Centro de Mantenimiento de Automoviles

Tabla 1: Distribución de Probabilidad de llegadas de Clientes

Como llegó? Prob. Prob. Acum Min Max Como llegó?
-10 0.15 0.15 0.00 0.14 -10
-3 0.35 0.50 0.15 0.49 -3
0 0.05 0.55 0.50 0.54 0
3 0.25 0.80 0.55 0.79 3
6 0.20 1.00 0.80 0.99 6

Tabla 2: Distribución de Probabilidad del tipo de Mantenimiento

Mantenim Prob. Prob. Acum Min Max Mantenim
Motor_1 0.40 0.40 0.00 0.39 Motor_1
Frenos 0.20 0.60 0.40 0.59 Frenos
Mantenimiento 0.25 0.85 0.60 0.84 Mantenimiento
Alineamiento 0.05 0.90 0.85 0.89 Alineamiento
Motor_2 0.10 1.00 0.90 0.99 Motor_2

Tabla 3: Distribución de Probabilidad de tiempo de Atención

Duración Prob. Prob. Acum Min Max Duración
13 0.10 0.10 0.00 0.09 13
14 0.20 0.30 0.10 0.29 14
15 0.40 0.70 0.30 0.69 15
16 0.15 0.85 0.70 0.84 16
17 0.10 0.95 0.85 0.94 17
18 0.05 1.00 0.95 0.99 18

Llegada de Clientes Mantenimiento

Hora reloj de llegada
No aleatorio como llego? aleatorio
Programada de Clientes
1 07:00 0.147 0 07:00 0.719
2 07:15 0.706 3 07:18 0.476
3 07:30 0.999 6 07:36 0.772
4 07:45 0.547 0 07:45 0.134
5 08:00 0.750 3 08:03 0.615
6 08:15 0.870 6 08:21 0.806
7 08:30 0.128 -10 08:20 0.643
8 08:45 0.889 6 08:51 0.594
9 09:00 0.243 -3 08:57 0.383
10 09:15 0.897 6 09:21 0.466
11 09:30 0.523 0 09:30 0.777
12 09:45 0.529 0 09:45 0.274
13 10:00 0.911 6 10:06 0.761
14 10:15 0.623 3 10:18 0.332
15 10:30 0.903 6 10:36 0.562
16 10:45 0.233 -3 10:42 0.968
17 11:00 0.887 6 11:06 0.890
18 11:15 0.558 3 11:18 0.580
19 11:30 0.073 -10 11:20 0.245
20 11:45 0.539 0 11:45 0.560
21 12:00 0.682 3 12:03 0.006
22 12:15 0.733 3 12:18 0.442
23 12:30 0.191 -3 12:27 0.564
24 12:45 0.637 3 12:48 0.059
25 13:00 0.296 -3 12:57 0.658
26 13:15 0.470 -3 13:12 0.513
27 13:30 0.898 6 13:36 0.169
28 13:45 0.673 3 13:48 0.152
29 14:00 0.171 -3 13:57 0.313
30 14:15 0.147 -10 14:05 0.849
31 14:30 0.750 3 14:33 0.931
32 14:45 0.484 -3 14:42 0.456
33 15:00 0.995 6 15:06 0.468
34 15:15 0.437 -3 15:12 0.740
35 15:30 0.819 6 15:36 0.233
36 15:45 0.152 -3 15:42 0.028
37 16:00 0.378 -3 15:57 0.080
38 16:15 0.002 -10 16:05 0.213
39 16:30 0.280 -3 16:27 0.908
40 16:45 0.894 6 16:51 0.618
41 17:00 0.630 3 17:03 0.493
42 17:15 0.694 3 17:18 0.391
43 17:30 0.942 6 17:36 0.252
44 17:45 0.798 3 17:48 0.256
45 18:00 0.124 -10 17:50 0.822

TIEMPO PROMEDIO DE ATENCION

TIEMPO PROMEDIO QUE ESPERAN LOS CLIENTES
CUANTOS CLIENTES ESPERAN
CUANTOS CLIENTES LLEGAN ANTES del tiempo prog
CUANTAS VECES EL MECANICO NO ESTA ATENDIENDO
CUAL ES EL TIPO DE MANTENIMIENTO MAS SOLICITADO:
¿Cuántos clientes pagan con CMR?
¿Cuántos clientes pagan con efectivo?
¿Cuántos clientes llegaron con mas 5 min después de la hora programada?
¿Cuántos mantenimientos por frenos duraron mas de 10 min?
¿Cuántos clientes esperaron en cola, más de 6 min?
Pérdida total por tiempo perdido:
 Tabla 4: Distribución de Probabilidad deTipo de Pago
Pago f Prob. Prob. Acum Min
Efectivo 15 0.33 0.33 0.00
Tarjeta 30 0.67 1.00 0.33
45

Tabla 5: Distribución de Probabilidad deTipo de Tarjeta

Tarjeta f Prob. Prob. Acum Min
Visa 80 0.47 0.47 0.00
CMR 50 0.29 0.76 0.47
Master 30 0.18 0.94 0.76
Otras 10 0.06 1.00 0.94
170

Tabla 6: Distribución de Probabilidad deTipo de Mecanico

Mecanico Prob. Prob. Acum Min Max
Mecanico1 0.200 0.20 0.00 0.19
Mecanico2 0.200 0.40 0.20 0.39
Mecanico3 0.200 0.60 0.40 0.59
Mecanico4 0.200 0.80 0.60 0.79
Mecanico5 0.200 1.00 0.80 0.99
1.000

Mantenimiento Cliente Mecánico

Tasa
Tipo Aleatorio Tipo de Cliente Aleatorio Tipo de Mecánico
Sol/hr
Mantenimiento 0.193 Micro 50.40 0.534 Mecanico3
Frenos 0.739 Jubilado 5.29 0.593 Mecanico3
Mantenimiento 0.297 Desempleado 2.16 0.219 Mecanico2
Motor_1 0.384 Ejecutiva 24.04 0.712 Mecanico4
Mantenimiento 0.845 Médico 40.87 0.888 Mecanico5
Mantenimiento 0.211 Contador 18.51 0.872 Mecanico5
Mantenimiento 0.670 Ingeniero 12.02 0.815 Mecanico5
Frenos 0.847 Médico 40.87 0.893 Mecanico5
Motor_1 0.442 Combi 19.20 0.551 Mecanico3
Frenos 0.108 Ama de Casa 6.73 0.061 Mecanico1
Mantenimiento 0.077 Ama de Casa 6.73 0.627 Mecanico4
Motor_1 0.791 Jubilado 5.29 0.590 Mecanico3
Mantenimiento 0.592 Ing. Industrial 16.83 0.098 Mecanico1
Motor_1 0.649 Ingeniero 12.02 0.764 Mecanico4
 Frenos 0.503 Ing. Civil 19.23 0.171 Mecanico1
Motor_2 0.425 Combi 19.20 0.630 Mecanico4
Alineamiento 0.088 Ama de Casa 6.73 0.540 Mecanico3
Frenos 0.558 Ing. Industrial 16.83 0.814 Mecanico5
Motor_1 0.003 Abogado 19.23 0.729 Mecanico4
Frenos 0.596 Ing. Industrial 16.83 0.801 Mecanico5
Motor_1 0.538 Ing. Civil 19.23 0.366 Mecanico2
Frenos 0.067 Ama de Casa 6.73 0.384 Mecanico2
Frenos 0.321 Desempleado 2.16 0.599 Mecanico3
Motor_1 0.128 Ama de Casa 6.73 0.254 Mecanico2
Mantenimiento 0.476 Combi 19.20 0.814 Mecanico5
Frenos 0.818 Jubilado 5.29 0.947 Mecanico5
Motor_1 0.933 Profesor 13.46 0.221 Mecanico2
Motor_1 0.813 Jubilado 5.29 0.844 Mecanico5
Motor_1 0.764 Jubilado 5.29 0.629 Mecanico4
Mantenimiento 0.524 Ing. Civil 19.23 0.570 Mecanico3
Motor_2 0.969 Taxista 10.00 0.786 Mecanico4
Frenos 0.627 Ingeniero 12.02 0.509 Mecanico3
Frenos 0.516 Ing. Civil 19.23 0.483 Mecanico3
Mantenimiento 0.626 Ingeniero 12.02 0.603 Mecanico4
Motor_1 0.645 Ingeniero 12.02 0.345 Mecanico2
Motor_1 0.742 Jubilado 5.29 0.953 Mecanico5
Motor_1 0.981 Taxista 10.00 0.604 Mecanico4
Motor_1 0.242 Contador 18.51 0.366 Mecanico2
Motor_2 0.999 Taxista 10.00 0.139 Mecanico1
Mantenimiento 0.975 Taxista 10.00 0.824 Mecanico5
Frenos 0.650 Ingeniero 12.02 0.683 Mecanico4
Motor_1 0.779 Jubilado 5.29 0.920 Mecanico5
Motor_1 0.389 Ejecutiva 24.04 0.841 Mecanico5
Motor_1 0.144 Arquitecto 15.43 0.724 Mecanico4
Mantenimiento 0.585 Ing. Industrial 16.83 0.094 Mecanico1

15.2888889
1.84444444
16
16
TENDIENDO 17
S SOLICITADO: 17
9
10
después de la hora programada? 12
aron mas de 10 min?
5
214.73 soles /dia
 Max Pago
0.32 Efectivo
0.99 Tarjeta

Max Tarjeta
0.46 Visa
0.75 CMR
0.93 Master
0.99 Otras

Mecanico Sueldo
Mecanico1 2500
Mecanico2 3500
Mecanico3 2500
Mecanico4 2000
Mecanico5 3500

Atención Pago Tarjeta

Sueldo aleatorio duración aleatorio pago aleatorio tarjeta

2500 0.112 14 0.726 Tarjeta 0.487 CMR

2500 0.817 16 0.054 Efectivo 0.171
3500 0.494 15 0.974 Tarjeta 0.400 Visa
2000 0.011 13 0.770 Tarjeta 0.981 Otras
3500 0.721 16 0.661 Tarjeta 0.165 Visa
3500 0.743 16 0.215 Efectivo 0.453
3500 0.137 14 0.988 Tarjeta 0.217 Visa
3500 0.607 15 0.493 Tarjeta 0.614 CMR
2500 0.481 15 0.817 Tarjeta 0.604 CMR
2500 0.900 17 0.203 Efectivo 0.404
2000 0.976 18 0.661 Tarjeta 0.369 Visa
2500 0.442 15 0.509 Tarjeta 0.528 CMR
2500 0.673 15 0.825 Tarjeta 0.341 Visa
2000 0.243 14 0.910 Tarjeta 0.042 Visa
2500 0.365 15 0.356 Tarjeta 0.884 Master
2000 0.811 16 0.927 Tarjeta 0.795 Master
2500 0.250 14 0.400 Tarjeta 0.327 Visa
3500 0.542 15 0.731 Tarjeta 0.890 Master
2000 0.638 15 0.959 Tarjeta 0.405 Visa
3500 0.673 15 0.634 Tarjeta 0.251 Visa
3500 0.912 17 0.269 Efectivo 0.220
3500 0.637 15 0.074 Efectivo 0.169
2500 0.053 13 0.538 Tarjeta 0.492 CMR
3500 0.527 15 0.088 Efectivo 1.000
3500 0.774 16 0.596 Tarjeta 0.289 Visa
3500 0.298 14 0.841 Tarjeta 0.824 Master
3500 0.368 15 0.903 Tarjeta 0.616 CMR
3500 0.063 13 0.382 Tarjeta 0.984 Otras
2000 0.960 18 0.750 Tarjeta 0.849 Master
2500 0.976 18 0.640 Tarjeta 0.272 Visa
2000 0.327 15 0.388 Tarjeta 0.997 Otras
2500 0.743 16 0.963 Tarjeta 0.273 Visa
2500 0.756 16 0.367 Tarjeta 0.948 Otras
2000 0.017 13 0.763 Tarjeta 0.431 Visa
3500 0.439 15 0.282 Efectivo 0.656
3500 0.524 15 0.191 Efectivo 0.815
2000 0.884 17 0.266 Efectivo 0.919
3500 0.260 14 0.739 Tarjeta 0.516 CMR
2500 0.940 17 0.996 Tarjeta 0.195 Visa
3500 0.492 15 0.379 Tarjeta 0.307 Visa
2000 0.796 16 0.428 Tarjeta 0.875 Master
3500 0.108 14 0.413 Tarjeta 0.759 CMR
3500 0.922 17 0.688 Tarjeta 0.840 Master
2000 0.737 16 0.358 Tarjeta 0.510 CMR
2500 0.441 15 0.049 Efectivo 0.866
 Tiempo de Tiempo de N° de Costo Costo Perdido del
inicia la finaliza la
espera del espera del Clientes en Perdido del Mecanico y de la
atención atención
cliente mecanico cola cliente Instalación
07:00 07:14 0 0 0 0.00 0.00
07:18 07:34 0 4 0 0.00 9.97
07:36 07:51 0 2 0 0.00 4.99
07:45 07:58 0 0 0 0.00 0.00
08:03 08:19 0 5 0 0.00 12.46
08:21 08:37 0 2 0 0.00 4.99
08:30 08:44 10 0 2 2.00 0.00
08:51 09:06 0 7 0 0.00 17.45
09:00 09:15 3 0 1 0.96 0.00
09:21 09:38 0 6 0 0.00 14.96
09:30 09:48 0 0 0 0.00 0.00
09:45 10:00 0 0 0 0.00 0.00
10:06 10:21 0 6 0 0.00 14.96
10:18 10:32 0 0 0 0.00 0.00
10:36 10:51 0 4 0 0.00 9.97
10:45 11:01 3 0 1 0.96 0.00
11:06 11:20 0 5 0 0.00 12.46
11:18 11:33 0 0 0 0.00 0.00
11:30 11:45 10 0 1 3.21 0.00
11:45 12:00 0 0 0 0.00 0.00
12:03 12:20 0 3 0 0.00 7.48
12:18 12:33 0 0 0 0.00 0.00
12:30 12:43 3 0 1 0.11 0.00
12:48 13:03 0 5 0 0.00 12.46
13:00 13:16 3 0 1 0.96 0.00
13:15 13:29 3 0 1 0.26 0.00
13:36 13:51 0 7 0 0.00 17.45
13:48 14:01 0 0 0 0.00 0.00
14:00 14:18 3 0 1 0.26 0.00
14:15 14:33 10 0 1 3.21 0.00
14:33 14:48 0 0 0 0.00 0.00
14:45 15:01 3 0 1 0.60 0.00
15:06 15:22 0 5 0 0.00 12.46
15:15 15:28 3 0 1 0.60 0.00
15:36 15:51 0 8 0 0.00 19.94
15:45 16:00 3 0 1 0.26 0.00
16:00 16:17 3 0 1 0.50 0.00
16:15 16:29 10 0 1 3.08 0.00
16:30 16:47 3 1 1 0.50 2.49
16:51 17:06 0 4 0 0.00 9.97
17:03 17:19 0 0 0 0.00 0.00
17:18 17:32 0 0 0 0.00 0.00
17:36 17:53 0 4 0 0.00 9.97
17:48 18:04 0 0 0 0.00 0.00
18:00 18:15 10 0 1 2.80 0.00
20.29 194.44