.
La información a que hace referencia el presente artículo deberá encontrarse en un formato de

fácil acceso que, de ser el caso, permita descargarla y/o reproducirla de forma sencilla.
Adicionalmente, la empresa operadora se encuentra obligada a poner a disposición de sus

abonados y usuarios un mecanismo de búsqueda que permita acceder, en forma específica, a
la información señalada en el numeral (i) del presente artículo. (*)

es el siguiente:
“Artículo 8.- Información en la página web de la empresa operadora

los servicios;

operadora, así como de cualquier otro establecimiento autorizado para recepción de averías,
reclamos, recursos, quejas y solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive de la
aplicación de la presente norma;
(vi) El procedimiento y condiciones establecidos por la empresa operadora de los servicios

públicos móviles para la suspensión del servicio a causa del hurto, robo, extravío u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesión del equipo terminal;
(vii) El procedimiento de activación y desactivación del servicio de roaming internacional, las

tarifas aplicables, las condiciones de prestación del servicio;
(viii) La herramienta informática gratuita que le permita al abonado conocer en cualquier

momento: (a) el nivel de descargas realizadas, cuando el plan contratado tengan un límite de
descarga, debiendo comunicar al abonado sobre el tiempo de actualización de dicha información,
y (b) la velocidad de transmisión provista, tanto para envío como para descarga de información;
para el servicio de acceso a Internet (fijo y móvil); (*)
(*) De conformidad con el Artículo Primero de la Resolución N° 149-2014-CD-OSIPTEL,

publicada el 24 diciembre 2014, se prorroga la fecha de entrada en vigencia de la
disposición contenida en el numeral (viii) del presente artículo, establecido en el Artículo
Quinto de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL; estableciéndose que la mencionada
disposición será exigible el 01 de abril de 2015.
(ix) La relación de los equipos terminales móviles que son comercializados por la empresa
operadora, en la que se identifique: (a) las tecnologías que soportan los equipos, (b) las
funcionalidades de conectividad, (c) características generales, (d) aplicaciones incluidas en el
equipo; conforme al formato que para tal efecto comunique la Gerencia General del OSIPTEL; y,
(x) La versión actualizada de las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos.

Asimismo, la empresa operadora se encuentra obligada a poner a disposición de sus abonados

y usuarios un mecanismo de búsqueda que permita acceder, en forma específica, a la
información señalada en el numeral (i) del presente artículo.
Adicionalmente, la empresa operadora en coordinación con el OSIPTEL deberá prever la

implementación de los aplicativos y/o sistemas informáticos que faciliten a las personas con
discapacidad, el uso y accesibilidad a sus páginas web de Internet.” (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de octubre de 2015, cuyo
texto es el siguiente:

los servicios;

operadora, así como de cualquier otro establecimiento autorizado para recepción de reclamos
por averías, reclamos, recursos, quejas y solicitudes de los abonados y/o usuarios que se derive
de la aplicación de la presente norma;
(vi) El procedimiento establecido para el reporte de robo o pérdida del equipo terminal, la
suspensión del servicio y bloqueo del equipo que se derivan de dicho reporte, así como el trámite
de recuperación del equipo terminal y la reactivación del servicio a que se refiere el Título XV;
(vii) El procedimiento de activación y desactivación del servicio de roaming internacional, las

tarifas aplicables, las condiciones de prestación del servicio;
(viii) La herramienta informática gratuita que le permita al abonado conocer en cualquier

momento: (a) el nivel de descargas realizadas, cuando el plan contratado tengan un límite de
descarga, debiendo comunicar al abonado sobre el tiempo de actualización de dicha información,
y (b) la velocidad de transmisión provista, tanto para envío como para descarga de información;
para el servicio de acceso a Internet (fijo y móvil);
(ix) La relación de los equipos terminales móviles que son comercializados por la empresa
operadora, en la que se identifique: (a) las tecnologías que soportan los equipos, (b) las
funcionalidades de conectividad, (c) características generales, (d) aplicaciones incluidas en el
equipo; conforme al formato que para tal efecto comunique la Gerencia General del OSIPTEL; y,
(x) La versión actualizada de las presentes Condiciones de Uso y de la Directiva de Reclamos.

Asimismo, la empresa operadora se encuentra obligada a poner a disposición de sus abonados

y usuarios un mecanismo de búsqueda que permita acceder, en forma específica, a la
información señalada en el numeral (i) del presente artículo.
Adicionalmente, la empresa operadora en coordinación con el OSIPTEL deberá prever la

implementación de los aplicativos y/o sistemas informáticos que faciliten a las personas con
discapacidad, el uso y accesibilidad a sus páginas web de Internet.” (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Segundo de la Resolución N° 019-2021-CD-OSIPTEL,

Peruano, cuyo texto es el siguiente:
La empresa operadora que disponga de una página web de Internet debe incluir en su página
principal un vínculo visiblemente notorio y de fácil acceso, bajo la denominación “Información a
Abonados y Usuarios”, el cual se ubica en la parte superior de la página web de cada empresa
operadora, a la misma altura de los aplicativos a los que hace referencia el artículo 10-A. Dicho
vínculo debe incluir el contenido y forma previsto por el OSIPTEL.
El OSIPTEL define el contenido del vínculo y las pautas para el cumplimiento eficaz de esta
obligación mediante comunicación de la Gerencia General del OSIPTEL.”
“Artículo 8-A.- Obligación de las empresas operadoras de contar con página web de
Internet
Las empresas operadoras que cuenten con una cantidad de abonados igual o mayor a 500,000
abonados a nivel nacional están obligadas desarrollar e implementar una página web de
Internet.” (*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de octubre de 2015.
Artículo 9.- Celebración de contrato de abonado

En virtud de la celebración del contrato de prestación de servicios, la empresa operadora y el
abonado se someten a los términos contenidos en el mismo y a la presente norma.
La empresa operadora no podrá modificar unilateralmente el contrato de abonado, salvo que se

trate de modificaciones tarifarias conforme a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas
o que se trate de modificaciones que resulten más beneficiosas para el abonado. En este último
caso, la empresa operadora deberá contar previamente con la aprobación de la Gerencia
General del OSIPTEL e informar al abonado sobre dichas modificaciones utilizando un
mecanismo que permita dejar constancia de su recepción, salvo que en el acto que contenga la
referida aprobación se disponga la utilización de un mecanismo distinto.
La celebración del contrato de abonado se efectuará utilizando los mecanismos de contratación

previstos en el Título XIII. En todos los casos, la empresa operadora estará obligada a conservar
el contrato de prestación de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, independientemente del
mecanismo de contratación utilizado, así como de la modalidad de pago del servicio.
En los casos en que la contratación se realice a través de un documento escrito, la empresa

operadora deberá entregar al abonado un original del contrato y, su(s) respectivo(s) anexo(s), si
lo(s) hubiere, debidamente suscritos por el representante acreditado de la empresa operadora y
el abonado. Dicho contrato y anexo(s), si lo(s) hubiere, deberán cumplir con las siguientes
características: (i) estar impresos de manera claramente legible, (ii) emplear caracteres que no
sean inferiores a tres (3) milímetros, (iii) contar con espacios razonables entre líneas y caracteres,
y (iv) ser redactados utilizando términos que faciliten la comprensión del abonado.
En los casos en que la contratación se realice a través de cualquier otro mecanismo distinto al
documento escrito, la empresa operadora deberá entregar al abonado, documentación que
contenga la información a que hace referencia el tercer párrafo del artículo 17, especificando
además lo siguiente: (i) fecha en que se realizó la contratación del servicio, (ii) condiciones
tarifarias contratadas, (iii) condiciones de la promoción, oferta o descuento contratados, de ser
el caso, y (iv) cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio.
Cuando la contratación se realice en forma presencial, la documentación a que se refieren los

párrafos precedentes, deberá ser entregada inmediatamente al momento de la contratación,
mediante documento físico. En los casos en que la contratación no se celebre de manera
presencial, la empresa operadora deberá entregar la referida documentación dentro de los treinta
(30) días calendario posteriores a la celebración del contrato, mediante documento físico, salvo
que el abonado solicite expresamente que la entrega se realice a través de medios electrónicos,
en cuyo caso la empresa operadora deberá hacerla efectiva dentro de los dos (2) días útiles
posteriores a la celebración del contrato.
En caso, las empresas operadoras establezcan en sus contratos de abonado, referencias que
deriven en consulta a su página web, éstas no implicarán la aceptación o aprobación del
abonado, ni podrán imponer una obligación o restricción vinculada a la prestación del servicio, ni
podrá acreditar la entrega de información por esta vía.
La carga de la prueba respecto de la entrega de la documentación señalada en los párrafos

anteriores estará a cargo de la empresa operadora, así como sobre la elección del medio a través
del cual se remitirá la documentación al abonado. Asimismo, la empresa operadora tiene la
obligación de informar al abonado a través de dicha documentación, respecto a la existencia de
la presente norma, así como de la Directiva de Reclamos.
Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de restringir al abonado la posibilidad de

utilizar cualquiera de los mecanismos de contratación que se hayan implementado para la
celebración de los contratos de prestación de servicios, así como de condicionar la contratación
del servicio a la utilización de alguno de dichos mecanismos en particular, con excepción de lo
dispuesto en el primer párrafo del artículo 16 y el artículo 79.
Lo dispuesto en el presente artículo no será de aplicación a la provisión de servicios a que hace

referencia el Título XII. (*)

“Artículo 9.- Celebración de contrato de abonado


referida aprobación se disponga la utilización de un mecanismo distinto.

mecanismo de contratación utilizado, así como de la modalidad de pago del servicio. La empresa
operadora deberá conservar dicha documentación en tanto subsista la relación contractual con
el abonado, salvo que el referido vínculo haya sido resuelto, en cuyo caso la empresa operadora
deberá conservar el contrato de abonado hasta por un período de diez (10) años, contados a
partir de la fecha de efectiva de terminación del contrato.

y (iv) ser redactados utilizando términos que faciliten la comprensión del abonado.
el caso, y (iv) cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio.
Cuando la contratación se realice en forma presencial, la documentación a que se refieren los

párrafos precedentes, deberá ser entregada inmediatamente al momento de la contratación,
mediante documento físico. En los casos en que la contratación no se celebre de manera
presencial, la empresa operadora deberá entregar la referida documentación dentro de los treinta
(30) días calendario posteriores a la celebración del contrato, mediante documento físico, salvo
que el abonado solicite expresamente que la entrega se realice a través de medios electrónicos,
en cuyo caso la empresa operadora deberá hacerla efectiva dentro de los dos (2) días útiles

Las empresas operadoras se encuentran prohibidas de:
(i) Restringir al abonado la posibilidad de utilizar cualquiera de los mecanismos de contratación

que se hayan implementado para la celebración de los contratos de prestación de servicios;
(ii) Condicionar la contratación del servicio a la utilización de alguno de dichos mecanismos en

particular, con excepción de lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 16 y el artículo 79; y,
(iii) Incluir en el contrato de abonado del servicio principal -y sus anexos, si los hubiera-, cláusulas
referidas a la opción de contratar servicios suplementarios o adicionales u otras prestaciones
derivadas o vinculadas con la prestación del servicio. En todos los casos, éstos últimos deberán
contratarse en un mecanismo de contratación específico y distinto del referido contrato de
abonado principal.

referencia el Título XII.” (*)

es el siguiente:
“Artículo 9.- Celebración del contrato de abonado


referida aprobación se disponga la utilización de un mecanismo distinto. Excepcionalmente, no
se requerirá de la aprobación previa del OSIPTEL en el caso que la modificación contractual se
encuentre referida únicamente al incremento de la velocidad de navegación del servicio de
acceso a Internet o de la capacidad de descarga del referido servicio, sin perjuicio de la obligación
de informar al abonado.


y (iv) ser redactados utilizando términos que faciliten la comprensión del abonado. La
documentación a que se refiere el presente párrafo, deberá ser entregada al abonado
inmediatamente después de la contratación, mediante documento impreso.
el caso, y (iv) cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio. Dicha
documentación deberá cumplir con las características citadas en el párrafo precedente.
La empresa operadora deberá entregar la documentación a que se refiere el párrafo anterior

dentro de los dos (2) días útiles posteriores a la celebración del contrato, a través del medio
electrónico o informático que hubiera dispuesto para tal efecto, salvo que éste haya solicitado
expresamente que la entrega se realice mediante documento impreso en el domicilio informado,
en cuyo caso la empresa operadora deberá hacerla efectiva dentro de los diez (10) días útiles



abonado principal.

referencia el Título XII."(*)
(*) Extremo modificado por el Artículo Segundo de la Resolución N° 138-2020-CD-

OSIPTEL, publicada el 03 octubre 2020, quedando redactado el artículo de la siguiente
manera:
“Artículo 9.- Celebración del contrato de abonado

La empresa operadora está prohibida de modificar unilateralmente el contrato de abonado, salvo

que se trate de:
(i) Modificaciones de Tarifas conforme a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas, y/o
(ii) Modificaciones de Atributos que resulten más beneficiosas para el abonado. Se considera
como mayor beneficio para el abonado el incremento de minutos, mensajes de texto, datos y/o
velocidad de navegación, entre otros o inclusión de nuevas prestaciones.
Sin perjuicio de ello, en el supuesto establecido en el numeral (ii) el OSIPTEL podrá evaluar si
las modificaciones unilaterales del contrato de abonado resultan, en efecto, más beneficiosas
para el abonado.
En caso se verifique que dichas modificaciones no resultan más beneficiosas para el abonado,
mediante resolución de Gerencia General se ordena la revocatoria o corrección de cualquier
modificación tarifaria implementada por la empresa operadora, determinando, inclusive, las
devoluciones que correspondan.
La celebración del contrato de abonado" se efectuará utilizando los mecanismos de contratación


y (iv) ser redactados utilizando términos que faciliten la comprensión del abonado. La
documentación a que se refiere el presente párrafo, deberá ser entregada al abonado
inmediatamente después de la contratación, mediante documento impreso.
el caso, y (iv) cualquier otra condición relevante para la prestación del servicio. Dicha
documentación deberá cumplir con las características citadas en el párrafo precedente.
La empresa operadora deberá entregar la documentación a que se refiere el párrafo anterior

dentro de los dos (2) días útiles posteriores a la celebración del contrato, a través del medio
electrónico o informático que hubiera dispuesto para tal efecto, salvo que éste haya solicitado
expresamente que la entrega se realice mediante documento impreso en el domicilio informado,
en cuyo caso la empresa operadora deberá hacerla efectiva dentro de los diez (10) días útiles



abonado principal.

referencia el Título XII.
Artículo 10.- Acceso al contrato de abonado y expedición de copia

Los abonados tienen derecho a solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, el acceso al
contrato de prestación de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, independientemente del
mecanismo de contratación utilizado. Asimismo, cuando el abonado lo solicite, la empresa
operadora expedirá y le entregará una copia del referido contrato de abonado y su(s) anexo(s),
si lo(s) hubiere.
Para tales efectos, la empresa operadora está obligada a conservar el contrato de abonado y
su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte informático que
permita su almacenamiento y conservación. En estos casos, la empresa operadora deberá
garantizar la autenticidad de los documentos utilizando los procedimientos de certificación
respectivos, de conformidad con la normativa vigente.
La empresa operadora deberá brindar el acceso al contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, así como expedir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5) días hábiles de
realizada la solicitud respectiva, debiendo informar al abonado, el día en que dará cumplimiento
a dicha obligación.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de expedición de copia del contrato
de abonado. (*)

es el siguiente:
“Artículo 10.- Acceso al contrato de abonado y expedición de copia

Los abonados tienen derecho a solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, el acceso al
contrato de prestación de servicios y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, independientemente del
mecanismo de contratación utilizado. Asimismo, cuando el abonado lo solicite, la empresa
operadora expedirá y le entregará una copia del referido contrato de abonado y su(s) anexo(s),
si lo(s) hubiere.
Para tales efectos, la empresa operadora está obligada a conservar el contrato de abonado y
su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, pudiendo emplear para ello cualquier soporte informático que
permita su almacenamiento y conservación.
En estos casos, la empresa operadora deberá garantizar la autenticidad de los documentos

utilizando los procedimientos de certificación respectivos, de conformidad con la normativa
vigente.
La empresa operadora deberá brindar el acceso al contrato de abonado y su(s) anexo(s), si lo(s)
hubiere, así como expedir o remitir las copias que correspondan, dentro de los cinco (5) días
hábiles de realizada la solicitud respectiva, debiendo informar al abonado, el día en que dará
cumplimiento a dicha obligación. El abonado podrá solicitar la remisión del referido contrato y
su(s) anexo(s) respectivos, al correo electrónico que para tal efecto haya indicado al momento
de realizar su solicitud de copia del contrato a la empresa operadora, o al aplicativo informático
que la empresa operadora haya implementado en su página web de internet, para el acceso a la
información personalizada del abonado sobre el(los) servicio(s) contratado(s), consultas o
solicitudes realizadas por éste.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de expedición de copia del contrato
de abonado, únicamente cuando esta haya sido entregada a través de medio impreso, a
requerimiento del abonado.”
“Artículo 10-A.- Aplicativo informático o sección específica que contiene información

personalizada de abonados
La empresa operadora que cuente con una cantidad de abonados igual o mayor a 500,000
abonados a nivel nacional, deberá implementar en su página web de internet, un aplicativo
informático o sección específica a la cual el abonado pueda acceder a la información
personalizada sobre el(los) servicio(s) contratado(s) , debiendo incluirse, como mínimo:
(i) El mecanismo de contratación vigente del servicio principal. En caso el abonado haya
solicitado la migración a otro plan tarifario, la empresa operadora deberá conservar el mecanismo
de contratación del plan tarifario anterior, por un período mínimo de dos (2) años de realizada la
migración;
(ii) El mecanismo de contratación vigente de los servicios suplementarios y adicionales al servicio

principal;
(iii) Las solicitudes relativas a: (a) la entrega del recibo de servicios a través de otro medio
alternativo al impreso, (b) la exclusión del abonado de la guía telefónica, y (c) la entrega de guía
telefónica impresa a través de cualquier modalidad de soporte distinta a la impresa;
(iv) El detalle histórico de las solicitudes de: (a) suspensión temporal del servicio, (b) traslado del
servicio, (c) suspensión del servicio y bloqueo del equipo terminal móvil por robo o pérdida de
éste último, (d) reposición de SIM Card, y (e) cuestionamiento de titularidad de los servicios
públicos móviles prepago. El referido detalle deberá contener información relativa a las
solicitudes que hayan sido realizadas por el abonado, con una anterioridad no menor a dos (2)
años de efectuadas las mismas, como mínimo.
Para estos efectos, la empresa operadora deberá otorgar al abonado, sea al momento de la
contratación o cuando el abonado lo requiera, un código de usuario y contraseña para acceder
a la información antes indicada.” (*)(**)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de marzo de 2016.
(**) Artículo modificado por el Artículo Segundo de la Resolución N° 019-2021-CD-
OSIPTEL, publicada el 11 febrero 2021. La citada Resolución entra en vigencia a los
sesenta (60) días hábiles, computados a partir del día siguiente de su publicación en el
Diario Oficial El Peruano, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 10-A.- Implementación de aplicativos informáticos
La empresa operadora que cuente con una cantidad igual o mayor a 500,000 abonados a nivel
nacional, debe implementar un aplicativo informático disponible en su página web de Internet y
un aplicativo informático móvil, orientados a la información personalizada y la digitalización del
proceso de contratación, compatibles con los sistemas operativos más utilizados, que puedan
ser accesibles y ejecutados en computadoras estacionarias, laptops, tabletas y equipos
terminales móviles, y permitan el acceso y su descarga, como mínimo, de la siguiente
información:
(i) Contratos de los servicios públicos de telecomunicaciones suscritos por el abonado, y los
contratos asociados al equipo terminal o dispositivos adquiridos a la Empresa Operadora.
(ii) Características completas del plan.
(iii) Características de Promociones y beneficios con los que cuenta el abonado, detallando la
vigencia de los mismos.
(iv) Recibos de los últimos seis (6) meses.
(v) Representación gráfica del historial de consumo de datos de los servicios de telefonía móvil
los últimos seis (6) meses, indistintamente de la modalidad del servicio.
(vi) Las solicitudes relativas a: (a) la entrega del recibo de servicios a través de otro medio
alternativo al impreso, (b) la exclusión del abonado de la guía telefónica, y (c) la entrega de guía
telefónica impresa a través de cualquier modalidad de soporte distinta a la impresa;
(vii) El detalle histórico de las solicitudes de: (a) suspensión temporal del servicio, (b) traslado del
servicio, (c) suspensión del servicio y bloqueo del equipo terminal móvil por robo o pérdida de
éste último, (d) reposición de SIM Card, y (e) cuestionamiento de titularidad de los servicios
públicos móviles prepago. El referido detalle deberá contener información relativa a las
solicitudes que hayan sido realizadas por el abonado, con una anterioridad no menor a dos (2)
años de efectuadas las mismas, como mínimo.
(viii) El estado y seguimiento de los reclamos, quejas y apelaciones realizadas por el abonado.
Esta obligación no resulta aplicable para las contrataciones suscritas en el marco de

convocatorias o negociaciones de carácter público o privado en las cuales la oferta ha sido
diseñada de manera específica.” (*)
(*) De conformidad con el Artículo 1 de la Resolución N° 078-2021-CD-OSIPTEL, publicada

la entrada en vigencia de la modificatoria del artículo 10-A -con excepción de lo dispuesto
en su inciso (iii)- del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones.

el 21 mayo 2021, se amplía en sesenta (60) días hábiles el plazo inicialmente otorgado para
la entrada en vigencia de la modificatoria del inciso (iii) del artículo 10-A del Texto Único
Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
“ Artículo 10-B.- Digitalización de procesos mediante uso de aplicativos informáticos
(i) Los aplicativos a los que hace referencia en el artículo 10-A, deben permitir como mínimo la
realización de los siguientes trámites:
a. La solicitud de contratación de altas nuevas.

b. La contratación y terminación de servicios adicionales.
c. La migración de planes hacia cualquier plan en comercialización según el SIRT.
d. Dar por terminado el servicio bajo cualquier modalidad.
(ii) Los aplicativos informáticos cuentan con una sección de atención de solicitudes de acuerdo
a las necesidades propias del servicio, considerando como mínimo las siguientes:
a. Solicitud de cambio de domicilio de servicio.

b. Solicitud de cambio de número.
c. Solicitud de facturación detallada y registro de llamadas entrantes.
d. Solicitud de suspensión temporal o reactivación del servicio.
(iii) Los aplicativos informáticos permiten la presentación de reclamos, quejas y apelaciones

asociadas al servicio, bajo lo dispuesto en el Reglamento de Reclamos.
(iv) Para los trámites especificados en el numeral (i) del presente artículo, la empresa operadora
debe requerir al solicitante y/o abonado la confirmación expresa a su solicitud. Asimismo, para
la validez de los trámites que requieran el uso de verificación biométrica, es necesario el uso de
una contraseña, de acuerdo a lo previsto en el artículo 128.
(v) Las instrucciones que permitan el cumplimiento de las disposiciones del presente artículo
serán aprobadas y actualizadas por la Gerencia General del OSIPTEL.
(vi) Estas obligaciones no resultan aplicables para las contrataciones suscritas en el marco de
diseñada de manera específica”. (*)(**)(***)

Peruano.

la entrada en vigencia del artículo 10-B -con excepción de lo dispuesto en su inciso (ii) del
Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones.
(***) De conformidad con el Artículo 2 de la Resolución N° 078-2021-CD-OSIPTEL,

publicada el 21 mayo 2021, se amplía en sesenta (60) días hábiles el plazo inicialmente
otorgado para la entrada en vigencia del inciso (ii) del artículo 10-B del Texto Único
Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
“Artículo 10-C.- Disponibilidad de los aplicativos informáticos.
Las empresas están obligadas a tener disponibles sus aplicativos informáticos de manera
permanente, durante los siete (7) días de la semana. La información de cada abonado será
actualizada permanentemente, sin que esto suponga interrupciones prolongadas en el acceso,
visualización u otros.
Las ventanas de mantenimiento preventivo, serán debidamente comunicadas a los abonados a

través de un mecanismo que deje constancia y al OSIPTEL con una anticipación no menor a tres
(3) días calendario, y programadas entre las 02:00 horas y las 05:00 horas."(*)

Peruano.
Artículo 11.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratación del servicio

La empresa operadora se encuentra obligada a llevar un registro debidamente actualizado de
los abonados que hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/o postpago.
Cada registro deberá ser independiente, debiendo contener como mínimo:
(i) Nombre y apellidos completos del abonado;
(ii) Número y tipo de documento legal de identificación del abonado, debiendo incluirse
únicamente el Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería, Pasaporte o Registro
Único de Contribuyentes, los mismos que deberán contener el número y/o la serie de dígitos que
correspondan para cada tipo de documento; y,
(iii) Número telefónico o de abonado, para el caso de los servicios de telefonía fija y servicios
públicos móviles; o número de contrato o de identificación del abonado, en los demás casos.
La información señalada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deberá ser solicitada al
abonado al momento de la contratación, debiendo exigirse la exhibición y copia del documento
legal de identificación del abonado, con la finalidad que la empresa operadora, en dicha
oportunidad, proceda a registrar los datos personales del abonado a través de los mecanismos
que hubiera dispuesto para tal fin, debiendo la empresa operadora informar al OSIPTEL acerca
de los referidos mecanismos, así como sobre la seguridad de los mismos. La presentación de la
copia del documento legal de identificación del abonado, podrá realizarse sobre papel o cualquier
otro soporte que permita su almacenamiento y conservación por parte de la empresa operadora.
La empresa operadora, bajo responsabilidad, sólo podrá instalar y/o activar el servicio, una vez
que la información proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspondiente. En
ningún caso, la empresa operadora trasladará al abonado la responsabilidad de registrar la
información de sus datos personales, ni podrá requerirle la realización de actos adicionales para
tal efecto.
Las obligaciones dispuestas en el párrafo precedente, deberán ser publicadas por la empresa
operadora en carteles o afiches que serán colocados en un lugar visiblemente notorio para los
usuarios, en todas sus oficinas o centros de atención a usuarios, así como en los puntos de venta
en los que se ofrezca la contratación del servicio.(*)

“Artículo 11.- Registro de abonados de acuerdo a la modalidad de contratación del servicio

(i) Nombre y apellidos completos del abonado.

(ii) Número y tipo de documento legal de identificación del abonado, debiendo incluirse:
a. Para personas naturales nacionales, únicamente el Documento Nacional de Identidad.
b. Para personas naturales extranjeras, el Carné de Extranjería, o Pasaporte.
c. Para personas jurídicas, el Registro Único de Contribuyentes (RUC) , además del número y
tipo de documento legal de identificación del representante legal.
Cada tipo de documento deberá contener el número y/o la serie de dígitos correspondientes.
(iii) Número telefónico o de abonado, para el caso de los servicios de telefonía fija y servicios
(iv) Fecha de instalación y/o activación del servicio.
La información señalada en los numerales (i) y (ii) antes indicados, deberá ser solicitada al
legal de identificación del abonado, independientemente de la modalidad de contratación, con la
finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos
personales del abonado. La presentación de la copia del documento legal de identificación del
abonado, podrá realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento
y conservación por parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad,
sólo podrá instalar y/o activar el servicio, una vez que la información proporcionada por el
abonado sea incluida en el registro correspondiente.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no resulta aplicable a la contratación de los servicios públicos

móviles bajo la modalidad prepago.” (*)

es el siguiente:

(i) Nombre y apellidos completos del abonado, o razón social en caso de persona jurídica.
(ii) Nacionalidad del abonado.
(iii) Número y tipo de documento legal de identificación del abonado, debiendo incluirse:
a. Para personas naturales nacionales, únicamente el Documento Nacional de Identidad.
b. Para personas naturales extranjeras, el Carné de Extranjería, Pasaporte o el documento legal

de identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones.
c. Para personas jurídicas, el Registro Único de Contribuyentes (RUC), además del número y
tipo de documento legal de identificación del representante legal.
Cada tipo de documento deberá contener el número y/o la serie de dígitos correspondientes.
(iv) Número telefónico o de abonado, para el caso de los servicios de telefonía fija y servicios
(v) Fecha y hora de instalación y/o activación del servicio.
La información señalada en los numerales (i), (ii) y (iii) antes indicados, deberá ser solicitada al
legal de identificación del abonado, independientemente de la modalidad de contratación, con la
finalidad que la empresa operadora, en dicha oportunidad, proceda a registrar los datos
personales del abonado. La presentación de la copia del documento legal de identificación del
abonado, podrá realizarse sobre papel o cualquier otro soporte que permita su almacenamiento
y conservación por parte de la empresa operadora. La empresa operadora, bajo responsabilidad,
sólo podrá instalar y/o activar el servicio, una vez que la información proporcionada por el
abonado sea incluida en el registro correspondiente.
No será necesario que la empresa operadora exija la exhibición y copia de DNI, en los casos en
los que la validación de identidad se realice utilizando el sistema de verificación biométrica de
huella dactilar o la contraseña única a la que hace referencia el artículo 128, así como para la
contratación de servicios de distribución de radiodifusión por cable bajo la modalidad prepago,
servicios de larga distancia y servicios de interoperabilidad.” (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Tercero de la Resolución N° 06-2020-CD-OSIPTEL,

publicada el 21 enero 2020, el mismo que entrará en vigencia a los noventa (90) días
calendario, computados a partir del día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El
Peruano ; posteriormente, mediante el Artículo 1 de la Resolución N° 00048-2020-CD-
OSIPTEL, publicada el 30 abril 2020, se prorroga la referida vigencia en treinta (30) días
calendario, contados a partir del día siguiente de la finalización definitiva del periodo de
aislamiento social obligatorio dispuesto por el Decreto Supremo Nº 044-2020-PCM y sus
modificatorias. Mediante, el Artículo 3 de la Resolución N° 101-2020-CD-OSIPTEL,
publicada el 26 agosto 2020, se establece que la vigencia de las disposiciones aprobadas
a través de la Resolución Nº 006-2020-CD-OSIPTEL, se inicia en treinta (30) días
calendario, contados a partir del día siguiente de aprobación de la citada Resolución, cuyo
La empresa operadora debe verificar la identidad del solicitante de la contratación del servicio,
para lo cual debe exigirse la exhibición del documento legal de identificación del abonado.
En el caso de personas jurídicas la verificación de identidad se realizará a través de su

representante, sin perjuicio de la aplicación lo dispuesto en el artículo 2.
La carga de la prueba de la verificación de identidad del solicitante es de la empresa operadora.
No es necesario que la empresa operadora exija la exhibición de documento legal de

identificación, en los siguientes casos:
i) Cuando la validación de identidad se realice utilizando la contraseña única a la que hace

referencia el artículo 128
ii) En la contratación de servicios de distribución de radiodifusión por cable bajo la modalidad

prepago, servicios de larga distancia y servicios de interoperabilidad.
iii) Cuando se contraten servicios distintos al servicio público móvil, haciendo uso del sistema de
verificación biométrica de huella dactilar.
iv) Cuando en la contratación de servicios públicos móviles, la validación de identidad se realice

utilizando el sistema de verificación biométrica de huella dactilar mediante tecnología de
detección de huella viva.
Asimismo, la empresa operadora debe llevar un registro actualizado de los abonados que
hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/o postpago. Cada registro
debe ser independiente, debiendo contener como mínimo:
Nº Contratante Persona Natural Contratante Persona Jurídica
Nombre y apellidos completos del

(i) Razón social
abonado
(ii) Nacionalidad del abonado Registro Único de Contribuyentes (RUC)

Número y tipo de documento legal Nombre y apellidos completos,
de identificación del abonado, de número y tipo de documento legal
acuerdo al siguiente detalle: de identificación del representante
legal, de acuerdo al siguiente
detalle:
* Nacionales: Documento * Nacionales: Documento
Nacional de Identidad Nacional de Identidad
* Extranjeros: Carné de * Extranjeros: Carné de
Extranjería, Pasaporte o el Extranjería, Pasaporte
documento legal de identi- o el documento legal de
dad válido requerido por la identidad válido requerido
Superintendencia Nacional por la Superintendencia
de Migraciones. Nacional de Migraciones
(iii)
* Servicios de telefonía fija y servicios públicos móviles: número telefónico
(iv)
* Demás servicios: número de contrato o de identificación del abonado.
(v) Fecha y hora de instalación y/o activación del servicio
(vi) Reporte de verificación biométrica (de aplicar)
La empresa operadora, bajo responsabilidad, sólo puede instalar y/o activar el servicio, una vez
que la información proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspondiente,
previa verificación de identidad del solicitante.” (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Primero de la “Norma que modifica el Texto Único
12 abril 2022. La referida afectación entrará en vigencia en el plazo de dos (2) meses desde
la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”, cuyo texto es el
siguiente:
La empresa operadora debe verificar la identidad del solicitante de la contratación del servicio,
para lo cual debe exigirse la exhibición del documento legal de identificación del abonado.

representante legal, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en el artículo 2.
La carga de la prueba de la verificación de identidad del solicitante es de la empresa operadora.
No es necesario que la empresa operadora exija la exhibición de documento legal de

identificación, en los siguientes casos:
1. En la contratación de servicios de distribución de radiodifusión por cable bajo la modalidad

prepago, servicios de larga distancia y servicios de interoperabilidad.
2. En la contratación de servicios públicos móviles por mecanismos no presenciales de

auto-activación señalados en el numeral 6 del artículo 11-D.
Asimismo, la empresa operadora debe llevar un registro actualizado de los abonados que
hubieran contratado servicios bajo la modalidad prepago, control y/o postpago.
Cada registro debe ser independiente, debiendo contener como mínimo:
N° Contratante Persona Natural Contratante Persona Jurídica

(i) Nombre y apellidos completos del Razón social
abonado
(ii) Nacionalidad del abonado Registro Único de Contribuyentes (RUC)
(iii) Número y tipo de documento legal Nombre y apellidos completos, número y tipo de
de identificación del abonado, de documento legal de
acuerdo al siguiente detalle: identificación del representante legal,
- Nacionales: Documento de acuerdo al siguiente detalle:
Nacional de Identidad. - Nacionales: Documento Nacional
- Extranjeros: de Identidad.
Carné de Extranjería, - Extranjeros: Carné
Pasaporte o el documento legal de Extranjería, Pasaporte o el documento legal
de identidad válido requerido de identidad válido requerido por la
por la Superintendencia Superintendencia Nacional de Migraciones.
Nacional de Migraciones.
(iv) - Servicios de telefonía fija y servicios públicos móviles: número telefónico
- Demás servicios: número de contrato o de identificación del abonado.
(v) Fecha y hora de instalación y/o activación del servicio
(vi) Reporte de verificación biométrica (de aplicar)
La empresa operadora, bajo responsabilidad, sólo puede instalar y/o activar el servicio, una vez
que la información proporcionada por el abonado sea incluida en el registro correspondiente,
previa verificación de identidad del solicitante.”
“Artículo 11-A.- Reglas específicas para el registro de abonados de servicios públicos

móviles bajo la modalidad prepago
La empresa operadora antes de la contratación de los servicios públicos móviles bajo la

modalidad prepago, deberá verificar la identidad del solicitante del servicio, a través de los
sistemas de verificación biométrica de huella dactilar, o de verificación de identidad no biométrica
a que se refiere el artículo 11-C.
La empresa operadora, luego de haber (i) recabado y validado los datos personales del abonado
mediante los sistemas de verificación antes indicados e incluido dicha información en el registro
de abonados y (ii) verificado en su red que el equipo terminal utilizado para la activación no se
encuentre en la base de datos centralizada administrada de los equipos móviles reportados como
robados, hurtados o perdidos administrada por el OSIPTEL, cuando corresponda, procederá a
la activación del servicio.
En ningún caso, la empresa operadora trasladará al abonado la responsabilidad de registrar la

información de sus datos personales, ni podrá requerirle la realización de actos adicionales para
tal efecto. Asimismo, la empresa operadora está prohibida de comercializar Chips, SIM Cards o
cualquier otro similar con el servicio preactivado o activado antes de registrar los datos
personales del abonado en el registro correspondiente.” (*)(**)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia en la misma fecha establecida
en el artículo 4 del Decreto Supremo Nº 023-2014-MTC.
(**) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

es el siguiente:
“Artículo 11-A.- Verificación de identidad del solicitante del servicio público móvil
Para las contrataciones de servicios públicos móviles, las empresas operadoras están obligadas
a verificar la identidad del solicitante del servicio, utilizando el sistema de verificación biométrica
de huella dactilar, salvo las excepciones previstas en el artículo 11-C.
Luego de realizada la verificación biométrica, que consistirá en verificar la correspondencia de la

impresión dactilar capturada con la información que obra en la base de datos biométrica del
RENIEC, la empresa operadora deberá conservar y almacenar el reporte de la referida
verificación; y en caso de existir coincidencia, deberá incluir dicha información en el Registro de
Abonados y proceder a la activación del servicio.
El reporte de la verificación, deberá consignar:
(i) El número del documento nacional de identidad del solicitante del servicio, respecto del cual
se ha realizado la consulta.
(ii) El número del servicio público móvil a ser contratado.
(iii) La fecha y hora de la consulta ante el RENIEC.
(iv) El resultado de la consulta realizada al RENIEC.
Este sistema será implementado obligatoriamente en las oficinas o centros de atención de las
empresas operadoras de los servicios públicos móviles y en los distribuidores autorizados por
las mismas.
Las empresas operadoras podrán utilizar el sistema de verificación biométrica de huella dactilar
para servicios distintos al servicio público móvil.
En todos los casos, la carga de la prueba respecto al procedimiento de verificación realizado

para acreditar la identidad del solicitante del servicio estará cargo de la empresa operadora. Para
estos efectos, la empresa operadora deberá conservar en sus sistemas, las verificaciones de
identidad que han sido realizadas y cuyo resultado ha sido confirmado por el RENIEC, durante
el plazo establecido en el tercer párrafo del artículo 9. El resultado de estas verificaciones deberá
guardar coincidencia con la información que obre en el RENIEC.

representante, sin perjuicio de la aplicación lo dispuesto en el artículo 2.” (*)


“ Artículo 11-A.- Verificación de identidad del solicitante del servicio público móvil y para la
contratación de servicios públicos móviles las empresas operadoras están obligadas a:
1. Verificar la identidad del solicitante del servicio, de acuerdo a lo indicado en el siguiente

cuadro, salvo las excepciones previstas en el artículo 11-C:
Tipo de servicio Verificación exigida

Servicios 1. Uso de sistema de verificación biométrica de huella dactilar, empleando
móviles la mejor huella registrada en el RENIEC y lectores biométricos que
cumplan con las especificaciones técnicas requeridas por el RENIEC, la
cual consiste en verificar la correspondencia de la impresión dactilar
capturada con la información que obra en la base de datos biométrica
del RENIEC
2. Exhibición de documento legal de identificación del abonado, salvo los
supuestos establecidos en los numerales i) y iv) del tercer párrafo del
artículo 11. (*) RECTIFICADO POR FE DE ERRATAS
La empresa operadora debe conservar y almacenar el reporte de la verificación cuyo resultado

ha sido confirmado por el RENIEC, durante el plazo establecido en el tercer párrafo del artículo
9. El reporte de verificación es el resultado proporcionado por el RENIEC una vez efectuada la
consulta, el cual contiene la siguiente información:
(i) Los nombres, apellidos y número del documento nacional de identidad del solicitante del
servicio, respecto del cual se ha realizado la consulta.
(ii) La fecha y hora de la consulta ante el RENIEC.
(iii) El resultado de la consulta realizada al RENIEC.
(iv) ID de transacción de la consulta RENIEC.
El resultado de estas verificaciones debe guardar coincidencia con la información que obre en el
RENIEC.
2. De existir coincidencia, debe incluir dicha información en el Registro de Abonados y proceder

a la activación del servicio.
3. Remitir inmediatamente un mensaje de texto a cada una de las líneas móviles que el abonado
tiene registrado con su documento legal de identificación en dicha empresa. El mensaje deberá
contener como mínimo, información relativa: (a) el número del documento legal de identificación
del abonado, (b) el número telefónico o de abonado del servicio contratado, (c) la modalidad de
contratación del nuevo servicio, y (d) el derecho del abonado a reclamar o cuestionar la
titularidad, en caso desconozca la contratación del servicio.
En los casos que el abonado sea una persona jurídica, la información a que se refiere el párrafo
anterior podrá ser remitida utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la empresa
operadora, siempre que el abonado haya expresado su consentimiento para ello.
Adicionalmente, en caso el abonado sea persona natural y cuente con diez (10) servicios públicos
móviles bajo su titularidad en una misma empresa operadora, la contratación de nuevos servicios
públicos móviles, sea bajo la modalidad prepago, control o postpago, la empresa operadora
debe:
1. Realizar la contratación en sus oficinas o centros de atención.

2. Solicitar una declaración jurada de la persona natural en la que indique, su compromiso de:
(i) No destinar el(los) servicio(s) a la reventa o comercialización.

(ii) Realizar el cambio de titularidad del servicio, cuando corresponda.
La carga de la prueba del cumplimiento de las reglas previstas en este artículo es de la empresa
operadora” (*)
12 abril 2022. El tercer párrafo referida afectación entrará en vigencia en el plazo de dos
(2) meses desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”,
cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 11-A.- Verificación de identidad del solicitante del servicio público móvil y para
la contratación de servicios públicos móviles
Salvo las excepciones previstas en el artículo 11-C, las empresas operadoras del servicio
público móvil están obligadas a verificar la identidad del solicitante del servicio, mediante el uso
del sistema de verificación biométrica de huella dactilar, el cual consiste en verificar la
correspondencia de la impresión dactilar capturada con la información que obra en la base de
datos biométrica del RENIEC.
Para tal efecto, se emplea la mejor huella registrada en el RENIEC y lectores biométricos que
cumplan con las especificaciones técnicas requeridas por dicha entidad y con tecnología de
detección de huella viva. El número máximo de intentos o consultas de verificación
biométrica por persona en el día es de cinco (5), por tipo de transacción, para lo cual la
empresa operadora debe realizar la configuración correspondiente en sus sistemas y/o
equipos.
Previo a la captura de la huella dactilar, la empresa operadora puede solicitar la exhibición

de la mano del solicitante del servicio o representante legal para verificar que se encuentre
libre de cualquier elemento externo que pueda adulterar o invalidar la verificación de
identidad. Ante la negativa del solicitante del servicio o representante legal, la empresa
operadora puede suspender el trámite, informando el motivo y dejando constancia de ello.
La empresa operadora debe conservar y almacenar el reporte de la verificación cuyo resultado

ha sido confirmado por el RENIEC, durante el plazo establecido en el tercer párrafo del artículo
9. El reporte de verificación es el resultado proporcionado por el RENIEC una vez efectuada la
consulta, el cual contiene la siguiente información:
(i) Los nombres, apellidos y número del documento nacional de identidad del solicitante del
servicio o su representante legal, respecto del cual se ha realizado la consulta.
(ii) La fecha y hora de la consulta ante el RENIEC.
(iii) El resultado de la consulta realizada al RENIEC.
(iv) ID de transacción de la consulta RENIEC.
El resultado de estas verificaciones debe guardar coincidencia con la información que obre en el
RENIEC. De existir coincidencia, debe incluir dicha información en el Registro de Abonados y
proceder a la activación del servicio.
La empresa operadora debe remitir inmediatamente a la activación del servicio un mensaje

de texto a cada una de las líneas móviles que el abonado tiene registrado con su
documento legal de identificación en dicha empresa, así como un correo electrónico a la
dirección registrada por el abonado. El mensaje deberá contener como mínimo, información
relativa: (a) el número del documento legal de identificación del abonado, (b) el número telefónico
o de abonado del servicio contratado, (c) la modalidad de contratación del nuevo servicio, y (d)
el derecho del abonado a reclamar o cuestionar la titularidad, en caso desconozca la contratación

del servicio.
La empresa operadora de manera adicional puede remitir dicho mensaje por otro servicio
de mensajería como mensajes cortos (USSD), mensajes emergentes, notificaciones por
su aplicativo informático que se encuentre instalado o a través de mensajería instantánea.
En caso la empresa no cuente con la dirección electrónica del abonado, debe emplear
alguno de los mecanismos indicados en este párrafo.
En los casos que el abonado sea una persona jurídica que cuente con más de diez (10)
servicios móviles, la información a que se refieren los párrafos precedentes debe ser
remitida por la empresa operadora al correo electrónico registrado por el representante
legal u otro medio alternativo aceptado por el abonado.
Adicionalmente, en caso el abonado sea persona natural y cuente con diez (10) servicios públicos
móviles bajo su titularidad en una misma empresa operadora, la contratación de nuevos servicios
públicos móviles, sea bajo la modalidad prepago, control o postpago, la empresa operadora
debe:
1. Realizar la contratación en sus oficinas o centros de atención.

2. Solicitar una declaración jurada de la persona natural en la que indique, su compromiso de:
La carga de la prueba del cumplimiento de las reglas previstas en este artículo es de la empresa
operadora.
Las disposiciones establecidas en el segundo y tercer párrafo aplican para todos los
trámites y servicios en los cuales se realice la verificación biométrica de huella dactilar”.
“Artículo 11-B.- Registro Nacional de Terminales Móviles
Adicionalmente a la información contenida en los numerales (i), (ii), (iii) y (iv) del artículo 11, la
empresa operadora de los servicios públicos móviles deberá incluir en el registro de abonados,
la información referida a todos los equipos terminales móviles a través de los cuales se presta el
servicio, incluyendo los equipos que no han sido comercializados por ella. La información
adicional a ser incorporada en el mencionado registro deberá incluir:
(i) Marca del equipo terminal móvil;

(ii) Modelo del equipo terminal móvil;
(iii) Número de serie del equipo terminal móvil - NS (ESN, IMEI u otros), en base a la información
obtenida directamente de su red; y
(iv) Número del IMSI (código de identificación internacional único para cada abonado del servicio
público móvil, el cual se encuentra integrado al SIM Card, Chip u otro equivalente).
Para efectos de recabar la información contenida en los numerales (i) y (ii) antes señalados, la
empresa operadora podrá decodificar la información que obra en el TAC (Type Allocation Code)
del NS, el cual es asignado por la Asociación GSM (Groupe Speciale Mobile), en caso
corresponda.
En caso el abonado realice el cambio del equipo terminal, deberá reportar dicho cambio a la
empresa operadora. Sin perjuicio de ello, la empresa operadora actualizará la información del
equipo terminal utilizado por el abonado, en base a la información obtenida directamente de su
red.
El Registro de Abonados de cada una de las empresas operadoras de los servicios públicos
móviles deberá ser entregado al OSIPTEL, en la forma y periodicidad que éste disponga. Al
momento de la entrega de dicha información, la empresa operadora deberá reportar al OSIPTEL

el NS que figure en su red asociado a cada uno de los servicios públicos móviles.
Los Registros de Abonados a cargo de las empresas operadoras de servicios públicos móviles
que se centralizan en el OSIPTEL conforman el Registro Nacional de Terminales Móviles, los
cuales incluyen a los abonados que han contratado servicios bajo la modalidad prepago, control
y/o postpago.” (*)(**)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de 2015.
es el siguiente:
“Artículo 11-B.- Registro de Terminales Móviles
Adicionalmente a la información contenida en los numerales (i), (ii), (iii), (iv) y (v) del artículo 11,
la empresa operadora de los servicios públicos móviles deberá incluir en el registro de abonados,
la información referida a todos los equipos terminales móviles a través de los cuales se presta el
servicio, incluyendo los equipos que no han sido comercializados por ella. La información
adicional a ser incorporada en el mencionado registro deberá incluir:
(i) Código IMEI del equipo terminal móvil o número de serie electrónico que lo identifica, en base
a la información directamente obtenida de su red.
(ii) Marca del equipo terminal móvil.
(iii) Modelo del equipo terminal móvil.
(iv) Código IMSI que activa el equipo terminal móvil (código de identificación internacional único
para cada abonado del servicio público móvil, el cual se encuentra integrado al SIM Card, Chip
u otro equivalente).
(v) Tipo de abonado: persona natural o jurídica.
(vi) Modalidad de contrato: prepago, control o postpago.
(vii) Estado del servicio (activo, suspendido, con corte o de baja).
(viii) Otra información que establezca el OSIPTEL.
Para efectos de recabar la información contenida en los numerales (ii) y (iii) antes señalados, la
empresa operadora podrá decodificar la información que obra en el TAC (Type Allocation Code)
del IMEI, el cual es asignado por la Asociación GSM (Groupe Speciale Mobile), en caso
corresponda.
La empresa operadora actualizará la información del equipo terminal utilizado por el abonado,
en base a la información obtenida directamente de su red.
Los Registros de Abonados a cargo de las empresas operadoras de servicios públicos móviles
forman parte de la Lista Blanca del RENTESEG.”
“Artículo 11-C.- Sistemas de verificación de identidad del solicitante del servicio público
móvil prepago
Para las contrataciones de servicios públicos móviles bajo la modalidad prepago, las empresas
operadoras están obligadas a verificar la identidad de sus abonados, utilizando el sistema de
verificación biométrica de huella dactilar. Sin perjuicio de ello, la empresa operadora podrá
emplear el sistema de verificación de identidad no biométrico, en tanto se culmine la

implementación el sistema anteriormente mencionado.
(i)Sistema de verificación biométrica de huella dactilar: Permite la identificación de personas a

partir de la característica anatómica de su huella dactilar, utilizando un dispositivo analizador o
lector biométrico que permitirá la validación de la identidad del solicitante del servicio con la
información contenida en la base de datos biométrica del RENIEC. A través de dicho sistema,
las empresas operadoras deberán ingresar el número del documento legal de identificación del
solicitante del servicio y realizar la captura de sus impresiones dactilares del dedo índice derecho
o izquierdo, mediante el referido dispositivo.
Luego de realizada la verificación biométrica, que consistirá en verificar la correspondencia de la

impresión dactilar capturada con la información que obra en la base de datos biométrica del
RENIEC, la empresa operadora deberá conservar y almacenar el reporte de la referida
verificación; y en caso de existir coincidencia, procederá a la activación del servicio.
El reporte de la verificación, deberá consignar:
a. El número del documento nacional de identidad del solicitante del servicio, respecto del cual
se ha realizado la consulta.
b. El número del servicio público móvil a ser contratado.
c. La fecha y hora de la consulta ante el RENIEC.
d. El resultado de la consulta realizada al RENIEC.
Este sistema será implementado obligatoriamente en las oficinas o centros de atención de las
empresas operadoras y en los distribuidores autorizados por las mismas.
En caso no resulte factible la verificación de identidad a través de este sistema, debido a la

discapacidad física del solicitante que le impida materialmente someterse a la verificación
biométrica de huella dactilar o, por fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC
debidamente acreditadas; la información de identidad del solicitante en el caso de las personas
naturales, deberá ser verificada conforme al sistema de verificación de identidad no biométrico.

representante, siendo de aplicación lo dispuesto en el artículo 2.
(ii)Sistema de verificación de identidad no biométrico: Este sistema podrá ser utilizado

únicamente por los distribuidores autorizados, siempre que éstos hayan sido registrados
previamente por la empresa operadora y se les haya otorgado un código que los identifique como
tales.
Este sistema consiste en requerir al solicitante del servicio, la exhibición del documento legal de
identificación, luego de ello el distribuidor autorizado deberá ingresar al sistema habilitado por la
empresa operadora para realizar la consulta de los datos personales del solicitante ante el
RENIEC, debiendo efectuar el siguiente procedimiento:
a. Ingresar el número del documento legal de identificación del solicitante del servicio.
b. Ingresar el número del servicio público móvil a ser contratado.
c. Responder la(s) pregunta(s) que valide(n) los datos personales del solicitante del servicio, cuya
respuesta será requerida en esa misma oportunidad al abonado, debiendo contrastarla con la
base de datos del RENIEC.
d. Verificada la coincidencia de la respuesta con la información que obra en la base de datos del
RENIEC, el distribuidor autorizado deberá digitar el código que se le haya asignado, luego de lo
cual la empresa operadora procederá a la activación del servicio.
Este procedimiento se realizará mediante el uso de mensajes de texto (SMS) , mensajes del
servicio suplementario de datos no estructurados (USSD) o llamadas telefónicas que haya
implementado la empresa operadora para tal fin.
Si se incurriese por tres (3) veces consecutivas en errores (respuestas con datos incorrectos),
no procederá la activación del servicio, debiendo efectuarse ésta únicamente a través del sistema
de verificación biométrica de huella dactilar. La empresa operadora deberá guardar un registro
de la línea y del NS del equipo terminal asociado al intento fallido de activación.
En el supuesto que no resulte posible la conexión a la base de datos de RENIEC por fallas en el
sistema de dicha entidad, debidamente acreditadas por la empresa operadora, ésta última podrá
validar la información de sus abonados utilizando otras bases de datos. Una vez restablecida la
conexión, las empresas operadoras deberán revalidar la identidad de estos abonados con la
información de la base de datos de RENIEC, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
En estos casos, la empresa operadora deberá comunicar y acreditar al OSIPTEL las

interrupciones por fallas de conexión y el periodo de las mismas, a través de los mecanismos
que se dispongan para tal efecto.
En caso de encontrarse inconsistencias al hacer la validación contra la base de datos de

RENIEC, éstas deberán ser subsanadas, bajo responsabilidad de la empresa operadora; caso
contrario, se desactivará el servicio. La empresa operadora comunicará al OSIPTEL el
procedimiento que empleará para subsanar las inconsistencias.
En todos los casos, la carga de la prueba respecto al procedimiento de verificación realizado

para acreditar la identidad del solicitante del servicio estará cargo de la empresa operadora. Para
estos efectos, la empresa operadora deberá conservar en sus sistemas, las verificaciones de
identidad que han sido realizadas y cuyo resultado ha sido confirmado por el RENIEC. El
resultado de estas verificaciones deberá guardar coincidencia con la información que obre en el
RENIEC.” (*)(**)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia en la misma fecha establecida
en el artículo 4 del Decreto Supremo Nº 023-2014-MTC.

es el siguiente:
“Artículo 11-C.- Excepciones a la verificación biométrica por huella dactilar
No resultará exigible a la empresa operadora de los servicios públicos móviles la verificación

biométrica por huella dactilar en los siguientes supuestos:
(i) Cuando el solicitante del servicio público móvil adolezca de alguna discapacidad física o su
huella se encuentre desgastada de modo que le impida materialmente someterse a la verificación
biométrica de huella dactilar.
(ii) En el caso de fallas en la conectividad con la base de datos del RENIEC debidamente
acreditadas.
(iii) Cuando el solicitante del servicio no se encuentre en la base de datos del RENIEC, por
tratarse de persona extranjera.
Para el caso de los numerales (i) y (ii) antes indicados, la empresa operadora debe exigir al
solicitante del servicio la exhibición del documento legal de identidad y requerir una declaración
jurada suscrita en la que conste que no ha podido realizarse la verificación biométrica,
especificando la causal indicada por la empresa operadora, de ser el caso. Dicha declaración
jurada debe contener como campos obligatorios a ser llenados por el solicitante del servicio, sus
datos personales correspondientes al nombre de la madre, nombre del padre y el distrito de
nacimiento. La empresa operadora deberá conservar la referida declaración jurada.
Las empresas operadoras deben contrastar la información contenida en los campos obligatorios
señalados en el párrafo anterior, con la información de la base de datos del RENIEC, dentro de
los dos (2) días hábiles siguientes. En caso de encontrarse inconsistencias al hacer la validación
contra la base de datos del RENIEC, se desactivará el servicio en un plazo no mayor de dos (2)
días hábiles de advertida la inconsistencia.
En el caso del numeral (ii), no será exigible la suscripción de la declaración jurada, en caso las
empresas operadoras hayan conservado la huella digital del solicitante del servicio, previa
autorización de éste, y dentro del plazo señalado en el párrafo anterior, realicen el contraste
biométrico con la base de datos del RENIEC.
Para el caso del numeral (iii) en tanto se implemente un sistema de acceso en línea que permita
validar el movimiento migratorio de los extranjeros o sus datos personales contenidos en el
Registro Central de Extranjería, las empresas operadoras deberán seguir las reglas contenidas
en el segundo párrafo del artículo 11.
En los casos que corresponda, la empresa operadora deberá conservar y almacenar el reporte
de la verificación en el que conste que la huella dactilar del solicitante del servicio no puede ser
reconocida por el dispositivo analizador y la declaración jurada, durante el plazo establecido en
el tercer párrafo del artículo 9.
La empresa operadora deberá comunicar y acreditar al OSIPTEL las interrupciones por fallas de
conexión y el periodo de las mismas, a través de los mecanismos que se dispongan para tal
efecto.”
“Artículo 11-D.- Registro de distribuidores autorizados para la contratación del servicio

público móvil prepago
La empresa operadora implementará un registro de distribuidores autorizados, en el cual deberá

inscribir en forma obligatoria aquellos distribuidores que intervengan en la contratación de un
nuevo servicio público móvil.
Luego de realizada la inscripción en el mencionado registro, la empresa operadora está obligada

a entregar al distribuidor autorizado el código único que lo identifique como tal. Dicho código
deberá ser empleado por el distribuidor autorizado, previa validación de la empresa operadora,
en cada oportunidad que se efectúe una contratación del servicio.
En todos los casos, la empresa operadora será responsable ante el abonado por la contratación
del servicio que se realice bajo su titularidad.
La empresa operadora deberá remitir al OSIPTEL el registro de distribuidores autorizados, el

cual deberá contener toda la información relativa a la identificación del referido distribuidor,
indicándose el(los) código(s) que se les hubiera asignado, así como la dirección de cada uno de
los puntos de venta de los distribuidores autorizados en los cuales éstos se encuentran
habilitados por la empresa operadora a realizar la contratación del servicio. Asimismo, la empresa
operadora deberá comunicar al OSIPTEL cualquier modificación en el referido registro, el último
día hábil de cada semana, al correo electrónico
distribuidores_autorizados@osiptel.gob.pe.” (*)(**)

(**) Artículo modificado por el Artículo Primero de la “Norma que modifica el Texto Único
12 abril 2022. La referida disposición entrará en vigencia en el plazo de cinco (5) meses
desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”, cuyo texto
es el siguiente:
“Artículo 11-D.- Contratación de servicios móviles a través de los distintos canales
La empresa operadora es responsable de todo el proceso de contratación del servicio que

provea, que comprende la identificación y el registro de los abonados que contratan sus
servicios, independientemente del canal o medio de atención o comercialización.
La contratación del servicio público móvil se realiza en: i) los centros de atención, ii) en la
dirección específica del punto de venta previamente reportado al OSIPTEL, iii) mediante
el canal telefónico, iv) de forma virtual, v) en la dirección indicada por el solicitante del
servicio, o vi) excepcionalmente en ferias itinerantes, aplicando las siguientes
disposiciones:
1. Los puntos de venta pueden ser gestionados por la empresa operadora o distribuidor
autorizado.
2. La persona natural, nacional o extranjera, que interviene en cada contratación del servicio, sea
el personal del centro de atención, punto de venta o feria itinerante, valida su identidad mediante
verificación biométrica de huella dactilar contrastada con la base de datos de RENIEC o una
base de datos alterna, previo a cada contratación. Esta disposición también aplica para el
personal que realiza entrega a domicilio (delivery) del SIM Card y participa en el proceso de
contratación y activación del servicio.
3. En el caso de distribuidores solo se puede contratar el servicio ante aquellos que se

encuentren previamente autorizados por la empresa operadora y reportados al OSIPTEL y en el
punto de venta con dirección específica registrada conforme al presente artículo.
La empresa operadora otorga al distribuidor autorizado, así como al punto de venta habilitado
para realizar las contrataciones, y al personal que depende del distribuidor y participa
directamente en la contratación del servicio, un código único que identifique por separado a cada
uno de ellos.
La empresa operadora debe remitir al OSIPTEL el registro de distribuidores autorizados, el cual

contiene:
a) Nombres y apellidos o razón social del distribuidor, tipo y número de documento de

identidad del distribuidor y el código único del distribuidor.
b) Código único de cada punto de venta del distribuidor, fecha de inicio de operaciones
de cada punto de venta, dirección específica de cada punto de venta del distribuidor en
los cuales éste se encuentra habilitado por la empresa operadora a realizar la contratación
del servicio, con el detalle del distrito, provincia, departamento y ubicación
georeferenciada.
c) Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad del personal del

distribuidor que interviene en la contratación, el código único que identifica a cada
personal y el distribuidor al que pertenece.
Dicho registro también incluye la información de aquellos centros de atención, y puntos de venta
gestionados sin la intervención de un distribuidor autorizado. Para tal efecto, se omite la
información registrada en el literal a), y se precisa que se trata de centros de atención, o puntos
de venta gestionados directamente por la empresa operadora.
4. En el caso de contrataciones en ferias itinerantes, estas se llevan a cabo solo en centros

poblados rurales o en provincias en las cuales no cuenta con oficinas y/o centros de
atención o puntos de venta. En ambos casos la empresa operadora debe contar con
cobertura. La empresa operadora informa al OSIPTEL, con una anticipación de diez (10)
días hábiles, las fechas y lugares donde se llevarán a cabo. Esta información debe ser
reportada al correo electrónico distribuidores_autorizados@osiptel.gob.pe.
5. En el canal de comercialización del servicio mediante entrega a domicilio (delivery), la

empresa operadora tiene identificado al personal que participa en la contratación,
validación de identidad y/o realiza la entrega del SIM Card al solicitante del servicio. Para
lo cual lleva un registro actualizado con el detalle que indica el literal c) del numeral 3.
Para el uso de este canal, el solicitante debe requerir el servicio a través del canal
telefónico, página web u otro canal virtual de la empresa operadora, brindando los datos
señalados en los numerales (i), (ii) y (iii) del artículo 11, así como la dirección en la cual se
solicita el delivery y otros datos de contacto. El SIM Card es entregado únicamente de
manera personal por la empresa operadora en la dirección indicada por el solicitante del
servicio público móvil, para lo cual la empresa operadora requiere la exhibición del
documento de identidad del solicitante del servicio.
6. En caso el SIM Card sea adquirido en establecimientos comerciales para posterior auto-
activación, la empresa operadora debe tener un registro de tales establecimientos, con el
nombre comercial y razón social del establecimiento comercial, la dirección específica de
cada establecimiento comercial, con el detalle del distrito, provincia y departamento, así
como el código designado del establecimiento comercial en el cual se adquiere el SIM
Card. La activación del servicio público móvil mediante SIM Card adquirido en
establecimientos comerciales se limita a una sola activación o portabilidad numérica en
el mes por el abonado.
La empresa operadora debe comunicar al OSIPTEL los registros señalados en los numerales 3
y 6, así como cualquier modificación en los referidos registros o regularización del personal, el
último día hábil de cada mes, al correo electrónico distribuidores_autorizados@osiptel.gob.pe
según el formato remitido por el OSIPTEL. El OSIPTEL puede solicitar el registro de dicha
información por otro medio o soporte electrónico.
La empresa operadora debe publicar en su página web la información actualizada de los puntos
de venta, con el detalle de nombre comercial, razón social y dirección específica, así como los
establecimientos comerciales en los cuales se puede adquirir el SIM Card, mediante un
mecanismo que permita su búsqueda por departamento, provincia y distrito y su visualización en
un mapa.
La empresa operadora debe tener identificado y registrado el canal o medio a través del cual se
contrató el servicio y el distribuidor o personal que participó en la contratación, así como el medio
por el cual se validó la identidad del abonado y se adquirió el SIM Card, conforme al detalle
requerido en el presente artículo.
La empresa operadora tiene la carga de la prueba de la validación de identidad exitosa de la

persona natural que interviene en la contratación de cada uno de sus servicios”.
“Artículo 11-E.- Mecanismos de seguridad para la contratación de nuevos servicios

públicos móviles
En caso el abonado sea persona natural y cuente con diez (10) servicios públicos móviles bajo
su titularidad y decida contratar uno o más servicios, sea bajo la modalidad prepago, control o
postpago, en una misma empresa operadora, únicamente podrá realizar la contratación del
servicio en las oficinas o centros de atención de la empresa operadora, utilizando el mecanismo
del sistema de validación biométrica de huella dactilar para validar la identificación del abonado
contratante.
En este caso, la empresa operadora deberá solicitar a la persona natural una declaración jurada
en la que indique, su compromiso de:

En cada oportunidad que se contrate un nuevo servicio público móvil, la empresa operadora está
obligada a remitir inmediatamente un mensaje de texto a cada uno de los servicios públicos
móviles que el abonado tiene registrado con su documento legal de identificación. El referido
mensaje deberá contener como mínimo, información relativa: (a) el número del documento legal
de identificación del abonado, (b) el número telefónico o de abonado del servicio contratado, (c)
la modalidad de contratación del nuevo servicio, y (d) el derecho del abonado a reclamar o
cuestionar la titularidad, en caso desconozca la contratación del servicio.
En los casos que el abonado sea una persona jurídica, la información a que se refiere el párrafo
anterior podrá ser remitida utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la empresa
operadora, siempre que el abonado haya expresado su consentimiento para ello.” (*)(**)

(*) Artículo derogado por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 06-2020-CD-OSIPTEL,
publicada el 21 enero 2020, el mismo que entrará en vigenciaa los noventa (90) días
Peruano . Posteriormente, mediante el Artículo 1 de la Resolución N° 00048-2020-CD-
calendario, contados a partir del día siguiente de aprobación de la citada Resolución.
“Artículo 11-F.- Reglas específicas para la verificación de identidad de solicitantes de

servicios de distribución de radiodifusión por cable prepago, servicios de larga distancia
y servicios de interoperabilidad
Antes de la activación de los servicios de larga distancia y servicios de interoperabilidad que

impliquen el pago de una renta fija periódica, y del servicio de distribución de radiodifusión por
cable prepago, la empresa operadora de dichos servicios deberá verificar la identidad del
solicitante del servicio, a través de un mecanismo idóneo que otorgue seguridad respecto a su
identificación, el cual deberá ser remitido al OSIPTEL, conjuntamente con el mecanismo de
contratación que sea utilizado conforme lo dispuesto en el artículo 118.
Lo dispuesto en el artículo anterior aplica para los servicios de larga distancia y servicios de
interoperabilidad que impliquen el pago de una renta fija periódica.” (*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

publicada el 01 mayo 2018, el mismo que entró en vigencia el 1 de julio de 2018.
Artículo 12.- Consulta de titularidad de servicios públicos móviles

La empresa operadora de los servicios públicos móviles que disponga de una página web de
Internet, deberá incorporar en la página de inicio de la misma un enlace que direccione hacia una
herramienta informática que le permita a cualquier persona consultar acerca del detalle del(los)
número(s) telefónico(s) o de abonado que pudiera(n) encontrarse registrado(s) bajo su
titularidad, omitiendo los tres últimos dígitos, debiendo especificarse en cada caso la modalidad
de contratación del(los) servicio(s). Para tal efecto, la empresa operadora deberá requerir al
consultante el tipo y número de su documento legal de identificación, debiendo adicionalmente
implementar un mecanismo de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por
sistemas automatizados.
Asimismo, a solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios públicos móviles está
obligada a proporcionar un documento en el que se detalle el(los) número(s) telefónico(s) o de
abonado que se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en cada
caso la modalidad de contratación del(los) servicio(s).
Dicho documento deberá ser entregado en forma inmediata a la solicitud presentada

personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa
operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya solicitado la información en forma verbal,
la empresa operadora expedirá sin costo alguno, un documento en el que conste dicho pedido.
En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad de los servicios públicos móviles bajo
la modalidad prepago, esta situación deberá ser comunicada personalmente por el presunto
abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora,
verbalmente o por escrito. Luego de efectuado el cuestionamiento por el presunto abonado, la
empresa operadora deberá:
(i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se indique que
éste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s), debiendo especificar el (los)
número(s) telefónico(s) o de abonado, así como el plazo máximo en que se retirará la información
de sus datos personales incluidos en el registro respectivo.
(ii) Retirar la información de sus datos personales incluida en el registro de abonados

correspondiente, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles de efectuada la referida
comunicación, e incluir una observación en el registro respectivo que contenga información
acerca del cuestionamiento realizado por el presunto abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) días calendario desde el retiro de la
información a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) número(s)
telefónico(s) o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regularizar de manera
presencial la titularidad del servicio en las oficinas o centros de atención de la empresa
operadora, y que en caso no se efectúe la regularización correspondiente, se procederá a dar de
baja el(los) servicio(s) cuestionado(s). Transcurrido el plazo antes señalado y siempre que no se
haya regularizado la titularidad, la empresa operadora suspenderá el servicio por un plazo de
quince (15) días calendario. Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la
respectiva regularización, la empresa operadora procederá a dar de baja el(los) servicio(s)
cuestionado(s). (*)

“Artículo 12.- Consulta de titularidad de servicios públicos móviles
La empresa operadora de los servicios públicos móviles que disponga de una página web de
Internet, deberá incorporar en la página de inicio de la misma un enlace que direccione hacia una
herramienta informática que le permita a cualquier persona consultar acerca del detalle del(los)
número(s) telefónico(s) o de abonado que pudiera(n) encontrarse registrado(s) bajo su
titularidad, omitiendo los tres últimos dígitos, debiendo especificarse en cada caso la modalidad
de contratación del(los) servicio(s) . Para tal efecto, la empresa operadora deberá requerir al
consultante el tipo y número de su documento legal de identificación, debiendo adicionalmente
implementar un mecanismo de control que no permita que la consulta pueda ser realizada por
sistemas automatizados.
A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios públicos móviles está obligada a
proporcionar un documento en el que se detalle el(los) número(s) telefónico(s) o de abonado que
se encuentre(n) registrado(s) bajo su titularidad, debiendo especificarse en cada caso la
modalidad de contratación del(los) servicio(s). Dicho documento deberá ser entregado en forma
inmediata a la solicitud presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas
o centros de atención de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. En caso se haya
solicitado la información en forma verbal, la empresa operadora expedirá sin costo alguno, un
documento en el que conste dicho pedido.”
“Artículo 12-A.- Cuestionamiento de titularidad de servicios públicos móviles bajo la

modalidad prepago
En caso de existir cuestionamiento respecto a la titularidad de los servicios públicos móviles bajo
la modalidad prepago, esta situación deberá ser comunicada personalmente por el presunto
abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora,
verbalmente o por escrito.
Luego de efectuado el cuestionamiento por el presunto abonado, la empresa operadora deberá:
(i) Entregar al presunto abonado en forma inmediata una constancia en la que se indique que
éste no reconoce la titularidad del(los) servicio(s) cuestionado(s) , debiendo especificar el (los)
número(s) telefónico(s) o de abonado, el plazo máximo en que se retirará la información de sus
datos personales incluidos en el registro respectivo, así como el código o número correlativo de
identificación del cuestionamiento de titularidad, debiendo mantener un registro de los referidos
cuestionamientos. La empresa operadora deberá conservar el cargo de recepción de la
constancia de cuestionamiento de titularidad expedida al presunto abonado.
(ii) Retirar la información de sus datos personales incluida en el registro de abonados

correspondiente, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles de efectuada la referida
comunicación, e incluir una observación en el registro respectivo que contenga información
acerca del cuestionamiento realizado por el presunto abonado.
(iii) Remitir durante un plazo no mayor a quince (15) días calendario desde el retiro de la
información a que se refiere el numeral precedente, mensajes de texto al (los) número(s)
telefónico(s) o de abonado cuya titularidad se cuestiona, la necesidad de regularizar de manera
presencial la titularidad del servicio en las oficinas o centros de atención de la empresa
operadora, y que en caso no se efectúe la regularización correspondiente, se procederá a dar de
baja el(los) servicio(s) cuestionado(s) . Transcurrido el plazo antes señalado y siempre que no
se haya regularizado la titularidad, la empresa operadora suspenderá el servicio por un plazo de
quince (15) días calendario. Luego de vencido este plazo, y de no haberse efectuado la
respectiva regularización, la empresa operadora procederá a dar de baja el(los) servicio(s)
cuestionado(s) .
La empresa operadora de los servicios públicos móviles deberá remitir al OSIPTEL en forma
mensual, por cada mes calendario, información completa y actualizada referida al número de
cuestionamientos de titularidad recibidos, en la que se detalle como mínimo: (a) el nombre y
apellidos completos de los presuntos abonados, quienes realizan el cuestionamiento de
titularidad, (b) el número del servicio público móvil bajo la modalidad prepago, objeto del
cuestionamiento de titularidad, (c) la fecha de presentación del cuestionamiento de titularidad,
(d) la situación del servicio público móvil bajo la modalidad prepago, materia del cuestionamiento
de titularidad, precisándose si la titularidad del servicio ha sido regularizado o si se ha procedido
a dar de baja el servicio en cuestión, (e) la fecha en que se regularizó la titularidad del servicio,
o la fecha en que se procedió a dar de baja el servicio, (f) la fecha en la cual los datos personales
del presunto abonado fueron retirados del registro de abonados, (g) la fecha en la que se envió
el mensaje de texto, y (h) cualquier otra información que sea solicitada por el OSIPTEL. Para tal
efecto, el OSIPTEL podrá establecer un formato en el que se indique la información antes
señalada, el mismo que será comunicado a las empresas operadoras por la Gerencia General
del OSIPTEL. (*)
(*) Párrafo modificado por la Segunda Disposición Complementaria Modificatoria de la

Resolución Nº 00043-2022-CD/OSIPTEL, publicada el 11 marzo 2022. La referida
disposición entrará en vigencia el 1 de enero de 2023, cuyo texto es el siguiente:
"La empresa operadora de los servicios públicos móviles debe remitir al OSIPTEL en forma
mensual, por cada mes calendario, información completa y actualizada referida al número de
cuestionamientos de titularidad recibidos, en la que se detalle como mínimo: (a) el nombre y
apellidos completos de los presuntos abonados, quienes realizan el cuestionamiento de
titularidad, (b) el número del servicio público móvil bajo la modalidad prepago, objeto del
cuestionamiento de titularidad, (c) la fecha de presentación del cuestionamiento de titularidad,
(d) la situación del servicio público móvil bajo la modalidad prepago, materia del cuestionamiento
de titularidad, precisándose si la titularidad del servicio ha sido regularizado o si se ha procedido
a dar de baja el servicio en cuestión, (e) la fecha en que se regularizó la titularidad del servicio,
o la fecha en que se procedió a dar de baja el servicio, (f) la fecha en la cual los datos personales
del presunto abonado fueron retirados del registro de abonados, (g) la fecha en la que se envió
el mensaje de texto, y (i) cualquier otra información que sea solicitada por el OSIPTEL."
La información antes señalada deberá ser remitida al OSIPTEL dentro de los quince (15) días
hábiles siguientes al mes a ser reportado y deberá ser presentado en documento impreso (papel)
y también en documento electrónico (archivos de hoja de cálculo de Microsoft Excel) , debiendo
ésta última ser alcanzada mediante discos ópticos (CD o DVD) .” (*)(**)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de febrero de 2016.
(**) Párrafo modificado por la Segunda Disposición Complementaria Modificatoria de la
Resolución Nº 00043-2022-CD/OSIPTEL, publicada el 11 marzo 2022. La referida
disposición entrará en vigencia el 1 de enero de 2023, cuyo texto es el siguiente:
"Para tal efecto, la información antes señalada debe ser remitida por las empresas
operadoras, a través del Sistema de Información y Gestión de las Estadísticas Periódicas
(SIGEP) o el medio alternativo que disponga el OSIPTEL, y de conformidad con lo
establecido con las normas y formatos que el OSIPTEL apruebe."
Artículo 13.- Cambio de titularidad de servicios bajo la modalidad prepago
En caso que, por cualquier causa lícita, se realice un cambio en la titularidad del servicio bajo la
modalidad prepago, corresponderá al abonado registrar dicho cambio de titularidad con la
finalidad que el nuevo titular sea reconocido como nuevo abonado y pueda ejercer los derechos
que otorga la presente norma, salvo en caso de fallecimiento del abonado, en cuyo caso el nuevo
titular con la acreditación respectiva podrá registrar dicho cambio de titularidad. En estos casos,
la empresa operadora procederá a efectuar el cambio de titularidad como máximo a los tres (3)
días útiles de recibida la referida solicitud.
El abonado podrá solicitar el cambio de titularidad a través de las oficinas o centros de atención
a usuarios, debiendo la empresa operadora requerir al abonado la documentación necesaria que
permita la debida identificación del nuevo titular del servicio, así como la conformidad de éste
último.
Bajo ningún supuesto, la empresa operadora podrá establecer mecanismos distintos al

anteriormente señalado para realizar el cambio de titularidad de los servicios contratados bajo la
modalidad prepago.
En caso de existir cuestionamiento al cambio de titularidad, el abonado del servicio podrá ejercer
el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos,
siguiendo para tal efecto el procedimiento y los plazos establecidos para los reclamos por tarjetas
de pago.
Para efectos del cambio de titularidad en el servicio bajo la modalidad prepago, no será de
aplicación lo dispuesto en los artículos 53 y 54.

referencia el Título XII. (*)
(*) Artículo derogado por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 06-2020-CD-OSIPTEL,

Peruano . Posteriormente, mediante el Artículo 1 de la Resolución N° 00048-2020-CD-

calendario, contados a partir del día siguiente de aprobación de la citada Resolución.
Artículo 14.- Procedimiento de baja del servicio contratado bajo la modalidad prepago
La empresa operadora deberá establecer y comunicar al OSIPTEL el procedimiento que aplique

para dar de baja al servicio contratado bajo la modalidad prepago, cuando éste no hubiera sido
rehabilitado o recargado dentro del plazo máximo establecido por la empresa operadora.
Luego de transcurrido el plazo a que se refiere el párrafo precedente, la empresa operadora

podrá dar de baja el servicio, previa comunicación al abonado por cualquier medio idóneo, con
una anticipación no menor de quince (15) días calendario a la fecha de baja, salvo cuando exista
un saldo de tráfico no utilizado. En este último caso, la comunicación al abonado deberá
realizarse con una anticipación no menor de quince (15) días calendario del plazo señalado en
el segundo párrafo del artículo 112. En ambos casos, la comunicación deberá indicar claramente
(i) la fecha en que se hará efectiva la baja del servicio, y (ii) las implicancias que tendrá la baja
respecto de la pérdida del número telefónico o de abonado, de ser el caso, o cualquier otro
aspecto relevante para el abonado.
En el caso de planes tarifarios bajo la modalidad prepago del servicio de telefonía fija, en los que
la empresa operadora otorgue al abonado la posibilidad de mantener inhabilitado el servicio por
un período continuo mayor a dos (2) meses y reactivarlo sin costo alguno, no será exigible la
devolución por concepto de fracciones de tarifa o renta fija.
Artículo 15.- Duración del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrán duración indeterminada, salvo pacto expreso o disposición
legal en contrario.
La empresa operadora no podrá condicionar la contratación del servicio a plazos forzosos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo forzoso, también
deberá ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales características a los primeros. En este último
caso, los contratos podrán estar sujetos a condiciones económicas diferentes.(*)

es el siguiente:
“Artículo 15.- Duración del contrato de abonado
Los contratos de abonado tendrán duración indeterminada, salvo pacto expreso o disposición
legal en contrario.
La empresa operadora no podrá condicionar la contratación del servicio a plazos forzosos.
En caso que la empresa operadora ofrezca servicios mediante contratos a plazo forzoso, también
deberá ofrecerlos sin plazo forzoso y con iguales condiciones y características a los primeros.
Los contratos a plazo forzoso deberán encontrarse necesariamente sujetos a condiciones

económicas o comerciales más ventajosas respecto al contrato a plazo indeterminado.
Lo dispuesto en el presente artículo no resulta aplicable a los servicios públicos móviles y al

servicio de acceso a Internet móvil. Para estos servicios, la empresa operadora únicamente
podrá celebrar contratos de abonado a plazo indeterminado.”
Artículo 16.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso

La empresa operadora podrá celebrar contratos para la prestación del servicio sujetos a plazo
forzoso, siempre que éstos no excedan de un plazo máximo de seis (6) meses. Estos contratos
sólo podrán celebrarse por escrito, debiendo ser claros y precisos, de modo tal que resulten
fácilmente legibles y comprensibles para el abonado.
La empresa operadora podrá celebrar contratos adicionales para la adquisición o financiamiento

de equipos terminales y/o recuperación de inversión realizada para el desarrollo de
infraestructura específica necesaria para la prestación del servicio a un determinado abonado.
La empresa operadora deberá entregar en un documento anexo al contrato, como mínimo, la

información siguiente:
(i) Tarifas aplicables;

(ii) Duración del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables, de ser el caso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado será a plazo indeterminado. La
empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato cláusulas que impliquen
la renovación automática del plazo forzoso. (*)

es el siguiente:
“Artículo 16.- Condiciones para el establecimiento de contratos a plazo forzoso
Salvo lo dispuesto en el último párrafo del artículo 15, la empresa operadora podrá celebrar
contratos para la prestación del servicio sujetos a plazo forzoso, siempre que éstos no excedan
de un plazo máximo de seis (6) meses. Estos contratos sólo podrán celebrarse por escrito,
debiendo ser claros y precisos, de modo tal que resulten fácilmente legibles y comprensibles
para el abonado.
La empresa operadora deberá entregar en un documento anexo al contrato, como mínimo, la

información siguiente:
(i) Condiciones económicas o comerciales aplicables;
(ii) Duración del plazo forzoso aplicable; y,
(iii) Detalle de las penalidades aplicables por resolución anticipada del contrato, de ser el caso,
cuyo monto no podrá ser mayor a la suma de las rentas fijas periódicas restantes al vencimiento
del referido plazo forzoso.
Una vez concluido el plazo forzoso, el contrato de abonado será a plazo indeterminado. La
empresa operadora se encuentra prohibida de establecer en el contrato cláusulas que impliquen
la renovación automática del plazo forzoso.”
“Artículo 16-A.- Condiciones para la celebración de contratos adicionales
La empresa operadora podrá celebrar contratos adicionales para: (i) la adquisición o

financiamiento de equipos terminales, y/o (ii) la recuperación de inversión realizada para el
desarrollo de infraestructura específica necesaria para la prestación del servicio a un
determinado abonado.
El contrato de prestación del servicio es independiente del contrato adicional celebrado para la
provisión del equipo terminal, salvo que la empresa operadora otorgue al abonado un beneficio
económico para la adquisición o financiamiento del equipo terminal, el cual deberá encontrarse
vinculado al valor de la renta fija periódica por la prestación del servicio y/o al cumplimiento del
plazo de permanencia establecido en el contrato adicional. En ningún caso, la empresa

operadora podrá establecer en el contrato adicional o en el contrato de servicios, cláusulas que
establezcan para el abonado la obligación de utilizar el servicio únicamente en el equipo que ha
sido adquirido a la empresa.
Para el caso de los servicios públicos móviles, cuando el abonado decida resolver el contrato de
prestación del servicio y consecuentemente se resuelva el contrato adicional a que se refiere el
numeral (i) del primer párrafo, la empresa operadora no podrá cobrar al abonado por dicha
resolución, un importe superior al resultado del cálculo que sea realizado en base a lo señalado
en el cuarto párrafo. Lo antes indicado solo resultará aplicable en los casos en que se le haya
otorgado al abonado el beneficio económico a que se refiere el segundo párrafo.
Para la determinación del importe a ser pagado por el abonado, la empresa operadora deberá:
a) Tomar como valor de referencia para el cálculo, el precio del equipo terminal ofrecido bajo la
modalidad prepago, al momento de la contratación;
b) Descontar el monto efectivamente pagado por el abonado por el equipo terminal, del precio
del equipo terminal prepago; y,
c) Multiplicar el valor obtenido en el literal b), por el resultado de dividir el número de meses
restantes para el cumplimiento del plazo establecido en el contrato adicional, entre el número
total de meses pactado en el referido contrato.
El valor de referencia del equipo terminal ofrecido bajo la modalidad prepago deberá constar
expresamente en el contrato adicional, el cual será entregado al abonado luego de la suscripción
del mismo.
En caso el abonado incumpla con el referido pago y haya ejercido su derecho de portar su
número a otra empresa operadora, se aplicará lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento de
Portabilidad Numérica aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 166-2013-CD-
OSIPTEL." (*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de enero de 2015.
" Los acuerdos que celebren las empresas operadoras para el financiamiento del pago por la
instalación o acceso de servicios públicos de telecomunicaciones, así como los contratos
adicionales que celebren para la adquisición o financiamiento de equipos terminales, no pueden
implicar plazos de permanencia o pago de cuotas por periodos superiores a seis (6) meses; salvo
las reglas específicas previstas en el presente artículo para los servicios públicos móviles."(*)
(*) Párrafo final incluido por el Artículo 2 de la Resolución N° 064-2018-CD-OSIPTEL,

publicada el 13 marzo 2018, el mismo que entró en vigencia a los sesenta (60) días
calendario contados a partir del día siguiente de su fecha de publicación en el Diario
Oficial El Peruano.
Artículo 17.- Cláusulas generales y adicionales de contratación
El contrato de abonado estará compuesto por las Cláusulas Generales de Contratación

aprobadas por el OSIPTEL y por aquellas cláusulas adicionales en las que el abonado consigne
su opción respecto de cualesquiera de las alternativas de adquisición, arrendamiento u otra
modalidad de utilización de equipos, su mantenimiento u otras condiciones inherentes al servicio.
La carga de la prueba sobre el ejercicio de dichas opciones corresponde a la empresa operadora,

la que deberá devolver los pagos efectuados, incluyendo el respectivo interés, en caso no
demostrara que el abonado aceptó expresamente dichos servicios conforme a los mecanismos
de contratación previstos en el Título XIII.
En los contratos de abonado deberá constar expresamente, como mínimo, la información a que
se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi) y (xii) del artículo 6. (*)
(*) Párrafo modificado por el Artículo Tercero de la Resolución de Consejo Directivo Nº

095-2013-CD-OSIPTEL , publicada el 31 julio 2013, el mismo que entró en vigencia el 01 de
"En los contratos de abonado deberá constar expresamente, como mínimo, la información a que
se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x) y (xi) del artículo 6."
La empresa operadora deberá remitir al OSIPTEL una copia del modelo de contrato de abonado
y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, independientemente de la modalidad de contratación utilizada,
con anterioridad a la fecha de inicio de la comercialización del servicio, así como cualquier
modificación al contenido del mismo, a efectos que dentro del plazo de veinte (20) días hábiles
siguientes a la referida remisión, el OSIPTEL otorgue la conformidad a los mismos, o requiera a
la empresa operadora la modificación de su contenido en caso dichos modelos de contrato y
su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere no se ajusten a lo establecido en la normativa vigente o
establezcan disposiciones que ocasionen un desequilibrio importante e injustificado en perjuicio
de los abonados.
En caso se requiera la modificación del contenido del modelo de contrato de abonado, el plazo
a que hace referencia el párrafo precedente se reiniciará a partir de la fecha en que la empresa
operadora realice las modificaciones en virtud al requerimiento efectuado. En ningún caso, las
empresas operadoras podrán emplear el referido modelo y su(s) anexo(s) si lo(s) hubiere, si el
OSIPTEL no hubiera otorgado su conformidad al mismo.
El OSIPTEL publicará en su página web institucional, los modelos de contrato de abonado y su(s)
anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad. (*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de marzo de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
“Artículo 17.- Cláusulas generales y adicionales de contratación


se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi), (xii) y (xv) del artículo 6, así como el detalle
de las tarifas aplicables. Asimismo, en los casos que el contrato se celebre a través de
mecanismos de contratación distintos al documento escrito, la información antes indicada deberá
estar contenida en dicho mecanismo, con excepción de la relación de las señales de
programación que se contratan, las cuales deberán ser detalladas en la comunicación a que hace
referencia el artículo 9; de tal manera que permita otorgar certeza de la aceptación del abonado
respecto de las estipulaciones a que se refieren los numerales antes mencionados, sin perjuicio
de las obligaciones adicionales dispuestas en la presente norma.

de los abonados.
anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad.” (*)



se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi), (xii), y (xv) del artículo 6, así como el detalle
de los abonados. Esta disposición no resultará aplicable al supuesto establecido en el último
párrafo del presente artículo.
anexo(s) si lo(s) hubiere, a los cuales haya otorgado su conformidad.
Para el caso del servicio de distribución de radiodifusión por cable, cuando se produzcan cambios
únicamente en las señales de programación, la empresa operadora remitirá al OSIPTEL el nuevo
modelo de contrato que será comercializado, en el que figure la nueva relación de señales de
programación, el mismo que deberá ser presentado a más tardar el día hábil siguiente de
producidos dichos cambios, a efectos que sea publicado en la página web institucional del
OSIPTEL, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones adicionales contenidas en la
presente norma.” (*)

es el siguiente:


se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi), (xii), y (xv) del artículo 6, así como el detalle
modificación al contenido del mismo, incluyendo los cambios en las señales de programación,
en el caso del servicio de distribución de radiodifusión por cable.
La empresa operadora se encuentra prohibida de incluir en sus modelos de contrato de abonado

y su(s) anexo(s), si lo(s) hubiere, cláusulas que no se ajusten a la normativa vigente.” (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Primero de la Resolución N° 153-2020-CD-OSIPTEL,

publicada el 23 octubre 2020. La citada Resolución entra en vigencia a los noventa (90) días
Peruano. Posteriormente, mediante el Artículo 1 de la Resolución N° 033-2021-CD-
OSIPTEL, publicada el 06 marzo 2021, se dispone suspender la entrada en vigencia de la
Resolución Nº 153-2020-CD-OSIPTEL que sustituye el artículo 17 del Texto Único
Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones,
aprobado por la presente Resolución, hasta el 31 de marzo de 2021, cuyo texto es el
siguiente:
“Artículo 17.- Modelo de contrato de servicios públicos de telecomunicaciones

Para la contratación de servicios públicos móviles, telefonía fija, acceso a Internet fijo y móvil y
radiodifusión por cable, sea que se ofrezcan en forma individual o empaquetada, la empresa
operadora deberá emplear el contrato tipo aprobado por el OSIPTEL.
Sobre la base del contrato tipo, la empresa operadora elabora el modelo de contrato de abonado
correspondiente a cada plan tarifario de cada servicio, independientemente de la modalidad de
contratación utilizada, debiendo ser remitido al OSIPTEL con anterioridad a la fecha de inicio de
la comercialización del servicio, así como cualquier modificación al contenido del mismo.
La empresa operadora se encuentra prohibida de incluir en sus modelos de contrato de abonado

cláusulas distintas a las del contrato tipo.
El primer párrafo no resulta aplicable para las contrataciones suscritas en el marco de

diseñada de manera específica.
El contenido y forma del contrato tipo será establecido por la Gerencia General. Asimismo, la
Gerencia General podrá realizar modificaciones, previo análisis de las necesidades de
modificación, ya sea de oficio o a solicitud de parte. Las modificaciones serán puestas en
conocimiento de las empresas operadoras, precisando la fecha a partir de la cual debe ser
utilizada la nueva versión.
Todos los mecanismos de contratación deben prever, como mínimo, la inclusión de la

información a que se refieren los numerales (i), (v), (vi), (vii), (x), (xi), (xii), y (xv) del artículo 6,
así como el detalle de las tarifas aplicables. Asimismo, en los casos que el contrato se celebre a
través de mecanismos de contratación distintos al documento escrito, la información antes
indicada deberá estar contenida en dicho mecanismo, con excepción de la relación de las
señales de programación que se contratan, las cuales deberán ser detalladas en la comunicación
a que hace referencia el artículo 9; de tal manera que permita otorgar certeza de la aceptación
del abonado respecto de las estipulaciones a que se refieren los numerales antes mencionados,
sin perjuicio de las obligaciones adicionales dispuestas en la presente norma."
CONCORDANCIAS: R.N° 036-2020-CD-OSIPTEL (Proyecto de Norma que sustituye el

artículo 17 del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos
de Telecomunicaciones)
CAPÍTULO III
INSTALACIÓN Y/O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Artículo 18.- Acceso al domicilio para la instalación
El personal designado para efectuar la instalación o activación del servicio, deberá identificarse
como tal y mostrar la orden de trabajo expedida por la empresa operadora, a fin de acceder al
lugar indicado en el contrato de abonado como lugar de prestación del servicio. Dicha orden de
trabajo deberá incluir el número de atención designado por la empresa operadora, con el cual el
abonado o su representante puedan comunicarse para confirmar la información proporcionada
por el personal encargado de la instalación o activación.
El abonado o su representante podrá negarse a la instalación o activación del servicio ante la

negativa del personal de la empresa operadora a identificarse y/o a mostrar la orden de trabajo.
Lo señalado en los párrafos precedentes, no será de aplicación en caso que el abonado y la

empresa operadora hayan pactado que la activación o instalación del servicio la realizará el
mismo abonado o que por la naturaleza del servicio, la instalación o activación del servicio no se
necesite realizar en un domicilio determinado.
Artículo 19.- Instalación y/o activación del servicio

La empresa operadora deberá instalar y/o activar el servicio contratado dentro del plazo que para
tal efecto se haya establecido en el contrato, siempre que el abonado cuente con el equipo
adecuado y brinde las facilidades necesarias para la prestación del servicio contratado.
En caso que se requiera la presencia del personal designado por la empresa para la instalación
y/o activación del servicio, la empresa operadora, previa coordinación con el abonado, deberá
informar la fecha en que se realizará la instalación y/o activación del servicio, indicando un rango
horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los cuales se efectuaría la referida
instalación y/o activación. El personal designado por la empresa operadora deberá entregar al
abonado o a cualquier persona capaz que se encuentre en el domicilio y acredite relación con el
abonado, una constancia de instalación y/o activación del servicio, debiendo contar con su
conformidad.
En cualquier caso, la carga de la prueba que se ha activado o instalado el servicio corresponde

a la empresa operadora.
Artículo 20.- Incumplimiento de instalación y/o activación del servicio
Si la empresa operadora no cumple en la oportunidad debida con instalar y/o activar el servicio,
a pesar que el abonado dio cumplimiento a sus obligaciones asumidas en el contrato, este último
podrá presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de
Reclamos, o tener por resuelto el contrato, sin ninguna obligación de su parte.
En caso que el abonado opte por resolver el contrato, devolverá los equipos o accesorios que
sean de propiedad de la empresa operadora, en el mismo estado en el que le fueron entregados.
Asimismo, la empresa operadora deberá devolver lo que el abonado hubiese pagado hasta ese
momento, incluido el respectivo interés.
CAPÍTULO IV
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS, ADICIONALES Y EQUIPOS TERMINALES
Artículo 21.- Servicios suplementarios o adicionales
Los abonados podrán contratar libremente, de acuerdo a los mecanismos de contratación

previstos en el Título XIII, la prestación de cualquier servicio suplementario o adicional ofrecido
por las empresas operadoras. La empresa operadora está obligada a brindar dichos servicios a
todos los abonados que los hayan solicitado expresamente, siempre que, existan las facilidades
técnicas y el abonado cuente con los equipos necesarios, si fuera el caso, y hayan cumplido con
los requisitos dispuestos por éstas.
La instalación y/o activación de los servicios suplementarios o adicionales se sujetará a lo

establecido en el capítulo precedente.
“Artículo 21-A.- Servicio de Roaming Internacional
La empresa operadora sólo podrá activar o desactivar el servicio de roaming internacional, previa
solicitud expresa del abonado utilizando los mecanismos de contratación previstos en el Título
XIII.
La empresa operadora no podrá incluir en el contrato de abonado, cláusulas referidas a la

activación automática del servicio de roaming internacional.
Cuando el abonado solicite la activación del servicio, la empresa operadora deberá informarle
respecto a su derecho a elegir el plazo de duración de dicha activación. En estos casos, la
empresa operadora deberá indicar al abonado en forma expresa, las siguientes opciones: (i)
activación por el plazo que éste señale, y (ii) activación a plazo indeterminado.
La activación o desactivación del servicio de roaming internacional se efectuará en un plazo no

mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la realización de la referida solicitud.
La empresa operadora no podrá aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activación o
desactivación del servicio de roaming internacional.
En la oportunidad en que el abonado solicite la activación del servicio de roaming internacional,

la empresa operadora deberá hacer entrega al abonado de la siguiente información:
(i) Las condiciones de contratación y de uso del servicio de roaming internacional;
(ii) Las tarifas aplicables, para la prestación del servicio por voz, mensajería y/o datos, para los
destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera;
(iii) El derecho a que se le entregue en el recibo de pago, el detalle de los consumos realizados,
y en el caso de los abonados prepago, el otorgamiento de un detalle electrónico en el que consten
los consumos. En este último caso, la empresa operadora deberá remitir dicho detalle electrónico
a una cuenta de correo electrónico proporcionada por el abonado, o a través de una herramienta
informática que implemente la empresa operadora en su página web;
(iv) Los medios a través de los cuales podrá solicitar información y asistencia gratuita, cuando se
encuentre utilizando el servicio en el extranjero; y,
(v) El enlace electrónico que direccione directamente a la información específica sobre el servicio
de roaming internacional, a que se refiere el numeral (ix) del artículo 8 de las Condiciones de
Uso.
La carga de la prueba respecto a la entrega de la información que se le brinde al abonado,

corresponde a la empresa operadora. Cuando la contratación se realice en forma presencial, la
información a que se refiere el párrafo precedente, deberá ser entregada en documento impreso
y en forma inmediata. En los casos en que la solicitud del servicio no se realice de manera
presencial, la empresa operadora deberá entregar la referida documentación dentro de los dos
(2) días hábiles posteriores de efectuada la solicitud, a una cuenta de correo electrónico
proporcionado por el abonado, salvo que este solicite expresamente que la entrega se realice
mediante documento impreso, en cuyo caso la empresa operadora deberá hacer la entrega
efectiva dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la referida solicitud.
Además de las obligaciones establecidas en el artículo 33, la empresa operadora deberá incluir
en los recibos de pago y en el detalle electrónico, la especificación de cada uno de los consumos
realizados por el servicio de roaming internacional.
Cuando el abonado se encuentre en el extranjero y tenga activo el servicio de roaming

internacional, la empresa operadora, a través de una llamada telefónica y/o mediante la remisión
de un mensaje de texto u otro mecanismo similar sin costo, deberá informar al abonado acerca
de:
(i) La operatividad del servicio;
(ii) Las tarifas aplicables por el servicio de voz, mensajería y datos; y,
(iii) El número telefónico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver consultas
y formular reclamos relativos al servicio de roaming internacional;
La información antes indicada deberá ser remitida al abonado en cada oportunidad que exista
una variación en las condiciones tarifarias previamente comunicadas.
Asimismo, la empresa operadora remitirá al abonado, información sobre el límite de consumo del
servicio de roaming de voz, mensajería y datos, en cuyo caso deberán enviarse mensajes de
texto en forma periódica, cuando corresponda. Adicionalmente, para el servicio de roaming de
datos con límite de consumo, la empresa operadora deberá suspender el servicio cuando se
alcance la capacidad de descarga contratada por el abonado.” (1)(2)
(1) Artículo incluido por el Artículo Cuarto de la Resolución de Consejo Directivo Nº 095-
octubre de 2013.
(2) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

“Artículo 21-A.- Servicio de Roaming Internacional
La empresa operadora sólo podrá activar o desactivar el servicio de roaming internacional, previa
solicitud expresa del abonado utilizando los mecanismos de contratación previstos en el Título
XIII.
La empresa operadora no podrá incluir en el contrato de abonado, cláusulas referidas al servicio

de roaming internacional. El servicio de roaming internacional deberá ser contratado a través de
un mecanismo de contratación específico y distinto al contrato de abonado principal y sus
respectivos anexos.
Cuando el abonado solicite la activación del servicio, la empresa operadora deberá informarle
respecto a su derecho a elegir el plazo de duración de dicha activación. En estos casos, la
empresa operadora deberá indicar al abonado en forma expresa, las siguientes opciones: (i)
activación por el plazo que éste señale, y (ii) activación a plazo indeterminado.
La activación o desactivación del servicio de roaming internacional se efectuará en un plazo no

mayor a veinticuatro (24) horas siguientes a la realización de la referida solicitud.
La empresa operadora no podrá aplicar el cobro de una tarifa por concepto de activación o
desactivación del servicio de roaming internacional.
En la oportunidad en que el abonado solicite la activación del servicio de roaming internacional,

la empresa operadora deberá hacer entrega al abonado de la siguiente información:
(i) Las condiciones de contratación y de uso del servicio de roaming internacional;
(ii) Las tarifas aplicables, para la prestación del servicio por voz, mensajería y/o datos, para los
destinos frecuentes y, de ser el caso, para las zonas de frontera;
(iii) El derecho a que se le entregue en el recibo de pago, el detalle de los consumos realizados,
y en el caso de los abonados prepago, el otorgamiento de un detalle electrónico en el que consten
los consumos. En este último caso, la empresa operadora deberá remitir dicho detalle electrónico
a una cuenta de correo electrónico proporcionada por el abonado, o a través de una herramienta
informática que implemente la empresa operadora en su página web;
(iv) Los medios a través de los cuales podrá solicitar información y asistencia gratuita, cuando se
encuentre utilizando el servicio en el extranjero; y,
(v) El enlace electrónico que direccione directamente a la información específica sobre el servicio
de roaming internacional, a que se refiere el numeral (ix) del artículo 8 de las Condiciones de
Uso.
La carga de la prueba respecto a la entrega de la información que se le brinde al abonado,

corresponde a la empresa operadora. Cuando la contratación se realice en forma presencial, la
información a que se refiere el párrafo precedente, deberá ser entregada en documento impreso
y en forma inmediata. En los casos en que la solicitud del servicio no se realice de manera
presencial, la empresa operadora deberá entregar la referida documentación dentro de los dos
(2) días hábiles posteriores de efectuada la solicitud, a una cuenta de correo electrónico
proporcionado por el abonado, salvo que este solicite expresamente que la entrega se realice
mediante documento impreso, en cuyo caso la empresa operadora deberá hacer la entrega
efectiva dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la referida solicitud.
Además de las obligaciones establecidas en el artículo 33, la empresa operadora deberá incluir
en los recibos de pago y en el detalle electrónico, la especificación de cada uno de los consumos
realizados por el servicio de roaming internacional.
Cuando el abonado se encuentre en el extranjero y tenga activo el servicio de roaming

internacional, la empresa operadora, a través de una llamada telefónica y/o mediante la remisión
de un mensaje de texto u otro mecanismo similar sin costo, deberá informar al abonado acerca
de:
(i) La operatividad del servicio;
(ii) Las tarifas aplicables por el servicio de voz, mensajería y datos; y,
(iii) El número telefónico de acceso gratuito que implemente con la finalidad de absolver consultas
y formular reclamos relativos al servicio de roaming internacional;
La información antes indicada deberá ser remitida al abonado en cada oportunidad que exista
una variación en las condiciones tarifarias previamente comunicadas.
Asimismo, la empresa operadora remitirá al abonado, información sobre el límite de consumo del
servicio de roaming de voz, mensajería y datos, en cuyo caso deberán enviarse mensajes de
texto en forma periódica, cuando corresponda. Adicionalmente, para el servicio de roaming de
datos con límite de consumo, la empresa operadora deberá suspender el servicio cuando se
alcance la capacidad de descarga contratada por el abonado.”
Artículo 22.- Adquisición e instalación de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisición, a la empresa
operadora o a un tercero, de equipos terminales, así como por la instalación de los mismos a
cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren
debidamente homologados.
La empresa operadora deberá aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales que sean
compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando
prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sustentándose en
esta causal.
La empresa operadora no podrá comercializar equipos terminales que tengan alguna restricción
de acceso a la red de otro operador siempre que utilice la misma tecnología, salvo en los casos
establecidos en el artículo 23. (*)

es el siguiente:
“Artículo 22.- Adquisición e instalación de equipos terminales
Los abonados, al celebrar el contrato de abonado, pueden optar por la adquisición, a la empresa
operadora o a un tercero, de equipos terminales, así como por la instalación de los mismos a
cargo de la empresa operadora o de un tercero, siempre que tales terminales se encuentren
debidamente homologados.
La empresa operadora deberá aceptar que los abonados utilicen los equipos terminales que sean
compatibles con sus sistemas y que se encuentren debidamente homologados, estando
prohibidas de realizar modificaciones unilaterales en el contrato de abonado sustentándose en
esta causa.”
Artículo 23.- Reglas para la restricción de acceso a otras redes
La empresa operadora podrá comercializar equipos terminales con restricciones de acceso a la

red de otro operador únicamente cuando dicha restricción se sustente en el subsidio o
financiamiento del equipo terminal, sujetándose a las siguientes condiciones:
(i) La empresa operadora deberá celebrar un acuerdo específico, el cual podrá ser un anexo al
contrato de prestación de servicios, en el que conste la aceptación del abonado sobre la
restricción temporal en el equipo terminal como consecuencia del subsidio o financiamiento del
mismo.
(ii) La restricción será por un plazo máximo de doce (12) meses no renovables por equipo
terminal, contados desde la fecha de adquisición del mismo. Vencido este plazo, el abonado
tiene derecho a solicitar a su empresa operadora el levantamiento de la restricción establecida.
La empresa operadora deberá levantar la restricción del equipo terminal como máximo hasta el
segundo día hábil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el abonado.
El abonado tendrá el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva

de Reclamos, en caso la empresa operadora se negara o no realizara el levantamiento de la
restricción en el equipo terminal.
En los casos previstos en el presente artículo, la empresa operadora que comercialice equipos
terminales con alguna restricción de acceso a la red de otro operador, también deberá
comercializar los mismos modelos de equipos sin dicha restricción. (*)

es el siguiente:
“Artículo 23.- Prohibición de comercializar equipos terminales con restricción de acceso

a otras redes
La empresa operadora no podrá comercializar equipos terminales que tengan alguna restricción
de acceso a la red de otro operador, encontrándose prohibida de realizar prácticas que impliquen
la comercialización de equipos con restricciones de acceso a través de terceros.”
“Artículo 23-A.- Equipos terminales sin restricción de acceso a otras redes
La empresa operadora no deberá bloquear, interferir, discriminar, restringir o degradar el acceso

a los servicios que ofrece, a toda aquella persona que haya adquirido equipos terminales a un
proveedor distinto de la empresa operadora, sea solicitante del servicio o su propio abonado,
siempre que dichos equipos se encuentren debidamente homologados, conforme a la normativa
vigente, y sean compatibles con la red y tecnología implementadas por la empresa operadora.
Asimismo, la empresa operadora deberá garantizar que los equipos terminales adquiridos a un
proveedor distinto de la empresa operadora sean utilizados por el abonado con todas las
funcionalidades y aplicaciones que han sido habilitadas a los equipos que son comercializados
directamente por la empresa operadora, siempre que estos sean compatibles con las bandas de
frecuencia y las tecnologías empleadas.
Lo dispuesto en el párrafo precedente no resultará aplicable para aquellos equipos terminales

cuyas funcionalidades y aplicaciones de origen sean menores y/o inferiores a las de los equipos
que son comercializados directamente por la empresa operadora.” (*)

Artículo 24.- Prohibición de ventas atadas
Toda persona tiene derecho a contratar por separado cualquiera de los servicios que ofrece la
empresa operadora, quedando prohibido que la contratación se condicione a la adquisición,
arrendamiento o cualquier otra forma de utilización, de los materiales y/o equipos de propiedad
de la empresa operadora y/o a la contratación de otros servicios públicos de telecomunicaciones;
sin perjuicio que la empresa operadora pueda ofrecer planes tarifarios, ofertas o promociones,
en los cuales se incluya dichos componentes adicionales.
Artículo 25.- Modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos
La empresa operadora podrá realizar modificaciones en los sistemas, instalaciones y/o equipos
de su propiedad o cualquier otra variación que exijan las necesidades del servicio o las
conveniencias y acondicionamientos técnicos y de progreso tecnológico. Dichas modificaciones
se realizarán sin costo alguno para los abonados.
CAPÍTULO V
CAMBIOS EN LA NUMERACIÓN O CÓDIGOS ASIGNADOS AL ABONADO
Artículo 26.- Cambio de números telefónicos o de abonado, claves, nombres o direcciones

electrónicas o códigos de los abonados
Por razones de orden técnico debidamente sustentadas, o por conveniencia del servicio en
general, la empresa operadora podrá efectuar variaciones en los números telefónicos o de
abonado, claves, nombres o direcciones electrónicas, o códigos asignados a los abonados. En
estos casos, la empresa operadora no podrá aplicar ninguna tarifa por dichas variaciones.
La empresa operadora deberá informar a los abonados, mediante el uso de mecanismos

documentados que dejen constancia de la información brindada, sobre las mencionadas
variaciones, el nuevo número telefónico o de abonado, clave, nombre o dirección electrónica, o
códigos y la fecha efectiva de la variación, con una anticipación no menor de quince (15) días
calendario a dicha fecha.
OSIPTEL podrá aprobar la utilización de mecanismos de información distintos para determinados

casos, previa solicitud de la empresa operadora debidamente sustentada.
Artículo 27.- Cambio de número telefónico o de abonado por decisión de la empresa

operadora
En caso de variaciones en los números telefónicos o de abonado que se refiere el artículo

precedente, las empresas operadoras de los servicios de telefonía fija y de los servicios públicos
móviles, se encuentran obligadas a informar sobre el nuevo número a quienes intenten
comunicarse con el abonado cuyo número hubiese sido modificado.
Dicha información deberá proporcionarse mediante una locución hablada u otros sistemas, sin
costo alguno para el abonado titular de la línea cuyo número ha sido modificado ni para quien
origine la llamada. Concluida dicha locución, la empresa operadora podrá enrutar la llamada al
nuevo número telefónico o de abonado, en cuyo caso la tasación de la llamada a facturar se
efectuará desde que se establece la comunicación con el destino llamado correspondiente al
nuevo número.
La obligación de información por parte de las empresas operadoras se realizará durante un plazo
mínimo de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de realizada la modificación.
Lo establecido en el presente artículo también será de aplicación en los casos que la empresa
operadora, por razones de orden técnico debidamente justificadas, requiera realizar un cambio
de número telefónico o de abonado para atender las solicitudes de migración de planes tarifarios,
contratación de servicios suplementarios, adicionales u otras prestaciones.
En todos los casos previstos en el presente artículo no se aplicará ninguna tarifa por el cambio
de número.
Artículo 28.- Cambio de número telefónico o de abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos móviles, podrá solicitar el
cambio de su número telefónico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que la empresa
operadora informe, durante un plazo mínimo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha
de modificación, sobre el nuevo número a quienes intenten comunicarse con él.
nuevo número.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de cambio de número a solicitud del
abonado.
La empresa operadora deberá realizar el cambio de número en un plazo máximo de quince (15)
días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de dicho cambio. (*)

es el siguiente:
“Artículo 28.- Cambio de número telefónico o de abonado a solicitud del abonado
El abonado del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos móviles, podrá solicitar el
cambio de su número telefónico o de abonado, pudiendo solicitar adicionalmente que la empresa
operadora informe, durante un plazo mínimo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha
de modificación, sobre el nuevo número a quienes intenten comunicarse con él.
nuevo número.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de cambio de número a solicitud del
abonado.
La empresa operadora realizará el cambio de número en un plazo máximo de siete (7) días
hábiles, contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud de dicho cambio.
La empresa operadora deberá informar al abonado, mediante el uso de mecanismos

documentados e idóneos que dejen constancia de la recepción de la información brindada, sobre
el nuevo número telefónico o de abonado, a más tardar el mismo día en que se haga efectiva
dicha variación.”
Artículo 29.- Cambio de número telefónico o de número de abonado por cambio de

empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora del servicio de
telefonía fija o de los servicios públicos móviles, y contrate o haya contratado uno de estos
servicios con otra empresa operadora; la empresa operadora a la que le ha sido resuelto el
contrato, se encuentra obligada, siempre que el abonado lo solicite, a informar mediante una
locución hablada, sobre el número telefónico o de abonado a quienes intenten comunicarse con
su número anterior.
Las empresas operadoras deberán informar al abonado, al momento de la resolución del

contrato, que éste tiene derecho a solicitar la locución antes referida.
La solicitud a que se refiere el párrafo precedente deberá realizarse en cualquiera de las oficinas
o centros de atención a usuarios de las empresas operadoras, debiendo indicarse el nuevo
número telefónico o de abonado. Dicha solicitud podrá efectuarse conjuntamente con la solicitud
de resolución de contrato o con posterioridad a la misma. Se podrá facultar a la nueva empresa
operadora para que presente esta solicitud en representación del abonado, sin que sea necesario
que el poder, para estos efectos, requiera de firma legalizada ante notario público.
La obligación de brindar el servicio de locución será exigible durante un plazo de sesenta (60)
días calendario, contados a partir de la fecha de terminación de contrato. Esta información deberá
ser proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora deberá habilitar la locución a partir de la fecha de terminación de contrato

o hasta un plazo no mayor de dos (2) días hábiles de presentada la solicitud.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades técnicas para habilitar la locución,
ésta deberá enrutar la llamada a su servicio de información. El enrutamiento y la información
deberá ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, podrá aplicar una tarifa por la
prestación del servicio detallado en el presente artículo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa
pueda ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago de
la tarifa, éste deberá ser efectuado al momento de la presentación de la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por dicho concepto será aplicable
por cada número respecto del cual el abonado solicite la locución. La misma regla se aplicará
cuando dicha prestación se refiera a los números establecidos como cabeza de número colectivo
(hunting) o los números que integran el respectivo grupo de líneas.
En caso la empresa operadora se negara a aceptar la solicitud a que se refiere el primer párrafo
del presente artículo, o siendo aceptada dicha solicitud la empresa operadora no proceda a
implementar la locución hablada, el abonado tendrá el derecho a iniciar un procedimiento de
reclamo por calidad, de acuerdo a la Directiva de Reclamos.
Excepcionalmente, cuando la línea de telefonía fija funcione con tecnología satelital, la empresa
operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra obligada a brindar el
servicio de locución ni de enrutamiento. (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Quinto de la Norma aprobada por el Artículo Primero
de la Resolución N° 145-2021-CD-OSIPTEL, publicada el 27 agosto 2021, el mismo que
entra en vigencia en el plazo de diez (10) meses desde la publicación de la citada
resolución en el diario oficial “El Peruano”, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 29.- Cambio de número telefónico o de número de abonado por cambio de

empresa operadora
En caso el abonado decida resolver su contrato con una empresa operadora del servicio de
telefonía fija o de los servicios públicos móviles, y contrate o haya contratado uno de estos
servicios con otra empresa operadora sin hacer uso de la portabilidad numérica; la empresa
operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, se encuentra obligada, siempre que el abonado
lo solicite, a informar mediante una locución, sobre el número telefónico o de abonado a quienes
intenten comunicarse con su número anterior.
Las empresas operadoras deben informar al abonado, al momento de la resolución del contrato,
que éste tiene derecho a solicitar la locución antes referida. La solicitud a que se refiere el párrafo
precedente debe realizarse en cualquiera de las oficinas o centros de atención a usuarios de las
empresas operadoras, debiendo indicarse el nuevo número telefónico o de abonado. Dicha
solicitud puede efectuarse conjuntamente con la solicitud de resolución de contrato o con
posterioridad a la misma. El abonado puede facultar a la nueva empresa operadora para que
presente esta solicitud en su representación, sin que sea necesario que el poder, para estos
efectos, requiera de firma legalizada ante notario público.
La obligación de brindar el servicio de locución es exigible durante un plazo de sesenta (60) días
calendario, contados a partir de la fecha de terminación de contrato. Esta información debe ser
proporcionada sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora debe habilitar la locución a partir de la fecha de terminación de contrato

o hasta un plazo no mayor de dos (2) días hábiles de presentada la solicitud.
En caso la empresa operadora no cuente con las facilidades técnicas para habilitar la locución,
ésta debe enrutar la llamada a su servicio de información. El enrutamiento y la información debe
ser proporcionado sin costo alguno para quien origine la llamada.
La empresa operadora a la que le ha sido resuelto el contrato, puede aplicar una tarifa por la
prestación del servicio detallado en el presente artículo, sin perjuicio que el pago de esta tarifa
pueda ser asumido por la nueva empresa operadora. En caso que el abonado asuma el pago de
la tarifa, éste debe ser efectuado al momento de la presentación de la solicitud.
La facultad de las empresas operadoras para aplicar una tarifa por dicho concepto es aplicable
por cada número respecto del cual el abonado solicite la locución.
La misma regla se aplica cuando dicha prestación se refiera a los números establecidos como
cabeza de número colectivo (hunting) o los números que integran el respectivo grupo de líneas.
Excepcionalmente, cuando la línea de telefonía fija funcione con tecnología satelital, la empresa
operadora a la cual el abonado ha resuelto el contrato no se encuentra obligada a brindar el
servicio de locución ni de enrutamiento.”
TÍTULO III
FACTURACIÓN Y PAGO DEL SERVICIO
Artículo 30.- Oportunidad de la facturación
La facturación será realizada por la empresa operadora con posterioridad a la utilización del
servicio prestado, salvo los casos en que se hubiere pactado el pago adelantado del servicio o
de determinados conceptos.
Artículo 31.- Cobro por servicios efectivamente prestados
La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar cobros que no estén sustentados en

prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 30. (*)

“Artículo 31.- Cobro por servicios efectivamente prestados
La empresa operadora se encuentra prohibida de efectuar cobros que no estén sustentados en

prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 30.
En ningún caso, la empresa operadora podrá aplicar el cobro de una tarifa adicional por
prestaciones o atributos que sean propios, inherentes o intrínsecos a la modalidad del servicio
que sea contratado por el abonado (prepago, control o postpago).”
Artículo 32.- Conceptos facturables
La empresa operadora facturará en el recibo correspondiente únicamente conceptos vinculados

o derivados del servicio público de telecomunicaciones contratado, incluyendo los servicios que
se presten en forma empaquetada o en convergencia, conforme a los contratos de concesión y
a la normativa vigente.
Los conceptos que podrán ser facturados por la empresa operadora son, de manera taxativa, los
siguientes:
(i) Tarifa o renta fija, de acuerdo a la periodicidad pactada;
(ii) Tarifa de instalación o acceso al sistema;
(iii) Consumos efectuados;
(iv) Servicios suplementarios, adicionales y otras prestaciones contempladas en la presente

norma;
(v) Otros servicios públicos de telecomunicaciones prestados por terceros que hayan contratado
el servicio de facturación y recaudación con la empresa operadora respectiva, siempre que
resulten de regímenes aprobados por el Consejo Directivo del OSIPTEL;
(vi) Recarga o habilitación del servicio contratado, mediante tarjetas de pago;
(vii) Pago al contado o financiamiento de equipo terminal y/o alquiler de otros equipos requeridos
para la utilización del servicio, especificándose el número de cuota a pagar y el número de cuota
restante, según corresponda;
(viii) Financiamiento de deuda;
(ix) Descuentos, devoluciones y/o compensaciones;
(x) Recuperación de inversión realizada para el desarrollo de infraestructura específica, a que

hace referencia el segundo párrafo del artículo 16, especificándose el número de cuota a pagar
y el número de cuota restante, según corresponda; y/o
(xi) Intereses.
En ningún caso, la empresa operadora facturará en el recibo correspondiente cobros por

concepto de gastos de cobranza, penalidades o cobros de similar naturaleza.
Artículo 33.- Características de los conceptos facturables
Además de lo que se dispone en las normas específicas sobre facturación, aprobadas por el
(i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el servicio o cada uno de los servicios
prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o en convergencia, y el período
correspondiente;
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio o a cada
uno de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o en
convergencia; y,
(iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de contratación

previstos en el Título XIII.
de cada llamada. Asimismo, se deberá detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada
llamada de larga distancia, tales como discado directo, por operadora - persona a persona, por
operadora - teléfono a teléfono, o cobro revertido.
Asimismo, se deberá especificar las llamadas para acceder a Internet, sin perjuicio que la misma
empresa operadora actúe como proveedor de servicios de Internet o sea una tercera empresa.
En dicha especificación se deberá incluir el número total de llamadas, el tiempo consumido,
diferenciando el horario de aplicación tarifaria y el importe correspondiente.
facturados correspondientes a cada servicio. (*)

es el siguiente:
“Artículo 33.- Características de los conceptos facturables
Además de lo que se dispone en las normas específicas sobre facturación, aprobadas por el
(i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el servicio o cada uno de los servicios
prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o en convergencia, y el período
correspondiente;
considerando las ofertas, descuentos y promociones que sean aplicables al servicio o a cada
uno de los servicios prestados, en caso éstos se brinden en forma empaquetada o en
convergencia; y,
(iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de contratación

previstos en el Título XIII.
El consumo o tráfico de datos incluido en los planes control y postpago, o en los paquetes de
datos adicionales o promocionales de cualquier modalidad, será descontado, considerando como
unidad de medición y tasación el Kilobyte (KB). En el caso de consumos adicionales del servicio
postpago y los consumos correspondientes a sistemas de tarjetas de pago, no sujetos a
promoción, la facturación o cobro del servicio de acceso a lnternet, se realizará considerando
que la unidad de medición y tasación es el Kilobyte (KB). En ningún caso la empresa operadora
realizará el redondeo a unidades mayores a un (1) kilobyte (KB).
Lo dispuesto en el párrafo anterior no resulta aplicable a los casos en los que la facturación o
cobro del servicio se realiza independientemente del consumo efectuado.
de cada llamada.
Asimismo, se deberá detallar en el recibo la modalidad utilizada en cada llamada de larga

distancia, tales como discado directo, por operadora - persona a persona, por operadora -
teléfono a teléfono, o cobro revertido. Asimismo, se deberá especificar las llamadas para acceder
a Internet, sin perjuicio que la misma empresa operadora actúe como proveedor de servicios de
Internet o sea una tercera empresa. En dicha especificación se deberá incluir el número total de
llamadas, el tiempo consumido, diferenciando el horario de aplicación tarifaria y el importe
correspondiente.
facturados correspondientes a cada servicio.
El abonado que cuente con más de un mismo servicio público de telecomunicaciones prestados
por una empresa operadora, podrá solicitar que dichos servicios sean facturados individualmente
o en un único recibo.”
Artículo 34.- Entrega de los recibos
La empresa operadora deberá emitir y entregar el recibo correspondiente por los servicios
efectivamente prestados, sin perjuicio de lo señalado en el artículo 30.
La entrega del recibo deberá ser efectuada por lo menos tres (3) días calendario antes de la
fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deberá realizarse en el domicilio señalado por el
abonado, salvo en los casos siguientes:
(i) Cuando el servicio sea prestado por empresas operadoras cuyos ingresos anuales facturados
por servicios públicos de telecomunicaciones sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150)
Unidades Impositivas Tributarias; o,
(ii) Cuando el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
El recibo también podrá ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que cuente con la aceptación expresa del abonado, en cuyo caso
dicha entrega deberá realizarse por lo menos tres (3) días calendario antes de la fecha de
vencimiento del recibo.
Lo dispuesto en el presente artículo se aplica sin perjuicio del cumplimiento de la normativa

tributaria.
La empresa operadora podrá modificar la fecha de vencimiento del recibo o el ciclo de facturación
siempre que previamente hubiera informado al abonado sobre dicho cambio, con una
anticipación no menor de noventa (90) días calendario, utilizando un mecanismo que permita
dejar constancia de su recepción. El plazo señalado puede ser menor cuando la referida
modificación se efectúe en atención a una solicitud del abonado. (*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de marzo de 2015, cuyo texto
es el siguiente:
“Artículo 34.- Entrega de los recibos
La entrega del recibo deberá ser efectuada por lo menos tres (3) días calendario antes de la
fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deberá realizarse en el domicilio señalado por el
abonado, salvo en los casos siguientes:
El recibo también podrá ser remitido utilizando cualquier otro medio alternativo propuesto por la
empresa operadora, siempre que cuente con la aceptación expresa del abonado, en cuyo caso
dicha entrega deberá realizarse por lo menos tres (3) días calendario antes de la fecha de
vencimiento del recibo.
Asimismo, la empresa operadora estará obligada a remitir el recibo correspondiente, a través de

los medios y formatos que resulten accesibles e idóneos al abonado con discapacidad sensorial
visual, que previamente lo haya solicitado.

tributaria.
modificación se efectúe en atención a una solicitud del abonado.” (*)

es el siguiente:
“Artículo 34.- Entrega de los recibos
La entrega del recibo deberá ser efectuada por lo menos cinco (5) días calendario antes de la
fecha de vencimiento del mismo, salvo en los casos siguientes:
La empresa operadora podrá realizar la entrega de los recibos a través del medio electrónico o
informático que hubiera dispuesto para tal efecto, salvo que el abonado solicite expresamente la
remisión mediante documento impreso del recibo en el domicilio señalado por éste.
Adicionalmente, la empresa operadora estará obligada a remitir el recibo correspondiente, a

través de los medios y formatos que resulten accesibles e idóneos al abonado con discapacidad
sensorial visual, que previamente lo haya solicitado.

tributaria.
modificación se efectúe en atención a una solicitud del abonado.
Para el caso de la entrega del recibo en zonas rurales será de aplicación lo dispuesto en el
artículo 122.”
“Artículo 34-A.- Comparativo gráfico en el Recibo de Abonado del servicio móvil
Los recibos de abonado para usuarios que tengan contratado el servicio de telefonía móvil en la
modalidad control o pospago, deben incluir una gráfica comparativa de los consumos de datos
de los últimos seis (6) meses.
Esta obligación no resulta aplicable para las contrataciones suscritas en el marco de

diseñada de manera específica”. (*)(**)

Peruano.

la entrada en vigencia del artículo 34-A del Texto Único Ordenado de las Condiciones de
Artículo 35.- Falta de entrega del recibo
La empresa operadora tramitará los reclamos por falta de entrega del recibo según el
procedimiento establecido en la Directiva de Reclamos. Si la empresa operadora no entregara el
recibo o la copia de éste que fuera solicitada, dentro del plazo señalado por la Directiva de
Reclamos, y suspende el servicio por falta de pago del mencionado recibo, no podrá aplicar
ninguna tarifa por la reactivación del servicio, ni cobrar interés alguno por la demora en el pago.
La carga de la prueba sobre la recepción del recibo corresponde a la empresa operadora.
Artículo 36.- Conceptos no facturados oportunamente
La empresa operadora facturará los distintos conceptos detallados en el artículo 32, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturación en que se realizó la llamada o se prestó el servicio.
Para el caso de las llamadas en progreso, la empresa operadora determinará si éstas se facturan
en el ciclo en que se inicia o finaliza la llamada, lo cual deberá ser informado a OSIPTEL.
Estarán exceptuadas de lo dispuesto en el primer párrafo:
(i) La facturación de las llamadas de cobro revertido de larga distancia nacional, la que podrá
efectuarse, a más tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de facturación inmediato posterior
a aquél en que se realizaron las llamadas;
(ii) La facturación de las llamadas de cobro revertido de larga distancia internacional o de cobros
provenientes de roaming internacional, en los servicios de telefonía, la que podrá efectuarse, a
más tardar, en el recibo correspondiente a uno de los seis (6) ciclos de facturación inmediatos
posteriores a aquél en que se realizaron las llamadas;
(iii) La facturación de llamadas de larga distancia que se efectúen mediante el Sistema de

Llamada por Llamada, la que podrá efectuarse, a más tardar, en el recibo correspondiente al
ciclo de facturación inmediato posterior a aquél en que se realizaron las llamadas;
(iv) La facturación de llamadas locales o de larga distancia que se efectúen mediante los servicios
especiales con interoperabilidad, la que podrá efectuarse, a más tardar, en el recibo
correspondiente al ciclo de facturación inmediato posterior a aquél en que se realizaron las
llamadas; o,
(v) La primera facturación que se realice luego de la instalación, activación o reactivación del
servicio, la que podrá efectuarse, a más tardar, en el recibo correspondiente al ciclo de
facturación inmediato posterior a aquél en que se produjeron tales hechos.
En cualquier otro caso, la facturación por las llamadas o servicios no facturados oportunamente,
deberá realizarse mediante recibo distinto con el nivel de precisión suficiente que permita al
abonado conocer el detalle y origen de su deuda. La fecha de vencimiento de dicho recibo será
de noventa (90) días calendario a ser contados a partir de la fecha de emisión del mismo y deberá
ser entregado transcurridos no más de treinta (30) días calendario desde la fecha de emisión del
mismo. La empresa operadora deberá entregar el referido recibo con un cargo de recepción.
La carga de probar que las llamadas o los servicios no fueron facturados anteriormente en
otros recibos telefónicos corresponde a la empresa operadora. La empresa operadora deberá
entregar al abonado que lo solicite toda la información disponible respecto de estos consumos.
TÍTULO IV
OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA OPERADORA
Artículo 37.- Servicios de Información y Asistencia
La empresa operadora está obligada, durante dieciocho (18) horas por día como mínimo y los
siete (7) días de la semana, a prestar servicios de información y asistencia gratuitos y eficientes,
a través de un número telefónico libre de costo, con la finalidad de orientar y atender a sus
abonados y usuarios en la absolución de consultas y atención de reclamos y reportes de avería.
La obligación de contar con un número telefónico libre de costo no será exigible a las empresas
operadoras cuyos ingresos anuales facturados por los servicios públicos de telecomunicaciones
que presten sean inferiores o iguales a ciento cincuenta (150) Unidades Impositivas Tributarias.
Sin perjuicio de lo anterior, estas empresas están obligadas a prestar servicios de información y
asistencia, durante doce (12) horas por día y seis (6) días a la semana, como mínimo.
Las empresas operadoras deberán garantizar que la información y orientación que se brinde a
los abonados y/o usuarios a través de los servicios de información y asistencia, se proporcione
y efectúe de acuerdo a las disposiciones contenidas en el marco legal vigente en materia de
telecomunicaciones y particularmente en lo referido al marco normativo de protección de los
derechos de los usuarios.
"Artículo 37-A.- Identificación del personal de la empresa operadora
El personal designado para orientar y atender a los abonados y usuarios en la absolución de

consultas y atención de reclamos y averías, a través de los servicios de información y asistencia
de la empresa operadora, deberá identificarse como tal, indicando su primer nombre y apellido
paterno.” (*)

“Artículo 37-B.- Opción específica para Reclamos en los Servicios de Información y

Asistencia
La empresa operadora está obligada a incluir dentro del primer menú de opciones numéricas que
brinda la respuesta de voz interactiva (IVR) del Servicio de Información y Asistencia, una opción
específica destinada exclusivamente a la atención y formulación de averías y reclamos por parte
de los usuarios; salvo que la empresa operadora haya establecido e implementado la utilización
de un número corto en su red que tenga por finalidad recibir únicamente averías y reclamos de
los usuarios.” (*)

Artículo 38.- Acceso a números de emergencia
La empresa operadora tiene la obligación de brindar a cualquier persona, sin costo alguno, el
acceso a números telefónicos de servicios de emergencia y de defensa civil desde todos los
terminales de los servicios de telefonía, de acuerdo a la numeración establecida por el Ministerio
de Transportes y Comunicaciones para dichos fines.
Artículo 39.- Responsabilidad respecto del tráfico originado en la red pública de la

empresa operadora
La empresa operadora cuya facturación del servicio se encuentre sujeta a un sistema de

tasación, no podrá cobrar al abonado ningún tráfico cursado por terceros ajenos a la relación
empresa operadora - abonado, mediante fraude u otro tipo de actos ilícitos sobre la red pública
de la empresa operadora, siempre que el abonado haya actuado con la diligencia debida.
En todo caso, es responsabilidad y obligación de la empresa operadora, poner en práctica

sistemas o medidas destinadas a impedir tales actos ilícitos que puedan originar cobros
indebidos por servicios no prestados a los abonados.
Para impedir la comisión de dichos actos ilícitos, la empresa operadora podrá restringir la
prestación del servicio, suspendiendo parcialmente el mismo, realizando el bloqueo del acceso
al servicio de larga distancia, o procediendo a la suspensión de servicios suplementarios u otras
facilidades contratadas, sin que ello implique la suspensión total del servicio.
Cuando la empresa operadora realice alguna de las medidas señaladas en el párrafo precedente,
hará de conocimiento del abonado y de OSIPTEL dentro del plazo máximo de dos (2) días hábiles
de realizada la acción, el sustento de la medida adoptada. En caso OSIPTEL determine que
dicha medida carece de sustento, podrá imponer una sanción a la empresa operadora de
acuerdo a lo dispuesto en la presente norma.
Artículo 40.- Devolución por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas

correspondientes a pagos indebidos o en exceso, aún cuando éstos no hubieren solicitado dicha
devolución, incluyendo el respectivo interés.
La empresa operadora deberá brindar información que indique los motivos de la devolución, las
fechas involucradas en la devolución de dichas sumas y la tasa de interés aplicada, debiendo
efectuar la devolución en la misma moneda en que se facturó. Las obligaciones indicadas en
este párrafo no serán exigibles para el caso de devoluciones producto de variaciones tarifarias
establecidas por OSIPTEL.
La devolución de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso, incluyendo aquella

que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera instancia administrativa o
por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), deberá ser
efectuada por la empresa operadora, a más tardar en el recibo correspondiente al segundo ciclo
de facturación inmediato posterior, o en caso no sea posible la devolución a través del recibo de
servicio, en el plazo de dos (2) meses.
En cualquier caso, el plazo para la devolución se computará a partir de: (i) la detección del pago
indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolución de primera instancia o del
TRASU que da lugar a la devolución.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por OSIPTEL, éstas deberán realizarse de
acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicación o acto administrativo que ordene
dicha devolución. (*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Quinto de la Norma aprobada por el Artículo Primero
de la Resolución N° 145-2021-CD-OSIPTEL, publicada el 27 agosto 2021, el mismo que
entra en vigencia en el plazo de diez (10) meses desde la publicación de la citada
resolución en el diario oficial “El Peruano”, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 40.- Devolución por pagos indebidos o en exceso
La empresa operadora se encuentra obligada a devolver a los abonados las sumas

correspondientes a pagos indebidos o en exceso, aun cuando éstos no hubieren solicitado dicha
devolución, incluyendo el respectivo interés.
La empresa operadora debe brindar información que indique los motivos de la devolución, las
fechas involucradas en la devolución de dichas sumas y la tasa de interés aplicada, debiendo
efectuar la devolución en la misma moneda en que se facturó. Las obligaciones indicadas en
este párrafo no son exigibles para el caso de devoluciones producto de variaciones tarifarias
establecidas por el OSIPTEL.
La devolución de las sumas correspondientes a pagos indebidos o en exceso debe ser efectuada
por la empresa operadora, a más tardar en el recibo correspondiente al segundo ciclo de
facturación inmediato posterior, o en caso no sea posible la devolución a través del recibo de
servicio, en el plazo de dos (2) meses.
El plazo para la devolución, que se realice en cumplimiento de resoluciones emitidas en primera

instancia administrativa o por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios
(TRASU), se rige por lo dispuesto en el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos
de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
En cualquier caso, el plazo para la devolución se computa a partir de: (i) la detección del pago
indebido o en exceso, o (ii) la fecha en que se notifique la resolución de primera instancia o del
TRASU que da lugar a la devolución.
Para el caso de devoluciones masivas ordenadas por el OSIPTEL, éstas deben realizarse de
acuerdo a lo determinado en la correspondiente comunicación o acto administrativo que ordene
dicha devolución.
La empresa operadora remite al OSIPTEL la información sobre las devoluciones que se

encuentren pendientes a favor de ex abonados, para su publicación en la página web.”
“Artículo 40-A.- Prorrateo de montos pendientes de devolución
Las empresas operadoras deberán realizar el prorrateo del monto o saldos pendientes de
devolución cuando éstos correspondan a abonados no identificados. Para tal efecto, el OSIPTEL,
mediante comunicación o acto administrativo ordenará el prorrateo correspondiente, el cual
deberá ser destinado a los abonados del servicio afectado, conforme a los criterios o mecanismos
que se establezcan en cada caso.” (*)

Artículo 41.- Prohibición de condicionar la atención del reclamo al pago del monto
reclamado
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la atención del reclamo al pago

previo del monto involucrado en el mismo.
Asimismo, la empresa operadora no podrá realizar suspensiones del servicio basadas en la falta
de pago de los montos implicados en el reclamo y requerir el pago de los rubros de la facturación
que hubiesen sido objeto de reclamo en tanto el procedimiento administrativo no hubiera
concluido.
Al momento de la presentación de un reclamo, la empresa operadora se encuentra obligada a

informar sobre:
(i) La obligación de cancelar los rubros del recibo que no son materia de reclamo;
(ii) El monto que deberá cancelar; y,
(iii) La facilidad de cancelar dicho monto en las oficinas de la empresa operadora u otras que
ésta hubiera autorizado.
La empresa operadora deberá establecer los mecanismos necesarios a fin que el abonado o
usuario reclamante tenga la posibilidad de cancelar la parte no reclamada del recibo cuestionado
en las oficinas que establezca para estos fines, con la misma celeridad y facilidades en las que
un abonado o usuario no reclamante realiza el pago de sus recibos.
Artículo 42.- Plazo para realizar el pago de la parte no reclamada en caso la empresa
operadora utilice el servicio de facturación y recaudación de otra empresa operadora
En caso el abonado presente un reclamo ante una empresa operadora que utiliza el servicio de
facturación y recaudación de otra empresa operadora, deberá ser informado por la primera que
a partir del tercer día hábil de formulado el reclamo, podrá realizar el pago de la parte no
reclamada del recibo o comprobante de pago que cuestiona en la empresa operadora que emitió
el recibo o comprobante de pago.
Para estos efectos, la empresa operadora que utilice el servicio de facturación y recaudación de
otra empresa operadora, deberá comunicar a ésta última, en el plazo de un día hábil posterior a
la presentación del reclamo, la existencia de este último, debiendo remitir toda la información
correspondiente a efectos que se habilite el pago de la parte no reclamada.
La empresa operadora que preste el servicio de facturación y recaudación a otra empresa, se

encuentra obligada a habilitar y permitir al abonado el pago de la parte no reclamada en un plazo
máximo de un día hábil luego de recibida la información referida en el párrafo precedente.
Artículo 43.- Atención en oficinas o centros de atención a usuarios
En las oficinas o centros de atención a usuarios que establezca la empresa operadora se deberá
permitir, como mínimo, la presentación de reportes de avería, reclamos escritos o presenciales,
recursos de reconsideración, recursos de apelación y quejas, así como la presentación de
cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se derive de la aplicación de la presente
norma.
Para este efecto, no se considera como centros de atención a usuarios: (i) los puntos de venta
que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratación del acceso al servicio
público de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por
finalidad exclusiva el pago de los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente con oficinas o
centros de atención a usuarios, pero existan puntos de venta a través de los cuales la empresa
operadora ofrezca la contratación del servicio, ésta deberá designar al menos un punto de venta
por provincia a efectos de:
(i) Atender y absolver consultas de usuarios; y,
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solicitud, reporte de
avería, reclamo, reconsideración, apelación y/o queja, recabe la constancia de presentación de
estos documentos con la misma garantía, celeridad y facilidades con las que un abonado o
usuario tiene ese derecho en las provincias donde existen oficinas o centros de atención.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa
operadora también podrá utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los
servicios o celebrar convenios con instituciones públicas o privadas.
La empresa operadora deberá garantizar que la información y orientación que se brinde a los
abonados y usuarios a través de sus oficinas o centros de atención, así como en los puntos de
venta a que se refiere el párrafo tercero, se proporcione y efectúe de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y particularmente en lo
referido al marco normativo de protección de los derechos de los usuarios.
La empresa operadora que disponga de una página web de Internet deberá incluir en su página
principal, información permanentemente actualizada acerca de la ubicación y el horario de
atención de las oficinas o centros de atención a usuarios y los puntos de venta en los que
conforme a lo señalado en el presente artículo estén obligados a recibir solicitudes, reportes,
reclamos, reconsideraciones, apelaciones y quejas de los usuarios. Asimismo, la empresa
operadora deberá comunicar al OSIPTEL, en forma mensual, la relación de las oficinas o centros
de atención, así como los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de atención,
la dirección y el número telefónico de los mismos. Dicha información deberá ser remitida dentro
de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes.
Adicionalmente, la empresa operadora que disponga de una página web de Internet deberá
incluir en su página principal un mecanismo en línea que permita a los usuarios:
(i) La presentación de sus reportes de avería, reclamos, recursos de reconsideración, recursos

de apelación y quejas, así como adjuntar los archivos digitales que considere pertinentes;
(ii) Obtener una constancia de recepción, en la que se aprecie el texto del reporte, reclamo,
recurso o queja presentada con indicación del número o código de identificación del mismo; y,
(iii) Imprimir la constancia de recepción antes indicada, así como solicitar que dicha constancia
sea remitida adicionalmente, al correo electrónico que para tales efectos señale el usuario.(*)

es el siguiente:
“Artículo 43.- Atención en oficinas o centros de atención a usuarios y puntos de venta
En las oficinas o centros de atención a usuarios que establezca la empresa operadora se deberá
permitir, como mínimo, la presentación de averías, reclamos escritos o presenciales, recursos y
quejas, así como la presentación de cualquier solicitud de los abonados y/o usuarios que se
derive de la aplicación de la presente norma, y la realización de los pagos correspondientes a la
prestación de cualquier servicio prestado por la empresa operadora.(*)
(*) De conformidad con el Artículo Segundo de la Resolución N° 149-2014-CD-OSIPTEL,

publicada el 24 diciembre 2014, se prorroga la fecha de entrada en vigencia de la
disposición contenida en el presente párrafo, establecido en el Artículo Quinto de la
Resolución de Consejo Directivo N° 138-2014-OSIPTEL; disponiéndose que dicha

disposición entrará en vigencia el 01 de abril de 2015.
Para este efecto, no se considera como centros de atención a usuarios: (i) los puntos de venta
que se ubiquen dentro de establecimientos comerciales no relacionados con servicios de
telecomunicaciones en los que se ofrezca exclusivamente la contratación del acceso al servicio
público de telecomunicaciones, y (ii) las oficinas de la empresa operadora que tengan por
finalidad exclusiva el pago de los servicios.
En aquellas provincias donde la empresa operadora preste el servicio y no cuente con oficinas o
centros de atención a usuarios, pero existan puntos de venta a través de los cuales la empresa
operadora ofrezca la contratación del servicio, ésta deberá designar al menos un punto de venta
por provincia a efectos de:
(i) Atender y absolver consultas de usuarios; y,
(ii) Garantizar que cualquier abonado o usuario que requiera presentar una solicitud, avería,
reclamo, recursos y/o queja, recabe la constancia de presentación de estos documentos con la
misma garantía, celeridad y facilidades con las que un abonado o usuario tiene ese derecho en
las provincias donde existen oficinas o centros de atención.
Para dar cumplimiento a lo establecido en los numerales (i) y (ii) precedentes, la empresa
operadora también podrá utilizar sus oficinas que tengan por finalidad exclusiva el pago de los
servicios o celebrar convenios con instituciones públicas o privadas.
La empresa operadora deberá garantizar que la información y orientación que se brinde a los
abonados y usuarios a través de sus oficinas o centros de atención, así como en los puntos de
venta a que se refiere el párrafo tercero, se proporcione y efectúe de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el marco legal vigente en materia de telecomunicaciones y particularmente en lo
referido al marco normativo de protección de los derechos de los usuarios.
La empresa operadora deberá proporcionar, a solicitud del OSIPTEL, un espacio en la zona de

espera de sus oficinas o centros de atención, a efectos que el OSIPTEL previa coordinación con
la empresa operadora, pueda difundir y publicitar información regulatoria vinculada a los
derechos de los usuarios.
principal, información permanentemente actualizada acerca de la ubicación y el horario de
atención de las oficinas o centros de atención a usuarios y los puntos de venta en los que
conforme a lo señalado en el presente artículo estén obligados a recibir solicitudes, averías,
reclamos, recursos y quejas de los usuarios.
Asimismo, la empresa operadora deberá comunicar al OSIPTEL la relación de las oficinas o

centros de atención, y los puntos de venta antes mencionados, incluyendo el horario de atención,
la dirección y el número telefónico de los mismos.
Cuando la empresa operadora realice cualquier modificación en la información de los lugares de

atención antes indicados, deberá remitir dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
modificación, la relación completa y actualizada de la información a que se refiere el párrafo
anterior.”
" Artículo 43-A.- Atención a usuarios a través de la página web de la empresa operadora
principal un vínculo visiblemente notorio y de fácil acceso, bajo la denominación “Atención de
Reclamos y Solicitudes en Línea” que permita a los abonados y usuarios (en los casos que
corresponda a éste último), acceder directamente y sin restricción alguna, a la presentación de
sus averías, reclamos, recursos, quejas y cualquier solicitud que se derive de la aplicación de la
presente norma (salvo que en esta norma se disponga un mecanismo de presentación distinto),
así como adjuntar los archivos digitales que considere pertinentes.
Este mecanismo deberá permitir: (i) obtener una constancia de recepción, en la que se aprecie
el texto de la avería, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente norma
presentada, con indicación del número o código de identificación del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepción antes indicada, así como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrónico que para tales efectos señale el usuario o abonado, según
corresponda. En ningún supuesto, la empresa operadora solicitará al abonado o usuario, la
cuenta de correo electrónica como información obligatoria.
En todos los casos, la empresa operadora se encontrará impedida de solicitar el registro del
abonado o usuario, a través del otorgamiento de un código de usuario y contraseña; así como
de establecer a través del mismo mecanismo en línea cualquier trámite previo a la presentación
de sus averías, reclamos, recursos, quejas, o cualquier solicitud derivada de la presente
norma.” (1)(2)
(1) Artículo incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL,

publicada el 12 noviembre 2014, el mismo que entró en vigencia el 02 de marzo de 2015.
(2) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,
“Artículo 43-A.- Atención a usuarios a través de la página web de la empresa operadora
La empresa operadora que disponga de una página web de Internet, deberá incluir en su página
principal un vínculo visiblemente notorio y de fácil acceso, bajo la denominación “Atención de
Reclamos y Solicitudes en Línea” que permita a los abonados y usuarios (en los casos que
corresponda a éste último) , acceder directamente, a la presentación de sus reclamos por
averías, reclamos, recursos, quejas y cualquier solicitud que se derive de la aplicación de la
presente norma (salvo que en esta norma se disponga un mecanismo de presentación distinto),
así como adjuntar los archivos digitales que considere pertinentes.
Este mecanismo deberá permitir: (i) obtener una constancia de recepción, en la que se aprecie
el texto del reclamo por avería, reclamo, recurso, queja o solicitud derivada de la presente norma
formulada, con indicación del número o código de identificación del mismo; y (ii) imprimir la
constancia de recepción antes indicada, así como solicitar que dicha constancia sea remitida
adicionalmente, al correo electrónico que para tales efectos señale el usuario o abonado, según
corresponda. En ningún supuesto, la empresa operadora solicitará al abonado o usuario, la
cuenta de correo electrónica como información obligatoria.
Para el caso de la presentación de reclamo por averías del servicio, reclamos, recursos o quejas,
la empresa operadora se encontrará impedida de solicitar al abonado o usuario un registro previo
-sea a través del otorgamiento de un código de usuario y contraseña o cualquier otro mecanismo
que se exija al usuario-, así como de establecer a través del mismo aplicativo en línea cualquier
trámite previo a la presentación de sus reclamos por averías, reclamos, recursos, quejas.
En el caso específico de las solicitudes, la empresa operadora deberá otorgar al abonado un

código y contraseña para realizar dichas transacciones en línea, en cuyo caso éste será el único
requisito previo que se requiera al abonado para acceder a la presentación de su solicitud. Para
estos efectos, el abonado deberá solicitar a la empresa operadora el código y contraseña
correspondiente, los cuales deberán ser entregados en forma inmediata al requerimiento, el cual
podrá realizarse a través del canal presencial y vía web, previa validación.”
Artículo 44.- Continuidad del servicio
La empresa operadora está obligada a cumplir con la prestación del servicio de manera continua
e ininterrumpida, sujetándose a lo establecido en la presente norma. (*)

es el siguiente:
“Artículo 44.- Continuidad del servicio
La empresa operadora está obligada a cumplir con la prestación del servicio de manera continua
e ininterrumpida, sujetándose a lo establecido en la presente norma y en las disposiciones que
para tal efecto emita el OSIPTEL.”
Artículo 45.- Interrupción del servicio por causas no atribuibles al abonado
Salvo las excepciones contenidas en la presente norma, en caso de interrupción del servicio
debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no podrá efectuar
cobros correspondientes al período de duración de la interrupción, debiendo sujetarse a las
siguientes reglas:
(i) Cuando la tarifa o renta fija correspondiente haya sido pagada en forma adelantada, la
empresa operadora deberá devolver o compensar al abonado la parte proporcional al tiempo de
interrupción del servicio, incluyendo el respectivo interés.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora
deberá informar a OSIPTEL los mecanismos y metodología que utilizará para realizar la
devolución o compensación a los abonados y usuarios.
La devolución o compensación se realizará conforme a los plazos establecidos en el artículo 40.

La devolución se realizará en la misma moneda en que se facturó el servicio.
(ii) Cuando la tarifa correspondiente se pague en forma posterior a la prestación del servicio, la
empresa operadora no podrá exigir dicho pago por el período que duró la interrupción.
La empresa operadora deberá comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el día
hábil siguiente de producida la causa, cuando éstas resulten atribuibles a la empresa operadora,
y (b) dentro del plazo establecido en el artículo 49, cuando se deriven de supuestos de caso
fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Lo establecido en los numerales (i) y (ii) del presente artículo, también será aplicable respecto
de los servicios suplementarios o adicionales.
Una vez restituido el servicio, la empresa operadora deberá permitir que el abonado o usuario
pueda continuar utilizando el saldo del crédito que le corresponda, inclusive durante el ciclo de
facturación inmediato posterior, cuando dicho saldo no ha podido ser consumido en el ciclo de
facturación regular debido a la interrupción del servicio. Esta regla será aplicable tanto para los
servicios cuya tarifa o renta fija se paga de forma adelantada como para los que utilizan sistemas
de tarjetas de pago.
Cuando las empresas operadoras que brinden servicios de distribución de radiodifusión por
cable, dejen de transmitir alguna de las señales de programación que forman parte del servicio
contratado por los abonados, deberán comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del día hábil
siguiente de producido dichos cambios. (*)

es el siguiente:
“Artículo 45.- Interrupción del servicio por causas no atribuibles al abonado
siguientes reglas:
interrupción del servicio, incluyendo el respectivo interés. En todos los casos, la devolución o
compensación al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizará en
la misma moneda en que se facturó el servicio, encontrándose la empresa operadora impedida
de realizar dicha devolución o compensación a través de una forma de pago distinta. En caso se
trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora deberá informar
a OSIPTEL los mecanismos y metodología que utilizará para realizar la devolución o
compensación a los abonados y usuarios.
La empresa operadora deberá comunicar a OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el día
hábil siguiente de producida la causa, cuando éstas resulten atribuibles a la empresa operadora,
y (b) dentro del plazo establecido en el artículo 49, cuando se deriven de supuestos de caso
fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
contratado por los abonados, deberán comunicar tales eventos a OSIPTEL, dentro del día hábil
siguiente de producido dichos cambios.” (*)

“Artículo 45.- Interrupción del servicio por causas no atribuibles al abonado
siguientes reglas:
interrupción del servicio, incluyendo el respectivo interés. En todos los casos, la devolución o
compensación al abonado de las sumas que correspondan por dichos conceptos se realizará en
la misma moneda en que se facturó el servicio, encontrándose la empresa operadora impedida
de realizar dicha devolución o compensación a través de una forma de pago distinta.
En caso se trate de servicios que utilizan sistemas de tarjeta de pago, la empresa operadora
deberá informar a OSIPTEL los mecanismos y metodología que utilizará para realizar la
devolución o compensación a los abonados y usuarios.

La empresa operadora deberá comunicar al OSIPTEL las interrupciones masivas: (a) hasta el
día hábil siguiente de producida la causa, cuando éstas resulten atribuibles a la empresa
operadora, y (b) dentro del plazo establecido en el artículo 49, cuando se deriven de supuestos
de caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
contratado por los abonados, deberán comunicar tales eventos al OSIPTEL, dentro del día hábil
siguiente de producido dichos cambios, indicando la nueva señal de programación que sería
incorporada a la parrilla que forma parte del plan tarifario contratado. Igualmente, las empresas
operadoras deberán informar a sus abonados acerca de dichas modificaciones utilizando un
mecanismo idóneo.”
Artículo 46.- Cómputo de la interrupción del servicio
Para efectos de lo dispuesto en el artículo precedente, el cómputo del período de interrupción

del servicio se inicia:
(i) En la fecha y hora que indique la empresa operadora en la comunicación que realice a
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo 45; o,
(ii) En la fecha y hora que indique el abonado o usuario en el reporte o documento que presente
a la empresa operadora o a OSIPTEL, siempre que la empresa operadora no informe o no
acredite la fecha y hora en que se produjo la interrupción del servicio.
Artículo 47.- Período de interrupción del servicio
Para la aplicación del artículo 45, la interrupción del servicio deberá ser por un período superior
a sesenta (60) minutos consecutivos.
Este período no será aplicable si en el contrato de concesión de la respectiva empresa operadora

se ha establecido un período distinto, salvo para efectos de los casos previstos en el penúltimo
y antepenúltimo párrafo del artículo 45, en los cuales se aplicará el período señalado en el párrafo
precedente.
Si la interrupción del servicio fuese por trescientos sesenta (360) horas o más, consecutivas o
no, en un ciclo de facturación mensual, la empresa operadora exonerará al abonado del pago de
la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, o devolverá el pago realizado por adelantado
de ser el caso, incluido el respectivo interés. Para aquellos servicios cuyo ciclo de facturación no
sea mensual, dicha exoneración o devolución se realizará teniendo en consideración el valor
equivalente a un mes de la tarifa o renta fija correspondiente.
En los casos que se interrumpa el servicio por más de un mes, la empresa operadora deberá
exonerar del pago de la tarifa o renta fija correspondiente, si lo hubiere, de manera proporcional
al tiempo de interrupción del servicio.
Artículo 48.- Interrupción del servicio por mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejoras

tecnológicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, comunicará esta
situación a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipación no menor de dos (2) días calendario,
debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servicio.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnológicas que hubieran sido
previamente comunicados conforme lo establecido en el párrafo precedente, se interrumpa el
servicio por un período superior a doscientos cuarenta (240) minutos consecutivos, se aplicará
lo dispuesto en los artículos 45, 46 y 47 respecto del exceso de dicho período.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no haya podido ser
previsto por la empresa operadora, la obligación de aviso a los abonados deberá realizarse con
la mayor anticipación y diligencia posible, debiendo comunicarse el hecho a OSIPTEL, dentro del
día hábil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada dentro de los dos (2) días hábiles
siguientes de efectuada dicha comunicación. En estos casos se aplicará lo dispuesto en los
artículos 45, 46 y 47. (*)

“Artículo 48. - Interrupción del servicio por trabajos de mantenimiento
En caso la empresa operadora requiera realizar trabajos de mantenimiento o mejoras

tecnológicas en su infraestructura que interrumpan los servicios que brinda, deberá: (i) comunicar
esta situación a sus abonados y a OSIPTEL con una anticipación no menor de dos (2) días
calendario, debiendo adoptar las medidas necesarias para asegurar la continuidad del servicio,
y (ii) informar al OSIPTEL el periodo de duración de la interrupción del servicio derivado de los
trabajos realizados, en un plazo no menor a un (1) día hábil, luego de culminado el trabajo de
mantenimiento o mejoras tecnológicas.
Cuando a causa de los trabajos de mantenimiento o mejoras tecnológicas, se interrumpa el

servicio por un período superior a sesenta (60) minutos consecutivos, se aplicará lo dispuesto en
los artículos 45, 46 y 47 respecto del exceso de dicho período.
En caso se requiera realizar un mantenimiento correctivo de emergencia que no haya podido ser
previsto por la empresa operadora, la obligación de informar a los abonados acerca de esta
situación, deberá realizarse con la mayor anticipación y diligencia posible, debiendo comunicarse
el hecho al OSIPTEL, dentro del día hábil siguiente de iniciado el mantenimiento, y acreditada
dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes de efectuada dicha comunicación. En estos casos
se aplicará lo dispuesto en los artículos 45, 46 y 47.
La obligación de comunicar al abonado acerca de la realización de trabajos de mantenimiento o

mejoras tecnológicas, del mantenimiento correctivo de emergencia que impliquen la interrupción
del servicio, deberá efectuarse mediante el uso de mecanismos documentados e idóneos que
sean remitidos a cada uno de los abonados afectados. Adicionalmente, la empresa operadora
deberá publicar en su página web de Internet, específicamente en la página principal, un aviso
informando al público en general la ocurrencia de los trabajos de mantenimiento que conllevarán
la interrupción de los servicios que se prestan, el mismo que se mantendrá por el período en que
dure el trabajo a efectuarse.
Asimismo, la empresa operadora deberá informar al OSIPTEL acerca del cumplimiento de lo

dispuesto en el párrafo anterior, en un plazo no menor de cinco (5) días hábiles siguientes a la
ocurrencia de los eventos de mantenimiento en referencia.”
Artículo 49.- Interrupción del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupción del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera
del control de la empresa operadora, ésta deberá actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos a OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesión, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del día
hábil siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes
de producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupción supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deberá ser
presentado dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes de producida la causa, debiendo
sustentarse en criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En caso la empresa operadora no cumpla o cumpla de manera extemporánea con las

obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando OSIPTEL determine la
improcedencia de la acreditación o plan de trabajo, será de aplicación lo dispuesto en los
artículos 45, 46 y 47. (*)

“Artículo 49.- Interrupción del servicio por caso fortuito, fuerza mayor u otras
circunstancias fuera del control de la empresa operadora
En caso de interrupción del servicio por caso fortuito o fuerza mayor u otras circunstancias fuera
del control de la empresa operadora, ésta deberá actuar con la diligencia debida. Asimismo, la
empresa operadora deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
(i) Comunicar y acreditar tales eventos al OSIPTEL, dentro del plazo establecido en sus
respectivos contratos de concesión, de ser el caso, o comunicar dichos eventos dentro del día
hábil siguiente de producida la causa y acreditar dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes
de producida la causa.
(ii) Presentar un cronograma y plan de trabajo a OSIPTEL para reparar y reponer el servicio,
cuando la interrupción supere las setenta y dos (72) horas. Dicho cronograma deberá ser
presentado dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes de producida la causa, debiendo
sustentarse en criterios de razonabilidad y proporcionalidad.
En estos casos, la empresa operadora procederá con lo dispuesto en los artículos 45, 46 y 47,
salvo que en el contrato de concesión de la respectiva empresa operadora se haya establecido
lo contrario. En este último caso, si la empresa operadora no cumple o cumple de manera
extemporánea con las obligaciones establecidas en los numerales (i) y (ii), o cuando el OSIPTEL
determine la improcedencia de la acreditación o plan de trabajo, será de aplicación lo dispuesto
en los artículos 45, 46 y 47.”
Artículo 50.- Registro de interrupciones, suspensiones y cortes del servicio
Las empresas operadoras deberán contar con un registro de interrupciones, suspensiones y

cortes del servicio, independientemente de la causa que las haya originado, en el que se
consigne la siguiente información:
(i) Fecha y hora efectiva de las interrupciones, suspensiones y/o cortes;

(ii) Fecha y hora de las reactivaciones del servicio;
(iii) Números o códigos del servicio o nombres de los abonados afectados;
(iv) Motivo de la interrupción, suspensión o corte; y,
(v) Tipo de servicio, de ser el caso.
Dicho registro deberá encontrarse a disposición de OSIPTEL cuando éste lo requiera.
Lo dispuesto en el numeral (iii) no será aplicable a los servicios brindados mediante sistemas de
tarjetas de pago que tengan por finalidad la adquisición de tráfico.
Artículo 51.- Límite de Crédito
Cuando corresponda de acuerdo a las características del plan tarifario contratado, la empresa
operadora se encuentra obligada a brindar información al abonado acerca del límite de crédito
que hubiera asignado a éste último.
Para la asignación de un límite de crédito mayor al inicialmente contratado u otorgado, la

empresa operadora deberá contar con la aceptación del abonado, de acuerdo a los mecanismos
En caso la empresa operadora asignara un límite de crédito menor al otorgado inicialmente,

bastará una comunicación simple al abonado que deje constancia de su recepción.
Cuando la empresa operadora decida suspender el servicio en virtud a que el abonado ha

excedido el límite de crédito, no podrá aplicar cobro alguno por consumos adicionales, salvo
aquellos que no pueda controlar por motivos técnicos. En estos casos la empresa operadora no
podrá aplicar tarifa por concepto de reactivación por suspensión.
“Artículo 51-A.- Tope de consumo
La empresa operadora del servicio público móvil sólo puede otorgar la posibilidad de controlar
consumos a sus abonados a través de la comercialización de planes tarifarios bajo la modalidad
control, al momento de la contratación o a través de la migración a planes tarifarios
correspondientes a dicha modalidad.
La empresa operadora puede permitir que los abonados que han contratado el servicio público
móvil bajo la modalidad postpago, controlen sus consumos manteniendo los atributos incluidos
en su plan tarifario, a través de la activación del servicio de tope de consumo. La activación o
desactivación del tope de consumo constituirá una migración del servicio, debiendo seguirse para
tal efecto, las reglas establecidas en el artículo 63.
En todos los casos, la activación o desactivación de dicho servicio se realizará de manera

gratuita.
Asimismo, la empresa operadora no podrá aplicar cobro alguno por consumos adicionales, salvo
aquellos que no pueda controlar por motivos técnicos. La carga de la prueba respecto a la
información al abonado sobre los servicios que no son controlados por el tope de consumo, así
como el sustento del motivo técnico que impida controlar determinados consumos corresponde
a la empresa operadora.” (*)

Artículo 52.- Acceso de llamadas a números de las series 0800 y 0801
Las empresas operadoras de los servicios de telefonía fija (bajo la modalidad de abonado y de
telefonía pública) y servicios públicos móviles deberán permitir que sus abonados y usuarios
puedan efectuar llamadas a los números de las series 0800 y 0801, independientemente de su
modalidad de contratación del servicio o tipo de plan tarifario (prepago, control, postpago o de
consumo abierto).
La empresa operadora no podrá restringir el acceso de llamadas a los números de las series
0800 y 0801, salvo que el suscriptor de las referidas series haya requerido a la empresa
operadora determinadas restricciones para el acceso a sus servicios por parte de los abonados
y usuarios.
En ningún caso dichas restricciones podrán estar referidas a la modalidad de contratación del
servicio o tipo de plan tarifario (prepago, control, postpago o de consumo abierto) y
adicionalmente, en el caso de las series 0801 bajo la modalidad de tarifa por tráfico local al
origen, las restricciones no podrán estar referidas a impedir el acceso de las llamadas originadas
desde las redes de los servicios públicos móviles.
Lo dispuesto en el presente artículo también resulta aplicable a las empresas operadoras que
prestan servicios mediante sistemas de tarjetas de pago. (*)
(*) De conformidad con la Tercera Disposición Transitoria y Final de la Resolución Nº 021-

2013-CD-OSIPTEL, publicada el 02 marzo 2013, para efectos del cumplimiento del presente
artículo, las empresas operadoras del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos
móviles deberán incluir en sus relaciones de interconexión las comunicaciones a las
series 0800 y 0801 bajo la modalidad tarifaria “Tarifa por Tráfico Local al Origen”, también
denominada “Modalidad 2”, aplicando las disposiciones y escenarios de liquidación
establecidos en la citada norma.
TÍTULO V
DERECHOS DE LOS ABONADOS
CAPÍTULO I
CAMBIO DE TITULARIDAD
Artículo 53.- Cambio de titularidad del servicio
Se producirá el cambio de titularidad del servicio:
(i) En caso de cesión de posición contractual, tal como lo establece el artículo 54;
(ii) En caso de fusión o escisión de la persona jurídica; y,
(iii) En caso de fallecimiento del abonado.
La empresa operadora deberá realizar el cambio de titularidad en un plazo máximo de diez (10)
días hábiles contados a partir de la fecha en que se presente la documentación necesaria para
realizar dicho cambio.
Para estos efectos, resulta aplicable lo dispuesto en los artículos 4 y 5, salvo para el supuesto
señalado en el numeral (iii) del presente artículo.
En caso de fallecimiento del abonado, el cambio de titularidad podrá ser solicitado por el cónyuge
supérstite o los hijos del abonado. Si en caso no hubiere cónyuge o descendientes, cualquier
otro sucesor que habite el domicilio de instalación del servicio y que tenga consentimiento de los
demás sucesores, podrá solicitar el cambio de titularidad.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de cambio de titularidad.
Artículo 54.- Cesión de Posición Contractual
Los abonados podrán ceder sus derechos y obligaciones a terceros de acuerdo al procedimiento
que establezca cada empresa operadora.
La empresa operadora deberá pronunciarse mediante comunicación escrita al cedente, dentro

de un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de presentada la solicitud de cesión, sobre su
conformidad o no con la misma. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operadora no se
pronunciara, se entenderá que la cesión ha sido aprobada.
La empresa operadora sólo podrá negarse a aceptar una cesión de conformidad con los artículos
4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesión realizada corresponde a la empresa operadora.
El abonado cesionario asumirá y será responsable del pago de las deudas pendientes del
servicio que es objeto de cesión. En ningún caso, el abonado cedente asumirá frente a la
empresa operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario. (*)

“Artículo 54.- Cesión de Posición Contractual
Los abonados pueden ceder sus derechos y obligaciones a terceros en forma presencial ante la
empresa operadora.
Para tal efecto, la empresa operadora debe efectuar la verificación de la identidad del abonado
cedente y del cesionario y, en cuanto se apruebe la solicitud, debe efectuar el cambio respectivo
en el Registro de Abonados, de manera inmediata.
Adicionalmente, en el caso de cesión de posición contractual de servicios públicos móviles para

personas naturales:
1. La empresa operadora debe obtener la confirmación de la cesión de posición contractual por

parte del abonado cedente, para lo cual previo a su ejecución debe enviar un mensaje de texto
(SMS) al número telefónico objeto de cesión. Este mensaje deberá ser enviado únicamente al
abonado, y debe contener el siguiente mensaje:
“Usted ha solicitado ceder la titularidad de ésta línea móvil a favor de otra persona. El código de
validación para el inicio de este procedimiento es ####”
Luego, el abonado debe hacer entrega de este código al personal de atención de la empresa
operadora como muestra de conformidad con el proceso de cesión de posición contractual, la
empresa operadora introduce el código en su sistema para validarlo. Solo cuando el sistema de
la propia empresa valide el código puede continuar la cesión de posición contractual.
El código debe tener una vigencia limitada de noventa (90) segundo. Luego de este tiempo, el
código pierde validez.
Este mecanismo debe ser empleado en los casos de cesión de posición contractual de líneas
móviles, cuando se trate de personas naturales, salvo que el servicio se encuentre en estado de
suspensión total o corte; en cuyo caso, la solicitud debe ser presentada mediante una declaración
jurada en la cual conste dicha situación y se manifieste la voluntad de ceder.
2. La verificación de la identidad de la persona que asume la titularidad se realiza utilizando el

sistema de verificación biométrica de huella dactilar, salvo las excepciones previstas en el artículo
11-C.
La empresa operadora debe pronunciarse, dentro de un plazo no mayor de quince (15) días
hábiles de efectuada la validación de identidad del cesionario, sobre su conformidad o no con la
solicitud de cesión presentada por el cedente. Si transcurrido dicho plazo, la empresa operadora
no se pronunciara, se entenderá que la cesión ha sido aprobada.
La empresa operadora sólo puede negarse a aceptar una cesión de conformidad con los artículos
4 y 5.
La carga de la prueba sobre la cesión realizada corresponde a la empresa operadora.
El abonado cesionario asume y es responsable del pago de las deudas pendientes del servicio
que es objeto de cesión. En ningún caso, el abonado cedente asume frente a la empresa
operadora las obligaciones que le correspondan al abonado cesionario”
CAPÍTULO II
CAMBIO DE NOMBRE
Artículo 55.- Cambio de nombre
El abonado podrá solicitar el cambio de nombre adjuntando la documentación justificatoria.
En caso de que el cambio de nombre se realice como consecuencia de un cambio de titularidad,

el abonado no deberá realizar ningún pago por concepto de cambio de nombre.
La empresa operadora deberá realizar el cambio de nombre en un plazo máximo de quince (15)
días hábiles a partir de la fecha en que se solicite dicho cambio, en los términos solicitados.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de cambio de nombre.
CAPÍTULO III
SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL ABONADO
Artículo 56.- Suspensión temporal del servicio a solicitud del abonado
Los abonados tienen derecho de solicitar a la empresa operadora, sin costo alguno, la
suspensión temporal del servicio por un plazo de hasta dos (2) meses consecutivos o no, por
año de servicio.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo precedente, la empresa operadora podrá otorgar un

plazo mayor al antes señalado.
La empresa operadora deberá efectuar la suspensión temporal del servicio dentro del plazo de
cinco (5) días hábiles de efectuada la solicitud, salvo que el abonado hubiera señalado que dicha
suspensión se realice en una fecha posterior.
Al solicitar la suspensión temporal del servicio, el abonado deberá indicar a la empresa

operadora, la duración de dicha suspensión, la cual no será menor a quince (15) días calendario.
En caso el abonado no señalara el plazo, se entenderá que el plazo solicitado es de dos (2)
meses consecutivos.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogará de

manera automática por el período de duración de la mencionada suspensión.
Artículo 57.- Cobros aplicables durante la suspensión temporal del servicio
Por el período de duración de la suspensión temporal del servicio solicitada, la empresa

operadora no podrá aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio
del derecho de la empresa operadora de cobrar las deudas pendientes.
En caso la empresa operadora facture la prestación del servicio por adelantado, podrá optar por
la devolución al abonado del monto proporcional por el período de duración de la suspensión o
por la extensión proporcional del tiempo de prestación del servicio pagado por adelantado.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar la suspensión dentro del plazo establecido,
el abonado sólo deberá pagar la parte proporcional de la tarifa o renta fija correspondiente hasta
la fecha en que la empresa operadora debió efectuar la suspensión del servicio.
La empresa operadora deberá reactivar el servicio suspendido (i) al vencimiento del plazo de dos
(2) meses en caso el abonado no hubiera señalado plazo, (ii) antes de cumplirse dicho plazo en
caso de solicitud del abonado, o (iii) al vencimiento del plazo señalado por el abonado.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de reactivación por suspensión, la
misma que deberá ser puesta en conocimiento del abonado al momento en que efectúe la
solicitud de suspensión temporal del servicio.
CAPÍTULO IV
TRASLADO DEL SERVICIO
Artículo 58.- Traslado
El abonado podrá solicitar el traslado del lugar donde se presta o se encuentra registrado el
servicio contratado, dentro del área de cobertura o extensión de la planta externa de la empresa
operadora y siempre que las condiciones técnicas lo permitan.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de traslado.
Artículo 59.- Factibilidad del traslado
La empresa operadora deberá informar a través de un medio que permita dejar constancia de su
recepción, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles de recibida la solicitud y previa
coordinación con el abonado, la fecha en que se realizará el traslado del servicio, indicando un
rango horario no mayor a ciento ochenta (180) minutos, en los cuales se efectuaría el referido
traslado. En caso de no ser posible dicho traslado, deberá informar al abonado por escrito, dentro
del mismo plazo, el sustento de la imposibilidad de atenderlo. En este último caso, si el abonado
no se encuentra conforme con la información proporcionada por la empresa operadora, podrá:
(i) Solicitar a la empresa operadora que considere su solicitud como traslado pendiente, en cuyo
caso ésta procederá a suspender totalmente el servicio, sin costo alguno para el abonado, hasta
que cuente con las condiciones técnicas que permitan hacer efectivo el traslado solicitado. La
empresa operadora sólo podrá cobrar la tarifa por concepto de traslado, luego de realizado dicho
traslado; y/o,
(ii) Iniciar el trámite de reclamo según lo establecido en la Directiva de Reclamos.
Mientras dure el traslado pendiente, no se generará nueva deuda por cualquier concepto
relacionado con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa operadora de cobrar las
deudas pendientes. Si el traslado pendiente se mantiene por un período mayor a tres (3) meses,
el abonado podrá optar por resolver unilateralmente el contrato, quedando impedida la empresa
operadora de imponer penalidades o algún otro cobro análogo.
En caso la empresa operadora no cumpla con realizar el traslado dentro del plazo comunicado
al abonado, éste se encontrará exonerado de cualquier concepto relacionado con el servicio,
hasta que se efectúe el traslado.
CAPÍTULO V
FACTURACIÓN DETALLADA
Artículo 60.- Facturación detallada
A solicitud del abonado, la empresa operadora cuya facturación esté sujeta a un sistema de
tasación, está obligada a proporcionar el servicio de facturación detallada.
La empresa operadora deberá brindar el servicio de facturación detallada según las siguientes
modalidades:
(i) Modalidad A: Facturación detallada respecto de las llamadas que se efectúen en los siguientes
ciclos de facturación, cuya emisión podrá generar el pago de una tarifa. La solicitud podrá ser
formulada de acuerdo a los mecanismos de contratación previstos en el Título XIII.
(ii) Modalidad B: Facturación detallada correspondiente al ciclo de facturación previo, sin costo
alguno para el abonado, la cual podrá ser entregada inmediatamente después de realizada la
solicitud o ser remitida al abonado en un plazo no mayor de tres (3) días hábiles de acuerdo a lo
establecido en el penúltimo párrafo.
La solicitud deberá ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas
de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operadora podrá permitir otros
mecanismos adicionales para la presentación de esta solicitud.
En el documento que se entregue al abonado se detallará, como mínimo, el número llamado, la

fecha, la hora de inicio, duración, y el importe de cada llamada local a teléfonos fijos y a los
servicios públicos móviles. Asimismo, en los casos de llamadas a servicios públicos móviles y
servicios rurales, se deberá detallar el nombre de la empresa operadora que provee el servicio
al abonado llamado.
La empresa operadora podrá entregar esta información en el domicilio señalado por el abonado,
mediante un documento impreso, por medios electrónicos, o por cualquier soporte informático
que tenga la capacidad de almacenar información.
En caso la empresa operadora se negara a brindar la facturación detallada, el abonado podrá

iniciar un procedimiento de reclamos de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
CAPÍTULO VI
DERECHO A MIGRAR A LOS DISTINTOS PLANES TARIFARIOS QUE OFREZCAN LAS

EMPRESAS OPERADORAS
Artículo 61.- Derecho a migrar a los distintos planes tarifarios
Durante la ejecución del contrato, el abonado tiene derecho a migrar a otros planes tarifarios que
se ofrezcan al momento de solicitar la migración, de acuerdo a las condiciones previstas por la
empresa operadora, sujetándose a lo establecido en la presente norma.
Para estos efectos, se entenderá por migración a: (i) la modificación del contrato de prestación
de servicios, o; (ii) la resolución del contrato de prestación de servicios preexistente, y la
inmediata suscripción de un nuevo contrato para la prestación del mismo servicio, bajo
condiciones y características distintas a las anteriormente contratadas.
Artículo 62.- Condicionamientos y prácticas que afectan la migración
Para efectos de la atención de la solicitud de migración o de su aceptación, la empresa operadora

se encuentra prohibida de:
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sanción al abonado del servicio como
consecuencia de la migración, salvo cuando el abonado solicite la migración dentro del plazo
forzoso.
(ii) Condicionar la migración a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el acceso al
servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato.
(iii) Condicionar la migración a que el abonado del servicio haya cancelado o garantizado la
deuda pendiente por la prestación del servicio respecto del plan tarifario del cual se migra, salvo
que se trate de la migración de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad prepago.
(iv) Condicionar la migración a que el abonado del servicio no hubiere iniciado un procedimiento
de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos.
(v) Condicionar la migración al cambio de número telefónico o de abonado, salvo que dicho
cambio se sustente en motivos técnicos.
(vi) Negar la migración bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado se hubiere acogido
a una oferta respecto del cargo único de instalación, en caso corresponda.
(vii) Negar la migración bajo el sustento que no existan facilidades técnicas. Si no existieran
facilidades técnicas, la empresa operadora deberá considerar a la solicitud como migración
pendiente, hasta que cuente con las condiciones técnicas que permitan hacer efectiva la
migración. Transcurrido el plazo de tres (3) meses de la solicitud de migración, el abonado podrá
presentar el reclamo correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
(viii) Realizar cualquier otra práctica, condicionamiento, restricción o exigencia, que de manera
injustificada o indebida, limite el derecho del abonado a contratar los distintos planes tarifarios o
a migrar de uno a otro plan tarifario.
La empresa operadora podrá condicionar la migración únicamente cuando (a) la tarifa incluida
en el plan tarifario al que el abonado desea migrar, sea mayor y se incremente el riesgo de
incumplir con el pago por parte del abonado, (b) el servicio se encuentre suspendido o cortado,
por falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c)
la empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deuda al
abonado y éste haya incumplido con el pago.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de migración, salvo cuando se trate
del servicio de telefonía fija, en cuyo caso la migración se efectuará de manera gratuita. (*)
(*) Artículo sustituído por el Artículo Primero de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

“Artículo 62.- Condicionamientos y prácticas que afectan la migración
Para efectos de la atención de la solicitud de migración o de su aceptación, la empresa operadora

se encuentra prohibida de:
(i) Imponer penalidades o cualquier modalidad de sanción al abonado del servicio como
consecuencia de la migración, salvo cuando el abonado solicite la migración dentro del plazo
forzoso.
(ii) Condicionar la migración a que haya transcurrido un tiempo determinado desde el acceso al
servicio, salvo el transcurso del plazo forzoso que se hubiere establecido en el contrato.
(iii) Condicionar la migración a que el abonado del servicio haya cancelado o garantizado la
deuda pendiente por la prestación del servicio respecto del plan tarifario del cual se migra, salvo
que se trate de la migración de un plan tarifario post pago a uno bajo la modalidad prepago.
(iv) Condicionar la migración a que el abonado del servicio no hubiere iniciado un procedimiento
de reclamos, de conformidad con la Directiva de Reclamos.
(v) Condicionar la migración al cambio de número telefónico o de abonado, salvo que dicho
cambio se sustente en motivos técnicos.
(vi) Negar la migración bajo el sustento que al contratar el servicio el abonado se hubiere acogido
a una oferta respecto del cargo único de instalación, en caso corresponda.
(vii) Negar la migración bajo el sustento que no existan facilidades técnicas, salvo que la empresa
operadora no cuente con cobertura en la zona.
(viii) Negar la migración bajo el sustento que el plan tarifario al cual el abonado solicita migrar,
se encuentra dirigido únicamente a potenciales abonados, no obstante, en caso que se otorgue
beneficios o descuentos específicos en la tarifa o renta fija periódica o en el acceso al servicio
que sean ofrecidos a los nuevos abonados, la empresa operadora podrá no aplicar éstos al
abonado que solicita la migración;
(ix) Condicionar la migración a que el abonado solo pueda realizar la migración por un canal de
atención específico, salvo que el abonado sea una persona jurídica, para lo cual se aplicará lo
dispuesto en el artículo 2 de la presente norma;
(x) Realizar cualquier otra práctica, condicionamiento, restricción o exigencia, que de manera
En cualquiera de los supuestos antes detallados, el abonado podrá presentar el reclamo

correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
La empresa operadora podrá condicionar la migración únicamente cuando: (a) la tarifa incluida
por falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto en la normativa vigente, (c)
la empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deuda al
abonado y éste haya incumplido con el pago, y (d) la empresa operadora haya otorgado
facilidades de financiamiento de equipo terminal y el abonado no haya cumplido con el pago de
las penalidades correspondientes.
En ningún caso, la empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de migración,
debiendo efectuarse ésta de manera gratuita.” (*)
(*) Extremo modificado por el Artículo Tercero de la Resolución N° 007-2022-CD/OSIPTEL,

publicada el 13 enero 2022, cuyo texto es el siguiente:
"(x) Realizar cualquier otra práctica, condicionamiento, restricción o exigencia, que de manera
En cualquiera de los supuestos antes detallados, el abonado podrá presentar el reclamo

correspondiente de acuerdo a lo establecido en la Directiva de Reclamos.
La empresa operadora podrá condicionar la migración únicamente cuando: (a) la tarifa incluida
por falta de pago o uso indebido del servicio conforme a lo previsto en el artículo 71-A, (c) la
empresa operadora haya otorgado facilidades de pago o refinanciamiento de la deuda al
abonado y éste haya incumplido con el pago, y (d) la empresa operadora haya otorgado
facilidades de financiamiento de equipo terminal y el abonado no haya cumplido con el pago de
las penalidades correspondientes.
En ningún caso, la empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de migración,
debiendo efectuarse ésta de manera gratuita.”
Artículo 63.- Aceptación de la solicitud de migración
Formulada la solicitud de migración por el abonado, la empresa operadora comunicará de

manera inmediata si procede o no la solicitud, o en todo caso, la necesidad de un plazo adicional
para su evaluación. Dicho plazo no podrá exceder de tres (3) días hábiles.
La solicitud de migración y su aceptación deberán realizarse utilizando los mecanismos de

contratación previstos en el Título XIII.
La empresa operadora deberá hacer efectiva la migración a partir del ciclo de facturación
inmediato posterior de aceptada la solicitud.
El abonado tendrá el derecho a iniciar un procedimiento de reclamo, de acuerdo a la Directiva

de Reclamos, en caso la empresa operadora (i) no hubiera comunicado la procedencia o no de
la solicitud dentro del plazo establecido en el primer párrafo del presente artículo; (ii) no aceptara
la migración solicitada; (iii) no efectuara la migración dentro del plazo previsto en el párrafo
precedente; o (iv) no efectuara la migración pendiente dentro del plazo de tres (3) meses
dispuesto en el artículo 62.
Artículo 64.- Consecuencias de la migración del servicio
La aceptación de la migración solicitada no supone la condonación de las deudas existentes por

el servicio ni la reactivación por suspensión o corte del mismo de ser el caso, salvo que exista
acuerdo expreso entre el abonado y la empresa operadora. (*)

es el siguiente:
“Artículo 64.- Consecuencias de la migración del servicio
La aceptación de la migración solicitada no supone la condonación de las deudas existentes por

el servicio ni la reactivación por suspensión o corte del mismo de ser el caso, salvo que exista
acuerdo expreso entre el abonado y la empresa operadora.
En los casos que el abonado solicite la migración del servicio bajo la modalidad prepago hacia
una modalidad control o postpago, la empresa operadora deberá devolver el saldo monetario no
consumido proveniente de la activación de una tarjeta de pago. Dicha devolución deberá
realizarse en el recibo correspondiente al primer ciclo de facturación.”
“Artículo 64-A.- Desistimiento de la migración
El abonado tiene derecho a desistirse de la migración solicitada, dentro del plazo de cuarenta
(40) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se hace efectiva la migración. Una vez
comunicado el desistimiento por parte del abonado, la empresa operadora procederá a restituir
el plan tarifario originalmente contratado a partir del ciclo de facturación inmediato posterior de
la fecha de la comunicación del abonado. Asimismo, la empresa operadora podrá no aplicar los
beneficios o descuentos que hubiera otorgado como consecuencia de la migración.
Esta disposición resultará aplicable incluso en los casos en los que la empresa operadora haya
cesado la comercialización del plan tarifario de origen.
La empresa operadora deberá informar al abonado respecto al contenido del presente artículo
en cada oportunidad en la que éste solicite la migración del servicio." (*)
CAPITULO VII
INFORMACION DE LLAMADAS ENTRANTES
Artículo 65.- Registro de información de llamadas entrantes
A solicitud del abonado, la empresa operadora está obligada a proporcionar el registro de

información de las llamadas entrantes al servicio telefónico del abonado (que comprende en
general las comunicaciones de voz que son recibidas por los abonados del servicio telefónico fijo
y de los servicios públicos móviles), con una anterioridad no mayor a dos (2) meses de realizada
la solicitud.
La solicitud deberá ser presentada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas
de la empresa operadora, verbalmente o por escrito. La empresa operadora podrá permitir otros
mecanismos adicionales para la presentación de esta solicitud.
La emisión de este registro podrá generar el pago de una tarifa.
En el documento que se entregue al abonado se detallará el número llamante, la fecha, la hora

de inicio y duración de la comunicación.
La empresa operadora podrá entregar esta información, de acuerdo a lo indicado por el abonado,
en la propia oficina de la empresa, o en el domicilio señalado por el abonado, mediante un
documento impreso, por medios electrónicos, o por cualquier soporte informático que tenga la
capacidad de almacenar información, en un plazo máximo de quince (15) días útiles posteriores
a la presentación de la solicitud.
En caso la empresa operadora se negara a brindar este registro, o no cumpliera con entregarlo
en el plazo indicado, el abonado podrá iniciar un procedimiento de reclamo de acuerdo a lo
establecido en la Directiva de Reclamos.
Artículo 66.- Identificación de llamadas entrantes
Los abonados de los servicios públicos móviles tienen derecho a acceder en su equipo terminal
a la identificación del número telefónico o de abonado de cada llamada entrante a su servicio,
antes de ser contestada y durante el establecimiento de la comunicación, aún cuando el usuario
llamante oculte el número telefónico o de abonado.
La empresa operadora de servicios públicos móviles está obligada a reportar al OSIPTEL las
situaciones en las que por razones técnicas no sea posible la identificación del número telefónico
o de abonado de la llamada entrante.
En ningún caso, la empresa operadora de servicios públicos móviles podrá restringir la aplicación
de este derecho, inclusive cuando el abonado no haya rehabilitado o recargado el servicio
contratado bajo la modalidad prepago, o cuando no haya cancelado el recibo de servicios, en los
casos de servicios control o postpago.
CAPITULO VIII
INFORMACION DE CONSUMOS Y SALDOS
Artículo 67.- Información actualizada de consumos y saldos
El abonado del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos móviles, bajo las modalidades
prepago, control y postpago, podrá solicitar en cualquier momento, información actualizada sobre
los consumos realizados o el saldo del crédito que se le hubiera asignado de acuerdo al plan
tarifario contratado, según corresponda. Cuando el plan tarifario contratado incluya la asignación
de crédito diferenciado, la empresa operadora deberá informar el saldo de crédito, haciendo la

respectiva distinción.
Excepcionalmente, en el caso de planes tarifarios postpago no sujetos a control de consumo, la

empresa operadora podrá brindar la información correspondiente, con un plazo de actualización
no mayor de cuatro (04) horas, debiendo indicarse expresamente al abonado sobre dicho plazo.
La empresa operadora deberá brindar la información a que se hace referencia en los párrafos
precedentes, mediante la consulta a un número telefónico libre de costo para el abonado. Dicha
información deberá proporcionarse, a elección del abonado, mediante una locución hablada o,
en caso sea técnicamente posible, mediante su envío a la casilla de mensajes de texto.(*)

publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de febrero de 2016, cuyo
“Artículo 67.- Información actualizada de consumos y saldos
El abonado del servicio de telefonía fija y de los servicios públicos móviles, bajo las modalidades
prepago, control y postpago, podrá solicitar en cualquier momento, información actualizada sobre
los consumos realizados o el saldo del crédito que se le hubiera asignado de acuerdo al plan
tarifario contratado, según corresponda, salvo que se trate de planes de telefonía fija postpago
con tarifa plana. Cuando el plan tarifario contratado incluya la asignación de crédito diferenciado,
la empresa operadora deberá informar el saldo de crédito, haciendo la respectiva distinción.
Excepcionalmente, en el caso de planes tarifarios postpago no sujetos a control de consumo, la

empresa operadora podrá brindar la información correspondiente, con un plazo de actualización
no mayor de cuatro (04) horas, debiendo indicarse expresamente al abonado sobre dicho plazo.
La empresa operadora deberá brindar la información a que se hace referencia en los párrafos
precedentes, mediante la consulta a un número telefónico libre de costo para el abonado. Dicha
información deberá proporcionarse, a elección del abonado, mediante una locución hablada o,
en caso sea técnicamente posible, mediante su envío a la casilla de mensajes de texto.
Para el caso del servicio de acceso a Internet que se preste a través de los servicios públicos
móviles, la empresa operadora deberá remitir al abonado un mensaje de texto de alerta cuando
se encuentre en el 80% del límite de la capacidad máxima de los datos que le otorga el plan
tarifario que haya contratado, sea éste control o postpago.”
“CAPITULO IX
DERECHO DE ACCESO A APLICACIONES Y PROTOCOLOS DE INTERNET
" Artículo 67-A.- Acceso al uso de aplicaciones y protocolos de Internet
El abonado tiene derecho a acceder a cualquier tráfico, protocolo, servicio o aplicación soportado
sobre Internet, así como a enviar o recibir cualquier información que se encuentre acorde con el
ordenamiento legal vigente.
La empresa operadora se encontrará impedida de diseñar planes tarifarios que establezcan

limitaciones o restricciones al servicio de acceso a Internet que no cuenten con la conformidad
del OSIPTEL, de acuerdo a lo establecido en la normativa vigente.” (*)
(*) Capítulo incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL,

“CAPÍTULO X
REPOSICIÓN DE SIM CARD Y RECUPERACIÓN DEL NÚMERO TELEFÓNICO O DE

ABONADO DEL SERVICIO PÚBLICO MÓVIL”
Artículo 67-B.- Reposición de SIM Card y recuperación de número telefónico o de abonado

del servicio público móvil
A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios públicos móviles, está obligada a
proporcionar un nuevo SIM Card asociado al número telefónico o de abonado cuya titularidad lo
identifique como tal, cuando se haya reportado previamente el robo, hurto o pérdida del equipo
terminal, o en los casos que el SIM Card haya sido extraviado, presente fallas que ocasionen la
inoperatividad del servicio, o se requiera un nuevo modelo de SIM Card.
Esta solicitud deberá ser presentada únicamente en forma personal por el abonado, en
cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora y los puntos de venta
habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer párrafo del artículo 43, debiendo verificar la
identidad del abonado con el documento legal de identificación o mediante el sistema de
verificación biométrica de huella dactilar. En caso, la referida solicitud sea presentada por
representante, la empresa operadora deberá exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada
ante notario público; en ningún caso, podrá aceptar que el poder sea otorgado mediante
documento escrito.
Luego de realizada la solicitud, la empresa operadora deberá entregar de manera inmediata el

nuevo SIM Card y proceder a la activación del mismo. La carga de la prueba respecto de la
solicitud del abonado, entrega del SIM Card al abonado y reactivación del servicio corresponde
El trámite de reposición del SIM Card se realizará de manera gratuita.” (*)(**)
(*) Capítulo X incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,


es el siguiente:
“Artículo 67-B.- Reposición de SIM Card y recuperación de número telefónico o de

abonado del servicio público móvil
A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios públicos móviles, está obligada a
proporcionar un nuevo SIM Card asociado al número telefónico o de abonado cuya titularidad lo
identifique como tal, cuando se haya reportado previamente la sustracción o pérdida del equipo
Esta solicitud deberá ser presentada únicamente en forma personal por el abonado, en
cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora y los puntos de venta
habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer párrafo del artículo 43, debiendo verificar la
identidad del abonado únicamente mediante el sistema de verificación biométrica de huella
dactilar, o, en el caso de las excepciones previstas en el artículo 11-C, con el documento legal
de identificación, en cuyo caso la empresa operadora deberá conservar y almacenar una copia
del mencionado documento. Cuando la referida solicitud sea presentada por representante, la
empresa operadora deberá exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario
público.
La empresa operadora podrá habilitar otros mecanismos presenciales para hacer efectiva la
reposición de SIM Card asociado al número telefónico o de abonado, siempre que se realice la
verificación biométrica de huella dactilar o que la activación del servicio en dicho SIM Card se
realice a través de la utilización de la contraseña única a la que hace referencia el artículo 128.
Luego de realizada la solicitud, la empresa operadora deberá entregar de manera inmediata el

nuevo SIM Card y proceder a la activación del mismo. La carga de la prueba respecto de la
solicitud del abonado, entrega del SIM Card al abonado y reactivación del servicio corresponde
El trámite de reposición del SIM Card se realizará de manera gratuita”. (*)
12 abril 2022. Los numerales 2, 3 y 5 de la referida afectación entrarán en vigencia en el
plazo de dos (2) meses desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El
Peruano”, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 67-B.- Reposición de SIM Card y recuperación de número telefónico o de

abonado del servicio público móvil
La reposición de SIM Card se rige conforme a las siguientes disposiciones:
1. A solicitud del abonado, la empresa operadora de los servicios públicos móviles, está obligada
a proporcionar un nuevo SIM Card asociado al número telefónico o de abonado cuya titularidad
lo identifique como tal, cuando se haya reportado previamente la sustracción o pérdida del equipo
2. Esta solicitud debe ser presentada en forma personal por el abonado, en cualquiera de las
oficinas o centros de atención de la empresa operadora y los puntos de venta o atención
habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer y cuarto párrafo del artículo 43, previamente
reportados al OSIPTEL. La empresa operadora podrá habilitar otros mecanismos para hacer
efectiva la reposición de SIM Card asociado al número telefónico o de abonado, previa
aprobación del OSIPTEL luego de validar las medidas de seguridad respectivas.
3. En todos los casos, la empresa operadora debe verificar la identidad del abonado mediante: i)
la exhibición del documento legal de identificación, y excepcionalmente, con la denuncia policial
de la pérdida o sustracción de dicho documento; y ii) el sistema de verificación biométrica de
huella dactilar; o, en el caso de las excepciones previstas en el artículo 11-C, con el documento
legal de identificación, en cuyo caso, la empresa operadora deberá conservar y almacenar una
copia del mencionado documento.
4. Asimismo, como medida de seguridad complementaria, para validar su identidad el abonado

debe ingresar su contraseña única.
5. Cuando la referida solicitud sea presentada por representante legal, la empresa operadora
debe exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario público y validar su
identidad mediante verificación biométrica y exhibición de su documento legal de identificación.
6. Previo a la activación del nuevo SIM Card, la empresa operadora debe enviar un mensaje de
texto a todos los servicios móviles bajo titularidad del abonado registrados en dicha empresa
operadora, así como un correo electrónico a la dirección electrónica registrada por el abonado,
al momento de recibir la solicitud de reposición de SIM Card. Los mensajes deben informar sobre
la solicitud de reposición de SIM Card, con detalle de la fecha y hora de la solicitud, lugar de
presentación de la solicitud, y datos de contacto de la empresa operadora para que el abonado
pueda informar si desconoce la solicitud y solicitar el bloqueo inmediato de la atención de dicha
solicitud. La empresa operadora de manera adicional puede remitir dicho mensaje mediante otro
servicio de mensajería como mensajes cortos (USSD), mensajes emergentes, notificaciones por
su aplicativo informático instalado o mensajería instantánea. En caso la empresa no cuente con
la dirección electrónica del abonado, debe emplear alguno de los mecanismos indicados en el
párrafo precedente.
7. En los casos que el abonado sea una persona jurídica que cuente con más de diez (10)
servicios móviles, la obligación establecida en el numeral anterior no es exigible. Dicha
información debe ser remitida por la empresa operadora al correo electrónico registrado por el
representante legal o por otro medio alternativo acordado.
8. Luego de realizada la solicitud del envío de los mensajes indicados en el párrafo precedente,
y de la validación exitosa de la identidad del abonado, la empresa operadora debe proceder a la
activación del mismo a las cuatro (4) horas de presentada la solicitud.
9. La carga de la prueba respecto de la solicitud del abonado, envío de los referidos mensajes,
validación exitosa de la identidad del abonado, entrega del SIM Card al abonado y reactivación
del servicio, corresponde a la empresa operadora. El trámite de reposición del SIM Card se
realizará de manera gratuita”.
“CAPÍTULO XI
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Artículo 67-C.- Derecho a la protección de datos personales
El abonado tiene derecho a gozar de una protección especial en cuanto al manejo confidencial
y privado de los datos personales que haya proporcionado a la empresa operadora, sea al
momento de la contratación o durante la provisión del servicio. Asimismo, el abonado podrá
ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de
sus datos mediante cualquiera de los mecanismos de contratación a que se refiere el artículo
118.
La empresa operadora deberá garantizar en todo momento, la protección de los datos de carácter
personal de sus abonados, para lo cual adoptará e implementará las medidas de seguridad que
correspondan. Asimismo, la empresa operadora solo podrá utilizar los referidos datos para los
fines específicos asociados a la prestación del servicio público de telecomunicaciones que ha
contratado.
El ejercicio de estos derechos será extensivo a los usuarios, en lo que corresponda.” (*)
(*) Capítulo XI incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

TÍTULO VI
OBLIGACIONES DE LOS ABONADOS Y USUARIOS
Artículo 68.- Uso debido del servicio
El abonado y/o usuario tiene la obligación de utilizar debidamente el servicio, conforme al uso
residencial o comercial que hubiera declarado a la empresa operadora y cumpliendo con la
normativa vigente y las disposiciones contractuales aplicables, bajo responsabilidad prevista en
el ordenamiento legal.
En ningún caso el abonado y/o usuario podrá hacer uso fraudulento del servicio, ni efectuar
directamente o a través de terceros modificación, alteración o cambio en la planta externa de la
empresa operadora, ni podrá extender el servicio contratado fuera del domicilio de instalación,
salvo lo dispuesto en el artículo 69.
Para impedir la comisión de dichos actos ilícitos, la empresa operadora deberá seguir lo
dispuesto en el procedimiento aprobado por el OSIPTEL para tal efecto. (*)
(*) Párrafo modificado por el Artículo Tercero de la Resolución N° 007-2022-CD/OSIPTEL,

"Para impedir la comisión de dichos actos ilícitos, la empresa operadora deberá seguir lo
dispuesto en el procedimiento establecido en el artículo 71-A.”
Artículo 69.- Excepciones a la prohibición de extender el servicio contratado fuera del

domicilio de instalación
A efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto por el artículo precedente, no será considerado uso
indebido la extensión que, por su cuenta y riesgo, realicen los abonados del servicio de telefonía
de su titularidad y de los servicios de valor añadido que se soporten sobre el medio portador, a
áreas geográficas rurales o de preferente interés social.
El abonado de telefonía fija podrá extender el servicio de su titularidad desde el domicilio o lugar
de instalación contratado, hacia otro domicilio que posea ubicado en un inmueble diferente de
éste, utilizando cualquier medio permitido por la normativa técnica vigente y de conformidad a lo
dispuesto por las autoridades respectivas, en particular las disposiciones municipales y/o del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones, cuando corresponda.
Para tal efecto, los abonados deberán:
(i) Presentar por escrito una solicitud de instalación del servicio de telefonía y/o acceso a Internet
de banda ancha, en el área geográfica deseada, a todas las empresas operadoras que cuenten
con la concesión respectiva.
(ii) La empresa operadora deberá responder por escrito al solicitante, en un plazo máximo de
quince (15) días calendario, contados desde la fecha de presentación de la solicitud a la que
hace referencia el numeral (i). Si la empresa decide atender la solicitud presentada, se deberá
proceder de acuerdo con lo señalado en el numeral (iii); si la empresa comunica al solicitante
que no está en capacidad de atender su solicitud, se deberá proceder de acuerdo a lo señalado
en el numeral (iv); si la empresa operadora decide evaluar la posibilidad de atender la solicitud
presentada, como parte de un plan de inversiones o expansión, podrá, en este caso y de manera
excepcional, prorrogar por quince (15) días adicionales el plazo para comunicar su respuesta
definitiva, la decisión de prorrogar deberá ser comunicada al solicitante dentro del plazo
establecido al inicio del presente numeral.
(iii) En caso que la empresa operadora acepte la solicitud de instalación del servicio, a que se
refiere el numeral (i) deberá empezar a prestar el servicio dentro de un plazo máximo de treinta
días (30) calendario contados desde la fecha de efectuado el pago de la tarifa de instalación
vigente.
(iv) Si la empresa operadora declara en forma escrita la imposibilidad de atender la solicitud

presentada o no cumple, en el plazo de quince (15) o treinta (30) días calendario, según
corresponda, con notificar al abonado la respuesta a su solicitud, éste podrá realizar la extensión
del servicio de su titularidad.
La empresa operadora que considere que algún abonado efectuó la extensión de su servicio sin
cumplir con los requisitos establecidos en los párrafos precedentes, podrá solicitar la suspensión
cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de acuerdo a la normativa que para
tales efectos emita el OSIPTEL. (*)
(*) Párrafo modificado por el Artículo Tercero de la Resolución N° 007-2022-CD/OSIPTEL,

"La empresa operadora que considere que algún abonado efectuó la extensión de su servicio sin
cumplir con los requisitos establecidos en los párrafos precedentes, podrá solicitar la suspensión
cautelar o el corte definitivo del servicio por uso indebido, de acuerdo con lo previsto en el
artículo 71-A."
El abonado que efectúe la extensión de su servicio, deberá comunicar este hecho por escrito a
la empresa operadora que le presta el servicio y a OSIPTEL, en un plazo que no deberá exceder
de quince (15) días calendario de realizada la extensión. En dicha comunicación, el abonado
deberá informar lo siguiente: (i) el número telefónico del servicio extendido, (ii) el nombre del
titular de la línea, (iii) la localidad a la cual se extendió el servicio, (iv) la localidad desde la cual
se extendió el servicio, (v) la fecha efectiva de extensión, y (vi) la indicación del uso que se le da
al servicio extendido (uso domiciliario, público, cabina de Internet, etc.). OSIPTEL, establecerá,
actualizará y publicará en su página Web un Registro con la información detallada en el presente
párrafo.
Lo dispuesto en el presente artículo no resulta de aplicación a aquellas áreas geográficas

comprendidas como obligatorias en los contratos de concesión de telefonía fija respectivos.
Artículo 70.- Pago de los recibos
El abonado deberá pagar los recibos emitidos por la empresa operadora hasta la fecha de
vencimiento de los mismos. De no efectuarse el pago hasta esa fecha y sin perjuicio de su
obligación de pago, la empresa operadora podrá cobrar, adicionalmente, el respectivo interés.
En ningún caso, la empresa operadora podrá realizar cobros adicionales por concepto de gastos
de cobranza de los recibos; sin perjuicio del derecho que corresponda a la empresa operadora
de efectuar cobros adicionales derivados de un proceso judicial.
Los abonados del servicio telefónico fijo dispondrán de un plazo adicional de ocho (8) días
calendario contados a partir del día siguiente de la fecha de vencimiento antes señalada, sin
cobro de intereses ni recargo de ninguna naturaleza. Al vencimiento de dicho plazo, el abonado
deberá pagar, adicionalmente, el respectivo interés, de acuerdo a lo señalado en el primer
párrafo.
Las empresas operadoras de otros servicios públicos de telecomunicaciones podrán establecer

períodos de gracia si lo consideran pertinente.
TÍTULO VII
SUSPENSIÓN Y CORTE DEL SERVICIO
Artículo 71.- Supuestos de suspensión del servicio
La empresa operadora únicamente podrá suspender el servicio:
(i) Por mandato judicial;
(ii) Cuando (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y ha

transcurrido el período de gracia que la empresa operadora hubiere establecido, o (b) el abonado
o usuario presenta un reclamo por facturación y no ha realizado el pago del monto que no se
encuentra comprendido en el reclamo, en la fecha de vencimiento y ha transcurrido el período
de gracia que la empresa operadora hubiere establecido.
Para el servicio telefónico fijo, la empresa operadora sólo podrá suspender el servicio luego de
transcurridos quince (15) días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el
recibo correspondiente. Esta disposición también será aplicable a los servicios que se presten
en forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de telefonía fija.
Asimismo, para el servicio de arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sólo podrá

suspender el servicio por falta de pago siguiendo el procedimiento establecido en el artículo 91;
En cualquier caso, la empresa operadora, deberá hacer efectiva la suspensión del servicio,
transcurridos tres (3) meses de vencido el recibo impago.
(iii) Por declaración de insolvencia, conforme a la legislación de la materia;

(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento aprobado
por el OSIPTEL;
(v) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las demás normas
aprobadas por el OSIPTEL;
(vi) Por traslado del servicio realizado sin la autorización previa de la empresa operadora; o,
(vii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
otorgado su conformidad al mismo. En ningún caso, estas causales podrán estar referidas a
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.
La suspensión se mantendrá hasta que cesen las causas mencionadas, sin perjuicio de la
facultad de la empresa operadora de resolver el contrato, de conformidad con lo dispuesto en la
presente norma.
La empresa operadora no podrá realizar dicha suspensión del servicio en día feriado o no
laborable ni en la víspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en el numeral (iv) del
presente artículo y en el tercer párrafo del artículo 39.
Para el caso de los servicios públicos móviles, en el supuesto de hurto, robo, extravío u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesión del equipo terminal, previa
comunicación del abonado, la empresa operadora deberá suspender el servicio, de acuerdo al
procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras
de servicios públicos móviles deberán informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y las
condiciones que apliquen para la suspensión del servicio por las causales reguladas en el
presente párrafo. (*)

es el siguiente:
“Artículo 71.- Supuestos de suspensión del servicio
(ii) Cuando: (a) el recibo no es cancelado por el abonado en la fecha de vencimiento y ha

transcurridos quince (15) días hábiles posteriores a la fecha de vencimiento que fi gura en el

por el OSIPTEL;
(v) Por la realización de llamadas malintencionadas a las centrales telefónicas de emergencias

y urgencias, de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre la materia;
(vi) Por cualesquiera de las causales previstas en la presente norma y en las demás normas
(vii) Por traslado del servicio realizado sin la autorización previa de la empresa operadora; o,
(viii) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
presente norma.
Para el caso de los servicios públicos móviles, en el supuesto de hurto, robo, extravío u otra
circunstancia equivalente en que el abonado pierde la posesión del equipo terminal, previa
comunicación del abonado, la empresa operadora deberá suspender el servicio, de acuerdo al
procedimiento y condiciones que para tal efecto hubiera establecido. Las empresas operadoras
de servicios públicos móviles deberán informar al OSIPTEL respecto del procedimiento y las
condiciones que apliquen para la suspensión del servicio por las causales reguladas en el
presente párrafo.
En caso que el equipo terminal móvil ingrese al servicio técnico de la empresa operadora por un
período mayor a un (1) día calendario, y siempre que el abonado lo haya solicitado
expresamente, la empresa operadora deberá proceder a suspender el servicio; salvo que para
efectos de comprobar el funcionamiento del equipo se requiera activar el servicio, en cuyo caso
la empresa operadora, bajo su responsabilidad, activará el servicio sin que se genere costo
alguno para el abonado. La reactivación del servicio se efectuará de manera gratuita.
En este caso, la empresa operadora deberá entregar al abonado un documento escrito en el que
conste la fecha y hora en que el abonado deberá recoger el equipo terminal, así como la
indicación expresa acerca de que el servicio se reactivará de manera automática desde dicha
fecha y hora.” (*)



por el OSIPTEL;

(vii) Por traslado del servicio realizado sin la autorización previa de la empresa operadora;
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio; o,
(ix) Por el robo (hurto o robo) o pérdida del equipo terminal móvil, previo reporte del abonado o
usuario, de acuerdo al procedimiento y condiciones que para tal efecto se establecen en el Título
XV.
presente norma.

es el siguiente:


por el OSIPTEL; (*)
(*) Acápite modificado por el Artículo Tercero de la Resolución N° 007-2022-CD/OSIPTEL,

"(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el

procedimiento establecido en el numeral 71-A;"

(viii) Por las causales establecidas en el Título XV; o,
(ix) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
presente norma.
laborable ni en la víspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en los numerales (iv) y
(viii) del presente artículo y en el tercer párrafo del artículo 39.
la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”, cuyo texto es el
siguiente:

de gracia que la empresa operadora hubiere establecido. Para el servicio telefónico fijo, la
empresa operadora sólo podrá suspender el servicio luego de transcurridos quince (15) días
hábiles posteriores a la fecha de vencimiento que figura en el recibo correspondiente. Esta
disposición también será aplicable a los servicios que se presten en forma empaquetada o en
convergencia que comprendan al servicio de telefonía fija. Asimismo, para el servicio de
arrendamiento de circuitos, la empresa operadora sólo podrá suspender el servicio por falta de
pago siguiendo el procedimiento establecido en el artículo 91; en cualquier caso, la empresa
operadora, deberá hacer efectiva la suspensión del servicio, transcurridos tres (3) meses de
vencido el recibo impago.
(iv) Por uso indebido del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el procedimiento
establecido en el numeral 71-A;

(viii) Por las causales establecidas en el Título XV; o,
otorgado su conformidad al mismo.
(x) Cuando el abonado desconoce o cuestiona la contratación del servicio o la reposición de SIM
Card.
En ningún caso, estas causales podrán estar referidas a supuestos que sean calificados por la
empresa operadora como uso indebido del servicio.
presente norma.
laborable ni en la víspera de cualquiera de ambos, salvo lo establecido en los numerales (iv),
(viii) y (x) del presente artículo y en el tercer párrafo del artículo 39.
alguno para el abonado.
La reactivación del servicio se efectuará de manera gratuita.
fecha y hora”.
“Artículo 71-A.- Reglas para la suspensión cautelar y el corte definitivo por uso indebido
de los servicios públicos de telecomunicaciones
Las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones que, en aplicación del

numeral 4 del artículo 129 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de
Telecomunicaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 020-2007-MTC, procedan a la
suspensión cautelar o corte definitivo del servicio, deberán cumplir previamente con el siguiente
procedimiento:
a. La empresa operadora que detecte un uso indebido del servicio, pondrá tal hecho en
conocimiento del OSIPTEL, así como los medios probatorios que acrediten el uso indebido del
servicio por parte del abonado, usuario o arrendatario de servicios públicos de
telecomunicaciones, de manera previa a la adopción de cualquier acción (suspensión cautelar o
corte definitivo) a la que tenga derecho la empresa operadora. Esta comunicación podrá ser
formulada por escrito, en forma verbal a las líneas de atención telefónica del OSIPTEL o
mediante correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: usoindebido@osiptel.gob.pe
La información mínima que la comunicación debe contener, bajo apercibimiento de ser declarada
improcedente, es la siguiente:
- Nombre del abonado o arrendatario del servicio.

- Tipo de servicio del que se trata.
- Cantidad de líneas, servicios o circuitos y números de identificación.
- Dirección de instalación del servicio.
- Descripción y presentación de los medios probatorios que acreditan el uso indebido.
Cuando la comunicación sea formulada verbalmente o por correo electrónico, la empresa

operadora deberá presentar en la mesa de partes del OSIPTEL, necesariamente y por escrito,
la información antes detallada, en un plazo no mayor a un (1) día hábil de efectuada la
comunicación.
b. El OSIPTEL realizará la verificación del uso indebido denunciado mediante acciones de

supervisión, las cuales se llevarán a cabo en un plazo no mayor a un (1) día hábil, computado
desde el día siguiente de recibida la comunicación a la que hace referencia el literal a, salvo las
excepciones previstas en el presente procedimiento o la coordinación de un plazo distinto con la
empresa operadora.
c. El pronunciamiento del OSIPTEL sobre la denuncia y/o los medios probatorios presentados
por la empresa operadora denunciante y actuados por el OSIPTEL, deberá ser comunicado por
escrito a la empresa operadora dentro del día hábil siguiente de efectuada la acción de
supervisión respectiva.
- Si el pronunciamiento del OSIPTEL señala que se ha comprobado el uso indebido del servicio,
la empresa operadora podrá, de considerarlo necesario, disponer la suspensión cautelar o el
corte definitivo del servicio, según corresponda, y/o la desconexión de la red, del aparato, equipo,
dispositivo o sistema que se trate.
- Si el pronunciamiento del OSIPTEL señala que no se ha comprobado el uso fraudulento o

indebido del servicio, la empresa operadora no podrá suspender cautelarmente ni cortar
definitivamente el servicio.
d. Si presentada la comunicación a la que se hace referencia en el literal a, el OSIPTEL comunica

a la empresa operadora, dentro del plazo de un (1) día hábil de recibida, que no se encuentra en
posibilidad de intervenir, esta podrá proceder a la suspensión cautelar o el corte definitivo del
servicio, según corresponda, y/o la desconexión de la red, del aparato, equipo, dispositivo o
sistema que se trate, bajo su responsabilidad.
Si la solicitud es presentada en la víspera de un día inhábil, la empresa operadora podrá proceder

a la suspensión cautelar o el corte definitivo del servicio, según corresponda, y/o la desconexión
de la red, del aparato, equipo, dispositivo o sistema que se trate, bajo su responsabilidad,
debiendo informar expresamente en la solicitud presentada que optará por dicha medida. En
ningún caso, la empresa operadora podrá suspender cautelarmente o a cortar definitivamente el
servicio, si la solicitud presentada al OSIPTEL no cuenta con la información exigida por el literal
a.
Si el uso indebido se produce en día inhábil o en distritos distintos de aquellos en los cuales el
OSIPTEL tiene su sede u oficinas descentralizadas, la empresa operadora podrá proceder a la
suspensión cautelar o el corte definitivo del servicio, según corresponda, y/o la desconexión de
la red, del aparato, equipo, dispositivo o sistema que se trate, bajo su responsabilidad, debiendo
informar al OSIPTEL que adoptó dicha medida en un plazo no mayor a un (1) día hábil, más el
término de la distancia, de acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica del Poder Judicial, con
las mismas formalidades establecidas en el literal a. En ningún caso, la empresa operadora podrá
suspender cautelarmente o a cortar definitivamente el servicio, si no está en capacidad de
proporcionar al OSIPTEL la información exigida por el literal a.
e. En los casos a los que se refiere el literal d, el OSIPTEL podrá evaluar en cualquier momento
los medios probatorios presentados por la empresa operadora y emitirá su pronunciamiento
definitivo ratificando o invalidando la medida adoptada por esta. En este último caso, la empresa
operadora deberá, en forma inmediata, reconectar el servicio suspendido cautelarmente, restituir
el servicio cortado definitivamente y/o reconectar a la red, el aparato, equipo, dispositivo o
sistema, según corresponda.
f. La suspensión cautelar a la que se refiere el presente procedimiento será de carácter temporal

y no deberá exceder de treinta (30) días calendario. Procede con todas las líneas, circuitos o
servicios vinculados a un mismo contrato celebrado entre la empresa operadora y el abonado.
g. Dentro del plazo de un (1) día hábil de efectuada la suspensión cautelar o el corte definitivo
del servicio, la empresa operadora deberá informar por escrito al abonado, usuario o arrendatario
de servicios públicos de telecomunicaciones las razones que sustentaron su decisión,
adjuntando la documentación pertinente.
h. En el plazo máximo de dos (2) días hábiles de efectuada la suspensión cautelar o el corte
definitivo del servicio, la empresa operadora deberá informar de estos hechos al OSIPTEL.
En los casos de suspensión cautelar, transcurrido el plazo de treinta (30) días calendario de
realizada la suspensión efectiva del servicio, la empresa operadora deberá reconectar
automáticamente el servicio, debiendo informar al abonado, usuario o arrendatario de servicios
públicos de telecomunicaciones y al OSIPTEL, dentro del día hábil siguiente de producida la
reconexión efectiva, que ha procedido a reconectar el servicio.
i. Si la empresa operadora detecta reincidencia en el uso indebido del servicio, por parte de un
abonado, usuario o arrendatario de servicios públicos de telecomunicaciones, podrá proceder al
corte definitivo del servicio, siguiendo el procedimiento establecido en el presente procedimiento.
Para efectos de lo dispuesto en el presente literal, se entiende por reincidencia en el uso indebido
del servicio a la reiteración de los hechos que motivaron la suspensión cautelar del servicio: (i)
en las mismas líneas, circuitos o servicios; o, (ii) cuando la conducta se lleve a cabo por parte
del mismo abonado, usuario o arrendatario de servicios públicos de telecomunicaciones; o, (iii)
cuando la conducta sea desarrollada por usuarios con líneas, circuitos o servicios instalados en
un inmueble que continúa en posesión del abonado, usuario o arrendatario de servicios públicos
de telecomunicaciones que haya efectuado con anterioridad un uso indebido del servicio.
Para efectos de lo dispuesto en el numeral (ii), en el caso que el abonado o arrendatario sea
persona jurídica, se considera que se trata del mismo abonado, usuario o arrendatario de
servicios públicos de telecomunicaciones, cuando se trate de alguno de los accionistas,
representantes legales, o familiares -hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de
afinidad- de alguno de los nombrados; vinculados a la persona jurídica que haya originalmente
incurrido en el uso indebido.
j. La inobservancia, por parte de la empresa operadora, del procedimiento establecido en el

presente artículo, la obliga a la inmediata reconexión de los servicios suspendidos cautelarmente
o a la restitución de los servicios cortados definitivamente, según corresponda, sin perjuicio de
las sanciones que resulten aplicables.” (*)
(*) Artículo incorporado por el Artículo Segundo de la Resolución N° 007-2022-

CD/OSIPTEL, publicada el 13 enero 2022.
“Artículo 71-B.- Reglas para el corte del servicio y el bloqueo del equipo terminal móvil
por uso prohibido
Para efectos de lo dispuesto en el Decreto Supremo Nº 006-2011-JUS, las empresas operadoras

de los servicios públicos móviles deberán realizar el corte del servicio y bloqueo del equipo
terminal, cuando detecten casos de establecimiento de comunicaciones (entrantes y salientes) a
través de un equipo terminal móvil que utiliza, únicamente, la señal de las Estaciones Base que
tienen cobertura en el área de un centro penitenciario, durante un plazo mínimo de siete (7) días
calendario consecutivos y, adicionalmente, se verifique que concurran de manera individual o
conjunta, los siguientes supuestos:
a. Dispersión de comunicaciones salientes, en un porcentaje que será determinado por el

OSIPTEL, en función a la zona geográfica en la cual se encuentra ubicado cada centro
penitenciario del país.
b. Intercambios recurrentes de SIM CARD y/o equipo terminal en el área del centro penitenciario.
En estos casos las empresas operadoras procederán a cortar los distintos SIM CARD utilizados
en el equipo terminal.
c. Horario atípico en el uso del servicio público móvil, que implica la realización de
comunicaciones en rangos horarios que se encuentran fuera del comportamiento habitual de la
red.
d. Otros que comunique el OSIPTEL.
e. Los valores y medición de cada uno de los criterios antes señalados serán determinados por
el OSIPTEL y comunicados directamente a las empresas operadoras de los servicios públicos
móviles, debiendo aquéllas guardar la debida reserva de dicha información; de conformidad con
la Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública.
Las empresas operadoras de los servicios públicos móviles luego de verificar los supuestos
referidos en el párrafo precedente, deberán realizar el corte del servicio y bloqueo del equipo
terminal, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles; debiendo comunicar al Ministerio de
Justicia y al OSIPTEL, en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas, la siguiente información:
 Nombres y apellidos del abonado afectado;

 Número del servicio público móvil afectado;
 Número de Serie Electrónica (Electronic Serial Number - ESN, International Mobile
Equipment Identity - IMEI, u otro equivalente) que identifica el equipo terminal móvil
bloqueado; y,
 Las causales que motivaron el corte del servicio y bloqueo del equipo terminal.” (*)
(*) Artículo incorporado por el Artículo Segundo de la Resolución N° 007-2022-

CD/OSIPTEL, publicada el 13 enero 2022.
Artículo 72.- Pagos durante la suspensión del servicio
Por el período de duración de la suspensión del servicio, la empresa operadora no podrá aplicar
cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio; sin perjuicio del derecho de la empresa
operadora de cobrar las deudas pendientes.
En los contratos sujetos a plazo forzoso, el plazo de permanencia exigido se prorrogará de

manera automática por el período de duración de la mencionada suspensión.
Artículo 73.- Reglas específicas para la suspensión del servicio por falta de pago
Salvo las excepciones previstas en la normativa vigente, la empresa operadora no podrá

suspender el servicio por:
(i) Deudas del abonado correspondientes a conceptos referidos a otros servicios distintos al
servicio contratado; o,
(ii) Deudas del abonado generadas en virtud de un contrato distinto e independiente del servicio
contratado, aún cuando se trate del mismo servicio público de telecomunicaciones.
Artículo 74.- Reactivación del servicio suspendido
En caso que la suspensión se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deberá
reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el
respectivo interés, salvo que la empresa operadora decida reactivar el servicio con un pago
parcial de la suma adeudada.
Esta reactivación también se efectuará cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado y se
hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deberá reactivar el servicio como máximo hasta el segundo día hábil
siguiente de efectuado el pago correspondiente o de presentado el reclamo respectivo de
acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario, deberá compensar al
abonado mediante la exoneración o devolución del monto pagado por concepto de reactivación
por suspensión, si éste existiese. Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido
después de vencido el plazo para la reactivación, se aplicará lo establecido en el artículo 45.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de reactivación por suspensión. (*)

es el siguiente:
“Artículo 74.- Reactivación del servicio suspendido
En caso que la suspensión se deba a falta de pago del recibo, la empresa operadora deberá
reactivar el servicio cuando se haya efectuado el pago de la totalidad de la suma adeudada y el
respectivo interés, salvo que la empresa operadora decida reactivar el servicio con un pago
parcial de la suma adeudada.
Esta reactivación también se efectuará cuando el recibo vencido hubiera sido reclamado y se
hubiera realizado el pago a cuenta de la parte no reclamada.
La empresa operadora deberá reactivar el servicio dentro del plazo de veinticuatro (24) horas de
efectuado el pago correspondiente por el servicio, o de presentado el reclamo y haber realizado
el pago del monto que no se encuentra comprendido en el reclamo presentado de acuerdo a lo

dispuesto en la Directiva de Reclamos. En caso contrario, deberá compensar al abonado
mediante la exoneración o devolución del monto pagado por concepto de reactivación por
suspensión, si éste existiese. Asimismo, en caso el servicio permaneciera suspendido después
de vencido el plazo para la reactivación, se aplicará lo establecido en el artículo 45.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de reactivación por suspensión.”
Artículo 75.- Reglas aplicables al corte del servicio
Si transcurriesen veinte (20) días calendario después de la suspensión del servicio por falta de
pago y el abonado no cumpliera con su obligación de pago y siempre que no exista reclamo
pendiente sobre el monto adeudado, la empresa operadora podrá cortar el servicio del abonado,
previa remisión de un aviso mediante documento que deje constancia de la comunicación, con
una anticipación no menor de siete (7) días calendario a la fecha de corte.
Dicho aviso previo deberá indicar claramente (i) el monto adeudado, (ii) la tasa de interés
aplicable, (iii) el o los recibos no cancelados que originaron la deuda, (iv) la fecha en que se
efectuará el corte, (v) de ser el caso, la tarifa que se aplicaría por la reactivación del servicio si
se hace efectivo el corte, y (vi) el plazo que tendrá el abonado para cancelar su deuda antes de
que se proceda a la baja definitiva del servicio.
La empresa operadora deberá reactivar el servicio cortado cuando se haya efectuado el pago de
la totalidad de la suma adeudada y el respectivo interés y, de ser el caso, la tarifa por concepto
de reactivación por corte que la empresa operadora aplique. No obstante, la empresa operadora
podrá decidir reactivar el servicio con un pago parcial de la suma adeudada.
El abonado deberá efectuar el pago correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes a la fecha en que se haya efectuado el corte. Transcurrido dicho plazo, la empresa
operadora podrá dar de baja el servicio.
“Artículo 75-A.- Reactivación del servicio público móvil y/o desbloqueo de equipo terminal
móvil por corte por presunto uso prohibido
Cuando la empresa operadora de los servicios públicos móviles haya procedido en forma
injustificada al corte del servicio y/o bloqueo del equipo terminal móvil por un presunto uso
prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, deberá proceder a reactivar el servicio
y/o desbloquear el equipo terminal móvil del abonado en un plazo máximo de veinticuatro (24)
horas. Esta disposición resultará aplicable en los casos que el abonado en un plazo no mayor de
cinco (5) días hábiles luego de realizado el corte del servicio por uso prohibido, se acerque a la
oficina o centro de atención de la empresa operadora portando el equipo terminal bloqueado y el
SIM Card asociado al servicio cortado, cuestionando el referido corte.
En estos casos, la empresa operadora deberá comunicar estos hechos al OSIPTEL y al

Ministerio de Justicia, dentro de los cinco (5) días hábiles del mes siguiente a la reactivación del
servicio público móvil y/o desbloqueo del equipo terminal móvil. Dicha comunicación deberá
contener la siguiente información: (i) nombres y apellidos del abonado, (ii) número y tipo de
documento legal de identificación del abonado, (iii) número del servicio afectado, (iv) NS del
equipo terminal, y (v) fecha y hora de la reactivación del servicio y desbloqueo del equipo
terminal.” (*)

“Artículo 75-B.- Suspensión del servicio por desconocimiento de la contratación o

cuestionamiento de la reposición de SIM Card
La empresa operadora suspende el servicio ante la presentación del reclamo por

desconocimiento de la contratación del servicio; así como cuando se desconoce la reposición de
SIM Card, siempre que dichos trámites sean iniciados por quien se encuentra registrado como
abonado. La suspensión se realiza de forma inmediata, al emplear el abonado el canal telefónico
o presencial y en el plazo de un (1) día hábil, mediante el uso de un canal distinto.
En el caso de contrataciones no solicitadas, la reactivación del servicio se realiza cuando el

reclamo se declare infundado, mediante una resolución firme o que hubiere causado estado,
salvo que se haya solicitado la baja del servicio. Para el caso de desconocimiento de reposición
de SIM Card, el servicio se reactiva al efectuarse una nueva reposición de SIM Card, conforme
al procedimiento previsto en el artículo 67-B”. (*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Segundo de la “Norma que modifica el Texto Único
la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El Peruano”.
TÍTULO VIII
TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Artículo 76.- Causales para la terminación del contrato de abonado de duración

indeterminada
El contrato de abonado de duración indeterminada termina por las causales admitidas en el

ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Decisión del abonado comunicada a la empresa operadora, sin necesidad de expresión de
causa, con una anticipación no menor de cinco (5) días hábiles ni mayor de un (1) mes calendario,
estando la empresa operadora prohibida de establecer cualquier restricción o limitación respecto
a la oportunidad de la referida comunicación. El abonado podrá indicar la fecha en la cual
terminará el contrato; en caso contrario, éste quedará resuelto automáticamente luego de
transcurrido cinco (5) días hábiles, desde la fecha en que se efectuó la comunicación respectiva.
Para estos efectos, el abonado podrá comunicar su decisión a través de cualquiera de los
mecanismos de contratación que hayan sido implementados y utilizados por la empresa
operadora, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 118, estando ésta impedida de establecer
mecanismos distintos para los actos referidos a la contratación del servicio y terminación del
contrato. En los casos que el abonado actúe mediante representante será de aplicación lo
establecido en el artículo 2;
(ii) Por decisión de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
(iii) Por fallecimiento del abonado en caso de ser persona natural, de acuerdo a la legislación
sobre la materia. En este caso, los sucesores del abonado podrán solicitar el respectivo cambio
de titularidad, de acuerdo al numeral (iii) del artículo 53;
(iv) Por declaración de insolvencia o por extinción en caso de personas jurídicas, de acuerdo a
la legislación en la materia;
(v) Por lo dispuesto en el artículo 20;
(vi) Por lo dispuesto en el artículo 59;
(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento aprobado por el OSIPTEL;
o,
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.(*)

es el siguiente:
“Artículo 76.- Causales para la terminación del contrato de abonado de duración

indeterminada

(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento aprobado por el OSIPTEL;
(viii) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos dos
(2) meses desde la fecha en que se efectuó el corte del servicio y siempre que no exista reclamo
en trámite, o que éste haya quedado firme. La empresa operadora no podrá activar y/o asignar
el correspondiente número telefónico o de abonado por un plazo no menor a seis (6) meses
contados a partir de la fecha de terminación del contrato; o,
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.” (*)

es el siguiente:
“Artículo 76.- Causales para la terminación del contrato de abonado de duración

indeterminada

(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL; (*)

"(vii) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento establecido en el
artículo 71-A;"
(viii) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos dos
contados a partir de la fecha de terminación del contrato;
(ix) Luego de transcurridos seis (6) meses desde la fecha en que se efectuó la suspensión del
servicio por las causales establecidas en el Título XV y siempre que no se encuentre pendiente
de pronunciamiento el cuestionamiento realizado por el abonado; o,
(x) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
supuestos que sean calificados por la empresa operadora como uso indebido del servicio.”
Artículo 77.- Causales para la terminación del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podrá resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso sustentándose

en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisión de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
(ii) Por declaración de insolvencia o por extinción en caso de personas jurídicas, de acuerdo a la
legislación en la materia;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento aprobado por el OSIPTEL;
o,
(v) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
El abonado podrá resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin expresión
de causa, debiendo cursar comunicación escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el
abonado será responsable de las penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
El contrato quedará resuelto automáticamente luego de transcurridos cinco (5) días hábiles,
desde la fecha en que se efectuó la comunicación respectiva.
Asimismo, el abonado podrá resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en

caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos
problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las
instancias competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la
contratación del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artículo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artículo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio público de distribución de radiodifusión por cable,
deje de transmitir alguna de las señales de programación previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolución del contrato por alguna de las causales antes señaladas,
deberá cursar comunicación escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30) días
calendario siguientes de producida la causal o desde que tomó conocimiento de ella, debiendo
adjuntar copia de la documentación probatoria correspondiente.
desde la fecha en que se efectuó la comunicación respectiva, conforme a lo dispuesto en el
La empresa operadora no podrá imponer penalidades o cobros similares por la terminación del
contrato, cuando ésta se produzca por decisión del abonado, sustentada en las causales
enumeradas anteriormente. Esta disposición también resulta aplicable a los casos en que el
abonado, sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite la terminación del contrato
adicional que hubiera celebrado por la adquisición o financiamiento de equipos terminales,
pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la empresa operadora sin más desgaste que
el resultante del uso normal. (*)

es el siguiente:
“Artículo 77.- Causales para la terminación del contrato de abonado a plazo forzoso
La empresa operadora podrá resolver unilateralmente el contrato a plazo forzoso sustentándose

en las causales admitidas en el ordenamiento legal vigente, y especialmente por:
(i) Por decisión de la empresa operadora, en caso de falta de pago del servicio, de acuerdo a lo
(ii) Por declaración de insolvencia o por extinción en caso de personas jurídicas, de acuerdo a la
legislación en la materia;
(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento aprobado por el
OSIPTEL; (*)

"(iv) Por uso indebido del servicio, previa aplicación del procedimiento establecido en el artículo
71-A;"
(v) Por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios, luego de transcurridos dos
contados a partir de la fecha de terminación del contrato; o,
(vi) Por las causales establecidas en el contrato de abonado, siempre que el OSIPTEL hubiera
El abonado podrá resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin expresión
de causa, debiendo cursar comunicación escrita a la empresa operadora. En este supuesto, el
abonado será responsable de las penalidades que hubiere pactado, de ser el caso.
desde la fecha en que se efectuó la comunicación respectiva.
Asimismo, el abonado podrá resolver anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, en

caso la empresa operadora incurra en las siguientes causales:
(i) Por problemas de calidad que afecten directamente al abonado, siempre que dichos
problemas puedan ser individualizados y hayan sido documentalmente declarados por las
instancias competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL;
(ii) Cuando la empresa operadora aplique tarifas distintas a las vigentes al momento de la
contratación del servicio, siempre que resulten desfavorables para el abonado;
(iii) Por lo dispuesto en el artículo 20;
(iv) Por lo dispuesto en el artículo 59; o,
(v) Cuando la empresa operadora del servicio público de distribución de radiodifusión por cable,
deje de transmitir alguna de las señales de programación previamente contratadas.
De optar el abonado por la resolución del contrato por alguna de las causales antes señaladas,
deberá cursar comunicación escrita a la empresa operadora, dentro de los treinta (30) días
calendario siguientes de producida la causal o desde que tomó conocimiento de ella, debiendo
adjuntar copia de la documentación probatoria correspondiente.
desde la fecha en que se efectuó la comunicación respectiva, conforme a lo dispuesto en el
La empresa operadora no podrá imponer penalidades o cobros similares por la terminación del
contrato, cuando ésta se produzca por decisión del abonado, sustentada en las causales
enumeradas anteriormente. Esta disposición también resulta aplicable a los casos en que el
abonado, sobre la base de las causales antes mencionadas, solicite la terminación del contrato
adicional que hubiera celebrado por la adquisición o financiamiento de equipos terminales,
pudiendo devolver los equipos que haya adquirido a la empresa operadora sin más desgaste que
el resultante del uso normal.”
“Artículo 77-A.- Obligación de no disponer el número telefónico o de abonado luego del

cambio de número o de la baja del servicio
Salvo lo dispuesto en el numeral (viii) del artículo 76, en cualquier caso que se proceda a la
terminación del contrato de abonado, la empresa operadora no podrá asignar y/o activar el
número telefónico o de abonado que se está dando de baja, por un plazo de noventa (90) días
calendario siguientes a la fecha en que se hace efectiva la baja del servicio.
Esta misma disposición resultará aplicable en los casos que se realice un cambio de número
telefónico o de abonado.” (*)

Artículo 78.- Obligaciones de pago al término del contrato
La terminación del contrato de abonado por cualquiera de las causas enumeradas en los artículos
76 y 77 no lo exime de su obligación de pago los importes adeudados y los servicios prestados
hasta la fecha de terminación del contrato.
El abonado deberá restituir los equipos de propiedad de la empresa operadora sin más desgaste
que el uso normal, de lo contrario pagará a ésta el precio de mercado de los mismos, el cual
deberá considerar la desvalorización por el tiempo de uso o, de ser el caso, pagará el saldo del
precio de adquisición que corresponda de acuerdo a lo pactado entre las partes.
La empresa operadora se encuentra prohibida de aplicar cobro alguno por concepto de

desinstalación, desconexión, restitución de equipos o cualquier otro concepto de naturaleza
semejante.
En cualquier caso, el abonado sólo será responsable por el servicio prestado hasta la fecha de
terminación del contrato.
La empresa operadora se encuentra prohibida de condicionar la resolución del contrato a la

cancelación de deuda y/o pago alguno.
TÍTULO IX
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE

CIRCUITOS
CAPÍTULO I
PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE

CIRCUITOS
Artículo 79.- Solicitud de acceso
La empresa portadora de servicios públicos de telecomunicaciones podrá arrendar circuitos a

quienes se lo soliciten, debiendo suscribir para ello un contrato de arrendamiento de circuitos.
Artículo 80.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratación del servicio de arrendamiento de circuitos. La

solicitud deberá formularse por escrito y contener como mínimo, lo siguiente:
(i) El tipo de circuito solicitado;
(ii) La dirección en que se ubicarán los puntos terminales;
(iii) Las características técnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del circuito; y,
(iv) La fecha de inicio deseada y plazo del arrendamiento.
Asimismo, en la solicitud se deberá indicar si el circuito será utilizado para brindar servicios
públicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.
En ningún caso el arrendador podrá condicionar la contratación del servicio a un determinado

uso.
Las solicitudes a que se refiere el presente artículo serán consideradas como una invitación a
ofrecer. (*)

es el siguiente:
“Artículo 80.- Requisitos de la solicitud
Cualquier persona puede solicitar la contratación del servicio de arrendamiento de circuitos. La

solicitud deberá formularse por escrito y contener como mínimo, lo siguiente:
(i) El tipo de circuito solicitado (punto a punto, punto a multipunto);

(ii) La dirección en que se ubicarán los puntos terminales;
(iii) Las características técnicas deseadas y, de ser el caso, la redundancia del circuito;
(iv) La fecha de inicio deseada y el plazo del arrendamiento.
Asimismo, en la solicitud se deberá indicar si el circuito será utilizado para brindar servicios
públicos de telecomunicaciones y el tipo de servicio de que se trate.
En ningún caso el arrendador podrá condicionar la contratación del servicio a un determinado

uso.
Las solicitudes a que se refiere el presente artículo serán consideradas como una invitación a
ofrecer.”
Artículo 81.- Obligación del arrendador en recibir la solicitud
El arrendador deberá recibir todas las solicitudes que le sean presentadas, aun cuando no
cumplan con los requisitos establecidos en el artículo precedente. Si ello ocurriera, informará por
escrito al solicitante, por una sola vez, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles de recibida
la solicitud, acerca de los defectos que hubiere en esta última. Si no lo hiciera, se entenderá que
la solicitud ha sido correctamente presentada, lo que impide al arrendador justificar cualquier

posterior incumplimiento en defectos vinculados a la solicitud.
Recibida la observación a que se refiere el párrafo anterior, el solicitante tiene un plazo de dos
(2) días hábiles para subsanar el defecto. De no subsanarse los defectos, la solicitud se tendrá
por no presentada.
Artículo 82.- Plazo de respuesta a solicitud
Presentada la solicitud con los requisitos a que se refiere el artículo 80, el arrendador tendrá un
plazo máximo de veinte (20) días calendario en el caso de tratarse de circuitos locales y de veinte
(20) días hábiles si se tratara de circuitos de larga distancia, contados a partir de la fecha de su
recepción, para remitir por escrito la respuesta correspondiente.
El plazo a que se refiere el párrafo anterior se computa desde la fecha de presentada la solicitud,
o desde la fecha de subsanada la omisión, de ser el caso.
Artículo 83.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artículo precedente, será considerada como una
oferta de contrato y deberá contener la indicación de la fecha (mes y año) en que entrarán en
operación los circuitos. Dicha respuesta podrá contener una o más ofertas alternativas.
En el caso de circuitos virtuales, la respuesta del arrendador deberá precisar la máxima y mínima
cantidad garantizada de información, en kilo bits por segundo (Kbps) que podrá transmitir y recibir
el solicitante a través de dicho circuito. En caso que los circuitos sean ofrecidos como medios de
acceso a otros servicios, tales como el servicio de acceso a Internet u otros, se deberá especificar
las características de sobrereserva (overbooking) u otros referidos al sistema al cual se accede.
Esta oferta deberá indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podrá ser inferior a quince (15)
días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la misma por el solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga el arrendador
por iniciativa propia con posterioridad a la formulación de su oferta no implicarán una ampliación
del plazo para la instalación de los circuitos. (*)

es el siguiente:
“Artículo 83.- Oferta de contrato del arrendador
La respuesta del arrendador a que se refiere el artículo precedente, será considerada como una
oferta de contrato y deberá contener el plazo máximo expresado en días (calendarios o hábiles),
contado a partir de la aceptación de la oferta, en que entrarán en operación los circuitos. Dicha
respuesta podrá contener una o más ofertas alternativas.
La respuesta del arrendador deberá precisar adicionalmente:
(i) El medio de transporte y tecnología utilizados para proveer el circuito solicitado;
(ii) La velocidad máxima y mínima garantizada de información, en Megabits por segundo (Mbps),
que podrá transmitir y recibir el solicitante a través de dicho circuito; y
(iii) Los requisitos de calidad del servicio, entendiéndose como tal, los niveles de servicio (Service
Level Agreement - SLA), especificándose los valores aplicables a los parámetros de: (a)
disponibilidad del servicio, (b) latencia, (c) pérdida de paquetes, y (d) jitter, como mínimo.
Esta oferta deberá indicar su plazo de vigencia, el mismo que no podrá ser inferior a quince (15)
días calendario contados a partir de la fecha de recepción de la misma por el solicitante.
Salvo acuerdo expreso en contrario, las modificaciones o adiciones que proponga el arrendador
por iniciativa propia con posterioridad a la formulación de su oferta no implicarán una ampliación
del plazo para la instalación de los circuitos.”
Artículo 84.- Comunicación de desacuerdo con la oferta
En el caso que el solicitante se encuentre en desacuerdo con alguno de los términos de la oferta
formulada, deberá comunicar por escrito al arrendador las objeciones que correspondan,
debidamente sustentadas, lo que no constituye una contraoferta.
El arrendador en un plazo que no excederá de los diez (10) días calendario contados a partir de
la fecha de recepción de la comunicación a que se refiere el párrafo precedente, se pronunciará
respecto de tales objeciones de manera sustentada, o reformulará su oferta. En este último caso
no se considerará que tal reformulación constituye una nueva oferta, ni se modificarán los plazos
establecidos, salvo que el arrendador y el solicitante acuerden en sentido contrario.
Si el arrendador no responde a las objeciones formuladas por el solicitante o no reformula su

oferta, el solicitante podrá ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito, siempre
que no exista otra empresa operadora del servicio que provea éste en el área solicitada.
Artículo 85.- Aceptación de la oferta
Recibida la oferta de contrato, el solicitante, de estar conforme con sus términos, deberá
aceptarla por escrito, suscribiendo el contrato y cancelando, de ser el caso, los montos que sean
requeridos para efectos de la instalación del circuito. El documento que contiene la oferta
aceptada formará parte del contrato que se suscriba.
En los casos en que la solicitud haya sido formulada por una empresa que preste servicios
públicos de telecomunicaciones a través de circuitos arrendados, por cuenta de sus abonados,
la aceptación de la oferta y suscripción del contrato deberá ser realizada por quien será
responsable del pago.
Artículo 86.- Derecho de solicitante a establecer su propio circuito
Además de lo establecido en el tercer párrafo del artículo 84, constituyen casos en los que el
solicitante podrá ejercer su derecho a establecer y operar su propio circuito sujeto a los requisitos
establecidos en el ordenamiento vigente:
(i) Si el arrendador no formula su oferta dentro del plazo establecido;
(ii) Si el arrendador notifica su imposibilidad de formular oferta alguna;
(iii) Si el arrendador oferta la provisión del circuito en arrendamiento fuera de los plazos máximos
establecidos en el contrato de concesión correspondiente o en la presente norma, salvo pacto
en contrario; o,
(iv) Si el arrendador incluye términos distintos a los de la solicitud presentada de conformidad

con el artículo 80.
Artículo 87.- Pruebas técnicas de la operatividad del servicio
Una vez instalados los circuitos, el personal del arrendador responsable de dicha instalación
procederá a realizar, en presencia del arrendatario, las pruebas técnicas que certifiquen la
operatividad, las características del circuito y la calidad del servicio.
Las pruebas técnicas concluyen con la entrega, por parte del arrendador al arrendatario, de una
constancia escrita denominada “Documento de Aceptación” en la que deberá constar la
identificación del personal del arrendador responsable de la instalación del circuito arrendado,
sus firmas, la dirección de instalación, el nombre, firma y documento de identidad del arrendatario
o persona autorizada para tal fin, las pruebas técnicas realizadas y sus resultados. El arrendador
deberá contar con una copia de la constancia.
Artículo 88.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalación de circuitos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la instalación de los
circuitos sin causa justificada, obligará al arrendador a pagar una penalidad a favor del solicitante,
por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho plazo hasta que el circuito se
encuentre plenamente operativo.
El pago de la penalidad se deberá efectuar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles
contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado serán no acumulativos y se aplicarán de
acuerdo con lo que se especifica en el Anexo 2.
Las penalidades están expresadas en Unidades Impositivas Tributarias y para estos efectos será
la vigente a la fecha de presentación de la solicitud de instalación.
Para el cálculo de las penalidades, en el caso de arrendamiento de un circuito virtual, se

considerará la velocidad máxima de transmisión del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento de un circuito asimétrico se considerará la máxima velocidad de transmisión de
dicho circuito. Esta máxima velocidad se determinará tomando la mayor velocidad que tenga el
circuito, considerando ambos sentidos de transmisión: usuario a red o red a usuario.
Esta penalidad será aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y operar sus
propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente. (*)

es el siguiente:
“Artículo 88.- Penalidades por incumplimiento en el plazo de la instalación de circuitos
El incumplimiento por parte del arrendador de los plazos ofrecidos para la instalación de los
circuitos sin causa justificada, obligará al arrendador a pagar una penalidad a favor del solicitante,
por cada circuito solicitado en el que se haya incumplido dicho plazo hasta que el circuito se
encuentre plenamente operativo.
El pago de la penalidad se deberá efectuar en un plazo máximo de quince (15) días hábiles
contados a partir del requerimiento que, a tal efecto, realice el solicitante.
Los montos por penalidades por cada circuito solicitado se aplicarán de acuerdo con lo que se
especifica en el Anexo 2.
Esta penalidad será aplicada sin perjuicio del derecho del solicitante a instalar y operar sus
propios circuitos, de conformidad con el ordenamiento legal vigente.”
CAPÍTULO II
OBLIGACIONES Y DERECHOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE

ARRENDAMIENTO DE CIRCUITOS
Artículo 89.- Obligación de llevar registros
El arrendador deberá llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento, registros de:
(i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;

(ii) Las ofertas formuladas;

(iii) La aceptación de las ofertas;
(iv) Las fechas de instalación y operación de los circuitos;
(v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
(vi) La calidad de la transmisión; y,
(vii) La atención de los reportes de averías del servicio contratado, incluyéndose como mínimo
la siguiente información: (a) código correlativo del reporte de avería; (b) fecha y hora del reporte;
(c) fecha y hora de la solución de la avería; (d) código de identificación del circuito reportado; y
(d) descripción de la avería reportada.
Tales registros deberán mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los tres (3)
años posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador está obligado a presentar a OSIPTEL, cuando éste lo solicite, los
documentos que sustenten las condiciones establecidas para sí mismo o para las empresas
vinculadas, en el caso que el primero o las últimas presten servicios que se encuentren en
competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios públicos de
telecomunicaciones a través de los circuitos arrendados. A efectos de determinar la vinculación
entre las empresas se utilizará el criterio establecido en el Artículo 25 del Texto Único Ordenado
del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones. (*)

es el siguiente:
“Artículo 89.- Obligación de llevar registros
El arrendador deberá llevar, respecto de todos los circuitos en arrendamiento, registros de:
(i) Las solicitudes de arrendamiento de circuitos;
(ii) Las ofertas formuladas;
(iii) La aceptación de las ofertas;
(iv) Las fechas de instalación y operación de los circuitos;
(v) Las mediciones sobre la continuidad del servicio;
(vi) La calidad de la transmisión;
(vii) Los incrementos o reducciones de capacidad de los circuitos arrendados; y,
(viii) La atención de los reclamos de averías del servicio contratado, incluyéndose como mínimo
la siguiente información: (a) código correlativo del reclamo de avería; (b) fecha y hora del
reclamo; (c) fecha y hora de la solución del reclamo de avería; (d) código de identificación del
circuito reclamado; y (d) descripción de la avería reclamada.
Tales registros deberán mantenerse de forma documentada e inalterable, durante los tres (3)
años posteriores a la ocurrencia de los hechos y circunstancias registrados.
Asimismo, el arrendador está obligado a presentar al OSIPTEL, cuando éste lo solicite, los
documentos que sustenten las condiciones establecidas para sí mismo o para las empresas
vinculadas, en el caso que el primero o las últimas presten servicios que se encuentren en
competencia con los que brindan otras empresas proveedoras de servicios públicos de
telecomunicaciones a través de los circuitos arrendados. A efectos de determinar la vinculación
entre las empresas se utilizará el criterio establecido en el Artículo 25 del Texto Único Ordenado
del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.”
Artículo 90.- Derecho de los arrendatarios de instalar sus propios protocolos de

transmisión
Los arrendatarios podrán instalar sus propios protocolos de transmisión sobre los circuitos que
les provea el arrendador, siempre y cuando los protocolos sean compatibles con la red del
operador y existan las facilidades técnicas.
Artículo 91.- Suspensión del servicio por falta de pago a empresas de servicios públicos
de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento del servicio
prestado a un arrendatario que se encuentra autorizado para brindar servicios públicos de
telecomunicaciones, el arrendador deberá comunicarle tal hecho con una anticipación no menor
de quince (15) días calendario.
En este caso, los arrendatarios deberán informar a sus usuarios sobre dicha circunstancia,
mediante aviso escrito o cualquier medio que acredite acuse de recibo, dentro de los cinco (5)
días calendario posteriores a la recepción de la respectiva comunicación del arrendador, salvo
que, por cualquier medio, puedan garantizar que los servicios que brindan a sus usuarios no
serán cortados, suspendidos o interrumpidos.
Igual obligación le corresponde para el supuesto previsto en el artículo 92. (*)

es el siguiente:
“Artículo 91.- Suspensión del servicio por falta de pago a empresas de servicios públicos
de telecomunicaciones
En los casos en que, por falta de pago, se requiera suspender el funcionamiento del servicio
prestado a un arrendatario, el arrendador deberá comunicarle tal hecho con una anticipación no
menor de quince (15) días calendario, mediante documento escrito o correo electrónico que deje
constancia de recepción.
En este caso, los arrendatarios que brinden servicios públicos de telecomunicaciones, deberán
informar a sus usuarios sobre dicha circunstancia, mediante aviso escrito o cualquier medio que
acredite acuse de recibo, dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción de la
respectiva comunicación del arrendador, salvo que, por cualquier medio, puedan garantizar que
los servicios que brindan a sus usuarios no serán cortados, suspendidos o interrumpidos.
Las mismas obligaciones establecidas en los párrafos precedentes serán aplicables para el
supuesto previsto en el artículo 92.”
Artículo 92.- Suspensión del servicio por mantenimiento
En los casos en que, por mantenimiento, se requiera suspender el funcionamiento del servicio,
el arrendador deberá adoptar las medidas necesarias para asegurar que el servicio no sea
interrumpido por un período superior a sesenta (60) minutos, previa coordinación con el
arrendatario respecto de la fecha y hora en que se realizará dicha interrupción.
Cuando la suspensión o interrupción del servicio afecte a arrendatarios que presten servicios
públicos de telecomunicaciones a terceros, el arrendador deberá comunicar tal evento a
OSIPTEL, dentro del día hábil siguiente de producida la causa.
Artículo 93.- Compensación en caso de interrupción
El arrendador tendrá la obligación de compensar a los arrendatarios que se encuentren

habilitados para prestar servicios públicos de telecomunicaciones, cuando por causas no
atribuibles a éstos, se suspendan los servicios de algún circuito por más de sesenta (60) minutos
consecutivos, salvo en los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor siempre que el arrendador
hubiera actuado diligentemente.
Para el cálculo del monto de la compensación, por cada circuito, se utilizarán los criterios que se
especifican en el Anexo 3.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisión alternativos que permitan a los
arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos arrendados bajo las mismas
condiciones técnicas y sin costo adicional alguno, la compensación se calculará desde el
momento en que se inició la interrupción hasta que los medios alternativos se encuentren
completamente operativos.
En los casos que se suspendan los servicios de algún circuito, más de una vez dentro de un
período de veinticuatro (24) horas contadas desde que la primera interrupción haya sido
reportada, para los efectos del cálculo del monto de la compensación se considerará al tiempo
total de suspensión del servicio como la suma de los tiempos transcurridos durante cada una de
las interrupciones que hayan sido reportadas durante dichas veinticuatro (24) horas hasta que la
última haya sido reparada. Cada suspensión de servicio a la que se refiere el presente párrafo
no necesariamente debe tener una duración superior a los sesenta (60) minutos.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derecho a la
compensación a que se refiere el presente artículo, el arrendador deberá descontar de la tarifa
que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tiempo que duró
la suspensión o interrupción. Dicho descuento deberá efectuarse incluso si la interrupción se
debe a caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avería haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello genere
daño de cualquier índole en perjuicio del arrendador, éste podrá exigir en la vía correspondiente,
la indemnización por daños y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposición de OSIPTEL los

medios probatorios que hayan actuado para verificar en qué momento se produjo la falla y la
responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer párrafo del presente artículo, los arrendatarios que
consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integralmente el daño
ocasionado por la interrupción o suspensión, tendrán expedita la vía pertinente para exigir el
resarcimiento del daño ulterior que corresponda.
Los demás arrendatarios tendrán expedita la vía pertinente para exigir la indemnización o
compensación que corresponda por los daños y perjuicios que pudieran haber sufrido. (*)

es el siguiente:
“Artículo 93.- Compensación en caso de interrupción
El arrendador tendrá la obligación de compensar a los arrendatarios que se encuentren

habilitados para prestar servicios públicos de telecomunicaciones, cuando por causas no
atribuibles a éstos, se suspendan los servicios de algún circuito, salvo en los supuestos de caso
fortuito o fuerza mayor siempre que el arrendador hubiera actuado diligentemente.
Las interrupciones serán contabilizadas en forma acumulativa, por mes calendario.
En los casos de intermitencia de algún circuito, éstas se computarán desde el inicio y fin de cada
evento de intermitencia. Las intermitencias de menos de un (1) minuto no se contabilizarán para
el cálculo de la interrupción.
En el supuesto que el arrendador brinde medios de transmisión alternativos que permitan a los
arrendatarios continuar gozando del servicio de todos los circuitos arrendados bajo las mismas
condiciones técnicas y sin costo adicional alguno, la compensación se calculará desde el
momento en que se inició la interrupción hasta que los medios alternativos se encuentren
completamente operativos.
Para el cálculo del monto de la compensación, por cada circuito, se utilizarán los criterios que se
especifican en el Anexo 3.
En todos los casos en que el servicio sea interrumpido, sin perjuicio del derecho a la
compensación a que se refiere el presente artículo, el arrendador deberá descontar de la tarifa
que se cobre finalmente al arrendatario el monto proporcional correspondiente al tiempo que duró
la suspensión o interrupción, luego de transcurrido el tiempo permitido que corresponde al
mínimo valor de indisponibilidad establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Dicho
descuento deberá efectuarse incluso si la interrupción se debe a caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando la avería haya sido producida por causas atribuibles a los arrendatarios y ello genere
daño de cualquier índole en perjuicio del arrendador, éste podrá exigir en la vía correspondiente,
la indemnización por daños y perjuicios.
El arrendador y el arrendatario se encuentran obligados a poner a disposición de OSIPTEL los

medios probatorios que hayan actuado para verificar en qué momento se produjo la falla y la
responsabilidad de su ocurrencia.
Sin perjuicio de lo establecido en el primer párrafo del presente artículo, los arrendatarios que
consideren que el monto compensatorio establecido no resarce debida e integralmente el daño
ocasionado por la interrupción o suspensión, tendrán expedita la vía pertinente para exigir el
resarcimiento del daño ulterior que corresponda.
Los demás arrendatarios tendrán expedita la vía judicial para exigir la indemnización o
compensación que corresponda por los daños y perjuicios que pudieran haber sufrido.”
Artículo 94.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos virtuales
La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las características contratadas

corresponderá al arrendador. (*)

es el siguiente:
“Artículo 94.- Carga de la Prueba en arrendamiento de circuitos

La carga de la prueba respecto del cumplimiento de las características contratadas
corresponderá al arrendador.”
TÍTULO X
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA BAJO LA

MODALIDAD DE ABONADO
CAPÍTULO I
CAMBIO DE SITIO DEL BLOCK DE CONEXIÓN
Artículo 95.- Cambio de sitio del block de conexión
Los abonados del servicio de telefonía fija podrán solicitar a la empresa operadora el cambio de
sitio del block de conexión, siempre que la tecnología empleada para brindar el servicio lo
permita. De ser el caso, la empresa operadora podrá aplicar una tarifa por este concepto.
La empresa operadora deberá efectuar dicho cambio, en un plazo que no excederá de diez (10)
días hábiles contados a partir de la fecha en que sea solicitado.
Artículo 96.- Responsabilidad de la empresa operadora
El block de conexión constituye el punto de conexión entre la red pública de la empresa

operadora y los equipos terminales del abonado.
La infraestructura y los demás bienes instalados por la empresa operadora incluyendo el block
de conexión del abonado, son responsabilidad de ésta y forman parte de la red pública, incluso
si se ubican en las áreas comunes de las edificaciones.
CAPÍTULO II
BLOQUEO Y DESBLOQUEO
Artículo 97.- Bloqueo y Desbloqueo
Los abonados del servicio de telefonía fija pueden solicitar el bloqueo o desbloqueo del acceso
automático al servicio de larga distancia nacional (prefijo de larga distancia nacional por
preselección y/o por el sistema de llamada por llamada), acceso automático al servicio de larga
distancia internacional (prefijo de larga distancia internacional por preselección y/o por el sistema
de llamada por llamada), acceso automático a los servicios ofrecidos a través de la Serie 808,
acceso automático a los servicios especiales facultativos, y acceso automático a las llamadas
locales a las redes de los servicios públicos móviles, u otros que sean técnicamente posibles.
La empresa operadora podrá ofrecer bloqueos parciales del acceso automático a los servicios
de larga distancia nacional e internacional.
El bloqueo será prestado de manera gratuita a los nuevos abonados que lo soliciten en la
oportunidad de la contratación del servicio telefónico.
El abonado solicitará el bloqueo o desbloqueo de uno o más servicios, conforme con lo

establecido en los mecanismos de contratación previstos en el Título XIII.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de bloqueo, en este caso, el
abonado efectuará un solo pago por cada solicitud de bloqueo, independientemente de la
cantidad de servicios que el abonado solicite bloquear en cada solicitud.
En ningún caso, la empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de desbloqueo.
El bloqueo o desbloqueo se efectuará en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles contados
a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud respectiva en la empresa operadora.
Si la empresa operadora no cumpliese con efectuar el bloqueo solicitado dentro del plazo
establecido en el párrafo anterior, ésta asumirá el costo de las llamadas que se efectúen desde
la fecha en que el servicio debió haberse bloqueado.
La empresa operadora no podrá efectuar bloqueo o desbloqueo alguno sin la solicitud y/o
aceptación expresa del abonado, ni podrá condicionar el bloqueo o desbloqueo de un servicio al
bloqueo o desbloqueo conjunto de otro u otros servicios.
CAPÍTULO III
SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE GUÍA TELEFÓNICA
Artículo 98.- Servicios de Información de Guía Telefónica
La empresa operadora del servicio de telefonía fija está obligada a prestar, de manera gratuita,
el servicio de información actualizada de guía telefónica, a través del cual las personas que
llamen al número de acceso gratuito designado para tal efecto, puedan obtener
permanentemente, durante las veinticuatro (24) horas del día, información relativa a números
telefónicos de todos los abonados del servicio de telefonía fija, independientemente de la
empresa operadora que lo preste.
Para ello, las empresas operadoras del servicio de telefonía fija tienen la obligación de
intercambiar, de manera gratuita, la información de guía telefónica de sus respectivos abonados.
Asimismo, la empresa operadora del servicio de telefonía fija que disponga de una página web
de Internet deberá incluir en su página principal un vínculo que direccione hacia el servicio de
información de guía telefónica a que se refiere el presente artículo, para el libre acceso de
cualquier persona al mismo.
Lo dispuesto en el primer párrafo no será aplicable respecto de la información de los abonados

que hubiesen solicitado su exclusión de la guía telefónica.
La empresa operadora podrá cobrar una tarifa por brindar información que le sea solicitada sobre
un número telefónico de otro país.
CAPÍTULO IV
GUÍA TELEFÓNICA IMPRESA DE ABONADOS
Artículo 99.- Guía Telefónica Impresa
Los abonados del servicio de telefonía fija tienen derecho a que sus datos aparezcan listados
gratuitamente en una guía telefónica.
Los datos consignados en la guía telefónica comprenderán, como mínimo, el nombre del
abonado, la dirección de instalación y el número de la línea telefónica, los que se incorporarán
con arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora está obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por cada línea
telefónica, un ejemplar impreso de la guía telefónica actualizada que contenga como mínimo los
datos de todos los abonados de las empresas operadoras del servicio de telefonía fija de la
correspondiente área de tasación local. Dicha guía deberá ser entregada en el domicilio de
instalación o en el domicilio señalado por el abonado, dentro de un plazo que no excederá de
tres (03) meses desde el inicio de su distribución.
Siempre que la empresa operadora cuente con la aceptación expresa del abonado, cumplirá con
la obligación señalada en el párrafo anterior, cuando remita al abonado la guía telefónica en
cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de información, o a través de
medios electrónicos. En este caso, la carga de la prueba corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalación de una nueva línea telefónica, la empresa
operadora deberá entregar un ejemplar vigente de la guía telefónica dentro de treinta (30) días
calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalación.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada guía un número telefónico distinto al asignado

al abonado, tiene la obligación de brindar de manera gratuita una locución u otro sistema en el
número erróneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto número telefónico
hasta por un período de sesenta (60) días calendario, contados desde el tercer día hábil siguiente
de efectuado el reporte por el abonado a su empresa operadora, salvo que por la naturaleza del
error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligación de la empresa operadora de corregir la
información que se brinde a través de los servicios de información y asistencia.(*)

es el siguiente:
“Artículo 99.- Guía Telefónica de Abonados
Los abonados del servicio de telefonía fija tienen derecho a que sus datos aparezcan listados
gratuitamente en una guía telefónica.
Los datos consignados en la guía telefónica comprenderán, como mínimo, el nombre del
abonado, la dirección de instalación y el número de la línea telefónica, los que se incorporarán
con arreglo a los datos proporcionados por el abonado.
La empresa operadora está obligada a entregar anualmente y sin costo alguno, por cada línea
telefónica, una guía telefónica actualizada que contenga como mínimo los datos de todos los
abonados de las empresas operadoras del servicio de telefonía fija de la correspondiente área
de tasación local. Dicha guía podrá ser entregada a través del medio electrónico o informático
que la empresa operadora hubiera dispuesto para tal efecto, salvo que el abonado solicite
expresamente la entrega de una guía impresa a su domicilio. En este último caso la empresa
operadora informará al abonado sobre la fecha de entrega, la cual no excederá de los treinta (30)
días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud del abonado.
La carga de la prueba de la entrega de la guía telefónica corresponde a la empresa operadora.
En aquellos casos en que se contrate la instalación de una nueva línea telefónica, la empresa
operadora deberá entregar un ejemplar vigente de la guía telefónica dentro de treinta (30) días
calendario, contados a partir de la fecha efectiva de instalación.
Si la empresa operadora incluye en la mencionada guía un número telefónico distinto al asignado

al abonado, tiene la obligación de brindar de manera gratuita una locución u otro sistema en el
número erróneamente incluido, informando de esta manera sobre el correcto número telefónico
hasta por un período de sesenta (60) días calendario, contados desde el tercer día hábil siguiente
de efectuado el reporte por el abonado a su empresa operadora, salvo que por la naturaleza del
error no le resulte aplicable; sin perjuicio de la obligación de la empresa operadora de corregir la
información que se brinde a través de los servicios de información y asistencia.”
Artículo 100.- Responsabilidad de la emisión de la guía telefónica impresa
En cada área de tasación local, la emisión de la guía telefónica impresa será responsabilidad de
la empresa operadora del servicio de telefonía fija que cuente con el mayor número de abonados
al treinta (30) de junio de cada año.
Para estos efectos, las empresas operadoras del servicio de telefonía fija celebrarán acuerdos
con la finalidad de determinar la contraprestación que corresponda. En caso contrario, OSIPTEL
determinará el cargo a pagar por dicha contraprestación.
Artículo 101.- Exclusión en la guía telefónica
Los abonados del servicio de telefonía fija podrán solicitar a la empresa operadora, sin expresión
de causa y antes de la fecha de cierre correspondiente a la elaboración de la guía, su exclusión
de la guía telefónica. Dicha exclusión comprende también al servicio de información de guía
telefónica y a la información disponible en la página web de Internet de las empresas operadoras.
La empresa operadora deberá informar claramente y con la debida anticipación, a través de

cualquier medio masivo de comunicación, sobre la fecha de cierre correspondiente a la
elaboración de la guía.
La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de exclusión de guía telefónica.
Dicha tarifa se pagará por única vez, otorgándole el derecho al abonado de ser excluido de la
siguiente y subsiguientes guías telefónicas.
Si la empresa operadora incumpliese con atender el pedido de exclusión, deberán devolver la

tarifa que se hubiere pagado, incluyendo el respectivo interés, y ofrecer al abonado la posibilidad
de efectuar el cambio de número telefónico sin costo alguno.
El abonado podrá solicitar, en cualquier momento, ser incluido en la siguiente guía telefónica
impresa, en el servicio de información de guía telefónica y en la información disponible en la
página web de Internet brindado por las empresas operadoras. Las empresas operadoras no
podrán aplicar tarifa alguna por concepto de dicha inclusión.
CAPITULO V
NÚMEROS DE LA SERIE 80C EN GUÍA TELEFÓNICA
Artículo 102.- Números de la Serie 80C en la información de guía telefónica
Para efectos de lo dispuesto en el capítulo III y IV del Título X, se establece que los números de
la Serie 80C forman parte del servicio de telefonía fija, debiendo incluirse éstos en: (i) la
información de guía telefónica a ser compartida, como números de abonado, (ii) la información
actualizada de guía telefónica prestada a través del número de acceso gratuito designado para
tal efecto, y (iii) la información que aparece en la guía telefónica impresa.
TÍTULO XI
DISPOSICIONES ESPECIFICAS PARA EL SERVICIO TELEFÓNICO BAJO LA MODALIDAD

DE TELÉFONOS PÚBLICOS
Artículo 103.- Prestación del servicio
Para la prestación del servicio telefónico bajo la modalidad de teléfonos públicos, la empresa
operadora puede emplear teléfonos públicos accionados mediante monedas, fichas, tarjetas u
otra modalidad, que permitan el acceso del público en general a la red de telecomunicaciones.
Las disposiciones contenidas en el presente Título se aplican a todas las empresas que prestan
el servicio telefónico bajo la modalidad de teléfonos públicos, independientemente de la
tecnología empleada.
Artículo 104.- Continuidad del servicio
La empresa operadora prestará de manera ininterrumpida, durante las veinticuatro (24) horas del
día, el servicio telefónico bajo la modalidad de teléfonos públicos, en aquellos terminales en los
que sea responsable directo de la operación de red, mantenimiento, administración, recaudación
y custodia.
Lo dispuesto en el párrafo precedente no será de aplicación a aquellos teléfonos públicos

instalados por la empresa operadora, cuyo régimen de continuidad del servicio este sujeto al
“Reglamento sobre la continuidad en la prestación del servicio telefónico bajo la modalidad de
teléfonos públicos en los centros poblados rurales” o a los contratos de financiamiento de
operación y mantenimiento bajo el ámbito de la administración del Fondo de Inversión en
Telecomunicaciones - FITEL.
Artículo 105.- Exclusión de la continuidad del servicio
La responsabilidad de la empresa operadora a que se refiere el artículo precedente, no será

aplicable en los siguientes supuestos:
(i) Caso fortuito o fuerza mayor;

(ii) Mantenimiento y mejoras tecnológicas; o,
(iii) Circunstancias fuera del control de la empresa operadora.
Artículo 106.- Acceso a servicios
Los usuarios tienen derecho, a través de los teléfonos públicos y previo pago de las tarifas
aplicables, a efectuar llamadas locales y de larga distancia nacional e internacional hacia redes
fijas y móviles, dentro del marco de las relaciones de interconexión de la empresa operadora que
presta el servicio de teléfonos públicos.
Asimismo, las empresas operadoras tienen la obligación de permitir a los usuarios, el acceso
gratuito a los números de emergencia, al servicio de información y asistencia, al servicio de
información de guía telefónica y a los demás servicios que se establezcan, de ser el caso.
La empresa operadora tiene la facultad de ofrecer otros servicios de acuerdo a su capacidad

técnica.
Artículo 107.- Información a usuarios
La empresa operadora detallará en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la ubicación del

teléfono público o en él mismo, de manera que pueda ser fácilmente advertida por el usuario,
como mínimo, la siguiente información:
(i) Las instrucciones de uso y los códigos de marcación para el acceso a los diferentes servicios
ofrecidos a través de ellos;
(ii) La indicación del número o números telefónicos gratuitos en los que durante dieciocho (18)
horas por día como mínimo y los siete (7) días de la semana, se atenderán y registrarán los
reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefonía pública,
así como se brindará información relevante respecto del servicio;
(iii) Los números telefónicos de emergencia y del servicio de información de guía telefónica; y,
(iv) En el caso de los teléfonos públicos que se activan con monedas, deberá indicarse las
monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el equipo terminal.
“ Artículo 107-A. TRATAMIENTO DE REPORTES DE LOS TELÉFONOS PÚBLICOS

RURALES
(i) Los usuarios del servicio de telefonía de uso público en los centros poblados rurales, pueden
efectuar reportes telefónicos gratuitos ante la empresa operadora, sobre problemas con la
disponibilidad, horario de atención, entre otros.
(ii) La empresa operadora contará con ocho (8) días hábiles para atender y resolver el reporte y
dará respuesta al usuario a través de un mecanismo que deje constancia de su recepción, dentro
de los siguientes diez (10) días hábiles posteriores a la solución del problema.
(iii) La empresa operadora asignará a cada llamada un código correlativo de reporte, debiendo
contar con un registro, el cual debe incluir la fecha en que se generó el reporte, el código, motivo
y la fecha en que fue resuelto." (*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Tercero de la Resolución N° 163-2019-CD-OSIPTEL,

publicada el 28 diciembre 2019, el mismo que entró en vigencia el 1 de enero de 2020.
Artículo 108.- Abonados que celebran acuerdos para facilitar la prestación del servicio de
teléfonos públicos
La suscripción por parte del abonado de un contrato con la empresa operadora del servicio
telefónico bajo la modalidad de teléfonos públicos para facilitar la prestación de este servicio, no
perjudica sus derechos como abonado conforme a lo establecido en la presente norma y su
derecho a reclamar de conformidad con lo dispuesto en la Directiva de Reclamos.
TÍTULO XII
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE

SISTEMAS DE TARJETAS DE PAGO
CAPÍTULO I
INFORMACIÓN AL USUARIO
Artículo 109.- Información que deben contener las tarjetas de pago
I. En el caso de tarjetas físicas, éstas deberán tener impresa en la misma tarjeta o en un

documento adjunto a ella, como mínimo la siguiente información:
(i) Denominación o razón social de la empresa comercializadora, o de no intervenir esta, la

denominación o razón social de la empresa operadora;
(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;
(iv) Servicios que se brindan a través de la tarjeta de pago;
(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(vi) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso;
(vii) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios;
(viii) Detalle de la tarificación, de acuerdo al servicio o los servicios que se presten; y,
(ix) Aplicación de restricciones y/o cargos de acceso, de ser el caso.
II. En el caso de tarjetas no físicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora deberá

proporcionar al usuario, a través del medio por el cual se adquieran, como mínimo, la siguiente
información:
(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;
(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;
(iii) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,
(iv) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios.
Artículo 110.- Modalidad y plazos de vigencia de tarjetas de pago
Las tarjetas de pago, sean físicas o virtuales, podrán permitir la adquisición de tráfico y/o la
habilitación de servicios públicos de telecomunicaciones.
Las tarjetas de pago que tengan por finalidad:
(i) La adquisición de tráfico, no podrán tener un plazo de vigencia inferior al establecido en el

Anexo 4.
(ii) La habilitación de un servicio público de telecomunicaciones, no podrán tener un plazo de

vigencia inferior a treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de su activación.
(iii) Brindar conjuntamente la habilitación de un servicio público de telecomunicaciones y la

adquisición de tráfico, no podrán tener un plazo de vigencia inferior a treinta (30) días calendario,
contados desde la fecha de su activación.
Las tarjetas de pago a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii), podrán permitir
adicionalmente el financiamiento del equipo terminal que se adquiera exclusivamente para la
prestación del servicio contratado, siempre que el abonado hubiese aceptado expresamente
dicho financiamiento al momento de la celebración del contrato de abonado. La carga de la
prueba respecto a la referida aceptación corresponde a la empresa operadora.
Artículo 111.- Información de saldos
La empresa operadora está obligada a proporcionar a los usuarios, cuando éstos lo requieran y
de manera gratuita, información actualizada sobre: (i) el saldo del crédito disponible por la
adquisición de tarjetas de pago, así como el saldo correspondiente a las promociones u ofertas
a las que puedan acceder en virtud de dicha adquisición, incluyendo los casos en que los
referidos saldos se asignen en forma diferenciada, y (ii) la vigencia de la tarjeta de pago a través
de los mecanismos que considere conveniente.
La empresa operadora que permita el financiamiento de equipos terminales mediante la

adquisición de las tarjetas a que se hace referencia en los numerales (ii) y (iii) del artículo 110,
está obligada a informar a los usuarios, al momento de la habilitación del servicio, sobre la
aplicación del crédito de la tarjeta de pago, diferenciando el importe aplicable al pago por
financiamiento del equipo terminal, el número de cuota que se estaría pagando y el saldo
aplicable para el tráfico de llamadas, según corresponda.
Artículo 112.- Acumulación de saldos no utilizados
Para el caso de las tarjetas que tengan por finalidad: (i) la adquisición de tráfico y (ii) brindar
conjuntamente la habilitación del servicio y la adquisición de tráfico, la empresa operadora deberá
incorporar un mecanismo que permita la acumulación del saldo de tráfico no utilizado, cuando se
active una nueva tarjeta.
En el caso de las tarjetas que tengan por finalidad la adquisición de tráfico, este mecanismo
estará disponible por un plazo no menor de treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de
vencimiento del plazo de vigencia de la tarjeta de pago. En el caso de las tarjetas que tengan por
finalidad brindar conjuntamente la habilitación del servicio y la adquisición de tráfico, dicho
mecanismo estará disponible por un plazo no menor de doscientos diez (210) días calendario,
contados desde la fecha de activación de la tarjeta. La activación de cada nueva tarjeta
determinará el reinicio del cómputo del plazo dispuesto por la empresa operadora para la
acumulación de la totalidad del saldo de tráfico no utilizado.
La empresa operadora deberá permitir por el período de un (1) año, como mínimo, la
recuperación del valor impreso de la tarjeta de pago a través del otorgamiento de una nueva
tarjeta o un código de acceso, en los casos en que se hubiera excedido la fecha de expiración o
caducidad de ésta, sin que el usuario la hubiere activado.
La empresa operadora está obligada a informar a sus usuarios los mecanismos a los que se
hace referencia en los párrafos precedentes, a través del número telefónico gratuito de asistencia
y atención de reclamos de usuarios. Adicionalmente, la empresa operadora deberá informar a
sus usuarios respecto de la posibilidad de acumular los saldos de tráfico no utilizados, empleando
para tal efecto los mecanismos establecidos en el artículo 109.
Artículo 113.- Recarga o rehabilitación de servicios con tarjetas de pago
En caso el usuario active una nueva tarjeta de pago antes del vencimiento del plazo de vigencia
de la tarjeta previamente activada, se aplicarán las siguientes reglas de vigencia mínima:
(i) Cuando se trate de la adquisición de tráfico, la fecha de vencimiento será la que resulte más
distante en el tiempo.
(ii) Cuando se trate de la habilitación del servicio, la fecha de vencimiento será la que resulte de
la suma del plazo de vigencia pendiente de la tarjeta previamente activada más el plazo de
vigencia de la nueva tarjeta que se active. En caso el resultado de dicha suma sea superior a
ciento ochenta (180) días calendario, la empresa operadora otorgará como mínimo un plazo de
vigencia de ciento ochenta (180) días calendario.
Esta regla se aplica también para las tarjetas que estén destinadas a la vez para la habilitación
del servicio y la adquisición de tráfico cuyo crédito sólo pueda ser usado a través de misma línea
del servicio habilitado.
En cualquier caso, el agotamiento del crédito para tráfico no afectará la habilitación del servicio
por el tiempo que corresponda de acuerdo a la fecha de vencimiento que resulte, conforme a lo
dispuesto en el presente inciso.
Artículo 114.- Crédito adicional
La empresa operadora podrá establecer sistemas que permitan que el abonado o usuario pueda
continuar utilizando el servicio aún cuando se hubiere agotado el crédito para tráfico de la tarjeta
de pago. La empresa operadora sólo podrá realizar el cobro posterior de los montos que
correspondan si previamente el abonado o usuario ha aceptado la aplicación de tales sistemas,
conforme a los mecanismos de contratación previstos en el Título XIII.
CAPÍTULO II
FACTURACIÓN DEL SERVICIO
Artículo 115.- Tarifa aplicable al servicio
La tarifa aplicable a cada llamada efectuada mediante tarjetas de pago será la vigente al
momento de realización de la misma, salvo que la tarjeta contenga una promoción u oferta
específica respecto de una cantidad determinada de tráfico o tarifa promocional.
Artículo 116.- Excepción a disposiciones sobre facturación
La prestación de servicios públicos de telecomunicaciones a través de tarjetas de pago, no está

sujeta a las reglas y condiciones de facturación establecidas en las normas sobre la materia, sin
perjuicio del cumplimiento de las normas tributarias aplicables y de las obligaciones respecto a
la atención de reclamos por deducciones indebidas en el crédito que otorgue la tarjeta de pago.
TÍTULO XIII
MECANISMOS DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES
Artículo 117.- Finalidad de los mecanismos de contratación
Mediante los mecanismos de contratación las personas naturales o jurídicas, manifiestan su

voluntad de solicitar o aceptar la (i) contratación; (ii) resolución; (iii) modificación de los términos
o condiciones de la contratación; (iv) migración a planes tarifarios; o (v) contratación de ofertas,
descuentos, promociones, que requieran aceptación o solicitud previa por parte del abonado.
Los actos a que se hace referencia en el párrafo precedente, se aplican respecto de cualquier
servicio público de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o adicionales
derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma. (*)

“Artículo 117.- Finalidad de los mecanismos de contratación
Mediante los mecanismos de contratación las personas naturales o jurídicas, manifiestan su

voluntad de solicitar o aceptar: (i) la contratación; (ii) la resolución; (iii) la modificación de los
términos o condiciones de la contratación; (iv) la migración a planes tarifarios; (v) la afiliación a
tarifas promocionales, que requieran aceptación o solicitud previa por parte del abonado; o (vi)
cualquiera de las prestaciones contempladas en la presente norma.
Los actos a que se hace referencia en el párrafo precedente, se aplican respecto de cualquier
servicio público de telecomunicaciones, incluyendo servicios suplementarios o adicionales u
otras prestaciones derivadas o vinculadas con la prestación del servicio.”
Artículo 118.- Mecanismos de contratación
Se consideran como mecanismos de contratación a cualquier mecanismo documentado que

permita la certeza de la solicitud o aceptación de los actos a los que se refiere el artículo
precedente, y particularmente a los siguientes:
(i) Cualquier documento escrito;
(ii) Reproducción de audio o video;
(iii) Medios informáticos, que incluyan la utilización de contraseña o claves secretas que la
empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado; o,
(iv) Marcación para aquellos servicios cuya tarificación sólo se encuentre sujeta al consumo
efectivamente realizado.
Las empresas operadoras tienen la obligación de comunicar a OSIPTEL los mecanismos que
implementen en aplicación del presente artículo, así como los mecanismos de seguridad que
serán empleados para tales efectos.
Cuando los actos referidos en el artículo 117 sean realizados utilizando el mecanismo de
contratación señalado en el numeral (ii) del presente artículo, la empresa operadora deberá
requerir al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente
al número de documento legal de identificación del abonado (Documento Nacional de Identidad,
Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes), deberá solicitar el lugar y fecha de
nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora podrá solicitar el nombre del padre y/o madre,
o alguna contraseña o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. En
cualquier caso, la empresa operadora deberá entregar al abonado, de manera inmediata, un
código o número correlativo de identificación del pedido realizado, debiendo mantener un registro
de pedidos.
Lo dispuesto en el presente artículo se aplica sin perjuicio que el abonado o usuario ejerza su
derecho a reclamar y que dentro del procedimiento de reclamos se valoren otros medios
probatorios.
Para los casos de contratación previstos en los artículos 16 y 79 sólo será aplicable el mecanismo
señalado en el numeral (i) del presente artículo. (*)

es el siguiente:
“Artículo 118.- Mecanismos de contratación
Se consideran como mecanismos de contratación a cualquier mecanismo documentado que

permita otorgar certeza de la solicitud o aceptación de los actos a los que se refiere el artículo
precedente, y particularmente a los siguientes:
(ii) Grabación de audio o video, la cual deberá comprender el íntegro de la comunicación entre
el solicitante del servicio o el abonado, según corresponda, y la empresa operadora, desde que
dicha comunicación se establece hasta su finalización;
empresa operadora le hubiere proporcionado previamente al abonado;
(iv) Marcación simple, para la contratación de prestaciones no continuadas de servicios, cuya

utilización será empleada únicamente para realizar: (a) llamadas o remitir mensajería que sea
tarificada individualmente, (b) afiliaciones a tarifas promocionales o establecidas que permitan la
adquisición de paquetes de tráfico a través de la disposición del saldo de las recargas realizadas
en los servicios bajo la modalidad prepago, (c) afiliaciones a servicios adicionales que no
impliquen el pago de una renta fija periódica, y (d) adquisición de eventos específicos, para el
servicio de distribución de radiodifusión por cable. En ningún caso, este mecanismo podrá ser
utilizado para realizar migraciones de planes tarifarios o modificaciones en las condiciones del
plan tarifario del abonado; o
(v) Marcación doble (solicitud y confirmación), para la suscripción de servicios de contenido a ser
provistos a través de mensajería o comunicaciones de voz, que impliquen prestaciones en forma
continuada, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 118-Aº.
Las empresas operadoras tienen la obligación de comunicar al OSIPTEL, de manera previa a su

utilización, los mecanismos que implementen en aplicación del presente artículo, así como los
mecanismos de seguridad que serán empleados para tales efectos.
Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes), deberá solicitar el lugar y fecha de
de pedidos.
probatorios.
señalado en el numeral (i) del presente artículo.” (*)

Se considera como mecanismo de contratación a aquél documento que permita otorgar certeza
de la solicitud o aceptación de los actos a los que se refiere el artículo precedente, siendo de
manera taxativa los siguientes:
dicha comunicación se establece hasta su finalización;

servicio de distribución de radiodifusión por cable.
En ningún caso, este mecanismo podrá ser utilizado para realizar migraciones de planes tarifarios
o modificaciones en las condiciones del plan tarifario del abonado;
continuada, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 118-A; y,
(vi) Otro mecanismo que haya sido aprobado previamente por el OSIPTEL.

Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes) , deberá solicitar el lugar y fecha de
de pedidos.
probatorios.

es el siguiente:
dicha comunicación se establece hasta su finalización. En estos casos, la empresa operadora
deberá requerir al abonado los datos personales que acrediten su identidad, para lo cual
adicionalmente al número de documento legal de identificación del abonado (Documento
Nacional de Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes o el
documento legal de identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones),

deberá solicitar el lugar y fecha de nacimiento. Adicionalmente, la empresa operadora podrá
solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna contraseña o clave secreta u otros datos que
otorguen una mayor seguridad. La empresa operadora deberá entregar al abonado, de manera
inmediata, un código o número correlativo de identificación del pedido realizado, debiendo
mantener un registro de pedidos.
Este mecanismo no podrá ser utilizado para la contratación de altas nuevas, con excepción de:
(a) aquellos casos en los que se valide la identidad del abonado a través de la contraseña única
a la que hace referencia el artículo 128, y (b) los casos previstos en el artículo 11-F, siempre que
el OSIPTEL hubiera aprobado el mecanismo de verificación de identidad respectivo.

continuada, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 118-A;
(vi) Otro mecanismo que haya sido aprobado previamente por el OSIPTEL.

probatorios.
es el siguiente:

dicha comunicación se establece hasta su finalización.
En estos casos, la empresa operadora deberá requerir al abonado los datos personales que
acrediten su identidad, para lo cual adicionalmente al número de documento legal de
identificación del abonado (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería,
Registro Único de Contribuyentes o el documento legal de identidad válido requerido por la
Superintendencia Nacional de Migraciones), deberá solicitar el lugar y fecha de nacimiento.
Adicionalmente, la empresa operadora podrá solicitar el nombre del padre y/o madre, o alguna
contraseña o clave secreta u otros datos que otorguen una mayor seguridad. La empresa
operadora deberá entregar al abonado, de manera inmediata, un código o número correlativo de
identificación del pedido realizado, debiendo mantener un registro de pedidos.
Este mecanismo no podrá ser utilizado para la contratación de altas nuevas, con excepción de:
(a) aquellos casos en los que se valide la identidad del abonado a través de la contraseña única
a la que hace referencia el artículo 128, y (b) los casos previstos en el artículo 11-F, siempre que
el OSIPTEL hubiera aprobado el mecanismo de verificación de identidad respectivo.

continuada, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 118-A;
(vi) Auto-activación, que implica que el proceso de contratación y activación del servicio lo realiza
directamente el solicitante del servicio y la validación de su identidad y manifestación de voluntad
se realiza mediante verificación biométrica de huella dactilar a través del aplicativo informático
que la empresa operadora debe tener a disposición de todos los usuarios en la correspondiente
tienda de aplicativos. Para una validación exitosa se requiere que se brinde el número del
documento nacional de identidad y la fecha correcta de su emisión para su contrastación con la
base de datos del RENIEC.
La empresa operadora proporciona al solicitante del servicio la información respectiva con las
instrucciones que deberá seguir para el acceso y uso del referido aplicativo. Una vez llevado a
cabo íntegra y exitosamente el procedimiento de validación de identidad y manifestación de la
voluntad del solicitante a través del uso del aplicativo informático se entenderá perfeccionado el
contrato del servicio, o presentada la solicitud y/o pedido del abonado.
(vii) Otro mecanismo que haya sido aprobado previamente por el OSIPTEL.

utilización, el detalle de los mecanismos que implementen en aplicación del presente artículo, así
como los mecanismos de seguridad que serán empleados para tales efectos. La empresa
operadora se encuentra obligada a realizar los ajustes requeridos por el OSIPTEL, dentro del
plazo que se establezca mediante comunicación escrita.
probatorios. Para los casos de contratación previstos en los artículos 16 y 79 sólo será aplicable
el mecanismo señalado en el numeral (i) del presente artículo”.
"Artículo 118-A.- Marcación doble
Para la contratación de servicios de contenido que sean provistos a través de mensajería o

comunicaciones de voz, que impliquen prestaciones en forma continuada, la empresa operadora
de manera previa a la afiliación, deberá:
(i) Contar con la solicitud de afiliación del abonado, por cualquier medio que deje constancia;
(ii) Enviar un mensaje de texto al servicio telefónico del abonado solicitante, en el que se indique
como mínimo, información sobre: (a) el servicio ofrecido, (b) la frecuencia de entrega de las
comunicaciones de voz o de los mensajes, (c) la tarifa aplicable, y (d) la palabra clave, de ser el
caso, así como la opción con la palabra “ACEPTO”;
(iii) Contar con la confirmación de la aceptación del abonado a través de un mensaje de texto
con la palabra “ACEPTO”, el cual deberá ser remitido desde el servicio telefónico del abonado
solicitante; y,
(iv) Enviar un mensaje de bienvenida al servicio telefónico del abonado, en el que se informe la
descripción del servicio que ha sido contratado, y que para su desafiliación se deberá remitir un
mensaje de texto con la palabra clave, de ser el caso, y el comando “SALIR”.
La empresa operadora deberá conservar la carga de la prueba respecto a la contratación de los

servicios antes indicados, debiendo registrar adicionalmente la entrega del servicio de contenido
solicitado, almacenar la información que sustente dicha entrega, el cobro respectivo y la solicitud
de desafiliación del mismo. En este último caso, la empresa operadora deberá remitir al abonado
un mensaje de confirmación de la desafiliación solicitada, en el que se incluirá la fecha efectiva
de dicha desafiliación.
En el caso de los servicios telefónicos contratados bajo la modalidad postpago, la empresa

operadora deberá incluir en el recibo correspondiente, el concepto facturable por cada servicio
de contenido que haya sido contratado por el abonado, en el cual se deberá identificar la
descripción de dicho servicio y el número corto utilizado para la afiliación del mismo.
Asimismo, la empresa operadora deberá incluir en el vínculo denominado “Información a

Abonados y Usuarios” a que se refiere el artículo 8 de la presente norma: (i) la relación de las
empresas que brindan servicios de contenido a través de su red, (ii) el detalle de los servicios
que cada una de estas empresas ofrece, (iii) la tarifa aplicable para cada servicio, (iv) el número
corto y la palabra clave de cada uno de los servicios de contenido, y (v) los enlaces a las páginas
web de las empresas que prestan los servicios de contenido, de ser el caso.” (*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de marzo de 2015.
“Artículo 118 - B.- Conformidad en la contratación del servicio
La contratación de los servicios a través de los mecanismos no presenciales de contratación a

los que se hacen referencia en el artículo 118, culmina luego de que el abonado verifique que el
servicio ofrecido corresponde a la información brindada, y haya otorgado su conformidad.
La conformidad implica la declaración expresa a través de un medio físico y/o mediante

mecanismos tales como el uso de la contraseña única referida en el artículo 128, o un código de
confirmación, u otro mecanismo que permita corroborar su consentimiento, el cual debe ser
incluido en el mecanismo de contratación."(*)(**)

Peruano.
el 21 mayo 2021, se amplía en sesenta (60) días hábiles el plazo inicialmente otorgado para
la entrada en vigencia del artículo 118-B del Texto Único Ordenado de las Condiciones de
Artículo 119.- Obligación de informar al abonado sobre el servicio contratado
En caso que el servicio sea contratado utilizando los mecanismos de contratación señalados en
los numerales (ii) y (iii) del artículo precedente, la empresa operadora deberá remitir al domicilio
del abonado un documento donde se consigne el detalle de las condiciones y características del
servicio contratado, en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. Dicho documento podrá
ser remitido conjuntamente con el recibo del servicio o, en caso que el abonado lo solicite podrá
ser remitido a la dirección electrónica señalada por éste.
Lo establecido en el presente artículo no es aplicable a lo dispuesto en el numeral (i) del artículo

117 en lo referido a la contratación de servicios suplementarios o adicionales derivados del
contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente norma, y a lo dispuesto
en el numeral (v) del artículo 117. (*)

es el siguiente:
“Artículo 119.- Migración a planes tarifarios y contratación de servicios suplementarios o

adicionales
Para el caso de migración a planes tarifarios, contratación de servicios suplementarios o

adicionales derivados del contrato de abonado u otras prestaciones contempladas en la presente
norma, a través de los mecanismos de contratación señalados en los numerales (ii) y (iii) del
artículo 118, no será exigible la exhibición y copia del documento legal de identificación a que
hace referencia el artículo 11, siempre que el abonado se encuentre debidamente identificado
por la empresa operadora.” (*)

es el siguiente:
"Artículo 119.- Migración a planes tarifarios y contratación de servicios suplementarios o

adicionales

norma, a través de los mecanismos de contratación señalados en los numerales (ii) y (iii) del
artículo 118, no será exigible la copia del documento legal de identificación a que se refiere el
artículo 11, así como la validación de identidad del abonado mediante el sistema de verificación
biométrica a que se refiere el artículo 11-A para el caso de los servicios públicos móviles, siempre
que éste se encuentre debidamente identificado por ésta última." (*)
es el siguiente:
“Artículo 119.- Migración a planes tarifarios y contratación de servicios suplementarios o

adicionales

norma, a través de los mecanismos de contratación señalados en los numerales (ii) al (v) del
artículo 118, no será exigible la exhibición del documento legal de identificación a que se refiere
el artículo 11, así como la validación de identidad del abonado mediante el sistema de verificación
biométrica a que se refiere el artículo 11-A para el caso de los servicios públicos móviles, siempre
que éste se encuentre debidamente identificado por ésta última”.
Artículo 120.- Carga de la prueba
La carga de la prueba respecto de la solicitud y/o aceptación a que se refiere el artículo 117 y de
lo dispuesto en el artículo 118, corresponde a la empresa operadora.
La empresa operadora tiene la obligación de suministrar al abonado y a OSIPTEL, cuando le sea

requerido, la información que acredite la solicitud y/o aceptación de los actos señalados en el
artículo 117.
Artículo 121.- Devolución
La empresa operadora devolverá los pagos efectuados, incluyendo el respectivo interés, o

quedará impedida de efectuar cobro alguno, en caso no acredite la existencia de la solicitud y/o
aceptación de los actos comprendidos en el artículo 117. Asimismo, no tendrán efecto los actos
que se hayan derivado de la supuesta solicitud y/o aceptación.
“Artículo 121-A.- Baja del servicio por no acreditación de mecanismo de contratación
Adicionalmente a las obligaciones establecidas en la presente norma, y salvo lo dispuesto en el

artículo 12-A, la empresa operadora que no acredite a través del mecanismo de contratación
correspondiente, la existencia de la contratación del servicio que se imputa al presunto abonado,
deberá proceder a la baja del servicio, en un plazo máximo de dos (2) días hábiles siguientes de
advertida la no existencia del mecanismo de contratación correspondiente, o del pronunciamiento
de las instancias competentes de la empresa operadora o del OSIPTEL.”(*)

“Artículo 121-B.- Información ante trámites cuestionados
La empresa operadora debe informar si el motivo de la falta o inoperatividad del servicio o SIM
Card reportada por el abonado obedece a alguna solicitud o trámite registrado.
A solicitud del abonado que desconoce o cuestiona la contratación del servicio, la portabilidad
numérica, el cambio de titularidad, y/o la reposición de SIM Card, la empresa operadora debe
proporcionar lo siguiente:
1. Detalle de fecha y hora de la solicitud o contratación, lugar de presentación de la solicitud o

contratación.
2. Copia del mecanismo de contratación y/o solicitud correspondiente al trámite cuestionado.
La información indicada en el primer párrafo y el numeral 1 se proporciona al momento de la

atención del abonado. La entrega de la información indicada en el numeral 2 se realiza a pedido
del abonado en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles de presentada la solicitud de
información. Los documentos proporcionados deben contar con sello, distintivo y/o firma de la
empresa, según corresponda."(*)
(*) Artículo incluido por el Artículo Segundo de la “Norma que modifica el Texto Único
“TITULO XIV
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS DE

TELECOMUNICACIONES EN ZONAS RURALES (*)
(*) Título incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL,

"Artículo 122.- Entrega de recibos del servicio de acceso a Internet en zonas rurales
Para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el primer y último párrafo del artículo
34, las empresas operadoras que brindan servicios de acceso a Internet en zonas rurales podrán
remitir el recibo correspondiente a dicho servicio, así como la información respecto a la
modificación de la fecha de vencimiento o el ciclo de facturación, a través del medio electrónico
o informático que hubieran dispuesto para tal efecto. En ambos casos, la carga de la prueba
sobre la recepción por parte del abonado corresponde a la empresa operadora.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo precedente, el abonado podrá solicitar en forma

expresa la remisión mediante documento impreso del recibo en el domicilio señalado por éste.
Lo dispuesto en el presente artículo también será aplicable a los servicios que se presten en
forma empaquetada o en convergencia que comprendan al servicio de acceso a Internet en
zonas rurales." (*)


es el siguiente:
“Artículo 122.- Entrega de recibos del servicio en zonas rurales
Las empresas operadoras que brindan servicios públicos de telecomunicaciones en zonas

rurales deberán remitir el recibo correspondiente a dicho servicio, por lo menos tres (3) días
calendario antes de la fecha de vencimiento del mismo. Dicha entrega deberá realizarse en el
domicilio señalado por el abonado.
En el caso del servicio de acceso a Internet, servicios que se presten en forma empaquetada o
en convergencia que comprendan al servicio de acceso a Internet en zonas rurales, el recibo
podrá ser remitido a través del medio electrónico o informático propuesto por la empresa
operadora. En los demás casos, el recibo podrá ser remitido mediante dicho medio alternativo,
siempre que la empresa operadora cuente con la aceptación expresa del abonado.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo precedente, el abonado podrá solicitar en forma

expresa la remisión mediante documento impreso del recibo en el domicilio señalado por éste.
La carga de la prueba sobre la recepción por parte del abonado corresponde a la empresa
operadora.”
"Artículo 123.- Restitución del servicio en zonas rurales
A efectos de proceder con la reparación y restitución del servicio en zonas rurales luego de
producida una interrupción por cualquier causa, la empresa operadora aplicará únicamente los
plazos establecidos en el Cuadro General de Términos de la Distancia para Zonas Rurales que
apruebe el OSIPTEL, el cual tomará en consideración los factores que puedan dificultar el
desplazamiento del personal técnico de la empresa operadora.
Dichos plazos no serán aplicables cuando la empresa operadora no requiera del desplazamiento
de su personal para la reparación y restitución del servicio.” (*)

publicada el 12 noviembre 2014, que entró en vigencia el 02 de marzo de 2015.
“ TÍTULO XV
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA EQUIPOS TERMINALES MÓVILES REPORTADOS

COMO ROBADOS (HURTADOS Y ROBADOS) , PERDIDOS Y RECUPERADOS (*)
(*) Título XV incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,
CAPÍTULO I
LISTADO DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES REPORTADOS COMO ROBADOS,

PERDIDOS Y RECUPERADOS
Artículo 124.- Listado de equipos terminales robados, perdidos y recuperados
Las empresas operadoras móviles deberán implementar una base de datos con la información
de los equipos terminales móviles que hayan sido reportados como robados, perdidos y
recuperados, consignando de manera detallada:
(i) La información reportada por los abonados o usuarios, los importadores o distribuidores, o por
la propia empresa operadora, considerando:
a. El NS;
b. El motivo del reporte (robado, perdido o recuperado) ;
c. El código correlativo para el caso de reportes por robo o pérdida;
d. La fecha y hora (hh:mm:ss) del reporte;
e. La fecha y hora (hh:mm:ss) de la ejecución del bloqueo o desbloqueo por recuperación;
f. La marca y modelo del equipo terminal móvil materia del reporte;
g. El número telefónico o de abonado asociado al equipo terminal, cuando corresponda;
h. Número del IMSI (código de identificación internacional único para cada abonado del
servicio público móvil, el cual se encuentra integrado al SIM Card, Chip u otro equivalente) ,
cuando corresponda;
i. Nombre y apellidos del abonado o razón social en caso de persona jurídica;
j. Nombre y apellidos del representante del importador o distribuidor, de ser el caso; y
k. Nombre y apellidos del usuario que reporta el robo o pérdida del equipo, de ser el caso.
En el caso de los reportes realizados por los abonados o usuarios, la información correspondiente
al NS, marca y modelo del equipo terminal, serán obtenidos directamente de la red de la empresa
operadora. La carga de la prueba respecto a la vinculación entre el NS y el servicio móvil
corresponde a la empresa operadora.
(ii) La información generada por el bloqueo o desbloqueo por recuperación realizados en

atención a la información de terceras empresas operadoras móviles descargada del Sistema de
Intercambio Centralizado, considerando:
a. El NS;
b. El motivo del reporte (robado, perdido o recuperado) ;
c.El nombre de la empresa operadora respecto de la cual r ecibió el reporte;
d. La fecha y hora (hh:mm:ss) en que tomó conocimiento del reporte; y,
e. La fecha y hora (hh:mm:ss) de la ejecución del bloqueo o liberación en la red de la propia

empresa operadora móvil.
CAPÍTULO II
REPORTE DE ROBO O PÉRDIDA DEL EQUIPO TERMINAL MÓVIL
Artículo 125.- Presentación del reporte por robo o pérdida
El abonado deberá reportar a la empresa operadora el robo o pérdida de su equipo terminal

móvil. Para tal efecto, la empresa operadora requerirá al abonado, lo siguiente:
(i) El nombre y apellidos completos del abonado, o razón social en caso de persona jurídica;
(ii) El número del documento legal de identificación del abonado (Documento Nacional de
Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyente;
(iii) Información que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deberá ser comunicada
previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad; y
(iv) El número telefónico desde el cual se reporta el robo o pérdida del equipo terminal.
Este reporte también podrá ser realizado por el usuario, quien deberá cumplir con indicar a la
empresa operadora los datos antes señalados, además de informar su nombre y apellidos
completos y número de documento legal de identificación.
El mencionado reporte podrá ser presentado únicamente vía telefónica, a través del servicio de
información y asistencia; o en forma personal (verbalmente o por escrito) en las oficinas o centros
de atención a usuarios y puntos de venta habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer párrafo
del artículo 43.
Luego de realizado el reporte por parte del abonado o usuario y previa validación de la
información señalada en los numerales precedentes, la empresa operadora deberá entregar en
forma inmediata al reporte realizado: (a) el código correlativo de dicho reporte, como constancia
del mismo, y (b), el NS del equipo terminal que procederá a bloquear, omitiendo los cuatro últimos
dígitos, informándosele acerca de dicha omisión.
La carga de la prueba respecto al reporte efectuado por el abonado o usuario, así como sobre la
entrega del código correlativo del reporte y el NS del equipo terminal a ser bloqueado, estará a
cargo de la empresa operadora.
Los importadores o distribuidores de equipos realizarán también el reporte de sus equipos

terminales robados o perdidos ante las empresas operadoras de servicios públicos móviles bajo
responsabilidad, debiendo acreditar el origen legal de la adquisición de dichos equipos
terminales. Las empresas operadoras deberán entregar una constancia escrita del reporte
efectuado por los importadores o distribuidores en el que figure el código correlativo
correspondiente y el NS de los equipos terminales a ser bloqueados.
Artículo 126.- Suspensión del servicio y bloqueo de equipo terminal por el robo o pérdida
de éste último
Luego de efectuado el reporte por parte del abonado o usuario por el robo o pérdida del equipo
terminal, la empresa operadora está obligada a suspender simultáneamente el servicio y a
realizar el bloqueo del referido equipo, en forma inmediata al reporte. Si la empresa no cumpliera
con ello, ésta asumirá el costo de los consumos que se efectúen desde el momento en que haya
efectuado el reporte respectivo.
En ningún caso, la empresa operadora podrá realizar únicamente la suspensión del servicio o el
bloqueo del equipo terminal, cuando se haya reportado el robo o pérdida del equipo terminal
móvil.
En el caso de los equipos terminales reportados por los importadores o distribuidores, o por la
propia empresa operadora, ésta última está obligada a realizar en forma inmediata el bloqueo de
dichos equipos.
CAPÍTULO III
RECUPERACIÓN DEL EQUIPO TERMINAL
Artículo 127.- Presentación del reporte por recuperación del equipo
El abonado podrá reportar a la empresa operadora la recuperación del equipo terminal móvil que
previamente ha sido registrado y bloqueado por robo o pérdida.
Para tal efecto, la empresa operadora requerirá al abonado, como mínimo lo siguiente:
Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyente) , y en caso de
persona jurídica, adicionalmente el número y tipo de documento legal de identificación del
representante;
(iii) El código correlativo del reporte de bloqueo; y,
(iv) La información que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deberá ser comunicada
previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad.
Este reporte también podrá ser realizado por el importador o distribuidor, o la propia empresa
operadora. En el caso del importador o distribuidor, deberá cumplir con indicar a la empresa
operadora los datos antes señalados, con excepción del numeral (iv).
El reporte de recuperación podrá ser presentado únicamente vía telefónica, a través del servicio
de información y asistencia; o en forma personal (verbalmente o por escrito) en las oficinas o
centros de atención a usuarios. En caso que el abonado, importador o distribuidor realicen el
reporte telefónicamente y no cuenten con el código correlativo del reporte de bloqueo, deberán
efectuarlo necesariamente en forma personal. En ambos casos, la empresa operadora deberá
validar la información de los datos a que se hace referencia en los numerales (i) y (ii).
Una vez realizado el reporte por parte del abonado, el importador o distribuidor, y previa
validación de la información señalada en los numerales precedentes, la empresa operadora
deberá proceder de manera inmediata a la reactivación del servicio en el mismo IMSI que fue
reportado como robado o perdido, cuando se trate del reporte efectuado por el abonado, y al
levantamiento del bloqueo del equipo terminal, modificando su estado en el listado de equipos
terminales robados, perdidos o recuperados, para el caso del abonado, importador o distribuidor.
Adicionalmente, la empresa operadora deberá entregar al abonado, al importador o distribuidor,

un código correlativo del reporte de recuperación del equipo terminal.
La carga de la prueba respecto al reporte efectuado por el abonado, el importador o distribuidor,

así como sobre la entrega del código correlativo del reporte por recuperación, estará a cargo de
la empresa operadora.
CAPITULO IV
RECLAMOS RELACIONADOS CON EL BLOQUEO O DESBLOQUEO POR

RECUPERACION DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES
Artículo 128.- Reclamos por problemas en la atención de los reportes de bloqueo o

recuperación
El abonado o usuario, según corresponda, tendrá el derecho a iniciar un procedimiento de

reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora:
(i) Bloqueara el equipo terminal y suspenda el servicio en forma injustificada, cuando no ha

existido reporte previo alguno;
(ii) Se negara a recibir el reporte por el robo, pérdida o recuperación del equipo terminal;
(iii) Se negara a entregar el código correlativo del reporte respectivo;
(iv) No ejecutara el bloqueo del equipo terminal ni la suspensión del servicio;
(v) No ejecutara la reactivación del servicio ni el desbloqueo del equipo terminal; o,
(vi) Realizara cualquier otra práctica que vulnere los derechos del abonado o usuario, según
corresponda, contemplados en la presente norma.
Los supuestos de reclamo antes señalados seguirán el trámite y los plazos establecidos para el
caso de corte por uso prohibido del servicio de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de
Reclamos.
Artículo 129.- Bloqueo del equipo terminal y suspensión del servicio en forma injustificada
En caso la empresa operadora haya procedido al bloqueo del equipo terminal y a la suspensión
del servicio, sin contar con un reporte previo del abonado o usuario, o que éste no haya sido
reconocido por el abonado, éste último podrá acercarse a la oficina o centro de atención de la
empresa operadora conjuntamente con el equipo terminal bloqueado y el SIM Card o Chip
correspondiente, para solicitar el desbloqueo del equipo terminal y reactivación del servicio.
Luego de la debida validación de la identidad del abonado, así como del NS del equipo terminal,
la empresa operadora deberá proceder en forma inmediata al levantamiento del bloqueo del
equipo y a la reactivación del servicio.
Para efectos de la validación del NS, la empresa operadora deberá verificar la coincidencia del
NS impreso en la parte interior del equipo terminal con el número del NS virtual que se muestra
al digitar *#06# en el equipo terminal.
La carga de la prueba respecto a la solicitud a que se refiere el presente artículo, estará a cargo
de la empresa operadora.”
“CAPITULO V
MECANISMOS DE DIFUSIÓN
Artículo 130.- Mecanismos de difusión

Las empresas operadoras de los servicios públicos móviles deberán difundir a los abonados y
usuarios, información acerca de la importancia de reportar el robo, hurto o pérdida de los equipos
terminales móviles.
Para tal efecto, las empresas operadoras deberán transmitir un spot televisivo en sus oficinas o
centros de atención, en caso cuenten con un circuito cerrado de televisión, que difunda la
obligación de reportar el robo, hurto o pérdida de los equipos terminales móviles a través de los
mecanismos implementados para tal fin. Asimismo, el referido spot televisivo también deberá
encontrarse disponible en la página web de Internet y en las redes sociales de la empresa

operadora.” (*)(**)
(*) Título XV incluido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,

(**) Título XV sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
publicada el 01 mayo 2018, el mismo que entró en vigencia el 1 de julio de 2018, salvo las
disposiciones contenidas en los artículos 130, 131, 132 y 137, que entrarán en vigencia
el 01 de febrero de 2019, posteriormente, se estableció que los referidos artículos entrarán
en vigencia el 4 de noviembre de 2019, cuyo texto es el siguiente:
“ TÍTULO XV
DISPOSICIONES ESPECÍFICAS SOBRE EL RENTESEG”

CAPÍTULO I
EQUIPOS TERMINALES MÓVILES REPORTADOS COMO SUSTRAÍDOS (ROBADOS),

PERDIDOS Y RECUPERADOS
Artículo 124.- Listado de equipos terminales sustraídos, perdidos y recuperados
Las empresas operadoras móviles deberán implementar un registro con la información de los
equipos terminales móviles que hayan sido reportados como sustraídos, perdidos y recuperados,
consignando de manera detallada:
(i) La información reportada por los abonados o usuarios, los importadores o distribuidores, o por
la propia empresa operadora, considerando:
a. El nombre y apellidos completos del abonado, o razón social en caso de persona jurídica;
b. El tipo y número del documento legal de identificación del abonado (Documento Nacional
de Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyente o el
documento legal de identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de
Migraciones)
c. El número telefónico o de abonado y el número del IMSI asociado al equipo terminal,

cuando corresponda;
d. El código IMEI del equipo terminal móvil;
e. El motivo del reporte (sustraído, perdido o recuperado);
f. La marca y modelo del equipo terminal móvil materia del reporte;
g. El código correlativo para el caso de reportes por sustracción o pérdida;
h. La fecha y hora del reporte;
i. La fecha y hora de la ejecución del bloqueo o desbloqueo por recuperación;
j. Nombre y apellidos del representante del importador o distribuidor, de ser el caso; y
k. Nombre y apellidos del usuario que reporta la sustracción o pérdida del equipo, de ser el
caso.
l. Otra información que establezca el OSIPTEL.
En el caso de los reportes realizados por los abonados o usuarios, la información correspondiente
al IMEI, marca y modelo del equipo terminal, serán obtenidos directamente de la red de la
empresa operadora. La carga de la prueba respecto a la vinculación entre el IMEI y el servicio

móvil corresponde a la empresa operadora.
El Listado de equipos terminales sustraídos, perdidos y recuperados a cargo de las empresas

operadoras de servicios públicos móviles forma parte del RENTESEG.
(ii) La información generada por el bloqueo o desbloqueo por recuperación realizados en atención
a la información de terceras empresas operadoras móviles descargada del RENTESEG,
incluyendo la información de otros países en virtud de acuerdos internacionales.
Artículo 125.- Presentación del reporte por sustracción o pérdida
El abonado deberá reportar a la empresa operadora la sustracción o pérdida de su equipo

terminal móvil. Para tal efecto, la empresa operadora requerirá al abonado, lo siguiente:
Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyente o el documento
legal de identidad válido requerido por la Superintendencia Nacional de Migraciones);
(iii) El número telefónico o de abonado asociado al equipo terminal móvil materia del reporte por
sustracción o pérdida.
(iv) Información que valide los datos del abonado o del servicio, la cual deberá ser comunicada
previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad; y
(v) El número telefónico o de abonado (fijo o móvil) desde el cual se reporta la sustracción o
pérdida del equipo terminal, siempre que el reporte sea presentado mediante vía telefónica.
Este reporte también podrá ser realizado por el usuario, quien deberá cumplir con indicar a la
empresa operadora los datos antes señalados, además de informar su nombre y apellidos
completos y número de documento legal de identificación.
El mencionado reporte podrá ser presentado vía telefónica, únicamente a través del servicio de
información y asistencia; o en forma personal (verbalmente o por escrito) en las oficinas o centros
de atención a usuarios y puntos de venta habilitados en virtud a lo dispuesto en el tercer párrafo
del artículo 43.
Luego de realizado el reporte por parte del abonado o usuario y previa validación de la
información señalada en los numerales precedentes, la empresa operadora deberá entregar en
forma inmediata al reporte realizado: (a) el código correlativo de dicho reporte, como constancia
del mismo, y (b), el código IMEI del equipo terminal que procederá a bloquear, omitiendo los
cuatro últimos dígitos, informándosele acerca de dicha omisión.
La carga de la prueba respecto al reporte efectuado por el abonado o usuario, así como sobre la
entrega del código correlativo del reporte y el código IMEI del equipo terminal a ser bloqueado,
estará a cargo de la empresa operadora.
Los importadores o distribuidores de equipos realizarán también el reporte de sus equipos

terminales sustraídos o perdidos ante las empresas operadoras de servicios públicos móviles
bajo responsabilidad, debiendo acreditar el origen legal de la adquisición de dichos equipos
terminales.
Las empresas operadoras deberán entregar una constancia escrita del reporte efectuado por los
importadores o distribuidores en el que figure el código correlativo correspondiente y el código
IMEI de los equipos terminales a ser bloqueados.
Artículo 126.- Suspensión del servicio y bloqueo de equipo terminal por la sustracción o
pérdida de este último
Luego de efectuado el reporte por parte del abonado o usuario por la sustracción o pérdida del
equipo terminal, la empresa operadora está obligada a suspender simultáneamente el servicio y
a realizar el bloqueo del referido equipo, en forma inmediata al reporte. Si la empresa no
cumpliera con ello, ésta asumirá el costo de los consumos que se efectúen desde el momento
en que haya efectuado el reporte respectivo.
En ningún caso, la empresa operadora podrá realizar únicamente la suspensión del servicio o el
bloqueo del equipo terminal, cuando se haya reportado la sustracción o pérdida del equipo
terminal móvil.
En el caso de los equipos terminales reportados por los importadores o distribuidores, o por la
propia empresa operadora, ésta última está obligada a realizar el bloqueo de dichos equipos en
un plazo máximo de dos (2) días calendario contados desde que fue efectuado el reporte.
Artículo 127.- Presentación del reporte por recuperación del equipo
El abonado podrá reportar a la empresa operadora la recuperación del equipo terminal móvil que
previamente ha sido registrado y bloqueado por la sustracción o pérdida. Este reporte también
podrá ser realizado por el importador, el distribuidor o la propia empresa operadora.
El reporte de recuperación podrá ser presentado únicamente en forma personal en las oficinas o
centros de atención a usuarios, utilizando el sistema de verificación biométrica de huella dactilar,
con excepción de los supuestos contenidos en el artículo 11-C. No obstante, se podrá reportar
la recuperación del equipo terminal móvil sin necesidad de realizar la verificación biométrica,
empleando la contraseña única a la que hace referencia el artículo 128. En el caso de
recuperación por parte del abonado, la empresa operadora reactiva de manera inmediata el
servicio y levanta el bloqueo del equipo terminal móvil.
En el caso de recuperación por parte del importador o el distribuidor, la empresa operadora

levanta el bloqueo del equipo terminal móvil.
Una vez realizado el reporte por parte del abonado, distribuidor o importador, la empresa
operadora deberá proceder de manera inmediata a la reactivación del servicio en el mismo IMSI
que fue reportado como sustraído o perdido, cuando se trate del reporte efectuado por el
abonado, y al levantamiento del bloqueo del equipo terminal, modificando su estado en el listado
de equipos terminales sustraídos, perdidos o recuperados, para el caso del abonado, importador
o distribuidor.
Adicionalmente, la empresa operadora deberá entregar al abonado, al importador o distribuidor,

un código correlativo del reporte de recuperación del equipo terminal.
La carga de la prueba respecto al reporte efectuado por el abonado, el importador o distribuidor,

así como sobre la entrega del código correlativo del reporte por recuperación, estará a cargo de
la empresa operadora.
Artículo 128.- Contraseña Única
Para efectos de realizar el reporte de recuperación de equipos terminales móviles, por vías
distintas a la presencial y sin exigir la verificación biométrica, las empresas operadoras del
servicio público móvil deben implementar la utilización de un código y una contraseña por parte
de sus abonados. La empresa operadora deberá permitir a sus abonados obtener dicha
contraseña en forma presencial, al momento de la contratación del servicio o en cualquier otro
en que su identidad sea validada a través del sistema de verificación biométrica de huella dactilar;
o a través del correo electrónico que el abonado haya indicado en dicha oportunidad.
La empresa operadora que entregue una contraseña a sus abonados, deberá exigir que el
abonado modifique dicha contraseña antes de realizar el primer trámite que requiera su uso.
Asimismo, deberá permitir que el abonado pueda cambiar dicha contraseña las veces que lo
requiera.
Excepcionalmente, en el caso de nuevas contrataciones, la empresa operadora podrá permitir

que el abonado obtenga su contraseña única a través del envío de un mensaje de texto al servicio
contratado. La entrega o generación de la contraseña a través de este mecanismo estará vigente
por un periodo máximo de tres (3) días calendario. En caso el abonado no genere su contraseña
única o no modifique la contraseña otorgada por la empresa operadora durante el referido plazo,
solo se podrá obtener dicha contraseña mediante los mecanismos dispuestos en el primer
párrafo del presente artículo.
En ningún caso el sistema implementado por la empresa operadora para el cumplimiento de lo

dispuesto en el presente artículo, permitirá que su personal de atención obtenga la contraseña
del abonado. Sin perjuicio de ello, el procedimiento a ser utilizado, así como los mecanismos de
seguridad correspondientes deberán contar previamente con la aprobación del OSIPTEL.
En todos los casos en que la presente norma establezca la utilización de un código y contraseña
que resulte aplicable a las empresas de servicios públicos móviles, se entenderá como exigible
lo dispuesto en el presente artículo, debiendo utilizarse un único código y contraseña.
La referida contraseña única será aplicable para todos los servicios públicos de
telecomunicaciones prestados por cada empresa. Asimismo, la empresa operadora no podrá
establecer diferenciaciones entre sus abonados respecto a los trámites y solicitudes que pueden
realizar mediante el uso de la contraseña única.
Las empresas operadoras que prestan servicios distintos al servicio público móvil podrán
implementar la utilización de la contraseña única.
La empresa operadora que implemente la contraseña única, podrá realizar contrataciones de

altas nuevas por vías distintas a la presencial, siempre que utilice dicha contraseña para validar
la identidad de sus abonados. Para tal efecto, la empresa operadora deberá contar con la
aprobación previa del OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en artículo 118. (*)

“Artículo 128.- Contraseña Única
Mediante el uso de la contraseña única se sustituye la verificación biométrica de la identidad para

la realización de trámites.
Las empresas operadoras del servicio público móvil deben implementar la utilización de una
contraseña por parte de sus abonados, la cual permitirá sustituir la verificación biométrica para
realizar cualquier trámite que así lo solicite. En el caso de contrataciones de altas nuevas por
vías distintas a la presencial, la empresa operadora deberá contar con la aprobación previa del
OSIPTEL, de conformidad con lo dispuesto en artículo 118.
La empresa operadora debe permitir a sus abonados obtener dicha contraseña al momento de
la contratación del servicio o en cualquier otro en que su identidad sea validada a través del
sistema de verificación biométrica de huella dactilar; o a través del correo electrónico que el
abonado haya indicado en dicha oportunidad.
La empresa operadora que entregue una contraseña a sus abonados, deberá exigir que el
abonado modifique dicha contraseña antes de realizar el primer trámite que requiera su uso.
Asimismo, deberá permitir que el abonado pueda cambiar dicha contraseña las veces que lo
requiera.

contratado. La entrega o generación de la contraseña a través de este mecanismo estará vigente
por un periodo máximo de tres (3) días calendario. En caso el abonado no genere su contraseña
única o no modifique la contraseña otorgada por la empresa operadora durante el referido plazo,
solo se podrá obtener dicha contraseña mediante los mecanismos dispuestos en el tercer párrafo
del presente artículo.

del abonado.
La referida contraseña será aplicable para todos los servicios públicos de telecomunicaciones
prestados por cada empresa. Asimismo, la empresa operadora no podrá establecer
diferenciaciones entre sus abonados respecto a los trámites y solicitudes que pueden realizar
mediante el uso de esta contraseña.
implementar la utilización de esta contraseña.

mecanismos de seguridad que serán empleados para tales efectos." (*)
12 abril 2022. El tercer y noveno párrafo de la referida afectación entrarán en vigencia en
el plazo de dos (2) meses desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial
“El Peruano”, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 128.- Contraseña Única
Mediante el uso de la contraseña única se sustituye la verificación biométrica de la identidad para

la realización de trámites, salvo para nuevas contrataciones de servicios móviles, cambio de
titularidad del servicio móvil y reposición de SIM Card.
Las empresas operadoras del servicio público móvil deben implementar la utilización de una
contraseña por parte de sus abonados. En el caso de altas nuevas por vías distintas a la
presencial, la empresa operadora deberá contar con la aprobación previa del OSIPTEL, de
conformidad con lo dispuesto en artículo 118.
La empresa operadora debe proporcionar a sus abonados dicha contraseña al momento de

la contratación del servicio o en cualquier otro en que su identidad sea validada a través del
sistema de verificación biométrica de huella dactilar; o a través del correo electrónico que el
abonado haya indicado en dicha oportunidad, en cualquiera de las oficinas o centros de
atención de la empresa operadora y los puntos de venta o atención habilitados en virtud
a lo dispuesto en el tercer y cuarto párrafo del artículo 43, previamente reportados al
OSIPTEL. La empresa operadora podrá habilitar otros mecanismos para hacer efectiva la
entrega o recuperación de la contraseña única, previa aprobación del OSIPTEL.
La empresa operadora que entregue una contraseña a sus abonados, debe exigir que el abonado
modifique dicha contraseña antes de realizar el primer trámite que requiera su uso. Asimismo,
debe permitir que el abonado pueda cambiar dicha contraseña las veces que lo requiera.

contratado.
La entrega o generación de la contraseña a través de este mecanismo estará vigente por un

periodo máximo de tres (3) días calendario. En caso el abonado no genere su contraseña única
o no modifique la contraseña otorgada por la empresa operadora durante el referido plazo, solo
se podrá obtener dicha contraseña mediante los mecanismos dispuestos en el tercer párrafo del
presente artículo.

del abonado. La referida contraseña será aplicable para todos los servicios públicos de
telecomunicaciones prestados por cada empresa. Asimismo, la empresa operadora no podrá
establecer diferenciaciones entre sus abonados respecto a los trámites y solicitudes que pueden
realizar mediante el uso de esta contraseña.
implementar la utilización de esta contraseña. Las empresas operadoras tienen la obligación de
comunicar al OSIPTEL, de manera previa a su utilización, los mecanismos que implementen en
aplicación del presente artículo, así como los mecanismos de seguridad que serán empleados
para tales efectos.
La empresa operadora debe informar al usuario sobre el uso de la contraseña única, los
trámites en los cuales es obligatoria y la forma de recuperación.
En el caso de servicios móviles, para la contratación de nuevos servicios, cambio de

titularidad y reposición de SIM Card de aquellos abonados que cuentan con contraseña
única, de manera adicional a las validaciones de identidad previstas en los artículos 11,
11-A y 67-B, se requiere proporcione su contraseña única de forma exitosa”.
Artículo 129.- Reclamos por problemas en la atención de los reportes de bloqueo o

recuperación
El abonado o usuario, según corresponda, tendrá el derecho a iniciar un procedimiento de

reclamo, de acuerdo a la Directiva de Reclamos, en caso la empresa operadora:
(i) Se negara a recibir el reporte por la sustracción, pérdida o recuperación del equipo
terminal;
(ii) Se negara a entregar el código correlativo del reporte respectivo; o,
(iii) No ejecutara la reactivación del servicio ni el desbloqueo del equipo terminal;
Los supuestos de reclamo antes señalados seguirán el trámite y los plazos establecidos para el
caso de corte por uso prohibido del servicio de acuerdo a lo dispuesto en la Directiva de
Reclamos.(*)
Artículo Sexto de la Norma aprobada por el Artículo

(*) Artículo derogado por el
Primero de la Resolución N° 145-2021-CD-OSIPTEL, publicada el 27 agosto
2021, el mismo que entra en vigencia en el plazo de diez (10) meses desde
CAPÍTULO II
INTERCAMBIO SEGURO Y VINCULACIÓN DE EQUIPOS TERMINALES
Artículo 130.- Intercambio Seguro
El abonado sólo puede acceder al(los) servicio(s) público(s) móvil(es) que haya contratado,
siempre que la titularidad del(los) servicio(s) coincida con la titularidad del(los) equipo(s)
terminal(es) móvil(es), de acuerdo a la información contenida en el RENTESEG.
En caso el equipo terminal móvil (i) sea utilizado con un servicio público móvil distinto al
registrado en el RENTESEG y (ii) hayan transcurrido más de cinco (5) días calendario sin que
dicho equipo terminal móvil sea regularizado mediante la utilización del mismo con un servicio
público móvil del abonado que figura registrado como titular del equipo en el RENTESEG; la
empresa operadora procederá al bloqueo del referido equipo.
El abonado cuyo equipo terminal móvil haya sido bloqueado por incumplimiento del intercambio
seguro puede solicitar el desbloqueo del equipo terminal móvil ante su empresa operadora,
siempre que acredite que la causal del bloqueo cesó, siguiendo el procedimiento establecido en
el artículo 136.
Adicionalmente, en caso transcurran diez (10) días calendario luego del bloqueo del equipo
terminal móvil sin que el IMSI asociado al mismo se haya utilizado desde otro equipo terminal
móvil, la empresa operadora procederá a suspender el servicio público móvil que se encontraba
utilizándose en dicho equipo terminal al momento del bloqueo.
Lo dispuesto en el presente artículo no resulta aplicable a las personas jurídicas que hayan
contratado la prestación del servicio público móvil postpago, que tengan registrados bajo su
titularidad más de cien (100) números telefónicos o de abonado del servicio público móvil.
Artículo 131.- Desvinculación del equipo terminal móvil y vinculación automática

El abonado puede solicitar la desvinculación de un equipo terminal móvil registrado a su nombre
en el RENTESEG ante la empresa operadora que le presta el servicio público móvil, vía telefónica
o de manera presencial, para lo cual proporcionará la siguiente información:
(i) El nombre y apellidos completos del abonado, o razón social en caso de persona jurídica.
(ii) El tipo y número del documento legal de identidad del usuario registrado del equipo terminal
móvil (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte, Carné de Extranjería, Registro Único de
Contribuyente o el documento legal de identidad válido requerido por la Superintendencia
Nacional de Migraciones).
(iii) Información que valide los datos del abonado o del servicio, la cual es comunicada
previamente al OSIPTEL para su correspondiente conformidad. No obstante, la validación de
datos puede realizarse a través de la contraseña a la que hace referencia el artículo 128, en
cuyo caso no se requerirá la información antes indicada.
Una vez desvinculado el equipo terminal móvil, dicho equipo podrá ser utilizado en otro servicio
público móvil vinculándose automáticamente al respectivo abonado, a través del número
telefónico o de abonado registrado a su nombre. Para el caso de persona jurídica, el
representante podrá desvincular el equipo terminal móvil acreditando dicha condición de acuerdo
a lo establecido en el artículo 2.
La empresa operadora puede implementar otros mecanismos no presenciales para facilitar el

proceso de desvinculación del equipo terminal móvil siempre que se cumpla con la entrega de la
información a que hace referencia el primer párrafo del presente artículo y previa aprobación del
OSIPTEL.
Artículo 132.- Vinculación del equipo terminal móvil adquirido en el extranjero
Los equipos terminales móviles ingresados al país por persona natural para su uso personal,
deberán ser registrados ante la empresa operadora en forma presencial, vinculándolos a
servicios públicos móviles cuya titularidad haya sido registrada previamente. Dicha vinculación
no podrá exceder de dos (2) equipos terminales por año para esta modalidad.
Para tal efecto la empresa operadora deberá solicitar a la persona natural una declaración jurada
en la que indique, que:
(i) El equipo terminal móvil ha ingresado legalmente al país para su uso personal.
(ii) Tiene conocimiento que en caso registre bajo su titularidad más de dos (2) equipos terminales
móviles ingresados al país por año mediante esta modalidad, se bloquearán aquellos equipos
terminales registrados en exceso.
Previamente a la vinculación del equipo terminal al que hacen referencia los párrafos anteriores
la empresa operadora deberá verificar la coincidencia del código IMEI impreso en el equipo
terminal con el número del IMEI virtual que se muestra al digitar *#06# en el equipo terminal. En
ningún caso la empresa operadora vinculará equipos terminales en los que no se verifique la
coincidencia antes mencionada.
Lo dispuesto en el presente artículo no resulta aplicable para el caso de equipos terminales

móviles que se encuentren temporalmente en el país para su utilización únicamente mediante el
servicio de roaming internacional.
CAPÍTULO III
BLOQUEO DEL EQUIPO TERMINAL Y/O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Artículo 133.- Bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio
Además del bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio público móvil previstos en
los artículos 126, 130 y 132, la empresa operadora deberá:
(i) Bloquear el equipo terminal móvil que se encuentre en la Lista Negra del RENTESEG como
consecuencia del reporte por sustracción o pérdida realizado por otra empresa operadora,
(ii) Suspender el servicio y bloquear el equipo terminal que no se encuentre registrado en la Lista
Blanca del RENTESEG.
(iii) Suspender el servicio y bloquear el equipo terminal cuyo código IMEI haya sido detectado
como alterado, salvo que se trate de un equipo terminal móvil clonado o duplicado, en cuyo caso
solo procederá a suspender el servicio.
En el caso de los numerales (ii) y (iii), la empresa operadora deberá proceder conforme a lo
dispuesto en el artículo 135. (*)

“Artículo 133.- Bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio
Además del bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio público móvil previstos en
los artículos 126, 130 y 132, la empresa operadora deberá:
(i) Bloquear el equipo terminal móvil que se encuentre en la Lista Negra del RENTESEG como
consecuencia del reporte por sustracción o pérdida realizado por otra empresa operadora,
(ii) Bloquear el equipo terminal que no se encuentre registrado en la Lista Blanca del RENTESEG.
(iii) Bloquear el equipo terminal cuyo código IMEI haya sido detectado como alterado.
(iv) Bloquear el equipo terminal móvil que se encuentre en la Lista Negra del RENTESEG como
consecuencia del reporte de fraude realizado por las empresas operadoras, en cuyo caso no
procederá lo señalado en el cuarto párrafo del artículo 136.
(v) Suspender el servicio vinculado al equipo terminal, según lo disponga una norma específica
o sea requerido por el OSIPTEL.
(vi) En el caso de los numerales (ii) y (iii), la empresa operadora deberá proceder conforme a lo
dispuesto en el artículo 135.”
Artículo 134.- Prelación respecto al estado de los equipos terminales
Si un equipo terminal móvil se encuentra en más de una categoría que dé origen al bloqueo del
equipo terminal y/o suspensión del servicio, a efectos de su tratamiento, deberán seguirse las
siguientes reglas de prelación:
(i) El estado de equipo sustraído o perdido prevalece respecto al resto de categorías.
(ii) El incumplimiento del intercambio seguro prevalece sobre el estado de IMEI alterado.
(iii) El estado de equipo cuyo IMEI es inválido prevalece sobre el estado de IMEI duplicado o
clonado.
Artículo 135.- Información sobre bloqueo y/o suspensión del servicio
En los casos de bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio como consecuencia de
lo dispuesto en los artículos 130 y 132 y los numerales (ii) y (iii) del artículo 133, de manera previa
a su ejecución, la empresa operadora deberá remitir un mensaje de texto indicando como mínimo
(i) la causal por la cual se procederá a bloquear el equipo terminal móvil y/o suspender el servicio,
(ii) el plazo máximo en el cual se hará efectiva la suspensión y bloqueo, cuando corresponda, y
(iii) la posibilidad de cuestionar la suspensión y/o bloqueo injustificados.
Adicionalmente, en el caso de los numerales (ii) y (iii) del artículo 133, la empresa operadora
deberá incluir en el referido mensaje, información respecto a la obligación de entregar el equipo
terminal a la empresa operadora para efectos de que ésta proceda a reactivar el servicio público
móvil.
En el caso de incumplimiento del intercambio seguro, el envío del mensaje de texto y el bloqueo
del equipo terminal deberán ser realizados en forma inmediata.
En los demás casos, el mensaje deberá ser remitido dentro de los dos (2) días hábiles de haber
tomado conocimiento de la causal respectiva. Asimismo, la suspensión del servicio se hará
efectiva dentro del plazo máximo de dos (2) días hábiles de remitido el referido mensaje de texto
y se mantendrá en tanto el abonado no haga la entrega del equipo terminal móvil a la empresa
operadora que le brinda el servicio. En caso el abonado cuestione la suspensión del servicio y/o
el bloqueo del equipo terminal móvil por considerarlos injustificados y haya solicitado su revisión
por parte del OSIPTEL, la obligación de devolver el equipo quedará suspendida hasta el
pronunciamiento respecto a dicho cuestionamiento.
Adicionalmente, la empresa operadora del servicio público móvil deberá incorporar en su página
web de inicio, un enlace que direccione hacia la herramienta informática que implemente el
OSIPTEL respecto a la información contenida en el RENTESEG.
CAPÍTULO IV
CUESTIONAMIENTO AL BLOQUEO DEL EQUIPO TERMINAL Y/O SUSPENSIÓN DEL

SERVICIO
Artículo 136.- Cuestionamiento al bloqueo del equipo terminal y suspensión del servicio
En caso de existir cuestionamiento respecto al bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del
servicio por alguna de las causales previstas en el presente Título, esta situación deberá ser
comunicada personalmente por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atención
de la empresa operadora.
Para tal efecto, el abonado deberá acercarse conjuntamente con el equipo terminal bloqueado y
el SIM Card o Chip correspondiente.
Una vez presentado el cuestionamiento del abonado la empresa operadora deberá:
(i) Validar la identidad del abonado.
(ii) Verificar la coincidencia del IMEI impreso en el equipo terminal con el número del IMEI
virtual que se muestra al digitar *#06# en el equipo terminal.
(iii) Verificar que el SIM Card del abonado corresponda a un servicio registrado bajo su
titularidad y que éste se encuentre vinculado al equipo terminal.
(iv) Realizar la consulta al RENTESEG a efectos de obtener un reporte respecto a la causal de

bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio.
(v) Entregar al abonado una constancia de la consulta al RENTESEG.
En los casos en los que la empresa operadora verifique la correspondencia entre el abonado, el
chip o SIM Card y el equipo terminal móvil, respecto de la información contenida en el Registro
de Abonados de manera previa a la causal que originó el bloqueo y/o suspensión del servicio,
deberá proceder en forma inmediata al levantamiento del bloqueo del equipo y/o a la reactivación
del servicio. La empresa operadora deberá remitir al OSIPTEL la documentación que sustente
las validaciones correspondientes a los numerales (i) y (ii) precedentes, en un plazo no mayor
de dos (2) días hábiles de presentado el cuestionamiento por el abonado.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no resultará aplicable cuando (i) el IMEI impreso en el equipo
terminal no coincida con el número del IMEI virtual que se muestra al digitar *#06# en el equipo
terminal, (ii) el bloqueo del equipo se efectúe por no encontrarse registrado en la Lista Blanca, o
(iii) el bloqueo del equipo se efectúe como consecuencia de lo dispuesto en el artículo 132 y (iv)
el IMEI del equipo bloqueado se encuentre duplicado o clonado.
En los casos en los que no corresponda que la empresa operadora proceda al desbloqueo del
equipo terminal y/o reactivación del servicio, a solicitud del presunto abonado, ésta deberá remitir
al OSIPTEL la documentación que acredite las verificaciones efectuadas, en un plazo no mayor
de quince (15) días hábiles de presentado el cuestionamiento.
El OSIPTEL se pronunciará sobre el cuestionamiento del abonado al bloqueo del equipo terminal
y/o la suspensión del servicio por las causales antes señaladas, en un plazo no mayor de quince
(15) días hábiles de recibida la información de la empresa operadora.
El OSIPTEL podrá habilitar un correo electrónico u otro medio informático para la remisión de la
información a la que hace referencia el presente artículo.(*)
(*) Artículo modificado por el Artículo Quinto de la Norma aprobada por el

Artículo Primero de la Resolución N° 145-2021-CD-OSIPTEL, publicada el
27 agosto 2021, el mismo que entra en vigencia en el plazo de diez (10)
meses desde la publicación de la citada resolución en el diario oficial “El

Peruano”, cuyo texto es el siguiente:
“Artículo 136.- Cuestionamiento al bloqueo del equipo terminal y suspensión del servicio
En caso la empresa operadora no ejecute la reactivación del servicio, ni el desbloqueo del equipo
terminal ante un reporte de recuperación o de existir cuestionamiento respecto al bloqueo del
equipo terminal y/o suspensión del servicio por alguna de las causales previstas en el presente
Título, esta situación debe ser comunicada personalmente por el abonado, en cualquiera de las
oficinas o centros de atención de la empresa operadora. Para tal efecto, el abonado debe
acercarse conjuntamente con el equipo terminal bloqueado y el SIM Card o Chip
correspondiente. Una vez presentado el cuestionamiento del abonado la empresa operadora
debe:
(i) Validar la identidad del abonado.

(ii) Verificar la coincidencia del IMEI impreso en el equipo terminal con el número del IMEI virtual
que se muestra al digitar *#06# en el equipo terminal.
(iii) Verificar que el SIM Card del abonado corresponda a un servicio registrado bajo su titularidad
y que éste se encuentre vinculado al equipo terminal.
(iv) Realizar la consulta al RENTESEG a efectos de obtener un reporte respecto a la causal de
bloqueo del equipo terminal y/o suspensión del servicio.
(v) Entregar al abonado una constancia de la consulta al RENTESEG.
En los casos en los que la empresa operadora verifique la correspondencia entre el abonado, el
chip o SIM Card y el equipo terminal móvil, respecto de la información contenida en el Registro
de Abonados de manera previa a la causal que originó el bloqueo y/o suspensión del servicio,
debe proceder en forma inmediata al levantamiento del bloqueo del equipo y/o a la reactivación
del servicio.
La empresa operadora debe remitir al OSIPTEL la documentación que sustente las validaciones
correspondientes a los numerales (i) y (ii) precedentes, en un plazo no mayor de dos (2) días
hábiles de presentado el cuestionamiento por el abonado.
Lo dispuesto en el párrafo anterior no resulta aplicable cuando; (i) el IMEI impreso en el equipo
terminal no coincida con el número del IMEI virtual que se muestra al digitar *#06# en el equipo
terminal, (ii) el bloqueo del equipo se efectúe por no encontrarse registrado en la Lista Blanca,
(iii) el bloqueo del equipo se efectúe como consecuencia de lo dispuesto en el artículo 132, o (iv)
el IMEI del equipo bloqueado se encuentre duplicado o clonado.
En los casos en los que no corresponda que la empresa operadora proceda al desbloqueo del
equipo terminal y/o reactivación del servicio, a solicitud del presunto abonado, ésta debe remitir
al OSIPTEL la documentación que acredite las verificaciones efectuadas, en un plazo no mayor
de quince (15) días hábiles de presentado el cuestionamiento.
El OSIPTEL se pronuncia sobre el cuestionamiento del abonado al bloqueo del equipo terminal
y/o la suspensión del servicio por las causales antes señaladas, en un plazo no mayor de quince
(15) días hábiles de recibida la información de la empresa operadora. El OSIPTEL puede habilitar
un correo electrónico u otro medio informático para la remisión de la información a la que hace
referencia el presente artículo”.
CAPITULO V
MECANISMOS DE DIFUSIÓN
Artículo 137.- Mecanismos de difusión
Las empresas operadoras de los servicios públicos móviles deberán difundir a los abonados y
usuarios, información acerca de (i) la importancia de reportar la sustracción o pérdida de los
equipos terminales móviles, (ii) las consecuencias del incumplimiento del intercambio seguro y
de adquirir equipos terminales no incluidos en la Lista Blanca del RENTESEG, y (iii) la limitación
respecto a la vinculación de más de dos (2) equipos terminales ingresados al país por persona
natural para su uso personal.
Para tal efecto, las empresas operadoras deberán transmitir un spot televisivo en sus oficinas o
centros de atención, en caso cuenten con un circuito cerrado de televisión, que difunda cada uno
de los aspectos señalados en el párrafo anterior. Asimismo, el referido spot televisivo también
deberá encontrarse disponible en la página web de Internet y en las redes sociales de la empresa
operadora.”
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
DISPOSICIONES FINALES
Primera.- La presente norma se aplicará a las empresas comercializadoras, en lo que resulte

pertinente.
Segunda.- Para todos los casos en que la presente norma prevé el derecho de las empresas
operadoras a aplicar una tarifa, continuarán vigentes las respectivas tarifas tope -o máximas fijas-
vigentes establecidas mediante resoluciones tarifarias, las cuales son aplicables a las empresas
operadoras sujetas al régimen tarifario regulado.
Tercera.- Las tarifa tope -o máximas fijas- para los conceptos de “reconexión” y
“reinstalación”, aprobadas mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 024-97-CD-OSIPTEL,
se denominarán “reactivación por suspensión” y “reactivación por corte”, respectivamente.
Cuarta.- Los servicios que se prestan mediante los Accesos Básicos y Primarios de la Red
Digital de Servicios Integradas (RDSI), forman parte del servicio de telefonía fija y como tales,
están sujetos a la presente norma.
Quinta.- El texto de la presente norma será obligatoriamente insertado en la guía telefónica

física.
Sexta.- Para efectos de las prestaciones previstas en la presente norma, las empresas
operadoras sólo podrán aplicar tarifas en los casos en que en la presente norma se haya
establecido expresamente dicha facultad.
Sétima.- En todos los casos en que la presente norma haya previsto el cobro de intereses,
se aplicará como máximo la tasa de interés legal fijada por el Banco Central de Reserva del Perú.
Para los casos en que la presente norma haya previsto devoluciones a favor de los usuarios, la
tasa de interés aplicable no será menor a la tasa de interés legal fijada por el Banco Central de
Reserva del Perú.
Octava.- Para efectos de lo señalado en el artículo 97, y respecto de las empresas operadoras
sujetas al régimen tarifario regulado, la tarifa tope -o máxima fija- aplicable por cada solicitud de
bloqueo será la establecida mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 003-96-CD-OSIPTEL
o resolución tarifaria que la sustituya.
Novena.- Las disposiciones del Código Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artículo IX del Título Preliminar de dicho Código. (*)
(*) Disposición sustituida por el Artículo Quinto de la Resolución N° 056-2015-CD-
OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de octubre de
2015, cuyo texto es el siguiente:
“ Novena.- Las disposiciones del Código Civil son supletorias a la presente norma, de
conformidad con lo establecido en el Artículo IX del Título Preliminar de dicho Código. Asimismo,
son supletorias a la presente norma, las disposiciones contenidas en el Código de Protección y
Defensa del Consumidor o norma que la sustituya.”
Décima.- En los casos que corresponda, la empresa operadora podrá aplicar el término de la
distancia a los plazos establecidos en la presente norma, siendo aplicable lo dispuesto en el
Cuadro General de Términos de la Distancia aprobado por el Poder Judicial.
Décimo Primera.- La presente norma resulta aplicable a los servicios públicos de

telecomunicaciones que se presten en forma empaquetada o en convergencia, en lo que resulte
pertinente.
Décimo Segunda.- Dentro del régimen tarifario regulado, la prestación de Cambio de Número
por cambio de empresa operadora en el servicio de telefonía fija, dispuesta por el artículo 29 de
la presente norma, se sujeta a la regulación de tarifa máxima fija por cambio de número a solicitud
del abonado, establecida mediante el artículo 5 de la Resolución de Consejo Directivo Nº 001-
94-CD-OSIPTEL.
Décimo Tercera.- Dentro del régimen tarifario regulado aplicable al servicio telefónico fijo, la
prestación de Registro de Información de Llamadas Entrantes, dispuesta por el artículo 65 de la
presente norma, se sujeta a la regulación de tarifa máxima fija establecida por el artículo 2, inciso
8, de la Resolución de Consejo Directivo Nº 020-96-CD-OSIPTEL.
“ Décimo Cuarta.- En todos los casos en los que las normas referidas a la facturación de los
servicios públicos de telecomunicaciones exijan la facturación detallada de consumos
efectuados, la empresa operadora podrá dar cumplimiento a dicha obligación incluyendo el
detalle correspondiente en el mismo recibo o en un documento anexo a éste.” (*)
(*) Disposición incluida por el Artículo Tercero de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
" Décimo Quinta.- Sin perjuicio de las acciones de fiscalización y sanción que correspondan,
de conformidad con la normativa vigente, en caso que el aplicativo informático que se hace
referencia en los artículos 10-A y 10-B, no permita ejecutar de manera idónea las solicitudes
desplegadas o no permita brindar la información de acuerdo a los parámetros previstos en el
artículo 6 y 6-B, el OSIPTEL podrá ordenar la implementación de condiciones de mejora,
orientadas al cumplimiento eficaz e inmediato de las normas en alusión."(*)
(*) Disposición incluida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 019-2021-CD-OSIPTEL,
Peruano.
" Décimo Sexta.- Las empresas operadoras deben informar a los usuarios sobre la
posibilidad de ser atendidos en otros idiomas a través de alguno de los canales de atención, para
ello, se debe incluir en los aplicativos informativos un botón o enlace que se encuentre en otro
idioma, y que el mismo le brinde información sobre los canales que puedan brindar atención en
otro idioma."(*)
(*) Disposición incluida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 019-2021-CD-OSIPTEL,
Peruano.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- Las Cláusulas Generales de Contratación aprobadas por las Resoluciones de

Consejo Directivo Nº 012-98-CD-OSIPTEL, Nº 002-2000-CD-OSIPTEL y Nº 015-2001-CD-
OSIPTEL, se mantendrán vigentes hasta que OSIPTEL apruebe las nuevas Cláusulas Generales
de Contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Segunda.- Para efectos de lo dispuesto en el artículo 108, el Tribunal Administrativo de

Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) aprobará los lineamientos que orienten a los
abonados y empresas operadoras sobre los alcances y criterios para resolver los reclamos que
se presenten por la prestación del servicio de teléfonos públicos, de conformidad con lo dispuesto
por el numeral 5 del artículo 3 del Reglamento de Organización y Funciones del TRASU,
aprobado por Resolución de Consejo Directivo Nº 003-2003-CD-OSIPTEL.
Tercera.- El plazo máximo establecido en el primer párrafo del artículo 16 para los contratos
a plazo forzoso, no se aplicará a los contratos de prestación del servicio de arrendamiento de
circuitos, hasta que OSIPTEL apruebe las modificaciones correspondientes en las Resoluciones
Tarifarias de dicho servicio.
ANEXO 1
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para efectos de las presentes Condiciones de Uso, se entenderá como:
Abonado: A toda persona natural o jurídica que ha celebrado un contrato de prestación de

servicios públicos de telecomunicaciones con alguna de las empresas operadoras de dichos
servicios, independientemente de la modalidad de pago contratado.
Acceso a Internet: Al servicio de conmutación de datos por paquetes y mensajería

interpersonal en la modalidad de correo electrónico.
Activación: Al proceso por el cual la empresa operadora habilita efectivamente el servicio

contratado.
Arrendador: A la empresa operadora de servicios portadores que presta el servicio de

arrendamiento de circuitos.
Arrendatario: Al abonado que arrienda circuitos a una empresa operadora de servicios

portadores, para utilizarlos en la prestación de otros servicios, o para satisfacer sus propias
necesidades de comunicación.
Arrendamiento de circuitos: A la cesión temporal en uso, brindada por una empresa operadora
de servicios portadores, de los medios para el establecimiento de un enlace de punto a punto o
de punto a varios puntos para la transmisión de señales de telecomunicaciones, a cambio de
cierta renta convenida.
Baja del servicio: A la terminación definitiva del servicio, como consecuencia de la resolución
del contrato por las causales establecidas en la presente norma.
“ Bloqueo por robo o pérdida: Al estado en que se encuentra un equipo terminal móvil que ha
sido reportado como robado o perdido, con el fin de deshabilitar su uso en las redes de servicio
público móvil.”(*)
(*) Definición incorporada por el Artículo Tercero de la Resolución N° 056-2015-CD-
OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de
2015.
Circuito: Al medio de transmisión que se pone a disposición de un arrendatario y que establece
la comunicación entre dos puntos o entre un punto y varios puntos.
Corte del servicio: A la situación en la que se encuentra el servicio, posterior a la etapa de

suspensión y previa a la baja del mismo, de acuerdo a lo señalado en la presente norma.
“ Desbloqueo por recuperación: A la eliminación del bloqueo del NS del equipo terminal móvil,
que ha sido reportado como recuperado, con el fin de habilitar su uso en las redes del servicio
público móvil.” (*)

OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, el mismo que entra en vigencia el 01 de octubre de
2015.
Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los
procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de
telecomunicaciones. (*)
(*) Definición incorporada (*) NOTA SPIJpor el Artículo Tercero de la Resolución N° 056-
2015-CD-OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, el mismo que entró en vigencia el 01 de
“Directiva de Reclamos: A la Directiva que establece las normas aplicables a los

procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de
telecomunicaciones aprobada por el OSIPTEL, o norma que la sustituya” .
Empresa operadora: A aquella persona natural o jurídica que cuenta con un contrato de
concesión o registro correspondiente para prestar uno o más servicios públicos de
telecomunicaciones.
Equipo terminal: Al dispositivo en el cual termina un circuito de telecomunicaciones y que

permite al usuario el acceso a la red.
Empresa suscriptora de la serie 808: A la persona natural o jurídica que se ha registrado ante
el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como empresa de valor añadido y ha celebrado
con una empresa operadora del servicio telefónico un contrato para la prestación de la serie 808
que le permite brindar a los usuarios servicios de valor adicional, los cuales requieren de una
tasación especial.
Instalación: A la instalación física del equipamiento necesario que permite brindar el servicio
contratado.
Interrupción del servicio: Incapacidad total o parcial que imposibilite o dificulte la prestación
del servicio, caracterizada por un inadecuado funcionamiento de uno o más elementos de red.
Ley de Telecomunicaciones: Al Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,

aprobado por Decreto Supremo Nº 013-93-TCC.
"MENSAJE EMERGENTE (PUSH): mensaje que se muestra a través de ventanas
emergentes en un dispositivo móvil."(*)
(*) Definición incluida por el Artículo Cuarto de la “Norma que modifica el Texto Único
“ NS: Al número de serie electrónico que identifica al equipo terminal móvil (ESN, IMEI u otro
equivalente).”(*)(**)

2015.
(**) Definición sustituida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
es el siguiente:
“ NS: Al número de serie electrónico que identifica al equipo terminal móvil o código IMEI.”
Página Principal: La primera página de un sitio web de Internet o portal web que sirve de
introducción, índice y punto de inicio para el resto de la web, a partir de la cual se puede visitar
los principales contenidos del sitio web.
Planta externa: A los cables, enlaces e instalaciones que siendo partes integrantes de las
redes de servicios públicos de telecomunicaciones, conforman el medio de transmisión de las
señales de telecomunicaciones.
"PUNTO DE VENTA CON DIRECCIÓN ESPECÍFICA: Aquel establecimiento físico que se
ubica en un lugar específico, y donde se realiza el comercio de acuerdo a las normas
vigentes. No se considera como tal a la vía pública, plazas, parques u otros similares."(*)
Reactivación por suspensión: A la activación del servicio después de haber desaparecido los
motivos que dieron lugar a la suspensión del mismo.
Reactivación por corte: A la instalación o activación del servicio una vez que éste hubiera sido
objeto de corte.
“ Registro Nacional de Terminales Móviles: Al Registro Nacional de Terminales de Telefonía

Celular a que se hace referencia en la Ley Nº 28774, “Ley que crea el Registro Nacional de
Terminales de Telefonía Celular, establece prohibiciones y sanciona penalmente a quienes
alteren y comercialicen celulares de procedencia dudosa”, aprobado por Decreto Supremo Nº
023-2007-MTC y sus modificatorias.”(*)(**)

2015.
(**) Definición sustituida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
es el siguiente:
“ RENTESEG: Al Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad a que
se hace referencia en el Decreto Legislativo Nº 1338, “Decreto Legislativo que crea el Registro
Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad, orientado a la prevención y combate
del comercio ilegal de equipos terminales móviles y al fortalecimiento de la seguridad ciudadana”
y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo Nº 009-2017-IN.”
Señales de programación: Al material audiovisual producido por una empresa nacional o

extranjera, transmitido a través de uno de los canales ofrecidos por una empresa operadora del
servicio de Distribución de Radiodifusión por Cable.
“ Servicio bajo la modalidad Prepago: A aquél que permite al abonado acceder y/o hacer uso
de un servicio público de telecomunicaciones a través de (i) la adquisición de tarjetas de pago,
y/o (ii) la realización del pago previo de la tarifa o renta fija periódica pactada, y respecto de la
cual, la empresa operadora no entrega en el domicilio del abonado el recibo de servicios, en
virtud de lo dispuesto en el artículo 34 de la presente norma.”
“ Servicio bajo la modalidad Control: A aquél que permite al abonado acceder y hacer uso
de un determinado volumen de tráfico de servicios o se le otorga un importe para ser utilizado en
determinados servicios, mediante el pago de la tarifa o renta fija periódica pactada en su contrato
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilización del servicio) , para lo cual la empresa
operadora remitirá al abonado el recibo de servicios, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 34
de la presente norma. Una vez agotado el tráfico o importe otorgado por el referido pago, la
empresa operadora podrá permitir al abonado realizar consumos adicionales a través de la
adquisición de tarjetas de pago, sin perjuicio que el abonado pueda contratar servicios o
paquetes de tráfico que serán facturados en el recibo de servicios.” (*)
(*) Definición sustituida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
es el siguiente:
“ Servicio bajo la modalidad Control: A aquél que permite al abonado acceder y hacer uso
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilización del servicio), para lo cual la empresa
de la presente norma. Este servicio permite al abonado realizar consumos adicionales a través
de la adquisición de tarjetas de pago, asimismo, debe permitir que el abonado contrate servicios
o tráfico, tales como llamadas a teléfonos fijos y móviles, sujetos a control de consumo, los cuales
serán facturados en el recibo de servicios. Esta definición incluye a aquellos servicios respecto
de los cuales se ha activado el servicio de tope de consumo.”
“Servicio bajo la modalidad Postpago: A aquél que permite al abonado acceder y hacer uso
(sea pago adelantado o con posterioridad a la utilización del servicio) , para lo cual la empresa
de la presente norma. Este servicio permitirá al abonado realizar consumos adicionales, y/o
contratar servicios o paquetes de tráfico los cuales serán facturados en el recibo de servicios; sin
perjuicio de la facultad de la empresa operadora de aplicar el límite de crédito estipulado en el
respectivo contrato.”(*)
(*) Definiciones incorporadas por el Artículo Tercero de la Resolución N° 056-2015-CD-

OSIPTEL, publicada el 05 junio 2015, los mismos que entraron en vigencia el 01 de octubre
de 2015.
Servicios Públicos Móviles: A los servicios de telefonía móvil celular, servicios de
comunicaciones personales (PCS), servicios móviles por satélite, servicios de buscapersonas y
servicios de canales múltiples de selección automática (Troncalizado).(*)
(*) Definición sustituida por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
es el siguiente:
“ Servicios Públicos Móviles: A los servicios de telefonía móvil celular, servicios de
comunicaciones personales (PCS) y servicios de canales múltiples de selección automática
(Troncalizado).”
Servicios Públicos de Telecomunicaciones: A los servicios que se encuentran definidos como

tales en el Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones.
“ SIM Card: A la tarjeta inteligente que se inserta en un equipo terminal móvil (teléfono móvil,
tablet, USB modem, entre otros dispositivos) , cuya función principal es la de almacenar la
información del servicio del abonado para su identificación en la red. Se entenderá por SIM Card,
USIM, Micro SIM, Nano SIM, Chip u otro equivalente.”
“ Sistema de Intercambio Centralizado: Al sistema informático a través del cual las empresas
operadoras de servicios públicos móviles nacionales e internacionales (de aquellos países con
los cuales el Estado Peruano haya celebrado un acuerdo) , realizan el intercambio de información
de equipos terminales móviles que les han sido reportados a cada uno de ellos, como robados,
perdidos o recuperados. Es administrado por el OSIPTEL o un tercero designado, de ser el
caso.”(*)

2015.
“ Sistema de verificación biométrica de huella dactilar: Sistema que permite la
identificación de personas a partir de la característica anatómica de su huella dactilar, utilizando
un dispositivo analizador o lector biométrico que permitirá la validación de la identidad del
solicitante del servicio con la información contenida en la base de datos biométrica del
RENIEC.” (*)
(*) Definición incluida por el Artículo Quinto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
Suspensión del servicio: A la situación en la que se encuentra el servicio, que no permite su
utilización en todas o alguna de sus características.
"TECNOLOGÍA DE DETECCIÓN DE HUELLA VIVA: certificación requerida para el lector
biométrico de huella dactilar, que implica que superó de forma exitosa pruebas para
determinar que los datos de las huellas dactilares capturados por el sensor provienen de
una persona viva y no de una copia falsa de plástico o de otra copia artificial, y conforme
a los estándares y especificaciones señalados por el RENIEC, de ser el caso."(*)
Teléfono Público: Al aparato telefónico terminal disponible al público en general, accionado

mediante monedas, fichas, tarjetas u otra modalidad y que se encuentra ubicado en lugares de
dominio público o de acceso público.
Usuario: A la persona natural o jurídica que en forma eventual o permanente, tiene acceso a
algún servicio público de telecomunicaciones.
"USSD: Siglas en inglés de “Unstructured Supplementary Service Data”, servicio que
permite el envío de datos a través de redes móviles GSM de forma inmediata."(*)
ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE INSTALACIÓN DE CIRCUITOS
Días de Retraso Velocidad menor o igual Velocidad mayor que

a 64 Kbps 64 Kbps
1 0.04 0.10
2 0.08 0.20
3 0.12 0.30
4 0.16 0.40
5 0.20 0.50
6 0.24 0.60
7 0.28 0.70
8 0.32 0.80
9 0.36 0.90
10 0.40 1.00
11 0.44 1.10
12 0.48 1.20
13 0.52 1.30
14 0.56 1.40
15 0.60 1.50
16 0.80 1.92
17 0.85 2.04
18 0.90 2.16
19 0.95 2.28
20 1.00 2.40
21 1.05 2.52
22 1.10 2.64
23 1.15 2.76
24 1.20 2.88
25 1.25 3.00
26 1.30 3.12
27 1.35 3.24
28 1.40 3.36
29 1.45 3.48
30 1.50 3.60
31 2.17 6.20
32 2.24 6.40
33 2.31 6.60
34 2.38 6.80
35 2.45 7.00
36 2.52 7.20
37 2.59 7.40
38 2.66 7.60
39 2.73 7.80
40 2.80 8.00
41 2.87 8.20
42 2.94 8.40
43 3.01 8.60
44 3.08 8.80
45 3.15 9.00
Más de 45 6.50 13.60
*Las penalidades están expresadas en Unidades Impositivas Tributarias.(*)

(*) Anexo 2 sustituido por el Artículo Sexto de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,
es el siguiente:
“ ANEXO 2
PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE INSTALACIÓN DE CIRCUITOS
La fórmula a ser aplicada para calcular la penalidad por incumplimiento en el plazo de

instalación, será la siguiente:
Penalidad(T,t) = T * R * t * (1 +
30 i)t
Donde:
- T: Tarifa mensual del circuito.

- R: Factor que refleja la magnitud de los ingresos
no percibidos al no contar con el circuito. De
acuerdo con los cálculos realizados, este factor
tomaría un valor de 7.37499.
- t: Tiempo de duración del incumplimiento del plazo
de instalación del circuito, medido en días. En
caso de fracción, se redondeará hacia arriba.
- i: Tasa de recarga adicional por día de
incumplimiento en el plazo de instalación, la cual
será de 10% por día."
ANEXO 3
CÁLCULO DE COMPENSACIÓN POR CIRCUITO ARRENDADO
1. El monto de las compensaciones se calculará de acuerdo con la siguiente fórmula (por

cada circuito arrendado):
C(t, v) = 6900v(1.0000004245t-1)"tÎ [60,+¥]
donde:
C(t,v) = monto de la compensación por circuito arrendado (en dólares americanos)

t = tiempo de suspensión (en minutos)
v = velocidad del circuito (en Kbps)
Para el cálculo de las compensaciones, en el caso de arrendamiento de un circuito virtual, se
considerará la velocidad máxima de transmisión del circuito portador. Para el caso de
arrendamiento de un circuito asimétrico se considerará la máxima velocidad de transmisión de
dicho circuito, considerando ambos sentidos de transmisión: usuario a red o red a usuario.
En el caso de circuitos canalizados la compensación se pagará por cada uno de los circuitos
que conforman el circuito portador y no por éste último.
2. Ejemplos: (Todos consideran un circuito de 2048 Kbps de ámbito local)
a) Un corte es reportado a las 11:35 pm y el servicio se restablece a las 2:13 am del día
siguiente.
Se trata de una suspensión de 158 minutos, por lo cual se evalúa la función anteriormente
mostrada: C(158,2048) = US$ 947.83
Por tanto, el monto de la compensación es igual a US$ 947.83
b) A las 9:15 a.m. se reporta una suspensión del servicio y a las 9:30 am el servicio se
restablece, posteriormente a las 11:17 a.m. se reporta una nueva interrupción en el servicio, la
cual se repara a las 12:50 pm del mismo día.
Inicialmente se produce una suspensión de 15 minutos, como la interrupción es por un tiempo

interior a los 60 minutos, entonces, por sí sola no genera derecho a cobrar la compensación. Sin
embargo, aproximadamente dos horas más tarde se produce una nueva suspensión, la cual tiene
una duración de 93 minutos.
Esta segunda interrupción se produce dentro de las 24 horas desde que fue reportada la
primera avería, por lo tanto para calcular el monto de la compensación se considera la suma de
tiempos de ambas interrupciones. De esta manera se halla el monto que corresponde a una
suspensión de 108 minutos (=15+93).
Se evalúa la función anteriormente mostrada para 108 minutos:
C(108,2048) = US$ 647.87
Finalmente, el monto de la compensación en este caso asciende a US$ 647.87(*)
(*) Anexo 3 sustituido por el Artículo Sétimo de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

es el siguiente:
“ ANEXO 3
CÁLCULO DE COMPENSACIÓN POR CIRCUITO ARRENDADO
La fórmula a ser aplicada para calcular la compensación por circuito arrendado en caso de
interrupción en el servicio será la siguiente:
Compensación (T,t) = T * R * t * (1 + i)t+ (5% *

30 * 24 * 60 T)
Donde:
- T: Tarifa mensual del circuito (sin considerar IGV).

- R: Factor que refleja la magnitud de los ingresos
no percibidos al no contar con el circuito. De
acuerdo con los cálculos realizados, este factor
tomaría un valor de 7.37499.
- t: Tiempo de duración de la interrupción del
servicio, medido en minutos. En caso de
fracción, se redondeará hacia arriba. Se
contabiliza a partir del primer minuto de
interrupción, una vez superado el mínimo valor
de indisponibilidad establecido en el Acuerdo
de Nivel de Servicio (SLA) del contrato firmado
entre el Arrendador y el Arrendatario.
- i: Tasa de recarga adicional por minuto de
interrupción. Se propone una tasa de 3% por
hora, equivalente a una tasa “i” de 0.049277%
por minuto.
i = (1 + 3%)1/60- 1 = 0.049277%
- La fórmula de compensación aplica una vez que

se supera el mínimo valor de indisponibilidad

establecido en SLA del contrato firmado entre el
Arrendador y el Arrendatario.
De conformidad con el artículo 93, debe considerarse que la empresa arrendadora deberá
realizar una devolución al arrendatario, correspondiente a la proporción de la facturación mensual
correspondiente al periodo en que el servicio no estuvo disponible. En este sentido, el pago total
hecho por el arrendador al arrendatario será:
Pago total = Devolución + Compensación"
ANEXO 4
PLAZO DE VIGENCIA DE LAS TARJETAS DE PAGO DE ACUERDO A SU VALOR FACIAL
Para tarjetas en soles:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en nuevos soles incluido IGV.

T = Plazo de vigencia mínimo de la tarjeta, expresado en días calendario.
Vf T Vf T
De 5 o menos 30 31 a 35 90
6 a 10 45 36 a 40 95
11 a 15 55 41 a 45 100
16 a 20 65 46 a 50 105
21 a 25 75 51 a 59 115
26 a 30 85 60 a más 120
Para tarjetas en dólares:
Vf = Valor Facial de la Tarjeta, expresado en dólares incluido IGV.

T = Plazo de vigencia mínimo de la tarjeta, expresado en días calendario.
Vf T Vf T
Menos de 5 30 11 95
5 50 12 100
6 65 13 105
7 75 14 110
8 80 15 115
9 85 Más de 16 120
10 90 --- ---
Nota:
Los valores en nuevos soles y dólares podrán ser actualizados por OSIPTEL, de acuerdo a
las condiciones del mercado.
ANEXO 5
RÉGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES
CAPÍTULO I
NORMATIVA APLICABLE
Artículo 1.- Sanciones

Las empresas operadoras serán sancionadas en los casos de incumplimiento de las
obligaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso, de acuerdo al procedimiento y
disposiciones previstas en la Ley Nº 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades de
OSIPTEL, y en el Reglamento General de Infracciones y Sanciones aprobado por OSIPTEL.
CAPÍTULO II
SANCIONES
Artículo 2.- Infracciones leves

Constituyen infracciones leves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 2, 8, 9, 10, 14, 15, 17,
18, 19, 20, 21, 22, 23, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52,
53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92,
95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118, 119, 120, 121 y
Quinta Disposición Final.(*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Quinto de la Resolución de Consejo Directivo Nº 095-
octubre de 2013.
“Artículo 2.- Infracciones leves

18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 23, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 43, 44, 45, 47, 48, 49, 50,
51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89,
91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118, 119, 120,
121 y Quinta Disposición Final.” (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Tercero de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL,
es el siguiente:
“ Artículo 2.- Infracciones leves
18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-A, 44, 45, 47, 48,
49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 84,
87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118,
118-A, 119, 120, 121, 122, 123, y Quinta Disposición Final.” (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Cuarto de la Resolución N° 056-2015-CD-OSIPTEL,
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 2, 8, 8-A, 9, 10, 10-A,
14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-A, 44,
45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 75-A,
77-A, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110, 111, 112,
113, 114, 115, 116, 118, 118-A, 119, 120, 121, 122, 123 y Quinta Disposición Final.” (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Octavo de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

es el siguiente:
11-D, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-
A, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64-A, 65, 67, 70, 71, 72, 73,
74, 75, 75-A, 77-A, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109,
110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118, 118-A, 119, 120, 121, 122, 123 y Quinta Disposición
Final.” (*)

" Artículo 2.- Infracciones leves
11-D, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-
A, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64-A, 65, 67, 70, 71, 72, 73,
74, 75, 75-A, 77-A, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109,
110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118-A, 119, 120, 121, 122, 123 y Quinta Disposición Final.”
(*)
11-D, 14, 15, 18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-A,
44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64-A, 65, 67, 70, 71, 72, 73, 74,
75, 75-A, 77-A, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109, 110,
111, 112, 113, 114, 115, 116, 118-A, 119, 120, 121, 122, 123 y Quinta Disposición Final.” (*)
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 2, 8, 8-A, 9, 10, 11-D,
14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 21-A, 22, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 34-A, 35, 37, 37-A, 38, 43, 43-
A, 44, 45, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 59, 60, 62, 63, 64-A, 65, 67, 70, 71, 72, 73,
74, 75, 75-A, 77-A, 79, 80, 81, 82, 84, 87, 89, 91, 92, 95, 96, 97, 98, 101, 104, 106, 107, 109,
110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118-A, 119, 120, 121, 122, 123, Quinta Disposición Final y
Décimo Sexta Disposición Final.”
Artículo 3.- Infracciones graves
Constituyen infracciones graves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 3 (segundo párrafo), 4
(primer y tercer párrafo), 6, 7, 11 (último párrafo), 12, 13 (segundo y cuarto párrafo), 16, 24, 36,
39, 40, 41, 42, 66, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102, Sexta Disposición Final,
Sétima Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.(*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Tercero de la Resolución N° 138-2014-CD-OSIPTEL,
es el siguiente:
“ Artículo 3.- Infracciones graves
(primer y tercer párrafo), 6, 7, 11 (último párrafo), 12, 13 (segundo y cuarto párrafo), 16, 16-A,
23, 23-A, 24, 36, 37-B, 39, 40, 41, 42, 66, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102,
Sexta Disposición Final, Sétima Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.” (*)
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 3 (segundo párrafo) , 4
(primer y tercer párrafo) , 6, 7, 11-D (cuarto párrafo) , 11-E (tercer y cuarto párrafo) , 12, 12-A
(segundo, tercer y cuarto párrafo) , 13 (segundo y cuarto párrafo) , 16, 16-A, 23, 23-A, 24, 36,
37-B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo) , 100, 102, 121-A,
124, 125, 126, 127, 129 y 130, Sexta Disposición Final, Sétima Disposición Final y Décimo
Primera Disposición Final.” (*)

es el siguiente:
(primer y tercer párrafo), 6, 7, 11-B (tercer párrafo),11-E (tercer y cuarto párrafo), 12, 12-A
(segundo, tercer y cuarto párrafo), 13 (segundo y cuarto párrafo), 16, 16-A, 23, 23-A, 24, 36, 37-
B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102, 121-
A, 124, 125, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta Disposición Final, Sétima
Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.” (*)
(*) Artículo sustituido por el Artículo Segundo de la Resolución N° 224-2018-CD-OSIPTEL,
publicada el 22 octubre 2018, cuyo texto es el siguiente:

(primer y tercer párrafo), 6, 6-A, 7, 11-B (tercer párrafo),11-E (tercer y cuarto párrafo), 12, 12-A
(segundo, tercer y cuarto párrafo), 13 (segundo y cuarto párrafo), 16, 16-A, 23, 23-A, 24, 36, 37-
B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102, 121-
A, 124, 125, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta Disposición Final, Sétima
Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.” (*)
" Artículo 3.- Infracciones graves
(primer y tercer párrafo), 6, 6-A, 7, 11-A (sétimo y octavo párrafo), 11-B (tercer párrafo), 12, 12-
A (segundo, tercer y cuarto párrafo), 16, 16-A, 23, 23-A, 24, 36, 37-B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A,
66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102, 118, 121-A, 124, 125, 126, 127,
128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta Disposición Final, Sétima Disposición Final y
Décimo Primera Disposición Final.” (*)
publicada el 03 octubre 2020, cuyo texto es el siguiente:
" Artículo 3.- Infracciones graves
(primer y tercer párrafo), 6, 6-A, 7, 9 (segundo párrafo), 11-B (tercer párrafo),11-E (tercer y cuarto
párrafo), 12, 12-A (segundo, tercer y cuarto párrafo), 13 (segundo y cuarto párrafo), 16, 16-A, 23,
23-A, 24, 36, 37-B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo),
100, 102, 121-A, 124, 125, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta Disposición
Final, Sétima Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.
También constituye infracción grave el incumplimiento de la resolución de Gerencia General

a que se refiere el artículo 9, que ordena revocar o corregir cualquier modificación implementada
por la empresa operadora.” (*)

(primer y tercer párrafo), 6, 6-A, 7, 9 (segundo párrafo), 11-A (sétimo y octavo párrafo), 11-B
(tercer párrafo), 12, 12-A (segundo, tercer y cuarto párrafo), 16,17, 16-A, 23, 23-A, 24, 36, 37-B,
39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo), 100, 102, 118,
121-A, 124, 125, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta Disposición Final,
Sétima Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.
También constituye infracción grave el incumplimiento de la resolución de Gerencia General

por la empresa operadora” (*)
(primer y tercer párrafo), 6, 6-A, 6-B, 7, 9 (segundo párrafo), 10-A, 10-B, 10-C, 11-A (sétimo y
octavo párrafo), 11-B (tercer párrafo), 12, 12-A (segundo, tercer y cuarto párrafo), 16, 16-A, 23,
23-A, 24, 36, 37-B, 39, 40, 40-A, 41, 42, 51-A, 66, 67-B, 76, 77, 78, 83, 88, 93, 99 (tercer párrafo),
100, 102, 118, 118-B, 121-A, 124, 125, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 136, 137, Sexta
Disposición Final, Sétima Disposición Final y Décimo Primera Disposición Final.
También constituye infracción grave el incumplimiento de la Resolución de Gerencia General

por la empresa operadora.”
Artículo 4.- Infracciones muy graves
Constituyen infracciones muy graves los incumplimientos, por parte de la empresa operadora,
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 11 (primer y segundo
párrafo) y 13 (primer y tercer párrafo).(*)
“ Artículo 4.- Infracciones muy graves
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 11, 11-A, 11-B
(primer y cuarto párrafo) , 11-C, 11-D (primer, segundo y tercer párrafo) , 11-E (primer párrafo) y
13 (primer y tercer párrafo) .” (*)

es el siguiente:
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 11, 11-A, 11-B, 11-
C, 11-E (primer párrafo), 11-F y 13 (primer y tercer párrafo).” (*)
de cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 11, 11-A (primer,
segundo, tercer, cuarto, quinto y sexto párrafo), 11-B, 11-C y 11-F.” (*)
(*) De conformidad con el Artículo Cuarto de la Resolución N° 007-2022-CD/OSIPTEL,
publicada el 13 enero 2022, se dispone incluir en el Anexo 5: Régimen de Infracciones y
Sanciones” del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios
Públicos de Telecomunicaciones, aprobado mediante la presente Resolución, la
tipificación como infracción a los incumplimientos, por parte de la empresa operadora, de
cualesquiera de las disposiciones contenidas en los siguientes artículos: 71-A (literal f,
literal g y primer párrafo del literal h), 71-A (literal a, literal c, literal e y segundo párrafo del
literal h, literal i, literal j) y 71-B.

Texto Único Ordenado de Las Condiciones de Uso de Los Servicios Públicos de Telecomunicaciones

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Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de

RESOLUCION DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138-2012-CD-OSIPTEL

Lima, 19 de setiembre de 2012.

MATERIA: TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS

(ii) El Informe Nº 124-GPSU/2012 de la Gerencia de Protección y Servicio al Usuario del

Que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley Marco de los Organismos

Que, en ese sentido, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 116-2003-CD-OSIPTEL, este

Que, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 049-2005-CD-OSIPTEL se realizaron

Que, asimismo, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 050-2010-CD-OSIPTEL se

Que, de otro lado, mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL se

Que, conforme se ha mencionado en los considerandos precedentes, las disposiciones que

Que, en este contexto, se considera pertinente sistematizar y consolidar en un Texto Único

Artículo Segundo. - Derogar, a partir de la entrada en vigencia de la presente Resolución, las

(i) Resolución de Consejo Directivo Nº 116-2003-CD-OSIPTEL.

(ii) Resolución de Consejo Directivo Nº 024-2004-CD-OSIPTEL.

(iii) Resolución de Consejo Directivo Nº 018-2005-CD-OSIPTEL.

(iv) Resolución de Consejo Directivo Nº 049-2005-CD-OSIPTEL.

(v) Resolución de Consejo Directivo Nº 055-2006-CD-OSIPTEL.

(vi) Resolución de Consejo Directivo Nº 084-2006-CD-OSIPTEL.

(vii) Resolución de Presidencia Nº 092-2009-PD-OSIPTEL.

(viii) Resolución de Consejo Directivo Nº 015-2010-CD-OSIPTEL.

(ix) Resolución de Consejo Directivo Nº 031-2010-CD-OSIPTEL.

(x) Resolución de Consejo Directivo Nº 050-2010-CD-OSIPTEL.

(xi) Resolución de Consejo Directivo Nº 054-2010-CD-OSIPTEL.

(xii) Resolución de Consejo Directivo Nº 056-2010-CD-OSIPTEL.

(xiii) Resolución de Consejo Directivo Nº 007-2012-CD-OSIPTEL.

(xiv) Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL, salvo las Disposiciones

(*) De conformidad con la Cuarta Disposición Transitoria y Final de la Resolución Nº

Transitoria de la Resolución de Consejo Directivo Nº 059-2012-CD-OSIPTEL.

(xv) Resolución de Consejo Directivo Nº 089-2012-CD-OSIPTEL.

(2) Párrafo modificado por la Primera Disposición Transitoria y Final de la Resolución Nº

Artículo Quinto. - Ordenar la publicación de la presente Resolución conjuntamente con el “Texto

Única. - En tanto no se encuentren en vigencia las modificaciones realizadas a las disposiciones

(i) Estarán debidamente diferenciados, indicándose el servicio prestado y el período

(ii) Permitirán entender la aplicación de las tarifas;

(iv) Deberán sustentarse en servicios contratados de acuerdo a los mecanismos de

(v) Deberán sustentarse en prestaciones efectivamente realizadas, sin perjuicio de lo

“Artículo 109.- Información que deben contener las tarjetas de pago

I. En el caso de tarjetas físicas, éstas deberán tener impresa en la misma tarjeta o en un

(i) Denominación o razón social de la empresa comercializadora, o de no intervenir esta, la

(ii) Precio de venta de la tarjeta de pago;

(iii) Instrucciones de uso de la tarjeta de pago;

(iv) Servicios que se brindan a través de la tarjeta de pago;

(v) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;

(vi) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,

(vii) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios.

II. En el caso de tarjetas no físicas o virtuales, la empresa operadora o comercializadora

(i) Precio de venta de la tarjeta de pago;

(ii) Plazo de vigencia de la tarjeta de pago;

(iii) Fecha de expiración o de caducidad de la tarjeta de pago, de ser el caso; y,

(iv) Número telefónico gratuito de asistencia y atención de reclamos de usuarios.”

GONZALO MARTÍN RUIZ DÍAZ

TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

TÍTULO I: Disposiciones Generales (Arts. 1 CAPÍTULO I: Procedimiento para

(Arts. 37 al 52) Telefónico bajo la Modalidad de

TÍTULO VI: Obligaciones de los Abonados y ANEXO 2: Penalidades por Incumplimiento

TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LAS CONDICIONES DE USO

Artículo 1.- Objeto de la Norma

Artículo 2.- Derecho de los abonados y usuarios

(i) Hubieran accedido a los servicios públicos de telecomunicaciones a través de medios

(*) Artículo sustituido por el Artículo Primero de la Resolución N° 96-2018-CD-OSIPTEL ,

“Artículo 2.- Derecho de los abonados y usuarios