TIPOLOGÍA

PRODUCTO O PROGRAMA DETALLE CLIENTE

TIPOLOGÍA

AUMENTO DE CUOTAS
NCMV - COMPRA USUARIO CONSTANCIA FAVORABLE
NCMV - COMPRA - BMS PROMOTOR SOLICITUD DE CRONOGRAMA DE PAGO/ ESTADO DE CUENT
NCMV - CONSTRUCCIÓN ET COBRO/DEVOLUCIÓN DEL BBP/PBP
NCMV - MEJORAMIENTO CENTRO AUTORIZADO COBROS INDEBIDOS ET/ PROM
TP - AVN IFI DATOS FALSOS
ENTIDAD PÚBLICA DEVOLUCIÓN DE AHORRO
TP - CSP DEMORA DESEMBOLSO BONO
TP - MV DESVINCULACIÓN CF/CAMBIO DE F. PAGO
RECONSTRUCCIÓN - AVN ESTADO/REG. PROY. AVN
RECONSTRUCCIÓN - CSP ESTADO TRÁMITE - DOCUMENTO
FISCALIZACIÓN DE REQUISITOS
BAV INFORMACIÓN ADICIONAL
BPVVRS INFO POST BENEFICIO
INFO PARA CALIFICAR
INFOCORP/ REPORTE NEGATIVO
CONSTANCIA NO ADEUDO/LEVANTAMIENTO DE HIPOTECA
LEVANTAMIENTO DE APOYO HABITACIONAL
MONTO DE AHORRO ET
NO BENEFICIARIO
NO ATENCIÓN CA / MALA ATENCIÓN CA
NO ATENCION ET/INCUMPLIMIENTO/PROMOTOR
NO ATENCION IFI
NOTARIAS BAV NO ATIENDEN
MOTIVO NO ELEGIBLE
PREPAGO TOTAL / PARCIAL
RAV
RECLAMO
RECONSTRUCCIÓN
REPROGRAMACIÓN/REFINANCIAMIENTO
REST. ELEGIBILIDAD
REGULARIZAR CUOTAS DE PAGO
TRANF. CARTERA
REGULARIZAR TITULO DE PROPIEDAD
RECUPERACIÓN DE BONO
TIPO DE BBP/PBP RECIBIDO / NO RECIBIDO
VIVIENDAS PRIORIZADAS
RESPUESTA A CARTA EMITIDA POR FMV
REENVÍO DE RESPUESTA A CARTA O RECLAMO
PROYECTOS PROBLEMA
COPIA DE CONTRATO
 TIPO DE DOCUMENTO NCMV TECHO PROPIO
Solo aplica para AREA A
Estado Trámite - Documento DERIVAR
IFI MODALIDAD ESTADO ACTUAL

CONSTANCIA FAVORABLE BCP AVN INSCRITO GO

CRONOGRAMA/ ESTADO DE CUENTA INTERBANK CSP ELEGIBLE GPIS
DESVINCULACIÓN CF SCOTIABANK MV ELEGIBLE NO EVALUADO DCR
DEVOLUCIÓN DE AHORRO BANBIF RECONSTRUCCIÓN BENEFICIARIO DNH
PERDIDA DEL BBP/PBP BBVA REFORZAMIENTO BENEFICIARIO EN REVISIÓN NO APLICA
NO ELEGIBLE
PICHINCHA COMPRA BENEFICIARIO DESEMBOLSA OPPD
NO ENTREGA PROYECTO GNB CONSTRUCCIÓN NO ELEGIBLE
REST. ELEGIBILIDAD SURA MEJORA RETIRADO
LEVANTAMIENTO DE APOYO MI CASITA COMPRA - BMS RENUNCIANTE
ESTADO TP
CMAC HUANCABAV CADUCADO
SOLICITUD/CONSULTA CMAC ICA DEVUELTO
ET REGISTRADA / CAMBIO DE ET CMAC SULLANA NO REGISTRA
RESOLUCIÓN DE CONTRATO CMAC TRUJILLO TRÁMITE EN DEVOLUCIÓN
RENUNCIA CMAC PAITA POTENCIALMENTE BENEFICIARIO
CAMBIO DE F.PAGO EFECTIVA
DEVOLUCION DE BFH WIESE SUDAMERIS
INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO CAC SAN FRANCISCO
RETIRO GF PRESTASUR
FALSIFICACION DE FIRMAS CRAC LUREN
TFC
CONEMINSA
NO CORRESPONDE
NO REGISTRA
 CANAL QUE DERIVA ESTADO CANAL DE ATENCION TIPO DE PROMOTOR DE RESPONSABLE FMV CARTERA
ATENCIÓN APOYO DIRECTA

CONTACT CENTER ATENDIDO LÍNEA GRATUITA LLAMADA LESLIE ALMA NUÑEZ SI

REDES SOCIALES EN PROCESO REDES SOCIALES CORREO ANA TENORIO SHARON TELLO NO
RECEPCIÓN CONTÁCTENOS PRESENCIAL ANDREI BERNAL KELY LLANA
VITRINA INMOBILIARIA LEXIE
LIBRO DE RECLAMACIONES VIVIAN
CLAUDIA
ARIANA
SORAYA
KENNY
JOEL
MARIA
MARIELLA
 Medio de comunicación Medio de
comunicación

WHATSAPP
CORREO WHATSAPP
TELEFONO CORREO
PRESENCIAL TELEFONO
TODOS TODOS
FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
FACEBOOK MIVIVIENDA - MURO
FACEBOOK TP - INBOX
FACEBOOK TP - MURO
INSTAGRAM MIVIVIENDA - INBOX
INSTAGRAM MIVIVIENDA - MURO
N° FECHA DE MES AÑO CANAL QUE DERIVA DETALLE CLIENTE
CONSULTA

1 10/5/2023 MAYO 2023 REDES SOCIALES USUARIO

2 15/4/2023 ABRIL 2023 REDES SOCIALES USUARIO
3 25/5/2023 MAYO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
4 6/7/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
5 5/23/2023 MAYO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
6 6/23/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
7 6/26/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
8 6/13/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
9 6/15/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
10 6/21/2023 JUNIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
11 7/19/2023 JULIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
12 7/20/2023 JULIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
13 7/20/2023 JULIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
14 7/26/2023 JULIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
15 7/27/2023 JULIO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
16 8/7/2023 AGOSTO 2023 REDES SOCIALES USUARIO
 NOMBRES Y APELLIDOS DNI CELULAR CORREO

López Olaya Naysha jhosell 75235959 960688359 1997olaya@gmail.com

Heberth parcemon Ramírez cordero 42253805 981670974
VILCA MAMANI JOSE ANTONIO 48321550
Luis Javier Garboza DAvila 16735300 979786012 luisgarbozadavila158@gmail.com
GUZMAN RAFAEL BRAYAN ANYELO 72737266 935246874 brayanguzmanrafael19@gmail.com
Fortunato Sandoval Quispe 7000828 983285908 fernando.20f@hotmail.com
dicó que se le ha respondido
Miguel Angel
su primer
Mikyreclamo
Zavaletay Martinez
que ya se ha derivado
3696562
su caso para que se de inicio con la recuperacion del bono, proceso que no tiene un tiempo establecido y que debería e

Carlos Alberto Diaz Gonzales 46304271 959523683 electrónico:24carlosdiaz@gmail.co

CARI PACHECO BERENICE 40495833 975962271 berenicecaripacheco8@gmail.com
Fortunato Sandoval Quispe 7000828 983284908 fernando.20f@hotmail.com
Wilber Miguel Mullisaca Luna 42958463 982337693 Mmullisaca1@gmail.com
Cecilia Cueva Pineda 42754280 945349795 Rosari45@gmail.com
GOMER DEMETRIO Gonzales vasquez 62181501 963 185 081 wc_noa@hotmail.com
DONAYRE OLIVARES CARLOS HUMBERTO 43322787 974235164 donayre.olivares.carlos@gmail.com
Dadis Ramirez Castro 2659028 976615120 milagritoslisandrapgmail.com
Fortunato Sandoval Quispe 7000828 983285908 fernando.20f@hotmail.com
 CONSULTA PRODUCTO O IFI CARTERA DIRECTA
PROGRAMA NCMV/MC/FCTP

SEÑORA PUSO RECLAMO PORQUE ET NO CULMINO EL MODULO DE VIVIENDTP - CSP NO CORRESPONDE NO

El usuario indica que en el 2020 compró una vivienda al proyecto Val TP - AVN NO CORRESPONDE NO
El usuario quiere saber como va su caso ya que envio un correo el 2 TP - AVN NO CORRESPONDE NO
Indica que viene solicitando su constancia favorable desde el mes d TP - AVN NO
USUARIO INDICA QUE ENVIARÁ NUEVAMENTE SU SOLICITUD PARA DE TP - AVN NO CORRESPONDE NO
ber como va el estado de su reclamo presentado en fecha 2 de Mayo ya que hasta el momento
TP o- CSP
tiene una respuesta
NO CORRESPONDE NO
l bono, proceso que no tiene un tiempo establecido y que debería estar a la espera de que suTPestado
- CSP de tramite cambie
NO CORRESPONDE
a devuelto, no obstante, elseñor
NO no se encuentra conforme, indica qu

Presento su solicitud de levantamiento de hipoteca, indica que lo h TP AVN CRAC Sr. De Luren SI
indica realizando levantamiento de hipoteca desde el 20 de marzo NCMV - COMPRA CRAC Sr. De Luren SI
Cliente indica que hizo un reclamo por el libro de reclamaciones el tp csp
a que presento solicitud de carta de no adeudo por mesa de partes el 26 de mayo y a la fecha
NCMVno- COMPRA
tiene respuesta
CRAC Sr. De Luren si
consulta respuesta de solicitud de constancia favorable presentado el 16 de Junio TP AVN
nsulta sobre solicitud de devolucion de ahorro lo envio al correo de devoluciones@mivivienda.com.pe
tp csp
consulta sobre estado de su reclamo tp csp
Respuesta del estado de su reclamo por obra inconclusa
tp csp
CONSULTA SOBRE RESPUESTA DE RECLAMO PRESENTADO EL 02/05/2023 TP CSP
 PROMOTOR O ET TIPO DE DOCUMENTO
Aplica para NCMV /TP/Recons/BPVVRS TIPOLOGÍA Solo aplica para Tipología
copiar de la WEB si es TP AVN / CSP Estado Trámite - Documento
JOSE ANTONIO ECCA PEÑA TRÁMITE/ PRESENTACIÓN / SEGUIMIENTO A DOCUMENTORECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO
VALLE GRANDE INF. PROYECTOS INMOBILIARIOS NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE TRÁMITE/ PRESENTACIÓN / SEGUIMIENTO A DOCUMENTO NO CORRESPONDE
LOS PORTALES SA ESTADO TRÁMITE - DOCUMENTO CONSTANCIA FAVORABLE
NO CORRESPONDE TRÁMITE/ PRESENTACIÓN / SEGUIMIENTO A DOCUMENTO NO CORRESPONDE
BAMAJ PERU INVERSIONES Y SERVICIOS GENERALES SAC RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO
Jose Antonio Ecca Peña RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO

NUEVO HORIZONTE RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO

RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO
RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO
RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO RECLAMO/ SEGUIMIENTO RECLAMO

LOS PARQUES DE COMAS - CONDOMINIO LOS GIRASOLES

 N° EXPEDIENTE
Solo aplica para Tipología RECLAMO CON TICKET TICKET FECHA DE DESEMBOLSO
Detallar Nro de Ticket NCMV/MC/FCTP
Estado Trámite - Documento
029379- 2022- RE 20211012201008 NO CORRESPONDE 10/28/2020
NO CORRESPONDE NO NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE NO NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE NO NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE 20230502200635 NO CORRESPONDE 9/14/2020
NO CORRESPONDE 2021090220093 NO CORRESPONDE 10/16/2020
NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE 9/28/2012
NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE 9/14/2020
NO CORRESPONDE NO CORRESPONDE
 ESTADO TP
TP - BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
TP - CADUCADO
NO CORRESPONDE
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
TP - BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
TP - BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
NO CORRESPONDE
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
devuelto
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
BENEFICIARIO DESEMBOLSADO
FECHA DE ESTADO ACTUAL MEDIO DE COMUNICACIÓN
STP
10/28/2020 INSTAGRAM MIVIVIENDA - INBOX
9/23/2022 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
NO CORRESPONDE FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
12/1/2011 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
9/14/2020 INSTAGRAM MIVIVIENDA - INBOX
10/16/2020 INSTAGRAM MIVIVIENDA - INBOX
NO CORRESPONDE FACEBOOK TP - INBOX
12/28/2012 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
9/14/2020 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
3/27/2013 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
12/31/2018 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
6/9/2023
4/28/2023 FACEBOOK TP - INBOX
11/30/2020 FACEBOOK MIVIVIENDA - INBOX
9/14/2020 FACEBOOK TP - INBOX
 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL USUARIO GERENCIA Y/O
INFORMACION COMPLEMENTARIA Y PROMOTOR DE APOYO DEPARTAMENTO A DERIVAR
DETALLE DE LA INFORMACIÓN BRINDADA EN RESUMEN - LLAMADA Área de Competencia
Pedir a Sharon que apoye con la consulta ARIANA
ariana
JOEL
LEXIE
ALEXANDER NO APLICA
ARIANA
ARIANA
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
LEXIE
FECHA DE CANALIZACIÓN FECHA RESPUESTA ESTADO TIPO DE ATENCIÓN RESPONSABLE FMV
AREA

5/10/2023 EN PROCESO
EN PROCESO
EN PROCESO
EN PROCESO
NO APLICA ATENDIDO
ATENDIDO
EN PROCESO
 TIEMPO DE
REITERATIVO 1 REITERATIVO 2 REITERATIVO 3 FECHA DE ATENCIÓN ATENCIÓN
EN DÍAS
TIEMPO DE RESPUESTA DE ÁREA
DERIVADA NOMBRE DE USUARIO EN REDES
(Solo p/casos derivados)
Naysha J. López Olaya
Heberth Ramirez Cordero
Iris Rodriguez
Luis Javier Garboza Davila
B'raYan GR
Gari Sandoval
Mercedes Rufina Espindola Ramírez

Carlos Diaz
Berenice Bk
Gari Sandoval
Miguel ML Mullisaca
Cecilia Cueva
Gomer Gonzales Vasquez
Cristina Medina
Milagros Pariona Ramirez
Gari Sandoval
 ENLACE

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955078296429&selected_item_id=340282366841710300949128120167878952109
utton&mailbox_id=183955078296429&selected_item_id=575296897
tton&mailbox_id=183955078296429&selected_item_id=1624641313
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